VARIABEL - VARIABEL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PENGGUNA DALAM PENGGUNAAN e-SPT MASA PPN (Studi di Wilayah KPP Pratama Surabaya Rungkut).

VARIABEL - VARIABEL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU
PENGGUNA DALAM PENGGUNAAN e-SPT MASA PPN
(Studi di Wilayah KPP Pratama Surabaya Rungkut)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Per syaratan Dalam Memperoleh Gelar
Sarjana Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur

Oleh :
HANUM ADAWYA
0942010035

YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
SURABAYA
2012

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

VARIABEL - VARIABEL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU
PENGGUNA DALAM PENGGUNAAN e-SPT MASA PPN
(Studi di Wilayah KPP Pratama Surabaya Rungkut)

Disusun Oleh:
HANUM ADAWYA
0942010035

Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Pada Tanggal 10 Desember 2012
Menyetujui,
Tim Penguji
1. Ketua

Pembimbing

Dra. Ety Dwi Susanti M.Si
NIP.196805011994032001

Dra. Ety Dwi Susanti M.Si
NIP.196805011994032001
2. Sekretaris

Dra. Sonja Andarini M.Si
NIP.196503261993092001
3.Anggota

Susi Hariyawati S.Sos M.Si
NIP.196402151991032001
Mengetahui,
DEKAN

Dra. Hj. Suparwati M.Si
NIP.195507181983022001

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

VARIABEL - VARIABEL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU
PENGGUNA DALAM PENGGUNAAN e-SPT MASA PPN
(Studi di Wilayah KPP Pratama Surabaya Rungkut)

Disusun Oleh :
HANUM ADAWYA
0942010035

Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi

Menyetujui,
Pembimbing Utama

Dra. Ety Dwi Susanti, M.Si
NIP. 196805011994032001

Mengetahui,

DEKAN

Dra. Ec. Hj. Suparwati, M.Si
NIP. 195507181983022001

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

VARIABEL – VARIABEL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU
PENGGUNA DALAM PENGGUNAAN e-SPT MASA PPN
( Studi di Wilayah KPP Pratama Surabaya Rungkut)
Oleh:
HANUM ADAWYA

ABSTRAKSI

Perkembangan Teknologi Informasi (TI) saat ini banyak memberikan
manfaat dan kemudahan pada berbagai aspek kegiatan bisnis, merujuk pada
teknologi yang digunakan dalam menyampaikan maupun mengelola informasi.
Peran TI dalam berbagai aspek bisnis dapat dipahami karena sebagai sebuah

teknologi yang menitik beratkan pada pengaturan sistem informasi dengan
penggunaan komputer. TI dapat memenuhi kebutuhan informasi dunia bisnis
dengan cepat, tepat waktu, relevan, dan akurat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel – variabel yang
mempengaruhi perilaku pengguna dalam penggunaan e-SPT masa PPN di wilayah
KPP Pratama Surabaya Rungkut.Variabel dependen yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Perilaku Pengguna dalam penggunaan e-SPT masa PPN
sedangkan variabel independen yaitu tingkat kemudahan, kecepatan, dan
keamanan.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan
menggunakan kuesioner. Respondennya adalah Wajib Pajak Badan yang
menggunakan e-SPT masa PPN di wilayah KPP Surabaya Rungkut. Metode
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive
sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda
dengan menggunakan software SPSS Vers 16.
Dari hasil analisis data diketahui bahwa variabel Tingkat Kemudahan,
Kecepatan, dan Keamanan berpengaruh positif terhadap Perilaku Pengguna eSPT. Koefisien Determinasi (R2) yang dihasilkan dari analisis regresi sebesar
0,569, yang berarti bahwa variabel Tingkat Kemudahan, Kecepatan, dan
Keamanan mampu menjelaskan variabel Perilaku Pengguna sebesar 56,9%.
Sedangkan sisanya sebesar 43,1% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian

ini.

Keywords : Perilaku Pengguna, e-SPT, dan Sistem Informasi Keperilakuan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan Puji syukur penulis panjatkan kehadiran Tuhan Yang
Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan Skripsi ini dengan judul “Variabel – Variabel yang
Mempengaruhi Perilaku Pengguna dalam Penggunaan e-SPT Masa PPN
(Studi di Wilayah KPP Pratama Surabaya Rungkut)”.
Penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
Ibu Dra. Ety Dwi Susanti, M.Si sebagai dosen pembimbing utama yang telah
meluangkan waktu untuk memberikan petunjuk dan pengarahan serta dorongan
sejak awal hingga akhir penyusunan Skripsi ini.
Penyusunan Skripsi ini juga tidak lepas dari bantuan berbagai pihak
sehingga dapat terselesaikan dengan baik. Pada kesempatan ini penulis ingin

mengucapkan terima kasih kepada :
1. Ibu Dra. Ec. Hj. Suparwati, M.Si selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2. Ibu Dra. Lia Nirawati, M.Si selaku ketua program studi Ilmu Administrasi
Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan
Nasional ”Veteran” Jawa Timur.
3. Ibu Dra Siti Ning Farida, M.Si selaku sekertaris program studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4. Bapak dan Ibu dosen program studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
5. Kedua orang tua yang tercinta, keluarga tercinta dan semua tersayang yang
tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungan baik
materiil maupun spiritual.
6. Bapak Erry S. Dipawinangun selaku kepala KPP Pratama Surabaya

Rungkut yang telah meluangkan waktunya untuk membantu memberi data
dalam penyusunan laporan ini.
Demikian laporan Skripsi ini disusun dan penulis menyadari bahwa
penulisan ini masih jauh dari kesempurnaan, untuk itu saran dan kritik yang
bersifat membagun sangat penulis harapkan untuk perbaikan dan penyempurnaan
Skripsi ini.
Akhir kata penulis berharap semoga Skripsi ini dapat memberikan manfaat
bagi semua pihak yang menggunakanya.

