ANALISIS EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN BERBASIS APLIKASI CGISS ( CARE GENERAL INSURANCE SYSTEM SOLUTION ) DALAM OPERASIONAL PT. ASURANSI TRI PAKARTA CABANG KUSUMA BANGSA SURABAYA.

ANALISIS EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJ EMEN
BERBASIS APLIKASI CGISS ( CARE GENERAL INSURANCE SYSTEM
SOLUTION ) DALAM OPERASIONAL PT. ASURANSI TRI
PAKARTA CABANG KUSUMABANGSA
SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar sarjana
Ilmu Administrasi Bisnis Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Poltik
UPN “veteran” J awa Timur

Oleh :
EKA ARIANTI FAUZI
NPM 1042010019
YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL“VETERAN”J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
SURABAYA
2014

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

ANALISIS EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJ EMEN
BERBASIS APLIKASI CGISS ( CARE GENERAL INSURANCE SYSTEM
SOLUTION ) DALAM OPERASIONAL PT. ASURANSI TRI
PAKARTA CABANG KUSUMABANGSA
SURABAYA

Disusun Oleh :
EKA ARIANTI FAUZI
NPM 1042010019
Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi
Menyetujui,
Pembimbing Utama

Dr. J ojok D, S. Sos, M. Si
NPT 370119500421
Mengetahui,

DEKAN

Dra. Hj. Suparwati, M. Si
NIP 19550781993022001

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

ANALISIS EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJ EMEN
BERBASIS APLIKASI CGISS ( CARE GENERAL INSURANCE SYSTEM
SOLUTION ) DALAM OPERASIONAL PT. ASURANSI TRI
PAKARTA CABANG KUSUMABANGSA
SURABAYA
Oleh :
EKA ARIANTI FAUZI
NPM 1042010019
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi J urusan
Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada tanggal 11 april 2014

Pembimbing Utama

Tim Penguji :
1. Ketua

Dr. J ojok D, S. Sos, M. Si
NPT 370119500421

Dra. Ety Dwi Susanti, M.Si
NIP 196805011994032001
2. Sekretaris

Dr. J ojok D, S. Sos, M. Si
NPT 370119500421
3. Anggota

R.Y. Rusdianto, S. Sos, M. Si
NPT 372069500461
Mengetahui,
DEKAN

Dra. Hj. Suparwati, M. Si
NIP 19550781993022001

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

KATA PENGANTAR
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT karena dengan segala rahmat,
hidayah serta karunia-Nya kepada penulis sehingga skripsi dengan judul Analisis
Efektivitas Implementasi Sistem Informasi Manajemen Berbasis Aplikasi CGISS
(Care General Insurance System Solution) Pada PT. Asuransi Tri Pakarta Cabang
Kusumabangsa Surabaya dapat terselesaikan dengan baik.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada bapak Dr. Jojok Dwiridhotjahjono
,S.Sos., M.Si. selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah meluangkan waktunya
untuk memberikan bimbingan, nasehat, serta motivasi kepada penulis. Dan
penulis juga banyak menerima bantuan dari berbagai pihak, baik itu berupa moril,
materiil, maupun spiritual. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Ibu Hj. Suparwati, Dra., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

2. Ibu Lia Nirawati Dra., M.Si. selaku ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3. Ibu Siti Ning Farida, Dra., M.Si. selaku sekertaris Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4. Bapak Ibu dosen Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Jawa Timur.

ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

5. Bapak Ir. Jon Purpelita selaku kepala cabang PT. Asuransi Tri Pakarta
Kusumabangsa Surabaya.
6. Bapak Yulius Lintin selaku Kepala bagian non teknik PT. Asuransi Tri
Pakarta Kusumabangsa Surabaya yang selama ini telah banyak membantu.
7. Pihak PT. Asuransi Tri Pakarta cabang Kusumabangsa Surabaya yang
telah banyak membantu dan terlibat dalam pengumpulan data.

8. Kedua Orang Tua dan keluarga yang selalu memberikan dukungan moril
dan materiil.
9. Teman- teman dan para sahabat yang selalu mendukung.
Penulis menyadari bahwa didalam penyusunan proposal ini banyak terdapat
kekurangan. Untuk itu kritik dan saran yang membangun dari semua pihak sangat
diharapkan demi kesempurnaan penulisan proposal ini.
Dengan segala keterbatasan yang penulis miliki semoga laporan ini dapat
bermanfaat bagi semua pihak umumnya dan penulis pada khususnya.

