Analisis Faktor Makro Ekonomi dan Faktor Kinerja Keuangan sebagai Pembentuk Model Prediksi Kebangkrutan Perusahaan (Studi pada Perusahaan Tercatat di BEI pada Papan Pengembang dengan Sektor Perdagangan, Jasa dan Investasi) Periode 2009-2012.
FORUM IVIANAJEM'IEN INDGNESIA 6
f; NTR,EPREh! EU REAI MAruAG EM ENT
DeBartemen ManalemeR
Fakultas Ekonorni dan Bisnis
U niversitas Surnatena Utara
Medan
November 2014
.
/,/'
I
,I
r
lt
\
\
\
'\
'\-
\i \i.
,t^-/
rv
\\!,t*'\\ ,/
;\\'v
'\\i \1 \
-
/
REVIEWER FMI 6 MEDAN
IUr
M
Prof. Dr. SYahnur Said
Prof. Dr. SucherlY
Prof. Dr. Erni Tisnawati Sule, SE' MSi'
Prof"Dr.Ritha F.Dalimunthe, M'Si'
Prof.Dr.Prihatin Lumbanraja, NI'Si'
Prof. Dr.RisrnaYani, MS
Prof.Dr.Paham Ginting, Msi
Dr.Muslich Lufti, MBA
Dr. Ratih HuriYati
Pa{i
:
r-tr"c Sr,i
i lklrxt
nM
- foorrru
.t ]lnu'
- liry
1rtrr tfrsre
",, lr il
Dr. D. Agus Harjito, M.Si.
RudyAryanto, SE. MM.
Dr. Ramadania, SE, M.Si
Dr. Fatchur Rohman, S.E., M.Si'
h&
&M,{
&;
0 ts
b,ttrq
trh
!ry
m Fulr
DAFTAR NAMA PENGURUS FMT
Pengurus Pusat
.
-:
I
:
:
I
FIII
Said
Sucherly
Dr. T. Hani Handoko, X.4BA.
Sn Gunaq,an, DBA.
Prtrf. Dr'. Syahuur
Penasehat
syahnur*said(dJaboo.
Prof. Dr.
Penaseirat
s
Soetjipto
Ketua Umum
c
om
unpad. ac.id
ssunau'an22@gmai l.com
erniesule(@g!Q4il. cem
Ketua - 2 - Penelitian
so Etj
Idris Gautama, SE. SKom. MN{. L,{BA. Ketua - 3 - Pemberdayaan
tuISc.
SE. fu{h4.
i'e.
Penasehat
Prof. Dr. Erni Tisnarvati Sule, SE. NISi"Keiua - 1 - Pendidikan
Plof. Dr. Budi Eko
ch@,dmb.
I)ra. Nrui Herachwati, h4Si.
Sekretaris -
-Tr)lmy Rusdi-rranto,
Sekretaris - 2
ipiabe@yahpa.a,alo
dtrssq@srelLssu
herachr-€ti @yaho o. com
i rusdilran to@].ahoo. com
1
rlsliza(dpcrbanala!&
.
.
:
Hendrar,van
Rudy Aryanto, SE. ly{M.
Dr. fuko
Bendahara - 2
riko_herdrarvau@yeheq.qem
Koord lnfoirnasi
raq.'anto
(ld b imrs.
edu
Ketua Konvil FMI
fr
Ratih Hur-riyati
Ketua - Korwil FMI Jall.a
Earat
r,hurrivati @yahqo. qqry
)r
D. Agus Harjito, IvI.Si.
Ketua - Konvil FMI
Jo$akarta
hari itok(a.lyahoo. com
Ludr, Ar).anto, SE. L,Iil.{.
Ketua - Koru4l FMI Jakarta
raryanto@binus.edu
li
Rarnadania. SE. M.Si
Ketua - Koru.il FNfI
Kalirnantan
dhaniaT5(@erlai1€am
.)r
Fatchur Rohman" S.E., I\,t.Si
Ketua - Konvil FI\{i Jau
Timur
a
fatEhuurq{@yabs!,a
KATA SAMBUTAN REKTOR
salamuaiaikumWr.'ul/br
Forum Manajemen Indonesia ke 6 (FMf 6) dengan kegiatan seminar dan cal! for paper yang
diselenggarakan oleh Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
di Medan ini, sangat saya apresiasi karena mempunyai tujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan
As
wawasan khususnya pada bidang entrepreneurial management >lang dapat digunakan untuk
menghadapipersaingan akibat dampak globalisasi terutama dengan adanya Masyarakat Ekonomi
ASEAN.
