Analisis Sistem Pengukuran Kinerja dengan Metode Integrated Performance Measurement Systems (IPMS) Pada PT. PD. Paya Pinang
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1
Kuesioner Pengidentifikasian Stakeholder Requirement di PT. PD.
PAYA PINANG
Narasumber yang terhormat, Dalam menyelesaikan tugas akhir program
sarjana S-1 Teknik Industri USU, penulis melakukan pengumpulan data tentang
Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Metode Integrated Performance
Measurement System (IPMS). Untuk itu, besar harapan penulis agar narasumber
bersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam
kuesioner ini. Atas kesediannya, penulis mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Tania Alda
No
:
Nama
:
Petunjuk pengisian kuesioner
Silanglah jawaban atas pertanyaan dalam kuesioner ini (Jawaban bisa lebih dari
satu). Jika responden mempunyai jawaban lain dari pilihan yang ada maka
responden dapat menambahkan jawaban tersebut dalam kolom yang tersedia.
Hal-hal apa saja yang menjadi keinginan dan kebutuhan dari investor di PT. PD.
PAYA PINANG ?
a. Pengembangan pabrik dan perusahaan sehingga lebih dikenal masyarakat
b. Pemanfaatan aset secara optimal
c. Kinerja keuangan perusahaan yang baik
d. Minimalisasi biaya produksi CPO
e. Peningkatan laba perusahaan
f. Standarisasi kualitas CPO
Universitas Sumatera Utara
g. Transparansi laporan keuangan
h. Tingkat penambahan investasi
Jawaban :
………………………………………………………………………………………
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Pengidentifikasian Stakeholder Requirement di PT. PD.
PAYA PINANG
Narasumber yang terhormat, Dalam menyelesaikan tugas akhir program
sarjana S-1 Teknik Industri USU, penulis melakukan pengumpulan data tentang
Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Metode Integrated Performance
Measurement System (IPMS). Untuk itu, besar harapan penulis agar narasumber
bersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam
kuesioner ini. Atas kesediannya, penulis mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Tania Alda
No
:
Nama
:
Jabatan
:
Petunjuk pengisian kuesioner
Silanglah jawaban atas pertanyaan dalam kuesioner ini (Jawaban bisa lebih dari
satu). Jika responden mempunyai jawaban lain dari pilihan yang ada maka
responden dapat menambahkan jawaban tersebut dalam kolom yang tersedia.
Hal-hal apa saja yang menjadi keinginan dan kebutuhan dari pelanggan di PT. PD.
PAYA PINANG ?
a. Mutu CPO yang dihasilkan sesuai dengan standard
b. Pelayanan yang memuaskan terhadap pelanggan
c. Pengiriman CPO tepat waktu sesuai dengan perjanjian
d. Adanya kemudahan bertransaksi
e. Cepat tanggap terhadap komplain pelanggan
f. Jumlah pengiriman CPO sesuai dengan kontrak
Universitas Sumatera Utara
Jawaban :
………………………………………………………………………………………
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Pengidentifikasian Stakeholder Requirement di PT. PD.
PAYA PINANG
Narasumber yang terhormat, Dalam menyelesaikan tugas akhir program
sarjana S-1 Teknik Industri USU, penulis melakukan pengumpulan data tentang
Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Metode Integrated Performance
Measurement System (IPMS). Untuk itu, besar harapan penulis agar narasumber
bersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam
kuesioner ini. Atas kesediannya, penulis mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Tania Alda
No
:
Nama
:
Jabatan
:
Petunjuk pengisian kuesioner
Silanglah jawaban atas pertanyaan dalam kuesioner ini (Jawaban bisa lebih dari
satu). Jika responden mempunyai jawaban lain dari pilihan yang ada maka
responden dapat menambahkan jawaban tersebut dalam kolom yang tersedia.
Hal-hal apa saja yang menjadi keinginan dan kebutuhan dari supplier di PT. PD.
PAYA PINANG ?
a. Pola order yang teratur
b. Tingkat kepuasan supplier
c. Adanya peningkatan volume pembelian
d. Kerja sama yang sesuai dengan kontrak
e. Komunikasi yang efektif antara kedua belah pihak
f. Pembayaran tepat waktu
Universitas Sumatera Utara
Jawaban :
………………………………………………………………………………………
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Pengidentifikasian Stakeholder Requirement di PT. PD.
PAYA PINANG
Narasumber yang terhormat, Dalam menyelesaikan tugas akhir program
sarjana S-1 Teknik Industri USU, penulis melakukan pengumpulan data tentang
Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Metode Integrated Performance
Measurement System (IPMS). Untuk itu, besar harapan penulis agar narasumber
bersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam
kuesioner ini. Atas kesediannya, penulis mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Tania Alda
No
:
Nama
:
Jabatan
:
Petunjuk pengisian kuesioner
Silanglah jawaban atas pertanyaan dalam kuesioner ini (Jawaban bisa lebih dari
satu). Jika responden mempunyai jawaban lain dari pilihan yang ada maka
responden dapat menambahkan jawaban tersebut dalam kolom yang tersedia.
Hal-hal apa saja yang menjadi keinginan dan kebutuhan dari karyawan di PT. PD.
