PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP
KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA
PT. BANK MANDIRI (PERSERO)
DI SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh :
MARGARETHA CHISTINA OCTAVIANI
2014241058
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS
SURABAYA
2016
MOTTO HIDUP
Berangkat dengan penuh keyakinan
Berjalan dengan penuh keikhlasan
Istiqomah dalam menghadapi cobaan
Jadilah seperti karang di lautan yang kuat
di hantam ombak dan kerjakanlah hal yang bermanfaat
untuk diri sendiri dan orang lain,
karena hidup hanyalah sekali.
Ingat hanya pada Allah apapun dan di manapun kita
berada kepada Dia-lah tempat meminta dan memohon
PERSEMBAHAN
Alhamdulillah kupanjatkan kepada Allah SWT Atas segala rahmat dan kesempatan untuk menyelesaikan Tugas Akhir dengan segala kekuranganku.
Segala syukur ku ucapkan kepadaMu karena telah menghadirkan mereka yang selalu member semangat dan doa disaat kutertatih.
KarenaMu lah mereka ada dan karenaMu lah tugas akhir ini terselesaikan.
Hanya padaMu tempat kumengadu dan mengucapkan syukur. Kepada Alm. Mama tersayang tugas akhir ini kupersembahkan. Atas limpahan kasih sayang, doa semasa hidupnya dan memberikan rasa rindu yang berarti. Kepada Papa tiada kata yang bisa menggantikan segala sayang, usaha, semangat, dan juga uang yang telah dicurahkan untuk penyelesaian tugas akhir putri bungsu ini. Untuk kakakku (Victorinus) terimakasih untuk semangat dan bantuan biaya kuliahku selama ini.
Dan terima kasih banyak untuk dosen pembimbing,
Bapak Mochamad Nurhadi. S. Kom., M.M. yang telah banyak memberikan waktu, nasehat, masukan, dan ilmu hingga Skripsi ini selesai.
Terima kasih atas perhatianmu, kesabaranmu, dan kasih sayangmu yang telah memberikanku motivasi dan inspirasi, Erith Channabid Tanda sayang dan ucapan terima kash untuk sahabat perjuanganku,
Ajeng Tiara, Feby Arifianti, Revika Sari, Agnes Lantika dan
Pratini Ode yang telah meluangkan waktunya untuk saling berdiskusi dan
saling menghibur sampai Skripsi tersusun dengan indah.Serta terima kasih atas perjuangan kita bersama dalam melanjutkan studi S1 selama 1,5 tahun ini.
Segalan puji syukur saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan hidayahNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada PT. Bank Mandiri (PERSERO) di Surabaya
”. Adapun maksud dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program pendidikan sarjana strata satu (S1) Jurusan Manajemen Perbankan STIE Perbanas Surabaya.
Penyusunan skripsi ini penyusun telah mendapatkan banyak bantuan dan petunjuk yang berguna dari berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin menyampaikan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Mochamad Nurhadi, S.Kom. M.M selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan banyak waktu, tenaga, pikiran, dan dukungan dalam memberikan bimbingan serta pengarahan kepada penulis demi terselesaikannya skripsi ini.
2. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T selaku dosen wali Ketua Program Studi Sarjana Manajemen STIE Perbanas Surabaya 3. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.
4. Bapak/Ibu Dosen yang telah mengajar, memberikan ilmu kepada penulis selama menjadi mahasiswa di STIE Perbanas Surabaya.
5. Seluruh Staf Perpustakaan dan Karyawan STIE Perbanas Surabaya atas kerja samanya dengan penulis selama studi di STIE Perbanas Surabaya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak lepas dari kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak demi membangun kesempurnaan skripsi ini.Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.
Surabaya, Agustus 2016 Penulis
DAFTAR ISI
2.3 Pengaruh Produk, Harga, Promosi, Lokasi, Orang, Proses, dan Bukti FisikTerhadap Keputusan Menabung .................................................... 29
3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .............................. 37
3.3 Identifikasi Variabel ........................................................................ 37
3.2 Batasan Penelitian ........................................................................... 36
3.1 Rancangan Penelitian ...................................................................... 36
BAB III METODE PENELITIAN.................................................................... 36
2.5 Hipotesis Penelitian ......................................................................... 34
2.4 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 34
2.2 Landasan Teori1 .............................................................................. 14
HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ....................................................... ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ............................................................. iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ............................................................ iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................. v KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix DAFTAR TABEL .............................................................................................. xi DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii ABSTRAK ....................................................................................................... xiv
2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 9
1.5 Sistematika Penulisan Proposal ......................................................... 7
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................. 7
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................... 6
1.2 Perumusan Masalah ........................................................................... 5
1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................... 1
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ....................... 44
3.6 Instrumen Penelitian ........................................................................ 45
3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data .............................................. 48
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ....................... 49
3.9 Teknik Analisis Data ...................................................................... 51
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ... 58
4.1 Gambaran Subyek Penelitian .......................................................... 58
4.2 Analisis Data ................................................................................... 66
4.3 Pembahasan Data ............................................................................ 97
BAB V PENUTUP .......................................................................................... 104
5.1 Kesimpulan .................................................................................... 104
5.2 Keterbatasan Penelitian ................................................................. 106
5.3Saran ............................................................................................... 107 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN JADWAL PENULISAN SKRIPSI
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Saatini dengan Penelitianterdahulu .............. 13Tabel 3.1 Instrumen Penelitian ............................................................................. 46Table 3.2 Kriteria Analisi Nilai Durbin- Watson .................................................. 54Table 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 59Table 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan usia........................................... 60Table 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ................ 61Table 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................. 62Table 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan pendapatan Perbulan................ 63Table 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah ........... 64Table 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Produk Tabungan Lain ............ 65Table 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi di Bank Mandiri ...... 65Table 4.9 Rentang Skala Lima .............................................................................. 67Table 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Produk ........................................... 67Table 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Harga ............................................. 69Table 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Promosi .......................................... 70Table 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Lokasi ............................................ 72Table 4.14 Tanggapan Responden Terhadap Orang ............................................. 73Table 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Proses............................................. 74Table 4.16 Tanggapan Responden Terhadap Bukti Fisik ..................................... 75Table 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Menabung .................... 76Table 4.18 Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil ............................................. 78Table 4.19 Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar ............................................. 80Table 4.20 Hasil Pengujian Reliabilitas Pada Variabel Bebas Sampel Kecil ....... 81Table 4.21 Hasil Pengujian Reliabilitas Pada Variabel Bebas Sampel Besar ....... 82Table 4.22 Hasil Uji One- Sample Kolmogrov- – Smirnov ................................... 84
DAFTAR GAMBAR