TUGAS AKHIR SISTEM INFORMASI PELAYANAN RAWAT JALAN KLINIK HEALTHY SURABAYA

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

TUGAS AKHIR SISTEM INFORMASI PELAYANAN RAWAT JALAN KLINIK HEALTHY SURABAYA

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

HALAMAN JUDUL TUGAS AKHIR SISTEM INFORMASI PELAYANAN RAWAT JALAN KLINIK HEALTHY SURABAYA HERDY FIRMANSYAH 081310113050 PROGRAM STUDI D3 SISTEM INFORMASI DEPARTEMEN TEKNIK FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA 2016

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Dinyatakan Lulus Program Studi D3 Sistem Informasi Pada Fakultas Vokasi

Universitas Airlangga

oleh : HERDY FIRMANSYAH NIM. 081310113050

Disetujui Oleh: Pembimbing I Pembimbing II Badrus Zaman, S.Kom., M.Cs.

NIP 196609281991021001 Faried Effendy, S.Si., M.Kom.

NIP 198206062007101001

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

HALAMAN PERNYATAAN SISTEM INFORMASI PERCETAKAN DESETT PROMOTION SURABAYA TUGAS AKHIR

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LEMBAR PENGESAHAN NASKAH LAPORAN TUGAS AKHIR

Judul : SISTEM INFORMASI PELAYANAN RAWAT JALAN KLINIK HEALTHY SURABAYA

Penulis : Herdy Firmansyah NIM : 081310113050 Pembimbing I : Badrus Zaman, S.Kom., M.Cs.

Pembimbing II : Faried Effendy, S.Si, M.Kom. Tanggal Ujian : 25 Juli 2016

Disetujui Oleh :

Pembimbing I Pembimbing II Badrus Zaman, S.Kom, M.Cs. Faried Effendy, S.Si, M.Kom.

NIP 196609281991021001 NIP 198206062007101001

Mengetahui : Ketua Departemen Teknik Koordinator Program Studi D3 Sistem Informasi Ir. Dyah Herawatie, M.Si. Endah Purwanti, S.Si, M.Kom.

NIP 196711111993032002 NIP 197812172005012001 iii

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

PEDOMAN PENGGUNAAN LAPORAN TUGAS AKHIR

Naskah Tugas Akhir ini tidak dipublikasikan, namun tersedia di perpustakaan dalam lingkungan Universitas Airlangga. Diperkenankan untuk dipakai sebagai referensi kepustakaan, tetapi pengutipan seijin penulis dan harus menyebutkan sumbernya sesuai kebiasaan ilmiah.

Dokumen Tugas Akhir ini merupakan hak milik Universitas Airlangga.

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur terlimpah ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir dengan judul

“SISTEM INFORMASI PELAYANAN RAWAT JALAN KLINIK HEALTHY SURABAYA ”.

Dalam Laporan Tugas Akhir ini, penulis mencoba membuat sistem yang memudahkan pelayanan rawat jalan mulai dari transaksi hingga pemeriksaan, ditunjang dengan tampilan yang mudah dipahami dan menarik. Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada Dosen Pembimbing I dan II, yakni Badrus Zaman, S.Kom., M.Cs dan Faried Effendy, S.Si, M.Kom serta semua pihak yang telah membantu atas terselesaikannya Tugas Akhir ini.

Penulis berharap semoga isi dari Laporan Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua. Kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan untuk pembuatan laporan selanjutnya agar menjadi lebih baik.

Surabaya, 25 Juli 2016 Penulis,

Herdy Firmansyah v vi

Syukur alhamdulillah selalu penulis panjatkan kepada kehadirat Allah SWT karena hanya dengan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulisan tugas akhir dengan judul

SISTEM INFORMASI PELAYANAN RAWAT JALAN KLINIK HEALTHY SURABAYA

ini dapat diselesaikan dengan baik.

Dalam pelaksanaan dan penyusunan tugas akhir ini, penulis banyak menemukan kendala dan atas bantuan dari berbagai pihak, akhirnya laporan ini bisa diselesaikan. Maka tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Allah SWT, atas segala petunjuk serta semua nikmat dan karunia-Nya.

2. Kedua orang tua tercinta yang telah memberi dukungan untuk penulis.

Terima kasih atas waktu, tenaga, pikiran dan doa yang telah dicurahkan, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dan pendidikan dengan lancar.

3. Badrus Zaman, S.Kom., M.Cs selaku dosen pembimbing pertama yang turut berperan membimbing dan memberikan pengetahuan serta motivasi sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik.

4. Faried Effendy, S.Si, M.Kom selaku dosen pembimbing kedua yang telah banyak memberi inspirasi, motivasi, saran dan kritik yang sangat berarti untuk penulis.

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

UCAPAN TERIMA KASIH

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

5. Barry Nuqoba, S.Si, M.Kom selaku dosen wali yang turut berperan membimbing penulis sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik.