PAYA PINANG ?
a. Adanya jaminan keselamatan kerja karyawan
b. Peningkatan jenjang karir yang jelas
c. Cepat tanggap terhadap keluhan karyawan
d. Akomodasi karyawan yang memadai
e. Peningkatan kesejahteraan karyawan
f. Lingkungan kerja yang kondusif
Universitas Sumatera Utara
g. Fasilitas kerja yang lengkap
h. Adanya bonus dan reward bila target produksi tercapai
i. Tingkat kesehatan dan keselamatan yang terjamin
j. Adanya pelatihan terhadap karyawan
k. Adanya Standard Operational Procedures (SOP)
Jawaban :
………………………………………………………………………………………
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Pengidentifikasian Stakeholder Requirement di PT. PD.
PAYA PINANG
Narasumber yang terhormat, Dalam menyelesaikan tugas akhir program
sarjana S-1 Teknik Industri USU, penulis melakukan pengumpulan data tentang
Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Metode Integrated Performance
Measurement System (IPMS). Untuk itu, besar harapan penulis agar narasumber
bersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam
kuesioner ini. Atas kesediannya, penulis mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Tania Alda
No
:
Nama
:
Jabatan
:
Petunjuk pengisian kuesioner
Silanglah jawaban atas pertanyaan dalam kuesioner ini (Jawaban bisa lebih dari
satu). Jika responden mempunyai jawaban lain dari pilihan yang ada maka
responden dapat menambahkan jawaban tersebut dalam kolom yang tersedia.
Hal-hal apa saja yang menjadi keinginan dan kebutuhan dari masyarakat di PT.
PD. PAYA PINANG ?
a. Adanya kepedulian perusahaan terhadap keadaan masyarakat sekitar
b. Kepedulian terhadap lingkungan hidup
c. Tersedianya lapangan pekerjaan
d. Adanya kesempatan bagi mahasiswa dan pelajar untuk melakukan
penelitian, magang dan kerja praktek
Universitas Sumatera Utara
Jawaban :
………………………………………………………………………………………
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2
KUESIONER BENCHMARKING ANTARA PT. PD. PAYA PINANG
DENGAN PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III
Kuesioner ini bertujuan untuk menentukan target yang ingin dicapai oleh
perusahaan agar dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Kuesioner ini dibuat
berdasarkan Requirements atau kebutuhan dari masing-masing stakeholder yang
telah teridentifikasi. Sebelumnya, saya mengucapkan terima kasih atas
kesediaannya mengisi kuesioner ini dengan harapan bahwa hasil penelitian ini
berguna bagi perusahaan.
Keterangan Nilai :
1 : Sangat Tidak Memuaskan
2 : Tidak Memuaskan
3 : Cukup Memuaskan
4 : Memuaskan
5 : Sangat Memuaskan
Nama
:
Jabatan
:
No
Requirements (Kebutuhan)
Paya
Pinang
PTPN III
Gap
Investor
Pengembangan
1
pabrik
dan
perusahaan sehingga lebih dikenal
masyarakat
2
3
Pemanfaatan aset secara optimal
Kinerja keuangan perusahaan yang
baik
Universitas Sumatera Utara
No
Paya
Requirements
Pinang
PTPN III
Gap
Investor
4
Minimalisasi biaya produksi CPO
5
Peningkatan laba perusahaan
6
Standarisasi kualitas CPO
7
Transparansi laporan keuangan
Pelanggan
1
2
3
4
5
6
Mutu CPO yang dihasilkan sesuai
dengan standard
Pelayanan
yang
memuaskan
terhadap pelanggan
Pengiriman
CPO
tepat
waktu
sesuai dengan perjanjian
Adanya kemudahan bertransaksi
Cepat tanggap terhadap komplain
pelanggan
Jumlah pengiriman CPO sesuai
dengan kontrak
Supplier
1
Pola order yang teratur
2
Tingkat kepuasan supplier
3
4
5
Adanya
peningkatan
volume
pembelian
Kerjasama yang sesuai dengan
kontrak
Komunikasi yang efektif antara
kedua belah pihak
6
Pembayaran tepat waktu
7
Masa kerja yang jelas
Universitas Sumatera Utara
No
Paya
Requirements
Pinang
PTPN III
Gap
Karyawan
1
2
3
4
5
Adanya jaminan keselamatan kerja
karyawan
Peningkatan jenjang karir yang
jelas
Cepat tanggap terhadap keluhan
karyawan
Akomodasi
karyawan
yang
memadai
Peningkatan
kesejahteraan
karyawan
6
Lingkungan kerja yang kondusif
7
Fasilitas kerja yang lengkap
8
9
10
11
Adanya bonus dan reward bila
target produksi tercapai
Tingkat
kesehatan
dan
keselamatan yang terjamin
Adanya
pelatihan
terhadap
SOP
(Standard
karyawan
Adanya
Operational Procedures)
Universitas Sumatera Utara
No
Paya
Requirements
Pinang
PTPN III
Gap
Masyarakat
1
Adanya
kepedulian
perusahaan
terhadap
keadaan
masyarakat
sekitar
2
3
Kepedulian terhadap lingkungan
hidup
Adanya
kesempatan
mahasiswa
dan
pelajar
bagi
untuk
melakukan penelitian, magang dan
kerja praktek
4
Tersedianya lapangan pekerjaan
Mengetahui
(
)
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3
KUESIONER
PERBANDINGAN BERPASANGAN ANTARA KRITERIA
UTAMA, SUB KRITERIA DALAM PENENTUAN BOBOT KPI
I.