Surabaya, April 2014

Penulis

iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR ISI
Halaman
Halaman J udul ..................................................................................

i

Kata Pengantar .................................................................................

ii

Daftar Isi ...........................................................................................

iv

Daftar Tabel ......................................................................................

viii

Daftar Gambar ..................................................................................

ix

Daftar Lampiran ...............................................................................

x

Abstraksi ...........................................................................................

xi

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ........................................................................

1

1.2 Rumusan Masalah ...................................................................

5

1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................

5

1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................

5

BAB II TINJ AUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu.................................................................

6

2.2 Landasan Teori ........................................................................

9

2.2.1 Sistem Informasi Manajemen ............................................

9

2.2.1.1 Pengertian Sistem ....................................................

9

2.2.1.2 Pengertian Data dan Informasi ..................................

10

2.2.1.3 Pengertian Manajemen .............................................

13

2.2.1.4 Pengertian Sistem Informasi Manajemen .................

13

iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2.2.2 Manfaat dan Tujuan Sistem Informasi Manajemen ...........

15

2.2.2.1 Manfaat Sistem Informasi Manajemen .....................

15

2.2.2.2 Tujuan Sistem Informasi Manajemen .......................

16

2.2.3 Sistem Informasi Asuransi ................................................

17

2.2.4 Sistem Informasi Terpadu .................................................

19

2.2.4.1 Sistem ERP (Enterprise Resource Planning) ............

20

2.2.5 Perangkat Pengolahan Data Elektronik/ Electronik Data
Processing (EDP) .............................................................

22

2.2.5.1 Komponen- komponen EDP (Electronik Data
Processing) ..............................................................

22

2.2.5.2 siklus pengolahan data elektronik .............................

26

2.2.6 CGISS (Care General Insurance Solution System) ............

28

2.2.7 Efektivitas ........................................................................

28

2.2.8 Kualitas dan Efektivitas Sistem Informasi .........................

29

2.2.8.1 Pengukuran Efektivitas Implementasi Sistem Informasi
Manajemen berbasis Teknologi Informasi ...............

34

2.2.9 Pengertian Implementasi ...................................................

36

2.2.10 Kegiatan Operasi .............................................................

36

2.3 Kerangka Berpikir ...................................................................

38

2.3.1 Gambar Kerangka Berpikir ...............................................

38

2.3.2 Penjelasan Kerangka Berpikir ...........................................

39

BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ........................................................................

v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

41

3.1.1 Pendekatan Penelitian .......................................................

41

3.1.2 Tipe Penelitian ..................................................................

43

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ..................................................

44

3.3 Jenis dan Sumber Data .............................................................

45

3.3.1 Jenis Data .........................................................................

45

3.3.2 Sumber Data .....................................................................

45

3.4 Definisi Operasional Variabel ..................................................

46

3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel .....................

49

3.5.1 Populasi ............................................................................

49

3.5.2 Sampel dan Teknik Penarikan Sampel ..............................

50

3.6 Metode Pengumpulan Data ......................................................

52

3.7 Metode Pengolahan dan Analisa Data ......................................

54

3.7.1 Analisa Data Kuantitatif ...................................................

54

3.7.2 Analisa Data Kualitatif .....................................................

57

3.7.3 Analisa Kombinasi (Mixed Methods) ................................

58

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil ........................................................................................

60

4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ...........................................

60

4.1.1.1 Sejarah Singkat PT. Asuransi Tri Pakarta .................

60

4.1.1.2 Visi, Misi, dan Motto ...............................................

63

4.1.1.3 Struktur Organisasi ..................................................

63

4.1.1.4 Pegawai PT. Asuransi Tri Pakarta Cabang Kusumabangsa
Surabaya...................................................................

vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

64

4.1.1.5 Deskripsi Jabatan .....................................................

65

4.1.1.6 Produk PT. Asuransi Tri Pakarta ..............................

74

4.1.1.7 Perangkat Pengolahan Data Elektronik/ Electronic data
processing (EDP) pada PT. Asuransi Tri Pakarta .....

74

4.1.1.8 Sistem Informasi Manajemen Berbasis Aplikasi CGISS
(Care General Insurance System Solution) PT. Asuransi
Tri Pakarta................................................................

80

4.1.2 Penyajian Data Kuantitatif ................................................

82

4.1.3 Penyajian Data Kualitatif ..................................................

97

4.1.4 Analisis Kombinasi (Mixed Methods) ...............................

111

4.1.4.1 Variabel Relevansi ...................................................

111

4.1.4.2 Variabel Waktu ........................................................

112

4.1.4.3 Variabel Keamanan Data .........................................

113

4.1.4.4 Variabel Ketelitian ...................................................

114

4.1.4.5 Variabel Kemudahan ................................................

116

4.1.4.6 Keseluruhan Variabel ...............................................

118

4.2 Pembahasan .............................................................................

121

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ..............................................................................

