Analisis Strategi Peningkatan Kredit Usaha Mikro di PT. Bank Rakyat Indonesia, tbk Unit Amaliun
KUESIONER KREDIT KUPEDES BRI
No…….
Dibaw ah ini terdapat beberapa pernyataan yang berkaitan dengan faktor-fakt or alokasi Kredit
KUPEDES BRI Unit Amaliun. Anda diharapkan membaca pernyataan berikut dengan seksama, dan
menjaw ab pertanyaan yang diajukan. Tidak ada jawaban yang salah, Anda bebas menentukan
jaw aban sesuai dengan apa yang Anda alami.
Kuesioner ini hanyalah untuk keperluan penelitian yang penulis lakukan di Sekolah Pasca Sarjana
M agister M anajem en Universitas Sumat era Utara.
Hormat Saya,
M eilya Shinta Ginting
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________
Nama Responden
Beri tanda √ pada kotak pilihan yang telah disediakan
Usia
:
17 s/ d 25 Tahun
Jenis Kelamin
26 s/ d 30 Tahun
:
Laki-Laki
Perempuan
31 s/ d 35 Tahun
35 s/ d 40 Tahun
> 40 Tahun
Pendidikan
Terakhir
:
SLTP
SM U/ SM K/ STM
D-III
S-1
S-2
NB : * Coret yang tidak perlu
Universitas Sumatera Utara
PETUNJUK KUESIONER KREDIT M IKRO BRI
Berikut disajikan Survey berupa pertanyaan tertutup, Anda diminta untuk memilih jaw aban yang
telah tersedia. Survey ini terdiri dari pernyataan dengan 5 (lima) opsi jaw aban.
Keterangan :
STP
=
Sangat Tidak Puas
TP
=
Tidak Puas
N
=
Netral
SP
=
Sangat Puas
SPS
=
Sangat Puas Sekali
No
Pertanyaan
Persepsi Konsumen
STP
TP
N
SP
SPS
Produk
1
Jenis Kredit M ikro BRI Unit Amaliun sesuai dengan kebutuhan saya
2
Persyaratan Kredit M ikro BRI Unit Amaliun sangat mudah untuk
saya penuhi.
3
Jangka w aktu
kredit
M ikro
BRI
Unit
Amaliun memberikan
keringanan kepada saya dalam membayar cicilan
4
Harga
Tarif suku
bunga
yang
dibebankan
kepada
saya
tidak
memberatkan.
5
Saya m erasa tidak keberatan untuk m embayar biaya propisi yang
dibebankan untuk memperoleh kredit M ikro BRI Unit Amaliun.
6
Saya m erasa tidak keberatan untuk membayar biaya lain-lain
berupa asuransi dan pengikatan jaminan yang dibebankan kepada
saya unt uk memperoleh kredit M ikro BRI Unit Amaliun.
Lokasi
7
Saya dapat menjangkau dengan mudah lokasi Bank BRI Unit
Amaliun
8
Saya tidak merasa jauh menempuh perjalanan untuk menuju lokasi
Bank BRI Unit Amaliun.
9
10
Saya merasa nyaman berada di lokasi Bank BRI Unit Amaliun.
Akses untuk menuju ke lokasi Bank BRI Unit Amaliun sangat mudah
bagi saya.
Universitas Sumatera Utara
No
Pertanyaan
Persepsi Konsumen
STP
11
TP
N
SP
SPS
Promosi
Saya m engenal Kredit M ikro BRI Unit Amaliun dari media promosi
yang digunakan Bank BRI, seperti dari iklan layanan di TV,
poster/ spanduk di jalan, brosur yang dibagikan, kunjungan petugas
pemasar BRI, dll.
12
Saya sangat
mudah m engingat
promosi Kredit
M ikro yang
dilakukan BRI Unit Amaliun.
13
Prom osi yang dilakukan untuk Kredit M ikro BRI Unit Amaliun
sangat m enarik minat saya .
Orang
14
Para pegaw ai Bank BRI Unit Amaliun m emiliki kemampuan yang
baik dalam melayani saya mendapatkan Kredit M ikro.
15
Para pegaw ai Bank BRI Unit Amaliun bekerja sesuai dengan
Standart Operasional Produk dalam m elayani saya mendapatkan
Kredit M ikro.
16
Para pegaw ai Bank BRI Unit Amaliun yang melayani saya dalam
proses m endapatkan Kredit M ikro sangat
profesional dalam
bekerja.
Proses
17
Saya tidak m erasa kesulitan dalam m encari informasi Kredit M ikro
BRI Unit Amaliun.
18
Saya tidak m erasa kesulit an mem enuhi persyaratan kredit selama
proses aplikasi berlangsung.
19
Proses pencairan kredit dari tenggang w aktu aplikasi ke pencairan
yang saya t erima sangat cepat.
Customers Service
20
Petugas kredit yang melayani saya dalam proses mendapatkan
Kredit M ikro sangat ramah melayani sejak saat proses pencarian
Informasi Kredit hingga set elah realisasi kredit.
21
Petugas kredit di Bank BRI Unit Amaliun selalu bersedia melayani
saya dengan baik
Universitas Sumatera Utara
No
Pertanyaan
Persepsi Konsumen
STP
22
TP
N
SP
SPS
Pegaw ai Bank BRI Unit Amaliun memiliki kepekaan juga daya
tanggap t erhadap setiap keluhan saya.
Keputusan Penggunaan Kredit
23
Saya m erasa t epat memutuskan menggunakan kredit M ikro BRI Unit
Amaliun.
24
Saya lebih bersemangat berusaha set elah memutuskan untuk
menggunakan kredit M ikro BRI Unit Amaliun.
25
Saya m endapatkan perkembangan usaha yang lebih baik setelah
menggunakan kredit M ikro BRI Unit Amaliun.
Universitas Sumatera Utara
Keterangan Jawaban Responden
Usia
17 s/d 25 Tahun
26 s/d 30 Tahun
31 s/d 35 Tahun
36 s/d 40 Tahun
> 40 Tahun
=
=
=
=
=
1
2
3
4
5
Jawaban Responden
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Netral/Ragu-Ragu
Setuju
Sangat Setuju
=
=
=
=
=
1
2
3
4
5
LAMPIRAN -II
Pendidikan Terakhir
SLTP
=
SMU/SMK/STM =
D-III
=
S-1
=
S-2
=
1
2
3
4
5
Jenis Kelamin
Perempuan
Laki-laki
=
=
1
2
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan Responden Atas Kuisioner Menurut Pernyataan
No Usia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
3
2
2
5
4
3
4
5
4
3
1
4
3
5
2
1
1
4
5
1
1
1
4
2
1
3
1
3
4
2
3
5
1
2
Pendidikan
Terakhir
5
3
1
5
2
2
2
3
5
5
1
5
1
3
5
3
2
5
2
5
3
2
4
5
4
3
2
1
2
5
2
2
2
5
Jenis
Kelamin
1
1
1
0
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
Q1
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
Produk (X1)
Q2
Q3
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
5
4
4
3
4
5
2
4
4
4
4
4
5
4
5
5
3
3
4
3
5
Jlh
15
12
12
13
12
13
12
11
12
13
12
13
11
13
12
14
12
15
11
12
11
11
13
13
12
11
10
12
12
13
14
13
11
12
Q4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
3
Harga (X2)
Q5
Q6
3
1
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
4
3
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
2
4
3
4
4
3
3
5
5
4
4
4
3
5
3
4
4
3
2
2
4
4
4
4
4
4
3
3
1
Jlh
7
12
13
12
11
12
10
12
11
11
13
12
12
12
12
11
11
11
12
10
12
12
10
15
12
11
13
12
9
9
12
12
11
7
Q7
2
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
2
2
3
4
3
3
Q8
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
Lokasi (X3)
Q9
Q10
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
2
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
2
3
4
2
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Jlh
11
12
14
13
13
13
13
12
13
15
12
12
12
12
13
12
12
12
12
13
13
13
13
14
13
11
14
12
10
11
13
13
12
12
Q11
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
Promosi (X4)
Q12
Q13
3
1
4
4
5
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
5
5
5
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
5
5
4
4
4
3
4
4
4
1
4
4
5
5
4
3
Universitas Sumatera Utara
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
4
5
1
5
1
4
3
1
2
4
3
4
5
1
1
2
5
1
4
1
4
5
5
5
2
4
1
2
5
5
3
5
2
3
2
4
4
2
2
1
4
2
3
4
5
4
3
3
3
1
5
4
3
1
4
3
3
5
2
3
2
1
2
3
3
3
2
2
1
4
5
1
2
3
2
3
1
5
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
0
1
1
1
0
1
1
1
0
0
1
1
0
1
1
0
1
1
5
5
3
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
3
5
5
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
4
3
3
5
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
4
3
4
3
4
3
4
3
2
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
3
2
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
15
13
10
12
11
12
14
13
12
12
12
13
14
13
11
13
12
9
9
13
12
11
9
11
11
11
11
11
10
9
13
11
11
11
13
11
12
10
8
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
3
2
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
2
5
3
1
2
1
4
3
4
4
3
3
1
1
2
4
4
2
2
2
4
4
2
4
3
1
2
4
3
4
2
4
3
1
1
13
13
10
11
10
15
13
9
10
8
12
12
13
13
11
11
8
8
7
13
12
9
7
9
12
12
9
12
11
9
10
12
11
12
10
12
11
9
9
3
4
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
2
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
1
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
4
3
3
1
3
3
2
3
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
2
2
4
3
3
3
3
3
4
2
3
3
2
3
4
3
4
2
4
3
2
3
12
14
11
13
13
13
12
15
12
10
14
14
13
15
12
14
13
9
9
13
13
11
12
13
13
13
9
13
12
9
12
14
13
13
10
12
13
10
12
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
3
1
5
5
4
5
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
1
4
Universitas Sumatera Utara
74
75
76
1
5
3
1
2
2
1
1
1
3
4
5
3
3
4
Q1
Jlh Responden Sangat Tidak Setuju
Jlh Responden Tidak Setuju
Jlh Responden Netral
Jlh Responden Setuju
Jlh Responden Sangat Setuju
Q2
0
0
13
47
16
76
4
4
4
Q3
0
2
23
45
6
76
10
11
13
4
4
4
Q4
0
3
4
52
17
76
4
3
4
Q5
0
0
5
58
13
76
3
2
4
Q6
0
3
11
55
7
76
11
9
12
2
4
3
Q7
9
14
23
28
2
76
3
3
4
Q8
0
9
53
14
0
76
3
3
3
Q9
1
0
59
16
0
76
3
3
3
Q10
2
9
62
3
0
76
11
13
13
4
4
4
Q11
0
7
43
26
0
76
4
4
4
Q12
0
0
12
62
2
76
4
4
4
Q13
0
0
9
55
12
76
4
1
12
44
15
76
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN - II
Jlh
7
12
13
12
9
11
12
12
14
15
12
12
12
12
12
13
12
12
14
12
12
12
12
13
13
10
14
12
10
12
8
12
14
10
Q14
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
2
Orang (X5)
Q15
Q16
3
2
4
2
5
5
4
3
4
3
4
3
4
3
5
2
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
2
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
5
4
4
3
4
3
5
4
4
3
4
2
4
2
4
4
4
3
4
3
3
3
Jlh
9
10
13
11
11
11
11
11
12
13
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
13
11
10
13
11
9
9
12
11
11
8
Q17
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
Proses (X6)
Q18
Q19
2
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
5
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
2
4
3
3
4
3
3
3
3
3
2
4
4
3
3
4
2
3
3
4
3
4
2
3
2
2
2
4
3
3
2
4
2
2
Jlh
7
10
11
10
10
10
10
10
11
12
10
12
10
10
11
10
12
10
10
12
9
10
9
11
10
9
11
10
8
7
10
10
9
7
Customer Service (X7)
Q20
Q21
Q22
Jlh
5
3
4
12
5
4
4
13
5
4
5
14
5
3
4
12
5
4
5
14
5
3
5
13
5
3
5
13
5
3
5
13
5
4
5
14
5
3
5
13
4
3
4
11
5
4
5
14
5
4
4
13
5
3
5
13
5
4
4
13
3
2
4
9
4
3
4
11
5
3
4
12
5
3
4
12
5
3
4
12
5
4
5
14
5
3
5
13
4
3
5
12
5
5
5
15
5
3
5
13
5
3
4
12
5
4
4
13
5
3
5
13
5
3
4
12
4
2
4
10
5
4
5
14
4
3
4
11
4
3
3
10
4
3
3
10
Keputusan Penggunaan Kredit (Y)
Q23
Q24
Q25
Jlh
3
3
3
9
4
4
4
12
4
5
5
14
4
4
4
12
4
5
3
12
4
4
4
12
5
4
3
12
4
4
4
12
4
4
5
13
5
4
5
14
4
5
3
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
5
3
12
4
5
3
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
5
4
3
12
5
5
4
14
4
4
4
12
4
4
3
11
5
5
4
14
4
4
4
12
3
4
3
10
3
4
3
10
4
5
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
3
2
2
7
Universitas Sumatera Utara
12
13
10
12
11
14
13
12
11
12
12
12
13
15
12
12
12
11
7
14
14
10
13
12
12
12
9
12
10
11
12
12
12
12
10
12
10
7
12
4
4
3
4
4
5
5
3
4
3
4
4
5
5
4
4
4
2
3
5
4
3
3
4
4
4
2
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
2
3
2
4
3
3
3
2
4
4
3
4
4
2
4
4
4
3
4
4
4
2
2
12
13
10
11
11
13
14
9
11
9
11
12
14
14
11
11
10
9
9
13
11
10
10
10
12
12
9
12
12
9
12
12
12
12
12
12
12
10
10
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
5
3
3
3
5
4
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
4
3
3
3
3
2
3
2
2
2
3
3
2
2
2
3
4
2
3
3
2
3
3
4
2
3
4
5
2
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
2
1
3
3
4
4
4
3
3
1
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
10
11
9
10
9
11
11
8
9
10
10
11
11
11
10
10
9
7
6
10
10
9
9
9
10
10
6
11
9
8
9
10
12
8
9
10
12
9
9
5
5
5
4
5
5
5
3
4
4
5
5
5
5
5
5
5
3
4
5
5
4
4
4
5
5
3
5
5
3
5
5
5
5
5
5
4
4
2
4
4
4
3
3
4
4
2
3
3
3
4
4
4
3
4
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
5
2
3
2
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
3
3
4
5
4
2
4
4
5
2
5
4
3
4
5
4
4
4
3
3
4
3
13
14
13
11
12
14
14
9
11
12
13
14
14
14
13
13
12
8
10
12
13
11
10
11
12
13
9
13
12
9
12
13
12
13
12
13
9
11
7
4
5
4
4
4
4
5
3
4
2
4
4
4
5
4
4
3
3
2
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
2
2
5
4
4
4
5
4
4
2
4
5
2
5
4
4
4
5
4
5
3
3
4
4
3
3
3
5
5
3
3
3
4
5
5
5
4
4
3
2
3
4
4
3
3
3
4
4
2
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
13
14
11
12
12
14
14
10
12
10
12
13
14
15
12
12
11
7
7
13
12
10
10
11
12
12
7
12
12
9
12
12
12
12
12
12
12
10
10
Universitas Sumatera Utara
12
12
12
4
4
4
5
4
5
Q14
Q15
0
3
13
53
7
76
3
2
3
Q16
0
0
4
60
12
76
12
10
12
4
3
3
Q17
0
14
36
24
2
76
3
2
2
Q18
0
0
32
39
5
76
3
3
3
Q19
0
25
41
8
2
76
10
8
8
5
4
5
Q20
2
5
44
25
0
76
4
3
4
Q21
0
1
5
17
53
76
3
4
5
Q22
0
6
44
24
2
76
12
11
14
4
3
4
Q23
0
2
9
35
30
76
5
4
4
Q24
0
2
13
53
8
76
3
3
4
Q25
0
5
3
43
25
76
12
10
12
0
3
29
36
8
76
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan Responden Atas Kuisioner Menurut Kelompok Variabel
No Usia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
3
2
2
5
4
3
4
5
4
3
1
4
3
5
2
1
1
4
5
1
1
1
4
2
1
3
1
3
4
2
3
5
1
2
4
5
1
5
1
4
3
1
2
4
3
4
5
1
1
2
5
1
4
1
4
5
5
5
2
4
LAMPIRAN - III
Pendidikan
Terakhir
Jenis
Kelamin
Produk
(X1)
Harga
(X2)
Lokasi
(X3)
Promosi
(X4)
Orang (X5)
Proses
(X6)
Customer
Service (X7)
Keputusan Penggunaan
Kredit (Y)
5
3
1
5
2
2
2
3
5
5
1
5
1
3
5
3
2
5
2
5
3
2
4
5
4
3
2
1
2
5
2
2
2
5
1
4
2
3
4
5
4
3
3
3
1
5
4
3
1
4
3
3
5
2
3
2
1
2
3
3
1
1
1
0
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
0
1
1
1
0
15
12
12
13
12
13
12
11
12
13
12
13
11
13
12
14
12
15
11
12
11
11
13
13
12
11
10
12
12
13
14
13
11
12
15
13
10
12
11
12
14
13
12
12
12
13
14
13
11
13
12
9
9
13
12
11
9
11
11
11
7
12
13
12
11
12
10
12
11
11
13
12
12
12
12
11
11
11
12
10
12
12
10
15
12
11
13
12
9
9
12
12
11
7
13
13
10
11
10
15
13
9
10
8
12
12
13
13
11
11
8
8
7
13
12
9
7
9
12
12
11
12
14
13
13
13
13
12
13
15
12
12
12
12
13
12
12
12
12
13
13
13
13
14
13
11
14
12
10
11
13
13
12
12
12
14
11
13
13
13
12
15
12
10
14
14
13
15
12
14
13
9
9
13
13
11
12
13
13
13
7
12
13
12
9
11
12
12
14
15
12
12
12
12
12
13
12
12
14
12
12
12
12
13
13
10
14
12
10
12
8
12
14
10
12
13
10
12
11
14
13
12
11
12
12
12
13
15
12
12
12
11
7
14
14
10
13
12
12
12
9
10
13
11
11
11
11
11
12
13
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
13
11
10
13
11
9
9
12
11
11
8
12
13
10
11
11
13
14
9
11
9
11
12
14
14
11
11
10
9
9
13
11
10
10
10
12
12
7
10
11
10
10
10
10
10
11
12
10
12
10
10
11
10
12
10
10
12
9
10
9
11
10
9
11
10
8
7
10
10
9
7
10
11
9
10
9
11
11
8
9
10
10
11
11
11
10
10
9
7
6
10
10
9
9
9
10
10
12
13
14
12
14
13
13
13
14
13
11
14
13
13
13
9
11
12
12
12
14
13
12
15
13
12
13
13
12
10
14
11
10
10
13
14
13
11
12
14
14
9
11
12
13
14
14
14
13
13
12
8
10
12
13
11
10
11
12
13
9
12
14
12
12
12
12
12
13
14
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
14
12
11
14
12
10
10
13
12
12
7
13
14
11
12
12
14
14
10
12
10
12
13
14
15
12
12
11
7
7
13
12
10
10
11
12
12
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan Responden Atas Kuisioner Menurut Kelompok Variabel
No Usia
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
1
2
5
5
3
5
2
3
2
4
4
2
2
1
5
3
LAMPIRAN - III
Pendidikan
Terakhir
Jenis
Kelamin
Produk
(X1)
Harga
(X2)
Lokasi
(X3)
Promosi
(X4)
Orang (X5)
Proses
(X6)
Customer
Service (X7)
Keputusan Penggunaan
Kredit (Y)
3
2
2
1
4
5
1
2
3
2
3
1
5
1
2
2
1
1
1
0
0
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
11
11
10
9
13
11
11
11
13
11
12
10
8
10
11
13
9
12
11
9
10
12
11
12
10
12
11
9
9
11
9
12
9
13
12
9
12
14
13
13
10
12
13
10
12
11
13
13
9
12
10
11
12
12
12
12
10
12
10
7
12
12
12
12
9
12
12
9
12
12
12
12
12
12
12
10
10
12
10
12
6
11
9
8
9
10
12
8
9
10
12
9
9
10
8
8
9
13
12
9
12
13
12
13
12
13
9
11
7
12
11
14
7
12
12
9
12
12
12
12
12
12
12
10
10
12
10
12
Universitas Sumatera Utara
Usia
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 17 s/d 25 Tahun
18
23.7
23.7
23.7
26 s/d 30 Tahun
14
18.4
18.4
42.1
31 s/d 35 Tahun
12
15.8
15.8
57.9
36 s/d 40 Tahun
16
21.1
21.1
78.9
>40 Tahun
16
21.1
21.1
100.0
Total
76
100.0
100.0
Usia
21.05%
23.68%
17 s/ d 25 Tahun
26 s/ d 30 Tahun
21.05%
18.42%
36 s/ d 40 Tahun
15.79%
>40 Tahun
Pendidikan Terakhir
Frequency
Valid SLTP
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
12
15.8
15.8
15.8
SMU/SMK/STM
21
27.6
27.6
43.4
D-III
19
25.0
25.0
68.4
S-1
8
10.5
10.5
78.9
100.0
S-2
16
21.1
21.1
Total
76
100.0
100.0
Pendidikan Terakhir
21.05%
15.79%
SLTP
SM U/ SM K/ STM
10.53%
27.63%
Jenis Kelamin
Frequency
Valid Perempuan
17
31 s/ d 35 Tahun
Percent
22.4
Valid
Percent
Cumulative
Percent
22.4
22.4
100.0
Laki-Laki
59
77.6
77.6
Total
76
100.0
100.0
D-III
S-1
25.00%
S-2
Jenis Kelamin
22.37%
Perempuan
77.63%
Laki-Laki
Universitas Sumatera Utara
No…….
Dibaw ah ini terdapat beberapa pernyataan yang berkaitan dengan faktor-fakt or alokasi Kredit
KUPEDES BRI Unit Amaliun. Anda diharapkan membaca pernyataan berikut dengan seksama, dan
menjaw ab pertanyaan yang diajukan. Tidak ada jawaban yang salah, Anda bebas menentukan
jaw aban sesuai dengan apa yang Anda alami.
Kuesioner ini hanyalah untuk keperluan penelitian yang penulis lakukan di Sekolah Pasca Sarjana
M agister M anajem en Universitas Sumat era Utara.
Hormat Saya,
M eilya Shinta Ginting
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________
Nama Responden
Beri tanda √ pada kotak pilihan yang telah disediakan
Usia
:
17 s/ d 25 Tahun
Jenis Kelamin
26 s/ d 30 Tahun
:
Laki-Laki
Perempuan
31 s/ d 35 Tahun
35 s/ d 40 Tahun
> 40 Tahun
Pendidikan
Terakhir
:
SLTP
SM U/ SM K/ STM
D-III
S-1
S-2
NB : * Coret yang tidak perlu
Universitas Sumatera Utara
PETUNJUK KUESIONER KREDIT M IKRO BRI
Berikut disajikan Survey berupa pertanyaan tertutup, Anda diminta untuk memilih jaw aban yang
telah tersedia. Survey ini terdiri dari pernyataan dengan 5 (lima) opsi jaw aban.
Keterangan :
STP
=
Sangat Tidak Puas
TP
=
Tidak Puas
N
=
Netral
SP
=
Sangat Puas
SPS
=
Sangat Puas Sekali
No
Pertanyaan
Persepsi Konsumen
STP
TP
N
SP
SPS
Produk
1
Jenis Kredit M ikro BRI Unit Amaliun sesuai dengan kebutuhan saya
2
Persyaratan Kredit M ikro BRI Unit Amaliun sangat mudah untuk
saya penuhi.
3
Jangka w aktu
kredit
M ikro
BRI
Unit
Amaliun memberikan
keringanan kepada saya dalam membayar cicilan
4
Harga
Tarif suku
bunga
yang
dibebankan
kepada
saya
tidak
memberatkan.
5
Saya m erasa tidak keberatan untuk m embayar biaya propisi yang
dibebankan untuk memperoleh kredit M ikro BRI Unit Amaliun.
6
Saya m erasa tidak keberatan untuk membayar biaya lain-lain
berupa asuransi dan pengikatan jaminan yang dibebankan kepada
saya unt uk memperoleh kredit M ikro BRI Unit Amaliun.
Lokasi
7
Saya dapat menjangkau dengan mudah lokasi Bank BRI Unit
Amaliun
8
Saya tidak merasa jauh menempuh perjalanan untuk menuju lokasi
Bank BRI Unit Amaliun.
9
10
Saya merasa nyaman berada di lokasi Bank BRI Unit Amaliun.
Akses untuk menuju ke lokasi Bank BRI Unit Amaliun sangat mudah
bagi saya.
Universitas Sumatera Utara
No
Pertanyaan
Persepsi Konsumen
STP
11
TP
N
SP
SPS
Promosi
Saya m engenal Kredit M ikro BRI Unit Amaliun dari media promosi
yang digunakan Bank BRI, seperti dari iklan layanan di TV,
poster/ spanduk di jalan, brosur yang dibagikan, kunjungan petugas
pemasar BRI, dll.
12
Saya sangat
mudah m engingat
promosi Kredit
M ikro yang
dilakukan BRI Unit Amaliun.
13
Prom osi yang dilakukan untuk Kredit M ikro BRI Unit Amaliun
sangat m enarik minat saya .
Orang
14
Para pegaw ai Bank BRI Unit Amaliun m emiliki kemampuan yang
baik dalam melayani saya mendapatkan Kredit M ikro.
15
Para pegaw ai Bank BRI Unit Amaliun bekerja sesuai dengan
Standart Operasional Produk dalam m elayani saya mendapatkan
Kredit M ikro.
16
Para pegaw ai Bank BRI Unit Amaliun yang melayani saya dalam
proses m endapatkan Kredit M ikro sangat
profesional dalam
bekerja.
Proses
17
Saya tidak m erasa kesulitan dalam m encari informasi Kredit M ikro
BRI Unit Amaliun.
18
Saya tidak m erasa kesulit an mem enuhi persyaratan kredit selama
proses aplikasi berlangsung.
19
Proses pencairan kredit dari tenggang w aktu aplikasi ke pencairan
yang saya t erima sangat cepat.
Customers Service
20
Petugas kredit yang melayani saya dalam proses mendapatkan
Kredit M ikro sangat ramah melayani sejak saat proses pencarian
Informasi Kredit hingga set elah realisasi kredit.
21
Petugas kredit di Bank BRI Unit Amaliun selalu bersedia melayani
saya dengan baik
Universitas Sumatera Utara
No
Pertanyaan
Persepsi Konsumen
STP
22
TP
N
SP
SPS
Pegaw ai Bank BRI Unit Amaliun memiliki kepekaan juga daya
tanggap t erhadap setiap keluhan saya.
Keputusan Penggunaan Kredit
23
Saya m erasa t epat memutuskan menggunakan kredit M ikro BRI Unit
Amaliun.
24
Saya lebih bersemangat berusaha set elah memutuskan untuk
menggunakan kredit M ikro BRI Unit Amaliun.
25
Saya m endapatkan perkembangan usaha yang lebih baik setelah
menggunakan kredit M ikro BRI Unit Amaliun.
Universitas Sumatera Utara
Keterangan Jawaban Responden
Usia
17 s/d 25 Tahun
26 s/d 30 Tahun
31 s/d 35 Tahun
36 s/d 40 Tahun
> 40 Tahun
=
=
=
=
=
1
2
3
4
5
Jawaban Responden
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Netral/Ragu-Ragu
Setuju
Sangat Setuju
=
=
=
=
=
1
2
3
4
5
LAMPIRAN -II
Pendidikan Terakhir
SLTP
=
SMU/SMK/STM =
D-III
=
S-1
=
S-2
=
1
2
3
4
5
Jenis Kelamin
Perempuan
Laki-laki
=
=
1
2
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan Responden Atas Kuisioner Menurut Pernyataan
No Usia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
3
2
2
5
4
3
4
5
4
3
1
4
3
5
2
1
1
4
5
1
1
1
4
2
1
3
1
3
4
2
3
5
1
2
Pendidikan
Terakhir
5
3
1
5
2
2
2
3
5
5
1
5
1
3
5
3
2
5
2
5
3
2
4
5
4
3
2
1
2
5
2
2
2
5
Jenis
Kelamin
1
1
1
0
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
Q1
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
Produk (X1)
Q2
Q3
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
5
4
4
3
4
5
2
4
4
4
4
4
5
4
5
5
3
3
4
3
5
Jlh
15
12
12
13
12
13
12
11
12
13
12
13
11
13
12
14
12
15
11
12
11
11
13
13
12
11
10
12
12
13
14
13
11
12
Q4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
3
Harga (X2)
Q5
Q6
3
1
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
4
3
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
2
4
3
4
4
3
3
5
5
4
4
4
3
5
3
4
4
3
2
2
4
4
4
4
4
4
3
3
1
Jlh
7
12
13
12
11
12
10
12
11
11
13
12
12
12
12
11
11
11
12
10
12
12
10
15
12
11
13
12
9
9
12
12
11
7
Q7
2
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
2
2
3
4
3
3
Q8
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
Lokasi (X3)
Q9
Q10
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
2
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
2
3
4
2
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Jlh
11
12
14
13
13
13
13
12
13
15
12
12
12
12
13
12
12
12
12
13
13
13
13
14
13
11
14
12
10
11
13
13
12
12
Q11
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
Promosi (X4)
Q12
Q13
3
1
4
4
5
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
5
5
5
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
5
5
4
4
4
3
4
4
4
1
4
4
5
5
4
3
Universitas Sumatera Utara
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
4
5
1
5
1
4
3
1
2
4
3
4
5
1
1
2
5
1
4
1
4
5
5
5
2
4
1
2
5
5
3
5
2
3
2
4
4
2
2
1
4
2
3
4
5
4
3
3
3
1
5
4
3
1
4
3
3
5
2
3
2
1
2
3
3
3
2
2
1
4
5
1
2
3
2
3
1
5
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
0
1
1
1
0
1
1
1
0
0
1
1
0
1
1
0
1
1
5
5
3
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
3
5
5
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
4
3
3
5
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
4
3
4
3
4
3
4
3
2
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
3
2
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
15
13
10
12
11
12
14
13
12
12
12
13
14
13
11
13
12
9
9
13
12
11
9
11
11
11
11
11
10
9
13
11
11
11
13
11
12
10
8
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
3
2
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
2
5
3
1
2
1
4
3
4
4
3
3
1
1
2
4
4
2
2
2
4
4
2
4
3
1
2
4
3
4
2
4
3
1
1
13
13
10
11
10
15
13
9
10
8
12
12
13
13
11
11
8
8
7
13
12
9
7
9
12
12
9
12
11
9
10
12
11
12
10
12
11
9
9
3
4
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
2
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
1
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
4
3
3
1
3
3
2
3
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
2
2
4
3
3
3
3
3
4
2
3
3
2
3
4
3
4
2
4
3
2
3
12
14
11
13
13
13
12
15
12
10
14
14
13
15
12
14
13
9
9
13
13
11
12
13
13
13
9
13
12
9
12
14
13
13
10
12
13
10
12
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
3
1
5
5
4
5
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
1
4
Universitas Sumatera Utara
74
75
76
1
5
3
1
2
2
1
1
1
3
4
5
3
3
4
Q1
Jlh Responden Sangat Tidak Setuju
Jlh Responden Tidak Setuju
Jlh Responden Netral
Jlh Responden Setuju
Jlh Responden Sangat Setuju
Q2
0
0
13
47
16
76
4
4
4
Q3
0
2
23
45
6
76
10
11
13
4
4
4
Q4
0
3
4
52
17
76
4
3
4
Q5
0
0
5
58
13
76
3
2
4
Q6
0
3
11
55
7
76
11
9
12
2
4
3
Q7
9
14
23
28
2
76
3
3
4
Q8
0
9
53
14
0
76
3
3
3
Q9
1
0
59
16
0
76
3
3
3
Q10
2
9
62
3
0
76
11
13
13
4
4
4
Q11
0
7
43
26
0
76
4
4
4
Q12
0
0
12
62
2
76
4
4
4
Q13
0
0
9
55
12
76
4
1
12
44
15
76
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN - II
Jlh
7
12
13
12
9
11
12
12
14
15
12
12
12
12
12
13
12
12
14
12
12
12
12
13
13
10
14
12
10
12
8
12
14
10
Q14
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
2
Orang (X5)
Q15
Q16
3
2
4
2
5
5
4
3
4
3
4
3
4
3
5
2
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
2
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
5
4
4
3
4
3
5
4
4
3
4
2
4
2
4
4
4
3
4
3
3
3
Jlh
9
10
13
11
11
11
11
11
12
13
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
13
11
10
13
11
9
9
12
11
11
8
Q17
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
Proses (X6)
Q18
Q19
2
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
5
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
2
4
3
3
4
3
3
3
3
3
2
4
4
3
3
4
2
3
3
4
3
4
2
3
2
2
2
4
3
3
2
4
2
2
Jlh
7
10
11
10
10
10
10
10
11
12
10
12
10
10
11
10
12
10
10
12
9
10
9
11
10
9
11
10
8
7
10
10
9
7
Customer Service (X7)
Q20
Q21
Q22
Jlh
5
3
4
12
5
4
4
13
5
4
5
14
5
3
4
12
5
4
5
14
5
3
5
13
5
3
5
13
5
3
5
13
5
4
5
14
5
3
5
13
4
3
4
11
5
4
5
14
5
4
4
13
5
3
5
13
5
4
4
13
3
2
4
9
4
3
4
11
5
3
4
12
5
3
4
12
5
3
4
12
5
4
5
14
5
3
5
13
4
3
5
12
5
5
5
15
5
3
5
13
5
3
4
12
5
4
4
13
5
3
5
13
5
3
4
12
4
2
4
10
5
4
5
14
4
3
4
11
4
3
3
10
4
3
3
10
Keputusan Penggunaan Kredit (Y)
Q23
Q24
Q25
Jlh
3
3
3
9
4
4
4
12
4
5
5
14
4
4
4
12
4
5
3
12
4
4
4
12
5
4
3
12
4
4
4
12
4
4
5
13
5
4
5
14
4
5
3
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
5
3
12
4
5
3
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
5
4
3
12
5
5
4
14
4
4
4
12
4
4
3
11
5
5
4
14
4
4
4
12
3
4
3
10
3
4
3
10
4
5
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
3
2
2
7
Universitas Sumatera Utara
12
13
10
12
11
14
13
12
11
12
12
12
13
15
12
12
12
11
7
14
14
10
13
12
12
12
9
12
10
11
12
12
12
12
10
12
10
7
12
4
4
3
4
4
5
5
3
4
3
4
4
5
5
4
4
4
2
3
5
4
3
3
4
4
4
2
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
2
3
2
4
3
3
3
2
4
4
3
4
4
2
4
4
4
3
4
4
4
2
2
12
13
10
11
11
13
14
9
11
9
11
12
14
14
11
11
10
9
9
13
11
10
10
10
12
12
9
12
12
9
12
12
12
12
12
12
12
10
10
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
5
3
3
3
5
4
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
4
3
3
3
3
2
3
2
2
2
3
3
2
2
2
3
4
2
3
3
2
3
3
4
2
3
4
5
2
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
2
1
3
3
4
4
4
3
3
1
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
10
11
9
10
9
11
11
8
9
10
10
11
11
11
10
10
9
7
6
10
10
9
9
9
10
10
6
11
9
8
9
10
12
8
9
10
12
9
9
5
5
5
4
5
5
5
3
4
4
5
5
5
5
5
5
5
3
4
5
5
4
4
4
5
5
3
5
5
3
5
5
5
5
5
5
4
4
2
4
4
4
3
3
4
4
2
3
3
3
4
4
4
3
4
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
5
2
3
2
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
3
3
4
5
4
2
4
4
5
2
5
4
3
4
5
4
4
4
3
3
4
3
13
14
13
11
12
14
14
9
11
12
13
14
14
14
13
13
12
8
10
12
13
11
10
11
12
13
9
13
12
9
12
13
12
13
12
13
9
11
7
4
5
4
4
4
4
5
3
4
2
4
4
4
5
4
4
3
3
2
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
2
2
5
4
4
4
5
4
4
2
4
5
2
5
4
4
4
5
4
5
3
3
4
4
3
3
3
5
5
3
3
3
4
5
5
5
4
4
3
2
3
4
4
3
3
3
4
4
2
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
13
14
11
12
12
14
14
10
12
10
12
13
14
15
12
12
11
7
7
13
12
10
10
11
12
12
7
12
12
9
12
12
12
12
12
12
12
10
10
Universitas Sumatera Utara
12
12
12
4
4
4
5
4
5
Q14
Q15
0
3
13
53
7
76
3
2
3
Q16
0
0
4
60
12
76
12
10
12
4
3
3
Q17
0
14
36
24
2
76
3
2
2
Q18
0
0
32
39
5
76
3
3
3
Q19
0
25
41
8
2
76
10
8
8
5
4
5
Q20
2
5
44
25
0
76
4
3
4
Q21
0
1
5
17
53
76
3
4
5
Q22
0
6
44
24
2
76
12
11
14
4
3
4
Q23
0
2
9
35
30
76
5
4
4
Q24
0
2
13
53
8
76
3
3
4
Q25
0
5
3
43
25
76
12
10
12
0
3
29
36
8
76
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan Responden Atas Kuisioner Menurut Kelompok Variabel
No Usia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
3
2
2
5
4
3
4
5
4
3
1
4
3
5
2
1
1
4
5
1
1
1
4
2
1
3
1
3
4
2
3
5
1
2
4
5
1
5
1
4
3
1
2
4
3
4
5
1
1
2
5
1
4
1
4
5
5
5
2
4
LAMPIRAN - III
Pendidikan
Terakhir
Jenis
Kelamin
Produk
(X1)
Harga
(X2)
Lokasi
(X3)
Promosi
(X4)
Orang (X5)
Proses
(X6)
Customer
Service (X7)
Keputusan Penggunaan
Kredit (Y)
5
3
1
5
2
2
2
3
5
5
1
5
1
3
5
3
2
5
2
5
3
2
4
5
4
3
2
1
2
5
2
2
2
5
1
4
2
3
4
5
4
3
3
3
1
5
4
3
1
4
3
3
5
2
3
2
1
2
3
3
1
1
1
0
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
0
1
1
1
0
15
12
12
13
12
13
12
11
12
13
12
13
11
13
12
14
12
15
11
12
11
11
13
13
12
11
10
12
12
13
14
13
11
12
15
13
10
12
11
12
14
13
12
12
12
13
14
13
11
13
12
9
9
13
12
11
9
11
11
11
7
12
13
12
11
12
10
12
11
11
13
12
12
12
12
11
11
11
12
10
12
12
10
15
12
11
13
12
9
9
12
12
11
7
13
13
10
11
10
15
13
9
10
8
12
12
13
13
11
11
8
8
7
13
12
9
7
9
12
12
11
12
14
13
13
13
13
12
13
15
12
12
12
12
13
12
12
12
12
13
13
13
13
14
13
11
14
12
10
11
13
13
12
12
12
14
11
13
13
13
12
15
12
10
14
14
13
15
12
14
13
9
9
13
13
11
12
13
13
13
7
12
13
12
9
11
12
12
14
15
12
12
12
12
12
13
12
12
14
12
12
12
12
13
13
10
14
12
10
12
8
12
14
10
12
13
10
12
11
14
13
12
11
12
12
12
13
15
12
12
12
11
7
14
14
10
13
12
12
12
9
10
13
11
11
11
11
11
12
13
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
13
11
10
13
11
9
9
12
11
11
8
12
13
10
11
11
13
14
9
11
9
11
12
14
14
11
11
10
9
9
13
11
10
10
10
12
12
7
10
11
10
10
10
10
10
11
12
10
12
10
10
11
10
12
10
10
12
9
10
9
11
10
9
11
10
8
7
10
10
9
7
10
11
9
10
9
11
11
8
9
10
10
11
11
11
10
10
9
7
6
10
10
9
9
9
10
10
12
13
14
12
14
13
13
13
14
13
11
14
13
13
13
9
11
12
12
12
14
13
12
15
13
12
13
13
12
10
14
11
10
10
13
14
13
11
12
14
14
9
11
12
13
14
14
14
13
13
12
8
10
12
13
11
10
11
12
13
9
12
14
12
12
12
12
12
13
14
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
14
12
11
14
12
10
10
13
12
12
7
13
14
11
12
12
14
14
10
12
10
12
13
14
15
12
12
11
7
7
13
12
10
10
11
12
12
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan Responden Atas Kuisioner Menurut Kelompok Variabel
No Usia
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
1
2
5
5
3
5
2
3
2
4
4
2
2
1
5
3
LAMPIRAN - III
Pendidikan
Terakhir
Jenis
Kelamin
Produk
(X1)
Harga
(X2)
Lokasi
(X3)
Promosi
(X4)
Orang (X5)
Proses
(X6)
Customer
Service (X7)
Keputusan Penggunaan
Kredit (Y)
3
2
2
1
4
5
1
2
3
2
3
1
5
1
2
2
1
1
1
0
0
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
11
11
10
9
13
11
11
11
13
11
12
10
8
10
11
13
9
12
11
9
10
12
11
12
10
12
11
9
9
11
9
12
9
13
12
9
12
14
13
13
10
12
13
10
12
11
13
13
9
12
10
11
12
12
12
12
10
12
10
7
12
12
12
12
9
12
12
9
12
12
12
12
12
12
12
10
10
12
10
12
6
11
9
8
9
10
12
8
9
10
12
9
9
10
8
8
9
13
12
9
12
13
12
13
12
13
9
11
7
12
11
14
7
12
12
9
12
12
12
12
12
12
12
10
10
12
10
12
Universitas Sumatera Utara
Usia
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 17 s/d 25 Tahun
18
23.7
23.7
23.7
26 s/d 30 Tahun
14
18.4
18.4
42.1
31 s/d 35 Tahun
12
15.8
15.8
57.9
36 s/d 40 Tahun
16
21.1
21.1
78.9
>40 Tahun
16
21.1
21.1
100.0
Total
76
100.0
100.0
Usia
21.05%
23.68%
17 s/ d 25 Tahun
26 s/ d 30 Tahun
21.05%
18.42%
36 s/ d 40 Tahun
15.79%
>40 Tahun
Pendidikan Terakhir
Frequency
Valid SLTP
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
12
15.8
15.8
15.8
SMU/SMK/STM
21
27.6
27.6
43.4
D-III
19
25.0
25.0
68.4
S-1
8
10.5
10.5
78.9
100.0
S-2
16
21.1
21.1
Total
76
100.0
100.0
Pendidikan Terakhir
21.05%
15.79%
SLTP
SM U/ SM K/ STM
10.53%
27.63%
Jenis Kelamin
Frequency
Valid Perempuan
17
31 s/ d 35 Tahun
Percent
22.4
Valid
Percent
Cumulative
Percent
22.4
22.4
100.0
Laki-Laki
59
77.6
77.6
Total
76
100.0
100.0
D-III
S-1
25.00%
S-2
Jenis Kelamin
22.37%
Perempuan
77.63%
Laki-Laki
Universitas Sumatera Utara