ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Sepeda Motor Honda (Studi Empiris pada mahasiswa FEB Universitas Muhammadiyah
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN
KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI
SEPEDA MOTOR HONDA
(Studi Empiris pada mahasiswa FEB Universitas Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
ARISKA AYUNINGTIAS NALENDRASWATI
B100120200
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
MOTTO
Tunjukkanlah kami jalan yang lurus (yaitu) jalan orang-orang yang telah Engkau
anugerahkan nikmat kepada mereka, bukan (jalan) mereka yang dimurkai dan
bukan (pula jalan) mereka yang sesaat.
( Q.S. Al-Fatihah : 6-7)
Allah tidak Akan merubah nasih seseorang apabila orang tersebut tidak mau
berubah.
(Penulis)
iv
PERSEMBAHAN
Karya sederhana ini penulis persembahkan untuk:
1. Maha besar ALLAH SWT.
2. Bapak Slamet Raharjo dan Ibu Sugiyatmi tercinta, terima
kasih atas kasih sayang, doa, bimbingan, dan perhatian
yang tak pernah berhenti yang akan selalu terabadikan
selama hidup.
3. Dimas dan Andin selaku adik saya yang selalu
memberikan semangat kepada saya untuk menyelesaikan
kuliah dengan baik.
4. Bapak dosen pembimbing yang selalu sabar dalam
membimbing.
5. Sahabatku Jihan, Yosi, Mas Rachmad, Mas Sasongko dan
teman-temanku yang lain, terima kasih atas support dan
kebersamaannya.
6. Rekas Adi Saputra yang selalu memberikan support
kepadaku, dan tidak pernah bosan memberikan nasihat
agar selalu bersemangat terima kasihku untukmu dari
hatiku yang paling dalam.
7. Fakultas Ekonomi dan BisnisUniversitas Muhammadiyah
Surakarta.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga skripsi dengan
judul: “ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK
DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI SEPEDA MOTOR
HONDA” ini dapat terselesaikan dengan lancar. Skripsi ini disusun sebagai salah
satu syarat memperoleh gelar sarjana strata-1 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak
akan terselesaikan tanpa bantuan dan bimbingan serta pengarahan dari berbagai
pihak. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis tidak lupa
mengucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada:
1. Bapak Drs. H. Triyono, SE, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan SE., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Drs. Wiyadi, M.M., Ph.D, selaku Pembimbing Utama yang telah dengan
ikhlas memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
4. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen FEB UMS yang telah memberikan
bekal ilmu kepada penulis.
5. Pimpinan dan Staf Karyawan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah
memberikan ijin dan membantu memberikan data-data penelitian
vi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
ii
HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ...............................................................
iii
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................
v
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vi
DAFTAR ISI ....................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xi
ABSTRAK ......................................................................................................
xiii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ..........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................
1
B. Perumusan Masalah ..................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ......................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ....................................................................
5
TINJAUAN PUSTAKA .................................................................
6
A. Landasan Teori .........................................................................
6
a. Minat Beli .............................................................................
6
b. Citra Merk .............................................................................
7
c. Kualitas Produk .....................................................................
8
d. Kualitas Pelayanan ................................................................
9
viii
B. Penelitian Terdahulu .................................................................
10
C. Pengembangan Hipotesis ..........................................................
13
D. Kerangka Pemikiran .................................................................
14
BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
15
A. Jenis Penelitian ..........................................................................
15
B. Lokasi Penelitian ......................................................................
15
C. Populasi, dan Sampel .................................................................
15
D. Sumber Data .............................................................................
16
E. Metode Pengumpulan Data .......................................................
16
F. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .......................
16
G. Metode Analisis Data ...............................................................
19
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .....................................
52
A. Diskripsi Data ...........................................................................
28
B. Analisis Data .............................................................................
29
C. Pembahasan ..............................................................................
42
PENUTUP ......................................................................................
46
A. Kesimpulan ...............................................................................
46
B. Keterbatasan Penelitian ............................................................
46
C. Saran ..........................................................................................
47
BAB V
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
IV.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..........................
28
IV.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Usia ......................
29
IV.4
Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Citra Merek (X1) ....
30
IV.5
Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Kualitas Produk
(X2) ......................................................................................................
IV.6
30
Rangkuman Hasil Uji Validitas Data Untuk Variabel Kualitas
Pelayanan (X3) .....................................................................................
31
IV.7
Rangkuman Hasil Uji Validitas Data Untuk Variabel Minat Beli (Y)
32
IV.8
Hasil Uji Reliabilitas ...........................................................................
32
IV.10 Hasil Pengujian Normalitas ..................................................................
33
IV.11 Hasil Pengujian Multikolinieritas ........................................................
34
IV.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas................................................................
35
IV.13 Rekapitulasi Regresi Berganda ...........................................................
35
IV.15 Uji Koefisien Determinasi ...................................................................
37
IV.16 Uji F .....................................................................................................
37
IV. 17 Uji t ......................................................................................................
38
x
ABSTRAKSI
Penelitian ini menggunakan metode deskritif kuantitatif yang mencari sebab
– akibat. Dalam hasil penelitian ini hanya akan melihat pengaruh citra merek,
kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap minat beli sepeda motor Honda.
Studi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa FEB Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100
responden. Alat analisis penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas data, uji
asumsi klasik dan regresi linier berganda. Dalam proses pengujian menggunakan
software SPSS. Hasil analisis yang diperoleh adalah variabel citra merek
mempunyai nilai sig. 0,000, variabel kualitas produk mempunyai nilai t sig. 0,006,
dan variabel kualitas pelayanan mempunyia nilai sig. 0,000 serta pada uji f
mempunyai nilai sig. 0,000 lebih kecil daripada 0,05 maka baik secara parsial
maupun simultan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap minat beli sepeda motor Honda. Dari ketiga variabel yang
digunakan bisa menjelaskan minat beli sepeda motor Honda sebesar 60,5% dan
masih ada variabel lain yang mempengaruhinya.
.
Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Minat Beli
ABSTRACT
This study uses a quantitative descriptive seeking cause - effect. In the results of
this study will only see the effect of brand image, product quality, and the quality of
services to the purchase intention of Honda motorcycles. Study used in this study
were students FEB Muhammadiyah University of Surakarta. The sample used in
this study was 100 respondents. This study is the analysis tool to test the validity
and reliability of the data, the classical assumption test and multiple linear
regression. In the process of testing using SPSS software. The results of the
analysis is the brand image variable has a value sig. 0,000, variable quality of the
product has value t sig. 0.006, and the variable quality of service mempunyia sig.
0,000 and the f test has sig. 0.000 smaller then 0.05 either partially or
simultaneously variable quality of product and service quality significantly
influence purchase intention of Honda motorcycles. Of the three variables that
could explain the interest in buying a Honda motorcycle at 60.5% and there are
other variables that influence it.
Keywords: Brand, Product Quality, Quality of Service, and Purchase Intention
xi
KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI
SEPEDA MOTOR HONDA
(Studi Empiris pada mahasiswa FEB Universitas Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
ARISKA AYUNINGTIAS NALENDRASWATI
B100120200
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
MOTTO
Tunjukkanlah kami jalan yang lurus (yaitu) jalan orang-orang yang telah Engkau
anugerahkan nikmat kepada mereka, bukan (jalan) mereka yang dimurkai dan
bukan (pula jalan) mereka yang sesaat.
( Q.S. Al-Fatihah : 6-7)
Allah tidak Akan merubah nasih seseorang apabila orang tersebut tidak mau
berubah.
(Penulis)
iv
PERSEMBAHAN
Karya sederhana ini penulis persembahkan untuk:
1. Maha besar ALLAH SWT.
2. Bapak Slamet Raharjo dan Ibu Sugiyatmi tercinta, terima
kasih atas kasih sayang, doa, bimbingan, dan perhatian
yang tak pernah berhenti yang akan selalu terabadikan
selama hidup.
3. Dimas dan Andin selaku adik saya yang selalu
memberikan semangat kepada saya untuk menyelesaikan
kuliah dengan baik.
4. Bapak dosen pembimbing yang selalu sabar dalam
membimbing.
5. Sahabatku Jihan, Yosi, Mas Rachmad, Mas Sasongko dan
teman-temanku yang lain, terima kasih atas support dan
kebersamaannya.
6. Rekas Adi Saputra yang selalu memberikan support
kepadaku, dan tidak pernah bosan memberikan nasihat
agar selalu bersemangat terima kasihku untukmu dari
hatiku yang paling dalam.
7. Fakultas Ekonomi dan BisnisUniversitas Muhammadiyah
Surakarta.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga skripsi dengan
judul: “ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK
DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI SEPEDA MOTOR
HONDA” ini dapat terselesaikan dengan lancar. Skripsi ini disusun sebagai salah
satu syarat memperoleh gelar sarjana strata-1 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak
akan terselesaikan tanpa bantuan dan bimbingan serta pengarahan dari berbagai
pihak. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis tidak lupa
mengucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada:
1. Bapak Drs. H. Triyono, SE, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan SE., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Drs. Wiyadi, M.M., Ph.D, selaku Pembimbing Utama yang telah dengan
ikhlas memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
4. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen FEB UMS yang telah memberikan
bekal ilmu kepada penulis.
