Website Penjualan Alat-Alat dan Aksesoris Musik dengan Menggunakan Konsep CRM Menggunakan PHP.

(1)

ABSTRAK

Karya ilmiah dengan judul " Website Penjualan Alat-Alat Dan Aksesoris Musik Dengan Menggunakan Konsep Crm Menggunakan Php”. Perusahaan yang menjalankan suatu usaha dalam penjualan alat – alat musik dengan degan situs web. Karena perkembangan penjualan dalam situs website yang sudah semakin berkembang pesat maka program ini menggunakan metode customer relationship management dengan fitur – fitur seperti cross selling, up selling, related produk, rating dan email gateway untuk informasi kepada pelanggan. Fitur cross selling yaitu dengan mengunakan teori algoritma apriori untuk menentukan jumlah confidencenya dan menggunakan bahasa pemrograman PHP. Data – data di desain dalam bentuk ERD, serta aliran datanya di gambarkan melalui DFD. Sumber data yang diambil adalah sumber data sekunder dan primer dengan melihat website penjualan online dan menganlisis website – website yang sudah menerapkan konsep customer relationship management dan juga melihat literatur buku mengenai penjualan online.

(2)

ABSTRACT

The scientific work entitled " Website Sales Tools And Accessories Music With Using Crm Concepts Using Php " . Companies that run a business in the sale of instruments - musical instruments with degan website . Due to sales growth in the web site that is growing rapidly , the program this method of customer relationship management with features - features like cross selling , up selling , related products , rating and email gateway for information to customers . feature cross-selling is by using a priori theory of algorithms to determine the number confidencenya and using the PHP programming language . Data - data in the form of ERD design , as well as the data flow depicted through the DFD . sources of data taken is secondary and primary data sources to see online sales websites and menganlisis website - a website that already implements the concept of customer relationship management and also see literature book on sale online.

(3)

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN... i

PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN...ii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN...iii

PRAKATA...iv

ABSTRAK... v

ABSTRACT ...vi

DAFTAR ISI...vii

DAFTAR GAMBAR... xii

DAFTAR TABEL... xvi

DAFTAR NOTASI/ LAMBANG ...xix

DAFTAR SINGKATAN ... xxii

DAFTAR ISTILAH ... xxiii

BAB 1. PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan Pembahasan ... 2

1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 2

1.5 Sumber Data ... 3

1.6 Sistematika Penyajian ... 3

BAB 2. KAJIAN TEORI ... 5

2.1 Sistem Informasi ... 5

2.1.1 Definisi Sistem Informasi ... 5

2.1.2 Komponen Sistem Informasi... 6

2.1.3 Analisis Sistem Informasi... 7

2.1.4 Desain Sistem... 7

2.2 Customer Relationship Management... 8

2.3 Algoritma Apriori... 10

2.4 Teori yang digunakan di dalam tahapan analisis ... 11

2.4.1 Proses Bisnis ... 11

(4)

2.6 Model perancangan sistem ... 14

2.6.1 DFD (DataFlowDiagram) ... 14

2.6.2 Kamus Data ... 15

2.6.3 PSPEC... 16

2.7 Model perancangan data ... 17

2.8 Pengujiaan Sistem ... 20

BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 21

3.1 Proses Bisnis ... 21

3.1.1 Proses Bisnis Yang Berjalan Saat Ini ... 21

3.1.2 Proses Bisnis Yang Dirancang ... 25

3.2 ERD ... 33

3.3 Hasil Transformasi ER Diagram ke Tabel ... 35

3.4 DFD... 39

3.5 Kamus Data ... 47

3.6 PSPEC ... 52

3.7 Rancangan Antar Muka ... 59

3.7.1 Header... 59

3.7.2 Footer... 60

3.7.3 Form Login Or Register... 60

3.7.4 Form About... 61

3.7.5 Form HelpCara Pembelian ... 62

3.7.6 FormCara Pembayaran ... 62

3.7.7 FormSeputar Pertanyaan... 63

3.7.8 FormKontak ... 64

3.7.9 FormProduk ... 64

3.7.10 FormRincian Produk ... 65

3.7.11 FormUbah Akun Masuk ... 66

3.7.12 FormUbah Alamat ... 67

3.7.13 FormKeranjang Belanja ... 68

3.7.14 FormKonfimasi ... 69

3.7.15 FormRiwayat Pembelian ... 69

(5)