Untuk memenangkan persaingan ini diperlukan implikasi bagi sebuah perusahaan sepefii
konsep-konsep manajerlen, ketrampilan, pola pikir dengan fleksibilitas yarrg tinggi, inovasi dan
responsif serJa pengetahuan kewirausahaan di berbagai lapisan manajemen. Kreatifitas dan inovasi
dikembangkan untuk dapat mengembangkan pr-oduk baru, yang unik dan mempunyai nilai tarnbah
{value addeS bagi perusahaan ataupun organisasi.
Selain tu, transfotmasi bisnis yang semakin cepat dan terus menetus berkembang rnembuhrhkan
manajemen yang dinamis nieliputi keseltiruhan aspek manajemen bagi perusahaan ataupun organisasi.
Aspek tersebut diantaranya meliputi bidamg manaiemen pemasaran, manajemen sumber daya manusia,
manajemen keuangan dan kewirausahaan.
Saya berharap dengan adanya kegiatan ini dapat memberikan pembahan dan paradigrna
khususnya bagi para akademisi, praktisi , pengusaha, mahasisrna dan masyarakat luas sehi.ngga dapat
menciptakan visi, misi maupun strategi dalam menghadapi penibahao liogkungan bisnis Ci masa yang
akan datang.
Terima kasih terhadap para peserta vang telah hadir dan mengihrti acara
FMI 6
yang
diselenggarakan di Medan ini. Semoga para pesefta mempunyai kesan yang baik terhadap acara ini.
Wassalanl
Reklor Universitas Sumatera
U
tara
Prof. Dr. Dr. Syahril Pasaribu, DTM&II, M.Sc. (CTM), Sp.A(K)
-d
iv
Tr
:
''il,
;d
L]
iI
t.id
-*J
{-u
KATA SAMBUTAN DEKAN
Assaiamuaiaikum Wr, Wb
diJi' \'ang
11-:.1 Ltara
.:.ian
dal1
(3. untuk
: Fkononri
sepefii
:si dan
inovasi
:elnbah
r':i:-..iuhkan
-:::..nisasi.
r,: :::anusia,
Forum Ndanajemen Iadonesia berinisiatif secara berkala berlemu dan berdiskusi demi saling
menyamakan visi dalam rangka pengeinbangan ilmu manajemen melalui Forum lVlanajemen Indonesia
(FN{I.1. Kegiatan Fonim Manajemen Indonesia ke 6 pada tahun ini diselenggarakan oleh Deparlemen
-',,Ianajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara di lv{edan dengan aoara seminar
ra-sional da:n call fot- paper yaflE bertemakan entrepreneurial managenent.
Etrepreneurial managemenl sehagai prai.iriii [a:us I]i &t;lil Ponduk [ndah,.tr*karta Scl*tac]
r, i-
-:,
:: rl
iil g lo'Iard
i
i.rl
i. Christll tc Luc ia l) c ngrJr
KEETH TERHADAI'
I(AJIAN LITERATUR CUSTOMER R.EI-ATNONSEIII" MAIiAGEMENT:
MODEL PENGtrNTBAN G.{}i I IidTAN trN{ OSIONAX- P ILAi\{GGAN }IEL,d{-Ul CUSTON{ER
CONTACT CENTER S} XNDIJSTRI PENOtrDi{iAIq
Ika (iunau.an, Nonie
N{agda1ena...............
"""'2'XB
PENGARUH OUTCOME QI,At'-ITY, tNTE;L4{Tl{}h QilAt ITY,Il,'\N PflEft T{i PEER *UAt {TY
TE RHADAP LOYA tr-ITA S F Etr-.{i{GGA Ii },TE!-AL L- I KEPUAS.\N PELA N GC T\N R,AWA T
.X,ALAN OI I{S X
SUII\EAYA
PF]NG,XRL[{ B-]!Y*M T'EE.E{A*A'} KEPUTE]SA}i FE&'SBEE-!A} KfiI{SN
{: {,} M k{ E R C E {Si Sil{{S {},\L L&'E}
Kezia Kumiawati
N'fEIC ,1'{EA-A[,UT
fl^
2i0
-!
ANiA}-IStrS KT.]PUASAN KGNSU}18;,\ P,KtriAE}AP KUAi-{ I'A5 PE][.AYAh{I$:I
E)$,]NEft.EAliGAN YANG h,i[t]t{S'fEU} KAN pr'*l?S 4}17 fitf{}Lt?'fl FE}iErts{PANG PAA}A
E{ASK.APAI PEI{flR.EANG.\I'J }-[G, A{R.
.."..........25".
14urwanto Sigit, Deaata Enggar V{l}61:,'e
TF{E Ii{}'X.UENCE CCIUNTRY $e-'t]}arGEN T{}1&',AR.B E&.AriB trQUlTY
.juchsii'i N{tithohar. Eka Sliart-rna. S
r5?