5. Pimpinan dan Staf Karyawan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah
memberikan ijin dan membantu memberikan data-data penelitian
vi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
ii
HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ...............................................................
iii
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................
v
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vi
DAFTAR ISI ....................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xi
ABSTRAK ......................................................................................................
xiii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ..........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................
1
B. Perumusan Masalah ..................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ......................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ....................................................................
5
TINJAUAN PUSTAKA .................................................................
6
A. Landasan Teori .........................................................................
6
a. Minat Beli .............................................................................
6
b. Citra Merk .............................................................................
7
c. Kualitas Produk .....................................................................
8
d. Kualitas Pelayanan ................................................................
9
viii
B. Penelitian Terdahulu .................................................................
10
C. Pengembangan Hipotesis ..........................................................
13
D. Kerangka Pemikiran .................................................................
14
BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
15
A. Jenis Penelitian ..........................................................................
15
B. Lokasi Penelitian ......................................................................
15
C. Populasi, dan Sampel .................................................................
15
D. Sumber Data .............................................................................
16
E. Metode Pengumpulan Data .......................................................
16
F. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .......................
16
G. Metode Analisis Data ...............................................................
19
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .....................................
52
A. Diskripsi Data ...........................................................................
28
B. Analisis Data .............................................................................
29
C. Pembahasan ..............................................................................
42
PENUTUP ......................................................................................
46
A. Kesimpulan ...............................................................................
46
B. Keterbatasan Penelitian ............................................................
46
C. Saran ..........................................................................................
47
BAB V
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
IV.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..........................
28
IV.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Usia ......................
29
IV.4
Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Citra Merek (X1) ....
30
IV.5
Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Kualitas Produk
(X2) ......................................................................................................
IV.6
30
Rangkuman Hasil Uji Validitas Data Untuk Variabel Kualitas
Pelayanan (X3) .....................................................................................
31
IV.7
Rangkuman Hasil Uji Validitas Data Untuk Variabel Minat Beli (Y)
32
IV.8
Hasil Uji Reliabilitas ...........................................................................
32
IV.10 Hasil Pengujian Normalitas ..................................................................
33
IV.11 Hasil Pengujian Multikolinieritas ........................................................
34
IV.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas................................................................
35
IV.13 Rekapitulasi Regresi Berganda ...........................................................
35
IV.15 Uji Koefisien Determinasi ...................................................................
37
IV.16 Uji F .....................................................................................................
37
IV. 17 Uji t ......................................................................................................
38
x
ABSTRAKSI
Penelitian ini menggunakan metode deskritif kuantitatif yang mencari sebab
– akibat. Dalam hasil penelitian ini hanya akan melihat pengaruh citra merek,
kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap minat beli sepeda motor Honda.
Studi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa FEB Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100
responden. Alat analisis penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas data, uji
asumsi klasik dan regresi linier berganda. Dalam proses pengujian menggunakan
software SPSS. Hasil analisis yang diperoleh adalah variabel citra merek
mempunyai nilai sig. 0,000, variabel kualitas produk mempunyai nilai t sig. 0,006,
dan variabel kualitas pelayanan mempunyia nilai sig. 0,000 serta pada uji f
mempunyai nilai sig. 0,000 lebih kecil daripada 0,05 maka baik secara parsial
maupun simultan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap minat beli sepeda motor Honda. Dari ketiga variabel yang
digunakan bisa menjelaskan minat beli sepeda motor Honda sebesar 60,5% dan
masih ada variabel lain yang mempengaruhinya.
.
Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Minat Beli
ABSTRACT
This study uses a quantitative descriptive seeking cause - effect. In the results of
this study will only see the effect of brand image, product quality, and the quality of
services to the purchase intention of Honda motorcycles. Study used in this study
were students FEB Muhammadiyah University of Surakarta. The sample used in
this study was 100 respondents. This study is the analysis tool to test the validity
and reliability of the data, the classical assumption test and multiple linear
regression. In the process of testing using SPSS software. The results of the
analysis is the brand image variable has a value sig. 0,000, variable quality of the
product has value t sig. 0.006, and the variable quality of service mempunyia sig.
0,000 and the f test has sig. 0.000 smaller then 0.05 either partially or
simultaneously variable quality of product and service quality significantly
influence purchase intention of Honda motorcycles. Of the three variables that
could explain the interest in buying a Honda motorcycle at 60.5% and there are
other variables that influence it.
Keywords: Brand, Product Quality, Quality of Service, and Purchase Intention
xi