Surabaya,

Desember 2012

Penulis

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Persembahan

Skripsi ini KuPersembahkan untuk alm. Ayah dan U miku
tercinta, saudara – saudaraku, seseorang yang tersayang atas
do’a dan semangatnya, Almamater U PN “Veteran” Jawa
Timut, dan All of M y Friends AD BI S ’09 yang selalu
memberi dukungan dalam menyelesaikan Skripsi ini.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN SKRIPSI ..................... ii
ABSTRAKSI ..................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... iv
DAFTAR ISI ...................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL............................................................................................... x
DAFTARGAMBAR............................................................................................ xi
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................ xii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1

Latar Belakang ............................................................................................ 1

1.2

Perumusan Masalah ..................................................................................... 6

1.3

Tujuan Penelitian......................................................................................... 7

1.4

Manfaat Penelitian ....................................................................................... 7
1.4.1 Manfaat Teoritis ................................................................................ 7
1.4.2 Manfaat Praktis ................................................................................. 8

BAB II TINJ AUAN PUSTAKA......................................................................... 9

2.1

Penelitian Terdahulu .................................................................................... 9

2.2

Landasan Teori .......................................................................................... 11
2.2.1 Pengertian Sistem Informasi Manajemen (SIM)............................... 11
2.2.2 Pengertian Sistem ............................................................................ 14
2.2.3 Pengertian Informasi ....................................................................... 14

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2.2.4 Pengertian Manajemen .................................................................... 15
2.2.5 Dimensi Sistem Informasi ............................................................... 16
2.2.6 Sistem Informasi Berdasarkan Dukungan Kepada Pemakai ............. 18
2.2.7 Pengertian Pajak .............................................................................. 20
2.2.7.1 Pengertian Wajib Pajak ..................................................... 22
2.2.7.2 Pengertian NPWP ............................................................. 22
2.2.7.3 Pengertian Surat Pemberitahuan (SPT) dan e-SPT............. 22
2.3

Teori Keperilakuan dalam Pengembangan dan Penerapan Teknologi
Informasi ................................................................................................... 32
2.3.1 Model Teori Prilaku Pengguna ........................................................ 33
2.3.1.1 Technology Acceptance Model (TAM) .............................. 33
2.3.1.2 Theory of Reasoned Action (TRA) atau Teori Aksi Rencana
......................................................................................... 35
2.3.1.3 Unified theory of acceptance and use of technology (
UTAUT ) .......................................................................... 36
2.3.2 Variabel-variabel Penelitian............................................................. 36
2.3.2.1 Tingkat Kemudahan .......................................................... 37
2.3.2.2 Kecepatan (Speed) ............................................................ 38
2.3.2.3 Keamanan (Security) ......................................................... 39
2.3.2.4 Perilaku Pengguna (User Behavior ) ................................. 40

2.4

Kerangka Berpikir ..................................................................................... 41

2.5

Hipotesis ................................................................................................... 43

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 45
3.1

Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .......................................... 45
3.1.1 Variabel Penelitian .......................................................................... 45
3.1.2 Definisi Operasional Variabel.......................................................... 45
3.1.3 Pengukuran Variabel ....................................................................... 47

3.2

Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel ........................................ 48

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3.2.1 Populasi........................................................................................... 48
3.2.2 Sampel ............................................................................................ 49
3.2.3 Teknik Penarikan Sampel ................................................................ 50
3.3

Jenis Data dan Pengumpulan Data ............................................................. 51
3.3.1 Jenis data ......................................................................................... 51
3.3.2 Sumber Data.................................................................................... 51
3.3.3 Metode Pengumpulan Data .............................................................. 51

3.4

Teknik Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ........................................... 52
3.4.1 Tekinik Analisis .............................................................................. 52
3.4.1.1 Uji Validitas ...................................................................... 52
3.4.1.2 Uji Reliabilitas .................................................................. 53
3.4.1.3 Teknik Analisis Regresi Linier Berganda .......................... 54
3.4.1.4 Analisis Pengujian Asumsi Klasik ..................................... 55
3.4.2 Pengujian Hipotesis ......................................................................... 58
3.4.2.1 Pengujian Secara Simultan (Uji F) .................................... 58
3.4.2.2 Pengujian Secara Parsial (Uji t) ......................................... 60

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 62
4.1. Gambaran Umum dan Penyajian Data ....................................................... 62
4.1.1. Gambaran Umum Obyek Peneitian ................................................ 62
4.1.2. Wilayah Kerja KPP Pratama Surabaya Rungkut ............................. 63
4.1.3. Lokasi Penelitian............................................................................ 65
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian .......................................................................... 65
4.2.1. Deskriptif Karakteristik Responden................................................ 65
4.2.2. Penyajian Data Hasil Kuesioner ..................................................... 66
4.3. Analisis dan Uji Hipotesis ......................................................................... 69

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.3.1. Uji Validitas................................................................................... 69
4.3.2. Uji Realibilitas ............................................................................... 71
4.3.3. Analisis Data ................................................................................. 72
4.3.4. Hasil Uji Asumsi Klasik ................................................................. 74
4.3.5. Pengujian Hipotesis ......................................................................... 79
4.3.5.1. Uji F (Uji Simultan) .......................................................... 79
4.3.5.2. Uji t (Uji Parsial)............................................................... 81
4.4. Pembahasan............................................................................................... 87
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 90
5.1. Kesimpulan ............................................................................................... 90
5.2. Saran ......................................................................................................... 90

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR TABEL

Halaman
Tabel 1.1 Perkembangan Jumlah Wajib Pajak Pengguna e-SPT.............................5
Tabel 4.1 Deskripsi Jenis Usaha Responden..........................................................65
Table 4.2 Hasil Tanggapan Responden Variabel Tingkat Kemudahan X1............66
Table 4.3 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kecepatan X2............67
Tabel 4.4 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Keamanan X3..........................68
Tabel 4.5 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Perilaku Pengguna Y..............69
Tabel 4.6 Uji Validitas...........................................................................................70
Tabel 4.7 Uji Realibilitas.......................................................................................71
Tabel 4.8 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda.................................................72
Tabel 4.9 Hasil Nilai Variance Inflation Variabel Bebas......................................75
Tabel 4.10 Hasil Nilai korelasi Spearman’s rho....................................................75
Tabel 4.11 Nilai Durbin Watson............................................................................78
Tabel 4.12 Hasil Perhitungan Uji F........................................................................80
Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Uji t.........................................................................82

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR GAMBAR

Halaman
Gambar 2.1 Dimensi Sistem Informasi..................................................................17
Gambar 2.2 Aliran Informasi pada Sistem Pemrosesan Transaksi........................19
Gambar 2.3 Diagram Alur Aplikasi e-SPT............................................................31
Gambar 2.4 Kerangka Berpikir..............................................................................43
Gambar 4.1 Uji Heterokedastisitas........................................................................76
Gambar 4.2 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual.....................79
Gambar 4.3 Daerah Penerimaan H0 dan Penolakan H0 Uji F................................81
Gambar 4.4 Kriteria Daerah Penerimaan atau Penolakan Variabel X1..................83
Gambar 4.5 Kriteria Daerah Penerimaan atau Penolakan Variabel X2..................84
Gambar 4.6 Kriteria Daerah Penerimaan atau Penolakan Variabel X3..................86

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1

Rekapitulasi Data Kuesioner

Lampiran

2

Karakteristik Responden Frequencies

Lampiran

3

Rekapitulasi Data Kuesioner untuk Uji Validitas

Lampiran

4

Rekapitulasi Data Kuesioner untuk Uji Realibilitas

Lampiran

5

Hasil Regresi Linier Berganda

Lampiran

6

Hasil Uji Asumsi Klasik

Lampiran

7

Hasil Uji Hipotesis

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan Puji syukur penulis panjatkan kehadiran Tuhan
Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan Skripsi ini dengan judul “Variabel – Variabel yang
Mempengaruhi Perilaku Pengguna dalam Penggunaan e-SPT Masa PPN
(Studi di Wilayah KPP Pratama Surabaya Rungkut)”.
Penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada Ibu Dra. Ety Dwi Susanti, M.Si sebagai dosen pembimbing utama yang
telah meluangkan waktu untuk memberikan petunjuk dan pengarahan serta
dorongan sejak awal hingga akhir penyusunan Skripsi ini.
Penyusunan Skripsi ini juga tidak lepas dari bantuan berbagai pihak
sehingga dapat terselesaikan dengan baik. Pada kesempatan ini penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Ibu Dra. Ec. Hj. Suparwati, M.Si selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2. Ibu Dra. Lia Nirawati, M.Si selaku ketua program studi Ilmu Administrasi
Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan
Nasional ”Veteran” Jawa Timur.
3. Ibu Dra Siti Ning Farida, M.Si selaku sekertaris program studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

iv

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4. Bapak dan Ibu dosen program studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
5. Kedua orang tua yang tercinta, keluarga tercinta dan semua tersayang yang
tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungan baik
materiil maupun spiritual.
6. Bapak Erry S. Dipawinangun selaku kepala KPP Pratama Surabaya
Rungkut yang telah meluangkan waktunya untuk membantu memberi data
dalam penyusunan laporan ini.
Demikian laporan Skripsi ini disusun dan penulis menyadari bahwa
penulisan ini masih jauh dari kesempurnaan, untuk itu saran dan kritik yang
bersifat membagun sangat penulis harapkan untuk perbaikan dan penyempurnaan
Skripsi ini.
Akhir kata penulis berharap semoga Skripsi ini dapat memberikan manfaat
bagi semua pihak yang menggunakanya.

Surabaya,

Desember 2012

Penulis

v

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN SKRIPSI ..................... ii
ABSTRAKSI ..................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... iv
DAFTAR ISI ...................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL............................................................................................... x
DAFTARGAMBAR............................................................................................ xi
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................ xii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................1
1.1 Latar Belakang ..... ........ ........ ......... ........ ........ ........ ......... ........ ........ ......... ....1
1.2 Perumusan Masalah ...... ........ ......... ........ ........ ........ ......... ........ ........ ......... ....6
1.3 Tujuan Penelitian.. ........ ........ ......... ........ ........ ........ ......... ........ ........ ......... ....7
1.4 Manfaat Penelitian ........ ........ ......... ........ ........ ........ ......... ........ ........ ......... ....7
1.4.1 Manfaat Teoritis . ........ ......... ........ ........ ........ ......... ........ ........ ......... ....7
1.4.2 Manfaat Praktis .. ........ ......... ........ ........ ........ ......... ........ ........ ......... ....8
BAB II TINJ AUAN PUSTAKA.........................................................................9
2.1 Penelitian Terdahulu ..... ........ ......... ........ ........ ........ ......... ........ ........ ......... ....9
2.2 Landasan Teori ..... ........ ........ ......... ........ ........ ........ ......... ........ ........ ......... ..11
2.2.1 Pengertian Sistem Informasi Manajemen (SIM)............ ........ ......... ..11
2.2.2 Pengertian Sistem ....... ......... ........ ........ ........ ......... ........ ........ ......... ..14
2.2.3 Pengertian Informasi .. ......... ........ ........ ........ ......... ........ ........ ......... ..14

vi

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2.2.4 Pengertian Manajemen .................................................................... 15
2.2.5 Dimensi Sistem Informasi ............................................................... 16
2.2.6 Sistem Informasi Berdasarkan Dukungan Kepada Pemakai ............. 18
2.2.7 Pengertian Pajak .............................................................................. 20
2.2.7.1 Pengertian Wajib Pajak ..................................................... 22
2.2.7.2 Pengertian NPWP ............................................................. 22
2.2.7.3 Pengertian Surat Pemberitahuan (SPT) dan e-SPT............. 22
2.3

Teori Keperilakuan dalam Pengembangan dan Penerapan Teknologi
Informasi ................................................................................................... 32
2.3.1 Model Teori Prilaku Pengguna ........................................................ 33
2.3.1.1 Technology Acceptance Model (TAM) .............................. 33
2.3.1.2 Theory of Reasoned Action (TRA) atau Teori Aksi Rencana
......................................................................................... 35
2.3.1.3 Unified theory of acceptance and use of technology (
UTAUT ) .......................................................................... 36
2.3.2 Variabel-variabel Penelitian............................................................. 36
2.3.2.1 Tingkat Kemudahan .......................................................... 37
2.3.2.2 Kecepatan (Speed) ............................................................ 38
2.3.2.3 Keamanan (Security) ......................................................... 39
2.3.2.4 Perilaku Pengguna (User Behavior ) ................................. 40

2.4

Kerangka Berpikir ..................................................................................... 41

2.5

Hipotesis ................................................................................................... 43

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 45
3.1

Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .......................................... 45
3.1.1 Variabel Penelitian .......................................................................... 45
3.1.2 Definisi Operasional Variabel.......................................................... 45
3.1.3 Pengukuran Variabel ....................................................................... 47

3.2

Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel ........................................ 48

vii

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3.2.1 Populasi........................................................................................... 48
3.2.2 Sampel ............................................................................................ 49
3.2.3 Teknik Penarikan Sampel ................................................................ 50
3.3

Jenis Data dan Pengumpulan Data ............................................................. 51
3.3.1 Jenis data ......................................................................................... 51
3.3.2 Sumber Data.................................................................................... 51
3.3.3 Metode Pengumpulan Data .............................................................. 51

3.4

Teknik Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ........................................... 52
3.4.1 Tekinik Analisis .............................................................................. 52
3.4.1.1 Uji Validitas ...................................................................... 52
3.4.1.2 Uji Reliabilitas .................................................................. 53
3.4.1.3 Teknik Analisis Regresi Linier Berganda .......................... 54
3.4.1.4 Analisis Pengujian Asumsi Klasik ..................................... 55
3.4.2 Pengujian Hipotesis ......................................................................... 58
3.4.2.1 Pengujian Secara Simultan (Uji F) .................................... 58
3.4.2.2 Pengujian Secara Parsial (Uji t) ......................................... 60

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 62
4.1. Gambaran Umum dan Penyajian Data ....................................................... 62
4.1.1. Gambaran Umum Obyek Peneitian ................................................ 62
4.1.2. Wilayah Kerja KPP Pratama Surabaya Rungkut ............................. 63
4.1.3. Lokasi Penelitian............................................................................ 65
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian .......................................................................... 65
4.2.1. Deskriptif Karakteristik Responden................................................ 65
4.2.2. Penyajian Data Hasil Kuesioner ..................................................... 66
4.3. Analisis dan Uji Hipotesis ......................................................................... 69

viii

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.3.1. Uji Validitas................................................................................... 69
4.3.2. Uji Realibilitas ............................................................................... 71
4.3.3. Analisis Data ................................................................................. 72
4.3.4. Hasil Uji Asumsi Klasik ................................................................. 74
4.3.5. Pengujian Hipotesis ......................................................................... 79
4.3.5.1. Uji F (Uji Simultan) .......................................................... 79
4.3.5.2. Uji t (Uji Parsial)............................................................... 81
4.4. Pembahasan............................................................................................... 87
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 90
5.1. Kesimpulan ............................................................................................... 90
5.2. Saran ......................................................................................................... 90

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

ix

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

VARIABEL – VARIABEL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU
PENGGUNA DALAM PENGGUNAAN e-SPT MASA PPN
( Studi di Wilayah KPP Pratama Surabaya Rungkut)
Oleh:
HANUM ADAWYA
ABSTRAKSI
Perkembangan Teknologi Informasi (TI) saat ini banyak memberikan
manfaat dan kemudahan pada berbagai aspek kegiatan bisnis, merujuk pada
teknologi yang digunakan dalam menyampaikan maupun mengelola informasi.
Peran TI dalam berbagai aspek bisnis dapat dipahami karena sebagai sebuah
teknologi yang menitik beratkan pada pengaturan sistem informasi dengan
penggunaan komputer. TI dapat memenuhi kebutuhan informasi dunia bisnis
dengan cepat, tepat waktu, relevan, dan akurat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel – variabel yang
mempengaruhi perilaku pengguna dalam penggunaan e-SPT masa PPN di wilayah
KPP Pratama Surabaya Rungkut.Variabel dependen yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Perilaku Pengguna dalam penggunaan e-SPT masa PPN
sedangkan variabel independen yaitu tingkat kemudahan, kecepatan, dan
keamanan.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan
menggunakan kuesioner. Respondennya adalah Wajib Pajak Badan yang
menggunakan e-SPT masa PPN di wilayah KPP Surabaya Rungkut. Metode
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive
sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda
dengan menggunakan software SPSS Vers 16.
Dari hasil analisis data diketahui bahwa variabel Tingkat Kemudahan,
Kecepatan, dan Keamanan berpengaruh positif terhadap Perilaku Pengguna eSPT. Koefisien Determinasi (R2) yang dihasilkan dari analisis regresi sebesar
0,569, yang berarti bahwa variabel Tingkat Kemudahan, Kecepatan, dan
Keamanan mampu menjelaskan variabel Perilaku Pengguna sebesar 56,9%.
Sedangkan sisanya sebesar 43,1% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian
ini.

Kata Kunci : Perilaku Pengguna, e-SPT, dan Sistem Informasi Keperilakuan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang
Perkembangan Teknologi Informasi (TI) saat ini banyak memberikan
manfaat dan kemudahan pada berbagai aspek kegiatan bisnis, merujuk pada
teknologi yang digunakan dalam menyampaikan maupun mengelola
informasi. Peran TI dalam berbagai aspek bisnis dapat dipahami karena
sebagai sebuah teknologi yang menitik beratkan pada pengaturan sistem
informasi dengan penggunaan komputer, TI dapat memenuhi kebutuhan
informasi dunia bisnis dengan cepat, tepat waktu, relevan, dan akurat.
Sistem Informasi Manajemen adalah suatu sistem di dalam suatu
organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian,
mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu
organisasasi, dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan - laporan
yang diperlukan. (Analisis dan Disain Sistem Informasi, Jogiyanto, 2005 :
11). Jadi dapat disimpulkan bahwa Sistem Informasi Manajemen merupakan
suatu alat yang membantu dalam menyediakan informasi bagi penerimanya
dan untuk membantu dalam pengambilan keputusan bagi manajemen
didalam operasi perkantoran sehari-hari dan informasi yang layak untuk
pihak luar perkantoran.

1

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2

Seiring dengan berjalannya waktu, perkembangan teknologi telah
mengalami kemajuan, termasuk didalamnya pekembangan pada teknologi
kearsipan. Kemajuan teknologi dalam teknologi kearsipan yaitu dengan
adanya inovasi baru pada proses pengarsipan yaitu arsip elektronik. Arsip
elektronik tentu saja lebih bersifat praktis dan memiliki tingkat resiko yang
lebih kecil. Teknologi kearsipan yang lebih canggih yaitu arsip elektronik
telah digunakan oleh berbagai intstansi-instansi dan juga pelaku bisnis.
Arsip elektronik juga dimanfaatkan oleh departemen keuangan untuk
mendokumentasikan semua arsip-arsipnya.
Di dibidang perpajakan khususnya pada kantor Direktorat Jendral
Pajak (DJP) telah diimplementasikan arsip elektronik. Arsip elektronik
dimanfaatkan oleh DJP untuk mendokumentasikan semua arsip-arsipnya. Ini
merupakan suatu pemberharuan dalam sistem perpajakan yang dilakukan
oleh DJP. Pembaharuan dalam sistem perpajakan yang dilakukan oleh DJP
tersebut tidak lain adalah bagian dari reformasi perpajakan (tax reform),
khususnya pada administrasi perpajakan. Berbagai terobosan yang terkait
dengan aplikasi Teknologi Informatika dalam kegiatan perpajakan pun terus
dilakukan guna memudahkan,

