Analisis Sistem Pengukuran Kinerja dengan Metode Integrated Performance Measurement Systems (IPMS) Pada PT. PD. Paya Pinang

ANALISIS SISTEM PENGUKURAN KINERJA DENGAN
METODE INTEGRATED PERFORMANCE
MEASUREMENT SYSTEMS (IPMS)
PADA PT. PD. PAYA PINANG

TUGAS SARJANA
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari
Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik

Oleh
TANIA ALDA
080403012

DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI
F A K U L T A S

T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas sarjana ini.
Tugas sarjana ini merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar
sarjana teknik di Departemen Teknik Industri, khususnya program studi reguler
strata satu, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Adapun judul untuk
tugas sarjana ini adalah “Analisis Sistem Pengukuran Kinerja dengan Metode
Integrated Performance Measurement Systems (IPMS) Pada PT. PD. Paya
Pinang”.

Sebagai manusia yang tidak luput dari kesalahan, maka penulis menyadari
masih banyak kekurangan dalam penulisan tugas sarjana ini. Oleh karena itu,
penulis sangat mengharapkan saran dan masukan yang sifatnya membangun demi
kesempurnaan laporan tugas sarjana ini. Semoga tugas sarjana ini dapat
bermanfaat bagi penulis sendiri, perpustakaan Universitas Sumatera Utara, dan
pembaca lainnya.

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA, MEDAN

PENULIS.

Februari 2013

Universitas Sumatera Utara

UCAPAN TERIMA KASIH

Penulis mengucapkan terima kasih banyak kepada seluruh pihak yang
terlibat dan telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung dalam
penyelesaian laporan ini. Terima kasih untuk ilmu, inspirasi, motivasi dan

dukungan luar biasa yang penulis dapatkan sehingga penulis dapat menyelesaikan
laporan penelitian tugas sarjana ini. Pada kesempatan kali ini penulis mencoba
untuk menyebutkan pihak atau nama dalam lembaran ucapan terima kasih ini.
1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT selaku Ketua Departemen Teknik Industri,
Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Ir. Ukurta Tarigan, MT selaku Sekretaris Departemen Teknik Industri,
Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT selaku Dosen Pembimbing I yang telah
meluangkan waktu, memberikan bimbingan, pengarahan dan masukan kepada
penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.
4. Bapak Aulia Ishak, ST, MT selaku Dosen Pembimbing II yang telah
meluangkan waktu, memberikan bimbingan, pengarahan dan masukan kepada
penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.
5. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT dan Bapak Ir. Mangara M. Tambunan, M.Sc.
selaku koordinator Tugas Sarjana.
6. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Kepala Bidang
Manajemen Rekayasa dan Produksi Program S-1 Reguler Departemen Teknik
Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara.

Universitas Sumatera Utara

7. Bapak Ir. Danci Sukatendel dan Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang,
MSIE yang telah memberikan bimbingan dan saran dalam penyempurnaan
Tugas Sarjana ini.
8. Papa dan Mama, Ir. Tatang Kelana dan Silvana Rose Wardah yang selalu
memberikan doa dan dukungan kepada penulis baik moril maupun materil
serta memberikan motivasi sehingga penulis mampu menyelesaikan laporan
Tugas Sarjana ini.
9. Adik-adikku tersayang Ditha Fitriani, Debi Triana, dan Nadira yang selalu
memberikan doa, dukungan dan motivasi kepada penulis.
10. Om Kencet, Bu Pipi, Om Dekon, dan Tante Eli yang selalu memberikan doa,
dukungan dan semangat sehingga penulis mampu menyelesaikan laporan
Tugas Sarjana ini.
11. Bapak H. Syahruddin, SH selaku Manajer Kantor PT. PD. Paya Pinang yang
telah mengizinkan serta membantu penulis melakukan penelitian dan
membantu penulis dalam pengumpulan data.
12. Bapak Muhammad Asrul, Bapak Irhamir Rahman Nst dan Ibu Devi yang telah
membantu penulis selama melakukan penelitian di PT. PD. Paya Pinang.
13. Teman-teman penulis yang selalu memberikan ide, dukungan dan nasehat
positif kepada penulis selama melakukan penelitian Nadia Kurnia Putri, Lisa

Utari Nst, Malahayati, Arief Rahman, Fahmi Sulaiman, Grace Aloina, Fariz
Hidayat, Heryanto Handoko, Kak Ema, Rea Cinthia, dan teman-teman lain
yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu beserta rekan-rekan Teknik
Industri 2008.