II.
BIODATA
Nama
:
Jabatan
:
Tanggal
:
PENGANTAR
Kuesioner ini bertujuan untuk menentukan bobot dari setiap kriteria, sub
kriteria dan Key Performance Indicator (KPI) pada perspektif Metode
Integrated Performance Measurement System. Sebelum mengisi kuesioner
ini, diharapkan responden membaca terlebih dahulu petunjuk pengisian
kuesioner yang diberikan. Informasi yang diberikan dalam kuesioner ini
hanya digunakan untuk kepentingan penelitian mengenai aplikasi proses
hierarki analitik dan Integrated Performance Measurement System pada
kinerja perusahaan.
III.
PETUNJUK PENGISIAN
Untuk menyamakan pemahaman dan prosedur, maka peneliti sampaikan
kepada Saudara petunjuk pengisian kuesioner pembobotan berikut ini:
1. Pembobotan
dilakukan
dengan
perbandingan
berpasangan,
yaitu
membandingkan kriteria penelitian di sebelah kiri dengan kriteria disebelah
kanan.
2. Kolom penelitian di sebelah kiri (kolom sama penting (1) ke kiri) digunakan
jika kriteria atau indikator sebelah kiri mempunyai derajat lebih tinggi.
Sebaliknya, kolom penilaian di sebelah kanan (kolom sama penting (1) ke
kanan) digunakan jika kriteria atau indikator sebelah kanan mempunyai
derajat lebih tinggi.
Universitas Sumatera Utara
3. Saudara di minta melingkari atau memberi tanda (x) pada angka yang sesuai
dengan arti penilaian sebagai berikut:
Tabel Skala Perbandingan Berpasangan
Intensitas Pentingnya
Defenisi
1
Kedua elemen yang sama pentingnya
3
Elemen yang satu sedikit lebih penting ketimbang yang lainnya
5
Elemen yang satu sangat penting ketimbang yang lainnya
7
Satu elemen jelas lebih penting dari elemen yang lainnya
9
Satu elemen mutlak lebih penting ketimbang elemen yang lainnya
2,4,6,8
Nilai-nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
4. Usahakan penilaian Saudara konsisten. Misalnya saudara menyatakan A lebih
penting daripada B, dan B lebih penting dari C, maka penilaian Saudara
konsisten jika menyatakan C lebih penting dari pada A.
5. Apabila ada keraguan dari perbandingan tingkat kepentingan antar faktor
tersebut, dapat diatasi dengan mengisi bilangan genap 2,4,6, dan 8.
6. Peneliti sampaikan contoh pengisian berikut:
Kriteria
Penilaian
Elemen
A
98765432
1
23456789
B
A
98765432
1
23456789
C
B
98765432
1
23456789
C
Keterangan:
1
: Sama pentingnya
3
: Sedikit lebih penting
5
: Lebih penting daripada
7
: Jauh lebih penting
9
: Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antar dua pertimbangan yang berdekatan
Universitas Sumatera Utara
Arti pengisian di atas:
a. B pada tingkat kepentingan sedikit lebih penting daripada A
b. A pada tingkat kepentingan jauh lebih penting daripada C
c. B pada tingkatan kepentingan mutlak lebih penting daripada C
IV.
KUESIONER
1.
Level 2
a. Perbandingan berpasangan antar kriteria
Kriteria
Penilaian
Kriteria
Investor
98765432
1
23456789
Pelanggan
Investor
98765432
1
23456789
Pemasok
Investor
98765432
1
23456789
Karyawan
Investor
98765432
1
23456789
Masyarakat
Pelanggan
98765432
1
23456789
Pemasok
Pelanggan
98765432
1
23456789
Karyawan
Pelanggan
98765432
1
23456789
Masyarakat
Pemasok
98765432
1
23456789
Karyawan
Pemasok
98765432
1
23456789
Masyarakat
Karyawan
98765432
1
23456789
Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
2.
Level 3
a. Perbandingan berpasangan antar sub kriteria Investor
Kriteria
Meningkatkan
citra perusahaan
di masyarakat
Meningkatkan
citra perusahaan
di masyarakat
Meningkatkan
kinerja keuangan
perusahaan
Penilaian
kriteria
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
Meningkatkan
kinerja keuangan
perusahaan
Meningkatkan
produktivitas
perusahaan
Meningkatkan
produktivitas
perusahaan
b. Perbandingan berpasangan antar sub kriteria Pelanggan
Kriteria
Penilaian
Kriteria
Mempertahankan
kepercayaan
pelanggan
1
Mempertahankan
loyalitas
pelanggan
98765432
23456789
c. Perbandingan berpasangan antar sub kriteria Karyawan
Kriteria
Meningkatkan
keamanan
dan
kenyamanan
karyawan dalam
bekerja
Meningkatkan
keamanan
dan
kenyamanan
karyawan dalam
bekerja
Meningkatkan
loyalitas para
karyawan
perusahaan
98765432
98765432
98765432
Penilaian
Kriteria
1
23456789
Meningkatkan
loyalitas
para
karyawan
perusahaan
23456789
Meningkatkan
kualitas sumber
daya manusia
perusahaan
23456789
Meningkatkan
kualitas sumber
daya manusia
perusahaan
1
1
Universitas Sumatera Utara
d. Perbandingan berpasangan antar sub kriteria Masyarakat
Kriteria
Penilaian
Menjaga
hubungan
baik
dengan
masyarakat
sekitar
Menjaga
hubungan
baik
dengan
masyarakat
sekitar
Meningkatkan
kepercayaan
masyarakat
terhadap
perusahaan
3.