AF A!-{SlS Ir{BEKS KEPU{SAN PEi-A}{G{;AN JAS.q i-.'\YaHA}i EAN&AELA S{}E?({i{.YS
t{ ATT A - .I A KA ${TA &A[-A],f }L{}{GKA 8.'}g,V S'ff y F # {, l c Y 2*15
{:LS {AM{R-8,1SET} S&.zI-\?} EGLItrTY E}F,S].{N,B'SI WiSATA KSTA E,4TU
Masm ira Kiimiar'.rati
..
PEI{{;ARUT{ MEDIA ]\{ASSA TER}TABAP NiAT K{}NSU&,TEFi }'TE},CEE3-} E'R.CI&UK
BflRLABEI- Ti.{T-AI-
ANAn-lgIS PFINGARUEi BlL4r\O {MAGE iCxTRA Mi'l{tflK} TEREIAI]AP i,t]Y-{LI'{,4S
trEN GGU NA I{ANBPE{O}{E N,,T}, !i.}" K :4A hSSU N il
{STUDI EaASUS PAa]A MAFIASISIId tlilvERS!TAS ESA {,NGG{-ri' F'A'KUE-T'4S EK$FiGn-I{i
Nina Nurhasanah, Ari Airggaraci $/PT, Yossa Thio
l{inalii..
...............'..".",r-)D
.l]t
AP
FEVI OD EI-.A,N KEP tlA SAN IIAN &I {N.ST B f,i $LFEF{I tr- ;\ K U PASiEhi R-&w.A T
F LT S KE S M;\S B ER.BAS{S S E R VI { E !} E L I l,/E R Y S },SfE}f; i FgP LI KA S II{YA'IIi S(E{.&l}[ P
KE..EI"TAKAN
"....25,7
PER.BANDINGAN
B
A{
lRA}i
ECE &.A N
A' Fi
TAR A,{ E-Fd
R/t
ART
E}EN
CAN' SB}{A R.T
Nina Maharani.,......
KA.IIAN {-[TF]RdTUR:
NTODEL KUAI,ITAS [{UE{,rNG,AN I}28 SEBAGAI BASAR. PENGE&'IEAI{GAI{ MARK0TINC
CzC DI BTS}{TS OI{LIT'.E
Nonie Magdalena ...............
759
:' E
\ c.'{}t uFI FAKT$t{-F,tKToR ANTEsEsEN E-cLr$T{}MER.
!
L
sA TISF,ACTEoT. E-
I.OR,fHR'T.R[iST.BAF{ C$MPIILSEYE I}UY-ENG PAD.{
PEn,,TBflI{TUKKAN &,.
L {TO&,trE}T
L{}YALTY
tru);r \ie*u.r 1\'i;a_iu.
r \ iiT{}tr{.F.AKToR
Ir!d
Y
trl
Isirilni
iilil
ANC }TErl FEIiGARLrul 5111,* KONSU h{EN TERHr{tsAF WEBSTTE
r l.l,rui;rrdari
\
+l.tsES PENGAI{UH PilNGAT-A.,1,1AN PE,BIASA!iAN EAF{
{,.grt{A sfEREK TflRr{aB,tp
B,{}i EAJI.IPAJ{HY.A EERI{AT}.IP L{}YAtr-tr.,{S KE}NSL'MEN
. i r:iii k*sus: &*pur Cr.rkelat
Cabang {ireenvillei
rl., isa. Lia Amalia
':
.''
i
i,ERC,dYA,A]d &CE}tgK
-'"ti1IP-qI{AsI FR{}GR.A&'i C$RFGRATE sCIctA]- RESF$NSIR{LIT,Y
icsR.i-[EREi;!DAp
'n I :i:.J.{}{T'E&qAN s$st,tL-EKoNo&ftr F.!-Asy,{ILAii{T FAB,{ F}iRusaHA_AN ?A&fBA}ic
;l r i it.!il' DI ni-{LIhSA}iTAN BARAT
ilariili. Nuiril Bariyah, Rcsyadi
li!-)
I i I tiL{]'tiRil REtr't},W L}F Si}ORl'EVLNT t&IPACT $,\ Sfl\,ELL}F}!ENT OF'['Otjflis&t
i irlima l-ita
l,
I
FElic:N'iGN Flgnt rniiIIAI]Ar rNT'ENg] iv[EH{}l{T{}N F*,e.t NAS}o1liA}
r};1,ft]tr'JE t'fEYylNG. E1rFfl1'#.sfl&'Tttshtr rlAN c{,n?-aiqAt pr{txfiit?-r,SEI}AGAI
;r..1--.IAsI SIH.AP
ri!
