PENGARUH KOMUNIKASI DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN PENGAWASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PT PERUSAHAAN GAS NEGARA(PERSERO) TBK SBU DISTRIBUSI WILAYAH III SUMATERA BAGIAN UTARA TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
PENGARUH KOMUNIKASI DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN PENGAWASAN SEBAGAI
VARIABEL MODERATING PADA PT PERUSAHAAN
GAS NEGARA (PERSERO) TBK SBU DISTRIBUSI WILAYAH III SUMATERA BAGIAN UTARA TESIS Oleh SAUMANDA TAZILIO IERHASY 117019053/ IM MAGISTER ILMU MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014PENGARUH KOMUNIKASI DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN PENGAWASAN SEBAGAI
GAS NEGARA(PERSERO) TBK SBU DISTRIBUSI
WILAYAH III SUMATERA BAGIAN UTARA TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Oleh SAUMANDA TAZILIO IERHASY 117019053/ IM MAGISTER ILMU MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014Judul Penelitian : PENGARUH KOMUNIKASI DAN PENGAWASAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN PENGAWASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PT PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) TBK SBU DISTRIBUSI WILAYAH III SUMATERA BAGIAN UTARA Nama Mahasiswa : SAUMANDA TAZILIO IERHASY Nomor Pokok : 117019053 Program Studi : Ilmu Manajemen Menyetujui Komisi Pembimbing: (Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, SE, M.Si) (Dr. Parapat Gultom, M. SIE) Ketua Anggota Ketua Program Studi, Dekan, (Prof. Dr. Paham Ginting, MS) (Prof. Dr. Azhar Maksum, M. Ec, Ac, Ak, CA)
Telah diuji pada Tanggal : 27 Agustus 2014 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, SE, M.Si Anggota : 1. Dr.Parapat Gultom, MSIE
2. Prof. Dr. Paham Ginting, MS
3. Dr. Yenni Absah, SE, M.Si
4. Dr. Elisabeth Siahaan, M.Ec
PERNYATAAN
PENGARUH KOMUNIKASI DAN KOMPETENSI TERHADAP
KINERJA PEGAWAI DENGAN PENGAWASAN SEBAGAI
VARIABEL MODERATING PADA PT PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) TBK SBU DISTRIBUSI WILAYAH III SUMATERA BAGIAN UTARA
Peneliti menyatakan, bahwa tesis ini disusun benar merupakan hasil kerja peneliti sendiri dan sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister Sains pada Program Studi Magister Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Pengutipan-pengutipan yang peneliti lakukan pada bagian-bagian tertentu dari hasil karya orang lain dalam penelitian tesis ini, telah peneliti cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penelitian ilmiah, apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini bukan hasil karya peneliti sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, peneliti bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang peneliti sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan perundang yang berlaku.
Medan, 27 Agustus 2014 Peneliti, Saumanda Tazilio Ierhasy
PENGARUH KOMUNIKASI DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN PENGAWASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PT PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) TBK SBU DISTRIBUSI WILAYAH III SUMATERA BAGIAN UTARA ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komunikasi dan kompetensi terhadap kinerja pegawai dengan pengawasan sebagai variabel moderating pada PT. Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk SBU III Medan. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi linear berganda. Populasi penelitian ini berjumlah 99 orang pegawai pada PT. Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk SBU III Medan.
Sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sensus yang terdiri dari 99 orang pegawai PT. Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk SBU III Medan. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa secara serempak komunikasi dan kompetensi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk SBU III Medan.
Uji parsial menunjukkan bahwa komunikasi dan kompetensi kerja masing- masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk SBU III Medan. Tetapi dengan adanya pengawasan sebagai variable moderating menurunkan pengaruh komunikasi dan kompetensi terhadap kinerja. Kompetensi kerja adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kinerja pegawai pada PT. Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk SBU III Medan.
Kata Kunci : Komunikasi, Kompetensi Kerja, Pengawasan dan Kinerja Karyawan
THE INFLUENCE OF COMMUNICATION AND COMPETENCE ON EMPLOYEES’ PERFORMANCE WITH SUPERVISION AS MODERATING VARIABLE AT PT PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) TBK SBU DISTRIBUSI WILAYAH III SUMATERA BAGIAN UTARA ABSTRACT The objective of the research was to find out the influence of communication and competence on employees performance, with supervision as moderating variable at PT Perusahaan Gas Negara (State Gas Power Company) (Persero) Tbk SBU III Medan. The research used descriptive analytic method, and the data were analyzed by using multiple linerar regression analysis. The population was 99 employees at PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk SBU III Medan, and all of them were used as the samples.
Primary data were gathered by using questionnaires and secondary data were gathered by conducting library research. The result of the research showed that, simultaneously, communication and work competence had positive and significant influence on employees performance at PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk SBU III Medan.