meningkatkan serta mengoptimalkan

pelayanan kepada Wajib Pajak (WP).
Saat ini sekitar 70 % APBN Indonesia (UU No 22 tahun 2011 tentang
APBN Tahun 2012) dibiayai oleh pajak. Penerimaan dalam Angaran
Penerimaan dan Belanja Negara (APBN) berasal dari penerimaan pajak dan
merupakan sumber utama pendapatan negara terbesar dalam pembiayaan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3

pemerintah dan pembangunan, dengan tujuan meningkatkan kesejahteraan
rakyat melalui perbaikan dan peningkatan sarana publik. Oleh karna itu,
Peranan penerimaan pajak bagi suatu negara khususnya di negara Indonesia
menjadi sangat dominan dalam menunjang jalannya roda pemerintahan.
Lembaga yang ditunjuk untuk mengelola pajak dalam hal ini adalah DJP
dibawah naungan Departemen Keuangan Republik Indonesia. Target
penerimaan pajak senantiasa mengalami peningkatan dari tahun ke tahun.
Adanya tuntutan akan peningkatan penerimaan pajak mendorong Dirjen
Pajak terus melakukan reformasi perpajakan berupa penyempurnaan
terhadap kebijakan perpajakan dan sistem administrasi perpajakan sehingga
potensi penerimaan pajak yang tersedia dapat dipungut secara optimal
dengan menjunjung asas keadilan sosial serta memberikan pelayanan prima
kepada wajib pajak.
DJP melakukan modernisasi sistem administrasi perpajakan guna
meningkatkan kualitas pelayanan perpajakan sehingga dapat meningkatkan
penerimaan negara. Modernisasi perpajakan meliputi reformasi kebijakan,
reformasi administrasi dan reformasi pengawasan. Salah satu reformasi
kebijakan tersebut dengan diterbitkannyaPeraturan Direktur Jenderal Pajak
Nomor PER-45/PJ/2010 tentang Bentuk, Isi, dan Tata Cara Pengisian serta
Penyampaian Surat Pemberitahuan Masa Pajak Pertambahan Nilai (SPT
Masa PPN).
Modernisasi administrasi perpajakan dilakukan oleh DJP sebagai
bentuk peningkatan kualitas pelayanan perpajakan terhadap wajib pajak
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4

salah satunya

dikembangkannya pelaporan

pajak terutang

dengan

menggunakan elektronik SPT (e-SPT). Pelaporan pajak terutang melalui
SPT manual dinilai masih memiliki kelemahan, khususnya bagi wajib pajak
yang melakukan transaksi cukup besar harus melampirkan dokumen (hard
copy) dalam jumlah cukup besar kepada Kantor Pelayanan Pajak (KPP),
sementara proses perekaman data memakan waktu cukup lama sehingga
pelaporan SPT menjadi tertunda dan terlambat serta menyebabkan denda.
Selain itu dapat terjadi kesalahan (human error) dalam proses ulang
perekaman data secara manual oleh petugas pajak (fiskus).
Agar target penerimaan pajak tercapai harus didukung oleh fasilitasfasilitas pajak dan kepatuhan wajib pajak dalam membayar kewajibannnya.
Salah satu fasilitas pajak dalam rangka modernisasi administrasi perpajakan
adalah e-SPT yang merupakan aplikasi (software) yang dibuat oleh DJP
untuk digunakan oleh wajib pajak untuk kemudahan dalam penyampaian
SPT. Penggunaan e-SPT dimaksudkan. agar semua proses kerja dan
pelayanan

perpajakan

berjalan

dengan

baik,

lancar,

akurat

serta

mempermudah WP dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya,
sehingga kepatuhan WP diharapkan akan meningkat.
Penelitian mengenai Prilaku WP Badan untuk menggunakan e-SPT di
KPP Pratama Surabaya Rungkut khususnya WP Badan masih belum
maksimal, akan tetapi dari tahun 2007 – 2012 terus menunjukkan
peningkatan jumlah wajib pajak pengguna e-SPT. Hal ini dapat dilihat pada
tabel 1.1 .
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

5

Tabel 1.1
Per kembangan J umlah Wajib Pajak Pengguna e-SPT

Tahun

Ket
Sumber

Wajib Pajak
Orang
Badan
Pribadi

2007

1461

71

2008

1808

102

2009

1862

125

2010

1918

131

2011

4099

352

2012

3263

462

Pertumbuhan ( % )
Orang
Badan
Pribadi
-

-

23,75

43,66

27,45

76,06

31,28

84,51

180,56

395,77

123,34

550,70

: Data Tahun 2012 Sampai dengan September 2012
: KPP Pratama Surabaya Rungkut

Dari tabel 1.1 dapat dilihat bahwa e-SPT lebih banyak digunakan oleh
Wajib Pajak Badan dibandingkan dengan Wajib Pajak Orang Pribadi. e-SPT
memberikan fasilitas yang lebih mudah dan praktis, tetapi mengapa justru
Wajib Pajak yang menggunakan fasilitas yang diberikan DJP tersebut belum
maksimal. Maka dari itu, Prilaku Wajib Pajak dalam menggunakan e-SPT
ini menarik untuk diteliti.
Berdasarkan penjelasan di atas, maka peneliti melakukan penelitian
mengenai penerapan e-SPT khususnya e-SPT masa PPN. Variabel-variabel
yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari Tingkat Kemudahan,
Kecepatan, dan Keamanan. Dalam penelitian ini peneliti memfokuskan pada
WP Badan di KPP Pratama Surabaya Rungkut. Mengingat Pengusaha Kena
Pajak (PKP) yang dalam satu masa pajak melakukan transaksi lebih dari 25

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

6

transaksi diwajibkan untuk menggunakan e-SPT sebagaimana tercantum
dalam PER-45/PJ/2010 tentang bentuk, isi dan tata cara pengisian serta
penyampaian SPT Masa PPN bagi PKP yang menggunakan pedoman
penghitungan pengkreditan pajak masukan yang menerbitkan nota retur atau
nota pembatalan dengan jumlah lebih dari 25 dokumen dalam 1 masa pajak,
diwajibkan menggunakan e-SPT.
Penggunaan e-SPT diharapkan dapat mengurangi kesalahan dalam
pemasukan (input) data dan mempercepat pembentukan data base pajak
keluaran dan pajak masukan sehingga dapat dijadikan bahan referensi
(optimalisasi pemanfaatan data pajak). Oleh karena itu peneliti tertarik
untuk melakukan penelitian dengan judul “Variabel - Variabel yang
Mempengaruhi Perilaku Pengguna dalam Penggunaan e-SPT Masa
PPN (Studi di Wilayah KPP Pratama Surabaya Rungkut).”
1.2

Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, dirumuskan beberapa
masalah berikut ini :
1. Apakah Tingkat Kemudahan, Kecepatan dan Keamanan berpengaruh
secara simultan terhadap Perilaku Pengguna?
2. Apakah Tingkat Kemudahan, Kecepatan dan Keamanan berpengaruh
secara parsial terhadap Perilaku Pengguna?

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

7

1.3

Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dikemukakan di atas, maka
tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah:
1. Untuk menganalisis pengaruh secara simultan Tingkat Kemudahan,
Kecepatan dan Keamanan terhadap Perilaku Pengguna.
2. Untuk menganalisis pengaruh secara parsial Tingkat Kemudahan,
Kecepatan dan Keamanan terhadap Perilaku Pengguna.

1.4

Manfaat Penelitian
Manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini antara lain dapat
dikelompokkan dalam dua katagori, yaitu manfaat teoritis dan manfaat
praktis (empiris) :

1.4.1 Manfaat Teoritis
Adapun manfaat bagi ilmu pengetahuan yang diharapkan dari
penelitian ini adalah:
1. Hasil penelitian ini bermanfaat sebagai referensi untuk penelitian
dibidang sistem informasi yang dapat digunakan sebagai indikator dalam
penerimaan dan penggunaan TI.
2. Hasil penelitian memberikan konstribusi terhadap pengembangan ilmu
dibidang sistem informasi berdasarkan penerapan yang ada dalam
penggunaan TI.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

8

1.4.2 Manfaat Praktis
1. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai sumber informasi bagi pihak
KPP Pratama Surabaya Rungkut khususnya dan Direktorat Jendral Pajak
pada umumnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan supaya lebih
memuaskan Wajib Pajak serta untuk mempertahankan tingkat pelayanan
yang menguntungkan dimasa kini dan dimasa mendatang.
2. Sebagai informasi yang bermanfaat bagi masyarakat khususnya dalam
mendorong kepercayaan masyarakat terhadap sistem administrasi
perpajakan moderen di KPP Pratama Surabaya Rungkut dan salah satu
referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan mengembangkan penelitian
khususnya mengenai penggunaan e-SPT.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

9

BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu
Penelitian tentang prilaku pengguna teknologi informasi(technology
usage), khususnya sistem informasi yang berbasis komputer ada kaitannya
dengan faktor-faktor sosial dan peran mereka dalam penerimaan teknologi
dan perilaku pemakai dengan technology acceptance model (TAM). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa minat pemanfaatan sistem informasi dan
kondisi yang memfasilitasi pemakai berpengaruh terhadap penggunaan
sistem informasi Venkatesh dan Moris (2003:425).
Penelitian selanjutnya oleh Venkatesh et al, (2003) yang mereview
dan menggabungkan beberapa model penerimaan SI. Hasil dari penelitian
ini adalah ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha dan faktor sosial mempunyai
pengaruh terhadap minat pemanfaatan SI, dan kondisi yang memfasilitasi
pemakai berpengaruh terhadap penggunaan SI.
Pikkarainen,

et

al.

