Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard – Analytical Network Process (ANP) di PT. Chevron Pacific Indonesia

PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN
MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD –
ANALYTICAL NETWORK PROCESS (ANP)
DI PT. CHEVRON PACIFIC INDONESIA

TUGAS SARJANA

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari
Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik

Oleh
Ahmad Fadhlik
NIM: 110403003

DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI
F A K U L T A S

T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN

2017

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
PT. Chevron Pacific Indonesia merupakan salah satu perusahaan minyak
asing terbesar di Indonesia yang bergerak di bidang ekplorasi minyak dan
gas alam yang terkemuka pada level multinasional. Persaingan bisnis yang
semakin ketat di era globalisasi menuntut perusahaan untuk menyusun
kembali strategi bisnisnya. Faktor utama yang perlu diperhatikan dalam
kinerja suatu perusahaan adalah dari strategi perusahaan. Pengukuran kinerja
perusahaan salah satunya dengan pendekatan Balanced Scorecard. Daya
tarik Balanced Scorecard adalah kemampuannya untuk mencakup metrik
tradisional keuangan dan ukuran kinerja non-keuangan dalam kapasitas
pelaporan. Balanced Scorecard memandang kinerja dari perspektif
keuangan (finansial), pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan

pertumbuhan. Namun ada keterbatasan dalam metode Balanced Scorecard
ketika digunakan untuk penyelarasan strategi dan perencanaan. Metode
Balanced Scorecard tidak memberikan bobot indikator kinerja dan juga
tidak memberitahu manajemen kontribusi masing-masing indikator kinerja
dalam pencapaian tujuan perusahaan. Balanced Scorecard perlu
diintegrasikan dengan metode pengambilan keputusan yaitu dengan
penggunaan Analytical Network Process. Dari hasil perhitungan masingmasing perspektif mendapatkan bobot keuangan (finansial) (0.627036),
pembelajaran dan pertumbuhan (0.166861), proses bisnis internal
(0.142236), pelanggan (0.062907).
Kata Kunci: Kinerja, Strategi Bisnis, Balanced Scorecard, Analytical
Network Process.

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kasih dan karunia-Nya
yang selalu menyertai sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Sarjana ini
dengan baik.
Tugas Sarjana merupakan salah satu syarat akademis yang harus dipenuhi

oleh setiap mahasiswa dalam menyelesaikan studinya di Departemen Teknik
Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Tugas Sarjana ini berjudul
“Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Pendekatan
Balanced Scorecard – Analytical Network Process (ANP) di PT. Chevron
Pacific Indonesia”.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Sarjana ini belum
sepenuhnya sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran
yang membangun dari pembaca untuk kesempurnaan Tugas Sarjana ini. Akhir
kata, penulis berharap agar Tugas Sarjana ini bermanfaat bagi kita semua.

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Medan,

Januari 2017

Penulis
Ahmad Fadhlik

Universitas Sumatera Utara

UCAPAN TERIMAKASIH

Puji syukur dan terima kasih penulis ucapkan yang sebesar-besarnya
kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kesempatan kepada
penulis untuk merasakan dan mengikuti pendidikan di Departemen Teknik
Industri USU serta telah membimbing penulis selama masa kuliah dan penulisan
laporan Tugas Sarjana ini.
Dalam penulisan tugas sarjana ini penulis telah mendapatkan bimbingan
dan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa materil, spiritual, informasi maupun
administrasi. Oleh karena itu sudah selayaknya penulis mengucapkan terimakasih
kepada:
1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, M.T., selaku Ketua Departemen Teknik Industri
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Ir. Ukurta Tarigan, M.T., selaku Sekretaris Departemen Teknik Industri
Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Ir. Rosnani Ginting, M.T., dan Bapak Ir. Mangara M. Tambunan, M.Sc.,
selaku Koordinator Tugas Akhir atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan
masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana
ini.
4. Ibu Dr. Meilita T. Sembiring, ST, MT, selaku Dosen Pembimbing I atas

waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis
dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini.

Universitas Sumatera Utara

5. Ibu Rahmi M. Sari, ST, MM (T), selaku Dosen Pembimbing II atas waktu,
bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam
penyelesaian Tugas Sarjana ini.
6. Ayahanda Rustam Effendi Dalimunthe dan Ibunda Sutiyam yang selalu
memberi dukungan materil maupun moril sehingga laporan Tugas Sarjana ini
dapat diselesaikan. Penulis menyadari bahwa tanpa dukungan dari kedua
orang tua penulis, laporan Tugas Sarjana ini tidak dapat diselesaikan dengan
baik. Tugas akhir ini adalah wujud rasa hormat dan terimakasih penulis
kepada Ayahanda dan Ibunda tercinta.
7. Saudara tercinta, Maja Mushawir, M. Ali Bashir, dan Nur Fatimah yang
senantiasa

mendoakan,

mendukung,

dan

memotivasi

penulis

untuk

menyelesaikan penulisan laporan ini.
8. Nanang Mujani selaku pembimbing lapangan di PT. Chevron Pacific
Indonesia yang telah membantu dan membimbing penulis dalam penelitian
dan pengumpulan data pada Tugas Sarjana ini.
9. Seluruh dosen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara
yang telah memberikan pengajaran selama perkuliahan sebagai bekal untuk
penulisan tugas sarjana ini.
10. Teman-teman terbaik penulis selama mengikuti perkuliahan di Medan yaitu
M. Chaidir dan Wahyu Juliansyah yang selalu mendukung dan mengibur
penulis.

Universitas Sumatera Utara

11. Teman-teman stambuk 2011 (GIELAS) serta abang kakak senior dan junior di
Departemen Teknik Industri yang telah mendukung dan membantu penulis
dalam penyelesaian laporan Tugas Sarjana ini.
12. Staf pegawai Teknik Industri, Bang Mijo, Kak Dina, Bang Nurmansyah, Kak
Rahma, Kak Mia, Bang Ridho dan Ibu Ani, terima kasih atas bantuannya
dalam bagian administrasi untuk melaksanakan Tugas Sarjana ini.
13. Dan seluruh pihak yang telah membantu penulis yang tidak mungkin
disebutkan satu per satu.

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

BAB

HALAMAN
LEMBAR JUDUL ..........................................................................

i

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................

ii

KATA PENGANTAR . ...................................................................

iii

UCAPAN TERIMA KASIH ..........................................................

iv

DAFTAR ISI ...................................................................................

v

DAFTAR TABEL ............................................................................

x

DAFTAR GAMBAR ......................................................................

xviii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................

xix

PENDAHULUAN ............................................................................

I-1

1.1.

Latar Belakang .......................................................................

I-1

1.2.

Perumusan Masalah ...............................................................

I-6

1.3.

Tujuan dan Manfaat Penelitian ..............................................

I-7

1.4.

Batasan dan Asumsi Penelitian ..............................................

I-8

1.5.

Sistematika Penulisan Laporan ..............................................

I-8

II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................

II-1

I

2.1.

Sejarah PT. Chevron Pacific Indonesia ..................................

II-1

2.2.

Wilayah Operasi PT. Chevron Pacific Indonesia ...................

II-7

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB

HALAMAN
2.3.

Visi dan Misi, Nilai Dasar dan Strategi PT. Chevron Pacific
Indonesia ................................................................................

II-11

2.3.1. Visi Misi .......................................................................

II-11

2.3.2. Nilai-Nilai Pokok PT. Chevron Pacific Indonesia .......

II-13

2.3.3. Rencana Strategi Perusahaan .......................................

II-14

2.4.

Struktur Organisasi PT. Chevron Pacific Indonesia ..............

II-16

2.5.

Kegiatan Operasi PT. Chevron Pacific Indonesia ..................

II-23

2.5.1. Eksplorasi .....................................................................

II-24

2.5.2. Eksploitasi ....................................................................

II-26

2.5.3. Kegiatan Produksi ........................................................

II-28

2.5.3.1. Operasi Duri Steam Flood ..............................

II-31

2.5.3.2. Penyaluran Minyak .........................................

II-34

2.5.3.3. Produk.............................................................

II-35

2.5.3.4. Gas Plant System ............................................

II-36

2.6.

Sumber Daya Manusia ...........................................................

II-41

2.7.

Sarana Penunjang Operasi .....................................................

II-41

2.8.

Fasilitas Perusahaan ...............................................................

II-43

2.9.

Health, Environmen and Safety (HES) ..................................

II-43

2.9.1. Health (Kesehatan).......................................................

II-45

2.9.2. Environment .................................................................

II-46

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB

HALAMAN
2.9.3. Safety ............................................................................

II-47

III. LANDASAN TEORI ......................................................................

III-1

3.1.

Gambaran Umum Dunia Bisnis .............................................

III-1

3.2.

Manajemen Sumber Daya Manusia .......................................

III-3

3.3.

Strategi Penilaian Kinerja ......................................................

III-5

3.4.

Balanced Scorecard ...............................................................