6. Endah Purwanti, S.Si, M.Kom selaku Ketua Program Studi Diploma 3 Sistem Informasi, Fakultas Vokasi Universitas Airlangga Surabaya. Terima kasih atas bantuannya selama masa perkuliahan dan juga motivasi untuk menyelesaikan Tugas Akhir.

7. Bapak Heru Purwanto, MSc., Sp.B(K)Onk selaku pemilik serta dokter kepala Klinik Healthy Surabaya yang telah memberikan ijin penulis melakukan survey dan observasi di Klinik Healthy.

8. Putri Chandar Buana selaku petugas administrasi dan seketaris Bapak Heru Purwanto, Msc., Sp. B(K)Onk yang telah memberikan informasi terkait jalannya rawat jalan yang ada pada Klinik Healthy.

9. Seluruh bapak dan ibu dosen Diploma 3 Sistem Informasi. Terima kasih atas semua ilmu yang diberikan dengan ikhlas dan penuh manfaat bagi penulis.

10. Teman-teman Diploma 3 Sistem Informasi khususnya angkatan 2013.

Terima kasih atas kekompakan dan kebersamaan kalian yang telah memberikan semangat, saran dan bantuan kepada penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.

11. Bapak dan ibu karyawan di Fakultas Sains dan Teknologi yang selalu siap membantu. vii

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

12. Teman-teman anggota HIMASI yang telah memberikan support dan pengalaman-pengalaman baru.

13. Fitria Yasmita Sari yang telah membantu bersama mengerjakan Tugas Akhir.

14. Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu saran dan kritik yang bersifat membangun sangat diharapkan. Semoga semua pemikiran yang tertuang dalam laporan ini dapat bermanfaat bagi penulis pada khusunya dan pembaca pada umumnya.

Penulis, Herdy Firmansyah viii

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Herdy Firmansyah, 2016, Sistem Informasi Pelayanan Rawat Jalan Klinik

Healthy Surabaya. Tugas Akhir ini dibawah bimbingan Badrus Zaman S.Kom.,

M.Cs. dan Faried Effendy S.Si, M.Kom Program Studi Diploma Tiga Sistem Informasi, Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga.

ABSTRAK

Klinik Healthy Surabaya merupakan salah satu klinik yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat Surabaya khususnya daerah Ngagel. Permasalahan yang dialami oleh Klinik Healthy Surabaya adalah belum efektifnya pelayanan rawat jalan baik dalam hal administrasi dan pelayanan kesehatannya. Tujuan dari Tugas Akhir ini adalah membuat Sistem Informasi Pelayanan Rawat Jalan yang mencakup 5 proses, meliputi proses pendaftaran pasien, proses pemeriksaan medis, proses pembayaran, proses pengolahan data master, proses pembuatan laporan pendaftaran, pemeriksaan medis dan pembayaran pemeriksaan.

Sistem Informasi Pelayanan Rawat Jalan Klinik Healthy Surabaya dibangun melalui empat tahapan. Tahap pertama adalah mengidentifikasi proses atau prosedur yang berlaku saat ini yang dijelaskan pada diagram docflow kemudian merumuskan permasalahan yang terjadi yang digambarkan dengan diagram fishbone sehingga dapat menganalisa kebutuhan yang berkaitan dengan proses- proses tersebut untuk mendesain sistem dan database akan dibuat. Tahap kedua adalah mendesain database, proses yang dilakukan adalah membuat Conceptual

Data Model (CDM) yang kemudian di-generate ke Physical Data Model (PDM)

yang terdiri dari 16 tabel. Sedangkan desain proses digambarkan dengan

hierarchy chart dan Data Flow Diagram (DFD). Tahap ketiga adalah mendesain

form input dan output. Proses terakhir yaitu mengimplementasikan desain input dan output sistem yang telah didesain ke dalam program dengan menggunakan bahasa pemrograman berbasis web. Tahap terakhir adalah melakukan uji coba sistem dimulai dari proses registrasi pasien, proses pemeriksaan medis, proses pembayaran pemeriksaan medis, dan proses pembuatan laporan.

Berdasarkan hasil implementasi dan uji coba sistem, Sistem Informasi Pelayanan Rawat Jalan Klinik Healthy yang dibuat telah sesuai dengan kebutuhan fungsional untuk kebutuhan pelayanan rawat jalan klinik Healthy Surabaya yaitu dapat menangani beberapa proses bisnis secara mudah dan dapat menampilkan laporan secara tepat.

Kata kunci : Sistem Informasi, rawat jalan, pelayanan. ix

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Herdy Firmansyah, 2016, Information System Outpatient Service Clinic Healthy

Surabaya . This final project under the guidance Badrus Zaman Kom., M.Cs. and

Faried Effendy S.Si, M.Kom Studies Program Diploma of Information Systems, Faculty of Vocational Education, University of Airlangga .

ABSTRACT Healthy Clinic Surabaya is one of the clinics that provide health services to the people of Surabaya, especially Ngagel. The problems experienced by the

Clinic Healthy Surabaya is not effective outpatient services both in terms of administration and health services. The purpose of this final project is to make Outpatient Services Information System that include four process, the patient registration process, the medic eximination process, the payment of medic eximination process and the reporting process of patient registration, medical examination process and payment of medical examination.

