Analisis Manajemen Risiko (Studi Kasus pada TELKOM, Kandatel Binjai)

  

ANALISIS MANAJEMEN RISIKO

(Studi Kasus pada PT. TELKOM, KANDATEL BINJAI)

  SKRIPSI

  

Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)

Pada Program Sarjana Administrasi Bisnis

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sumatera Utara

  Disusun oleh : DHESI ELFRIYANTI GINTING

  110907037

  

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

  

2015

  

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS

HALAMAN PERSETUJUAN

  Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh : Nama : Dhesi Elfriyanti Ginting NIM : 110907037 Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Judul : Analisis Manajemen Risiko (Studi Kasus pada TELKOM,

  Kandatel Binjai)

  

Medan, 12 Mei 2015

  Pembimbing Ketua Program Studi

   Drs. Yance, M.Si NIP : 19580315 198803 1 003 NIP : 19590816 198601 1 001 Prof. Dr . Marlon Sihombing,MA

  Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

  

NIP : 19680525 199203 1 002

Prof. Dr. Badaruddin, M.Si Puji syukur senantiasa penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yesus Kristus atas limpahan berkat, dan anugrah yang di berikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Manajemen Risiko (Studi Kasus

  

pada TELKOM, Kandatel Binjai)”. Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk

  mengimplementasikan manajemen risiko di TELKOM, Kandatel Binjai sehingga dapat membantu mengurangi risiko yang yang berkaitan dengan kegiatan operasional.

  Penulis menyadari bahwa selama penyusunan skripsi ini banyak mendapat bimbingan, dukungan, dan motivasi dari berbagai pihak, sehingga dalam kesempatanini penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada :

  1. Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan kasih, berkat, hikmat, serta kekuatan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  2. Ayahanda tercinta Ruben Ginting dan Ibunda tersayang Sri Sabrina Bukit atas dukungan dan doanya.

  3. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara.

  4. Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU, Prof. Drs.

  Marlon, Sihombing, MA.

  5. Bapak Drs.Yance, M.Si, selaku dosen pembimbing, yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, motivasi, masukan-masukan dan saran yang sangat berguna bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

  6. Kepala TELKOM, Kandatel Binjai, Ir.Pandapotan, MM, asisten manager dan pegawai di TELKOM, Kandatel Binjai yang bersedia membimbing di lapangan beserta Nasrial, Mgr HR & CDD Medan yang telah mengizinkan peneliti melakukan penelitian di Kandatel Binjai

  7. Seluruh Dosen dan Staf pengajar Fakultas Ilmu Sosial dan Politik USU, yang telah memberikan ilmu dan pengalaman yang sangat bermanfaat bagi penulis.

  8. Adik-adik ku yang tercinta, Bobby Sanjaya Ginting dan Francescha Virginia Ginting.

  9. Teman-teman saya yang terkasih : Ricky Aprianta Bukit, Yohana Damanik, Leavanny Laurie, Liana Marbun, Denny Ginting, Derick Azwindy, Fajar Sianturi yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Terima kasih untuk segala bantuan, kerjasama, dan kenangan yang telah kalian berikan.

  10. Terakhir untuk semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, yang telah memberikan bantuannya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

  Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan, dan dapat dijadikan referensi bagi penelitian-penelitian selanjutnya. Penulis juga menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dan banyak kelemahan, sehingga penulis tak lupa mengharapkan saran dan kritik atas skripsi ini.

  Medan, 12 Mei 2015 Penulis

  Dhesi Elfriyanti Ginting

  

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................... i

DAFTAR ISI ...................................................................................................... iii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... v

DAFTAR TABEL ............................................................................................. vi

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... vii

ABSTRAK ......................................................................................................... viii

  BAB I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang ..................................................................................... 1

  1.2 Rumusan Masalah ................................................................................ 5

  1.3 Batasan Masalah .................................................................................. 6

  1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................. 6

  1.5 Manfaat Penelitian ............................................................................... 6

  BAB II KAJIAN TEORI

  2.1 Manajemen Risiko ............................................................................... 8

  2.1.1 Pengertian Manajemen Risiko ................................................... 8

  2.1.2 Sebab-sebab Risiko dalam Bisnis .............................................. 9

  2.2 Analisis Manajemen Risiko ................................................................. 13

  2.2.1 Identifikasi Risiko ........................................................................ 16

  2.2.2 Pengukuran Risiko ....................................................................... 23

  2.2.3 Teknik Analisis Risiko ................................................................. 28

  2.2.4 Perlakuan Risiko .......................................................................... 35

  BAB III METODE PENELITIAN

  3.1 Pendekatan Penelitian .......................................................................... 38

  3.2 Defenisi Konsep................................................................................... 39

  3.3 Tempat dan Waktu Penelitian .............................................................. 41

  3.4 Informan Penelitian ............................................................................. 42

  3.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 43

  3.6 Teknik Analisis Data ........................................................................... 44

  BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

  4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ................................................................. 46

  4.2 Penyajian Data ..................................................................................... 48

  4.2.1 Identifikasi Risiko ........................................................................ 48

  4.2.2 Pengukuran Risiko ....................................................................... 55

  4.2.3 Teknik Analisis Risiko .............................................................. 59

  4.2.4 Perlakuan Risiko ........................................................................ 61

  4.3 Analisis Data ........................................................................................ 69

  BAB V PENUTUP

  5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 73

  5.2 Saran .................................................................................................... 75

  

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 76

LAMPIRAN

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Tampilan peringkat risiko secara semi kuantitaif contoh ................ 30

Gambar 2. Risiko dengan beberapa macam dampak ......................................... 31

Gambar 3. Struktur Organisasi Telkom KANDATEL Binjai ........................... 47

Gambar 4. Situs pendidikan online karyawan TELKOM ................................. 50

Gambar 5. Produk IndiHome TELKOM ........................................................... 52

Gambar 6. Alur Jaringan TELKOM .................................................................. 54

Gambar 7. Daftar vendor dan kinerjanya di Kandatel Binjai ............................ 65

Gambar 8. Grafik jenis-jenis risiko Kandatel, Binjai per segmen ..................... 69

Gambar 9. Persentase tingkat risiko Kandatel, Binjai ....................................... 71

  

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Contoh sederhana matiks probablitias no.1 .......................................... 24

Tabel 2. Contoh sederhana matriks probabilitas no.2 ........................................ 25

Tabel 3. Skala dampak sederhana ...................................................................... 26

Tabel 4. Contoh dua dampak dengan sebutan yang sama .................................. 26

Tabel 5. Matriks kemungkinan dan dampak ...................................................... 29

Tabel 6. Matriks kemungkinan dan dampak ...................................................... 29

Tabel 7. Matriks kemungkinan dan dampak ...................................................... 30

Tabel 8. Jadwal penelitian yang dilakukan ........................................................ 41

Tabel 9. Teknik analisis data yang digunakan ................................................... 45

Tabel 10. Besaran nilai kemungkinan dan dampak ............................................ 57

Tabel 11. Pengukuran risiko sumber daya manusia ........................................... 57

Tabel 12. Pengukuran risiko kepuasan pelanggan ............................................. 58

Tabel 13. Pengukuran risiko operasional ........................................................... 58

Tabel 14. Perlakuan risiko sumber daya manusia .............................................. 61

Tabel 15. Perlakuan risiko kepuasan pelanggan................................................. 62

Tabel 16. Perlakuan risiko operasional .............................................................. 62