(2004)

meneliti

faktor-faktor

yang

mempengaruhipenerimaan Sistem banking oleh pelanggan pada perusahaan
perbankan diFinlandia. Variabel yang digunakan adalah perceived
usefulness, perceived ease of use, perceived enjoyment, security, dan
amount of information. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa
perceived usefulness, perceived ease to use, perceived enjoyment, security
9
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

10

dan privacy, dan amount of information memiliki pengaruh terhadap
penerimaan system banking.
Penelitian yang dilakukan Dewi (2009) tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi penerimaan Wajib Pajak dalam menggunakan e-filling. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa minat pengguna e-filling dipengaruhi
olehperceived usefulness, perceived ease of use, complexity, voluntaries.
Sedangkan experience, attitude, security and privacy, design and content,
speed berpengaruh negatif terhadap minat pengguna e-filling.
Banyak masalah prilaku pengguna sistem elektronik yang dijumpai
dalam mengenalkan sistem informasi yang baru dan dalam penggunaan
teknologi informasi yang baru berasal dari faktor-faktor sosial dan
organisasional, hal ini disebabkan oleh kurangnya penguasaan dalam
teknologi itu sendiri.
TAM yang dikembangkan Davis (1989) lebih spesifik pada Theory of
Reasoned Action (TRA) dalam menerangkan dan memprediksi perilaku
pengguna teknologi informasi. Model tersebut kemudian digunakan untuk
menjelaskan adopsi teknologi pada penggunaan software.
Aspek keperilakuan dalam implementasi teknologi informasi juga
berkaitan dengan penerimaan pengguna terhadap teknologi informasi yang
diterapkan. Teori penerimaan pengguna terhadap suatu teknologi informasi
disebut TAM. Beberapa model telah dibangun untuk menganalisis dan
memahami faktor-faktor diterimanya penggunaan teknologi informasi.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

11

Berdasarkan penjelasan di atas diketahui bahwa kedua variabel
tersebut dapat menjelaskan aspek keperilakuan pengguna bahwa alasan
pengguna dalam melihat manfaat dan kemudahan penggunaan teknologi
informasi menyebabkan tindakan pengguna tersebut dapat menerima
penggunaan teknologi informasi.
2.2 Landasan Teori
2.2.1 Pengertian Sistem Infor masi Manajemen (SIM)
Sistem merupakan kumpulan dari sub sistem baik fisik maupun nonfisik yang saling berhubungan satu sama lain dan bekerja sama secara
harmonis untuk mencapai suatu tujuan. Sedangkan informasi merupakan
sebagai hasil pengelolaan data yang berarti dan bermanfaat. Berdasarakan
pengertian tersebut maka sistem informasi sebagai kumpulan dari sub sistem
apapun baik fisik maupun non-fisik yang saling berhubungan satu sama lain
dan bekerja sama secara harmonis untuk mencapai suatu tujuan yaitu
mengolah data menjadi informasi yang berarti dan berguna.
Pengertian

manajemen

menurut

Moenir

adalah

sebagai

berikut:“Manajemen adalah proses dan perangkat yang mengarahkan serta
membimbing suatu kegiatan suatu organisasi dalam mencapai tujuan yang
telah ditetapkan” Moenir (2006:24). Jadi berdasarkan pengertian tersebut
manajemen meliputi upaya mengarahkan orang lain dalam rangka
pencapaian tujuan dengan menggunakan cara-cara tertentu, yang baik tujuan
maupun cara tersebut ditetapkan oleh manajer.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

12

Kombinasi dari istilah sistem, informasi, dan manajemen menjadi
kata-kata baru yaitu “Sistem Informasi Manajemen”. Sistem Informasi
Manajemen
Menurut Abdul Kadir, Sistem Informasi Manajemen adalah sistem
informasi yang digunakan untuk menyajikan informasi yang digunakan
untuk mendukung operasi, manajemen, dan pengambilan keputusan dalam
sebuah organisasi (Abdul Kadir, 2002).
Menurut Susanto, Sistem Informasi Manajemen adalah sebagai suatu
sistem berbasis komputer yang menyediakan informasi bagi beberapa
pemakai dengan kebutuhan serupa. Output informasi digunakan oleh
manajer maupun non manajer dalam perusahaan untuk membuat keputusan
dalam memecahkan masalah (Susanto, 2004:54).
Menurut Sigian, Sistem Informasi Manajemen adalah pendekatan
yang terorganisir dan terencana untuk memberikan eksekutif bantuan
informasi yang tepat yang memberikan kemudahan bagi proses manajemen”
(Siagian, 2006:45).
Berdasarkan definisi diatas, Sistem informasi manajenem merupakan
pengolahan data dengan menggunakan perencanaan komputer sebagai
medianya, informasi yang telah diolah dengan perencanaan yang matang
sehingga dapat memberikan suatu informasi yang tepat dan berguna. Hasil
pengolahan tersebut selanjutnya menjadi referensi dalam membuat
keputusan guna pemecahan masalah yang sedang dihadapi. Informasi

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

13

tersebut akan sangat membantu sekali dalam memberikan kemudahan dalam
proses manajemen.
Sistem Informasi Manajemen merupakan sistem informasi yang
digunakan untuk menyajikan informasi untuk mendukung manajemen dan
pengambilan keputusan dalam sebuah organisasi. Sistem Informasi
Manajemen biasanya mengahsilkan informasi untuk memantau kinerja,
memelihara koordinasi dan menyediakan informasi untuk kegunaan
informasi.
Katrakteristik Siste