Outpatient Services Information System of Clinic Healthy Surabaya constructed through four step. The first step is to identify processes or procedures that applying are described in the document flow diagram then formulate the problems that occur are depicted with fishbone diagram so that it can analyze the needs associated with these processes to design the system and the database will be created. The second step is to design a database, a process that is to make a Conceptual Data Model (CDM), which then generated to Physical Data Model (PDM), which consists of 16 tables. While the design process is defined by the hierarchy chart and Data Flow Diagrams (DFD). The third step is to design input and output form. The final process of implementing the design input and output systems that have been designed into the program by using a web-based programming language. The last step is to test the system starting from the registration process, the patient registration process, the medical eximination process, payment of medical eximination process, and reporting process.

Based on the results of implementation and system testing, Information System Outpatient Service Clinic Healthy created in accordance with the functional requirements for outpatient services needs Clinic Healthy Surabaya, can handle multiple business processes easily and can display reports as appropriate. Keywords: Information systems, Outpatient, services.

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

DAFTAR ISI

xii

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

xiii

Tabel 3.2. Struktur tabel pekerjaan ....................................................................67Tabel 3.9. Struktur tabel dokter .........................................................................71Tabel 3.8. Struktur tabel tindakan medis ...........................................................70Tabel 3.7. Struktur tabel poli .............................................................................69Tabel 3.6. Struktur tabel obat .............................................................................69Tabel 3.5. Struktur tabel agama .........................................................................69Tabel 3.4. Struktur tabel kota .............................................................................68Tabel 3.3. Struktur tabel jabatan ........................................................................68Tabel 3.1. Tabel Objek pada Physical Data Model ...........................................65

DAFTAR TABEL Judul Tabel Halaman

Tabel 2.8. Tabel Simbol Kardinalitas Banyak ke Banyak .................................15Tabel 2.7. Tabel Simbol Kardinalitas Banyak ke Satu ......................................14Tabel 2.6. Tabel Simbol Kardinalitas Satu ke Banyak ......................................14Tabel 2.5. Tabel Simbol Kardinalitas Satu ke Satu ...........................................13Tabel 2.4. Simbol-Simbol Kardinalitas CDM ...................................................12Tabel 2.3. Tabel Simbol Conceptual Data Model .............................................11Tabel 2.2. Tabel Data Flow Diagram .................................................................10Tabel 2.1. Tabel Document Flow Diagram .........................................................7

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Tabel 3.10. Struktur tabel pegawai ......................................................................72Tabel 3.11. Struktur tabel pasien .........................................................................73Tabel 3.12. Struktur tabel registrasi .....................................................................73Tabel 3.13. Struktur tabel pemeriksaan ...............................................................74Tabel 3.14. Struktur tabel resep ...........................................................................75Tabel 3.15. Struktur tabel pembayaran ................................................................75Tabel 3.16. Struktur tabel detail tindakan medis .................................................76Tabel 3.17. Struktur tabel detail resep .................................................................76Tabel 4.1. Hasil Pengujian Fitur Login............................................................139Tabel 4.2. Hasil Pengujian Pengolahan Data Master........................................141Tabel 4.3. Hasil Pengujian Registrasi Pasien Baru...........................................144Tabel 4.4. Hasil Pengujian Registrasi Pemeriksaan..........................................145Tabel 4.5. Hasil Pengujian Pemeriksaan...........................................................148Tabel 4.6. Hasil Pengujian Pembuatan Resep...................................................149Tabel 4.7. Hasil Pengujian Proses Pembayaran................................................151Tabel 4.8. Hasil Pengujian Proses Pembuatan Laporan....................................154 xiv

DAFTAR GAMBAR Judul Gambar Halaman

Gambar 2.1 Diagram Jenjang .................................................................................9Gambar 2.2 Struktur Organisasi Klinik Healthy ..................................................18Gambar 2.3 Dokumen Flow Registrasi Pasien Baru ............................................25Gambar 2.4 Dokumen Flow Registrasi Pasien Lama ...........................................26Gambar 2.5 Dokumen Flow Pemeriksaan Medis .................................................28Gambar 2.6 Dokumen Flow Pembayaran Pemeriksaan .......................................30Gambar 2.7 Dokumen Flow Pembuatan Laporan ................................................32Gambar 2.8 Fishbone diagram Klinik Healthy .....................................................33

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

xvi

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Gambar 4.1 Bagan Alir Login ............................................................................121Gambar 4.2 Bagan Alir Menu Administrasi .......................................................122 xvii

xviii

Gambar 4.15 Pseudocode Pengelolahan Data Master .........................................134Gambar 4.22 Pseudocode Ubah Password ...........................................................141Gambar 4.21 Pseudocode Pembuatan Laporan ....................................................140Gambar 4.20 Pseudocode Pembayaran ................................................................139Gambar 4.19 Pseudocode Pembuatan Resep ........................................................138Gambar 4.18 Pseudocode Pemeriksaan ...............................................................137