3.7.17 FormUbah Akun Admin ... 71

3.7.18 FormTambah Provinsi ... 71

3.7.19 FormUbah Provinsi... 71

3.7.20 FormMenu Kota Dan Biaya Kirim ... 72

3.7.21 FormTambah Kota Dan Biaya Kirim ... 72

3.7.22 FormUbah Kota ... 73

3.7.23 FormDaftar Pelanggan ... 73

3.7.24 FormLihat Informasi Umum Pelanggan ... 74

3.7.25 FormLihat Informasi Transaksi Pelanggan ... 74

3.7.26 FormDaftar Transaksi ... 75

3.7.27 FormTransaksi Gagal ... 75

3.7.28 FormTransaksi Sukses ... 76

3.7.29 FormLaporan ... 76

3.7.30 FormLaporan Barang Terjual ... 77

3.7.31 FormLaporan Penjualan ... 78

3.7.32 FormDaftar Konfirmasi Pembayaran ... 78

3.7.33 FormRincian Konfirmasi Pembayaran ... 79

3.7.34 CrosssellingdanEmail Marketing... 79

3.7.35 FormUbahCrossselling... 80

3.7.36 Menu Produk ... 80

3.7.37 FormTambah Produk... 81

3.7.38 FormUbah Produk ... 82

3.7.39 Form Email Marketing... 82

3.7.40 Form EmailKonfirmasi Pembayaran ... 83

3.7.41 FormEmail Konfirmasi Pembelian ... 84

BAB 4. HASIL PENELITIAN... 85

4.1 Header ... 85

4.2 Footer... 85

4.3 Form Login Or Register... 86

4.4 FormAbout ... 86

4.5 FormHelp Cara Pembelian... 87

(6)

4.7 FormSeputar Pertanyaan ... 88

4.8 FormKontak... 89

4.9 FormProduk ... 89

4.10 FormRincian Produk ... 90

4.11 FormUbah Akun Masuk ... 91

4.12 FormUbah Alamat ... 92

4.13 FormKeranjang Belanja ... 93

4.14 FormKonfirmasi... 94

4.15 FormRiwayat Pembelian ... 94

4.16 FormRincian Pembelian ... 95

4.17 FormUbah Akun Admin ... 96

4.18 FormTambah Provinsi ... 96

4.19 FormUbah Provinsi ... 97

4.20 FormMenu Kota dan Biaya Kirim ... 98

4.21 FormTambah Kota Dan Biaya Kirim... 98

4.22 FormUbah Kota... 99

4.23 FormDaftar Pelanggan ... 99

4.24 FormLihat Informasi Umum Pelanggan... 100

4.25 FormLihat Informasi Transaksi Pelanggan... 101

4.26 FormDaftar Transaksi ... 101

4.27 FormTransaksi Gagal... 101

4.28 FormTransaksi Sukses ... 102

4.29 FormLaporan... 103

4.30 FormLaporan Barang Terjual ... 103

4.31 FormLaporan Penjualan... 104

4.32 FormDaftar Konfirmasi Pembayaran ... 105

4.33 FormRincian Konfirmasi Pembayaran... 106

4.34 Crosssellingdan Email Gateway... 106

4.35 FormUbahCrossselling... 107

4.36 Menu Produk... 107

4.37 FormTambah Produk ... 108

(7)