Partially, communication and work competence had positive and significant influence on employees performance at PT Perusahaan Gas Negara (Persero) SBU
III Medan. However, supervision as moderating variable had decreased the influence of communication and competence on performance. Work competence was the most dominant variable which influenced employees performance at PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk SBU III Medan.
Keywords: Communication, Work Competence, Supervision, Employee Performance
KATA PENGANTAR
Peneliti mengucapkan rasa syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan tesis ini dengan judul ” PENGARUH KOMUNIKASI DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA
PEGAWAI DENGAN PENGAWASAN SEBAGAI VARIABEL
MODERATING PADA PT PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) TBK SBU DISTRIBUSI WILAYAH III SUMATERA BAGIAN UTARA”. Dalampenelitian tesis, peneliti telah berusaha dengan segala kemampuan yang ada, namun peneliti menyadari dalam penelitian tesis ini banyak pihak yang telah membantu, oleh karena itu pada kesempatan ini peneliti mengucapkan terima kasih kepada: 1.
Bapak Prof. Dr. Syahril Pasaribu, DTM & H., M.Sc., (CTM)., Sp. A (K) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak, CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen.
4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA, selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Manajemen.
5. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, SE, M.Si selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan peneliti dalam penelitian tesis ini.
6. Bapak Dr. Parapat Gultom, M. SIE selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah banyak membimbing dan mengarahkan peneliti dalam penelitian tesis ini.
7. Ibu Dr. Yeni Absah, M.Si selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah banyak memberikan masukan untuk perbaikan tesis.
8. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, SE, M.Ec selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah banyak memberikan masukan untuk perbaikan tesis ini.
9. Seluruh Staf Pengajar dan Staf Administrasi Program Studi Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
10. Orang tua saya, Ayahanda Prof. Dr. lic. rer. reg. Sirojuzilam, SE dan Ibunda Dertawaty Ginting, atas semua kasih sayang dan semangat yang telah diberikan dalam penyelesaian tesis ini.
11. Saudara-saudaraku adinda Nadyatario Karier Hasyanda dan adinda Sirojuqulbani Ierhasyanda atas doa dan dukungannya.
12. Orang tersayang, Hafidatul Fahmalitha atas doa dan dukungannya.
13. Rekan-rekan Sekolah Pascasarjana Ilmu Manajemen Angkatan XXII, Argensia Bangun, Rafika Devi, Juni Agraini, Lailan Tawilan, Juli Meliza, dan Fajri atas bantuan dan dukungan selama peneliti menempuh studi dan dalam penelitian tesis ini.
Semoga ALLAH SWT selalu memberikan rahmat dan karuniaNya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian kepada peneliti. Peneliti menyadari tesis ini belum sempurna, namun diharapkan akan dapat berguna bagi semua pihak khususnya bagi pengembangan serta penelitian dalam bidang sumber daya manusia.
Medan, 27 Agustus 2014 Peneliti
Saumanda Tazilio Ierhasy
RIWAYAT HIDUP
Saumanda Tazilio Ierhasy lahir di Medan, pada tanggal 28 Maret 1990, dari pasangan Prof. Dr, lic. rer. reg, Sirojuzilam, SE, dan Dertawaty Ginting. Pendidikan Sekolah Dasar di SD Al-Azhar Medan dan tamat pada tahun 2001. Penulis melanjutkan pendidikan Sekolah Menengah Pertama di SMP Al-Azhar Medan, lulus pada tahun 2004. Selanjutnya pendidikan Sekolah Menengah Atas di SMU Negeri 2 Medan, lulus pada tahun 2007, dan melanjutkan Studi Strata-1 di Universitas Sumatera Utara Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen dan lulus pada tahun 2011, kemudian melanjutkan pendidikan di Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara pada tahun 2012.
