Website Penjualan Handphone Menggunakan CRM dan CMS.
ABSTRAK
Saat ini, seiring perkembangan internet yang semakin meningkat sehingga banyak sekali pengguna internet yang memanfaatkan peluang ini sebagai sarana usaha, tetapi disisi lain masih banyak sekali pelanggan yang kurang nyaman akan situs-situs penjualan. Oleh karena itu sangat diperlukan sebuah sistem pendekatan yang dapat membuat pelanggan merasa nyaman. sehingga pendapatan yang dihasilkan dapat optimal. Selain itu sistem pendekatan ini atau disebut juga CRM (Customer relationship management) sangat menguntungkan karena proses pendekatan dapat dilakukan secara otomatis. Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan banyak sekali para pelanggan yang kurang puas dengan fitur-fitur yang terdapat pada website penjualan, dan terdapat juga masalah dimana pemilik website
sangat sulit untuk mengatur website nya sehingga sering sekali terjadi dimana informasi yang harus disampaikan pada pelanggan menjadi tertunda, maka dari itu sangat dibutuhkan website yang dapat memberi kenyamanan baik untuk pemilik maupun pelanggan. website ini dibangun menggunakan bahasa PHP dengan aplikasi
Macromedia Dreamweaver 8 dan database MySQL Perancangan sistem ini menggunakan Flowchart, ERD (Entity Relationship Diagram) dan DFD (Data Flow Diagram), dengan penjelasannya PSPEC dan Kamus Data.
Kata Kunci : CRM (Customer relationship management) dan CMS (Content Management System).
(2)
ABSTRACT
Currently, as the increasing development of internet so a lot of internet users who take advantage of this opportunity as a means of business, but on the other hand there are very many customers less comfortable going to the websites selling. Therefore really needs a system approach that can make customers feel comfortable. so that the revenue generated can be optimal. Moreover this approach the system or also known as CRM (Customer relationship management) is very beneficial because the process can be done automatically approach. Based on research results already done a lot of customers who are not happy with the features found on the website sales, and there is also a problem where the owner of the website is very difficult to manage his website so often happens where the information that must be delivered to customers are delayed, therefore desperately needed a website that can provide comfort for both owner and customer. This website is built using the PHP language with applications Macromedia Dreamweaver 8 and MySQL database The design of this system using the Flowchart, ERD (Entity Relationship Diagrams) and DFD (Data Flow Diagram), with the explanation PSPEC and Data Dictionary.
Keywords: CRM (Customer relationship management) dan CMS (Content Management System).
(3)
DAFTAR ISI
PRAKATA ... i
ABSTRAK ... iii
ABSTRACT ... iv
DAFTAR ISI... v
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR TABEL ... xi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 2
1.3 Tujuan Pembahasan ... 2
1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 2
1.4.1 Aplikasi ... 2
1.4.2 Software ... 3
1.4.3 Hardware ... 4
1.5 Sumber Data ... 4
1.6 Sistematika Penyajian ... 4
BAB II KAJIAN TEORI ... 7
2.1 ERD (Entity Relationship Diagram) ... 7
2.1.1 Entitas (Entity) ... 7
2.1.2 Atribut (Attributes atau Properties) ... 7
2.1.3 Relasi (Relationship) ... 8
2.2 DFD (Data Flow Diagram) ... 9
2.3 Spesifikasi Proses (PSPEC) ... 11
2.4 Kamus Data ... 12
2.5 Flowchart ... 13
2.6 PHP (Hypertext Preprocessing) ... 16
2.7 XAMPP ... 17
2.8 MySQL ... 17
2.9 CRM (CustomerRelationshipManagement) ... 18
2.10 CMS ... 20
2.11 BlackboxTesting ... 22
2.11.1 Equivalence Partioning... 22
BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 24
3.1 Proses Bisnis ... 24
3.2 Flowchart ... 23
3.2.1 Main Menu ... 23
3.2.2 Pengolahan data Barang... 24
3.2.3 Pengolahan data User ... 25
3.2.4 Pengolahan data Pembelian ... 26
3.2.5 Pengolahan data Merk dan Bank ... 27
3.2.6 Pengolahan data Permintaan ... 28
3.2.7 Pengolahan data Komentar ... 30
3.2.8 Pengolahan data Services ... 32
3.3 ERD (EntityRelationshipDiagram) ... 34
3.4 DFD (DataFlowDiagram) ... 39
(4)
3.4.2 DFD Level 1 ... 40
3.4.3 DFD Level 2 Proses 1 ... 41
3.4.4 DFD Level 2 Proses 2 ... 42
3.4.5 DFD Level 2 Proses 3 ... 43
3.4.6 DFD Level 3 Proses 1.2 ... 44
3.4.7 DFD Level 3 Proses 1.3 ... 45
3.4.8 DFD Level 3 Proses 1.4 ... 46
3.4.9 DFD Level 3 Proses 1.5 ... 47
3.4.10 DFD Level 3 Proses 1.6 ... 47
3.4.11 DFD Level 3 Proses 1.8 ... 48
3.4.12 DFD Level 3 Proses 1.9 ... 49
3.4.13 DFD Level 3 Proses 2.2 ... 49
3.4.14 DFD Level 3 Proses 2.3 ... 50
3.4.15 DFD Level 3 Proses 2.6 ... 50
3.4.16 DFD Level 3 Proses 2.8 ... 51
3.4.17 DFD Level 3 Proses 2.9 ... 52
3.4.18 DFD Level 3 Proses 2.10 ... 52
3.4.18 DFD Level 3 Proses 3.4 ... 53
3.5 PSPEC (Spesifikasi Proses) ... 55
3.6 Kamus Data ... 80
3.7 User Interface ... 82
3.7.1 Tampilan Home Guest ... 93
3.7.2 Tampilan Home Customer ... 94
3.7.3 Tampilan Registrasi ... 95
3.7.4 Tampilan Reset Password ... 96
3.7.5 Tampilan My Profile ... 97
3.7.6 Tampilan Ubah Profile ... 97
3.7.7 Tampilan Profile Perusahaan ... 98
3.7.8 Tampilan Menu Handphone ... 98
3.7.9 Tampilan Menu Bank ... 99
3.7.10 Tampilan Keranjang Belanja ... 99
3.7.11 Tampilan Keranjang Belanja Lanjutan ... 100
3.7.12 Tampilan Keranjang Belanja Lanjutan 1 ... 100
3.7.13 Tampilan Menu Permintaan ... 101
3.7.14 Tampilan Menu Service... 101
3.7.15 Tampilan Menu Lihat Keluhan ... 102
3.7.16 Tampilan Menu Jawaban dan Solusi ... 103
3.7.17 Tampilan History Pembelian ... 104
3.7.18 Tampilan Login ... 104
3.7.19 Tampilan Menu Utama ... 105
3.7.20 Tampilan Menu Registrasi ... 106
3.7.21 Tampilan Menu Ubah Data ... 106
3.7.22 Tampilan Data ... 107
3.7.23 Tampilan Kelola CRM ... 107
3.7.24 Tampilan Jawab Layanan Service ... 108
3.7.25 Tampilan Cetak Nota ... 108
3.7.26 Tampilan Ubah Pembelian ... 109
BAB IV HASIL PENELITIAN ... 110
4.1 Tampilan Login (admin) ... 110
4.2 Tampilan Menu Utama (admin) ... 111
(5)
4.4 Tampilan Tambah admin (admin) ... 113
4.5 Tampilan Ubah admin (admin) ... 114
4.6 Tampilan History login (admin) ... 114
4.7 Tampilan Bank (admin) ... 115
4.8 Tampilan Tambah Bank (admin) ... 116
4.9 Tampilan Ubah Bank (admin) ... 116
4.10 Tampilan Merk (admin) ... 117
4.11 Tampilan Tambah merk (admin) ... 118
4.12 Tampilan Ubah Merk (admin) ... 118
4.13 Tampilan Permintaan ... 119
4.14 Tampilan Lihat Permintaan (admin) ... 119
4.15 Tampilan Manajemen CRM (admin) ... 120
4.16 Tampilan Komentar (admin)... 121
4.17 Tampilan Ubah Komentar (admin) ... 122
4.18 Tampilan Layanan Service (admin) ... 122
4.19 Tampilan Lihat Layanan Service (admin) ... 123
4.20 Tampilan Pembelian (admin) ... 124
4.21 Tampilan Lihat Pembelian (admin) ... 124
4.22 Tampilan Ubah Pembelian (admin) ... 125
4.23 Tampilan Menu Utama (Guest ) ... 126
4.24 Tampilan Lupa Password (Guest) ... 127
4.25 Tampilan Registrasi(Guest) ... 128
4.26 Tampilan Menu Utama(customer) ... 129
4.27 Tampilan My Profile (customer) ... 130
4.28 Tampilan Ubah My Profile (customer) ... 131
4.29 Tampilan Handphone (customer) ... 132
4.30 Tampilan Profile Perusahaan (customer) ... 140
4.31 Tampilan Permintaan (customer) ... 141
4.32 Tampilan Layanan Service (customer) ... 142
4.33 Tampilan Pembelian(customer) ... 145
4.34 Tampilan Aktivasi(Customer) ... 147
BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 148
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ... 162
6.1 Simpulan ... 162
6.2 Saran ... 162 DAFTAR PUSTAKA ... A.1 LAMPIRAN ... A.2 RIWAYAT HIDUP PENULIS ... A.9
(6)
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Entitas (Marlinda, 2004) ... 7
Gambar 2 Atribut (Marlinda, 2004) ... 8
Gambar 3 Relasi (Relationship) (Marlinda, 2004) ... 8
Gambar 4 one to one (Marlinda, 2004) ... 9
Gambar 5 one to many (Marlinda, 2004)... 9
Gambar 6 many to one (Marlinda, 2004)... 9
Gambar 7 many to many (Marlinda, 2004) ... 9
Gambar 8 process(Marlinda, 2004) ... 10
Gambar 9 data flow (Marlinda, 2004) ... 10
Gambar 10 data store (Marlinda, 2004) ... 11
Gambar 11 Main menu ... 23
Gambar 12 Pengolahan data barang ... 24
Gambar 13 Pengolahan data user ... 25
Gambar 14 Pengolahan data pembelian ... 26
Gambar 15 Pengolahan data merk dan bank ... 27
Gambar 16 Pengolahan data permintaan ... 28
Gambar 17 Pengolahan data komentar ... 30
Gambar 18 Pengolahan data service ... 32
Gambar 19 ERD ... 34
Gambar 20 DFD Level 0 ... 39
Gambar 21 DFD Level 1 ... 40
Gambar 22 DFD Level 2 Proses 1... 41
Gambar 23 DFD Level 2 Proses 2... 42
Gambar 24 DFD Level 2 Proses 3... 43
Gambar 25 Level 3 Proses 1.2 ... 44
Gambar 26 DFD Level 3 Proses 1.3 ... 45
Gambar 27 DFD Level 3 Proses 1.4 ... 46
Gambar 28 DFD Level 3 Proses 1.5 ... 47
Gambar 29 DFD Level 3 Proses 1.6 ... 47
Gambar 30 DFD Level 3 Proses 1.8 ... 48
Gambar 31 DFD Level 3 Proses 1.9 ... 49
Gambar 32 DFD Level 3 Proses 2.2 ... 49
Gambar 34 Level 3 Proses 2.6 ... 50
Gambar 35 Level 3 Proses 2.8 ... 51
Gambar 36 Level 3 Proses 2.9 ... 52
Gambar 37 Level 3 Proses 2.10 ... 52
Gambar 38 Level 3 Proses 3.4 ... 53
Gambar 39 Design home dan login (customer dan guest) ... 93
Gambar 40 Design home customer ... 94
Gambar 41 Design registrasi guest ... 95
Gambar 42 Design lupa password (guest) ... 96
Gambar 43 Design my profile(customer ... 97
Gambar 44 Design ubah profile(customer ... 97
Gambar 45 Design profile perusahaan(customer dan guest) ... 98
Gambar 46 Design handphone(customer dan guest) ... 98
Gambar 47 Design menu bank((customer dan guest) ... 99
Gambar 48 Design keranjang belanja(customer) ... 99
(7)
Gambar 50 Design keranjang belanja lanjutan 1(customer)... 100
Gambar 51 Design permintaan(customer) ... 101
Gambar 52 Design layanan service(customer) ... 101
Gambar 53 Design lihat keluhan(customer) ... 102
Gambar 54 Design jawaban dan solusi(customer) ... 103
Gambar 55 Design history pembelian(customer) ... 104
Gambar 56 Design login (admin) ... 104
Gambar 57 Design menu utama(admin) ... 105
Gambar 58 Design registrasi(admin) ... 106
Gambar 59 Design ubah data admin ... 106
Gambar 60 Design tampil data (admin)... 107
Gambar 61 Design tampil kelola CRM(admin) ... 107
Gambar 62 Design tampil jawab layanan service (admin) ... 108
Gambar 63 Design tampil mencetak nota(admin) ... 108
Gambar 64 Design ubah pembelian(admin) ... 109
Gambar 65 Tampilan Login admin ... 110
Gambar 66 Tampilan Menu Utama (admin) ... 111
Gambar 67 Tampilan User (admin) ... 112
Gambar 68 Tampilan tambah User (admin) ... 113
Gambar 69 Tampilan Ubah User (admin) ... 114
Gambar 70 Tampilan history login (admin) ... 114
Gambar 71 Tampilan Bank (admin) ... 115
Gambar 72 Tampilan tambah Bank (admin) ... 116
Gambar 73 Tampilan Ubah bank (admin) ... 116
Gambar 74 Tampilan merk (admin) ... 117
Gambar 75 Tampilan Tambah merk (admin) ... 118
Gambar 76 Tampilan ubah merk (admin)... 118
Gambar 77 Tampilan permintaan (admin) ... 119
Gambar 78 Tampilan lihat permintaan (admin) ... 119
Gambar 79 Tampilan manajemen CRM (admin) ... 120
Gambar 80 Tampilan komentar (admin)... 121
Gambar 81 Tampilan ubah komentar (admin) ... 122
Gambar 82 Tampilan layanan service (admin) ... 122
Gambar 83 Tampilan lihat layanan service (admin) ... 123
Gambar 84 Tampilan pembelian (admin) ... 124
Gambar 85 Tampilan lihat Laporan atau mencetak nota (admin) ... 124
Gambar 86 Tampilan Ubah Pembelian (admin) ... 125
Gambar 87 Tampilan menu utama (Guest ) ... 126
Gambar 88 Tampilan lupa password(Guest) ... 127
Gambar 89 Tampilan registrasi (Guest) ... 128
Gambar 90 Tampilan Menu Utama(customer) ... 129
Gambar 91 Tampilan my profile (customer) ... 130
Gambar 92 Tampilan ubah my profile (customer) ... 131
Gambar 93 Tampilan handphone (customer) ... 132
Gambar 94 Tampilan handphone harga murah(customer) ... 133
Gambar 95 Tampilan details handphone (customer) ... 134
Gambar 96 Tampilan keranjang belanja(customer) ... 135
Gambar 97 Tampilan lanjutkan belanja (customer) ... 136
Gambar 98 Tampilan lanjutkan belanja (customer) ... 137
Gambar 99 Tampilan bank (customer) ... 138
(8)
Gambar 101 Tampilan profile perusahaan (customer) ... 140
Gambar 102 Tampilan profile perusahaan (customer) ... 141
Gambar 103 Tampilan layanan service(customer) ... 142
Gambar 104 Tampilan lihat keluhan(customer) ... 143
Gambar 105 Tampilan details keluhan(customer) ... 144
Gambar 106 Tampilan pembelian (customer) ... 145
(9)
DAFTAR TABEL
Tabel I Notasi dalam kamus data (Marlinda, 2004) ... 12
Tabel II simbol-simbol flowchart (Jogiyanto, 1990) ... 14
Tabel III Tabel entitas Login ... 35
Tabel IV Tabel entitas User ... 35
Tabel V Tabel entitas handphone ... 35
Tabel VI Tabel entitas merk ... 35
Tabel VII Tabel entitas permintaan ... 36
Tabel VIII Tabel entitas komentar ... 36
Tabel VIX Tabel entitas rating ... 36
Tabel X Tabel entitas pembelian ... 36
Tabel XI Tabel entitas pembelian details... 37
Tabel XII Tabel entitas bank ... 37
Tabel XIII Tabel entitas service ... 37
Tabel XIV Tabel entitas Tanya jawab ... 38
Tabel XV Tabel entitas cicilan ... 38
Gambar 33 Level 3 Proses 2.3 ... 50
Tabel XVI Tabel proses 1.1 ... 55
Tabel XVII Tabel proses 1.2.1 ... 55
Tabel XVIII Tabel proses 1.2.2 ... 56
Tabel XIX Tabel proses 1.2.3 ... 56
Tabel XX Tabel proses 1.2.4 ... 57
Tabel XXI Tabel proses 1.3.1 ... 57
Tabel XXII Tabel proses 1.3.2 ... 58
Tabel XXIII Tabel proses 1.3.3 ... 58
Tabel XXIV Tabel proses 1.3.4 ... 59
Tabel XXV Tabel proses 1.4.1 ... 59
Tabel XXVI Tabel proses 1.4.2 ... 60
Tabel XXVII Tabel proses 1.4.3 ... 60
Tabel XXVIII Tabel proses 1.4.4 ... 60
Tabel XXIX Tabel proses 1.5.1 ... 61
Tabel XXX Tabel proses 1.5.2 ... 61
Tabel XXXI Tabel proses 1.5.3 ... 61
Tabel XXXII Tabel proses 1.5.4 ... 62
Tabel XXXIII Tabel proses 1.6.1 ... 62
Tabel XXXIV Tabel proses 1.6.2 ... 63
Tabel XXXV Tabel proses 1.6.3 ... 63
Tabel XXXVI Tabel proses 1.7 ... 63
Tabel XXXVII Tabel proses 1.8.1 ... 64
Tabel XXXVIII Tabel proses 1.8.2 ... 64
Tabel XXXVIX Tabel proses 1.9.1 ... 65
Tabel XL Tabel proses 1.9.2 ... 65
Tabel XLI Tabel proses 1.9.3 ... 66
Tabel XLII Tabel proses 1.10 ... 66
Tabel XLIII Tabel proses 1.11 ... 67
Tabel XLIV Tabel proses 1.12 ... 67
Tabel XLV Tabel proses 2.1 ... 67
Tabel XLVI Tabel proses 2.2.1 ... 68
(10)
Tabel XLVIII Tabel proses 2.3.1 ... 69
Tabel XLVIX Tabel proses 2.3.2 ... 69
Tabel L Tabel proses 2.4 ... 70
Tabel LI Tabel proses 2.5 ... 70
Tabel LII Tabel proses 2.6.1 ... 71
Tabel LIII Tabel proses 2.6.2 ... 71
Tabel LIIII Tabel proses 2.7 ... 72
Tabel LIV Tabel proses 2.8.1 ... 72
Tabel LV Tabel proses 2.8.2 ... 73
Tabel LVI Tabel proses 2.9.1 ... 74
Tabel LVII Tabel proses 2.9.2 ... 75
Tabel LVIII Tabel proses 2.10.1 ... 75
Tabel LVIX Tabel proses 2.10.2 ... 76
Tabel LX Tabel proses 2.10.3 ... 76
Tabel LXI Tabel proses 2.11 ... 77
Tabel LXII Tabel proses 3.1 ... 77
Tabel LXIII Tabel proses 3.2 ... 78
Tabel LXIV Tabel proses 3.3 ... 78
Tabel LXV Tabel proses 3.4.1 ... 79
Tabel LXVI Tabel proses 3.4.2 ... 79
Tabel LXVII Tabel proses 3.5 ... 80
Tabel LXVIII Tabel id user ... 80
Tabel LXIX Tabel Username ... 80
Tabel LXX Tabel Password ... 80
Tabel LXXI Tabel Level ... 81
Tabel LXXII Tabel nama ... 81
Tabel LXXIII Tabel email ... 81
Tabel LXXIV Tabel Alamat... 81
Tabel LXXV Tabel Telephone ... 81
Tabel LXXVI Tabel Jenis kelamin ... 82
Tabel LXXVII Tabel ID Handphone ... 82
Tabel LXXVIII Tabel Jenis ... 82
Tabel LXXIX Tabel Tipe ... 82
Tabel LXXX Tabel Harga ... 82
Tabel LXXXI Tabel Jumlah ... 83
Tabel LXXXII Tabel Garansi ... 83
Tabel LXXXIII Tabel Spesifikasi ... 83
Tabel LXXXIV Tabel Foto ... 83
Tabel LXXXV Tabel ID Merk ... 83
Tabel LXXXVI Tabel Merk ... 84
Tabel LXXXVII Tabel ID Bank ... 84
Tabel LXXXIX Tabel Nama Bank ... 84
Tabel XC Tabel atas nama ... 84
Tabel XCI Tabel no account ... 84
Tabel XCII Tabel ID Komentar ... 85
Tabel XCIII Tabel username ... 85
Tabel XCIV Tabel Komentar ... 85
Tabel XCV Tabel Publish ... 85
Tabel XCVI Tabel Tanggal... 85
Tabel XCVII Tabel ID Permintaan ... 86
(11)
Tabel XCIX Tabel Tanggal... 86
Tabel XCX Tabel ID Pembelian Details... 86
Tabel C Tabel Quantity ... 86
Tabel CI Tabel Harga ... 87
Tabel CII Tabel Subtotal ... 87
Tabel CIII Tabel ID Faktur... 87
Tabel CIV Tabel Total ... 87
Tabel CV Tabel Tanggal ... 87
Tabel CVI Tabel Status pengiriman ... 88
Tabel CVII Tabel Status Pembayaran ... 88
Tabel CVIII Tabel ID Service ... 88
Tabel CIX Tabel Merk ... 88
Tabel CX Tabel Tipe ... 88
Tabel CXI Tabel Keluhan ... 89
Tabel CXII Tabel Solusi ... 89
Tabel CXIII Tabel Status Jawaban ... 89
Tabel CXIV Tabel Tanggal... 89
Tabel CXV Tabel ID Tanya jawab ... 89
Tabel CXVI Tabel username ... 90
Tabel CXVII Tabel isi ... 90
Tabel CXVIII Tabel ID Cicilan ... 90
Tabel CXIX Tabel Jatuh tempo ... 90
Tabel CXX Tabel Sisa pembayaran ... 90
Tabel CXXI Tabel Total ... 91
Tabel CXXII Tabel details pembayaran ... 91
Tabel CXXIII Tabel Status cicilan ... 91
Tabel CXXIII ID Rating ... 91
Tabel CXXIV Desain ... 91
Tabel CXXV Fitur ... 92
Tabel CXXVI Performa ... 92
Tabel CXXVII Total ... 92
Tabel CXXVIII Hit ... 92
Tabel CXXIX Testing Login (admin dan customer) ... 147
Tabel CXXX Testing Register(admin dan customer) ... 147
Tabel CXXXI Testing ubah profile (admin dan customer). ... 149
Tabel CXXXII Testing Bank (admin) ... 151
Tabel CXXXIII Testing ubah bank (admin) ... 152
Tabel CXXXIV Testing Merk (admin) ... 153
Tabel CXXXV Testing ubah merk (admin) ... 153
Tabel CXXXVI Testing permintaan (customer) ... 153
Tabel CXXXVII Testing komentar (customer) ... 154
Tabel CXXXVIII Testing layanan service (customer) ... 154
Tabel CXXXIX Testing balas (admin dan customer) ... 154
Tabel CXL Testing Ubah qunatity keranjang belanja (customer) ... 155
Tabel CXLI Tambah handphone (admin) ... 156
(12)
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Saat ini
website
merupakan salah satu sarana terbaik yang
dipergunakan untuk segala hal dalam kehidupan. Salah satunya dalam
bidang penjualan atau pembelian suatu barang yang kita inginkan, karena
dengan
website
tidak hanya orang-orang di sekitar kita saja yang
mengetahui bisnis kita melainkan seluruh dunia.
Berawal dari pemikiran tersebut, maka diciptakan
website
untuk
mengatur dan mempromosikan penjualan
Handphone
, yang merupakan
solusi agar penjualan
handphone
tersebut tidak hanya diketahui oleh
orang-orang sekitar melainkan seluruh dunia, sehingga dengan demikian dapat
mengurangi biaya promosi dan pembelian barang dapat dilakukan diberbagai
tempat.
Website
penjualan handphone ini tidak seperti
website
penjualan yang
lainnya dimana dalam
website
tersebut lebih mengutamakan penjualan
barang mereka saja, sedangkan dalam website ini terdapat
Customer
Relationship Management
(CRM) dimana website ini memberikan perhatian
lebih kepada setiap pelanggan sehingga dapat terjalin suatu hubungan
antara pelanggan dengan pemilik
website
atau administrator
website
ini,
Untuk
Administrator
dan
customer
dari website ini diberikan juga fitur untuk
memodifikasi
website
dengan cara yang mudah karena dalam
website
ini
menggunakan juga
Content Management System
(CMS).
Website
ini akan dibuat menggunakan bahasa pemograman
PHP
dan
editor pemograman menggunakan
Macromedia Dreamweaver 8
. Database
(13)
1.2 Rumusan Masalah
Permasalahan dalam
Website
penjualan hanphone ini adalah:
1. Bagaimana cara membuat
website
yang menggunakan
Customer
Relationship Management
(CRM)?
2. Bagaimana cara membuat
website
yang menggunakan
Content
Management System
(CMS)?
1.3 Tujuan Pembahasan
Tujuan dari pembuatan
website
penjualan
handphone
ini adalah:
1. Menyediakan fitur CRM dalam
website
ini dimana administrator
dapat mengirimkan informasi barang terbaru dari
website
ini
kepada para
customer.
2. Menyediakan fitur CMS dimana
user
dengan status
administrator
dan
customer
saja yang dapat melakukan perubahaan isi dari
website
ini.
1.4 Ruang Lingkup Kajian
Pada laporan Tugas Akhir ini dilakukan beberapa pembatasan sebagai
berikut:
1.4.1 Aplikasi
Terdapat 2 user yang dapat mengakses aplikasi ini dengan fitur hak
akses yang berbeda yaitu:
Customer
dan
Administrator
.
Penggunaan
Customer Relationship Management
(CRM) berupa
mengirimkan informasi barang terbaru yang tersedia kepada
pelanggan melalui
, tetapi dalam pengiriman
tersebut
pelanggan dapat meminta informasi yang diinginkan.
Penggunaan
Content Management System
(CMS) berupa
perubahan text-text yang terdapat pada tampilan
website
tetapi
tidak dapat melakukan perubahan logo, warna,
background
dan
(14)
sebagainya. Perubahan ini hanya dapat dilakukan oleh
administrator
.
Pembayaran menggunakan transfer dari
bank(
untuk pembayaran
tunai) dan
paypal
(untuk pembayaran menggunakan kartu kredit
dan cicilan)
.
Terdapat beberapa perbedaan hak akses antara
guest
,
customer
dengan
administrator
, dimana
guest
dapat melihat daftar barang,
melihat informasi
bank
, komentar, melihat
profile
perusahaan dan
registrasi. Sedangkan untuk
customer
dapat melihat data barang
yang tersedia, melihat informasi
bank
, menambahkan komentar,
melihat informasi
profile
perusahaan, mengirim permintaan,
menggunakan layanan
service
, melakukan transaksi pembelian
dan melakukan pembayaran. Sedangkan untuk
administrator
dapat melakukan segala kegiatan yang berhubungan dengan
pengelolaan
website
tersebut.
Retur barang dilakukan dengan sistem manual tidak masuk
kedalam sistem pada website ini.
Ukuran gambar
banner
pada halaman
website
yaitu 780 x 177.
Data yang dipergunakan pada website ini bukan merupakan data
yang asli.
Untuk pengiriman barang dilakukan manual dan tidak masuk ke
dalam sistem
website
ini.
1.4.2 Software
Bahasa pemograman yang digunakan adalah PHP.
Editor prmograman yang digunakan untuk membuat website ini
adalah
Macromedia Dreamweaver 8
dan
Notepad ++
.
System operasi yang didukung oleh
Microsoft Windows XP
Professional Service Pack 3.
(15)
1.4.3 Hardware
Processor Intel Pentium 4 2.0 GHz
.
Memory 512 Mb.
Harddisk 80Gb.
Keyboard + Mouse + Monitor
Motherboard + VGA onboard + Soundcard onboard
1.5 Sumber Data
-
Internet.
-
Bahan-bahan
pelajaran
yang
didapat
dalam
perkuliahan
Pemrograman web dasar, Customer Relationship Management,
dan
Pemrograman web wireless.
-
Buku yang berjudul Latihan Membuat Aplikasi Web PHP dan MySQL
dengan Dreamweaver MX [6,7,2004] dan 8, pengarang Bunafit
Nugroho,
Penerbit Gava Media, Yogyakarta.
-
Buku yang berjudul Jalan pintas menjadi master PHP, pengarang
Lukmanul Hakim,
Penerbit Loko Media.
1.6 Sistematika Penyajian
Adapun sistematik penyajian pada laporan ini adalah:
BAB I. PENDAHULUAN
Bab ini merupakan landasan dasar mengenai hal-hal yang
berhubungan dengan penulisan laporan ini, yang mengemukakan
latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan,
ruang lingkup kajian, sumber data dan sistematika penyajian.
BAB II. KAJIAN TEORI
Pada bab ini berisi landasan-landasan teori yang dipakai untuk
merancang sistem pada
website
penjualan dengan menerapkan
CRM(
Customer Management System
dan CMS (
Content
Management System)
. Teori menjelaskan tentang pengertian
(16)
sistem yang dipakai beserta elemen-elemen sistemnya, pengertian
informasi, sistem informasi, dan pengolahan data serta
langkah-langkah
dalam
pengolahan
data
yang
dipakai
untuk
menyelesaikan tugas akhir ini.
BAB III. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM
Pada bab ini merupakan pembahasan rmasalah-masalah yang
timbul dari seluhur pengolahan data pada
website
penjualan, serta
input
dan
output
dari program aplikasi pengolahan data ini,
sehingga didapatkan subyektivitas dan obyektivitas data secara
menyeluruh. Selain itu dalam bab ini juga berisi tentang
tahap-tahap perancangan dan solusi alternatif yang dibutuhkan oleh
sistem dengan menggunakan
Flowchart,
Entity
Relationship
Diagram
dan
Data Flow Diagram
, selain itu lebih perjelas lagi
menggunakan kamus data dan PSPEC. Hal yang telah dianalisa
dijadikan acuan untuk merancang sistem yang diinginkan dan tentu
lebih baik dan efisien.
BAB IV. HASIL PENELITIAN
Pada bab ini berisi kumpulan
screenshot
dari program yang
dibuat beserta penjelasan dari setiap halaman
screenshot,
sehingga penggunaan
website
ini dapat digunakan dengan
mudah oleh para pengguna.
BAB V. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN
Bab ini berisi pembahasan mengenai uji coba sistem yang telah
dibuat secara lebih mendalam terhadapat setiap
script
menggunakan metode
blackbox testing.
BAB VI. SIMPULAN DAN SARAN
6.1 Simpulan
Berisikan kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan selama
mengerjakan program ini.
6.2 Saran
Berisikan pengutaraan saran agar dapat dilakukan pengembangan
lebih lanjut dari sistem yang sudah ada saat ini.
(17)
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
6.1 Simpulan
Dengan dibuatnya
website
penjualan handphone menggunakan
metode CRM dan CMS ini dapat menjawab beberapa kebutuhan yang
sangat penting dalam melakukan pendekatan terhadap pelanggan.
1. Pengelolaan data yang benar pada pembuatan suatu
website
dapat
memungkinkan terbentuknya suatu hubungan yang erat antara pemilik
website
dengan para pelanggannya, dengan sistem yang dapat
memenuhi kebutuhan pelanggan maka akan meningkatkan penjualan
barang-barang.
2. Pengaturan tampilan yang baik dari suatu
website
dapat
mempermudah pengguna dalam melakukan segala perubahaan yang
dapat terjadi kapan saja, selain itu
admin
dapat dengan mudah
memodifikasi informasi-informasi yang penting sehingga para
customer
tidak akan merasa kecewa.
Hasil akhir dari
website
ini dirasakan cukup untuk membantu
perkembangan
website
-
website
penjualan di masa mendatang.
6.2 Saran
Website
ini sebaiknya ditambahkan beberapa fitur-fitur yang lebih
lengkap lagi, sehingga dapat terus membuat seluruh pengguna lebih merasa
nyaman. Selain itu dalam hal pengaturan data agar lebih dapat dibatasi lagi,
sehingga dapat mengurangi kesalahan yang dilakukan oleh pengguna.
Secara garis besar website ini cukup mudah untuk dimengerti oleh
pengguna, tetapi akan lebih baik lagi apabila dibuat lebih menarik lagi dalam
segi tampilan, sehingga dapat memberikan kenyamanan kepada pengguna
dalam menggunakan website ini.
(18)
DAFTAR PUSTAKA
[1] Marlinda, Linda. 2004. Sistem Basis Data. Yogyakarta : ANDI
[2] Bunafit Nugroho, Membuat Aplikasi Web PHP dan MySQL dengan
Dreamweaver MX [6,7,2004] dan 8.
Yogyakarta : Penerbit Gava Media
[3] Lukmanul Hakim, Jalan pintas menjadi master PHP.
Penerbit Loko Media
[4] Ayuliana.2003.Testing dan impelementasi
[5] Jogiyanto, H.M. ,Analisis dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta : Andi
Offset. 1999
[6] Galuh, Putra. 2008. Pengantar PHP.
http://www.oke.or.id/tutorial/php%20nuke.pdf
.
[7] Peter, Jerry. 2008. XAMPP:Paket Apache, PHP dan MySQL Instant;.
http://ilmukomputer.com/2007/11/12/xampppaket-apache-php-dan-mysql
instant/
.
[8] Antonius, Kemas Yunus.2003
http://klinik-computer.blogspot.com/2009/08/mengenal-content-management-system-cms.html
[9] Danardatu, Aloysius Heru. 2007 Pengenalan Customer Relationshipe
Management
(1)
2
Universitas Kristen Maranatha
1.2 Rumusan Masalah
Permasalahan dalam Website penjualan hanphone ini adalah:
1. Bagaimana cara membuat website yang menggunakan Customer Relationship Management (CRM)?
2. Bagaimana cara membuat website yang menggunakan Content Management System (CMS)?
1.3 Tujuan Pembahasan
Tujuan dari pembuatan website penjualan handphone ini adalah:
1. Menyediakan fitur CRM dalam website ini dimana administrator dapat mengirimkan informasi barang terbaru dari website ini kepada para customer.
2. Menyediakan fitur CMS dimana user dengan status administrator
dan customer saja yang dapat melakukan perubahaan isi dari
website ini.
1.4 Ruang Lingkup Kajian
Pada laporan Tugas Akhir ini dilakukan beberapa pembatasan sebagai berikut:
1.4.1 Aplikasi
Terdapat 2 user yang dapat mengakses aplikasi ini dengan fitur hak akses yang berbeda yaitu: Customer dan Administrator.
Penggunaan Customer Relationship Management (CRM) berupa mengirimkan informasi barang terbaru yang tersedia kepada pelanggan melalui email, tetapi dalam pengiriman email tersebut pelanggan dapat meminta informasi yang diinginkan.
Penggunaan Content Management System (CMS) berupa perubahan text-text yang terdapat pada tampilan website tetapi tidak dapat melakukan perubahan logo, warna, background dan
(2)
3
Universitas Kristen Maranatha sebagainya. Perubahan ini hanya dapat dilakukan oleh
administrator.
Pembayaran menggunakan transfer dari bank(untuk pembayaran tunai) dan paypal (untuk pembayaran menggunakan kartu kredit dan cicilan).
Terdapat beberapa perbedaan hak akses antara guest, customer
dengan administrator, dimana guest dapat melihat daftar barang, melihat informasi bank, komentar, melihat profile perusahaan dan registrasi. Sedangkan untuk customer dapat melihat data barang yang tersedia, melihat informasi bank, menambahkan komentar, melihat informasi profile perusahaan, mengirim permintaan, menggunakan layanan service, melakukan transaksi pembelian dan melakukan pembayaran. Sedangkan untuk administrator
dapat melakukan segala kegiatan yang berhubungan dengan pengelolaan website tersebut.
Retur barang dilakukan dengan sistem manual tidak masuk kedalam sistem pada website ini.
Ukuran gambar banner pada halaman website yaitu 780 x 177.
Data yang dipergunakan pada website ini bukan merupakan data yang asli.
Untuk pengiriman barang dilakukan manual dan tidak masuk ke dalam sistem website ini.
1.4.2 Software
Bahasa pemograman yang digunakan adalah PHP.
Editor prmograman yang digunakan untuk membuat website ini adalah Macromedia Dreamweaver 8 dan Notepad ++.
System operasi yang didukung oleh Microsoft Windows XP Professional Service Pack 3.
(3)
4
Universitas Kristen Maranatha
1.4.3 Hardware
Processor Intel Pentium 4 2.0 GHz.
Memory 512 Mb.
Harddisk 80Gb.
Keyboard + Mouse + Monitor
Motherboard + VGA onboard + Soundcard onboard
1.5 Sumber Data
- Internet.- Bahan-bahan pelajaran yang didapat dalam perkuliahan
Pemrograman web dasar, Customer Relationship Management, dan
Pemrograman web wireless.
- Buku yang berjudul Latihan Membuat Aplikasi Web PHP dan MySQL dengan Dreamweaver MX [6,7,2004] dan 8, pengarang Bunafit Nugroho, Penerbit Gava Media, Yogyakarta.
- Buku yang berjudul Jalan pintas menjadi master PHP, pengarang Lukmanul Hakim, Penerbit Loko Media.
1.6 Sistematika Penyajian
Adapun sistematik penyajian pada laporan ini adalah: BAB I. PENDAHULUAN
Bab ini merupakan landasan dasar mengenai hal-hal yang berhubungan dengan penulisan laporan ini, yang mengemukakan latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data dan sistematika penyajian. BAB II. KAJIAN TEORI
Pada bab ini berisi landasan-landasan teori yang dipakai untuk merancang sistem pada website penjualan dengan menerapkan CRM(Customer Management System dan CMS (Content Management System) . Teori menjelaskan tentang pengertian
(4)
5
Universitas Kristen Maranatha sistem yang dipakai beserta elemen-elemen sistemnya, pengertian informasi, sistem informasi, dan pengolahan data serta langkah-langkah dalam pengolahan data yang dipakai untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
BAB III. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM
Pada bab ini merupakan pembahasan rmasalah-masalah yang timbul dari seluhur pengolahan data pada website penjualan, serta
input dan output dari program aplikasi pengolahan data ini, sehingga didapatkan subyektivitas dan obyektivitas data secara menyeluruh. Selain itu dalam bab ini juga berisi tentang tahap-tahap perancangan dan solusi alternatif yang dibutuhkan oleh sistem dengan menggunakan Flowchart, Entity Relationship Diagram dan Data Flow Diagram, selain itu lebih perjelas lagi menggunakan kamus data dan PSPEC. Hal yang telah dianalisa dijadikan acuan untuk merancang sistem yang diinginkan dan tentu lebih baik dan efisien.
BAB IV. HASIL PENELITIAN
Pada bab ini berisi kumpulan screenshot dari program yang dibuat beserta penjelasan dari setiap halaman screenshot,
sehingga penggunaan website ini dapat digunakan dengan mudah oleh para pengguna.
BAB V. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN
Bab ini berisi pembahasan mengenai uji coba sistem yang telah dibuat secara lebih mendalam terhadapat setiap script
menggunakan metode blackbox testing.
BAB VI. SIMPULAN DAN SARAN 6.1 Simpulan
Berisikan kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan selama mengerjakan program ini.
6.2 Saran
Berisikan pengutaraan saran agar dapat dilakukan pengembangan lebih lanjut dari sistem yang sudah ada saat ini.
(5)
175
Universitas Kristen Maranatha
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
6.1 Simpulan
Dengan dibuatnya website penjualan handphone menggunakan metode CRM dan CMS ini dapat menjawab beberapa kebutuhan yang sangat penting dalam melakukan pendekatan terhadap pelanggan.
1. Pengelolaan data yang benar pada pembuatan suatu website dapat memungkinkan terbentuknya suatu hubungan yang erat antara pemilik
website dengan para pelanggannya, dengan sistem yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan maka akan meningkatkan penjualan barang-barang.
2. Pengaturan tampilan yang baik dari suatu website dapat mempermudah pengguna dalam melakukan segala perubahaan yang dapat terjadi kapan saja, selain itu admin dapat dengan mudah memodifikasi informasi-informasi yang penting sehingga para
customer tidak akan merasa kecewa.
Hasil akhir dari website ini dirasakan cukup untuk membantu perkembangan website-website penjualan di masa mendatang.
6.2 Saran
Website ini sebaiknya ditambahkan beberapa fitur-fitur yang lebih lengkap lagi, sehingga dapat terus membuat seluruh pengguna lebih merasa nyaman. Selain itu dalam hal pengaturan data agar lebih dapat dibatasi lagi, sehingga dapat mengurangi kesalahan yang dilakukan oleh pengguna. Secara garis besar website ini cukup mudah untuk dimengerti oleh pengguna, tetapi akan lebih baik lagi apabila dibuat lebih menarik lagi dalam segi tampilan, sehingga dapat memberikan kenyamanan kepada pengguna dalam menggunakan website ini.
(6)
A.1
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
[1] Marlinda, Linda. 2004. Sistem Basis Data. Yogyakarta : ANDI
[2] Bunafit Nugroho, Membuat Aplikasi Web PHP dan MySQL dengan Dreamweaver MX [6,7,2004] dan 8. Yogyakarta : Penerbit Gava Media
[3] Lukmanul Hakim, Jalan pintas menjadi master PHP. Penerbit Loko Media
[4] Ayuliana.2003.Testing dan impelementasi
[5] Jogiyanto, H.M. ,Analisis dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta : Andi Offset. 1999
[6] Galuh, Putra. 2008. Pengantar PHP. http://www.oke.or.id/tutorial/php%20nuke.pdf.
[7] Peter, Jerry. 2008. XAMPP:Paket Apache, PHP dan MySQL Instant;. http://ilmukomputer.com/2007/11/12/xampppaket-apache-php-dan-mysql
instant/.
[8] Antonius, Kemas Yunus.2003
http://klinik-computer.blogspot.com/2009/08/mengenal-content-management-system-cms.html
[9] Danardatu, Aloysius Heru. 2007 Pengenalan Customer Relationshipe Management