ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Smartphone Samsung.
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN
KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA
PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG
(Studi Pada Mahasiswa FEB UMS Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat–Syarat Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada
Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Di susun oleh:
ROHMA DEA ATIKA SARI
B 100 120 332
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
MOTTO
Kecerdasan bukanlah tolak ukur kesuksesan, tetapi dengan menjadi cerdas kita
bias menggapai kesuksesan
Belajarlah dari masa lalu, hiduplah dimasa sekarang dan rencanakan untuk hari
esok
Teman sejati adalah ia yang meraih tangan anda dan menyentuh hati anda
(Heather Pryor)
Jadilah seperti karang dilautan yang kuat dihantam ombak dan kerjakanlah hal
yang bermanfaat untuk diri sendiri dan orang lain, karena hidup hanya sekali.
Ingat hanya pada Allah apapun dan dimanapun kita berada kepada Dia-lah tempat
meminta dan memohon
Do not try to be same, but be better
Sesuatu yang mustahil hanya butuh perjuangan sedikit lebih lama
iv
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati penulis persembahkan karya kecil ini special
untuk:
Allah SWT, yang telah memberikan hidup dan memegang kematian setiap
makhluk, Tanpa Nya tulisan ini tiada bermakna.
Mama dan Papa tercinta yang tidak pernah berhenti memberikan kasih
sayang, cinta, semangat, pengorbanan, do’a dan kebahagiaan kepadaku
serta adikku tersayang Tory Agung Firmansyah.
Seluruh keluarga besarku dan sahabat-sahabatku tersayang.
Almamaterku tercinta Universitas Muhammadiyah Surakarta.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb
Alhamdulilah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH CITRA
MEREK,
KUALITAS
TERHADAP
MINAT
PRODUK
BELI
DAN
KUALITAS
KONSUMEN
PADA
LAYANAN
PRODUK
SMARTPHONE SAMSUNG”.
Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana pada program pendidikan strata 1 pada Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan,
bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan
ini penulis tidak lupa untuk menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Triyono,M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan,SE,M.Si, selaku Ketua Jurusan
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
3. Ibu Rini Kuswati,SE,M.Si, selaku Dosen Pembimbing Skripsi bagi
penulis
yang
telah
banyak
memberikan
arahan,
ilmu
dan
bimbingannya.
4. Ibu Rini Kuswati,SE,M.Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan bimbingan dan saran selama penulis menempuh
pendidikan
di
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu
pengetahuan kepada penulis selama masa studi.
6. Mama dan Papa tercinta atas kasih sayang, jasa-jasanya, kesabaran,
do’a dan tidak pernah lelah dalam mendidik dan memberi cinta yang
tulus dan ikhlas kepada penulis semenjak kecil serta banyak
memberikan bantuan baik materiil dan moril sehingga penulis dapat
menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini.
7. Sahabat-sahabatku semua (Ammi, Ridyan, Merry, Dewa Paras, Shella,
Taufik, Siwi, Deva, Nandi, Taris, Winda, Dodi, Dayat, Lutfie, Susi,
Bangkit, Enni, Arti, Ilham, Sammy, Mas Sasongko, Yosi, Anik, Vivi,
dan yang lainnya) atas kebersamaan dan semangat yang diberikan
kepada penulis.
8. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis
sebutkan satu-persatu.
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ............................
iii
HALAMAN MOTTO ..............................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ..............................................................
v
KATA PENGANTAR .............................................................................
vi
DAFTAR ISI ............................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ....................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................
xiii
ABSTRAK ...............................................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ........................................................
1
B. Rumusan Masalah .................................................................
4
C. Tujuan Penelitian...................................................................
4
D. Manfaat Penelitian.................................................................
5
E. Sistematika Penulisan............................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Produk .................................................................
8
1. Citra Merek .....................................................................
9
2. Kualitas Produk ...............................................................
11
3. Kualitas Layanan .............................................................
15
4. Minat Beli Konsumen .....................................................
18
ix
B. Penelitian Terdahulu .............................................................
22
C. Hipotesis ................................................................................
24
D. Model Penelitian ...................................................................
27
BAB III METODE PENELITIAN
A. Populasi Dan Sampel ............................................................
29
B. Teknik Sampling ...................................................................
30
C. Data dan Sumber Data...........................................................
30
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ....................