4.39 FormEmailMarketing... 110

4.40 FormEmail Konfirmasi Pembayaran... 111

4.41 FormEmail Konfirmasi Pembelian ... 112

BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 113

5.1 FormMenu Login ... 113

5.2 FormMenu Pendaftaran ... 113

5.3 FormMenuEditAkun Masuk ... 114

5.4 FormMenuEdit Account Address... 115

5.5 Form Confirmation PaymentPelanggan ... 115

5.6 FormKeranjang Belanja ... 116

5.7 FormCari Barang... 116

5.8 FormMenu Tambah Barang ... 117

5.9 FormMenu Ubah Barang... 118

5.10 FormMenu Laporan... 120

5.11 FormTambah Provinsi ... 120

5.12 FormUbah Provinsi ... 121

5.13 FormTambah Kota ... 121

5.14 FormUbah Kota... 122

5.15 FormLaporan Barang Terjual ... 122

5.16 FormLaporan Penjualan... 123

5.17 FormMenuCross Selling... 124

5.18 FormLihat Cross SellingMenurut Jumlah Terbanyak ... 124

5.19 FormLihat Cross SellingMenurut Confindence... 124

5.20 FormEditCross Selling... 125

5.21 Edit Account Admin ... 125

5.22 FormConfirmation Order ... 126

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 127

6.1 SIMPULAN... 127

6.2 SARAN... 128

(8)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 RumusConfidence... 11

Gambar 2.2 Relasi Satu Ke Satu ... 19

Gambar 2.3 Relasi Satu Ke Banyak ... 19

Gambar 2.4 Relasi Banyak Ke Satu ... 19

Gambar 2.5 Relasi Banyak Ke Banyak ... 20

Gambar 3.1 Proses Penjualan ... 22

Gambar 3.2 Proses Pembelian Barang ... 24

Gambar 3.3 Proses Pendaftaran Pelanggan... 25

Gambar 3.4 Proses Email Marketing... 26

Gambar 3.5 Proses Lihat Barang ... 27

Gambar 3.6 Proses Keranjang Belanja ... 29

Gambar 3.7 Proses Penjualan (1) ... 31

Gambar 3.8 Proses Penjualan Barang (2)... 32

Gambar 3.9 Proses Melihat Laporan... 33

Gambar 3.10 ERD ... 34

Gambar 3.11 DFD Level 0... 39

Gambar 3.12 DFD Level 1... 40

Gambar 3.13 DFD Level 2 Proses 1 ... 41

Gambar 3.14 DFD Level 2 Proses 2 ... 42

Gambar 3.15 DFD Level 2 Proses 3 ... 42

Gambar 3.16 DFD Level 2 Proses 4 ... 43

Gambar 3.17 DFD Level 2 Proses 5 ... 44

Gambar 3.18 DFD Level 2 Proses 9 ... 45

Gambar 3.19 DFD Level 2 Proses 10... 45

Gambar 3.20 DFD Level 2 Proses 11... 46

Gambar 3.21 DFD Level 2 Proses 12... 46

Gambar 3.22Header... 60

Gambar 3.23Footer... 60

Gambar 3.24Form Login Or Register... 61

(9)

Gambar 3.26Form HelpCara Pembelian ... 62

Gambar 3.27FormCara Pembayaran ... 63

Gambar 3.28FormSeputar Pertanyaan ... 63

Gambar 3.29FormKontak ... 64

Gambar 3.30FormProduk... 65

Gambar 3.31FormRincian Produk ... 66

Gambar 3.32FormUbah Akun Masuk ... 67

Gambar 3.33FormUbah Alamat ... 67

Gambar 3.34FormKeranjang Belanja ... 68

Gambar 3.35FormKonfirmasi ... 69

Gambar 3.36FormRiwayat Pembelian... 70

Gambar 3.37FormRincian Pembelian ... 70

Gambar 3.38FormUbah Akun Admin ... 71

Gambar 3.39FormTambah Provinsi ... 71

Gambar 3.40FormUbah Provinsi ... 72

Gambar 3.41FormMenu Kota Dan Biaya Kirim ... 72

Gambar 3.42FormTambah Kota... 73

Gambar 3.43 From Ubah Kota ... 73

Gambar 3.44FormDaftar Pelanggan ... 74

Gambar 3.45FormLihat Informasi Umum Pelanggan ... 74

Gambar 3.46FormLihat Informasi Transaksi Pelanggan ... 75

Gambar 3.47FormDaftar Transaksi ... 75

Gambar 3.48FormTransaksi gagal ... 76

Gambar 3.49FormTransaksi Sukses ... 76

Gambar 3.50FormLaporan ... 77

Gambar 3.51FormLaporan Barang Terjual... 77

Gambar 3.52FormLaporan Penjualan ... 78

Gambar 3.53FormDaftar Konfirmasi Pembayaran ... 78

Gambar 3.54FormRincian Konfirmasi Pembayaran ... 79

Gambar 3.55 MenuCrosssellingdanEmail Marketing... 80

Gambar 3.56FormUbahCrossselling... 80

(10)

Gambar 3.58FormTambah Produk... 81

Gambar 3.59FormUbah Produk ... 82

Gambar 3.60Form Email Marketing... 83

Gambar 3.61Form EmailKonfirmasi Pembayaran ... 84

Gambar 3.62FormEmail Konfirmasi Pembelian ... 84

Gambar 4.1 Header... 85

Gambar 4.2 Footer ... 85

Gambar 4.3FormLogin Or Register ... 86

Gambar 4.4FormAbout... 87

Gambar 4.5FormHelp Cara Pembelian ... 87

Gambar 4.6FormCara Pembayaran ... 88

Gambar 4.7FormSeputar Pertanyaan ... 88

Gambar 4.8FormKontak ... 89

Gambar 4.9FormProduk... 90

Gambar 4.10FormRincian Produk ... 91

Gambar 4.11FormUbah Akun Masuk ... 92

Gambar 4.12FormUbah Alamat ... 92

Gambar 4.13FormKeranjang Belanja ... 93

Gambar 4.14FormKonfirmasi ... 94

Gambar 4.15FormRiwayat Pembelian... 95

Gambar 4.16FormRincian Pembelian ... 95

Gambar 4.17FormUbah Akun Admin ... 96

Gambar 4.18FormTambah Provinsi ... 97

Gambar 4.19FormUbah Provinsi ... 97

Gambar 4.20FormMenu Kota... 98

Gambar 4.21FormTambah Kota Dan Biaya Kirim ... 99

Gambar 4.22FormUbah Kota ... 99

Gambar 4.23FormDaftar Pelanggan ... 100

Gambar 4.24FormLihat Informasi Umum pelanggan ... 100

Gambar 4.25FormLihat informasi Transaksi Pelanggan ... 101

Gambar 4.26FormDaftar Transaksi Pelanggan ... 101

(11)

Gambar 4.28FormTransaksi Sukses ... 102

Gambar 4.29FormLaporan ... 103

Gambar 4.30FormLaporan Barang Terjual... 104

Gambar 4.31FormLaporan Penjualan ... 105

Gambar 4.32FormDaftar Konfirmasi Pembayaran ... 105

Gambar 4.33FormRincian Konfirmasi Pembayaran ... 106

Gambar 4.34Crosssellingdan Email Gateway ... 107

Gambar 4.35FormUbahCrossselling... 107

Gambar 4.36 Menu Produk ... 108

Gambar 4.37FormTambah Produk... 109

Gambar 4.38FormUbah Produk ... 110

Gambar 4.39FormEmailMarketing... 111

Gambar 4.40FormEmeail Konfirmasi Pembayaran ... 112

(12)

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 ContohFlowchart... 13

Tabel 2.2 Contoh Kamus Data ... 15

Tabel 2.3 Contoh Tabel PSPEC... 16

Tabel 3.1 Tabel Pengguna ... 35

Tabel 3.2 Tabel Pelanggan ... 35

Tabel 3.3 Tabel Provinsi... 35

Tabel 3.4Tabel Kota ... 36

Tabel 3.5 Tabel Transaksi ... 36

Tabel 3.6 Tabel Penjualan... 36

Tabel 3.7 Tabel Detail Penjualan ... 37

Tabel 3.8 Tabel Barang ... 37

Tabel 3.9 Tabel Rating... 37

Tabel 3.10 Tabel Log Penjualan... 38

Tabel 3.11 TabelListBelanja ... 38

Tabel 3.12 TabelCross Selling... 38

Tabel 3.13 Tabel Laporan CRM ... 38

Tabel 3.14 Keterangan DFD Level 0 ... 39

Tabel 3.15 Keterangan DFD Level 1 ... 41

Tabel 3.16 Keterangan DFD Level 2 Proses 1 ... 41

Tabel 3.17 Keterangan DFD Level 2 Proses 2 ... 42

Tabel 3.18 Keterangan DFD Level 2 Proses 3 ... 43

Tabel 3.19 Keterangan DFD Level 2 Proses 4 ... 43

Tabel 3.20 Keterangan DFD Level 2 Proses 5 ... 44

Tabel 3.21 Keterangan DFD Level 2 Proses 9 ... 45

Tabel 3.22 Keterangan DFD Level 2 Proses 10 ... 45

Tabel 3.23 Keterangan DFD Level 2 Proses 11 ... 46

Tabel 3.24 Keterangan DFD Level 2 Proses 12 ... 46

Tabel 3.25 Kamus Data Pengguna ... 47

Tabel 3.26 Kamus Data Pelanggan... 47

(13)

Tabel 3.28 Kamus Data Penjualan ... 48

Tabel 3.29 Kamus Data Detail penjualan ... 48

Tabel 3.30 Kamus Data Kota ... 48

Tabel 3.31 Kamus Data Barang ... 49

Tabel 3.32 Kamus DataCross Selling... 49

Tabel 3.33 Kamus Data Ratting ... 50

Tabel 3.34 Kamus Data Log Penjualan ... 50

Tabel 3.35 Kamus DataListBelanja ... 50

Tabel 3.36 Kamus Data Laporan CRM... 51

Tabel 3.37 Kamus Data Transaksi ... 51

Tabel 3.38 PSPEC Transaksi ... 52

Tabel 3.39 PSPEC Konfirmasi Penjualan... 52

Tabel 3.40 PSPEC Analisis Laporan CRM... 52

Tabel 3.41 PSPEC Lihat Laporan CRM ... 53

Tabel 3.42 PSPEC Tambah Pelanggan ... 53

Tabel 3.43 PSPEC Ubah Pelanggan... 53

Tabel 3.44 PSPEC Lihat Pelanggan ... 53

Tabel 3.45 PSPEC Tambah Barang... 54

Tabel 3.46 PSPEC Ubah Barang ... 54

Tabel 3.47 PSPEC Lihat Barang ... 54

Tabel 3.48 PSPEC Hitung Jumlah Barang Sama... 55

Tabel 3.49 PSPEC Hitung Confindence ... 55

Tabel 3.50 PSPEC Tambah DataCrossselling... 55

Tabel 3.51 PSPEC Ubah Data Crossselling... 55

Tabel 3.52 PSPEC Lihat DataCrosselling... 56

Tabel 3.53 PSPEC Login... 56

Tabel 3.54 PSPEC Pendaftaran ... 56

Tabel 3.55 PSPEC Ubah Data Admin ... 56

Tabel 3.56 PSPEC Tambah Kota ... 57

Tabel 3.57 PSPEC Ubah Kota ... 57

Tabel 3.58 PSPEC Lihat Kota ... 57

(14)