Gambar 4.16 Pseudocode Registrasi Pasien Baru ...............................................135Gambar 4.14 Pseudocode Log in ..........................................................................133Gambar 4.3 Bagan Alir Menu Kepala Klinik .....................................................122Gambar 4.13 Log Out ...........................................................................................132Gambar 4.12 Tentang ...........................................................................................132Gambar 4.11 Laporan Ubah Password .................................................................131Gambar 4.10 Laporan Pembayaran ......................................................................130Gambar 4.9 Laporan Pemeriksaan ......................................................................129Gambar 4.8 Laporan Registrasi ..........................................................................128Gambar 4.7 Pembayaran .....................................................................................127Gambar 4.6 Pemeriksaan Pasien .........................................................................126Gambar 4.5 Registrasi Pasien .............................................................................125Gambar 4.4 Bagan Alir Data Master ..................................................................123

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

xix

Gambar 4.41 . Output Laporan Jenis Grafik ........................................................158Gambar 4.40 . Output Laporan Jenis Tabel .........................................................158Gambar 4.39 . Form Pengisian Data Laporan .....................................................157Gambar 4.38 . Nota Pembayaran .........................................................................156Gambar 4.37 . Tabel Pembayaran ........................................................................155Gambar 4.36 . Form Pembayaran ........................................................................155Gambar 4.35 Hasil Output Resep .........................................................................152Gambar 4.34 Tabel Hasil Pemeriksaan pada Halaman Resep ..............................151Gambar 4.33 Form Resep .....................................................................................151

Gambar 4.23 Login ...............................................................................................142

Gambar 4.31 Hasil Output Registrasi Pasien Baru Kartu Pasien .........................147Gambar 4.30 Daftar Registrasi Pemeriksaan ........................................................147Gambar 4.29 Daftar Pasien ...................................................................................146Gambar 4.28 Form Registrasi Pemeriksaan .........................................................146Gambar 4.27 Form Registrasi Pasien Baru ..........................................................145Gambar 4.26 Ubah Data Master ...........................................................................144Gambar 4.25 Tambah Data Master ......................................................................143Gambar 4.24 Daftar Data Master .........................................................................143

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

DAFTAR LAMPIRAN Judul Lampiran

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Di era modern ini teknologi informasi sangatlah memberi pengaruh cukup besar dalam banyak hal, khususnya dalam dunia usaha dan bisnis. keadaan tersebut menuntut banyak pihak untuk mempelajari dan menerapkan teknologi informasi salah satunya adalah komputer. Komputer kini tidak lagi menjadi teknologi yang asing bagi orang awam sekalipun. Saat ini hampir semua bidang membutuhkan komputer sebagai alat bantu dalam menjalankan proses bisnisnya, sebab komputer dapat memberikan kecepatan, ketepatan dan keakuratan dalam menyajikan informasi yang berpengaruh pada jalannya suatu proses bisnis. Jika dalam proses bisnis tersebut terjadi ketidaklancaran maka dapat menyebabkan kesalahan yang dapat mempengaruhi output dari proses bisnis tersebut sehingga membuat pelayanan yang ada menjadi kurang maksimal dan mempengaruhi kepercayaan konsumen. Tentu semua itu dapat dihindari dan diminimalisir dengan adanya teknologi informasi

Dalam pelayanan kesehatan kepada masyarakat terutama klinik, teknologi informasi diaplikasikan untuk meningkatkan pelayanan pada klinik tersebut seperti digunakan dalam transaksi yang berhubungan dengan staf, dokter, maupun pasien. Klinik merupakan salah satu pelayanan kesehatan yang banyak dicari dan dibutuhkan oleh masyarakat dalam peningkatan kesehatan, oleh sebab itu klinik dituntut untuk dapat memberikan pelayanan kesehatan yang memadai dan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

memuaskan agar dapat melayani masyarakat dengan baik. Dengan ini maka Klinik harus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan terutama pelayanan yang berkaitan langsung dengan pasien.

Klinik Healthy yang terletak di jalan Ngagel Tirto 25-27 Surabaya adalah salah satu klinik yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat Surabaya khususnya daerah Ngagel. Klinik Healthy merupakan klinik bersama dengan pelayanan rawat jalan, yang terdiri dari 2 jenis poli pelayanan kesehatan yaitu poli umum dan poli gigi. Dalam operasionalnya Klinik Healthy telah menggunakan sistem yang telah terkomputerisasi pada pasien anggota BPJS dalam pelayanannya, tetapi masih menggunakan sistem manual pada pelayanan pasien non-BPJS dibantu dengan MsExcel dan MsWord. Terdapat lima proses pada pelayanan rawat jalan Klinik Healthy, yaitu proses registrasi pasien, proses pemeriksaan medis, proses pembayaran pemeriksaan medis, dan proses pembuatan laporan berdasarkan bulan dan tahun dan proses pengolahan data master.