Kriteria
23456789
Meningkatkan
kepercayaan
masyarakat
terhadap
perusahaan
98765432
1
23456789
Meningkatkan
perhatian di
bidang pendidikan
98765432
1
23456789
Meningkatkan
perhatian di
bidang pendidikan
98765432
1
Level 4
a. Perbandingan
berpasangan
antar
KPI
dari
kriteria
Investor
(Meningkatkan kinerja keuangan perusahaan)
KPI
Penilaian
Tingkat
penjualan cpo
Tingkat
penjualan cpo
Peningkatan laba
perusahaan
KPI
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
b. Perbandingan
berpasangan
antar
KPI
dari
Peningkatan laba
perusahaan
Pemanfaatan aset
secara optimal
Pemanfaatan aset
secara optimal
kriteria
Investor
(Meningkatkan produktivitas perusahaan)
KPI
Jumlah (Standard
Operational
Procedures)
perusahaan
Penilaian
98765432
1
KPI
23456789
Jumlah
absensi
karyawan
Universitas Sumatera Utara
c. Perbandingan berpasangan antar KPI dari kriteria Pelanggan
(Meningkatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan)
KPI
Penilaian
KPI
Mutu CPO yang
dihasilkan sesuai
dengan standard
98765432
1
23456789
Mutu CPO yang
dihasilkan sesuai
dengan standard
98765432
1
23456789
Pengiriman CPO
tepat waktu
sesuai dengan
perjanjian
98765432
1
23456789
Pengiriman CPO
tepat waktu sesuai
dengan perjanjian
Jumlah
pengiriman CPO
sesuai dengan
kontrak
Jumlah
pengiriman CPO
sesuai dengan
kontrak
d. Perbandingan berpasangan antar KPI dari kriteria Pelanggan
(Mempertahankan loyalitas pelanggan)
KPI
Pelayanan yang
memuaskan
terhadap
pelanggan
Pelayanan yang
memuaskan
terhadap
pelanggan
Kemudahan
bertransaksi
Penilaian
KPI
98765432
1
23456789
Kemudahan
bertransaksi
98765432
1
23456789
Jumlah keluhan
pelanggan
98765432
1
23456789
Jumlah keluhan
pelanggan
Universitas Sumatera Utara
e. Perbandingan
berpasangan
antar
KPI
dari
kriteria
Supplier
(Meningkatkan dan mempertahankan hubungan kerjasama yang baik
dengan para supplier perusahaan)
KPI
Penilaian
KPI
Jumlah
Pola
order yang teratur
98765432
1
23456789
Jumlah
Pola
order yang teratur
98765432
1
23456789
Jumlah Pola
order yang teratur
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
Jumlah Tingkat
kepuasan
supplier
Jumlah Tingkat
kepuasan
supplier
Jumlah
peningkatan
volume
pembelian
Jumlah
Tingkat
kepuasan supplier
Jumlah
peningkatan
volume pembelian
Jumlah Kerjasama
yang sesuai
dengan kontrak
Jumlah
peningkatan
volume pembelian
Jumlah Kerjasama
yang sesuai
dengan kontrak
Jumlah Kerjasama
yang sesuai
dengan kontrak
f. Perbandingan berpasangan antar KPI dari kriteria Karyawan
(Meningkatkan keamanan dan kenyamanan karyawan dalam bekerja)
KPI
Jumlah keluhan
karyawan
Penilaian
98765432
1
KPI
23456789
Jumlah
kecelakaan kerja
Universitas Sumatera Utara
g. Perbandingan berpasangan antar KPI dari kriteria Karyawan
(Meningkatkan loyalitas para karyawan perusahaan)
KPI
Penilaian
Jumlah turn over
karyawan
Jumlah turn over
karyawan
Jumlah keluhan
karyawan
KPI
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
Jumlah keluhan
karyawan
Jumlah
prestasi
kerja karyawan
Jumlah
prestasi
kerja karyawan
h. Perbandingan berpasangan antar KPI dari kriteria Masyarakat
(Menjaga hubungan baik dengan masyarakat sekitar)
KPI
Penilaian
KPI
Jumlah kegiatan
sosial perusahaan
1
Jumlah lapangan
pekerjaan
yang
tersedia
98765432
23456789
i. Perbandingan berpasangan antar KPI dari kriteria Masyarakat
(Meningkatkan perhatian di bidang pendidikan)
KPI
Jumlah
mahasiswa yang
melakukan
penelitian
Penilaian
98765432
1
KPI
23456789
Jumlah
pelajar
yang melakukan
magang
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1
Kuesioner Pengidentifikasian Stakeholder Requirement di PT. PD.
