Pengaruh Orientasi Pada Kepuasan Pelanggan, Biaya, Infrastruktur, Serta Kesadaran dan Pengetahuan Terhadap Kesuksesan E-Commerce di Usaha Kecil Mikro Semarang - Unika Repository
BAB V PENUTUP
5.1. Kesimpulan
Kesimpulan dalam penelitian ini setelah analisis dari bab sebelumnya:
1. Terdapat pengaruh positif yang signifikan orientasi pada kepuasan pelanggan terhadap kesuksesan e-commerce, sehingga H 1 diterima.
Hasil penelitian terdahulu seperti Choshin dan Ghaffari (2017), Rahayu dan Day (2015) serta Fadila et al. (2014) membuktikan bahwa orientasi pada kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap kesuksesan e- commerce.
2. Terdapat pengaruh negatif yang signifikan biaya terhadap kesuksesan e-
2 commerce, sehingga H tidak diterima.
Hasil penelitian terdahulu seperti Fadila et al. (2014) membuktikan bahwa biaya berpengaruh negatif terhadap kesuksesan e-commerce.
3. Terdapat pengaruh positif yang signifikan infrastruktur terhadap kesuksesan e- commerce, sehingga H 3 diterima.
Hasil penelitian terdahulu seperti Choshin dan Ghaffari (2017), Rahayu dan Day (2015) serta Fadila et al. (2014) membuktikan bahwa
infrastruktur berpengaruh positif terhadap kesuksesan e-commerce.
4. Terdapat pengaruh positif yang signifikan kesadaran dan pengetahuan terhadap kesuksesan e- commerce, sehingga H 4 diterima.
Hasil penelitian terdahulu seperti Choshin dan Ghaffari (2017), Rahayu dan Day (2015) serta Fadila et al. (2014) membuktikan bahwa kesadaran dan pengetahuan berpengaruh positif terhadap kesuksesan e-commerce.
5.2. Saran
Saran dalam penelitian ini setelah analisis dari bab sebelumnya:
1. Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh usaha mikro dan kecil (UMK) di Semarang dari website http//diskopumkm.semarangkota.go.id./ yang telah menggunakan e-commerce dalam usahanya minimal setahun. Penelitian selanjutnya seharusnya lebih tergeneralisasi pada usaha skala menengah di Semarang, di mana biasanya penggunaan e-commerce cenderung lebih sering digunakan di usaha berskala menengah.
2. Dalam penelitian ini penggunaan e-commerce tidak dibatasi dalam salah satu jenis e-commerce saja, seperti tokopedia, bukalapak, olx, shopee, blibli atau website pribadi. Penelitian selanjutnya seharusnya menggunakan variabel biaya yang lebih jelas pada e-commerce perantara seperti tokopedia, bukalapak, olx, shopee, blibli atau pada e-commerce website pribadi.
DAFTAR PUSTAKA
Ajzen, I. 1991. The Theory Of Planned Behavior. Organizational Behavior And
Human Decision Processes , 50(2):179-211. loaie, E.-I. 2014. The Impact Of The Internet On The BusinessEnvironment. Procedia Economics And Finance. 15:951
Borges, M., Hoppen, N., & Luce, F. B. 2009. Information Technology
Impact On Market Orientation In E-Business. Journal Of BusinessResearch. 62(9
Chang, K.-Chung, Yen, H.-W., Chiang, C.-C., & Parolia, N. 2013. Knowledge
Contribution In Information System Development Teams: An Empirical Research From A Social Cognitive Perspective. International Journal Of Project Management. 31(2):252
Chang, Li-M., Chang, S.-I., Ho, C.-T., Yen, D. C., & Chiang, M.-C. 2011. Effects
of is Characteristics on E-Business Success Factors Of Small-And Medium-Sized Enterprises.Computers In Human Behavior. 27:2129Choshin, M. & Ghaffari, A. 2017. An investigation of the impact of effective
factors on the success of e-commerce in small and medium sized companies. Computers in Human Behavior. 66:67-74.Cordiaz, M. & Prahasto, T. 2013. Analisis Faktor Kredibilitas Website E-
Commerce Indonesia Studi Pada Online Purchasing. Jurnal SistemInformasi Bisni s. 1:41-47.
Davis, F. D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, And User
Acceptance Of Information Technology. MIS Quarterly. 13(3):319-340.Fadila, U. N., Astuti, H. M., & Muqtadiroh, F. A. 2014. Analisis Faktor
Kesuksesan E-Commerce Pada UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah)Di Jawa Timur. Jurnal Teknik Pomits. 1(1):1-6.
Fishbein, M. & Ajzen, I. 1975. Belief, Attitude, And Behaviour: An Introduction
USA: Addison-Wesley.To Theory And Research.
Ghozali, I. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartono, J. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah Dan Pengalaman-
Pengalaman . Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Kurnia,S., Choudrie, J., Mahbubur, R. M., & Alzagooul, B. 2015. E-Commerce
Technology Adoption: A Malaysian Grocery Sme Retail Sector Study.Journal of Business Research .
Murniati dkk. 2013. Alat-Alat Pengujian Hipotesis. Semarang: Penerbitan Unika
Soegijapranata Semarang.Pujani, V. & Besra, E. 2009. Model Penggunaan Website E-Commerce Di
Indonesia: Analisa Kualitatif dan Kuantitatif. Artikel Ilmiah HibahBersaing. Universitas Andalas Padang
Rahayu, R., & Day, J. 2015. Determinant Factors of E-Commerce Adoption by
SMEs in Developing Country: Evidence From Indonesia. Sciences, Procedia - Social And Behavioral. 195:142-150. Rogers, E. M. 1983. Diffusion of Innovations. London: The Free Press.Tornatzky, L. G., dan Fleischer, M. 1990. The Process of Technological
Innovation, Lexington, MA: Lexington Books. Undang – Undang Nomor 20 Tahun 2008 Tentang UKM.Yang, Q., Pang, C., Liu, L., Yen, D. C., & Tarne, J. M. 2015. Exploring
Consumer Perceived Risk And Trust For Online Payments: An EmpiricalStudy In China's Younger Generation. Computers In Human Behavior. 50: http//diskopumkm.semarangkota.go.id./
LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN
”PENGARUH ORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN,BIAYA, INFRASTRUKTUR SERTA KESADARAN DAN PENGETAHUAN
TERHADAP KESUKSESAN E-COMMERCE DI USAHA MIKRO KECIL
SEMARANG
” Nama UMK : Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan Umur : ..................tahun Lama bekerja : ..................tahun Pendidikan : SMA SMK D3 S1 Petunjuk mengisi kuesioner:
1. Bacalah pernyataan pada lembar berikut kemudian jawablah dengan sungguh-
sungguh sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
2. Tidak ada jawaban yang dianggap salah, semua jawaban benar jika diisi
dengan jujur dengan keadaan saat ini. Pilihlah salah satu jawaban di bawah ini dengan memberi tanda ( ) untuk: STS = Sangat tidak setuju TS = Tidak setuju N = Normal S = Setuju SS = Sangat setujuKESUKSESAN E-COMMERCE
Sumber: Chang et al. (2011)
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
1.Dengan menggunakan e-commerce, UMK saya akan terorganisir dengan lebih baik.
2. Dengan menggunakan e-commerce, kesempatan untuk mendapatkan promosi bagi UMK saya meningkat.
3. Dengan menggunakan e-commerce, keefektivitasan pekerjaan dari UMK saya meningkat.
4. Dengan menggunakan e-commerce, waktu yang dihabiskan untuk tugas pekerjaan rutin UMK saya menjadi lebih sedikit.
5. Dengan menggunakan e-commerce, kualitas output dari UMK saya meningkat.
ORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN
Sumber: Choshin et al. (2017)
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
Keamanan dari informasi pribadi pelanggan dijaga 1. dalam e-commerce UMK ini.
2. Kepercayaan pelanggan penting di UMK ini.
Kemudahan pelanggan mengakses informasi 3. diutamakan di UMK ini. Menggunakan e-commerce UMK ini menghemat 4. waktu pelanggan.
BIAYA
Sumber: Choshin et al. (2017)
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
Menggunakan e-commerce UMK ini 1. menghabiskan biaya mengakses internet. Menggunakan e-commerce UMK ini 2. menghabiskan biaya teknologi. Menggunakan e-commerce UMK ini 3. menghabiskan biaya pendukung. Menggunakan e-commerce UMK ini 4. menghabiskan biaya baik di dalam maupun di luar organisasi.
INFRASTRUKTUR
Sumber: Kurnia et al. (2015)
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
Infrastruktur (kecepatan internet) dapat 1. diandalkan dan efisien untuk mendukung e- commerce. Lingkungan hukum kondusif untuk melakukan e- commerce dan memiliki undang-undang yang2. efektif untuk melindungi privasi konsumen dan memerangi kejahatan cyber.
Ada tenaga kerja terampil dan software / 3. hardware yang memadai untuk menerapkan e- commerce.
KESADARAN DAN PENGETAHUAN
Sumber: Chang et al. (2013)
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
Personel di UMK ini memiliki bakat dan 1. keterampilan tentang e-commerce. Di UMK ini ada personel yang memiliki keahlian 2. dan pengetahuan khusus yang relevan tentang e- commerce. Rekan satu tim cukup memiliki pengetahuan yang 3. memadai tentang tentang e-commerce.
LAMPIRAN 2: TABULASI DATA ”PENGARUH ORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN, BIAYA, INFRASTRUKTUR SERTA KESADARAN DAN PENGETAHUAN TERHADAP KESUKSESAN E-COMMERCE DI USAHA MIKRO KECIL SEMARANG ” NO NAMAUMK
JENIS UMUR
LAMA BEKERJA PENDIDIKAN4.0 SMA
4.0 S1
30
30 NID COLLECTION P
6.0 S1
28
29 IKIKUWI KAOS L
5.0 S1
29
28 FITI COLLECTION L
4.0 SMA
33
27 BLEKOK BATIK L
23
24
26 MEGA SNACK P
4.0 SMA
35
25 ALIFA CRAFT P
3.0 S1
45
24 JAVA BATIK L
3.0 D3
36
23 ROJERMATICSHOP P
2.0 S1
32
22 HERITAGE BAG L
31 LA BECCA NASTAR P
7.0 S1
40
37 OSCAR SOUVENIR L
25
41 CHOCO BUNDS L
4.0 SMA
30
40 MLATIWANGI P
4.0 S1
22
39 GELIS HIJAB P
7.0 D3
34
38 DIVA STAMP L
4.0 SMA
25
4.0 S1
32 BATIK GAJAHMUNGKUR L
35
36 TWINS WINGKO P
6.0 S1
37
35 NORA CRAFT P
6.0 D3
36
34 LOGG SANDAL P
5.0 D3
24
33 FASHION MUSLIMAH L
6.0 D3
26
4.0 S1
21 FUTURE BATIK P
KELAMIN ( THN ) ( THN )
2.0 D3
7.0 S1
43
9 PUAS ELECTRONIK P
2.0 S1
23
8 SPORTWEARSHOP L
4.0 S1
25
7 ENDARFOOTWEAR L
4.0 S1
30
6 MADISONINCH P
22
53
5 MAU SNACK L
8.0 SMA
50
4 UD SINAR KASIH P
3.0 S1
27
3 ARGHINSPIRE L
2.0 S1
31
2 VAPORTOLOGY L
2.0 S1
23
1 HORNYCUPCAKES L
10 AWIE JAYA L
9.0 S1
3.0 SMA
16 META COLLECTION P
37
20 SNACK MBAK BRIND P
6.0 SMA
46
19 PUNKIE RAJUT P
7.0 D3
49
18 SEMARANG HELMET L
3.0 S1
27
17 DLIGHT L
12.0 SMA
52
8.0 SMK
11 SIECLE L
35
15 LIM COLLECTION P
12.0 S1
46
14 TUNAS MUDA P
1.0 S1
34
13 SUKAKU SHOP P
5.0 SMA
33
12 GRIYA JAJAN P
3.0 S1
25
5.0 S1
JENIS UMUR
LAMA BEKERJA PENDIDIKAN KELAMIN ( THN ) ( THN )NO NAMAUMK
24
67 HANY COLLECTION P
3.0 SMA
37
70 EKAJAYA JAMU L
4.0 S1
40
69 RUSYDA BATIK P
6.0 SMA
39
68 AENIN BATIK L
3.0 S1
27
1.0 D3
27
23
66 CLOVERSHOP P
6.0 SMK
29
65 ARINI ABON L
4.0 S1
23
64 VIE CART P
4.0 S1
26
63 CHRIST COLLECTION L
7.0 SMA
71 DUO KUCRITS FLANNEL P
5.0 SMA
62 BATIK BIMA L
8.0 S1
5.0 S1
27
80 ORIN CRAFT P
5.0 D3
33
79 TARA COLLECTION P
3.0 S1
29
78 WGB INDONESIA L
4.0 S1
25
77 LEGACY TAS KANVAS L
37
72 CYFA PATCH P
76 CAHAYA KALKUN P
3.0 S1
27
75 MELLYS HASTA L
4.0 D3
34
74 ANGELA COLLECTION P
9.0 S1
30
73 AZ ZAHRA P
6.0 S1
29
30
8.0 D3
5.0 SMA
29
51 RUS HANDYCRAFT P
3.0 S1
21
50 KREASI ALIYA P
5.0 S1
22
49 CHOCOMEAL L
5.0 D3
47
48 SENI MADOSI L
5.0 SMA
47 ROES COLLECTION L
5.0 SMA
5.0 SMK
45
46 MIMZZ ROTAN L
7.0 D3
33
45 RC JILBAB P
4.0 S1
33
44 ANNA COLLECTION P
5.0 SMA
28
43 TAS BATIK VONY P
47
52 LIBRA SNACK L
42 RATU SNACK P
57 CONNETE L
61 AMICA BEKATUL P
5.0 SMK
28
60 MUKTI JAYA P
4.0 SMA
28
59 CANDRA COLLECTION L
3.0 SMA
27
58 BATIK ASTER P
4.0 S1
30
5.0 S1
25
27
56 VALENTINE SPREI P
9.0 SMA
36
55 SKH ABON LOMBOK L
4.0 S1
23
54 RIRI COLLECTION P
8.0 S1
35
53 MATA CRAFT L
2.0 S1
37
INF KNOW 1 2 3 4 5 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 Σ 1 2 3 Σ
NO COM SAT COST
1 4 5 5 5 5 4.80 5 3 4 3 3.75 2 2 2 1 1.75 3 3 3 3.00 4 3 4 3.67 2 5 4 4 4 5 4.40 4 4 3 3 3.50 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 3 3 3.33 3 4 3 4 5 4 4.00 4 4 3 3 3.50 3 4 3 3 3.25 3 4 3 3.33 3 2 3 2.67 4 3 4 4 5 5 4.20 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67 5 4 3 2 5 4 3.60 2 2 2 2 2.00 3 3 3 2 2.75 3 2 2 2.33 5 2 4 3.67 6 4 4 5 5 5 4.60 4 5 4 4 4.25 4 4 4 5 4.25 4 5 5 4.67 4 4 5 4.33 7 5 4 5 4 5 4.60 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 8 5 3 4 5 5 4.40 3 3 3 3 3.00 4 4 3 3 3.50 3 4 4 3.67 3 3 3 3.00 9 5 5 5 5 5 5.00 4 4 4 4 4.00 4 5 4 4 4.25 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67 10 4 4 5 5 4 4.40 4 4 4 4 4.00 4 4 4 5 4.25 4 5 4 4.33 4 4 4 4.00
11 3 4 5 5 5 4.40 4 4 4 4 4.00 5 5 4 5 4.75 4 5 4 4.33 5 4 4 4.33 12 2 3 3 5 5 3.60 3 3 3 2 2.75 3 3 3 2 2.75 3 3 3 3.00 3 2 3 2.67 13 3 3 5 5 5 4.20 5 4 5 3 4.25 3 3 2 3 2.75 3 3 3 3.00 4 4 4 4.00 14 3 4 5 4 1 3.40 2 2 2 2 2.00 4 4 4 5 4.25 4 5 5 4.67 5 4 5 4.67 15 4 4 5 4 4 4.20 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 16 3 3 4 4 5 3.80 4 5 3 4 4.00 4 4 3 3 3.50 3 4 5 4.00 3 3 3 3.00 17 2 3 5 4 5 3.80 4 4 3 3 3.50 4 4 3 3 3.50 3 4 4 3.67 4 3 4 3.67 18 3 5 5 3 4 4.00 5 4 4 4 4.25 4 5 4 4 4.25 5 5 5 5.00 5 4 5 4.67 19 4 4 5 5 4 4.40 5 5 3 4 4.25 4 5 4 5 4.50 4 5 4 4.33 4 4 4 4.00 20 5 4 5 4 4 4.40 5 4 5 4 4.50 4 5 4 5 4.50 4 5 5 4.67 5 4 5 4.67 21 3 3 4 5 5 4.00 3 4 3 4 3.50 4 4 4 3 3.75 3 4 4 3.67 4 3 3 3.33 22 2 4 5 5 5 4.20 5 5 4 4 4.50 4 5 5 4 4.50 4 5 4 4.33 5 4 5 4.67 23 4 2 2 5 5 3.60 3 3 3 3 3.00 2 2 2 2 2.00 2 2 2 2.00 5 4 4 4.33 24 5 5 5 5 4 4.80 5 5 4 4 4.50 5 5 4 4 4.50 5 5 5 5.00 5 4 4 4.33 25 4 4 5 5 4 4.40 5 5 4 5 4.75 5 5 5 4 4.75 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 26 3 3 5 5 5 4.20 4 4 3 3 3.50 4 4 3 3 3.50 3 4 4 3.67 4 3 4 3.67 27 2 4 5 5 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 5 4 4.33 4 4 4 4.00 28 3 4 4 5 5 4.20 4 4 4 4 4.00 4 4 4 5 4.25 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 29 3 4 5 5 5 4.40 4 4 3 4 3.75 4 4 4 3 3.75 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67 30 4 3 4 5 5 4.20 4 4 3 3 3.50 4 4 3 3 3.50 3 4 3 3.33 4 3 3 3.33 31 5 3 5 4 5 4.40 3 3 2 2 2.50 3 3 3 2 2.75 3 3 2 2.67 4 5 4 4.33 32 5 3 3 4 4 3.80 3 3 3 3 3.00 3 3 3 3 3.00 3 3 3 3.00 3 2 3 2.67 33 5 4 5 5 5 4.80 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 34 4 4 5 5 4 4.40 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 5 5 4.67 4 4 4 4.00 35 3 3 5 4 5 4.00 5 5 4 4 4.50 4 3 3 4 3.50 3 3 3 3.00 4 5 5 4.67 36 2 5 5 5 5 4.40 5 5 4 5 4.75 4 4 5 5 4.50 5 5 5 5.00 5 4 4 4.33 37 3 4 3 4 3 3.40 5 5 4 5 4.75 5 5 5 4 4.75 4 5 4 4.33 2 2 2 2.00 38 4 5 4 4 4 4.20 4 4 3 4 3.75 4 4 3 3 3.50 3 4 4 3.67 3 3 3 3.00 39 5 5 4 5 4 4.60 4 4 3 3 3.50 4 4 4 3 3.75 3 4 3 3.33 3 3 3 3.00 40 4 4 5 5 5 4.60 4 4 4 4 4.00 4 5 4 4 4.25 4 5 5 4.67 4 4 4 4.00 41 5 3 4 4 4 4.00 4 4 3 3 3.50 5 5 4 3 4.25 3 4 4 3.67 5 3 4 4.00 42 4 4 4 4 4 4.00 5 5 4 4 4.50 4 5 4 3 4.00 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67 43 5 4 4 4 4 4.20 4 4 3 4 3.75 4 4 3 3 3.50 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67 44 3 4 5 3 5 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 5 3 4.00 4 5 3 4.00 4 4 4 4.00 45 5 3 4 4 4 4.00 4 4 3 4 3.75 4 4 4 4 4.00 3 4 4 3.67 4 3 4 3.67 46 3 4 4 4 4 3.80 4 4 3 3 3.50 4 4 3 3 3.50 4 4 4 4.00 3 3 3 3.00 47 2 3 4 3 4 3.20 4 4 3 4 3.75 4 4 4 4 4.00 3 4 3 3.33 3 3 3 3.00 48 3 2 2 2 2 2.20 2 2 1 2 1.75 2 2 2 2 2.00 2 2 2 2.00 2 1 1 1.33 49 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 50 5 1 2 1 2 2.20 2 2 2 2 2.00 2 2 2 1 1.75 1 2 1 1.33 2 1 1 1.33
INF KNOW 1 2 3 4 5 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 Σ 1 2 3 Σ
NO COM SAT COST
51 4 2 3 2 3 2.80 3 3 2 2 2.50 3 3 2 2 2.50 2 3 2 2.33 2 2 2 2.00 52 2 3 3 3 3 2.80 3 3 2 3 2.75 3 3 3 2 2.75 3 3 3 3.00 2 1 2 1.67 53 3 4 5 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 3 3.75 4 5 4 4.33 3 3 3 3.00 54 4 3 3 3 3 3.20 2 2 2 2 2.00 3 3 2 2 2.50 3 3 3 3.00 2 1 2 1.67 55 3 5 5 5 5 4.60 5 5 4 5 4.75 4 5 5 5 4.75 5 5 5 5.00 4 4 4 4.00 56 2 2 3 2 3 2.40 3 3 2 2 2.50 3 3 3 2 2.75 2 3 2 2.33 3 2 2 2.33 57 3 4 4 4 4 3.80 4 4 3 3 3.50 3 4 3 4 3.50 4 4 4 4.00 4 3 3 3.33 58 4 4 5 5 5 4.60 5 5 4 4 4.50 4 5 4 4 4.25 4 5 5 4.67 4 3 4 3.67 59 5 5 5 4 5 4.80 5 5 4 4 4.50 4 5 4 4 4.25 5 5 4 4.67 4 4 5 4.33 60 3 4 5 4 5 4.20 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5.00 4 5 4 4.33 4 4 4 4.00 61 4 5 4 4 5 4.40 5 2 4 3 3.50 5 2 5 3 3.75 5 4 4 4.33 4 3 2 3.00 62 5 4 3 5 4 4.20 5 4 4 3 4.00 5 3 4 3 3.75 4 3 5 4.00 5 4 3 4.00 63 3 3 2 5 3 3.20 5 3 3 3 3.50 3 5 5 1 3.50 3 2 5 3.33 3 5 4 4.00 64 4 4 2 3 5 3.60 3 3 4 2 3.00 2 3 2 2 2.25 4 2 3 3.00 4 4 5 4.33 65 3 5 2 3 2 3.00 2 2 1 2 1.75 1 1 5 4 2.75 5 2 3 3.33 2 1 1 1.33 66 2 4 3 4 4 3.40 4 5 4 5 4.50 1 3 5 5 3.50 4 3 4 3.67 3 4 3 3.33 67 3 4 4 3 5 3.80 5 4 3 4 4.00 2 3 5 4 3.50 4 4 3 3.67 4 4 4 4.00 68 4 5 4 5 4 4.40 5 3 2 2 3.00 4 2 1 3 2.50 5 4 5 4.67 5 3 5 4.33 69 1 4 4 3 4 3.20 4 2 3 4 3.25 5 2 3 4 3.50 4 4 3 3.67 3 2 4 3.00 70 1 3 3 2 4 2.60 3 3 4 3 3.25 4 2 3 5 3.50 3 3 2 2.67 4 3 3 3.33 71 2 3 3 4 3 3.00 4 5 2 2 3.25 3 3 5 5 4.00 3 3 4 3.33 2 2 2 2.00 72 3 4 2 2 3 2.80 5 4 3 3 3.75 1 3 4 5 3.25 4 2 2 2.67 2 1 2 1.67 73 2 3 3 3 3 2.80 3 3 4 4 3.50 2 4 5 2 3.25 3 3 3 3.00 3 5 4 4.00 74 1 2 4 4 3 2.80 4 2 5 4 3.75 2 2 3 4 2.75 2 4 4 3.33 2 5 3 3.33 75 2 3 5 5 2 3.40 2 2 2 2 2.00 4 4 5 5 4.50 3 5 5 4.33 3 4 2 3.00 76 3 4 4 5 2 3.60 4 4 3 4 3.75 2 4 5 3 3.50 4 4 5 4.33 2 1 1 1.33 77 2 5 3 1 3 2.80 3 5 2 5 3.75 1 4 3 5 3.25 5 3 1 3.00 2 1 2 1.67 78 3 5 2 1 4 3.00 4 4 3 4 3.75 5 3 3 4 3.75 5 2 1 2.67 3 3 5 3.67 79 4 4 2 2 5 3.40 3 3 3 5 3.50 5 4 3 5 4.25 4 2 2 2.67 4 4 5 4.33 80 3 3 3 3 4 3.20 2 2 3 4 2.75 5 4 4 5 4.50 3 3 3 3.00 5 3 3 3.67
LAMPIRAN 3: OUTPUT SPSS
”PENGARUH ORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN,BIAYA, INFRASTRUKTUR SERTA KESADARAN DAN PENGETAHUAN
TERHADAP KESUKSESAN E-COMMERCE DI USAHA MIKRO KECIL
26.3
42
52.5
52.5
68.8 SMA
21
26.3
95.0 SMK
16.3
4
5.0 5.0 100.0 Total 80 100.0 100.0
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation LAMABEKERJA
80
1
12 4.89 2.182 Valid N (listwise)
16.3 S1
16.3
SEMARANG
” GAMBARAN UMUM RESPONDEN JENISKELAMIN53.8 53.8 100.0 Total 80 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid L
37
46.3
46.3
46.3 P
43
Descriptive Statistics
13
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation UMUR
80
21
53 31.96 7.921 Valid N (listwise)
80 PENDIDIKAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid
D3
80
KATEGORIUMK
91.3 perdagangan (variasi motor)
10
12.5
12.5
90.0 perdagangan (olahraga)
1
1.3
1.3
1
42.5
1.3
1.3
92.5 perdagangan (ATK)
1
1.3
1.3
93.8 perdagangan (elektronik)
5
77.5 perdagangan (lain-lain)
42.5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
11.3
Valid jasa (shoescare)
1
1.3
1.3
1.3 kerajinan tangan
9
11.3
12.5 kuliner/snack
34
16
20.0
20.0
32.5 perdagangan ( hobi)
2
2.5
2.5
35.0 perdagangan (fashion)
6.3 6.3 100.0 Total 80 100.0 100.0
STATISTIK DESKRIPTIF
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation COM1
INF1
2
80
INF2
5 3.63 .832
1
80
1.75 5.00 3.6669 .74491
INF3
80
5 3.56 1.101 biaya
1
80
5 3.68 .952 COST4
1
5 3.80 .973
80
5 3.74 .964 COST3
5 3.20 1.060 KNOW3
80
1.33 4.67 3.4501 .90028 Valid N (listwise)
80
5 3.50 1.043 kesadaran dan pengetahuan
1
80
1
1
80
5 3.65 .929 KNOW2
2
80
1.33 5.00 3.6875 .78754 KNOW1
80
5 3.64 1.046 infrastruktur
80
1
80
5 3.98 1.043 COM4
Descriptive Statistics
1
80
5 4.03 1.102 COM5
1
80
2
2.20 5.00 3.8525 .66732 SAT1
80
5 3.71 .874 COM3
1
80
5 3.44 1.101 COM2
1
80
80
80
2
5 3.61 1.037 COST2
1
80
1.75 5.00 3.6156 .76405 COST1
80
5 3.50 .900 orientasi pada kepuasan pelanggan
80
2
5 3.31 .880 SAT4
1
80
5 3.75 .948 SAT3
2
80
5 3.90 .922 SAT2
5 4.11 .955 kesuksesan e-commerce
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KESUKSESAN E-COMMERCE Case Processing Summary
5 Item-Total Statistics Scale Mean if
15.55 8.630 .338 .147 .650 COM3 15.29 7.043 .542 .403 .557 COM4
Deleted COM1 15.83 8.399 .239 .080 .702 COM2
Cronbach's Alpha if Item
Multiple Correlation
Correlation Squared
Corrected Item- Total
Item Deleted Scale Variance if Item Deleted
N of Items .667 .669
N % Cases
Standardized Items
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on
Reliability Statistics
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
.0 Total 80 100.0
a
Valid 80 100.0 Excluded
15.24 6.842 .534 .370 .559 COM5 15.15 7.673 .482 .241 .590
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS ORIENTASI PADA KEPUASAN
PELANGGAN Case Processing SummaryN % Valid 80 100.0
a
Cases Excluded .0 Total 80 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on
Standardized Items
.857 .857
4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted
SAT1 10.56 5.363 .732 .621 .805 SAT2 10.71 5.347 .706 .605 .817
SAT3 11.15 5.724 .675 .557 .829 SAT4 10.96 5.581 .694 .556 .822
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS BIAYA Case Processing Summary
N % Valid 80 100.0
a
Cases Excluded .0 Total 80 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on
Standardized Items
.714 .718
4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted
COST1 10.97 5.696 .426 .286 .697 COST2 10.85 5.319 .591 .407 .600
COST3 10.91 5.650 .513 .365 .646 COST4 11.02 5.215 .488 .285 .662
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INFRASTRUKTUR Case Processing Summary
N % Valid 80 100.0
a
Cases Excluded .0 Total 80 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on
Standardized Items
.765 .760
3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted
INF1 7.44 3.490 .449 .202 .830
INF2 7.26 2.500 .693 .526 .570
INF3 7.43 2.323 .677 .520 .588
UJI
Multiple Correlation
Kolmogorov-Smirnov Z .657 Asymp. Sig. (2-tailed) .782 a. Test distribution is Normal.