125

5.2 Saran .......................................................................................

127

DAFTAR PUSTAKA

129

LAMPIRAN

vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Kualitas Sistem Informasi ..................................................

31

Tabel 2.2 Pertimbangan-pertimbangan perancangan untuk elemen sistem

32

Tabel 3.1 Populasi Pegawai PT. Asuransi Tri Pakarta ........................

50

Tabel 3.2 Sampel Penelitian Untuk Kuesioner ...................................

52

Tabel 3.3 Sampel Penelitian Untuk Wawancara .................................

52

Tabel 3.4 Skor Jawaban Responden ...................................................

55

Tabel 3.5 Persentase Efektivitas Implementasi Sistem Informasi
Manajemen berbasis Aplikasi CGISS ..................................

57

Tabel 4.1 Jumlah Pegawai PT. Asuransi Tri Pakarta Cabang Kusumabangsa
Surabaya .............................................................................

65

Tabel 4.2 Jawaban Responden berdasarkan Variabel Relevansi ..........

83

Tabel 4.3 Jawaban Responden berdasarkan Variabel Waktu ..............

86

Tabel 4.4 Jawaban Responden berdasarkan Variabel Keamanan Data

88

Tabel 4.5 Jawaban Responden berdasarkan Variabel Ketelitian .........

90

Tabel 4.6 Jawaban Responden berdasarkan Variabel Kemudahan ......

93

Tabel 4.7 Jawaban Responden berdasarkan Keseluruhan Variabel .....

96

viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Kerangka Berpikir ..........................................................

38

Gambar 4.1. Struktur Organisasi PT. Asuransi Tri Pakarta Cabang
Kusumabangsa Surabaya .................................................

64

Gambar 4.2. Tampilan Modul aplikasi CGISS ....................................

77

Gambar 4.3. Tampilan Username and Password aplikasi CGISS ........

78

Gambar 4.4 Sistem Informasi Manajemen Berbasis Aplikasi CGISS ...

81

ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1

Kuesioner

Lampiran 2

Jawaban Responden Kuesioner Tipe A

Lampiran 3

Tabulasi Jawaban Responden Atas Efektivitas Sistem Informasi
Manajemen Berbasis Aplikasi CGISS dari Variabel Relevansi
(Relevancy)

Lampiran 4

Tabulasi Jawaban Responden Atas Efektivitas Sistem Informasi
Manajemen Berbasis Aplikasi CGISS dari Variabel Waktu
(Timeliness)

Lampiran 5

Tabulasi Jawaban Responden Atas Efektivitas Sistem Informasi
Manajemen Berbasis Aplikasi CGISS dari Variabel Keamanan
Data (Security)

Lampiran 6

Tabulasi Jawaban Responden Atas Efektivitas Sistem Informasi
Manajemen Berbasis Aplikasi CGISS dari Variabel Ketelitian
(Accuracy)

Lampiran 7

Tabulasi Jawaban Responden Atas Efektivitas Sistem Informasi
Manajemen Berbasis Aplikasi CGISS dari Variabel Kemudahan
(Ease Of Use)