PAYA PINANG
Narasumber yang terhormat, Dalam menyelesaikan tugas akhir program
sarjana S-1 Teknik Industri USU, penulis melakukan pengumpulan data tentang
Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Metode Integrated Performance
Measurement System (IPMS). Untuk itu, besar harapan penulis agar narasumber
bersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam
kuesioner ini. Atas kesediannya, penulis mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Tania Alda
No
:
Nama
:
Petunjuk pengisian kuesioner
Silanglah jawaban atas pertanyaan dalam kuesioner ini (Jawaban bisa lebih dari
satu). Jika responden mempunyai jawaban lain dari pilihan yang ada maka
responden dapat menambahkan jawaban tersebut dalam kolom yang tersedia.
Hal-hal apa saja yang menjadi keinginan dan kebutuhan dari investor di PT. PD.
PAYA PINANG ?
a. Pengembangan pabrik dan perusahaan sehingga lebih dikenal masyarakat
b. Pemanfaatan aset secara optimal
c. Kinerja keuangan perusahaan yang baik
d. Minimalisasi biaya produksi CPO
e. Peningkatan laba perusahaan
f. Standarisasi kualitas CPO
Universitas Sumatera Utara
g. Transparansi laporan keuangan
h. Tingkat penambahan investasi
Jawaban :
………………………………………………………………………………………
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Pengidentifikasian Stakeholder Requirement di PT. PD.
PAYA PINANG
Narasumber yang terhormat, Dalam menyelesaikan tugas akhir program
sarjana S-1 Teknik Industri USU, penulis melakukan pengumpulan data tentang
Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Metode Integrated Performance
Measurement System (IPMS). Untuk itu, besar harapan penulis agar narasumber
bersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam
kuesioner ini. Atas kesediannya, penulis mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Tania Alda
No
:
Nama
:
Jabatan
:
Petunjuk pengisian kuesioner
Silanglah jawaban atas pertanyaan dalam kuesioner ini (Jawaban bisa lebih dari
satu). Jika responden mempunyai jawaban lain dari pilihan yang ada maka
responden dapat menambahkan jawaban tersebut dalam kolom yang tersedia.
Hal-hal apa saja yang menjadi keinginan dan kebutuhan dari pelanggan di PT. PD.
PAYA PINANG ?
a. Mutu CPO yang dihasilkan sesuai dengan standard
b. Pelayanan yang memuaskan terhadap pelanggan
c. Pengiriman CPO tepat waktu sesuai dengan perjanjian
d. Adanya kemudahan bertransaksi
e. Cepat tanggap terhadap komplain pelanggan
f. Jumlah pengiriman CPO sesuai dengan kontrak
Universitas Sumatera Utara
Jawaban :
………………………………………………………………………………………
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Pengidentifikasian Stakeholder Requirement di PT. PD.
PAYA PINANG
Narasumber yang terhormat, Dalam menyelesaikan tugas akhir program
sarjana S-1 Teknik Industri USU, penulis melakukan pengumpulan data tentang
Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Metode Integrated Performance
Measurement System (IPMS). Untuk itu, besar harapan penulis agar narasumber
bersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam
kuesioner ini. Atas kesediannya, penulis mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Tania Alda
No
:
Nama
:
Jabatan
:
Petunjuk pengisian kuesioner
Silanglah jawaban atas pertanyaan dalam kuesioner ini (Jawaban bisa lebih dari
satu). Jika responden mempunyai jawaban lain dari pilihan yang ada maka
responden dapat menambahkan jawaban tersebut dalam kolom yang tersedia.
Hal-hal apa saja yang menjadi keinginan dan kebutuhan dari supplier di PT. PD.
PAYA PINANG ?
a. Pola order yang teratur
b. Tingkat kepuasan supplier
c. Adanya peningkatan volume pembelian
d. Kerja sama yang sesuai dengan kontrak
e. Komunikasi yang efektif antara kedua belah pihak
f. Pembayaran tepat waktu
Universitas Sumatera Utara
Jawaban :
………………………………………………………………………………………
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Pengidentifikasian Stakeholder Requirement di PT. PD.
PAYA PINANG
Narasumber yang terhormat, Dalam menyelesaikan tugas akhir program
sarjana S-1 Teknik Industri USU, penulis melakukan pengumpulan data tentang
Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Metode Integrated Performance
Measurement System (IPMS). Untuk itu, besar harapan penulis agar narasumber
bersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam
kuesioner ini. Atas kesediannya, penulis mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Tania Alda
No
:
Nama
:
Jabatan
:
Petunjuk pengisian kuesioner
Silanglah jawaban atas pertanyaan dalam kuesioner ini (Jawaban bisa lebih dari
satu). Jika responden mempunyai jawaban lain dari pilihan yang ada maka
responden dapat menambahkan jawaban tersebut dalam kolom yang tersedia.
Hal-hal apa saja yang menjadi keinginan dan kebutuhan dari karyawan di PT. PD.