III-8

3.4.1

Balanced

Scorecard

Sebagai

Sebuah

Sistem

Manajemen .................................................................

III-10

3.4.2. Memperjelas dan Menerjemahkan Visi dan Misi ......

III-12

3.4.3. Mengkomunikasikan dan Mengaitkan Tujuan Serta
Ukuran Strategis .........................................................
3.4.4. Merencanakan,

Menetapkan

Sasaran,

III-14

dan

Menyelaraskan Berbagai Inisiatif Strategis ...............

III-16

3.4.5. Mengapa Memilih Balanced Scorecard.....................

III-18

3.5.

Empat Perspektif Dalam Balanced Scorecard .......................

III-19

3.6.

Analytic Network Process (ANP) ..........................................

III-23

3.6.1. Langkah-langkah Pengerjaan ANP ............................

III-30

3.7.

Studi dari Manajemen Strategis .............................................

III-31

3.8.

Strategi Perusahaan ................................................................

III-32

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB

HALAMAN
3.9.

Perencanaan Strategik ............................................................

III-33

IV. METODOLOGI PENELITIAN .....................................................

IV-1

4.1.

Tempat dan Waktu Penelitian ................................................

IV-1

4.1.

Jenis Penelitian ......................................................................

IV-1

4.3.

Objek Penelitian .....................................................................

IV-1

4.4.

Variabel Penelitian .................................................................

IV-2

4.5.

Kerangka Berpikir ..................................................................

IV-2

4.6.

Rancangan Penelitian .............................................................

IV-5

4.7.

Responden…… ......................................................................

IV-8

4.8.

Pengumpulan Data .................................................................

IV-8

4.8.1. Sumber Data .................................................................

IV-8

4.8.2. Metode Pengumpulan Data ..........................................

IV-9

4.9.

Pengolahan Data.....................................................................

IV-9

4.10.

Analisis Pemecahan Masalah .................................................

IV-11

4.11.

Kesimpulan dan Saran............................................................

IV-11

V. PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA.........................

V-1

5.1.

Visi dan Misi PT. Chevron Pacific Indonesia ........................

V-1

5.2.

Pembuatan Struktur Jaringan (Network) ................................

V-2

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB

HALAMAN
5.3.

Pembuatan Kuesioner Perbandingan Berpasangan ................

V-8

5.4.

Pengolahan Analytical Network Process (ANP) ....................

V-10

5.4.1. Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria...................

V-10

5.4.2. Perbandingan Berpasangan Antar Sub-Kriteria ...........

V-14

5.4.3. Perhitungan Rata-Rata Geometrik Antara Kriteria dan
Sub-Kriteria .................................................................

V-21

5.4.4. Perhitungan Matriks Normalisasi Antara Kriteria dan
Sub-Kriteria .................................................................

V-24

5.4.5. Pembuatan Supermatrix Analytic Network Process ....

V-42

VI. ANALISIS PEMECAHAN MASALAH ........................................

VI-1

Struktur Jaringan Analytic Network Process (ANP) ..............

VI-1

6.1.2. Hasil Pembobotan Analytic Network Process (ANP) ..

VI-2

6.1.3. Hasil Pembobotan Berdasarkan Kriteria ......................

VI-4

VII. KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................

VII-1

6.1.

7.1.

Kesimpulan ............................................................................

VII-1

7.2.

Saran .......................................................................................

VII-1

DAFTAR PUSTAKA

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

TABEL

HALAMAN

2.1.

Sejarah Proyek Injeksi Steam mulai dari First Production .........

II-30

3.1.

Dasar Perbandingan Kriteria .......................................................

III-30

4.1.

Responden Penelitian ..................................................................

IV-8

5.1.

Keterangan Sub-Kriteria yang Dibandingkan .............................

V-3

5.2.

Hubungan Antara Sub-Kriteria ....................................................

V-6

5.3.

Skala Perbandingan Berpasangan ................................................

V-9

5.4.

Matriks Perbandingan Berpasangan antara Kriteria Finansial ....

V-10

5.5.

Perhitungan Rata-Rata Geometrik untuk Perbandingan antara
Kriteria Finansial .........................................................................

V-12

5.6.

Matriks Normalisasi dan Bobot Parsial .......................................

V-12

5.7.

Perbandingan Berpasangan Sub-Kriteria F-1 pada Kriteria
Finansial.......................................................................................

5.8.

Perbandingan Berpasangan Sub-Kriteria F-2 pada Kriteria
Finansial.......................................................................................

5.9.

V-17

Perbandingan Berpasangan Sub-Kriteria F-4 pada Kriteria
Finansial.......................................................................................

5.11.

V-16

Perbandingan Berpasangan Sub-Kriteria F-3 pada Kriteria
Finansial.......................................................................................

5.10.

V-15

V-18

Perbandingan Berpasangan Sub-Kriteria F-7 pada Kriteria
Finansial.......................................................................................

V-19

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL (LANJUTAN)

TABEL
5.12.

HALAMAN
Perbandingan Berpasangan Sub-Kriteria F-8 pada Kriteria
Finansial.......................................................................................

V-20

5.13.

Perhitungan Rata-Rata Geometrik Kriteria Finansial ..................

V-21

5.14.

Perhitungan Rata-Rata Geometrik Kriteria Customer .................

V-21

5.15.

Perhitungan Rata-Rata Geometrik Kriteria Proses Bisnis
Internal .........................................................................................

5.16.

Perhitungan Rata-Rata Geometrik Kriteria Pembelajaran dan
Pertumbuhan ................................................................................

5.17.

V-23

Perhitungan Rata-Rata Geometrik Sub-Kriteria F-7 pada
Kriteria Finansial .........................................................................

5.22.

V-23

Perhitungan Rata-Rata Geometrik Sub-Kriteria F-4 pada
Kriteria Finansial .........................................................................

5.21.

V-22

Perhitungan Rata-Rata Geometrik Sub-Kriteria F-3 pada
Kriteria Finansial .........................................................................

5.20.

V-22

Perhitungan Rata-Rata Geometrik Sub-Kriteria F-2 pada
Kriteria Finansial .........................................................................

5.19.

V-22

Perhitungan Rata-Rata Geometrik Sub-Kriteria F-1 pada
Kriteria Finansial .........................................................................

5.18.

V-21

V-23

Perhitungan Rata-Rata Geometrik Sub-Kriteria F-8 pada
Kriteria Finansial .........................................................................

V-24

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL (LANJUTAN)

TABEL

HALAMAN

5.23.

Perhitungan Matriks Normalisasi Kriteria Finansial ...................

V-24

5.24.

Perhitungan Matriks Normalisasi Kriteria Customer ..................

V-25

5.25.

Perhitungan Matriks Normalisasi Kriteria Proses Bisnis
Internal .........................................................................................

5.26.

Perhitungan Matriks Normalisasi Kriteria Pembelajaran dan
Pertumbuhan ................................................................................

5.27.

V-27

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria F-8 pada
Kriteria Finansial .........................................................................

5.33.

V-27

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria F-7 pada
Kriteria Finansial .........................................................................

5.32.

V-26

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria F-4 pada
Kriteria Finansial .........................................................................

5.31.

V-26

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria F-3 pada
Kriteria Finansial .........................................................................

5.30.

V-26

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria F-2 pada
Kriteria Finansial .........................................................................

5.29.

V-25

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria F-1 pada
Kriteria Finansial .........................................................................

5.28.

V-25

V-27

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-1 pada
Kriteria Customer ........................................................................

V-28

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL (LANJUTAN)

TABEL
5.34.

HALAMAN
Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-2 pada
Kriteria Customer ........................................................................

5.35.

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-3 pada
Kriteria Customer ........................................................................

5.36.

V-31

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-10 pada
Kriteria Customer dengan Sub-Kriteria Proses Bisnis Internal ...

5.43.

V-31

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-9 pada
Kriteria Customer ........................................................................

5.42.

V-30

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-8 pada
Kriteria Customer ........................................................................

5.41.

V-30

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-7 pada
Kriteria Customer ........................................................................

5.40.

V-29

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-6 pada
Kriteria Customer ........................................................................

5.39.

V-29

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-5 pada
Kriteria Customer ........................................................................

5.38.

V-28

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria C-4 pada
Kriteria Customer ........................................................................

5.37.

V-28

V-31

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-1 pada Proses
Bisnis Internal ..............................................................................

V-32

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL (LANJUTAN)

TABEL
5.44.

HALAMAN
Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-1 pada Kriteria
Proses Bisnis Internal dengan Sub-Kriteria Pembelajaran dan
Pertumbuhan ................................................................................

5.45.

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-2 pada Kriteria
Proses Bisnis Internal ..................................................................

5.46.

V-34

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-7 pada Kriteria
Proses Bisnis Internal ..................................................................

5.52.

V-34

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-7 pada Kriteria
Proses Bisnis Internal dengan Sub-Kriteria Finansial .................

5.51.

V-33

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-6 pada Kriteria
Proses Bisnis Internal ..................................................................

5.50.

V-33

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-5 pada Kriteria
Proses Bisnis Internal ..................................................................

5.49.

V-33

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-5 pada Kriteria
Proses Bisnis Internal dengan Sub-Kriteria Finansial .................

5.48.

V-32

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-4 pada Kriteria
Proses Bisnis Internal ..................................................................

5.47.

V-32

V-34

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-9 pada Kriteria
Proses Bisnis Internal ..................................................................

V-35

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL (LANJUTAN)

TABEL
5.53.

HALAMAN
Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-9 pada Kriteria
Proses Bisnis Internal dengan Sub-Kriteria Pembelajaran dan
Pertumbuhan ................................................................................

5.54.

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-10 pada
Kriteria Proses Bisnis Internal .....................................................

5.55.

Proses

Bisnis

Internal

dengan

Sub-Kriteria

Pembelajaran dan Pertumbuhan ..................................................

Proses

Bisnis

Internal

dengan

Sub

Kriteria

Pembelajaran dan Pertumbuhan ..................................................

V-38

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-2 pada
Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan .....................................

5.60.

V-37

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-13 pada
Kriteria Proses Bisnis Internal .....................................................

5.59.

V-37

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-12 pada
Kriteria

5.58.

V-36

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-12 pada
Kriteria Proses Bisnis Internal .....................................................

5.57.

V-36

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria I-11 pada
Kriteria

5.56

V-35

V-38

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-4 pada
Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan .....................................

V-38

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL (LANJUTAN)

TABEL
5.61.

HALAMAN
Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-5 pada
Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan dengan Sub-Kriteria
Proses Bisnis Internal ..................................................................

5.62.

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-5 pada
Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan .....................................

5.63.

V-41

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-11 pada
Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan .....................................

5.69.

V-40

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-10 pada
Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan .....................................

5.68.

V-40

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-9 pada
Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan .....................................

5.67.

V-40

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-8 pada
Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan .....................................

5.66.

V-39

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-7 pada
Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan .....................................

5.65.

V-39

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-6 pada
Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan .....................................

5.64.

V-39

V-41

Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-13 pada
Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan .....................................

V-41

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL (LANJUTAN)

TABEL
5.70.

HALAMAN
Perhitungan Matriks Normalisasi Sub-Kriteria P-14 pada
Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan .....................................

V-42

5.71.

Bobot Global Sub-Kriteria...........................................................

V-44

5.72.

Bobot Sub-Kriteria Finansial .......................................................

V-46

5.73.

Bobot Sub-Kriteria Pelanggan .....................................................

V-46

5.74.

Bobot Sub-Kriteria Proses Bisnis Internal...................................

V-47

5.75.

Bobot Sub-Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan...................

V-48

6.1.

Peringkat Bobot Sub-Kriteria ......................................................

VI-2

6.2.

Bobot Sub-Kriteria Finansial .......................................................

VI-4

6.3

Bobot Sub-Kriteria Pelanggan .....................................................

VI-4

6.4.

Bobot Sub-Kriteria Proses Bisnis Internal...................................

VI-5

6.5.

Bobot Sub-Kriteria Pembelajaran dan Pertumbuhan...................

VI-6

6.6.

Peringkat Bobot Kriteria ..............................................................

VI-6

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR

HALAMAN

2.1.

Sejarah PT. Chevron Pacific Indonesia (CPI) ..........................

II-7

2.2.

Peta Daerah Operasi PT. Chevron Pacific Indonesia ...............

II-8

2.3.

Wilayah Operasi (Sumatera Ligth North) PT. CPI ..................

II-10

2.4.

Struktur Organisasi di PT. CPI Khususnya Facility
Engineering SLN Operation ....................................................

II-19

2.5.

Struktur Organisasi Chevron IBU ............................................

II-20

2.6.

Struktur Organisasi CCM.........................................................

II-21

2.7.

Daerah Explorasi PT. CPI ........................................................

II-25

3.1.

Kerangka Kerja Manajemen Strategis Balanced Scorecard ....

III-9

3.2.

Perbedaan Hierarki dan Jaringan (Network) ............................

III-25

4.1.

Kerangka Konseptual Penelitian ..............................................

IV-4

4.2.

Langkah-Langkah Proses Penelitian ........................................

IV-7

4.3.

Blok Diagram Pengolahan Data dengan Balanced Scorecard

5.1.

dan ANP ...................................................................................

IV-10

Struktur Jaringan (Network) Penilaian Kinerja ........................

V-7

Universitas Sumatera Utara