Tabel 3.60 PSPEC Tambah Rating ... 58

Tabel 3.61 PSPEC Data Cross ... 58

Tabel 3.62 PSPEC Proses Kirim ... 58

Tabel 3.63 PSPEC Tambah Provinsi ... 58

Tabel 3.64 PSPEC Ubah Provinsi ... 59

Tabel 3.65 PSPEC Lihat Provinsi ... 59

Tabel 5.1 Test Case Menu Login ... 113

Tabel 5.2 Test Case Menu Pendaftaran... 114

Tabel 5.3 Test Case Menu Edit Profile... 114

Tabel 5.4 Test Case Menu Edit Account Adsress... 115

Tabel 5.5 Test Cast MenuConfirmation PaymentPelanggan... 115

Tabel 5.6 Test Case Keranjang Belanja ... 116

Tabel 5.7 Test Case Cari Barang ... 116

Tabel 5.8 Test Case Tambah Barang... 117

Tabel 5.9 Test Case Ubah barang ... 118

Tabel 5.10 Test Case Menu Laporan ... 120

Tabel 5.11 Test Case Tambah Provinsi ... 121

Tabel 5.12 Test Case Ubah Provinsi ... 121

Tabel 5.13 Test Case Tambah Kota... 121

Tabel 5.14 Test Case Ubah Kota ... 122

Tabel 5.15 Test Case Laporan Barang Terjual... 122

Tabel 5.16 Test Case Laporan Penjualan ... 123

Tabel 5.17 Test Case menuCross Selling... 124

Tabel 5.18 Test Case Menu LihatCross SellingMenurut Jumlah Terbanyak124 Tabel 5.19 Test Case Menu LihatCross SellingMenurut Confiendece ... 125

Tabel 5.20 Test case Menu EditCross Selling... 125

Tabel 5.21 Test Case Account Admin ... 125

(15)

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

Flowchart input/output Mempersentasikan

input data atau output

data yang diproses atau informasi.

Flowchart Proses Mempersentasikan operasi

Flowchart Penghubung Keluar ke atau masuk dari bagian lain

flowchart khususnya halaman yang sama

Flowchart Anak panah mempresentasikan alur kerja

Flowchart Penjelasan digunakan untuk komentar tambahan

Flowchart Keputusan keputusan dalam

program

Flowchart Predefined

proses

rincian operasi berada di tempat lain

Flowchart preparation pemberian harga awal

Flowchart Terminal

points

awal / akhir flowchart Flowchart Punched card input / output yang

menggunakan kartu berlubang

Flowchart Manualinput melakukan input

secara manual

Flowchart Manual

operation

pengoperasian yang masih dilakukan secara manual

(16)

Jenis Notasi/ Nama Arti

Data Flow

Diagram

Data Proses mempresentasikan alur

program

Data Flow

Diagram

Data store tempat peyimpanan

data

Data Flow

Diagram

Anak panah arah dataprogram

Data Flow

Diagram

Extrenal interactor

Pemakai suatu

informasi (data proses)

ERD Entitas mempresentasikan

data atau orang

ERD Relasi mempresentasikan

hubungan antar entitas

ERD anak panah arah atau alurprogram

ERD Atribut mempresentasikan

bagian - bagian dari suatu entitas

Kamus Data = sama dengan terdiri atas,

mendefinisikanm di uraikan,artinya

Kamus Data + tambah Dan

Kamus Data () dalamkurung Optional

Kamus Data {} kurungkurawal Pengulangan

Kamus Data [] kurungsiku memilih salah satu dari

sejumlah alternative

Kamus Data ** bintang Komentar

Kamus Data | garis lurus pemisah sejumlah

alternatif pilihan antara simbol []

Jenis i/Lambang Nama Arti

Data Flow

Diagram

Data Proses mempresentasi

program

Data Flow

Diagram

Data store tempat peyi

data

Data Flow

Diagram

Anak panah arah dataprogr

Data Flow Diagram Extrenal interactor Pemakai informasi (data

ERD Entitas mempresentasi

data atau orang

ERD Relasi mempresentasi

hubungan antar

ERD anak panah arah atau alurp

ERD Atribut mempresentasi

bagian - bagi suatu entitas

Kamus Data sama dengan terdiri

mendefinisikanm uraikan,artinya

Kamus Data tambah Dan

Kamus Data dalamkurung Optional

Kamus Data kurungkurawal Pengulangan

Kamus Data kurungsiku memilih salah s

sejumlah altern

Kamus Data bintang Komentar

Kamus Data garis lurus pemisah s

alternatif pilihan simbol []

Jenis Notasi/Lambang Nama i

Data Flow

Diagram

Data Proses sikan alur

Data Flow

Diagram

Data store yimpanan

Data Flow

Diagram

Anak panah gram

Data Flow Diagram Extrenal interactor suatu ta proses)

ERD Entitas sikan

ERD Relasi sikan

tar entitas

ERD anak panah rprogram

ERD Atribut sikan

gian dari

Kamus Data = sama dengan atas,

nm di

Kamus Data + tambah

Kamus Data () dalamkurung

Kamus Data {} kurungkurawal

Kamus Data [] kurungsiku satu dari

rnative

Kamus Data ** bintang

Kamus Data | garis lurus sejumlah

(17)