32
E. Metode Analisis Data ............................................................
34
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Responden .............................................................
41
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ..............................................
42
C. Pembahasan ...........................................................................
53
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................
56
B. Keterbatasan Penelitian ..........................................................
56
C. Saran .......................................................................................
57
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Hasil Distribusi Responden Berdasarkan Umur ......................
41
Tabel 4.2 Hasil Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .........
42
Tabel 4.3 Rangkuman Hasil Uji Validitas ...............................................
43
Tabel 4.4 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas............................................
44
Tabel 4.5 Rangkuman Hasil Uji Normalitas ............................................
45
Tabel 4.6 Rangkuman Hasil Uji Regresi Linier Berganda ......................
46
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Penelitian .......................................................................... 28
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I
Kuesioner
Lampiran II
Uji Validitas
Lampiran III
Uji Reliabilitas Citra Merek dan Uji Reliabilitas Kualitas
Produk
Lampiran IV
Uji Reliabilitas Kualitas Layanan dan Minat Beli
Konsumen
Lampiran V
Uji Regresi
Lampiran VI
Uji NPar Tests
Lampiran VII
Hasil Olahan Excel
xiii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetaui pengaruh citra merek, kualitas
produk dan kualitas layanan terhadap minat beli konsumen pada produk
smartphone Samsung. Dengan menggunakan metode analisis data uji validitas,
reliabilitas, normalitas, regresi linier berganda dan hipotesis untuk melihat
seberapa besar pengaruh minat beli konsumen terhadap produk smartphone
Samsung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang
berupa penyebaran kuisioner pada 100 responden mahasiswa Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sumber data tersebut
berdasarkan hasil pengolahan kuesioner melalui SPSS. Teknik analisis data yang
digunakan adalah uji validitas dengan semua variabel dinyatakan valid dengan
nilai corrected item-total correlation masing-masing variabel diatas 0,195, uji
reliabilitas dengan hasil pengujian penelitian ini masing-masing variabel
dinyatakan reliabel dengan Cronbach Alpha diatas 0,6000, uji normalitas dengan
nilai probabilitas diatas 0,05, uji regresi linier berganda dengan hasil: Y = -4,698
+ 0,245X1 + 0,510X2 + 0,283X3. Dengan kriteria bahwa minat beli konsumen
mempunyai presepsi negatif serta variabel citra merek, kualitas produk dan
kualitas layanan bernilai positif dan berpengaruh terhadap minat beli konsumen,
uji hipotesis melalui uji t pada variabel citra merek tidak signifikan sedangkan
pada variabel kualitas produk dan kualitas layanan signifikan. Uji F pada masingmasing variabel berpengaruh secara signifikan dan hasil uji R2sebesar 34,2% dan
sisa nya dijelaskan oleh variabel lain sebesar 65,8%.
Kata kunci: citra merek, kualitas produk, kualitas layanan dan minat beli
konsumen
xiv
ABSTRACT
This study aims to know influence brand image, product quality and
service quality to consumer buying interest on Samsung smartphone products. By
using data analysis methods to test the validity, reliability, normality, multiple
linear regression and hypotheses to see how much influence consumer buying
interest against Samsung smartphone products. The data used in this study are
primary data in the form of questionnaires to 100 respondents Faculty of
Economics and Business Universitas Muhammadiyah Surakarta. The data source
based on the results of the questionnaire processing through SPSS. Data analysis
techniques used are validity with all the variables declared invalid by the value
corrected item-total correlation of each variable above 0.195, reliability testing
with the test results of this study each variable is declared reliable by Cronbach
Alpha above 0.6000, the normality test with a probability value above 0.05, the
multiple linear regression results: Y = -4.698 + 0,245X1 + 0,510X2 + 0,283X3.
With the criteria that buying interest consumers have a negative perception and
brand image variables, quality product and service quality is positive and the
effect on consumer buying interest, hypothesis testing via t test on the brand
image variables are not significant, while the variable quality of product and
service quality significantly. F test for each variable and significant effect test
results R2 of 34.2% and the rest of her explained by other variables of 65.8%.