Dalam menjalankan proses bisnisnya saat ini, Klinik Healthy ketika menangani regristrasi pasien non-BPJS membutuhkan waktu yang lama karena harus mencocokkan data pasien dengan mencari data yang telah tercatat pada buku besar secara manual. Selain itu pada proses pembayaran juga rawan akan kesalahan perhitungan dikarenakan petugas harus menghitung secara manual apabila melayani transaksi pembayaran walaupun telah dibantu dengan kalkulator dan komputer dalam menghitung jumlah pembayaran tetapi apabila terdapat banyak pasien petugas maka pasti dibutuhkan kecepatan dalam perhitungan biaya

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

pemeriksaan. Pendataan rekam medis juga pasti akan mengalami banyak kesulitan karena petugas hanya mengelompokan kartu hasil pemeriksaan medis menjadi rekam medis, resiko terjadinya human error juga sangat tinggi terjadi seperti dari kesalahan pengisian data, pengecekan data pasien hingga perhitungan pembayaran harga pemeriksaan pasien . Dlihat dari kondisi diatas pelayanan rawat jalan Klinik Healthy untuk pasien non-BPJS kurang efisen, oleh sebab itu dibutuhkan sebuah sistem informasi rawat jalan yang dapat membantu pelayanan Klinik Healthy sehingga dapat berjalan dengan efisien.

1.2 Rumusan Masalah

Dari analisis yang telah dilakukan, maka permasalahan tersebut dapat dirumuskan sebagai berikut : a. Bagaimana mendesain dan membuat sistem informasi rawat jalan pada

Klinik Healthy ?

b. Bagaimana membuat laporan dari suatu sistem informasi rawat jalan Klinik Healthy secara efektif dan efisien ?

1.3 Tujuan dan Manfaat

1.3.1 Tujuan

Merancang sebuah sistem informasi untuk Klinik Healthy yang dapat membantu menjalankan proses bisnisnya yaitu proses registrasi pasien, proses pemeriksaan medis, proses pembayaran pemeriksaan dan juga proses pembuatan laporan yang meliputi laporan registrasi pasien, laporan pemeriksaan medis, dan laporan pembayaran pemeriksaan medis.

1. Bagi Klinik Healthy dapat membantu mempermudah proses bisnis klinik Healthy berkaitan dengan pelayanan rawat jalan dengan lebih efisien.

2. Mempermudah kerja pegawai dan dokter yang bekerja pada Klinik Healthy dalam melakukan tugasnya, seperti melakukan registrasi pasien, pemeriksaan medis, pembayaran pemeriksaan medis dan pembuatan laporan.

3. Mempermudah penyimpanan data dan update data yang telah ada.

Batasan masalah dari perencanaan dan pembuatan sistem ini adalah terbatas pada proses

– proses yang berkaitan dengan pelayanan terhadap pasien yang tidak terdaftar sebagai anggota BPJS atau umum yang meliputi :

a. Proses registrasi pasien

b. Proses pemeriksaan medis

c. Proses pembayaran pemeriksaan medis

d. Proses pembuatan Laporan

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

1.3.2 Manfaat

1.4 Batasan Masalah

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

BAB II ANALISIS KEBUTUHAN

2.1 Metode Analisa, Kebutuhan dan Desain Sistem

Analisis kebutuhan adalah penguraian dari suatu sistem informasi yang utuh ke dalam bagian-bagian komponennya dengan maksud untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi permasalahan, kesempatan, hambatan yang terjadi dan kebutuhan yang diharapkan sehingga dapat diusulkan perbaikan. Pada bab ini akan dibahas lebih detail tentang sistem yang digunakan saat ini. Adapun juga metode analisis, kebutuhan dan desain sistem yang digunakan untuk perancangan dan pembuatan aplikasi.

2.1.1 Metode Pengembangan Sistem

Metode Pengembangan Sistem adalah metode-metode, prosedur-prosedur, konsep-konsep pekerjaan, aturan-aturan yang akan digunakan sebagai pedoman bagaimana dan apa yang harus dikerjakan selama pengembangan pembuatan sistem ini. Metode yang akan digunakan dalam pembuatan sistem yaitu metode terstruktur modern dengan pendekatan proses. Metode ini merupakan paradigma pemerograman yang berawal dari deskripsi umum suatu proses menjadi sebuah langkah

– langkah yang logis dan kompleks dengan menganalisa jalannya suatu proses tersebut mulai dari menguraikan kebutuhan-kebutuhan informasi dan menetapkan prioritas untuk proses sistem selanjutnya. Untuk mendefinisikan kebutuhan data dalam suatu pendekatan proses-oriented dapat dilakukan dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut:

1 Mendefinisikan masalah.

2 Mengidentifikasikan keputusan yang dibutuhkan.

3 Menjabarkan kebutuhan informasi.

4 Menentukan pemrosesan yang dibutuhkan.

5 Menentukan spesifikasi kebutuhan data.

Dalam metode ini terdapat diagram diagram yang berkaitan dengan pengembangan sistem yaitu :

A. Document Flow Diagram

Flow of Document atau bagan aliran dokumen adalah sebuah gambaran

yang menjelaskan proses bisnis, termasuk informasi proses (input,data proses, penyimpanan dan output) dan juga relasi operasi proses (aktor,peralatan, organisasi dan aktivitas kerja) (Gelinas, 2012). Berikut ini adalah simbol

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

– simbol yang digunakan pada document flow diagram :

Tabel 2.1.Tabel Document Flow Diagram Simbol- symbol utama Gambar Penjelasan

Simbol titik terminal Menunjukkan awal dan akhir dari suatu proses. Simbol dokumen Menunjukkan dokumen input dan

output baik untuk proses manual, mekanik, atau komputer.

