LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
tt[)t
t ,,1
t3
la-
HIN
PUNWOKERTO
LAPOR.ANSURVEI
UASAN MAHASISWA TE RHADAP
TAYANAN BIMBINGAN AKADEMIK
KE
P
Semester Ganjil
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
IAIN PURWOKERTO
TAHUN 2OI7
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP LAYANAN BIMBINGAN AKADEMIK
A
IAIN TUNWOKENTO
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO
2017
KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan
karunia-Nya, sehingga penyusunan Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa
terhadap Layanan Bimbingan Akademik Institut Agama lslam Negeri Tahun 2017
ini dapat diselesaikan sesuai jadwal yang direncanakan. Shalawat serta salam
semoga senantiasa tercurah kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang
telah membawa kita ke zaman yang penuh dengan ilmu pengetahuan.
Institut Agama lslam Negeri (lAlN) Purwokerto sebagai salah satu
perguruan tinggi lslam yang bergerak di bidang jasa harus mampu memenuhi
kebutuhan
dan kepuasan mahasiswa dan setiap pelanggannya. Hal
ini
diperlukan guna memenangkan persaingan dengan perguruan tinggi lain yang
kian menjamur. Bahkan sekarang ini persaingan tidak hanya terjadi diantara
perguruan tinggi yang satu dengan perguruan tinggi lainnya melainkan
persaingan sudah terjadi diantara fakultas-fakultas yang ada di dalam lingkup
perguruan tinggi itu sendiri.
Persaingan
dan
peningkatan mutu pembelajaran
bagi
mahasiswa
khususnya memerlukan peran dosen Penasihat Akademik (PA). Dosen
penasihat akademik menjadi satu hal yang sangat penting sekaligus turut
menentukan keberhasilan mahasiswa dalam menyelesaikan proses perkuliahan.
Dosen Penasihat Akademik (PA) menjadi motivator bagi setiap mahasiswanya
sehingga selama menyelesaikan proses studi dapat berjalan sesuai dengan
target yang telah ditentukan.
Sebagai langkah nyata untuk mengetahui dan mewujudkan kepuasan
layanan dosen bimbingan akdemik bagi mahasiswa maka dilakukan Survei
Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Dosen Bimbingan Akademik Institut
Agama lslam Negeri Purwokerto Semester Ganjil Tahun 2017.
l1
Atas nama penyelenggara, kami menyampaikan terima kasih kepada pihak-
pihak terkait yang telah memberikan dukungan sehingga kegiatan ini dapat
diselenggarakan. Semoga kerjasama yang baik ini dapat berlanjut pada masa
yang akan datang. Kami juga mohon maaf apabila selama penyelengg arcan
kegiatan banyak terdapat kesalahan atau kekeliruan, semoga dapat menjadi
pembelajaran dan perbaikan pada kesempatan berikutnya.
, November 2017
-s,l
k
ill
M.Ag
10424 199903 1 002
AI
01,..
,
z
z
t .
!!
!
'
..
.
dnlnuad
' ueseqequred
uep
|seH c
c
leeluey! eulrleued
I
relel
V
tst
.
'f
ueJenlay ueredecuad roalerls
6ue>1e1ag
..
"
^r
.
uvtivc
uvlNVCNfdVlVy
NVd3C NVv!\nVH
rst uvLJvo
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP LAYANAN DOSEN BIMBINGAN AKADEMIK
Latar Belakang
Pembimbing akademik memiliki berbagai peran, yakni a) memberikan
bimbingan dan motivasi pada awal semester agar mahasiswa meraih prestasi
yang baik, b) memberikan perhatian kepada mahasiswa yang tingkat
kehadirannya rendah agar mahasiswa tidak terkena droup out (DO), c)
memberikan perhatian kepada mahasiswa yang memiliki rendah pada saat
ujian tengah semester, d) membantu mahasiswa agar mahasiswa memiliki
sikap dan perilaku belajar yang baik, e) membantu menyelesaikan masalah
akademik, 0 memberikan bimbingan pada mahasiswa agar mahasiswa dapat
mengembangkan potensi pendidikan, penelitian, seni dan budaya, untuk turut
mengikuti kegiatan bark nasional maupun internasional. Dalam melakukan
bimbingan kepada mahasiswa, pembimbing dianjurkan memperhatikan nilai-
nilai:
a)
rappor, yakni hubungan yang ditandai dengan keselarasan,
kesesuaian,dan kesatuan pendapat, antara pembimbing dan mahasiswa, b)
respek, yakni mengakui bahwa setiap individu memiliki keunikan,
c)
akseptansi, yakni pembimbing akademik menerima mahasiswa apa adanya
atau terbuka, d) empati, yakni pembimbing akademik berusaha memahami
perasaan dan keinginan mahasiswa,
e) rasa percaya, yakni rasa
saling
percaya, antara pembimbing akademik dan mahasiswa.
Pembimbingan Akademik Bemutu Muzakir Tanzill (2011)
mengemukakan bahwa pembimbing Akademik (PA) adalah seorang staf
pendidik yang ditetapkan untuk membimbing seorang atau lebih mahasiswa
di Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia. Pada pola pendidikan yang
lama yaitu dengan metode pembelajaran pasif, mahasiswa belajar secara
individual dengan serius yang dibayangi adanya ancaman dan hukuman atas
proses pembelajarannya atau suatu penghargaan atas keberhasilannya.
Pembimbingan Akademik yang bermutu adalah sistem dan proses
pelayanan kependidikan tinggi yang berupa bimbingan sesuai dengan
kebutuhan mahasiswa. Bimbingan pada dasarnya adalah motivasi,
penjelasan, dan arahan. Pembimbingan akademik merupakan cirt layanan
pendidikan tinggi yang bermutu. Pelayanan akademik yang bermutu adalah
pelayanan akademik yang mencakup bidang kurikuler, yakni: a) kurikulum, b)
peraturan akademik, c) materi kuliah, d) penyajian materi, e) praktik
lapangan, f1 diskusi di kelas, g) evaluasi pembelajaran, dan h) hubungan
dengan alumni.
Penerima Manfaat
Peneriman manfaat dari kegiatan ini adalah civitas akademika lAlN
Purwokerto serta masyarakat pada umumnya.
Strategi Pencapain Keluaran
1.
Teknik Sampling dan Ukuran Sampel Penelitian
Metode sampling dan ukuran sampel. Metode sampling yang
digunakan adalah quota sampling. Metode ini dipilih karena populasi
mahasiswa yang heterogen sehingga dibentuk sub populasi berdasarkan
kategori prodi. Pengambilan sampel dengan metode convenience
sampling melalui komposisi disproporsional. Dalam menentukan ukuran
sampel yang dapat mewakili populasi, prosedur perhitungannya
menggunakan Rumus Estok Navitte Cowan dengan kriteria tingkat
kepercayaan 95o/o (z = 1.96), tingkat keragaman populasi (p = 0.5) dan
sampling error sebesar (E = 0.05). Sementara untuk jumlah populasi
adalah sebanyak 612 orang yang merupakan mahasiswa aktif lAlN
Purwokerto.
2.
Metode Analisis Data
Metode analisis data. Metode analisis merujuk pada Indeks
Kepuasan Masyarakat (lKM) berdasarkan Kepmenpan Nomor
Kep/25lM.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Nilai IKM
dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing
unsur pelayanan, dimana masing- masing unsur pelayanan memiliki
penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Bobot nilai rata-rata tertimbane:
Jumlah Bobot
Jtwlah{/"nsu$.
2
Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
rv,i _ Total
fUlai pg"gSp-Siper11+.ggg
Total.qFs.pg[--d."m
Ifttai lleflilntlaflg
Untuk mengetahui mutu layanan maka perlu dilakukan kategorisasi
dengan mengkonversi nilai IKM yang sudah didapat. Karena kategori
jawaban pada kuesioner sebanyak 4.
Di bawah ini adalah
kategorisasi mutu layanan terhadap IKM yang
sudah didapat:
Tabel f . Kategorisasi Mutu Layanan
Nilai
Persepsi
Nilai lnterval
..:.:.:
t'tila,i lntervat,
Kinerja Unit
Konversi IKM
Pelayanan
.::.:a:4.,.
IKM
1
1 00
- 1.75
25.00
-
43.75
2
1.76
-2.50
43.76
-
62.50
3
2.51
-3.25
62.50
- 81.25
B
Saik
4
3.26
-
- 100.00
A
Sangat Baik
4.00
3. Waktu Pelaksanaan
81.26
D
Iidak Baik
(urang Baik
Survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing
Akademik
Kegiatan Survei Kepuasan Layanan Bimbingan PA dilaksanan pada
14-30 Oktober 2017
4.
.
Tahapan Pelaksanaan Keglatan Survei Kepuasan Layanan Dosen
Pembimbing Akademik
a. Mengumpulkan materi dan bahan untuk mengawali kegiatan
b. Penyusunaninstrumen;
c. Uji Instrumen;
d. Penyusunan panduan pengisian;
e. Pengumpulan dan pemilahan responden;
f.
g
Penyiapan surat menyurat dan sosialisasi;
h.
Proses input; dan
i.
Pelaporan hasil.
Proses pengisian data oleh responden;
survei;
5.
Indikator Yang di Evaluasi
Untuk Survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing Akademik,
indikator yang dievaluasi adalah sebagai berikut:
1) PA mudah ditemui;
2) Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telefon dan emait,
3) PA menguasai informasitentang pedoman akademik;
4) PA menguasai kurikulum Prodi;
5) PA mengetahui informasi dan pembinaan karir;
6) PA mengetahui informasi basiswa dan studi lanjut;
7) PA menguasai layanan dalam kampus;
8) pA mengunakan Sisca untuk memantau kemajuan prestasi akademik;
9) Saya menemui PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester;
10) PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya menjelaskan
harapan saYa kePada PA;
11)pA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan di Prodi saat saya
menjadi mahasiswa baru;
12)PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus;
13) PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar; dan
14)Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan PA
akan menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang terkait.
D. Hasil dan Pembahasan
Responden survei melibatkan sejumlah 612 (10,9%) dari
total
mahasiswa (5.614). Survei dilakukan oleh LPM pada tanggal 14-30 Oktober
2017 dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Dosen
Pembimbing Akademik (PA)
Skor
No
Indikator
'1
1
PA mudah ditemui
2
Saya dapat berkomunikasi dengan
PA via telefon dan email
4
Jml
2
3
4
Mhs
29
45
288
250
612
19
26
102
465
612
3
PA
menguasai informasi tentang
pedoman akademik
4
PA menguasai kurikulum prodi
5
PA
mengetahui informasi
dan
pembinaan karir
6
PA mengetahui informasi basiswa
18
30
254
310
612
10
110
267
225
612
23
78
321
190
612
18
77
322
195
612
14
40
173
385
612
32
71
289
220
612
33
69
340
170
612
44
74
320
174
612
5
27
170
410
612
o
51
155
400
612
29
132
221
230
612
45
77
350
140
612
dan studi lanjut
7
PA menguasai layanan
dalam
kampus
8
PA
mengunakan
Sisca
memantau kemajuan
untuk
prestasi
akademik
I
Saya menemui PA sedikitnya
4
kali
dalam satu semester
10
PA menjelaskan harapannya kepada
saya dan saya menjelaskan haraPan
saya kepada PA
11
PA menjelaskan seluruh persyaratan
perkuliahan
di Prodi saat saya
menjadi mahasiswa baru
12
PA
mendorong saya untuk aktif
dalam kegiatan kampus
13
PA
membantu saya mengatasi
kesulitan belajar
14
Jika PA tidak tahu jawaban
dari
pertanyaan yang saya ajukan PA
akan menanyakan ke teman sejawat
atau ke lembaga yang terkait
Persentase untuk masing-masing indikator dan rala-rala persentase
masing-masing skor adalah sebagai berikut:
5
Tabel 3. Persentase Skor Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap
Layanan Dosen Pembimbing Akademik (PA)
Persentase Skor
lndikator
No
1
PA mudah ditemui
2
Saya dapat berkomunikasi dengan
PA via telefon dan email
3
PA
menguasai informasi tentang
pedoman akademik
4
PA menguasai kurikulum prodi
5
PA
mengetahui informasi dan
pembinaan karir
6
PA mengetahui informasi basiswa
dan studi lanjut
7
PA
menguasai layanan dalam
1
2
3
4
4.7%
7.4o/o
47.1o/o
40.8%
3.1%
4.2o/o
16.7o/o
76 0%
2.9%
4.9%
41 .50/o
50.7o/o
1.60/o
18.00/o
43.6%
36.8%
3.8o/o
12.7o/o
52.5o/o
31.0%
2.9o/o
12.60/o
52.60/o
31.9o/o
2.3o/o
6.5o/o
28.3o/o
62.9o/o
5.2o/o
11.60/o
47.2%
35.9%
5A%
11.3%
55.60/o
27.8o/o
7 .2o/o
12.1o/o
52.3o/o
28.4%
0.8%
4.4o/o
27.8%
67.0o/o
1.0%
8.3%o
25.3o/o
65.4%
4.7%
21.6%
36 1%
37.6%
7.4o/o
12.60/o
57.2o/o
22.9o/o
kampus
I PA
mengunakan Sisca untuk
memantau kemajuan
prestasi
akademik
o
Saya menemui PA sedikitnya 4 kali
dalam satu semester
10
PA menjelaskan harapannya kepada
saya dan saya menjelaskan harapan
saya kepada PA
11
PA menjelaskan seluruh persyaratan
perkuliahan
di
Prodi saat
saya
menjadi mahasiswa baru
12
PA
mendorong saya untuk aktif
dalam kegiatan kampus
IJ
PA
membantu
saya
mengatasi
kesulitan belajar
14
Jika PA tidak tahu jawaban
dari
pertanyaan yang saya ajukan PA
6
diagram
AdaPun data-data tersebut dapat ditampilkan dalam suatu
sebagai berikut:
Diagram 1. Persentase Persentase skor Hasil survei Kepuasan
(PA)
Mahasiswa Terhadap Layanan Dosen Pembimbing Akademik
76,V/o
80.0F/o
67.01Ss.qx
f,
70.096
i
60.0fl0
,A
50.m6
{3.6%
'rl_t*rl
52. 5%2.60fo
55.5v52.3%
|
40,0&6
l$l
30.0?6
'{ftt.l
:llt
?0"ws
I
10.tr6
0,0?o
.ob*' .dao
oo-*o*..-S'.".p**
Co,U*o o+y^*o ^oS'
*$'^u$'**'
oto
",.::.."1r:{t$$$::.
.$.{""1o,",;o"* *noou. -,,.*i].d
'nod.