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK .............................................................................................................................. i
ABSTRAK ................................................................................................................................ ii
KATA PENGANTAR ............................................................................................................ iii
RIWAYAT HIDUP ................................................................................................................ vi
DAFTAR ISI ........................................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL .................................................................................................................. xi
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................................. xii
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ............................................................................................ 10
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................................ 10
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................................. 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................................... 12
2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................................... 12
2.2 Teori tentang Komunikasi ................................................................................... 13
2.2.1 Komunikasi ................................................................................................ 13
2.2.2 Fungsi Komunikasi .................................................................................... 15
2.2.3 Proses Komunikasi ..................................................................................... 16
2.3 Kompetensi ......................................................................................................... 18
2.4 Pengawasan ......................................................................................................... 20
2.4.1 Pengertian Pengawasan .................................................................................. 20
2.4.2 Fungsi Pengawasan ........................................................................................ 22
2.4.3 Tujuan Pengawasan ........................................................................................ 23
2.4.4 Jenis-jenis Pengawasan .................................................................................. 24
2.4.5 Proses Pengawasan......................................................................................... 25
2.4.6 Faktor-faktor yang mempengaruhi Pengawasan ........................................ 28
2.5 Kinerja Pegawai .................................................................................................. 29
2.5.1 Pengertian Kinerja Pegawai ....................................................................... 29
2.5.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi Kinerja ................................................ 30
2.5.3 Tujuandan Manfaat Penilaian Kinerja ....................................................... 31
2.5.4 Indikator Kinerja ........................................................................................ 32
2.6 Kerangka Konseptual .......................................................................................... 33
2.7 Hipotesis .............................................................................................................. 35
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................................... 37
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian .................................................................................... 37
3.2 Lokasi dan WaktuPenelitian ............................................................................... 37
3.3 Populasi dan Sampel ........................................................................................... 38
3.4 Metode Pengumpulan Data ................................................................................ 39
3.5 Jenis dan Sumber Data ....................................................................................... 39
3.6 Skala Pengukuran Variabel ................................................................................. 40
3.7 Identifikasi dan OperasionalisasiVariabel........................................................... 41
3.8 Uji Validitas dan Realibilitas .............................................................................. 43
3.9 Teknik Analisis Data .......................................................................................... 45
3.9.1 Metode Analisis Deskriptif ........................................................................ 45
3.9.2 Analisis Data Hipotesis Pertama ................................................................ 46
3.9.3 Analisis Data Hipotesis Kedua .................................................................. 49
3.10 Uji Asumsi Klasik ............................................................................................. 47
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...................................................... 54
4.1 Hasil Penelitian ................................................................................................... 54
4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian ......................................................................... 54
4.1.1.1 Ruang Lingkup Bisnis PGN .............................................................. 58
4.1.1.2 Visi, Misi, danNilaiBudaya PGN ...................................................... 62
4.1.2 Analisis Deskriptif ..................................................................................... 64
4.1.3 Karakteristik Responden ............................................................................ 65
4.1.4 Pengujian Hipotesis Pertama...................................................................... 76
4.1.4.1 Pengujian Asumsi Klasik Hipotesis Pertama .................................... 74
4.1.4.2 Hasil Regresi Berganda Hipotesis Pertama ....................................... 78
4.1.4.3 Koefisien Determinasi (R-square) .................................................... 79
4.1.4.4 Uji Serempak (Uji F) Hipotesis Pertama .......................................... 79
4.1.4.5 Uji Parsial (Uji t) Hipotesis Pertama ................................................. 80
4.1.5 Pengujian Hipotesis Kedua ........................................................................ 81
4.1.5.1 Pengujian Asumsi Klasik Hipotesis Kedua ...................................... 81
4.1.5.2 Hasil Analisis Regresi Absolut Residual dengan Moderating .......... 83
4.1.5.3 Koefisien Determinasi (R-square) .................................................... 84
4.1.5.4 Uji Serempak (Uji F) Hipotesis Kedua ............................................. 85
4.1.5.5 Uji Parsial (Uji t) Hipotesis Kedua ................................................... 86
4.2 Pembahasan ......................................................................................................... 87
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................................. 91
5.1 Kesimpulan ......................................................................................................... 91
5.2 Saran .................................................................................................................... 92
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................. 96
LAMPIRAN ............................................................................................................................ 99
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja.................................... .. 68Tabel 4.11 Uji F Hipotesis Pertama ............................................................................. .. 79Tabel 4.10 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi ..................................................... .. 7873 Tabel 4.9 Hasil Regresi Berganda ............................................................................. .. 78
(Y)
Tabel 4.8 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kinerja PegawaiTabel 4.7 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pengawasan (X3) ...... .. 71Tabel 4.6 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kompetensi (X2) ....... .. 70Tabel 4.5 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komunikasi (X1) ...... .. 69Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan .................................... .. 67Tabel 1.1 Ikhtisar Kinerja Usaha Pegawai ................................................................. .. 7Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................... .. 66Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan JenisKelamin ................................ .. 65Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. .. 45Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas ............................................................................. .. 44Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian.......................................................... .. 41Tabel 3.1 Jumlah Tenaga Kerja ................................................................................. .. 38Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk SBU III Medan Tahun 2010- 2012 ............................................................................................................ .. 9
Tabel 1.2 Data Penilaian Kinerja Karyawan Tahun 2011-2012 (orang) .................... .. 8 Tabel 1.3 Laporan Sanksi/Hukuman Pelanggaran Disiplin Kerja Karyawan PT.Tabel 4.12 Uji t Hipotesis Pertama ............................................................................. .. 80Tabel 4.13 Uji Nilai Selisih Mutlak ............................................................................. .. 83Tabel 4.14 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi ..................................................... .. 84Tabel 4.15 Uji Serempak (Uji F) Hipotesis Kedua ...................................................... .. 85Tabel 4.16 Uji t Hipotesis Kedua ............................................................................. .. 86DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman