ABSTRAK ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PERCETAKAN PADA CV ASCO PUTRA MANDIRI MEDAN

  SKRIPSI ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PERCETAKAN ( STUDI KASUS PADA CV. ASCO PUTRA MANDIRI MEDAN) OLEH RUTH SABRINA BARUS 110521004

PROGRAM STUDI MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

  

ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA

TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PERCETAKAN

PADA CV ASCO PUTRA MANDIRI MEDAN

  Judul penelitian yaitu “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Percetakan pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, dan bukti fisik terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa percetakan pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI.

  Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanatori yaitu penelitian yang menganalisis hubungan-hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, reliabilitas, metode deskriptif dan metode kuantitatif yang terdiri dari uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji hipotesis terdiri dari uji-F dan uji-t, dan uji koefisien determinasi (R2). Pengerjaan metode analisis data menggunakan bantuan SPSS 17.0 for Windows. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Penelitian ini menggunakan 95 responden sebagai sampel penelitian.

  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, analisis data dengan metode analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, bukti fisik, customer service berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen menggnakan jasa percetakan pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji regresi linier berganda secara simultan (uji-F) dimana Fhitung (24.707) > Ftabel (2.31) pada

  α = 5% dan tingkat signifikansinya 0.000 < 0.05. Berdasarkan uji signifikan parsial (uji-t) bahwa dari kedelapan variabel bebas yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen adalah variabel orang (X5) dengan nilai thitung (9.778) > ttabel (1.98) dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 sedangkan variabel tempat dan proses berpengaruh negative dan signifikan. Nilai Adjusted R2 sebesar 0,660 berarti 66% variabel keputusan konsumen dapat dijelaskan oleh produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, dan bukti fisik Sedangkan sisanya 34% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.

  Kata Kunci : Bauran Pemasaran Jasa dan Keputusan Konsumen

  

ABSTRACK

THE EFFECT OF SERVICE MARKETING MIX STRATEGY TO

CONSUMER DECISION TO USE SERVICE PRINTING IN CV. ASCO

PUTRA MANDIRI MEDAN

  The title of this research is "The Effect of Service Marketing Mix to Consumer Decision to using printing of CV. ASCO PUTRA MANDIRI MEDAN”. Purpose of this research is to define and analyze the influence of service marketing mix consisting of product, price, promotion, location, people, process, physical evidence, to the decision of the consumer to using printing service of CV ASCO PUTRA MANDIRI MEDAN.

  This research is a type of research explanatory is the research that analyses the relationship between a variable with another variable or how a variable affects other variables. Methods of data analysis used is test validity, reliability, descriptive method and quantitative methods which consist of classic assumption test, multiple linear regression, hypothesis testing consists of F-test and t-test, and test the coefficient of determination (R2). Method of implementation of data analysis using SPSS 16.0 for Windows. The data used are primary and secondary data. This study used samples of 95 respondents of the study.

  The results of this study indicate that, data analysis using multiple linear regression analysis showed that the variables product, price, promotion, location, people, processes, and physical evidence has a positive and significant influence on consumers' decision to use printing service in CV. ASCO PUTRA MANDIRI Medan. This can be seen from the results of simultaneous tests in linear regression (F-test) where Fcount (24.074)> Ftable (02:32) at

  α = 5% and a significance level of 0.000 <0.05. Based on partial significance test (t-test) that of the seven independent variables have the most dominant influence on consumer decision is a people variable (X5) with the tvalue (9.778)> ttable (1.98) with significance value 0.000. <0.05, of the seven variabels compared to the other seven variable while place and proces variabel did not have significant influence on decision consumer to use printing service in CV. ASCO PUTRA MANDIRI MEDAN Adjusted R2 value of 0.660 means that 66% of consumer decision variables can be explained by product, price, promotion, location, people, process, physical evidence. The remaining 34% can be explained by other variables not examined by this study.

  Key Words : Sevice Marketing Mix and Consumer Decision

KATA PENGANTAR

  Segala puji syukur hanya bagi Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, hikmat dan penyertaan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak menerima bimbingan, nasehat, dan bantuan sari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada : 1.

  Bapak Prof. Dr. Azhar, Mec.Ac selaku dekan Fakultas Ekonomi Sumatera Utara 2. Ibu Dr. Isfenti sadalia SE, MSi selaku ketua Departemen Management

  Fakultas Ekonomi Sumatera Utara 3. Ibu Dra. Marhayanie Msi selaku sekertaris Departemen Management

  Fakultas Ekonomi Sumatera Utara 4. Ibu Endang Sulistya Rini SE, Msi selaku Ketua Program Studi Management Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.

  5. Bapak Prof. Paham Ginting Msi selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan dalam menyelesaikan skripsi ini.

  6. Ibu Dra. Marhayanie, Msi selaku Dosen Pembaca Penilai yang juga sudah banyak memberikan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  7. Teristimewa untuk kedua orang tua penulis yang kukasihi Jesaya Barus dan Rani Br. Ginting, terimakasih untuk perjuangan, doa, dukungan, dan nasehat sehingga penulis dapat menyelsaikan pendidikan sampai saat ini.

  8. Kepada adik-adiku Hera Yolandari Barus dan Michael Jefidson Trihaga Barus untuk doa, motivasi dan perhatiannya kepada penulis 9. Kepada Musa Ginting terimakasih atas doa, motivasi dan nasihat yang diberikan kepada penulis selama pengerjaan skripsi ini.

  10. Untuk teman-temanku Nanda, Ningsih, Nani, Yeni, Jeni, Kak Merly, Sri terimakasih atas kebersamaannya selama perkuliahan dan semoga kita semua sukses.

  11. Kepada teman-teman dan keluarga yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu, terimakasih atas doa dan dukungannya kepada penulis.

  Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya, serta penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun untuk penyempurnaan skripsi ini.

  Medan, Januari 2014 Penulis

  Ruth Sabrina Barus

  DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK ........................................................................................... i ABSTRACK ........................................................................................ ii KATA PENGANTAR ........................................................................ iii DAFTAR ISI............ ............................................................................ v DAFTAR TABEL.... ............................................................................ vii DAFTAR GAMBAR ........................................................................... viii DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................... ix BAB I PENDAHULUAN............................................................

  44

  36 3.5 Skala Pengukuran Variabel .......................................

  37 3.6 Populasi dan Sampel .................................................

  37 3.7 Jenis Data .................................................................

  39 3.8 Metode Pengumpulan Data .......................................

  39 3.9 Uji Validitas dan Realibilitas ....................................

  40 BAB IV 3.10 Teknik Analisis Data ................................................

  HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.............

  49 4.1 Gambaran Umum Perusahaan.............................................

  35 3.3 Batasan Operasional ..................................................

  49 4.2 Stuktur Organisasi ..............................................................

  51 4.3 Hasil Penelitian ..................................................................

  53 4.3.1 Uji Asumsi Klasik .....................................................

  4.3.2 Hasil Analisis Deskriptif ...........................................

  4.3.3 Analisis Regresi Linier Berganda ....................

  53

  59

  35 3.4 Defenisi Operasional .................................................

  35 3.2 Tempat Penelitian ......................................................

  1 1.1 Latar Belakang ...........................................................

  10

  1 1.2 Perumusan Masalah ....................................................

  7 1.3 Tujuan Penelitian ........................................................

  7 1.4 Manfaat Penelitian ......................................................

  8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................

  9 2.1 Pengertian Pemasaran..................................................

  9 2.2 Jasa .............................................................................

  10 2.2.1 Pengertian jasa ................................................

  2.2.2 Karakteristik Jasa ............................................ 11 2.3 Strategi Pemasaran .......................................................

  35 3.1 Jenis Penelitian ..........................................................

  14

  2.4 Pengertian dan Komponen Bauran Pemasaran .....................................................................

  17 2.5 Pengembangan Bauran Pemasaran Jasa .......................

  22 2.6 Keputusan Pembelian ...................................................

  24 2.7 Penelitian Terdahulu .................................................

  29 2.8 Kerangka Konseptual ................................................

  31 2.9 Hipotesis ....................................................................

  33 BAB III METODE PENELITIAN................................................

  71

  4.3.4 Hasil Pengujian Hipotesis dengan Memerapkan Analisi Regresi Linier Berganda................................

  75 4.4 Pembahasan ........................................................................

  81 4.4.1 Pembahasan Hasil Analisis Deskriptif.......................

  81

  4.4.2 Pembahasan Hasil Analisis Regeresi Linier Berganda.............................................................................

  82 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN........................................

  88 5.1 Kesimpulan ........................................................................

  88 5.2 Saran ...................................................................................

  89 DAFTAR PUSTAKA ............................................................................

   88 LAMPIRAN.......................................................................... .................

   89

  DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Halaman

  68

  61

  62

  64

  65

  66

  67

  69

  60

  70

  73

  76

  78

  80

                 

  60

  58

Tabel 1.1 Data Jumlah Pelanggan CV. ASCO PUTRA MANDIRI bulan Mei-Oktoer 2013................................................

  41 Tabel 3.4 Tabel 4.1

  4 Tabel 2.1 Penelitian terdahulu .....................................................

  30 Tabel 3.1 Operasional Variabel ...................................................

  36 Tabel 3.2

Tabel 3.3 Instrumen skala Likert .................................................

  Uji Validitas Variabel ..................................................

  37

Tabel 4.2 Uji Reliabilitas .............................................................

  Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin..................... Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia..... Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan.......... Pendapat Responden Terhadap Produk......................... Pendapat Responden Terhadap Harga .......................... Pendapat Responden Terhadap Promosi........................ Pendapat Responden Terhadap Tempat......................... Pendapat Responden Terhadap Orang........................... Pendapat Responden Terhadap Proses........................... Pendapat Responden Terhadap Bukti Fisik................... Pendapat Responden Terhadap Keputusan Konsumen.. Analisis Regresi Linier Berganda.................................... Hasil Uji F........................................................................ Hasil Uji t......................................................................... Pengujian Koefisien Determinasi.....................................

  Kolmogorov-Smirnov .................................................. Uji Glejser ....................................................................

  42

  55

  57 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9

  Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17

Tabel 4.18 Uji Nilai Tolerance dan VIF.........................................

     

  

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Judul Halaman

Gambar 2.1 Model lima tahap proses pengambilan keputusan......................................................

  26 Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ...................................

  33 Gambar 4.1 Struktur Organisasi........................................

  52 Gambar 4.2 Histogram Uji Normalitas ............................

  54 Gambar 4.3 Plot Uji Normalitas ......................................

  54 Gambar 4.4 Scatterplot ....................................................

  56