Ket:
ooo atr'
Il:
E:
otro'
qF' iS'
Skor I
Skor 2
@ffi: Skor
lffil:
qtr qr ,"u{" qr
3
Skor 4
Hasil penelitian menginformasikan bahwa dari 100%
responden
penelitian atau 612 mahasiswa yang tersebardalam lima belas prodi di lAlN
Purwokerto diketahui bahwa IKM (lndeks Kepuasan Mahasiswa) secara
keseluruhan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4. Skor IKM Survei Layanan Dosen Pembimbing Akademik
Kriteria
IKM
lndikator
No
3.24
1
PA mudah ditemui
2
Saya dapat berkomunikasi dengan PA
via
3.66
telefon dan email
3
PA menguasai informasi tentang
pedoman
3.40
akademik
IKM
Baik
Sangat
Baik
Sangat
Baik
4
PA menguasai kurikulum prodi
3.16
Baik
5
PA mengetahui informasi dan pembinaan karir
3.1
1
Baik
6
PA mengetahui informasi basiswa dan
3.13
Baik
studi
lanjut
PA menguasai layanan dalam kampus
8
PA mengunakan Sisca untuk
3.52
memantau
kemajuan prestasi akademik
9
Saya menemui PA sedikitnya 4 kali dalam satu
Sangat
Baik
3.14
Baik
3.06
Baik
3.02
Baik
semester
10
PA menjelaskan harapannya kepada saya
dan
saya menjelaskan harapan saya kepada PA
11
PA
menjelaskan seluruh persyaratan
perkuliahan di Prodi saat saya menjadi
3.61
Sangat
Baik
mahasiswa baru
12
PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan
3.55
kampus
13
PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar
14
Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang
saya ajukan PA akan menanyakan ke teman
Sangat
Baik
3.07
Baik
2.96
Baik
sejawat atau ke lembaga yang terkait.
Rata-rata Skor IKM terhadap
Layanan Dosen Pembimbing Akademik
Berdasarkan tabel
3.26
Sangat
baik
di atas, dari 14 indikator survei layanan Dosen
Pembimbing Akademik (PA) hanya terdapat 5 indikator yang masuk dalam
kriteria sangat baik (mahasiswa dapat berkomunikasi dengan PA via telepon
dan email, PA menguasai informasi tentang pedoman akademik,
PA
persyaratan
menguasai layanan dalam kampus, PA menjelaskan seluruh
perkuliahan di Prodi saat mahasiswa menjadi mahasiswa baru, PA
skor
mendorong mahasiswa untuk aktif dalam kegiatan kampus)' Adapun
IKM tertinggi yaitu 3,66 diperoleh pada aspek saya dapat berkomunikasi
yaitu 2,96 diperoleh
dengan PA via telefon dan email dan skor IKM terendah
PA
pada aspek Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan
akan menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang terkait.
Diagram 2. Skor IKM Untuk Masing'Masing Indikator
Survei Layanan Dosen Pembimbing Akademik
4.00
3.66
- ,^
3
s?
3'61 3.55
mill ill[il[[['[[
Pembimbing akademik memiliki peran yang signifikan dalam suatu
Institut/Universitas. Pembimbing akademik adalah tenaga pengajar tetap
yang ditunjuk dan diserahi tugas membimbing mahasiswa, tugas
dan
kewajiban pembimbing akademik adalah a) membantu mahasiswa menyusun
kartu rencana studi dan memberikan pertimbangan mata kuliah yang diambil,
b) memberikan pertimbangan kepada mahasiswa tentang banyaknya kredit
yang akan diambil, c) mendorong mahasiswa bekerja dan belajar secara
teratur dan kontinyu serta menanamkan pentingnya disiplin diri sendtrt dan
kemampuan mengenai potensinya sendiri,
d)
memberikan saran dan
keterangan lain tentang mahasiswa yang dibimbing kepada pihak-pihak yang
dipandang perlu, e) menyampaikan peringatan kepada mahasiswa bimbingan
yang berprestasi kurang atau turun, dan f) menyampatkan laporan kepada
prodi bila mahasiswa bimbingannya tidak lolos penilaian.
Tugas dan kewajiban tersebut harus terus ditingkatkan kualitasnya
agar hasil studi mahasiswa dapat terus meningkat Perlu terus dipahami oleh
setiap pembimbing akademik bahwa tujuan pembimbingan adalah membantu
mahasiswa mengembangkan potensinya sehingga memperoleh hasil yang
optimal dan dapat menyelesaikan studinya dengan waktu yang ditentukan.
Berdasarkan survei layanan Dosen PA yang terdiri dari 14 indikator,
IKM yang masuk dalam kriteria sangat batk sebesar 35,71o/o, dan sisanya
sebesar 64,29% masuk dalam kriteria baik. Meskipun secara keseluruhan,
IKM masuk dalam kategori sangat baik (skor 3,26), namun demikian hanya
terdapat 5 indikator (35,71o/o) yang masuk dalam kriteria sangat baik. Hal ini
menunjukkan bahwa meskipun secara keseluruhan skor IKM masuk dalam
kriteria "sangat baik" tetapi pemeratan skor IKM belum merata dan terpusat
pada beberapa indikator saja. Untuk itu, tersebut bisa menjadi pertimbangan
Dosen PA untuk meningkatkan kualitasnya agat dapat mencapai
IKM
dengaan kriteria sangat baik sehingga pada akhirnya kualitas mahasiswa juga
dapat berkembang secara maksimal.
Penutup
l.
Simpulan
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan
dosen PA diperoleh beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1.
Secara kesuluran hasil skor Indeks Kepuasan Mahasiswa (lKM)
yang diperoleh dari hasil survei kepuasan sebesar 3,26 dengan
kriteria "sangat baik".
2. Da.i 14 indikator
yang ada, hanya
5
diantaranya (35,71%)
memperoleh skor yang masuk dalam kriteria "sangat baik". Adapun
5
indikator tersebut terdapat pada aspek mahasiswa dapat
l0
berkomunikasi dengan PA via telepon dan email, PA menguasai
informasi tentang pedoman akademik, PA menguasai layanan
dalam kampus, PA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan di
Prodi saat mahasiswa menjadi mahasiswa baru, PA mendorong
mahasiswa untuk aktif dalam kegiatan kampus.
3
Adapun 9 indikator yang lainnya masuk dalam kriteria "baik", yakni
pada aspek PA mudah ditemui, PA menguasai kurikulum prodi, PA
mengetahui informasi
dan pembinaan karir, PA
mengetahui
rnformasi basiswa dan studi lanjut, PA mengunakan Sisca untuk
memantau kemajuan prestasi akademik, Saya menemui PA
sedikitnya 4 kali dalam satu semester, PA menjelaskan harapannya
kepada saya dan saya menjelaskan harapan saya kepada PA, PA
membantu saya mengatasi kesulitan belajar, Jika PA tidak tahu
jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan PA akan menanyakan
ke teman sejawat atau ke lembaga yang terkait.
Meskipun skor IKM secara keseluruhan mempunyai kriteria sangat
baik (3,26), namun demikian pemerataan skor di masing-masing
indikator belum merata, hanya beberapa yang paling menonjol
daripada yang lainnya.
2.
Saran
Pembimbingan akademik pada lAlN Purwokerto memiliki peran
penting dalam meningkatkan hasil studi mahasiswa. Berdasarkan hasil
survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan dosen PA, terdapat
beberapa masukan/saran sebagai berikut: perlu adanya usaha untuk
peningkatan pada aspek-aspek yang memperoleh skor IKM dengan
kriteria "baik" menjadi "sangat baik" dengan pemerataan skor IKM yang
merata, sehingga dalam praktiknya dapat memfasilitasi mahasiswa
(dalam kaitannya dengan kegiatan akademik) dapat berjalan dengan
maksimal.
l1
a
K UESIONER KEP
UASAN MAHASISWA'TERHADAP LAYANAN BIMBINGAN
AKADEMIK IAIN PURWOKERTO TAHLIN 2017 :]EMESTER GANJIL
A
A
Dl.
f\
um
Identitas responden
Pu&w0rERTO
, Riwn P;dn7ar
Pria/Wanita (P/W)
Prodi/Fakultas
Keterangan: Kuesioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas rnaupun hasil
kuesioner Anda bersifat rahasia dan terlindungr lieamunannyu. Mohon diisi dengan
baik
dan jujw karena hasil kesimpulan kuesioner ini akan digunakan untuk perbaikan
layanan.
Fetunjuk pengisian: Bacalah dengan sJksarnu pernyataan berikut dan berilah tanda
silang (y') pada kolom yang tersedia dengan kategori skor penilaian sebagai berikut:
1 Tidak Puas
:
2 : Kurang Puas
3 :Puas
4 : Sangat Puas
Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbiugan,
Akademik
Pernyataan
PA mudah ditemui
Saya dapat
dan email
6s1fte6rrnikas@rn
PA menguasai
an
akademik
PA menguasai turikutumlroOi
PA mengetahui
PA mengetahul
in
ia
PRmenguasa@
PA rnengunakan Sisca untut rnemantau ternaiu,an
prestasi akademik
Saya menemui
semester
PA menjelaskan trarapan
PAseaiffi
--^-,-:
I
r
r
r^ vEJE
y@
r\vl/sw
r n
PA menjetaskan seturun-pdqraratan pert utiat an
di Prodi saat saya meqiadi mahasiswa baru
PA mendorong saya
untuk@
Pa memil
Jika PA tidak tahu jawab@ng
saya ajukan PA akan menanyakan
awat atau ke lembaga yang terkait
ke
t"rnun
I
KUE S IONER KEPUASAN MAHA SIS WA TERHADAP LA YANAN B I\,IB INGAN
AKADEMIK IAIN PURWOKERTO TAHLIN 2017 :IEMESTER GANJIL
IATH PUBilOTEATO
Identitas responden
Pria,T/anita (pA#)
: fl FfrHttr:t_---_-__--#
Hnr,i/lh
:
Prodr/Fakultas
Keterangan:
Kuesioner ini bersifat terfutup. Segala data identitas rnaupun
hasil
kuesioner Anda bersifat rahasia dan terlindungi keamaiannya.
Mohon diisi dengan baik
dan jujur karena hasil kesimpulan kuesioner inl akan
digu rakan untuk peruaitan layanan.
Fetunjuk pengisian: Bacalah dengan seksama pernyaraan berikut dan berilah
tanda
silang (1) pudu kolom yang tersedia dgngan kategori skor penilaian
sebagai
I : Tidak Puas
2 : I(urang Puas
3 :Fuas
4 : Sangat Puas
berikut:
Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbingan Akademik
Pernyataan
PA mudah ditemui
Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telefon
PA
menguasai infornrasi tentang pedoman
akademik
PA menguasai kurikulum prodi
PA mengetahui informasi dan pembinaan karir
PA mengetahur informasi basiswa dan studi lanj rt
PA menguasai layanan dalam kampus
PA mengunakan Sisca untuk memantau kemajuan
Saya menemui PA sedikitnya
4 kali dalam si,itu
semester
PA mendorong saya unfrrk aktif dalam kegiaran
W
Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang
saya ajukan PA akan menanyakan ke teman
jau,at atau ke
t
KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN BIMBINGAN
,
AKADEMIK IAIN PURWOKERTO TAHLTN 2017 JiEMESTER GANJIL,
I
n
ja
ruil
Identitas responden
PUnWoXEtrfo
:9F0
Prat.tlo
Pria/Wanita (P/W)
Prodi/Fakultas
Keterangan:
Kuesioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas rnaupun hasil
kuesioner Anda bersifat rahasia dan terlindungi feamanannya. Mohon diisi dengan
baik
dan jujur karen4 hasil kesimpulan k^uesioner ini akan digunakan untuk perbaikan
layunan.
Petunjuk, pengisian: Bacalah dengan seksama pemyataan berikut dan berilah
tanda
silang (y') pada kolom yang tersedia clengan kategori skor penilaian sebagai berikut:
Tidak Puas
I :
2 -- Kurang Puas
3 : Puas
4 : SangatPuas
Kepuasan Mahasiswa terhadap L,ayanan Bimbingan Akademik
No
1.
2.
Skor
Pernyataan
I
PA mudah ditemui
Saya dapat
berkomunita@rn
PA
2
v
menguasai informasi tentang pedoman
akademik
PA menguasai kurikulum prodi
5. I PA mengetahui informasi dan pembinaan karir
6.
PA mengetahui informasi basiswa dan studi lanj,rt
PA rnenguasai layanan dalam kampus
7.
PA mengunakan Sisca untuk memantau kemajuan
8"
4.
9.
Saya menemui PA sedikitnya
v
4 kali dalam satu
semester
PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya
menielaskan harapan sava kepada PA
ll PA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan
4t Proai sa" saya men:aal
12. PA mendorong saya untuk alrtif dalam kegiatan
10.
13.
14.
kam
PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar
Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan ytrng
saya ajukan PA akan menanyakan. ke tenran
sejawat atau ke lembaga yang terkait
V
3
4
s
t
I
K {.JESIONER
KEPUASAN MAHASISWA TERFIADAP LAYANAN BIMBINGAN
AKADEMIK IAI}I PURWOKERTO TAHT.]N 2017 JEMESTER'GANJIL
IAIIV PUBIIOSEATO
Identitas responden
Pria/Wanita (PiW)
:P
ProdilFakultas
a
Keterangan:
Krresioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas maupun hasil
kuesioner Anda bersifat rahasia dan terlindungi keamanannya. Mohon diisi dengan baik
dan jujur karena hasil kesirnpulan kuesioner ini akan digunakan untuk perbaikan layanan.
Petunjuk pengisiah: Bacalatr dengan seksama pernyataan berikut dan berilah tanda
silang (y') pada kolom yang tersedia dengan kategori skor.penilaian sebagai berikut:
1 Tidak Puas
:
2 : Kurang Puas
3 :Puas
4 : SangatPuas
,
Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbingal Akademik
Saya dapat berkomunikar;i dengan PA via telef rn
dan email
menguasai informasi tentang pedom,rn
PA
PA menguasai kurikulum prodi
PA mengetahui informasi dan pembinaan karir
PA mengetahui informasi basiswa darr studi lanjr rt
PA menguasai layanan dalam kampus
PA mengunakan Sisca urtul- menantau kemajuan
Saya menemui PA sedikitnya 4 kali dalam si,tu
semester
PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya
PA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan
di Prodi saat
mahasiswa banr
PA mendorong saya untuk aktif dalam kegatan
PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar
Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang
saya ajukan PA akan menanyakan ke teman
terkait
atau ke I
F5.F-
I
K{,IESIONER KEPUASAN MAHASI SWA TERFADAP LA YANAN BIMBINGAN
AKADEMIK iAIN PURWOKERTO TAFI{IN 2017 :JEMESTER GANJIL
n
A
)
H[{ runlrogErr0
Identitas responden
Pria/Wanita (P/lV)
,
fvo| _U@kurun,
.D
.t
I
Prodi/Fakultas
Keterangan:
Kuesioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas maupun hasil
kuesioner Anda bersifat rahasia dan terlindungi teamanannya. Mohon
diisi dengan baik
dan jujur karena hasil kesimpulan kuesioner ini akan digurrakan untuk perbaikan
luyunuo.