Keywords: brand image, product quality, service quality and consumer buying
interest
xv
KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA
PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG
(Studi Pada Mahasiswa FEB UMS Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat–Syarat Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada
Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Di susun oleh:
ROHMA DEA ATIKA SARI
B 100 120 332
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
MOTTO
Kecerdasan bukanlah tolak ukur kesuksesan, tetapi dengan menjadi cerdas kita
bias menggapai kesuksesan
Belajarlah dari masa lalu, hiduplah dimasa sekarang dan rencanakan untuk hari
esok
Teman sejati adalah ia yang meraih tangan anda dan menyentuh hati anda
(Heather Pryor)
Jadilah seperti karang dilautan yang kuat dihantam ombak dan kerjakanlah hal
yang bermanfaat untuk diri sendiri dan orang lain, karena hidup hanya sekali.
Ingat hanya pada Allah apapun dan dimanapun kita berada kepada Dia-lah tempat
meminta dan memohon
Do not try to be same, but be better
Sesuatu yang mustahil hanya butuh perjuangan sedikit lebih lama
iv
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati penulis persembahkan karya kecil ini special
untuk:
Allah SWT, yang telah memberikan hidup dan memegang kematian setiap
makhluk, Tanpa Nya tulisan ini tiada bermakna.
Mama dan Papa tercinta yang tidak pernah berhenti memberikan kasih
sayang, cinta, semangat, pengorbanan, do’a dan kebahagiaan kepadaku
serta adikku tersayang Tory Agung Firmansyah.
Seluruh keluarga besarku dan sahabat-sahabatku tersayang.
Almamaterku tercinta Universitas Muhammadiyah Surakarta.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb
Alhamdulilah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH CITRA
MEREK,
KUALITAS
TERHADAP
MINAT
PRODUK
BELI
DAN
KUALITAS
KONSUMEN
PADA
LAYANAN
PRODUK
SMARTPHONE SAMSUNG”.
Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana pada program pendidikan strata 1 pada Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan,
bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan
ini penulis tidak lupa untuk menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Triyono,M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan,SE,M.Si, selaku Ketua Jurusan
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
3. Ibu Rini Kuswati,SE,M.Si, selaku Dosen Pembimbing Skripsi bagi
penulis
yang
telah
banyak
memberikan
arahan,
ilmu
dan
bimbingannya.
4. Ibu Rini Kuswati,SE,M.Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan bimbingan dan saran selama penulis menempuh
pendidikan
di
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu
pengetahuan kepada penulis selama masa studi.
6. Mama dan Papa tercinta atas kasih sayang, jasa-jasanya, kesabaran,
do’a dan tidak pernah lelah dalam mendidik dan memberi cinta yang
tulus dan ikhlas kepada penulis semenjak kecil serta banyak
memberikan bantuan baik materiil dan moril sehingga penulis dapat
menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini.
7. Sahabat-sahabatku semua (Ammi, Ridyan, Merry, Dewa Paras, Shella,
Taufik, Siwi, Deva, Nandi, Taris, Winda, Dodi, Dayat, Lutfie, Susi,
Bangkit, Enni, Arti, Ilham, Sammy, Mas Sasongko, Yosi, Anik, Vivi,
dan yang lainnya) atas kebersamaan dan semangat yang diberikan
kepada penulis.
8. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis
sebutkan satu-persatu.
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ............................
iii
HALAMAN MOTTO ..............................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ..............................................................
v
KATA PENGANTAR .............................................................................
vi
DAFTAR ISI ............................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ....................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................
xiii
ABSTRAK ...............................................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ........................................................
1
B. Rumusan Masalah .................................................................
4
C. Tujuan Penelitian...................................................................
4
D. Manfaat Penelitian.................................................................
5
E. Sistematika Penulisan............................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Produk .................................................................
8
1. Citra Merek .....................................................................
9
2. Kualitas Produk ...............................................................
11
3. Kualitas Layanan .............................................................
15
4. Minat Beli Konsumen .....................................................
18
ix
B. Penelitian Terdahulu .............................................................
22
C. Hipotesis ................................................................................
24
D. Model Penelitian ...................................................................
27
BAB III METODE PENELITIAN
A. Populasi Dan Sampel ............................................................
29
B. Teknik Sampling ...................................................................
30
C. Data dan Sumber Data...........................................................
30
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ....................
