ANALISIS TARIF, SOSIALISASI, PELAKSANAAN SANKSI, DAN KUALITAS LAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM MELALUI KEPUASAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL MODERATOR PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JEPARA

  

ANALISIS TARIF, SOSIALISASI, PELAKSANAAN SANKSI,

DAN KUALITAS LAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP

KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM MELALUI KEPUASAN

WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL MODERATOR PADA

KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JEPARA

TESIS

  

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat

Menyelesaikan jenjang pendidikan

Program Studi Magister Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

  

Universitas Muria Kudus

  Oleh :

  

SOLECHAH

2015-01-049

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

TAHUN 2018

  

HALAMAN PENGESAHAN TESIS

TESIS

ANALISIS TARIF, SOSIALISASI, PELAKSANAAN SANKSI, DAN

KUALITAS LAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN

WAJIB PAJAK UMKM MELALUI KEPUASAN WAJIB PAJAK SEBAGAI

  

VARIABEL MODERATOR PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK

PRATAMA JEPARA

  Oleh :

  

SOLECHAH

2015-01-049

  Telah dipertahankan didepan penguji pada tanggal 31 Agustus 2018 dinyatakan telah memenuhi syarat

  Menyetujui Tim Pembimbing

  Pembimbing I Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM.

  NIDN. 0618066201 Pembimbing II Dr. Kertati Sumekar, SE. MM.

  NIDN. 0616077304 Mengetahui

  Ketua Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

  Universitas Muria Kudus

Dr. Drs. H. Joko Utomo, MM.

  NIDN. 0625076401

HALAMAN IDENTITAS TIM PENGUJI

  JUDUL TESIS : ANALISIS TARIF, SOSIALISASI, PELAKSANAAN

  SANKSI, DAN KUALITAS LAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM MELALUI KEPUASAN WAJIB PAJAK SEBAGAI

  VARIABEL MODERATOR PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JEPARA

  Nama Mahasiswa : SOLECHAH NIM : 2015-01-049 Program Studi Minat

  : :

  Magister Manajemen Manajemen Pemasaran

  TIM PEMBIMBING Ketua Anggota

  : : : Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM.

  Dr. Kertati Sumekar, SE. MM.

  TIM PENGUJI Dosen Penguji Tanggal Ujian

  : : : Dr. Drs. H. Joko Utomo, MM.

  31 Agustus 2018

PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS

  Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sebenar- benarnya bahwa didalam Naskah Tesis dengan judul:

ANALISIS TARIF, SOSIALISASI, PELAKSANAAN SANKSI, DAN

  

KUALITAS LAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN

WAJIB PAJAK UMKM MELALUI KEPUASAN WAJIB PAJAK SEBAGAI

  

VARIABEL MODERATOR PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK

PRATAMA JEPARA

  Tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.

  Apabila ternyata di dalam naskah Tesis ini dapat dibuktikan terdapat unsur- unsur PLAGIASI, saya bersedia gelar MASTER MANAJEMEN dicabut, serta diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

  Kudus, Agustus 2018 Mahasiswa,

SOLECHAH NIM. 2015-01-049

RIWAYAT HIDUP

  Solechah, tempat/tanggal lahir : Jepara 14 April 1972, anak dari ayah Abdullah dan ibu

  Siti Nafi’ah, riwayat pendidikan SD Negeri 3 Jobokuto Jepara lulus tahun 1986, SMP Negeri 1 Jepara lulus tahun 1990, SMEA Negeri 1 Jepara lulus tahun 1992, D3 STAN Jakarta lulus tahun 1995, Sarjana Ekonomi UNISNU Jepara lulus tahun 2012 dan bekerja sebagai Account Representative di Pengawasan dan Konsultasi KPP Pratama Jepara sampai dengan sekarang.

  Kudus, Agustus 2018 Mahasiswa,

  

SOLECHAH

NIM. 2015-01-049

UCAPAN TERIMA KASIH

  Penulis menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada:

  1. Bapak Dr. H. Suparnyo, SH. MM., selaku Rektor Universitas Muria Kudus yang telah memberikan kemudahan dan kesempatan menyelesaikan studi.

  2. Bapak Dr. H. Mochamad Edris. Drs. MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus yang telah memberikan kemudahan dan motivasi dalam menyelesaikan studi, yang juga merupakan pembimbing utama.

  3. Bapak Dr. Drs. H. Joko Utomo, MM., selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus.

  4. Ibu Dr. Kertati Sumekar, SE. MM., selaku pembimbing anggota yang telah membantu dan meluangkan waktu serta dengan kesabarannya membimbing peneliti sampai selesainya penyusunan tesis ini.

  5. Orang tua tercinta, yang telah memberikan dukungan, motivasi dan doa yang tiada putus, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik.

6. Suami dan anak-anakku tersayang yang telah memberika semangat dan do’anya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini.

  Semoga Tuhan YME selalu melimpahkan karunia-Nya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan tesis ini.

  Kudus, Agustus 2018 Mahasiswa,

SOLECHAH NIM. 2015-01-049

  

ABSTRAK

ANALISIS TARIF, SOSIALISASI, PELAKSANAAN SANKSI, DAN

KUALITAS LAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN

WAJIB PAJAK UMKM MELALUI KEPUASAN WAJIB PAJAK SEBAGAI

  

VARIABEL MODERATOR PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK

PRATAMA JEPARA

  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tarif pajak terhadap kepuasan wajib pajak, pengaruh sosialisasi pajak terhadap kepuasan wajib pajak, pelaksanaan sanksi pajak terhadap kepuasan wajib pajak, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak, pengaruh kepuasan wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak, pengaruh tarif pajak terhadap kepatuhan wajib pajak, pengaruh sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak, pengaruh pelaksanaan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dan Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak.

  Jumlah responden dalam penelitian ini sejumlah 156 wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jepara. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) AMOS versi 21.

  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) tarif pajak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan wajib pajak, 2) sosialisasi pajak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, 3) bahwa sanksi pajak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan wajib pajak, 4) kualitas layanan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan wajib pajak, 5) kepuasan wajib pajak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel kepatuhan wajib pajak, 6) tarif pajak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel kepatuhan wajib pajak, 7) sosialisasi memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel kepatuhan wajib pajak, 8) pelaksanaan sanksi memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel kepatuhan wajib pajak, 9) kualitas layanan tidak memiliki pengaruh secara langsung terhadap variabel kepatuhan wajib pajak.

  

Kata Kunci : pajak, tarif pajak, wajib pajak, sosialisasi pajak, sanksi, kualitas

layanan, kepatuhan, kepuasan.

  

ABSTRACT

TARIFF ANALYSIS, SOCIALIZATION, IMPLEMENTATION OF SANCTIONS,

AND QUALITY OF TAX SERVICE SERVICES ON COMPLIANCE WITH UMKM

  

TAXPAYERS THROUGH TAX MANDATORY SATISFACTION AS

MODERATOR VARIABLES IN JEPARA PRATAMA TAX SERVICE OFFICE

  This study aims to analyze the effect of tax rates on taxpayer satisfaction, the effect of tax socialization on taxpayer satisfaction, the implementation of tax sanctions on taxpayer satisfaction, the effect of service quality on taxpayer satisfaction, the effect of taxpayer satisfaction on taxpayer compliance, the effect of tax rates on taxpayer compliance, the effect of tax socialization on taxpayer compliance, the effect of the implementation of tax sanctions on taxpayer compliance and how the effect of service quality on taxpayer compliance.

  Respondents of this research are 156 taxpayers in pratama tax service office jepara. The instrumens test use validity and reliability test. Analysis technique use SEM (Structural Equation Modelling) AMOS version 21.

  The results of this study indicate that 1) tax rates have a positive and significant effect on taxpayer satisfaction variables, 2) tax socialization has a positive and significant effect on taxpayer satisfaction, 3) that tax sanctions have a significant influence on taxpayer satisfaction variables, 4 ) service quality has a significant influence on taxpayer satisfaction variables, 5) taxpayer satisfaction has a significant influence on taxpayer compliance variables, 6) tax rates have a significant influence on taxpayer compliance variables, 7) socialization has a significant effect on taxpayer compliance variables, 8) the implementation of sanctions has a significant influence on the taxpayer compliance variable, 9) the quality of service does not have a direct influence on the variable of taxpayer compliance

  

Keyword : taxes, tax rates, taxpayers, tax socialization, sanctions, service

quality, compliance, satisfaction.

KATA PENGANTAR

  Dengan memanjatkan syukur kehadirat Tuhan YME, penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul: ANALISIS TARIF, SOSIALISASI,

  

PELAKSANAAN SANKSI, DAN KUALITAS LAYANAN PETUGAS PAJAK

TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM MELALUI KEPUASAN

WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL MODERATOR PADA KANTOR

PELAYANAN PAJAK PRATAMA JEPARA. Tulisan ini menyajikan pokok

  bahasan yang meliputi pajak, sistem pemungutan pajak, tarif pajak, sosialisasi pajak , pelaksanaan sanksi pajak, kualitas pelayanan pajak, kepatuhan wajib pajak dan kepuasan wajib pajak, sangat disadari bahwa tulisan ini belum sempurna, hal ini semata karena kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki oleh penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi penulis khususnya, dan bagi semua pihak pada umumnya.

  Kudus, Agustus 2018 Mahasiswa,

SOLECHAH NIM. 2015-01-049

  D A F T A R I S I

  12 2.2. Pajak ....................................................................................

  30 2.9. Kepuasan Wajib Pajak ........................................................

  27 2.8. Kepatuhan Wajib Pajak .......................................................

  22 2.7. Kualitas Layanan Petugas Pajak ........................................

  19 2.6. Pelaksanaan Sanksi Pajak ..................................................

  17 2.5. Sosialisasi Pajak .................................................................

  15 2.4. Tarif Pajak ...........................................................................

  14 2.3. Sistem Pemungutan Pajak ..................................................

  12 2.1. Penelitian Terdahulu ...........................................................

  Halaman HALAMAN JUDUL ................................................................................. i HALAMAN PENGESAHAN TESIS ............................................................. ii HALAMAN IDENTITAS TIM PENGUJI TESIS ........................................... iii PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS ...................................................... iv RIWAYAT HIDUP ................................................................................. v UCAPAN TERIMA KASIH........................................................................... vi ABSTRAK .................................................................................................... vii

  10 BAB II TELAAH PUSTAKA .....................................................................

  9 1.4. Manfaat Penelitian ...............................................................

  8 1.3. Tujuan Penelitian .................................................................

  1 1.2. Perumusan Masalah ...........................................................

  1 1.1. Latar Belakang ....................................................................

  KATA PENGANTAR ................................................................................... ix DAFTAR ISI................................................................................................. x DAFTAR TABEL ......................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiv BAB I PENDAHULUAN ............................................................................

  ABSTRACT ................................................................................................. viii

  33

  BAB III KERANGKA KONSEP PENELITIAN DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ...................................................................................

  38 3.1. Kerangka Konsep Penelitian ...............................................

  38 3.2. Perumusan Hipotesis .........................................................

  39 BAB IV METODE PENELITIAN ................................................................

  40 4.1. Pendekatan Penelitian ........................................................

  40 4.2. Tempat dan Waktu Penelitian .............................................

  40 4.3. Populasi dan Sampel ..........................................................

  41 4.4. Teknik Pengumpulan Data ..................................................

  42 4.5. Variabel Penelitian ..............................................................

  43 4.6. Pengolahan data .................................................................

  47 4.7. Uji Instrumen .......................................................................

  48 4.8. Metode Analisis Data ..........................................................

  49 4.9. Uji Asumsi ............................................................................

  52 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................................

  58 5.1. Analisis Inferensial ..............................................................

  58 5.2. Pengujian Asumsi SEM .......................................................

  63 5.3. Pengujian Hipotesis .............................................................

  65 5.4. Pembahasan .......................................................................

  69 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................

  76 6.1. Kesimpulan ..........................................................................

  76 6.2. Implikasi ...............................................................................

  77 6.3.

  78 Keterbatasan Penelitian………………………………………. DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

  Halaman Tabel 5.1. Pengujian Kelayakan Variabel Penelitian ...........................

  59 Tabel 5.2. Pengujian Kelayakan SEM ..................................................

  61 Tabel 5.3. Regression Weights Model SEM TahapLanjutan ...............

  62 Tabel 5.4. Pengujian Normalitas Data..................................................

  63

  DAFTAR GAMBAR

  Halaman Gambar 3.1. Kerangka Konsep Penelitian .................................................

  38 Gambar 4.1. Full Model SEM .....................................................................

  51 Gambar 5.1. Model Analisis Structural Equation Modelling (SEM) ...........

  60

Dokumen yang terkait

LAPORAN SKRIPSI ANALISA PENGARUH TEMPERATUR UAP PADA SISTEM DESTILASI MINYAK ATSIRI METODE UAP MENGGUNAKAN BAHAN BAKU DAUN SERAI (CYMBOPOGON NARDUS) TERHADAP MINYAK HASIL DESTILASI

0 0 15

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil Sekolah - Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengembangan Sop Pemberian Penghargaan Guru untuk Meminimalisir Frekuensi Pergantian Guru pada Sebuah SMP Swasta di Salatiga

0 0 23

PENGARUH UKURAN PERUSAHAAN, FINANCIAL DISTRESS, KEPEMILIKAN MANAJERIAL, KOMPOSISI DEWAN KOMISARIS, TAX DAN KEPEMILIKAN PUBLIK TERHADAP KONSERVATISME AKUNTANSI ( Studi empiris perusahaan sub sektor

0 1 19

PENGARUH PROFITABILITAS, LEVERAGE DAN GROWTH TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN (STUDI PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR SEKTOR INDUSTRI BARANG KONSUMSI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2012-2016)

0 0 13

PENGARUH PENGAWASAN INTERNAL, PEMAHAMAN SISTEM AKUNTANSI KEUANGAN, PENGELOLAAN KEUANGAN DAERAH, DAN PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN (Studi pada OPD SE- EKS KARESIDENAN PATI)

0 0 16

LAPORAN SKRIPSI SISTEM MONITORING OVERLOAD MUATAN TRUK PADA JEMBATAN TIMBANG SECARA REAL TIME BERBASIS RASPBERRY PI ANDI SURYO HANDIKA NIM.201452009

0 6 17

LAPORAN S K R I P S I IMPLEMENTASI AUGMENTED REALITY PADA PEMBELAJARAN DOA ISLAMI UNTUK ANAK USIA DINI BERBASIS ANDROID INA SURYANI NIM. 201451182

0 0 14

PENGARUH KINERJA PEGAWAI, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEGAWAI MELALUI ETIKA PELAYANAN PUBLIK PADA PROGRAM PTSL (PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LENGKAP) DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PATI TESIS

0 4 13

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil SDN Jombor - Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Bersaing Berbasis Kearifan Religi untuk Meningkatkan Jumlah Peserta Didik SD Negeri Jombor Tuntang

0 2 62

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI (STUDI KASUS PADA CV JAYA MOTOR)

0 2 17