Simbol proses manual Menunjukkan pekerjaan manual. Simbol proses Menunjukkan kegiatan proses dari operasi program computer Simbol keputusan / decision

Menunjukkan kondisi tertentu yang akan menghasilkan dua kemungkinan jawaban, yaitu “ya” atau “tidak”. Simbol penghubung

a. Menunjukkan penghubung ke halaman yang masih sama.

b. Menunjukkan penghubung ke halaman lain Simbol simpanan offline

a. File non-komputer yang diarsip urut angka (numerical).

b. File non-komputer yang diarsip urut huruf (alphabetical) c. File non-komputer yang diarsip urut tanggal (chronological). Simbol garis alir Menunjukkan arus dari proses Simbol penjelasan

a. Menunjukkan penjelasan dari suatu proses.

b. Menunjukkan penjelasan dari suatu proses yang berasal dari luar sistem. ^N ^A ^C

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

B. Diagram Jenjang

Diagram jenjang disebut juga Hierarchy plus Input-Proses-Output (HIPO), merupakan metodologi yang dikembangkan dan didukung oleh IBM. tetapi saat ini HIPO juga banyak digunakan sebagai alat desain dan teknik dokumentasi dalam siklus pengembangan sistem, (Jogiyanto,2005).

HIPO dapat digunakan sebagai alat pengembangan sistem dan teknik dokumentasi program. Penggunaan HIPO ini mempunyai sasaran utama sebagai berikut:

1. Untuk menyediakan suatu struktur guna memahami fungsi-fungsi dari program.

2. Untuk lebih menekankan fungsi-fungsi yang harus diselesaikan oleh program, bukannya menunjukkan statemen-statemen program yang digunakan untuk melaksanakan fungsi tersebut.

3. Untuk menyediakan penjelasan yang jelas dari input yang harus digunakan dan output yang harus dihasilkan oleh masing-masing fungsi pada tiap-tiap tingkatan dari diagram-diagram HIPO.

4. Untuk menyediakan output yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan- kebutuhan pemakai.

Contoh pembuatan Diagram Jenjang dapat dilihat pada Gambar 2.1.

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

₁ ₂ Proses Umum ₃ ₄ _{Proses 1 Proses 2 Proses 3} _1.1 _2.1 _3.1 Proses 4 _4.1 _{Proses 1.1} _{Proses 1.2} _1.2 _{Proses 2.2 Proses 4.2} Proses 2.1 Proses 3.1 Proses 4.1 _2.2 _4.2 _{Proses 1.3}

1.3 Gambar 2.1 Diagram Jenjang C.

Diagram Alir Data (Data Flow Diagram)

Data Flow Diagram menurut Whitten (2004, p357), Data Flow merepresentasikan masukan dari data menuju proses atau output dari data sebuah proses. Proses merespon masukan (input) dan menghasilkan keluaran (output), satu proses minimal mempunyai satu masukan dan satu keluaran.

Menurut Whitten (2004, p334), Data Flow Diagram adalah sebuah alat untuk menggambarkan aliran data dan proses kerjanya yang terjadi di sistem.

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Tabel 2.2.Tabel Data Flow Diagram Nama Simbol Gambar Keterangan

Simbol Entitas Kesatuan diluar sistem (external entity) yang memberikan input ke sistem atau menerima

output dari sistem berupa

orang, organisasi, atau sistem lain. Simbol Aliran Data Merepresentasikan data yang mengalir dari sumber data ke tujuan, bisa dari proses ke proses lain, dari external entity ke proses, atau dari proses ke external entity. Simbol Penyimpanan

Merepresentasikan tempat penyimpan data Data dalam sistem.

Simbol Proses Aktivitas pengolahan data yang terjadi di dalam sistem berdasarkan data input hingga menjadi sebuah output D.

Conceptual Data Model (CDM) Conceptual Data Model (CDM) merupakan analisa struktur data dari sebuah

sistem informasi untuk melakukan identifikasi entitas, attribut dan relasi antar entitas. CDM menguraikan hubungan konseptual dari sistem informasi tanpa

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

memperhatikan struktur fisik sebenarnya (Jeffrey L.Whitten dkk, 2004.). Simbol

Conceptual Data Model adalah sebagai berikut :

Tabel 2.3.Tabel Simbol Conceptual Data Model No. Simbol Nama Simbol Keterangan

1. Entitas Suatu objek yang dapat diidentifikasi dalam lingkungan pemakai

2. Relasi Menunjukkan adanya hubungan di antara sejumlah entitas yang berbeda

3. Atribut Mendeskripsikan karakter entitas (atribut sebagai key diberi garis bawah)

4. Kardinalitas Penghubung antara relasi dengan entitas, relasi dan entitas dengan atribut

Terdapat macam-macam kardinalitas dalam CDM. Simbol kardinalitas relasi pada CDM dapat dilihat pada tabel 2.4.

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Tabel 2.4.Simbol-Simbol Kardinalitas CDM Nama Kardinalitas Gambar Keterangan

Mandatory Relasi antara entitas

pertama dengan entittas kedua harus memiliki nilai.

Non Mandatory

Relasi antara entitas pertama dengan entitas kedua tidak garus memiliki nilai.

Dependent Entitas pertama

keberadaanya bergantung pada entitas kedua

Pada Kardinalitas CDM terdapat 4 macam relasi yang menjelaskan hubungan antar entity. Relasi tersebut adalah: a) Satu ke Satu (one to one) adalah suatu hubungan dimana entitas pertama dan entitas

One to one

kedua hanya memiliki satu hubungan yang saling berkaitan. Kardinalitas satu ke satu (one to one) dijelaskan pada tabel 2.5

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Tabel 2.5.Tabel Simbol Kardinalitas Satu ke Satu Symbol Keterangan

Kardinalitas satu non mandatory ke satu non mandatory Kardinalitas satu mandatory ke satu

mandatory

Kardinalitas satu mandatory ke satu

non mandatory

Kardinalitas satu non mandatory ke satu mandatory b) Satu ke Banyak (one to many)

One to many adalah suatu hubungan dimana entitas pertama dapat

memiliki maksimal banyak hubungan yang saling berkaitan dengan entitas kedua. Sebaliknya entitas kedua hanya dapat memiliki maksimal satu hubungan yang berkaitan dengan entitas pertama. Kardinalitas satu ke banyak (one to many) dijelaskan pada tabel 2.6.

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Tabel 2.6.Tabel Simbol Kardinalitas Satu ke Banyak Symbol Keterangan

Kardinalitas satu non mandatory ke banyak non mandatory Kardinalitas satu mandatory ke banyak mandatory Kardinalitas satu non mandatory ke banyak mandatory Kardinalitas satu mandatory ke banyak non mandatory c) Banyak ke Satu (many to one)

Many to one adalah suatu hubungan dimana entitas pertama dan entitas kedua hanya dapat memiliki maksimal satu hubungan yang saling berkaitan.

Sebaliknya entitas kedua dapat memiliki maksimal banyak hubungan yang berkaitan. Kardinalitas banyak ke satu (many to one) dijelaskan pada tabel Tabel 2.7.Tabel Simbol Kardinalitas Banyak ke Satu

Symbol Keterangan Kardinalitas banyak non mandatory ke satu non mandatory Kardinalitas banyak mandatory ke satu mandatory Kardinalitas banyak non mandatory ke satu mandatory Kardinalitas banyak mandatory ke satu non mandatory

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

d) Banyak ke Banyak (many to many)

Many to many adalah suatu hubungan dimana entitas pertama dan entitas

kedua dapat memiliki maksimal banyak hubungan yang berkaitan begitupun sebaliknya. Kardinalitas banyak ke banyak (many to many) dijelaskan pada tabel

Tabel 2.8.Tabel Simbol Kardinalitas Banyak ke Banyak Symbol Keterangan

Kardinalitas banyak non mandatory ke banyak non mandatory Kardinalitas banyak mandatory ke banyak mandatory Kardinalitas banyak non mandatory ke banyak mandatory Kardinalitas banyak mandatory ke banyak non mandatory

E. Pyshical Data Model (PDM)

merupakan model yang menggunakan sejumlah tabel

Physical data model

untuk menggambarkan data serta hubungan antara data-data tersebut. Setiap tabel mempunyai sejumlah kolom di mana setiap kolom memiliki nama yang unik. Sebuah physical data model (alias desain database) adalah representasi dari desain data yang memperhitungkan fasilitas dan kendala sistem.

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

2.1.2 Analisa Permasalahan

Analisa permasalahan adalah metode untuk mengetahui penyebab dari permasalahan yang ada dengan menganalisa berdsarkan kondisi nyata dari jalanya operasional organisasi. Metode ini menggunakan diagram fishbone (tulang ikan). Diagram Fishbone adalah diagram yang berfungsi untuk mengidentifikasi penyebab dari suatu masalah. Karena dari fungsinya tersebut, diagram fishbone sering juga disebut Cause and Effect diagram. Didalam diagram fishbone penyebab biasanya berupa suatu permasalahan yang akan diperbaiki dan permasalahan tersebut ditempatkan pada “kepala ikan”. Penyebab dari masalah kemudian diletakkan sepanjang “tulang”, dan diklasifikasikan ke dalam tipe berbeda sepanjang cabang. Penyebab masalah berikutnya dapat ditempatkan disamping sisi cabang berikutnya (Whitten, D.Bentley, & Ditmann, 2004, 228- 229).

Gambar diatas adalah gambar diagram fishbone dimana pada tengah ujung merupakan permasalahan utama sistem yang akan dibangun. Tulang rusuk yang

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

besar (Main cause) adalah penyebab utama dari permalasahan utama. Level 1 cause adalah penyebab dari main cause dan seterusnya.

Untuk menganalisis kebutuhan sistem metode survei yang dilakukan yaitu dengan wawancara dan analisis dokumen. Wawancara dilakukan dengan berbagai pihak diantaranya pemilik dan sekretaris Klinik Healthy Surabaya sebagai narasumber. Wawancara ini untuk mengetahui permasalahan dan kendala pada sistem saat ini yang sedang berjalan, untuk mengetahui proses atau prosedur kerja, dan untuk mendapatkan data yang ada dalam proses sistem tersebut.

2.2 Profil Instansi

Nama Perusahaan : Klinik Healthy Alamat Perusahaaan : Jln. Ngagel Tirto No 25 - 27 , Kel. Wonokromo, Kec Wonokromo, Surabaya, Indonesia.

Kode Pos : 60245. Telepon / Faximili : (031)5019737, 5040990

2.2.1 Sejarah Singkat Awal mula Klinik Healthy dimulai dari keinginan dari sang pemilik Dr.

Heru Purwanto, Msc., Sp.B(k)Onk untuk memanfaatkan rumah yang berada di Jalan Ngagel Tirto no 25 -27 untuk menjadi tempat praktek sekaligus Klinik yang dapat melayani pencegahan dan penanganan tumor sekaligus penanganan awal penyakit – penyakit umum dan gigi.

Pada Tahun 2005 sang pemilik berhasil menjalin kerjasama dengan Drg. Dyah Kartikawati untuk pelayanan Gigi dan dokter muda untuk pelayanan umum, dibantu oleh rekan-rekan lainnya akhirnya didirikanlah Klinik Healthy.

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Pada tahun 2014 Praketek Spesial Tumor yang ditangani oleh Dr. Heru Purwanto sendiri resmi memisahkan diri dikarenakan surat keputusan dari Dinas Kesehatan yang tidak memperbolehkan Prakter Spesialis dan Umum menjadi satu tempat yang sama.

2.2.2 Struktur Organisasi

Pemilik Penanggung Jawab Administrasi Marketing Tenaga Medis

Tenaga Pembantu Pembantu Rumah TU Parkir Dokter Umum Dokter Gigi Perawat Bidan Tangga

Gambar 2.2Struktur Organisasi Klinik Healthy

2.3 Sistem Kerja Saat Ini

Sistem kerja saat ini menceritakan bagian yang terlibat, proses dan prosedur kerja dan permasalahan sistem saat ini yaitu:

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

2.3.1 Bagian Yang Terlibat

Bagian-bagian yang terlibat dalam Sistem Informasi Pelayanan Rawat jalan Klinik Healthy adalah sebagai berikut : a. Penanggung Jawab

Penanggung jawab bertugas sebagai dokter kepala yang terdapat pada Klinik Healthy memantau jalannya operasional Klinik dan menerima laporan

pemeriksaan, pembayaran dan registrasi pasien Umum dan Gigi untuk diberikan kepada pemilik Klinik

b. Petugas Adminstrasi Tugas pokok dari petugas administrasi yaitu membuat, menghapus dan memperbaharui data-data yang telah ditetetapkan serta melakukan penanganan registrasi pasien, transaksi pembayaran, dan pembuatan rekap medis Administrasi juga membuat laporan yang akan diberikan kepada penanggung jawab

c. Tenaga Medis Tenaga medis bertugas sebagai yang menangani pasien, memberikan diagnosa awal penyakit pasien dan juga melakukan perawatan kepada pasien, tenaga medis terdiri dari dokter dan perawat.

d. Marketing Marketing bertugas untuk mencari dokter baru, mencari pasien dan melakukan pemasaran klinik agara klinik dapat dikenal di masyarakat luas.

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

e. Tenaga Pembantu Tenaga pembantu bertugas untuk membantu jalannya operasional klinik.

Tenaga pembantu terdiri dari TU, pembantu rumah tangga dan juru parkir.

2.3.2 Dokumen yang digunakan

Dokumen

– dokumen pendukung yang digunakan pada Klinik Healthy adalah :

1. Nota Pembayaran Nota Pembayaran adalah sebuah nota yang diberikan kepada pasien yang telah melakukan pemeriksaan dan telah melakukan pembayaran pemeriksaan sebagai tanda bukti bagi pelanggan bahwa telah menyelesaikan pembayaran. (Lampiran III)

TUGAS AKHIR SISTEM INFORMASI PELAYANAN RAWAT JALAN KLINIK HEALTHY SURABAYA