32
E. Metode Analisis Data ............................................................
34
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Responden .............................................................
41
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ..............................................
42
C. Pembahasan ...........................................................................
53
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................
56
B. Keterbatasan Penelitian ..........................................................
56
C. Saran .......................................................................................
57
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Hasil Distribusi Responden Berdasarkan Umur ......................
41
Tabel 4.2 Hasil Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .........
42
Tabel 4.3 Rangkuman Hasil Uji Validitas ...............................................
43
Tabel 4.4 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas............................................
44
Tabel 4.5 Rangkuman Hasil Uji Normalitas ............................................
45
Tabel 4.6 Rangkuman Hasil Uji Regresi Linier Berganda ......................
46
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Penelitian .......................................................................... 28
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I
Kuesioner
Lampiran II
Uji Validitas
Lampiran III
Uji Reliabilitas Citra Merek dan Uji Reliabilitas Kualitas
Produk
Lampiran IV
Uji Reliabilitas Kualitas Layanan dan Minat Beli
Konsumen
Lampiran V
Uji Regresi
Lampiran VI
Uji NPar Tests
Lampiran VII
Hasil Olahan Excel
xiii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetaui pengaruh citra merek, kualitas
produk dan kualitas layanan terhadap minat beli konsumen pada produk
smartphone Samsung. Dengan menggunakan metode analisis data uji validitas,
reliabilitas, normalitas, regresi linier berganda dan hipotesis untuk melihat
seberapa besar pengaruh minat beli konsumen terhadap produk smartphone
Samsung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang
berupa penyebaran kuisioner pada 100 responden mahasiswa Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sumber data tersebut
berdasarkan hasil pengolahan kuesioner melalui SPSS. Teknik analisis data yang
digunakan adalah uji validitas dengan semua variabel dinyatakan valid dengan
nilai corrected item-total correlation masing-masing variabel diatas 0,195, uji
reliabilitas dengan hasil pengujian penelitian ini masing-masing variabel
dinyatakan reliabel dengan Cronbach Alpha diatas 0,6000, uji normalitas dengan
nilai probabilitas diatas 0,05, uji regresi linier berganda dengan hasil: Y = -4,698
+ 0,245X1 + 0,510X2 + 0,283X3. Dengan kriteria bahwa minat beli konsumen
mempunyai presepsi negatif serta variabel citra merek, kualitas produk dan
kualitas layanan bernilai positif dan berpengaruh terhadap minat beli konsumen,
uji hipotesis melalui uji t pada variabel citra merek tidak signifikan sedangkan
pada variabel kualitas produk dan kualitas layanan signifikan. Uji F pada masingmasing variabel berpengaruh secara signifikan dan hasil uji R2sebesar 34,2% dan
sisa nya dijelaskan oleh variabel lain sebesar 65,8%.
Kata kunci: citra merek, kualitas produk, kualitas layanan dan minat beli
konsumen
xiv
ABSTRACT
This study aims to know influence brand image, product quality and
service quality to consumer buying interest on Samsung smartphone products. By
using data analysis methods to test the validity, reliability, normality, multiple
linear regression and hypotheses to see how much influence consumer buying
interest against Samsung smartphone products. The data used in this study are
primary data in the form of questionnaires to 100 respondents Faculty of
Economics and Business Universitas Muhammadiyah Surakarta. The data source
based on the results of the questionnaire processing through SPSS. Data analysis
techniques used are validity with all the variables declared invalid by the value
corrected item-total correlation of each variable above 0.195, reliability testing
with the test results of this study each variable is declared reliable by Cronbach
Alpha above 0.6000, the normality test with a probability value above 0.05, the
multiple linear regression results: Y = -4.698 + 0,245X1 + 0,510X2 + 0,283X3.
With the criteria that buying interest consumers have a negative perception and
brand image variables, quality product and service quality is positive and the
effect on consumer buying interest, hypothesis testing via t test on the brand
image variables are not significant, while the variable quality of product and
service quality significantly. F test for each variable and significant effect test
results R2 of 34.2% and the rest of her explained by other variables of 65.8%.
Keywords: brand image, product quality, service quality and consumer buying
interest
xv