Universitas Sumatera Utara

14. Pegawai Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, USU, Bang
Nurmansyah, Bang Mijo, Bang Ridho, Kak Dina, Kak Rahma, Kak Mia, Bang
Kumis, Kak Ani dan lainnya yang tidak bisa disebutkan satu persatu.

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

BAB

I

HALAMAN

LEMBAR JUDUL ................................................................................

i

LEMBAR PENGESAHAN..................................................................

ii

KATA PENGANTAR ..........................................................................

iii

UCAPAN TERIMA KASIH ................................................................

iv

DAFTAR ISI .........................................................................................

v

DAFTA TABEL....................................................................................

xi

DAFTAR GAMBAR ............................................................................

xiii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................

xiv

ABSTRAK ...........................................................................................

xv

PENDAHULUAN.................................................................................

I-1

1.1.

Latar belakang ...........................................................................

I-1

1.2.

Rumusan Masalah ......................................................................

I-3

1.3.

Tujuan Penelitian .......................................................................

I-4

1.4.

Manfaat Penelitian .....................................................................

I-4

1.5.

Batasan dan Asumsi Penelitian ..................................................

I-5

1.6.

Sistematika Penulisan Tugas Akhir ...........................................

I-6

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB
II

III

HALAMAN
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .............................................

II-1

2.1.

Sejarah Perusahaan.....................................................................

II-1

2.2.

Ruang Lingkup Bidang Usaha ...................................................

II-3

2.3.

Lokasi Perusahaan......................................................................

II-4

2.4.

Organisasi dan Manajemen PT. PD. Paya Pinang .....................

II-4

2.4.1. Struktur Organisasi Perusahaan .......................................

II-4

2.4.2. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab .................................

II-6

2.4.3. Visi dan Misi Perusahaan .................................................

II-12

2.4.3.1. Visi Perusahaan ...................................................

II-12

2.4.3.2. Misi Perusahaan ..................................................

II-12

2.4.4. Jumlah Tenaga Kerja .......................................................

II-13

2.4.5. Jam Kerja .........................................................................

II-13

2.5.

Kinerja Usaha Terkini ................................................................

II-14

2.6.

Rencana Kegiatan Perusahaan ...................................................

II-15

LANDASAN TEORI ............................................................................

III-1

3.1.

Pengukuran Kinerja ...................................................................

III-1

3.2.

Manfaat Pengukuran Kinerja .....................................................

III-1

3.3.

Kebutuhan Akan Sistem Manajemen Kinerja Baru ...................

III-2

3.4.

Metode Integrated Performance Measurement Systems (IPMS)

III-7

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB

IV

HALAMAN
3.5.

Stakeholder.................................................................................

III-11

3.6.

Teknik Sampling ........................................................................

III-14

3.6.1. Probability Sampling .......................................................

III-14

3.6.2. Nonprobability Sampling .................................................

III-16

3.7.

Objective Matrix ........................................................................

III-17

3.8.

Traffic Light System ...................................................................

III-20

METODOLOGI PENELITIAN .........................................................

IV-1

4.1.

Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................

IV-1

4.2.

Jenis Penelitian ..........................................................................

IV-1

4.3.

Objek Penelitian .........................................................................

IV-1

4.4.

Kerangka Konseptual Penelitian ................................................

IV-2

4.5.

Variabel Penelitian .....................................................................

IV-2

4.5.1. Variabel Independen .......................................................

IV-3

4.5.2. Variabel Dependen ..........................................................

IV-3

4.6.

Sumber Data ...............................................................................

IV-4

4.7.

Metode Pengumpulan Data ........................................................

IV-5

4.8.

Instrumen Penelitian ..................................................................

IV-6

4.9.

Populasi dan Sampel Penelitian .................................................

IV-7

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB

HALAMAN
4.10.

V

Blok Diagram Metodologi Penelitian ........................................

IV-8

4.11. Pengolahan Data ........................................................................

IV-8

4.12.

Analisis Pemecahan Masalah .....................................................

IV-10

4.13.

Kesimpulan dan Saran................................................................

IV-10

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ............................

V-1

5.1.

Pengumpulan Data .....................................................................