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

(18)

DAFTAR SINGKATAN

CRM :Customer Relationship Management)

i-CRM :Internet Customer Relationship Management

ER :Entity Relationship

DBMS :Database ManagementSistems

DFD : DataFlowDiagram

PSPEC :Process Specification

ERD :Entity RelationshipDiagram

KD : Kamus Data

DD :Data Dictionary

NRP : Nomor Pokok

(19)

DAFTAR ISTILAH

Diagram : untuk memperlihatkan aliran program atau menerangkan sesuatu aliran program

Customer : Pelanggan yang akan membeli

Profile : Penjelasan singkat tentang perusahaan

Analisis : Menggarap data kebahasaan yg diperoleh dr penelitian lapangan atau dari pengumpulan teks

Sistem : Perangkat mesin dan prosedur penggunaannya dl pelaksanaan tugas mengolah data

Evaluasi : Penilaian

Desain : Rancangan

Komponen : Bagian dr keseluruhan

Loyalitas : Kesetiaan

Kualitas : Tingkat baik buruknya sesuatu

Model : Pola (contoh, acuan, ragam, dsb) dari sesuatu yg akan dibuat atau dihasilkan

Relasi : Hubungan

Kampanye : Mempromosikan sebuah produk kepada pelanggan

Website : Sekumpulan halaman informasi yang disediakan melalui jalur internet sehingga bisa diakses di seluruh dunia selama terkoneksi dengan jaringan internet

Algoritma : Sekumpulan kode – kode program untuk menyelesaikan suatu masalah

Cross Selling : Suatu konsep penjualan yang selalu memanfaatkan penjualan produk pertama untuk masuk pada penjualan produk lainnya kepada pelanggan yang sama ataupun pelanggan terkait

Confidence : Rentang rata – rata jumlah produk cross selling Up Selling : Penjualan barang yang nilai jualnya lebih tinggi

Database : Tempat meyimpan data digital Transformasi : Perubahan bentuk

(20)

Program : Urutan perintah yg diberikan pada komputer untuk membuat fungsi atau tugas tertentu.

Notasi : Lambang – lambang yang menggambarkan suatu proses

Data : Keterangan yg benar dan nyata

Deskripsi : Pemaparan atau penggambaran dengan kata-kata secara jelas dan terperinci

Software : dokumen yg berkaitan dengan suatu sistem

(21)

BAB 1.

PENDAHULUAN

Pada bab 1 ini akan menjelaskan mengenai latar belakang laporan topik ini, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data serta sistematika penyajian dalam laporan ini.

1.1 Latar Belakang Masalah

Saat ini sistem informasi di bidang website berkembang sangat pesat. Berbagai website telah dibuat untuk memudahkan pekerjaan manusia. Karena itulah Perusahaan - perusahaan yang kecil sampai yang besar telah menggunakan sistem informasi yang terkomputerisasi. Ketepatan dalam pengolahan data, efisien waktu dan biaya serta didukung oleh perkembangan teknologi itu sendiri menjadi faktor utama yang mendorong semakin berkembangnya penggunaan sistem informasi di bidang website

dalam suatu Perusahaan. Dengan menggunakan teknologi komputer, meminimalkan kesalahan perhitungan yang disebabkan oleh manusia, waktu yang digunakan juga dapat jauh lebih singkat, dan jumlah admin dalam Perusahaan dapat diminimalisasi sehingga mengurangi biaya operasional.

Perusahaan X juga ingin berpartisipasi dalam perkembangan sistem informasi khusus nya di bidang website agar para pelanggan atau pun calon pembeli dapat melihat barang – barangnya di website dan untuk bersaing dengan perusahaan lainnya yang sudah lebih dahulu melakukan penjualan barang secaraonline.

Dengan melihat kendala yang ada pada jaman modern ini maka perusahaan X ingin membuat website dengan konsep CRM (Customer Relationship Management) untuk menjaring pelanggan yang potensial dan mempertahankan pelanggan yang ada, serta untuk mengetahui dengan pembuatan website apakah akan menimbulkan respon yang positif atau negatif,serta meningkatkan pelayan Perusahaan terhadap Pelanggan dalam hal pelayanan dan juga pembayaran.

(22)

1.2 Rumusan Masalah

Sesuai dengan latar belakang masalah pada bagian 1.1, maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana merancang sistem informasi website yang dapat menerapkan konsep pemasaran kepada pelanggan?

2. Bagaimana merancang sistem informasi yang dapat meyakinkan pelanggan tentang kualitas produk yang dijual?

3. Bagaimana merancang sistem informasi yang memberikan informasi yang dapat memberikan gambaran mengenai toko secara keseluruhan?

1.3 Tujuan Pembahasan

Berdasarkan rumusan masalah yag telah di buat, maka di dapat beberapa tujuan masalah yang di ambil:

1. Membuat rancangan sistem informasi website kepada pelanggan yang menerapkan konsep pemasaran.

2. Membuat rancangan sistem informasi yang dapat meyakinkan pelanggan tentang kualitas produk yang dijual.

3. Membuat laporan-laporan yang dibutuhkan oleh pemiliki toko untuk mengetahui gambaran toko secara menyeluruh.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Untuk tugas akhir ini hanya mencakup pembuatan website penjualan dengan konsep CRM yaitu dengan batasan-batasan sebagai berikut:

1. Batasan Aplikasi

a. Bagian Administrasi dapat mengelola semua menu.

b. Calon pembeli dapat melihat menu – menu yang di sediakan. c. Konsep pemasaran yang dibuat terdiri dari : marketing campaign,

pengiriman newsletter, dilengkapi dengan inisiatif marketing CRM yang terdiri dari cross sellingdanupselling.

(23)

d. Fitur untuk memberikan informasi mengenai kualitas barang yang dijual dengan adanyafitur rating, dan rekomendasi produk dengan menerapkan algoritma apriori.

e. Serta laporan-laporan tentang toko yang terdiri dari laporan penjualan, laporan barang terjual dan laporan inisiatif marketing

CRM. 2. Perangkat lunak

a. Windows7Ultimate32Bit. b. Apache Friends.

c. Web browser. 3. Perangkat keras

a. ProcessorIntel Core duo 2,6 ghz. b. Ram4 GB.

c. Hard Disk320 GB. d. MonitorLCD.

e. KeyboarddanMouse.

1.5 Sumber Data

Sumber data penelitian terdiri dari sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer diperoleh melalui observasi secara langsung ke toko Braga Musik di kota Bandung. Sedangkan sumber data sekunder diperoleh melalui studi literatur dari buku – buku tentang penjualan serta melihat website online penjualan yang sudah menerapkan konsep CRM dengan baik dan benar. Dengan sumber data tersebut dapat diketahui proses penjualan yang biasa terjadi, dan bisa merencanakan User Interface

yang sesuai bagi Pelanggan atau calon pembeli.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika pembahasan dari peyusunan laporan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut:

(24)

Bab 1. PENDAHULUAN

Bab ini digunakan untuk menjelaskan latar belakang, rumusan masalah, tujuan, ruang lingkup kajian, sumber data, dan sistematika laporan tugas akhir.

Bab 2. KAJIAN TEORI

Bab ini menjelaskan teori – teori yang terkait denganwebsiteyang dibuat. Bab 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Bab ini membahas secara lengkap mengenai pemodelan dan diagram alir sistem kerja dari website, perancangan desain website, dan penjelasan sistem.

Bab 4 HASIL PENEITIAN

Bab ini berisi gambar website dan dipakai untuk menjelaskan setiap fungsi yang di buat.

Bab 5 PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Bab ini dilakukan untuk pengujian terhadap website ini dengan menggunakanblackbox.

Bab 6 SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini dipakai untuk memberikan kesimpulan,saran serta kalimat penutup dalam laporan.

(25)

BAB 6.

SIMPULAN DAN SARAN

Pada bab6 ini akan menyampaikan kesimpulan dan saran setelah merancang dan meneliti program atau aplikasi yang sudah berjalan untuk menjawab kesimpulan dan saran.

6.1 SIMPULAN

Berdasarkan hasil pencapaian penelitian yang telah dibuat, dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut:

1. Hasil penelitian di dalam website yang menerapkan konsep pemasaran kepada pelanggan meliputi:

a) Fitur informasi produk baru kepada pelanggan dibuat dengan membuat fitur campaign management yang dapat mengirimkan gambar produk lewatemail.

b) Pemberian informasi produk secara rutin kepada pelanggan diberikan melalui fitur news letter yang dikirim melalui email setiap bulan bagi pelanggan yang meminta untuk berlangganan.

c) Menerapkan konsep marketing CRM yaitu corss selling dan up selling pada produk untuk menggaet pelanggan pada website agar pelanggan dapat melihat produk – produk yang di tawarkan.

2. Hasil penelitian rancangan sistem informasi yang dapat meyakinkan pelanggan tentang kualitas produk yang dijual meliputi:

a) Fitur link produk sejenis (related product) yang diterapkan pada semua produk yang ada di dalam website guna memudahkan pelanggan melihat produk yang sejenis.

b) Fitur rating yang dapat dilihat pelanggan untuk merate atau menambah jumlah bintang pada sebuah produk untuk melihat produk yang akan dibeli berkualitas atau tidak, sehingga pelanggan yakin dengan produk yang dibeli.

2. Hasil penelitian berupa laporan – laporan perusahaan meliputi laporan penjualan, laporan analisis inisiatif marketing CRM dan laporan barang terjual.

(26)

128

6.2 SARAN

Hasil penelitian ini dapat dikembangkan lebih lanjut lagi. Saran-saran pengembangan penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Penerapan algoritma selain algoritma apriori pada fitur rekomendasi produk.

2. Penerapan konsep marketing CRM selain cross dan up selling, misalnya behavior prediction, personalisasi, dan lain-lain.

(27)

DAFTAR PUSTAKA

[1] Jogiyanto, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta: Andi, 1999.

[2] A. W. Tunggal, Dasar Dasar Customer Relationship, Jakarta: Harvarindo, 2008.

[3] Sukoco, B. S. D. Oetomo and J. P. Simanjuntak, i-CRM Membina Relasi Dengan Pelanggan.Com, Yogyakarta: Andi, 2003.

[4] J. Dyche, The CRM Handbook, Boston: Addison-Wesley, 2002.

[5] F. Buttle, Customer Relationship Management, Englisch: Routledge, 2008.

[6] Kusrini and E. T. Lutfhi, Algoritma Data Mining, Yogyakarta: Andi Offset, 2009.

[7] T. Davenport, Proses Inovation : Reenginerng Work Through Information Technology, Bost: Harvard Business School Press, 1993.

[8] R. Pressman, Rekayasa Perangkat Lunak Pendekatan Praktisi, Yogyakarta: Andi, 2002.

[9] B. Nugorho, PHP dan MySQL dengan editor Dreamweaver MX, Yogyakarta: Andi, 2004.

[10] R. V. Imbar and B. R. Suteja, Pemrograman Web Commerce Dengan Oracle dan ASP, Bandung: Informatika, 2006.

[11] Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2007. [12] R. Patton, Software Testing, United Kingdom: Sams, 2005.

(1)

1.2 Rumusan Masalah

Sesuai dengan latar belakang masalah pada bagian 1.1, maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana merancang sistem informasi website yang dapat menerapkan konsep pemasaran kepada pelanggan?

2. Bagaimana merancang sistem informasi yang dapat meyakinkan pelanggan tentang kualitas produk yang dijual?

3. Bagaimana merancang sistem informasi yang memberikan informasi yang dapat memberikan gambaran mengenai toko secara keseluruhan?

1.3 Tujuan Pembahasan

Berdasarkan rumusan masalah yag telah di buat, maka di dapat beberapa tujuan masalah yang di ambil:

1. Membuat rancangan sistem informasi website kepada pelanggan yang menerapkan konsep pemasaran.

2. Membuat rancangan sistem informasi yang dapat meyakinkan pelanggan tentang kualitas produk yang dijual.

3. Membuat laporan-laporan yang dibutuhkan oleh pemiliki toko untuk mengetahui gambaran toko secara menyeluruh.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Untuk tugas akhir ini hanya mencakup pembuatan website penjualan dengan konsep CRM yaitu dengan batasan-batasan sebagai berikut:

1. Batasan Aplikasi

a. Bagian Administrasi dapat mengelola semua menu.

b. Calon pembeli dapat melihat menu – menu yang di sediakan. c. Konsep pemasaran yang dibuat terdiri dari : marketing campaign,

pengiriman newsletter, dilengkapi dengan inisiatif marketing CRM yang terdiri dari cross sellingdanupselling.

(2)

d. Fitur untuk memberikan informasi mengenai kualitas barang yang dijual dengan adanyafitur rating, dan rekomendasi produk dengan menerapkan algoritma apriori.

e. Serta laporan-laporan tentang toko yang terdiri dari laporan penjualan, laporan barang terjual dan laporan inisiatif marketing

CRM. 2. Perangkat lunak

a. Windows7Ultimate32Bit. b. Apache Friends.

c. Web browser. 3. Perangkat keras

a. ProcessorIntel Core duo 2,6 ghz. b. Ram4 GB.

c. Hard Disk320 GB. d. MonitorLCD.

e. KeyboarddanMouse.

1.5 Sumber Data

yang sesuai bagi Pelanggan atau calon pembeli.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika pembahasan dari peyusunan laporan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut:

(3)

Bab 1. PENDAHULUAN

Bab ini digunakan untuk menjelaskan latar belakang, rumusan masalah, tujuan, ruang lingkup kajian, sumber data, dan sistematika laporan tugas akhir.

Bab 2. KAJIAN TEORI

Bab ini menjelaskan teori – teori yang terkait denganwebsiteyang dibuat. Bab 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Bab ini membahas secara lengkap mengenai pemodelan dan diagram alir sistem kerja dari website, perancangan desain website, dan penjelasan sistem.

Bab 4 HASIL PENEITIAN

Bab ini berisi gambar website dan dipakai untuk menjelaskan setiap fungsi yang di buat.

Bab 5 PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Bab ini dilakukan untuk pengujian terhadap website ini dengan menggunakanblackbox.

Bab 6 SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini dipakai untuk memberikan kesimpulan,saran serta kalimat penutup dalam laporan.

(4)

127