PAYA PINANG ?
a. Adanya jaminan keselamatan kerja karyawan
b. Peningkatan jenjang karir yang jelas
c. Cepat tanggap terhadap keluhan karyawan
d. Akomodasi karyawan yang memadai
e. Peningkatan kesejahteraan karyawan
f. Lingkungan kerja yang kondusif
Universitas Sumatera Utara
g. Fasilitas kerja yang lengkap
h. Adanya bonus dan reward bila target produksi tercapai
i. Tingkat kesehatan dan keselamatan yang terjamin
j. Adanya pelatihan terhadap karyawan
k. Adanya Standard Operational Procedures (SOP)
Jawaban :
………………………………………………………………………………………
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Pengidentifikasian Stakeholder Requirement di PT. PD.
PAYA PINANG
Narasumber yang terhormat, Dalam menyelesaikan tugas akhir program
sarjana S-1 Teknik Industri USU, penulis melakukan pengumpulan data tentang
Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Metode Integrated Performance
Measurement System (IPMS). Untuk itu, besar harapan penulis agar narasumber
bersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam
kuesioner ini. Atas kesediannya, penulis mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Tania Alda
No
:
Nama
:
Jabatan
:
Petunjuk pengisian kuesioner
Silanglah jawaban atas pertanyaan dalam kuesioner ini (Jawaban bisa lebih dari
satu). Jika responden mempunyai jawaban lain dari pilihan yang ada maka
responden dapat menambahkan jawaban tersebut dalam kolom yang tersedia.
Hal-hal apa saja yang menjadi keinginan dan kebutuhan dari masyarakat di PT.
PD. PAYA PINANG ?
a. Adanya kepedulian perusahaan terhadap keadaan masyarakat sekitar
b. Kepedulian terhadap lingkungan hidup
c. Tersedianya lapangan pekerjaan
d. Adanya kesempatan bagi mahasiswa dan pelajar untuk melakukan
penelitian, magang dan kerja praktek
Universitas Sumatera Utara
Jawaban :
………………………………………………………………………………………
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2
KUESIONER BENCHMARKING ANTARA PT. PD. PAYA PINANG
DENGAN PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III
Kuesioner ini bertujuan untuk menentukan target yang ingin dicapai oleh
perusahaan agar dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Kuesioner ini dibuat
berdasarkan Requirements atau kebutuhan dari masing-masing stakeholder yang
telah teridentifikasi. Sebelumnya, saya mengucapkan terima kasih atas
kesediaannya mengisi kuesioner ini dengan harapan bahwa hasil penelitian ini
berguna bagi perusahaan.
Keterangan Nilai :
1 : Sangat Tidak Memuaskan
2 : Tidak Memuaskan
3 : Cukup Memuaskan
4 : Memuaskan
5 : Sangat Memuaskan
Nama
:
Jabatan
:
No
Requirements (Kebutuhan)
Paya
Pinang
PTPN III
Gap
Investor
Pengembangan
1
pabrik
dan
perusahaan sehingga lebih dikenal
masyarakat
2
3
Pemanfaatan aset secara optimal
Kinerja keuangan perusahaan yang
baik
Universitas Sumatera Utara
No
Paya
Requirements
Pinang
PTPN III
Gap
Investor
4
Minimalisasi biaya produksi CPO
5
Peningkatan laba perusahaan
6
Standarisasi kualitas CPO
7
Transparansi laporan keuangan
Pelanggan
1
2
3
4
5
6
Mutu CPO yang dihasilkan sesuai
dengan standard
Pelayanan
yang
memuaskan
terhadap pelanggan
Pengiriman
CPO
tepat
waktu
sesuai dengan perjanjian
Adanya kemudahan bertransaksi
Cepat tanggap terhadap komplain
pelanggan
Jumlah pengiriman CPO sesuai
dengan kontrak
Supplier
1
Pola order yang teratur
2
Tingkat kepuasan supplier
3
4
5
Adanya
peningkatan
volume
pembelian
Kerjasama yang sesuai dengan
kontrak
Komunikasi yang efektif antara
kedua belah pihak
6
Pembayaran tepat waktu
7
Masa kerja yang jelas
Universitas Sumatera Utara
No
Paya
Requirements
Pinang
PTPN III
Gap
Karyawan
1
2
3
4
5
Adanya jaminan keselamatan kerja
karyawan
Peningkatan jenjang karir yang
jelas
Cepat tanggap terhadap keluhan
karyawan
Akomodasi
karyawan
yang
memadai
Peningkatan
kesejahteraan
karyawan
6
Lingkungan kerja yang kondusif
7
Fasilitas kerja yang lengkap
8
9
10
11
Adanya bonus dan reward bila
target produksi tercapai
Tingkat
kesehatan
dan
keselamatan yang terjamin
Adanya
pelatihan
terhadap
SOP
(Standard
karyawan
Adanya
Operational Procedures)
Universitas Sumatera Utara
No
Paya
Requirements
Pinang
PTPN III
Gap
Masyarakat
1
Adanya
kepedulian
perusahaan
terhadap
keadaan
masyarakat
sekitar
2
3
Kepedulian terhadap lingkungan
hidup
Adanya
kesempatan
mahasiswa
dan
pelajar
bagi
untuk
melakukan penelitian, magang dan
kerja praktek
4
Tersedianya lapangan pekerjaan
Mengetahui
(
)
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3
KUESIONER
PERBANDINGAN BERPASANGAN ANTARA KRITERIA
UTAMA, SUB KRITERIA DALAM PENENTUAN BOBOT KPI
I.
II.
BIODATA
Nama
:
Jabatan
:
Tanggal
:
PENGANTAR
Kuesioner ini bertujuan untuk menentukan bobot dari setiap kriteria, sub
kriteria dan Key Performance Indicator (KPI) pada perspektif Metode
Integrated Performance Measurement System. Sebelum mengisi kuesioner
ini, diharapkan responden membaca terlebih dahulu petunjuk pengisian
kuesioner yang diberikan. Informasi yang diberikan dalam kuesioner ini
hanya digunakan untuk kepentingan penelitian mengenai aplikasi proses
hierarki analitik dan Integrated Performance Measurement System pada
kinerja perusahaan.
III.
PETUNJUK PENGISIAN
Untuk menyamakan pemahaman dan prosedur, maka peneliti sampaikan
kepada Saudara petunjuk pengisian kuesioner pembobotan berikut ini:
1. Pembobotan
dilakukan
dengan
perbandingan
berpasangan,
yaitu
membandingkan kriteria penelitian di sebelah kiri dengan kriteria disebelah
kanan.
2. Kolom penelitian di sebelah kiri (kolom sama penting (1) ke kiri) digunakan
jika kriteria atau indikator sebelah kiri mempunyai derajat lebih tinggi.
Sebaliknya, kolom penilaian di sebelah kanan (kolom sama penting (1) ke
kanan) digunakan jika kriteria atau indikator sebelah kanan mempunyai
derajat lebih tinggi.
Universitas Sumatera Utara
3. Saudara di minta melingkari atau memberi tanda (x) pada angka yang sesuai
dengan arti penilaian sebagai berikut:
Tabel Skala Perbandingan Berpasangan
Intensitas Pentingnya
Defenisi
1
Kedua elemen yang sama pentingnya
3
Elemen yang satu sedikit lebih penting ketimbang yang lainnya
5
Elemen yang satu sangat penting ketimbang yang lainnya
7
Satu elemen jelas lebih penting dari elemen yang lainnya
9
Satu elemen mutlak lebih penting ketimbang elemen yang lainnya
2,4,6,8
Nilai-nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
4. Usahakan penilaian Saudara konsisten. Misalnya saudara menyatakan A lebih
penting daripada B, dan B lebih penting dari C, maka penilaian Saudara
konsisten jika menyatakan C lebih penting dari pada A.
5. Apabila ada keraguan dari perbandingan tingkat kepentingan antar faktor
tersebut, dapat diatasi dengan mengisi bilangan genap 2,4,6, dan 8.
6. Peneliti sampaikan contoh pengisian berikut:
Kriteria
Penilaian
Elemen
A
98765432
1
23456789
B
A
98765432
1
23456789
C
B
98765432
1
23456789
C
Keterangan:
1
: Sama pentingnya
3
: Sedikit lebih penting
5
: Lebih penting daripada
7
: Jauh lebih penting
9
: Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antar dua pertimbangan yang berdekatan
Universitas Sumatera Utara
Arti pengisian di atas:
a. B pada tingkat kepentingan sedikit lebih penting daripada A
b. A pada tingkat kepentingan jauh lebih penting daripada C
c. B pada tingkatan kepentingan mutlak lebih penting daripada C
IV.
KUESIONER
1.
Level 2
a. Perbandingan berpasangan antar kriteria
Kriteria
Penilaian
Kriteria
Investor
98765432
1
23456789
Pelanggan
Investor
98765432
1
23456789
Pemasok
Investor
98765432
1
23456789
Karyawan
Investor
98765432
1
23456789
Masyarakat
Pelanggan
98765432
1
23456789
Pemasok
Pelanggan
98765432
1
23456789
Karyawan
Pelanggan
98765432
1
23456789
Masyarakat
Pemasok
98765432
1
23456789
Karyawan
Pemasok
98765432
1
23456789
Masyarakat
Karyawan
98765432
1
23456789
Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
2.
Level 3
a. Perbandingan berpasangan antar sub kriteria Investor
Kriteria
Meningkatkan
citra perusahaan
di masyarakat
Meningkatkan
citra perusahaan
di masyarakat
Meningkatkan
kinerja keuangan
perusahaan
Penilaian
kriteria
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
Meningkatkan
kinerja keuangan
perusahaan
Meningkatkan
produktivitas
perusahaan
Meningkatkan
produktivitas
perusahaan
b. Perbandingan berpasangan antar sub kriteria Pelanggan
Kriteria
Penilaian
Kriteria
Mempertahankan
kepercayaan
pelanggan
1
Mempertahankan
loyalitas
pelanggan
98765432
23456789
c. Perbandingan berpasangan antar sub kriteria Karyawan
Kriteria
Meningkatkan
keamanan
dan
kenyamanan
karyawan dalam
bekerja
Meningkatkan
keamanan
dan
kenyamanan
karyawan dalam
bekerja
Meningkatkan
loyalitas para
karyawan
perusahaan
98765432
98765432
98765432
Penilaian
Kriteria
1
23456789
Meningkatkan
loyalitas
para
karyawan
perusahaan
23456789
Meningkatkan
kualitas sumber
daya manusia
perusahaan
23456789
Meningkatkan
kualitas sumber
daya manusia
perusahaan
1
1
Universitas Sumatera Utara
d. Perbandingan berpasangan antar sub kriteria Masyarakat
Kriteria
Penilaian
Menjaga
hubungan
baik
dengan
masyarakat
sekitar
Menjaga
hubungan
baik
dengan
masyarakat
sekitar
Meningkatkan
kepercayaan
masyarakat
terhadap
perusahaan
3.
Kriteria
23456789
Meningkatkan
kepercayaan
masyarakat
terhadap
perusahaan
98765432
1
23456789
Meningkatkan
perhatian di
bidang pendidikan
98765432
1
23456789
Meningkatkan
perhatian di
bidang pendidikan
98765432
1
Level 4
a. Perbandingan
berpasangan
antar
KPI
dari
kriteria
Investor
(Meningkatkan kinerja keuangan perusahaan)
KPI
Penilaian
Tingkat
penjualan cpo
Tingkat
penjualan cpo
Peningkatan laba
perusahaan
KPI
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
b. Perbandingan
berpasangan
antar
KPI
dari
Peningkatan laba
perusahaan
Pemanfaatan aset
secara optimal
Pemanfaatan aset
secara optimal
kriteria
Investor
(Meningkatkan produktivitas perusahaan)
KPI
Jumlah (Standard
Operational
Procedures)
perusahaan
Penilaian
98765432
1
KPI
23456789
Jumlah
absensi
karyawan
Universitas Sumatera Utara
c. Perbandingan berpasangan antar KPI dari kriteria Pelanggan
(Meningkatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan)
KPI
Penilaian
KPI
Mutu CPO yang
dihasilkan sesuai
dengan standard
98765432
1
23456789
Mutu CPO yang
dihasilkan sesuai
dengan standard
98765432
1
23456789
Pengiriman CPO
tepat waktu
sesuai dengan
perjanjian
98765432
1
23456789
Pengiriman CPO
tepat waktu sesuai
dengan perjanjian
Jumlah
pengiriman CPO
sesuai dengan
kontrak
Jumlah
pengiriman CPO
sesuai dengan
kontrak
d. Perbandingan berpasangan antar KPI dari kriteria Pelanggan
(Mempertahankan loyalitas pelanggan)
KPI
Pelayanan yang
memuaskan
terhadap
pelanggan
Pelayanan yang
memuaskan
terhadap
pelanggan
Kemudahan
bertransaksi
Penilaian
KPI
98765432
1
23456789
Kemudahan
bertransaksi
98765432
1
23456789
Jumlah keluhan
pelanggan
98765432
1
23456789
Jumlah keluhan
pelanggan
Universitas Sumatera Utara
e. Perbandingan
berpasangan
antar
KPI
dari
kriteria
Supplier
(Meningkatkan dan mempertahankan hubungan kerjasama yang baik
dengan para supplier perusahaan)
KPI
Penilaian
KPI
Jumlah
Pola
order yang teratur
98765432
1
23456789
Jumlah
Pola
order yang teratur
98765432
1
23456789
Jumlah Pola
order yang teratur
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
Jumlah Tingkat
kepuasan
supplier
Jumlah Tingkat
kepuasan
supplier
Jumlah
peningkatan
volume
pembelian
Jumlah
Tingkat
kepuasan supplier
Jumlah
peningkatan
volume pembelian
Jumlah Kerjasama
yang sesuai
dengan kontrak
Jumlah
peningkatan
volume pembelian
Jumlah Kerjasama
yang sesuai
dengan kontrak
Jumlah Kerjasama
yang sesuai
dengan kontrak
f. Perbandingan berpasangan antar KPI dari kriteria Karyawan
(Meningkatkan keamanan dan kenyamanan karyawan dalam bekerja)
KPI
Jumlah keluhan
karyawan
Penilaian
98765432
1
KPI
23456789
Jumlah
kecelakaan kerja
Universitas Sumatera Utara
g. Perbandingan berpasangan antar KPI dari kriteria Karyawan
(Meningkatkan loyalitas para karyawan perusahaan)
KPI
Penilaian
Jumlah turn over
karyawan
Jumlah turn over
karyawan
Jumlah keluhan
karyawan
KPI
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
98765432
1
23456789
Jumlah keluhan
karyawan
Jumlah
prestasi
kerja karyawan
Jumlah
prestasi
kerja karyawan
h. Perbandingan berpasangan antar KPI dari kriteria Masyarakat
(Menjaga hubungan baik dengan masyarakat sekitar)
KPI
Penilaian
KPI
Jumlah kegiatan
sosial perusahaan
1
Jumlah lapangan
pekerjaan
yang
tersedia
98765432
23456789
i. Perbandingan berpasangan antar KPI dari kriteria Masyarakat
(Meningkatkan perhatian di bidang pendidikan)
KPI
Jumlah
mahasiswa yang
melakukan
penelitian
Penilaian
98765432
1
KPI
23456789
Jumlah
pelajar
yang melakukan
magang
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara