Analisis Strategi Peningkatan Kredit Usaha Mikro di PT. Bank Rakyat Indonesia, tbk Unit Amaliun
DAFTAR PUSTAKA
Adrian, Payne. 2000. Service Marketing Pemasaran Jasa. Yogyakarta
Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. PT Rineka. Cipta.
Jakarta.
Bilson, Simamora (2005)Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta : PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Biong, H. 1993. “Satisfaction & Loyalty to Suppliers within Grocery Trade” Eropean Journal
or Marketing Vol 27, p 21-28.
Handoko T. Hani, 2000, Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia,. Edisi
II, Cetakan Keempat Belas, Penerbit BPFE, Yogyakarta
Heide, J.B. dan John, G. 1992. “ Do Norms Matter in Marketing Relationships ?“ Journal
of Marketing, 56, p 32-44
Husein Umar. 2009. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi. Kedua.
Jakarta: Rajawali Press.
Kennedy, Marry S. Farrel, L.K, dan Clair, Debbie T. L. 2001. “Consumer’s trust of Salesperson
& Manufacturer : An Empirical Study ” Journal of BussinesReaserch, Vol 51, p 73-86
Kotler, Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran 1. Edisi Keduabelas. Erlangga.
Jakarta
Kotler,
Philip. 2007. Manajemen Pemasaran; Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian; Penerbit Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta :
Penerbit Salemba Empat.
Lovelock, Christopher, 1991. Service Marketing. Second. Edition. Prentice-Hall
International, Inc.
Muhmin, Abdul. 2002, “Effects of Suppliers’ Marketing Program Variables on
Industrial Buyers’ Relationship Satisfaction and Commitment”, Journal of
Business and Industrial Marketing, Vol. 17, No. 7; pp. 637-649.
Pearce J.A. dan Robinson R. 1997. Manajemen Strategi : Formulasi,
Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta : Binarupa Kasara.
81
Universitas Sumatera Utara
Selnes, Fred., 1993. An Examination of The Effect of Product Performance on
Brand Reputation, Satisfaction, and Loyality, European journal of
Marketing, vol. 27, no 9
Setiadi, Nugroho, 2003, ”Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi
dan Penelitian Pemasaran”. Jakarta: Kencana.
Sinulingga, Sukaria. 2011. Metode Penelitian. USU Press, Universitas Sumatera
Utara.
Shoham A, and Dalakas V. 2003. Family Consumer Decision Making in Israel : The
Role of Teens and Parents. The Journal Of Consumer Marketing, 20(3)
238.251
StantonWJ . 1992, Manajemen dan Pemasaran. Erlangga , Jakarta
Sumarsono, Sonny, 2004, Metode Riset Sumber Daya Manusia, Yogyakarta :
Graha Ilmu
82
Universitas Sumatera Utara
Adrian, Payne. 2000. Service Marketing Pemasaran Jasa. Yogyakarta
Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. PT Rineka. Cipta.
Jakarta.
Bilson, Simamora (2005)Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta : PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Biong, H. 1993. “Satisfaction & Loyalty to Suppliers within Grocery Trade” Eropean Journal
or Marketing Vol 27, p 21-28.
Handoko T. Hani, 2000, Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia,. Edisi
II, Cetakan Keempat Belas, Penerbit BPFE, Yogyakarta
Heide, J.B. dan John, G. 1992. “ Do Norms Matter in Marketing Relationships ?“ Journal
of Marketing, 56, p 32-44
Husein Umar. 2009. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi. Kedua.
Jakarta: Rajawali Press.
Kennedy, Marry S. Farrel, L.K, dan Clair, Debbie T. L. 2001. “Consumer’s trust of Salesperson
& Manufacturer : An Empirical Study ” Journal of BussinesReaserch, Vol 51, p 73-86
Kotler, Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran 1. Edisi Keduabelas. Erlangga.
Jakarta
Kotler,
Philip. 2007. Manajemen Pemasaran; Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian; Penerbit Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta :
Penerbit Salemba Empat.
Lovelock, Christopher, 1991. Service Marketing. Second. Edition. Prentice-Hall
International, Inc.
Muhmin, Abdul. 2002, “Effects of Suppliers’ Marketing Program Variables on
Industrial Buyers’ Relationship Satisfaction and Commitment”, Journal of
Business and Industrial Marketing, Vol. 17, No. 7; pp. 637-649.
Pearce J.A. dan Robinson R. 1997. Manajemen Strategi : Formulasi,
Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta : Binarupa Kasara.
81
Universitas Sumatera Utara
Selnes, Fred., 1993. An Examination of The Effect of Product Performance on
Brand Reputation, Satisfaction, and Loyality, European journal of
Marketing, vol. 27, no 9
Setiadi, Nugroho, 2003, ”Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi
dan Penelitian Pemasaran”. Jakarta: Kencana.
Sinulingga, Sukaria. 2011. Metode Penelitian. USU Press, Universitas Sumatera
Utara.
Shoham A, and Dalakas V. 2003. Family Consumer Decision Making in Israel : The
Role of Teens and Parents. The Journal Of Consumer Marketing, 20(3)
238.251
StantonWJ . 1992, Manajemen dan Pemasaran. Erlangga , Jakarta
Sumarsono, Sonny, 2004, Metode Riset Sumber Daya Manusia, Yogyakarta :
Graha Ilmu
82
Universitas Sumatera Utara