BE T, AI
i Ji i.T
,
..
*"
f ESfl I\BF]Fi
\liill
\ FLL'ENCflS CIF PR,OSL]CT,IIRtrCE, AF]I} LCICATI{}}{ {}N CUSTGN,XEI{ SATISFACTTCIN
-. r3B.T\T IF{ {-AN{ISA, ACEE{
,,i-rrilia. Fndang Si.ilistl,,ii
!
\
lLIS[S FENCARLIH KINERJA LAYANAN
r i \ ilITJ.{ PEI1LSAHAA}{
:
Rini, ilat Ariina Nur-baitv I_ui;is
- {-
TF{TRI} ?ARTY
.,..,....',.'.'']i5
L{}GISTI',g TERF{AI},IF
F}AI,AsT E-IEAFIA ]!CSKR{} KECTE, FTflFiE,N{]AT{ Y.{NG BEItBASiS
{}.\fi{ E R{_,9 ELl5Si,\9.55
i,1iP IRATTVE AN.{LYSXS GF FL]R{]}L.{sE DECTstrGN CCTtr/ C,qFiET{,d oN SECUIdTTY
Pi. ltT ANft ITB. I{ART]]\IA I-\' TEITSES GI. PiTIC}i.
QUAI-iTY PRGETJCTS,QUAI-ITV
.: ]T1--I{]ES" PR$MGT{{}N T$ I&fF}TGVfl'[}{}I EN'}'RE}}REI{T]URFAT,
&{ANAGE&fET{T
I.\
,.
\ Ii
i
C
Ght PAhiY'S COSiFE T'ITIX/E Atstrr:trNTAGE
t-.'SE STUDY OF ENTR}]PRflNEUtr{IAI- I'R{}JECT CI,ASS IN CIPUTK{ UNiVERSTTY}
i-l
iilistiarr. Ariloilio Gunarvan
.
\ F IR{ AS.4I, &TEREK {C#{,INr&}'#F OtrIGfA} ts.AI{ TIUBUNGA}{I{YA
T}ENGAN
: i IT-\!,PSi
';
KUALTTAS SERTA KEFERCAYAAN PA$A MEREK !1I{OEUK SEPATU OLAH
_
, in
ii.1
.-4tr
'FI\ FERSUAS[ F{ETAF{}TL{ EAN T,{]\,IPIL.{}{ vrs[-ratr,/tr/EIdtsAg- IKLTdH p{}tr.[T'rK
I I III.ER; FERBANETh{GAF{ dl{TAR.A p[rts{i[,tH pEncu[,A sAN pE]1l{tLtH ut-A}{G
"\:.,-.r:riilta!o1-lcijaja ........._
l:al
ANALISIS VALUE corY,sclolr,s,vfsS, CONSPICUoL,s co,ysutwprlt]N TEttF{ADAt,
WLI,INCNESS TO tsUY FR$DLTK COL|AITERFETT $EN{;/4N AETLTTY'{O PAY SEB}GAI
VARTAEEL MODER-ATOR
Sri Hanini. NtLrtirhla Ilnegrir
PER.Ahi trNDtr\'lIluAL cG}lPET E NCE s [EA{;AI }tEB {rhr! }ic v,4R.tAEi-E s dLA },!
E-lUBU,r"GAll CLjST{}zulElt-Iff\Ti}lVLEDGE CRSATT&r- CAFABii_ITy SEHCAn.' KffiERJA
f{ LiE{-r i\ GA} .,{NT.AR &,{G{..1^N
5"['U&{ pAl}A K-&R.y,41V.d} SETI}iGLAT SUp0ii.1'{*s8Ei, p,rBtr{iK
Sli Wahjuni Astr,rri. Yttsei Attoriius
ilut
A "t,4T,t&(}'E*
2i2
FRoFtorICN.{LersEiN TF!E co}irExr F{}R sa-iappcr\jc &}R{:}&ucrs p"r{Tni Lotr&
tN v'*E,tr/EB,,[},-}{" },tf,&tA't'ED Ey E&ANi}A W,\RE,NE55 _41{& ErE}{.cE}VEi} 1rAE.{iF.
l-'ioemataii !okroamici-iojc.Arrasrasi:r lilani Siipraptr..................
):ii
"
E{UELi}iCAt{ .ATRIBLIT FRSSLTK &,13 CITRA &gERilK
tlEFiGAl\ L{}YAL,ITAS tsE}-A-\GG;{N Sj.f.,jEIFFf,#,\g ft,[E*[K S3_.\CKffiEfi.i{y
iSurvci p*dtl rtlahasis*'a .Angkatarl 2012 Jurr-ls;rrr hian*ie*re:r
.i*ndcr*i .lciemad 1 irni)
F.-rikuitas Ei
f; NTR,EPREh! EU REAI MAruAG EM ENT
DeBartemen ManalemeR
Fakultas Ekonorni dan Bisnis
U niversitas Surnatena Utara
Medan
November 2014
.
/,/'
I
,I
r
lt
\
\
\
'\
'\-
\i \i.
,t^-/
rv
\\!,t*'\\ ,/
;\\'v
'\\i \1 \
-
/
REVIEWER FMI 6 MEDAN
IUr
M
Prof. Dr. SYahnur Said
Prof. Dr. SucherlY
Prof. Dr. Erni Tisnawati Sule, SE' MSi'
Prof"Dr.Ritha F.Dalimunthe, M'Si'
Prof.Dr.Prihatin Lumbanraja, NI'Si'
Prof. Dr.RisrnaYani, MS
Prof.Dr.Paham Ginting, Msi
Dr.Muslich Lufti, MBA
Dr. Ratih HuriYati
Pa{i
:
r-tr"c Sr,i
i lklrxt
nM
- foorrru
.t ]lnu'
- liry
1rtrr tfrsre
",, lr il
Dr. D. Agus Harjito, M.Si.
RudyAryanto, SE. MM.
Dr. Ramadania, SE, M.Si
Dr. Fatchur Rohman, S.E., M.Si'
h&
&M,{
&;
0 ts
b,ttrq
trh
!ry
m Fulr
DAFTAR NAMA PENGURUS FMT
Pengurus Pusat
.
-:
I
:
:
I
FIII
Said
Sucherly
Dr. T. Hani Handoko, X.4BA.
Sn Gunaq,an, DBA.
Prtrf. Dr'. Syahuur
Penasehat
syahnur*said(dJaboo.
Prof. Dr.
Penaseirat
s
Soetjipto
Ketua Umum
c
om
unpad. ac.id
ssunau'an22@gmai l.com
erniesule(@g!Q4il. cem
Ketua - 2 - Penelitian
so Etj
Idris Gautama, SE. SKom. MN{. L,{BA. Ketua - 3 - Pemberdayaan
tuISc.
SE. fu{h4.
i'e.
Penasehat
Prof. Dr. Erni Tisnarvati Sule, SE. NISi"Keiua - 1 - Pendidikan
Plof. Dr. Budi Eko
ch@,dmb.
I)ra. Nrui Herachwati, h4Si.
Sekretaris -
-Tr)lmy Rusdi-rranto,
Sekretaris - 2
ipiabe@yahpa.a,alo
dtrssq@srelLssu
herachr-€ti @yaho o. com
i rusdilran to@].ahoo. com
1
rlsliza(dpcrbanala!&
.
.
:
Hendrar,van
Rudy Aryanto, SE. ly{M.
Dr. fuko
Bendahara - 2
riko_herdrarvau@yeheq.qem
Koord lnfoirnasi
raq.'anto
(ld b imrs.
edu
Ketua Konvil FMI
fr
Ratih Hur-riyati
Ketua - Korwil FMI Jall.a
Earat
r,hurrivati @yahqo. qqry
)r
D. Agus Harjito, IvI.Si.
Ketua - Konvil FMI
Jo$akarta
hari itok(a.lyahoo. com
Ludr, Ar).anto, SE. L,Iil.{.
Ketua - Koru4l FMI Jakarta
raryanto@binus.edu
li
Rarnadania. SE. M.Si
Ketua - Koru.il FNfI
Kalirnantan
dhaniaT5(@erlai1€am
.)r
Fatchur Rohman" S.E., I\,t.Si
Ketua - Konvil FI\{i Jau
Timur
a
fatEhuurq{@yabs!,a
KATA SAMBUTAN REKTOR
salamuaiaikumWr.'ul/br
Forum Manajemen Indonesia ke 6 (FMf 6) dengan kegiatan seminar dan cal! for paper yang
diselenggarakan oleh Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
di Medan ini, sangat saya apresiasi karena mempunyai tujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan
As
wawasan khususnya pada bidang entrepreneurial management >lang dapat digunakan untuk
menghadapipersaingan akibat dampak globalisasi terutama dengan adanya Masyarakat Ekonomi
ASEAN.
Untuk memenangkan persaingan ini diperlukan implikasi bagi sebuah perusahaan sepefii
konsep-konsep manajerlen, ketrampilan, pola pikir dengan fleksibilitas yarrg tinggi, inovasi dan
responsif serJa pengetahuan kewirausahaan di berbagai lapisan manajemen. Kreatifitas dan inovasi
dikembangkan untuk dapat mengembangkan pr-oduk baru, yang unik dan mempunyai nilai tarnbah
{value addeS bagi perusahaan ataupun organisasi.
Selain tu, transfotmasi bisnis yang semakin cepat dan terus menetus berkembang rnembuhrhkan
manajemen yang dinamis nieliputi keseltiruhan aspek manajemen bagi perusahaan ataupun organisasi.
Aspek tersebut diantaranya meliputi bidamg manaiemen pemasaran, manajemen sumber daya manusia,
manajemen keuangan dan kewirausahaan.
Saya berharap dengan adanya kegiatan ini dapat memberikan pembahan dan paradigrna
khususnya bagi para akademisi, praktisi , pengusaha, mahasisrna dan masyarakat luas sehi.ngga dapat
menciptakan visi, misi maupun strategi dalam menghadapi penibahao liogkungan bisnis Ci masa yang
akan datang.
Terima kasih terhadap para peserta vang telah hadir dan mengihrti acara
FMI 6
yang
diselenggarakan di Medan ini. Semoga para pesefta mempunyai kesan yang baik terhadap acara ini.
Wassalanl
Reklor Universitas Sumatera
U
tara
Prof. Dr. Dr. Syahril Pasaribu, DTM&II, M.Sc. (CTM), Sp.A(K)
-d
iv
Tr
:
''il,
;d
L]
iI
t.id
-*J
{-u
KATA SAMBUTAN DEKAN
Assaiamuaiaikum Wr, Wb
diJi' \'ang
11-:.1 Ltara
.:.ian
dal1
(3. untuk
: Fkononri
sepefii
:si dan
inovasi
:elnbah
r':i:-..iuhkan
-:::..nisasi.
r,: :::anusia,
Forum Ndanajemen Iadonesia berinisiatif secara berkala berlemu dan berdiskusi demi saling
menyamakan visi dalam rangka pengeinbangan ilmu manajemen melalui Forum lVlanajemen Indonesia
(FN{I.1. Kegiatan Fonim Manajemen Indonesia ke 6 pada tahun ini diselenggarakan oleh Deparlemen
-',,Ianajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara di lv{edan dengan aoara seminar
ra-sional da:n call fot- paper yaflE bertemakan entrepreneurial managenent.
Etrepreneurial managemenl sehagai prai.iriii [a:us I]i &t;lil Ponduk [ndah,.tr*karta Scl*tac]
r, i-
-:,
:: rl
iil g lo'Iard
i
i.rl
i. Christll tc Luc ia l) c ngrJr
KEETH TERHADAI'
I(AJIAN LITERATUR CUSTOMER R.EI-ATNONSEIII" MAIiAGEMENT:
MODEL PENGtrNTBAN G.{}i I IidTAN trN{ OSIONAX- P ILAi\{GGAN }IEL,d{-Ul CUSTON{ER
CONTACT CENTER S} XNDIJSTRI PENOtrDi{iAIq
Ika (iunau.an, Nonie
N{agda1ena...............
"""'2'XB
PENGARUH OUTCOME QI,At'-ITY, tNTE;L4{Tl{}h QilAt ITY,Il,'\N PflEft T{i PEER *UAt {TY
TE RHADAP LOYA tr-ITA S F Etr-.{i{GGA Ii },TE!-AL L- I KEPUAS.\N PELA N GC T\N R,AWA T
.X,ALAN OI I{S X
SUII\EAYA
PF]NG,XRL[{ B-]!Y*M T'EE.E{A*A'} KEPUTE]SA}i FE&'SBEE-!A} KfiI{SN
{: {,} M k{ E R C E {Si Sil{{S {},\L L&'E}
Kezia Kumiawati
N'fEIC ,1'{EA-A[,UT
fl^
2i0
-!
ANiA}-IStrS KT.]PUASAN KGNSU}18;,\ P,KtriAE}AP KUAi-{ I'A5 PE][.AYAh{I$:I
E)$,]NEft.EAliGAN YANG h,i[t]t{S'fEU} KAN pr'*l?S 4}17 fitf{}Lt?'fl FE}iErts{PANG PAA}A
E{ASK.APAI PEI{flR.EANG.\I'J }-[G, A{R.
.."..........25".
14urwanto Sigit, Deaata Enggar V{l}61:,'e
TF{E Ii{}'X.UENCE CCIUNTRY $e-'t]}arGEN T{}1&',AR.B E&.AriB trQUlTY
.juchsii'i N{tithohar. Eka Sliart-rna. S
r5?
AF A!-{SlS Ir{BEKS KEPU{SAN PEi-A}{G{;AN JAS.q i-.'\YaHA}i EAN&AELA S{}E?({i{.YS
t{ ATT A - .I A KA ${TA &A[-A],f }L{}{GKA 8.'}g,V S'ff y F # {, l c Y 2*15
{:LS {AM{R-8,1SET} S&.zI-\?} EGLItrTY E}F,S].{N,B'SI WiSATA KSTA E,4TU
Masm ira Kiimiar'.rati
..
PEI{{;ARUT{ MEDIA ]\{ASSA TER}TABAP NiAT K{}NSU&,TEFi }'TE},CEE3-} E'R.CI&UK
BflRLABEI- Ti.{T-AI-
ANAn-lgIS PFINGARUEi BlL4r\O {MAGE iCxTRA Mi'l{tflK} TEREIAI]AP i,t]Y-{LI'{,4S
trEN GGU NA I{ANBPE{O}{E N,,T}, !i.}" K :4A hSSU N il
{STUDI EaASUS PAa]A MAFIASISIId tlilvERS!TAS ESA {,NGG{-ri' F'A'KUE-T'4S EK$FiGn-I{i
Nina Nurhasanah, Ari Airggaraci $/PT, Yossa Thio
l{inalii..
...............'..".",r-)D
.l]t
AP
FEVI OD EI-.A,N KEP tlA SAN IIAN &I {N.ST B f,i $LFEF{I tr- ;\ K U PASiEhi R-&w.A T
F LT S KE S M;\S B ER.BAS{S S E R VI { E !} E L I l,/E R Y S },SfE}f; i FgP LI KA S II{YA'IIi S(E{.&l}[ P
KE..EI"TAKAN
"....25,7
PER.BANDINGAN
B
A{
lRA}i
ECE &.A N
A' Fi
TAR A,{ E-Fd
R/t
ART
E}EN
CAN' SB}{A R.T
Nina Maharani.,......
KA.IIAN {-[TF]RdTUR:
NTODEL KUAI,ITAS [{UE{,rNG,AN I}28 SEBAGAI BASAR. PENGE&'IEAI{GAI{ MARK0TINC
CzC DI BTS}{TS OI{LIT'.E
Nonie Magdalena ...............
759
:' E
\ c.'{}t uFI FAKT$t{-F,tKToR ANTEsEsEN E-cLr$T{}MER.
!
L
sA TISF,ACTEoT. E-
I.OR,fHR'T.R[iST.BAF{ C$MPIILSEYE I}UY-ENG PAD.{
PEn,,TBflI{TUKKAN &,.
L {TO&,trE}T
L{}YALTY
tru);r \ie*u.r 1\'i;a_iu.
r \ iiT{}tr{.F.AKToR
Ir!d
Y
trl
Isirilni
iilil
ANC }TErl FEIiGARLrul 5111,* KONSU h{EN TERHr{tsAF WEBSTTE
r l.l,rui;rrdari
\
+l.tsES PENGAI{UH PilNGAT-A.,1,1AN PE,BIASA!iAN EAF{
{,.grt{A sfEREK TflRr{aB,tp
B,{}i EAJI.IPAJ{HY.A EERI{AT}.IP L{}YAtr-tr.,{S KE}NSL'MEN
. i r:iii k*sus: &*pur Cr.rkelat
Cabang {ireenvillei
rl., isa. Lia Amalia
':
.''
i
i,ERC,dYA,A]d &CE}tgK
-'"ti1IP-qI{AsI FR{}GR.A&'i C$RFGRATE sCIctA]- RESF$NSIR{LIT,Y
icsR.i-[EREi;!DAp
'n I :i:.J.{}{T'E&qAN s$st,tL-EKoNo&ftr F.!-Asy,{ILAii{T FAB,{ F}iRusaHA_AN ?A&fBA}ic
;l r i it.!il' DI ni-{LIhSA}iTAN BARAT
ilariili. Nuiril Bariyah, Rcsyadi
li!-)
I i I tiL{]'tiRil REtr't},W L}F Si}ORl'EVLNT t&IPACT $,\ Sfl\,ELL}F}!ENT OF'['Otjflis&t
i irlima l-ita
l,
I
FElic:N'iGN Flgnt rniiIIAI]Ar rNT'ENg] iv[EH{}l{T{}N F*,e.t NAS}o1liA}
r};1,ft]tr'JE t'fEYylNG. E1rFfl1'#.sfl&'Tttshtr rlAN c{,n?-aiqAt pr{txfiit?-r,SEI}AGAI
;r..1--.IAsI SIH.AP
ri!
BE T, AI
i Ji i.T
,
..
*"
f ESfl I\BF]Fi
\liill
\ FLL'ENCflS CIF PR,OSL]CT,IIRtrCE, AF]I} LCICATI{}}{ {}N CUSTGN,XEI{ SATISFACTTCIN
-. r3B.T\T IF{ {-AN{ISA, ACEE{
,,i-rrilia. Fndang Si.ilistl,,ii
!
\
lLIS[S FENCARLIH KINERJA LAYANAN
r i \ ilITJ.{ PEI1LSAHAA}{
:
Rini, ilat Ariina Nur-baitv I_ui;is
- {-
TF{TRI} ?ARTY
.,..,....',.'.'']i5
L{}GISTI',g TERF{AI},IF
F}AI,AsT E-IEAFIA ]!CSKR{} KECTE, FTflFiE,N{]AT{ Y.{NG BEItBASiS
{}.\fi{ E R{_,9 ELl5Si,\9.55
i,1iP IRATTVE AN.{LYSXS GF FL]R{]}L.{sE DECTstrGN CCTtr/ C,qFiET{,d oN SECUIdTTY
Pi. ltT ANft ITB. I{ART]]\IA I-\' TEITSES GI. PiTIC}i.
QUAI-iTY PRGETJCTS,QUAI-ITV
.: ]T1--I{]ES" PR$MGT{{}N T$ I&fF}TGVfl'[}{}I EN'}'RE}}REI{T]URFAT,
&{ANAGE&fET{T
I.\
,.
\ Ii
i
C
Ght PAhiY'S COSiFE T'ITIX/E Atstrr:trNTAGE
t-.'SE STUDY OF ENTR}]PRflNEUtr{IAI- I'R{}JECT CI,ASS IN CIPUTK{ UNiVERSTTY}
i-l
iilistiarr. Ariloilio Gunarvan
.
\ F IR{ AS.4I, &TEREK {C#{,INr&}'#F OtrIGfA} ts.AI{ TIUBUNGA}{I{YA
T}ENGAN
: i IT-\!,PSi
';
KUALTTAS SERTA KEFERCAYAAN PA$A MEREK !1I{OEUK SEPATU OLAH
_
, in
ii.1
.-4tr
'FI\ FERSUAS[ F{ETAF{}TL{ EAN T,{]\,IPIL.{}{ vrs[-ratr,/tr/EIdtsAg- IKLTdH p{}tr.[T'rK
I I III.ER; FERBANETh{GAF{ dl{TAR.A p[rts{i[,tH pEncu[,A sAN pE]1l{tLtH ut-A}{G
"\:.,-.r:riilta!o1-lcijaja ........._
l:al
ANALISIS VALUE corY,sclolr,s,vfsS, CONSPICUoL,s co,ysutwprlt]N TEttF{ADAt,
WLI,INCNESS TO tsUY FR$DLTK COL|AITERFETT $EN{;/4N AETLTTY'{O PAY SEB}GAI
VARTAEEL MODER-ATOR
Sri Hanini. NtLrtirhla Ilnegrir
PER.Ahi trNDtr\'lIluAL cG}lPET E NCE s [EA{;AI }tEB {rhr! }ic v,4R.tAEi-E s dLA },!
E-lUBU,r"GAll CLjST{}zulElt-Iff\Ti}lVLEDGE CRSATT&r- CAFABii_ITy SEHCAn.' KffiERJA
f{ LiE{-r i\ GA} .,{NT.AR &,{G{..1^N
5"['U&{ pAl}A K-&R.y,41V.d} SETI}iGLAT SUp0ii.1'{*s8Ei, p,rBtr{iK
Sli Wahjuni Astr,rri. Yttsei Attoriius
ilut
A "t,4T,t&(}'E*
2i2
FRoFtorICN.{LersEiN TF!E co}irExr F{}R sa-iappcr\jc &}R{:}&ucrs p"r{Tni Lotr&
tN v'*E,tr/EB,,[},-}{" },tf,&tA't'ED Ey E&ANi}A W,\RE,NE55 _41{& ErE}{.cE}VEi} 1rAE.{iF.
l-'ioemataii !okroamici-iojc.Arrasrasi:r lilani Siipraptr..................
):ii
"
E{UELi}iCAt{ .ATRIBLIT FRSSLTK &,13 CITRA &gERilK
tlEFiGAl\ L{}YAL,ITAS tsE}-A-\GG;{N Sj.f.,jEIFFf,#,\g ft,[E*[K S3_.\CKffiEfi.i{y
iSurvci p*dtl rtlahasis*'a .Angkatarl 2012 Jurr-ls;rrr hian*ie*re:r
.i*ndcr*i .lciemad 1 irni)
F.-rikuitas Ei