Most Extreme Differences Absolute .073 Positive .064 Negative -.073
0E-7 Std. Deviation .41499246
Mean
a,b
80 Normal Parameters
N
Unstandardized Residual
UJI ASUMSI KLASIK UJI NORMALITAS One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
7.15 3.395 .710 .528 .850 KNOW3 6.85 3.167 .818 .672 .745
Deleted KNOW1 6.70 3.808 .723 .562 .838 KNOW2
Cronbach's Alpha if Item
Correlation Squared
VALIDITAS DAN RELIABILITAS KESADARAN DAN PENGETAHUAN Case Processing Summary
Corrected Item- Total
Item Deleted Scale Variance if Item Deleted
3 Item-Total Statistics Scale Mean if
N of Items .867 .869
Standardized Items
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on
Reliability Statistics
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
.0 Total 80 100.0
a
Valid 80 100.0 Excluded
N % Cases
b. Calculated from data. a. Dependent Variable: ABSRES
.062 .039 .208 1.568 .121
ANOVA
a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.1 (Constant) .502 .168 2.994 .004 orientasi pada kepuasan pelanggan
Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
Model Unstandardized Coefficients
Coefficients
ab. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur
a. Dependent Variable: ABSRES
79
Residual 5.252 75 .070 Total 5.590
b
1 Regression .337 4 .084 1.204 .316
a. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur
UJI HETEROSKEDASTISITAS Variables Entered/Removed a
.060 .010 .26463
a
Std. Error of the Estimate 1 .246
Model R R Square Adjusted R Square
Model Summary
a. Dependent Variable: ABSRES b. All requested variables entered.
. Enter
b
1 kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur
Method
Model Variables Entered Variables Removed
- .031 .054 -.088 -.567 .572 biaya -.060 .064 -.167 -.937 .352 infrastruktur -.019 .059 -.055 -.316 .753 kesadaran dan pengetahuan
.272 .063 .367 4.307 .000 .709 1.410
b
.048 .395 2.530 infrastruktur .468 .095 .553 4.915 .000 .407 2.454 kesadaran dan pengetahuan
.179 .087 .205 2.049 .044 .515 1.940 biaya -.206 .102 -.230
1 (Constant) 1.290 .270 4.783 .000 orientasi pada kepuasan pelanggan
VIF
Beta Tolerance
Statistics B Std. Error
Standardized Coefficients t Sig. Collinearity
Model Unstandardized Coefficients
Coefficients
ab. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur
a. Dependent Variable: kesuksesan e-commerce
79
Residual 13.605 75 .181 Total 35.180
1 Regression 21.574 4 5.394 29.732 .000
UJI MULTIKOLINEARITAS Variables Entered/Removed a
ANOVA
a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.a. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur
.613 .593 .42592
a
Std. Error of the Estimate 1 .783
Model R R Square Adjusted R Square
Model Summary
a. Dependent Variable: kesuksesan e-commerce b. All requested variables entered.
. Enter
b
1 kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur
Method
Model Variables Entered Variables Removed
- 2.013