Petunjuk pengisian: Bacalah deugan seksama pernyatinn benkut dan
berilah tanda
(y') pada kolom yang tersedia dengan kategori skor perulaian sebagai berikut:
lilung
1 : Tidak Puas
2 : Kurang Puas
3 : Puas
4 : SangatPuas
I
Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbingan Akademik
h;
Pernyataan
PA mudah diternui
Saya dapat berkomunika:;i dengan PA via telefon
dan email
PA
menguasai informasi tentang
pedomrrn
akademik
PA menguasai kurikulum prodi
PA mengetahui informasi
t ,,1
t3
la-
HIN
PUNWOKERTO
LAPOR.ANSURVEI
UASAN MAHASISWA TE RHADAP
TAYANAN BIMBINGAN AKADEMIK
KE
P
Semester Ganjil
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
IAIN PURWOKERTO
TAHUN 2OI7
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP LAYANAN BIMBINGAN AKADEMIK
A
IAIN TUNWOKENTO
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO
2017
KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan
karunia-Nya, sehingga penyusunan Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa
terhadap Layanan Bimbingan Akademik Institut Agama lslam Negeri Tahun 2017
ini dapat diselesaikan sesuai jadwal yang direncanakan. Shalawat serta salam
semoga senantiasa tercurah kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang
telah membawa kita ke zaman yang penuh dengan ilmu pengetahuan.
Institut Agama lslam Negeri (lAlN) Purwokerto sebagai salah satu
perguruan tinggi lslam yang bergerak di bidang jasa harus mampu memenuhi
kebutuhan
dan kepuasan mahasiswa dan setiap pelanggannya. Hal
ini
diperlukan guna memenangkan persaingan dengan perguruan tinggi lain yang
kian menjamur. Bahkan sekarang ini persaingan tidak hanya terjadi diantara
perguruan tinggi yang satu dengan perguruan tinggi lainnya melainkan
persaingan sudah terjadi diantara fakultas-fakultas yang ada di dalam lingkup
perguruan tinggi itu sendiri.
Persaingan
dan
peningkatan mutu pembelajaran
bagi
mahasiswa
khususnya memerlukan peran dosen Penasihat Akademik (PA). Dosen
penasihat akademik menjadi satu hal yang sangat penting sekaligus turut
menentukan keberhasilan mahasiswa dalam menyelesaikan proses perkuliahan.
Dosen Penasihat Akademik (PA) menjadi motivator bagi setiap mahasiswanya
sehingga selama menyelesaikan proses studi dapat berjalan sesuai dengan
target yang telah ditentukan.
Sebagai langkah nyata untuk mengetahui dan mewujudkan kepuasan
layanan dosen bimbingan akdemik bagi mahasiswa maka dilakukan Survei
Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Dosen Bimbingan Akademik Institut
Agama lslam Negeri Purwokerto Semester Ganjil Tahun 2017.
l1
Atas nama penyelenggara, kami menyampaikan terima kasih kepada pihak-
pihak terkait yang telah memberikan dukungan sehingga kegiatan ini dapat
diselenggarakan. Semoga kerjasama yang baik ini dapat berlanjut pada masa
yang akan datang. Kami juga mohon maaf apabila selama penyelengg arcan
kegiatan banyak terdapat kesalahan atau kekeliruan, semoga dapat menjadi
pembelajaran dan perbaikan pada kesempatan berikutnya.
, November 2017
-s,l
k
ill
M.Ag
10424 199903 1 002
AI
01,..
,
z
z
t .
!!
!
'
..
.
dnlnuad
' ueseqequred
uep
|seH c
c
leeluey! eulrleued
I
relel
V
tst
.
'f
ueJenlay ueredecuad roalerls
6ue>1e1ag
..
"
^r
.
uvtivc
uvlNVCNfdVlVy
NVd3C NVv!\nVH
rst uvLJvo
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP LAYANAN DOSEN BIMBINGAN AKADEMIK
Latar Belakang
Pembimbing akademik memiliki berbagai peran, yakni a) memberikan
bimbingan dan motivasi pada awal semester agar mahasiswa meraih prestasi
yang baik, b) memberikan perhatian kepada mahasiswa yang tingkat
kehadirannya rendah agar mahasiswa tidak terkena droup out (DO), c)
memberikan perhatian kepada mahasiswa yang memiliki rendah pada saat
ujian tengah semester, d) membantu mahasiswa agar mahasiswa memiliki
sikap dan perilaku belajar yang baik, e) membantu menyelesaikan masalah
akademik, 0 memberikan bimbingan pada mahasiswa agar mahasiswa dapat
mengembangkan potensi pendidikan, penelitian, seni dan budaya, untuk turut
mengikuti kegiatan bark nasional maupun internasional. Dalam melakukan
bimbingan kepada mahasiswa, pembimbing dianjurkan memperhatikan nilai-
nilai:
a)
rappor, yakni hubungan yang ditandai dengan keselarasan,
kesesuaian,dan kesatuan pendapat, antara pembimbing dan mahasiswa, b)
respek, yakni mengakui bahwa setiap individu memiliki keunikan,
c)
akseptansi, yakni pembimbing akademik menerima mahasiswa apa adanya
atau terbuka, d) empati, yakni pembimbing akademik berusaha memahami
perasaan dan keinginan mahasiswa,
e) rasa percaya, yakni rasa
saling
percaya, antara pembimbing akademik dan mahasiswa.
Pembimbingan Akademik Bemutu Muzakir Tanzill (2011)
mengemukakan bahwa pembimbing Akademik (PA) adalah seorang staf
pendidik yang ditetapkan untuk membimbing seorang atau lebih mahasiswa
di Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia. Pada pola pendidikan yang
lama yaitu dengan metode pembelajaran pasif, mahasiswa belajar secara
individual dengan serius yang dibayangi adanya ancaman dan hukuman atas
proses pembelajarannya atau suatu penghargaan atas keberhasilannya.
Pembimbingan Akademik yang bermutu adalah sistem dan proses
pelayanan kependidikan tinggi yang berupa bimbingan sesuai dengan
kebutuhan mahasiswa. Bimbingan pada dasarnya adalah motivasi,
penjelasan, dan arahan. Pembimbingan akademik merupakan cirt layanan
pendidikan tinggi yang bermutu. Pelayanan akademik yang bermutu adalah
pelayanan akademik yang mencakup bidang kurikuler, yakni: a) kurikulum, b)
peraturan akademik, c) materi kuliah, d) penyajian materi, e) praktik
lapangan, f1 diskusi di kelas, g) evaluasi pembelajaran, dan h) hubungan
dengan alumni.
Penerima Manfaat
Peneriman manfaat dari kegiatan ini adalah civitas akademika lAlN
Purwokerto serta masyarakat pada umumnya.
Strategi Pencapain Keluaran
1.
Teknik Sampling dan Ukuran Sampel Penelitian
Metode sampling dan ukuran sampel. Metode sampling yang
digunakan adalah quota sampling. Metode ini dipilih karena populasi
mahasiswa yang heterogen sehingga dibentuk sub populasi berdasarkan
kategori prodi. Pengambilan sampel dengan metode convenience
sampling melalui komposisi disproporsional. Dalam menentukan ukuran
sampel yang dapat mewakili populasi, prosedur perhitungannya
menggunakan Rumus Estok Navitte Cowan dengan kriteria tingkat
kepercayaan 95o/o (z = 1.96), tingkat keragaman populasi (p = 0.5) dan
sampling error sebesar (E = 0.05). Sementara untuk jumlah populasi
adalah sebanyak 612 orang yang merupakan mahasiswa aktif lAlN
Purwokerto.
2.
Metode Analisis Data
Metode analisis data. Metode analisis merujuk pada Indeks
Kepuasan Masyarakat (lKM) berdasarkan Kepmenpan Nomor
Kep/25lM.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Nilai IKM
dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing
unsur pelayanan, dimana masing- masing unsur pelayanan memiliki
penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Bobot nilai rata-rata tertimbane:
Jumlah Bobot
Jtwlah{/"nsu$.
2
Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
rv,i _ Total
fUlai pg"gSp-Siper11+.ggg
Total.qFs.pg[--d."m
Ifttai lleflilntlaflg
Untuk mengetahui mutu layanan maka perlu dilakukan kategorisasi
dengan mengkonversi nilai IKM yang sudah didapat. Karena kategori
jawaban pada kuesioner sebanyak 4.
Di bawah ini adalah
kategorisasi mutu layanan terhadap IKM yang
sudah didapat:
Tabel f . Kategorisasi Mutu Layanan
Nilai
Persepsi
Nilai lnterval
..:.:.:
t'tila,i lntervat,
Kinerja Unit
Konversi IKM
Pelayanan
.::.:a:4.,.
IKM
1
1 00
- 1.75
25.00
-
43.75
2
1.76
-2.50
43.76
-
62.50
3
2.51
-3.25
62.50
- 81.25
B
Saik
4
3.26
-
- 100.00
A
Sangat Baik
4.00
3. Waktu Pelaksanaan
81.26
D
Iidak Baik
(urang Baik
Survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing
Akademik
Kegiatan Survei Kepuasan Layanan Bimbingan PA dilaksanan pada
14-30 Oktober 2017
4.
.
Tahapan Pelaksanaan Keglatan Survei Kepuasan Layanan Dosen
Pembimbing Akademik
a. Mengumpulkan materi dan bahan untuk mengawali kegiatan
b. Penyusunaninstrumen;
c. Uji Instrumen;
d. Penyusunan panduan pengisian;
e. Pengumpulan dan pemilahan responden;
f.
g
Penyiapan surat menyurat dan sosialisasi;
h.
Proses input; dan
i.
Pelaporan hasil.
Proses pengisian data oleh responden;
survei;
5.
Indikator Yang di Evaluasi
Untuk Survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing Akademik,
indikator yang dievaluasi adalah sebagai berikut:
1) PA mudah ditemui;
2) Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telefon dan emait,
3) PA menguasai informasitentang pedoman akademik;
4) PA menguasai kurikulum Prodi;
5) PA mengetahui informasi dan pembinaan karir;
6) PA mengetahui informasi basiswa dan studi lanjut;
7) PA menguasai layanan dalam kampus;
8) pA mengunakan Sisca untuk memantau kemajuan prestasi akademik;
9) Saya menemui PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester;
10) PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya menjelaskan
harapan saYa kePada PA;
11)pA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan di Prodi saat saya
menjadi mahasiswa baru;
12)PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus;
13) PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar; dan
14)Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan PA
akan menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang terkait.
D. Hasil dan Pembahasan
Responden survei melibatkan sejumlah 612 (10,9%) dari
total
mahasiswa (5.614). Survei dilakukan oleh LPM pada tanggal 14-30 Oktober
2017 dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Dosen
Pembimbing Akademik (PA)
Skor
No
Indikator
'1
1
PA mudah ditemui
2
Saya dapat berkomunikasi dengan
PA via telefon dan email
4
Jml
2
3
4
Mhs
29
45
288
250
612
19
26
102
465
612
3
PA
menguasai informasi tentang
pedoman akademik
4
PA menguasai kurikulum prodi
5
PA
mengetahui informasi
dan
pembinaan karir
6
PA mengetahui informasi basiswa
18
30
254
310
612
10
110
267
225
612
23
78
321
190
612
18
77
322
195
612
14
40
173
385
612
32
71
289
220
612
33
69
340
170
612
44
74
320
174
612
5
27
170
410
612
o
51
155
400
612
29
132
221
230
612
45
77
350
140
612
dan studi lanjut
7
PA menguasai layanan
dalam
kampus
8
PA
mengunakan
Sisca
memantau kemajuan
untuk
prestasi
akademik
I
Saya menemui PA sedikitnya
4
kali
dalam satu semester
10
PA menjelaskan harapannya kepada
saya dan saya menjelaskan haraPan
saya kepada PA
11
PA menjelaskan seluruh persyaratan
perkuliahan
di Prodi saat saya
menjadi mahasiswa baru
12
PA
mendorong saya untuk aktif
dalam kegiatan kampus
13
PA
membantu saya mengatasi
kesulitan belajar
14
Jika PA tidak tahu jawaban
dari
pertanyaan yang saya ajukan PA
akan menanyakan ke teman sejawat
atau ke lembaga yang terkait
Persentase untuk masing-masing indikator dan rala-rala persentase
masing-masing skor adalah sebagai berikut:
5
Tabel 3. Persentase Skor Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap
Layanan Dosen Pembimbing Akademik (PA)
Persentase Skor
lndikator
No
1
PA mudah ditemui
2
Saya dapat berkomunikasi dengan
PA via telefon dan email
3
PA
menguasai informasi tentang
pedoman akademik
4
PA menguasai kurikulum prodi
5
PA
mengetahui informasi dan
pembinaan karir
6
PA mengetahui informasi basiswa
dan studi lanjut
7
PA
menguasai layanan dalam
1
2
3
4
4.7%
7.4o/o
47.1o/o
40.8%
3.1%
4.2o/o
16.7o/o
76 0%
2.9%
4.9%
41 .50/o
50.7o/o
1.60/o
18.00/o
43.6%
36.8%
3.8o/o
12.7o/o
52.5o/o
31.0%
2.9o/o
12.60/o
52.60/o
31.9o/o
2.3o/o
6.5o/o
28.3o/o
62.9o/o
5.2o/o
11.60/o
47.2%
35.9%
5A%
11.3%
55.60/o
27.8o/o
7 .2o/o
12.1o/o
52.3o/o
28.4%
0.8%
4.4o/o
27.8%
67.0o/o
1.0%
8.3%o
25.3o/o
65.4%
4.7%
21.6%
36 1%
37.6%
7.4o/o
12.60/o
57.2o/o
22.9o/o
kampus
I PA
mengunakan Sisca untuk
memantau kemajuan
prestasi
akademik
o
Saya menemui PA sedikitnya 4 kali
dalam satu semester
10
PA menjelaskan harapannya kepada
saya dan saya menjelaskan harapan
saya kepada PA
11
PA menjelaskan seluruh persyaratan
perkuliahan
di
Prodi saat
saya
menjadi mahasiswa baru
12
PA
mendorong saya untuk aktif
dalam kegiatan kampus
IJ
PA
membantu
saya
mengatasi
kesulitan belajar
14
Jika PA tidak tahu jawaban
dari
pertanyaan yang saya ajukan PA
6
diagram
AdaPun data-data tersebut dapat ditampilkan dalam suatu
sebagai berikut:
Diagram 1. Persentase Persentase skor Hasil survei Kepuasan
(PA)
Mahasiswa Terhadap Layanan Dosen Pembimbing Akademik
76,V/o
80.0F/o
67.01Ss.qx
f,
70.096
i
60.0fl0
,A
50.m6
{3.6%
'rl_t*rl
52. 5%2.60fo
55.5v52.3%
|
40,0&6
l$l
30.0?6
'{ftt.l
:llt
?0"ws
I
10.tr6
0,0?o
.ob*' .dao
oo-*o*..-S'.".p**
Co,U*o o+y^*o ^oS'
*$'^u$'**'
oto
",.::.."1r:{t$$$::.
.$.{""1o,",;o"* *noou. -,,.*i].d
'nod.
Ket:
ooo atr'
Il:
E:
otro'
qF' iS'
Skor I
Skor 2
@ffi: Skor
lffil:
qtr qr ,"u{" qr
3
Skor 4
Hasil penelitian menginformasikan bahwa dari 100%
responden
penelitian atau 612 mahasiswa yang tersebardalam lima belas prodi di lAlN
Purwokerto diketahui bahwa IKM (lndeks Kepuasan Mahasiswa) secara
keseluruhan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4. Skor IKM Survei Layanan Dosen Pembimbing Akademik
Kriteria
IKM
lndikator
No
3.24
1
PA mudah ditemui
2
Saya dapat berkomunikasi dengan PA
via
3.66
telefon dan email
3
PA menguasai informasi tentang
pedoman
3.40
akademik
IKM
Baik
Sangat
Baik
Sangat
Baik
4
PA menguasai kurikulum prodi
3.16
Baik
5
PA mengetahui informasi dan pembinaan karir
3.1
1
Baik
6
PA mengetahui informasi basiswa dan
3.13
Baik
studi
lanjut
PA menguasai layanan dalam kampus
8
PA mengunakan Sisca untuk
3.52
memantau
kemajuan prestasi akademik
9
Saya menemui PA sedikitnya 4 kali dalam satu
Sangat
Baik
3.14
Baik
3.06
Baik
3.02
Baik
semester
10
PA menjelaskan harapannya kepada saya
dan
saya menjelaskan harapan saya kepada PA
11
PA
menjelaskan seluruh persyaratan
perkuliahan di Prodi saat saya menjadi
3.61
Sangat
Baik
mahasiswa baru
12
PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan
3.55
kampus
13
PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar
14
Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang
saya ajukan PA akan menanyakan ke teman
Sangat
Baik
3.07
Baik
2.96
Baik
sejawat atau ke lembaga yang terkait.
Rata-rata Skor IKM terhadap
Layanan Dosen Pembimbing Akademik
Berdasarkan tabel
3.26
Sangat
baik
di atas, dari 14 indikator survei layanan Dosen
Pembimbing Akademik (PA) hanya terdapat 5 indikator yang masuk dalam
kriteria sangat baik (mahasiswa dapat berkomunikasi dengan PA via telepon
dan email, PA menguasai informasi tentang pedoman akademik,
PA
persyaratan
menguasai layanan dalam kampus, PA menjelaskan seluruh
perkuliahan di Prodi saat mahasiswa menjadi mahasiswa baru, PA
skor
mendorong mahasiswa untuk aktif dalam kegiatan kampus)' Adapun
IKM tertinggi yaitu 3,66 diperoleh pada aspek saya dapat berkomunikasi
yaitu 2,96 diperoleh
dengan PA via telefon dan email dan skor IKM terendah
PA
pada aspek Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan
akan menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang terkait.
Diagram 2. Skor IKM Untuk Masing'Masing Indikator
Survei Layanan Dosen Pembimbing Akademik
4.00
3.66
- ,^
3
s?
3'61 3.55
mill ill[il[[['[[
Pembimbing akademik memiliki peran yang signifikan dalam suatu
Institut/Universitas. Pembimbing akademik adalah tenaga pengajar tetap
yang ditunjuk dan diserahi tugas membimbing mahasiswa, tugas
dan
kewajiban pembimbing akademik adalah a) membantu mahasiswa menyusun
kartu rencana studi dan memberikan pertimbangan mata kuliah yang diambil,
b) memberikan pertimbangan kepada mahasiswa tentang banyaknya kredit
yang akan diambil, c) mendorong mahasiswa bekerja dan belajar secara
teratur dan kontinyu serta menanamkan pentingnya disiplin diri sendtrt dan
kemampuan mengenai potensinya sendiri,
d)
memberikan saran dan
keterangan lain tentang mahasiswa yang dibimbing kepada pihak-pihak yang
dipandang perlu, e) menyampaikan peringatan kepada mahasiswa bimbingan
yang berprestasi kurang atau turun, dan f) menyampatkan laporan kepada
prodi bila mahasiswa bimbingannya tidak lolos penilaian.
Tugas dan kewajiban tersebut harus terus ditingkatkan kualitasnya
agar hasil studi mahasiswa dapat terus meningkat Perlu terus dipahami oleh
setiap pembimbing akademik bahwa tujuan pembimbingan adalah membantu
mahasiswa mengembangkan potensinya sehingga memperoleh hasil yang
optimal dan dapat menyelesaikan studinya dengan waktu yang ditentukan.
Berdasarkan survei layanan Dosen PA yang terdiri dari 14 indikator,
IKM yang masuk dalam kriteria sangat batk sebesar 35,71o/o, dan sisanya
sebesar 64,29% masuk dalam kriteria baik. Meskipun secara keseluruhan,
IKM masuk dalam kategori sangat baik (skor 3,26), namun demikian hanya
terdapat 5 indikator (35,71o/o) yang masuk dalam kriteria sangat baik. Hal ini
menunjukkan bahwa meskipun secara keseluruhan skor IKM masuk dalam
kriteria "sangat baik" tetapi pemeratan skor IKM belum merata dan terpusat
pada beberapa indikator saja. Untuk itu, tersebut bisa menjadi pertimbangan
Dosen PA untuk meningkatkan kualitasnya agat dapat mencapai
IKM
dengaan kriteria sangat baik sehingga pada akhirnya kualitas mahasiswa juga
dapat berkembang secara maksimal.
Penutup
l.
Simpulan
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan
dosen PA diperoleh beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1.
Secara kesuluran hasil skor Indeks Kepuasan Mahasiswa (lKM)
yang diperoleh dari hasil survei kepuasan sebesar 3,26 dengan
kriteria "sangat baik".
2. Da.i 14 indikator
yang ada, hanya
5
diantaranya (35,71%)
memperoleh skor yang masuk dalam kriteria "sangat baik". Adapun
5
indikator tersebut terdapat pada aspek mahasiswa dapat
l0
berkomunikasi dengan PA via telepon dan email, PA menguasai
informasi tentang pedoman akademik, PA menguasai layanan
dalam kampus, PA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan di
Prodi saat mahasiswa menjadi mahasiswa baru, PA mendorong
mahasiswa untuk aktif dalam kegiatan kampus.
3
Adapun 9 indikator yang lainnya masuk dalam kriteria "baik", yakni
pada aspek PA mudah ditemui, PA menguasai kurikulum prodi, PA
mengetahui informasi
dan pembinaan karir, PA
mengetahui
rnformasi basiswa dan studi lanjut, PA mengunakan Sisca untuk
memantau kemajuan prestasi akademik, Saya menemui PA
sedikitnya 4 kali dalam satu semester, PA menjelaskan harapannya
kepada saya dan saya menjelaskan harapan saya kepada PA, PA
membantu saya mengatasi kesulitan belajar, Jika PA tidak tahu
jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan PA akan menanyakan
ke teman sejawat atau ke lembaga yang terkait.
Meskipun skor IKM secara keseluruhan mempunyai kriteria sangat
baik (3,26), namun demikian pemerataan skor di masing-masing
indikator belum merata, hanya beberapa yang paling menonjol
daripada yang lainnya.
2.
Saran
Pembimbingan akademik pada lAlN Purwokerto memiliki peran
penting dalam meningkatkan hasil studi mahasiswa. Berdasarkan hasil
survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan dosen PA, terdapat
beberapa masukan/saran sebagai berikut: perlu adanya usaha untuk
peningkatan pada aspek-aspek yang memperoleh skor IKM dengan
kriteria "baik" menjadi "sangat baik" dengan pemerataan skor IKM yang
merata, sehingga dalam praktiknya dapat memfasilitasi mahasiswa
(dalam kaitannya dengan kegiatan akademik) dapat berjalan dengan
maksimal.
l1
a
K UESIONER KEP
UASAN MAHASISWA'TERHADAP LAYANAN BIMBINGAN
AKADEMIK IAIN PURWOKERTO TAHLIN 2017 :]EMESTER GANJIL
A
A
Dl.
f\
um
Identitas responden
Pu&w0rERTO
, Riwn P;dn7ar
Pria/Wanita (P/W)
Prodi/Fakultas
Keterangan: Kuesioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas rnaupun hasil
kuesioner Anda bersifat rahasia dan terlindungr lieamunannyu. Mohon diisi dengan
baik
dan jujw karena hasil kesimpulan kuesioner ini akan digunakan untuk perbaikan
layanan.
Fetunjuk pengisian: Bacalah dengan sJksarnu pernyataan berikut dan berilah tanda
silang (y') pada kolom yang tersedia dengan kategori skor penilaian sebagai berikut:
1 Tidak Puas
:
2 : Kurang Puas
3 :Puas
4 : Sangat Puas
Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbiugan,
Akademik
Pernyataan
PA mudah ditemui
Saya dapat
dan email
6s1fte6rrnikas@rn
PA menguasai
an
akademik
PA menguasai turikutumlroOi
PA mengetahui
PA mengetahul
in
ia
PRmenguasa@
PA rnengunakan Sisca untut rnemantau ternaiu,an
prestasi akademik
Saya menemui
semester
PA menjelaskan trarapan
PAseaiffi
--^-,-:
I
r
r
r^ vEJE
y@
r\vl/sw
r n
PA menjetaskan seturun-pdqraratan pert utiat an
di Prodi saat saya meqiadi mahasiswa baru
PA mendorong saya
untuk@
Pa memil
Jika PA tidak tahu jawab@ng
saya ajukan PA akan menanyakan
awat atau ke lembaga yang terkait
ke
t"rnun
I
KUE S IONER KEPUASAN MAHA SIS WA TERHADAP LA YANAN B I\,IB INGAN
AKADEMIK IAIN PURWOKERTO TAHLIN 2017 :IEMESTER GANJIL
IATH PUBilOTEATO
Identitas responden
Pria,T/anita (pA#)
: fl FfrHttr:t_---_-__--#
Hnr,i/lh
:
Prodr/Fakultas
Keterangan:
Kuesioner ini bersifat terfutup. Segala data identitas rnaupun
hasil
kuesioner Anda bersifat rahasia dan terlindungi keamaiannya.
Mohon diisi dengan baik
dan jujur karena hasil kesimpulan kuesioner inl akan
digu rakan untuk peruaitan layanan.
Fetunjuk pengisian: Bacalah dengan seksama pernyaraan berikut dan berilah
tanda
silang (1) pudu kolom yang tersedia dgngan kategori skor penilaian
sebagai
I : Tidak Puas
2 : I(urang Puas
3 :Fuas
4 : Sangat Puas
berikut:
Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbingan Akademik
Pernyataan
PA mudah ditemui
Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telefon
PA
menguasai infornrasi tentang pedoman
akademik
PA menguasai kurikulum prodi
PA mengetahui informasi dan pembinaan karir
PA mengetahur informasi basiswa dan studi lanj rt
PA menguasai layanan dalam kampus
PA mengunakan Sisca untuk memantau kemajuan
Saya menemui PA sedikitnya
4 kali dalam si,itu
semester
PA mendorong saya unfrrk aktif dalam kegiaran
W
Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang
saya ajukan PA akan menanyakan ke teman
jau,at atau ke
t
KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN BIMBINGAN
,
AKADEMIK IAIN PURWOKERTO TAHLTN 2017 JiEMESTER GANJIL,
I
n
ja
ruil
Identitas responden
PUnWoXEtrfo
:9F0
Prat.tlo
Pria/Wanita (P/W)
Prodi/Fakultas
Keterangan:
Kuesioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas rnaupun hasil
kuesioner Anda bersifat rahasia dan terlindungi feamanannya. Mohon diisi dengan
baik
dan jujur karen4 hasil kesimpulan k^uesioner ini akan digunakan untuk perbaikan
layunan.
Petunjuk, pengisian: Bacalah dengan seksama pemyataan berikut dan berilah
tanda
silang (y') pada kolom yang tersedia clengan kategori skor penilaian sebagai berikut:
Tidak Puas
I :
2 -- Kurang Puas
3 : Puas
4 : SangatPuas
Kepuasan Mahasiswa terhadap L,ayanan Bimbingan Akademik
No
1.
2.
Skor
Pernyataan
I
PA mudah ditemui
Saya dapat
berkomunita@rn
PA
2
v
menguasai informasi tentang pedoman
akademik
PA menguasai kurikulum prodi
5. I PA mengetahui informasi dan pembinaan karir
6.
PA mengetahui informasi basiswa dan studi lanj,rt
PA rnenguasai layanan dalam kampus
7.
PA mengunakan Sisca untuk memantau kemajuan
8"
4.
9.
Saya menemui PA sedikitnya
v
4 kali dalam satu
semester
PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya
menielaskan harapan sava kepada PA
ll PA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan
4t Proai sa" saya men:aal
12. PA mendorong saya untuk alrtif dalam kegiatan
10.
13.
14.
kam
PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar
Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan ytrng
saya ajukan PA akan menanyakan. ke tenran
sejawat atau ke lembaga yang terkait
V
3
4
s
t
I
K {.JESIONER
KEPUASAN MAHASISWA TERFIADAP LAYANAN BIMBINGAN
AKADEMIK IAI}I PURWOKERTO TAHT.]N 2017 JEMESTER'GANJIL
IAIIV PUBIIOSEATO
Identitas responden
Pria/Wanita (PiW)
:P
ProdilFakultas
a
Keterangan:
Krresioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas maupun hasil
kuesioner Anda bersifat rahasia dan terlindungi keamanannya. Mohon diisi dengan baik
dan jujur karena hasil kesirnpulan kuesioner ini akan digunakan untuk perbaikan layanan.
Petunjuk pengisiah: Bacalatr dengan seksama pernyataan berikut dan berilah tanda
silang (y') pada kolom yang tersedia dengan kategori skor.penilaian sebagai berikut:
1 Tidak Puas
:
2 : Kurang Puas
3 :Puas
4 : SangatPuas
,
Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbingal Akademik
Saya dapat berkomunikar;i dengan PA via telef rn
dan email
menguasai informasi tentang pedom,rn
PA
PA menguasai kurikulum prodi
PA mengetahui informasi dan pembinaan karir
PA mengetahui informasi basiswa darr studi lanjr rt
PA menguasai layanan dalam kampus
PA mengunakan Sisca urtul- menantau kemajuan
Saya menemui PA sedikitnya 4 kali dalam si,tu
semester
PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya
PA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan
di Prodi saat
mahasiswa banr
PA mendorong saya untuk aktif dalam kegatan
PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar
Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang
saya ajukan PA akan menanyakan ke teman
terkait
atau ke I
F5.F-
I
K{,IESIONER KEPUASAN MAHASI SWA TERFADAP LA YANAN BIMBINGAN
AKADEMIK iAIN PURWOKERTO TAFI{IN 2017 :JEMESTER GANJIL
n
A
)
H[{ runlrogErr0
Identitas responden
Pria/Wanita (P/lV)
,
fvo| _U@kurun,
.D
.t
I
Prodi/Fakultas
Keterangan:
Kuesioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas maupun hasil
kuesioner Anda bersifat rahasia dan terlindungi teamanannya. Mohon
diisi dengan baik
dan jujur karena hasil kesimpulan kuesioner ini akan digurrakan untuk perbaikan
luyunuo.
Petunjuk pengisian: Bacalah deugan seksama pernyatinn benkut dan
berilah tanda
(y') pada kolom yang tersedia dengan kategori skor perulaian sebagai berikut:
lilung
1 : Tidak Puas
2 : Kurang Puas
3 : Puas
4 : SangatPuas
I
Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bimbingan Akademik
h;
Pernyataan
PA mudah diternui
Saya dapat berkomunika:;i dengan PA via telefon
dan email
PA
menguasai informasi tentang
pedomrrn
akademik
PA menguasai kurikulum prodi
PA mengetahui informasi