V-1

5.1.1. Identifikasi Level Perusahaan .........................................

V-1

5.1.2. Identifikasi Stakeholder Perusahaan ...............................

V-2

5.1.3. Identifikasi Kebutuhan Stakeholder ................................

V-4

5.1.4. Identifikasi External Monitor Perusahaan ......................

V-6

5.1.5. Identifikasi Objectives.....................................................

V-11

5.1.6. Identifikasi Key Performance Indicators ........................

V-13

5.1.7. Validasi Key Performance Indicators .............................

V-15

5.1.8. Spesifikasi Key Performance Indicators.........................

V-17

5.1.9. Pembobotan Key Performance Indicators ......................

V-20

5.1.9.1. Pembobotan Antar Kriteria KPI .......................

V-24

5.1.9.2. Pembobotan Antar Sub Kriteria .......................

V-25

5.1.9.2.1. Pembobotan Sub Kriteria Investor ..

V-25

5.1.9.2.2. Pembobotan Sub Kriteria Pelanggan

V-26

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB

HALAMAN
5.1.9.2.3. Pembobotan Sub Kriteria Karyawan

V-27

5.1.9.2.4. Pembobotan Sub Kriteria Masyarakat V-27
5.1.9.3. Pembobotan Antar KPI ....................................

V-28

5.1.9.3.1. Pembobotan KPI Investor O-2 ........

V-28

5.1.9.3.2. Pembobotan KPI Investor O-3 ........

V-29

5.1.9.3.3. Pembobotan KPI Pelanggan O-4 ....

V-30

5.1.9.3.4. Pembobotan KPI Pelanggan O-5 ....

V-31

5.1.9.3.5. Pembobotan KPI Supplier O-6 .......

V-33

5.1.9.3.6. Pembobotan KPI Karyawan O-7.....

V-34

5.1.9.3.7. Pembobotan KPI Karyawan O-8.....

V-35

5.1.9.3.8. Pembobotan KPI Masyarakat O-10

V-36

5.1.9.3.9. Pembobotan KPI Masyarakat O-12

V-37

Pengolahan Data ........................................................................

V-38

5.2.1. Menentukan Bobot Key Performance Indicators ...........

V-38

5.2.2. Scoring System dan Traffic Light System ........................

V-45

ANALISIS PEMECAHAN MASALAH ............................................

VI-1

6.1.

Analisis Stakeholder Investor ....................................................

VI-1

6.2.

Analisis Stakeholder Pelanggan .................................................

VI-2

6.3.

Analisis Stakeholder Supplier ....................................................

VI-3

5.2.

VI

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB

VII

HALAMAN
6.4.

Analisis Stakeholder Karyawan .................................................

VI-4

6.5.

Analisis Stakeholder Masyarakat ...............................................

VI-5

KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................

VII-1

7.1.

Kesimpulan ................................................................................

VII-1

7.2.

Saran...........................................................................................

VII-2

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

TABEL
2.1.

HALAMAN

Ketentuan Jam Kerja Karyawan PT. PD. Paya Pinang ......................

II -13

3.1. Kontribusi Dari Para Stakeholder ......................................................

III -5

3.2.

Stakeholder Wants and Needs ............................................................

III-12

3.3.

Tabel Target Pencapaian Dalam OMAX ...........................................

III-19

5.1.

Kebutuhan Stakeholder (Stakeholder Requirements) ........................

V-4

5.2.

Hasil Kuesioner External Monitor Perusahaan ..................................

V-8

5.3.

Objectives Perusahaan ........................................................................

V-11

5.4.

Key Performance Indicators Perusahaan ...........................................

V-14

5.5.

Data Key Performance Indicators (KPI)............................................

V-18

5.6. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria ...........................

V-24

5.7.

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria Investor ......

V-25

5.8.

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria Pelanggan ..

V-26

5.9.

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria Karyawan ..

V-27

5.10. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria Masyarakat

V-28

5.11. Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Kriteria Investor O-2 ........

V-29

5.12. Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Kriteria Investor O-3 ........

V-30

5.13. Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Kriteria Pelanggan O-4 .....

V-31

5.14. Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Kriteria Pelanggan O-5 .....

V-32

5.15. Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Kriteria Supplier O-6 ........

V-33

5.16. Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Kriteria Karyawan O-7 .....

V-34

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL (LANJUTAN)

TABEL

HALAMAN

5.17. Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Kriteria Karyawan O-8 .....

V-35

5.18. Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Kriteria Masyarakat O-10 .

V-36

5.19. Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Kriteria Masyarakat O-12 .

V-37

5.20. Penjumlahan Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria .....

V-39

5.21. Pembagian Kriteria Dengan Hasil Penjumlahan MPBAntar Kriteria

V-40

5.22. Consistensi Rasio (CR) Pada Level 2, 3 dan 4 ..................................

V-42

5.23. Nilai Bobot KPI Terhadap PT. PD. Paya Pinang ...............................

V-43

5.24. Scoring OMAX Stakeholder Investor .................................................

V-49

5.25. Scoring OMAX Stakeholder Pelanggan .............................................

V-50

5.26. Scoring OMAX Stakeholder Supplier.................................................

V-51

5.27. Scoring OMAX Stakeholder Karyawan..............................................

V-52

5.28. Scoring OMAX Stakeholder Masyarakat ...........................................

V-53

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR

HALAMAN

2.1.

Struktur Organisasi PT. PD Paya Pinang ...........................................

II-5

3.1.

Jejaring Hubungan Stakeholder .........................................................

III -3

3.2. Pergeseran Fokus Perusahaan ............................................................

III -4

3.3.

Pembagian Level Organisasi (Bititci,U.S) .........................................

III-8

3.4.

Integrated Performance Measurement Systems (Bititci,U.S) ............

III-9

3.5.

Struktur Model IPMS (Bititci,U.S) ....................................................

III-10

4.1.

Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................

IV-2

4.2.

Blok Diagram Metodologi Penelitian ................................................

IV-9

4.3.

Blok Diagram Pengolahan Data .........................................................

IV-10

5.1.

Stakeholder PT. PD. Paya Pinang ......................................................

V-3

5.2.

Hierarki Key Performance Indicators PT. PD. Paya Pinang .............

V-21

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN

HALAMAN

1.

Kuesioner Pengidentifikasian Stakeholder Requirement ..................

L-1

2.

Kuesioner Benchmarking ...................................................................

L -2

3.

Kuesioner Perbandingan Berpasangan ...............................................

L -3

4.

Form Tugas Akhir ..............................................................................

L -4

5.

Surat Penjajakan .................................................................................

L -5

6.

Surat Balasan Perusahaan ..................................................................

L -6

7.

Surat Keputusan Tugas Akhir ............................................................

L -7

8.

Lembar Asistensi................................................................................

L -8

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
Dalam era globalisasi saat ini, industri pengolahan kelapa sawit di
Indonesia mengalami perkembangan yang cukup pesat. Pengukuran kinerja sangat
penting bagi perusahaan, dapat membantu perusahaan untuk mengetahui tingkat
performansi kerja yang baik. Saat ini, cara terbaik dalam mengukur kinerja adalah
dengan mempertimbangkan stakeholder perusahaan dan mengidentifikasi
kebutuhan stakeholder tersebut. PT. PD. Paya Pinang adalah salah satu
perusahaan kelapa sawit swasta nasional yang melakukan pengukuran kinerja
secara tradisional, hanya terfokus pada aspek keuangan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kebutuhan stakeholder
perusahaan dan untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerja perusahaan dengan
menerapkan metode integrated performance measurement systems.
Pengukuran kinerja dilakukan dengan menggunakan metode Integrated
Performance Measurement Systems yang dikombinasikan dengan metode Analytic
Hierachy Process, Objective Matrix dan Traffic Light System.
Hasil dari pengukuran kinerja ini diidentifikasi 4 KPI tergolong merah, 13
KPI tergolong kuning dan 9 KPI tergolong hijau. Usulan perbaikan yang
diberikan yaitu dengan memanfaatkan lahan perkebunan seoptimal mungkin dan
dengan memanfaatkan limbah kelapa sawit seperti pelepah sawit untuk pakan
ternak, batang sawit untuk perabotan dan tempurung sawit untuk arang aktif.
Usulan perbaikan yang lain yaitu perusahaan harus menjalin keakraban dengan
masyarakat seperti melakukan kegiatan penanaman pohon bersama dan
mengadakan program kemitraan dengan UKM sehingga masyarakat dapat
menyampaikan kritik dan saran kepada perusahaan dan hubungan kerjasama
dengan kedua belah pihak dapat terjalin dengan baik.
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Integrated Performance Measurement Systems,
Key Performance Indicators.

Universitas Sumatera Utara