Lampiran 8

Pertanyaan Wawancara

Lampiran 9

Hasil Wawancara

x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

ANALISIS EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJ EMEN
BERBASIS APLIKASI CGISS ( CARE GENERAL INSURANCE SYSTEM
SOLUTION ) DALAM OPERASIONAL PT. ASURANSI TRI
PAKARTA CABANG KUSUMABANGSA
SURABAYA
EKA ARIANTI FAUZI
1042010019
ABSTRAKSI
Perkembangan teknologi yang semakin pesat banyak memberi kontribusi positif di
segala bidang khususnya dibidang bisnis. Sistem informasi manajemen yang berbasis pada
teknologi informasi telah banyak diimplementasikan oleh perusahaan- perusahaan jasa
maupun manufaktur. Teknologi informasi yang digunakan difungsikan untuk lebih
memudahkan dan mengotomatisasikan data dan informasi agar dapat terintegrasi langsung
pada setiap bagian manajemen perusahaan.
PT. Asuransi Tri Pakarta merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan
jasa asuransi umum. Dalam kegiatan operasionalnya PT. Asuransi Tri Pakarta
mengimplementasikan aplikasi CGISS atau care general insurance system solution.
Aplikasi CGISS merupakan apikasi berbentuk sistem ERP(Enterprise Resource Planning)
atau sistem back office untuk mengelolah bisnis asuransi umum. Dengan menggunakan
aplikasi CGISS kegiatan input- processing- output dibidang pemasaran, underwriting,
klaim, dan non teknik dapat terintegrasi dengan baik dan terstruktur. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui efektivitas implementasi Sistem informasi manajemen berbasis
aplikasi CGISS dalam operasional PT. Asuransi Tri Pakarta cabang kusumabangsa
Surabaya. Sistem dapat dikatakan efektif jika sistem memenuhi beberapa kriteria
efektivitas, kriteria tersebut dapat dinilai dari variabel relevansi, waktu, keamanan data,
ketelitian, dan kemudahan.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kombinasi kuantitatif dan kualitatif
(Mixed Methods) dengan tipe deskriptif. Penilaian dan analisis objek menggunakan teknik
kuesioner dan wawancara yang kedua hasilnya akan digabungkan dan dibandingkan serta
disimpulkan persamaan dan perbedaan antara kedua teknik tersebut. Efektivitas sistem
informasi manajemen berbasis aplikasi CGISS diukur menggunakan lima variabel.
Dari kedua hasil analisis efektivitas sistem informasi manajemen berbasis aplikasi
CGISS pada variabel relevansi, keamanan data, ketelitian termasuk dalam kategori sangat
efektif. Pada variabel waktu kedua hasil analisis termasuk dalam kategori efektif.
Sedangkan pada Variabel kemudahan dan keseluruhan variabel, kedua hasil analisis
menunjukan perbedaan kategori efektivias, dimana hasil analisis kuantitatif pada variabel
kemudahan dan variabel keseluruhan menunjukan kategori sangat efektif sedangkan hasil
analisis kualitatif menunjukan kategori Efektif.

Kata Kunci : Efektivitas Implementasi, Sistem Infor masi Manajemen(SIM), Aplikasi
CGISS, Relevansi, Waktu, Keamanan Data, Ketelitian, Kemudahan.

xi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

ANALISIS EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJ EMEN
BERBASIS APLIKASI CGISS ( CARE GENERAL INSURANCE SYSTEM
SOLUTION ) DALAM OPERASIONAL PT. ASURANSI TRI
PAKARTA CABANG KUSUMABANGSA
SURABAYA
EKA ARIANTI FAUZI
1042010019
ABSTRACT
Rapid Technology developments has made a positive contribution in all areas,
especially in business. Management information system based on information technology
has been implemented by many services companies and manufacturing. Technology
enabled information used to further facilitate and automate the data and information that
can be integrated directly on any part of the company's management.
PT. Asuransi Tri Pakarta is a company engaged in general insurance services. In the
operations of PT. Asuransi Tri Pakarta implement CGISS application or Care General
Insurance System Solution. CGISS application is an application form ERP system
(Enterprise Resource Planning) or back office sistem to manage general insurance
business. By using the application CGISS, activity input-output processing in the field of
marketing, underwriting, claim, and non-tehnic can be integrated and structure. This study
aims to determine the effectiveness of the implementation of management information
system based on the application CGISS PT. Insurance Tri Pakarta branch kusumabangsa
Surabaya. Management information system based CGISS application effective if it meets
the criteria of effectiveness. The criteria can be judged from the variable relevance,
timeliness, security, accuracy, and ease of use.
This study uses a combination of quantitative and qualitative research (Mixed
Methods) with descriptive type. Assessment and analysis of the object involve techniques
questionnaire and interview will be combined and compared as well concluded the
similarities and differences between these two techniques. The effectiveness of management
information system-based applications CGISS measured using five variables.
From both the results of the analysis of the effectiveness of management information
system based on variable relevance CGISS applications, data security, accuracy included
in the category of very effective. At the second time variable analysis results are included in
the effective category. While the variables and the overall ease of variables, the results of
both analyzes showed differences efektivias category, where the results of a quantitative
analysis on the variables and variable overall ease of categories showed very effective
while the results of the qualitative analysis showed Effective category.

Keyword : Effectiveness Of Implementation, Management Information System(MIS),
CGISS Aplication, Relevance, Timeliness, Security, Accuracy, Ease Of Use.

xii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

1

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang
Dalam era globalisasi ini perkembangan pada bidang teknologi semakin
meningkat. Teknologi informasi memberikan banyak kontribusi yang nyata
pada setiap kepentingan individu maupun organisasi. Teknologi informasi
merupakan salah satu teknologi yang sangat dibutuhkan dimana fungsi
utamanya adalah menyalurkan segala bentuk informasi yang berkaitan
dengan suatu kegiatan tertentu. Kini pemanfaatan teknologi informasi telah
menyentuh berbagai bidang kehidupan. Yang salah satunya adalah
pemanfaatannya di bidang usaha dan bisnis. Hal ini menyebakan para pelaku
usaha maupun instansi perusahaan harus siap menghadapi konsekuensi untuk
ikut ambil alih dalam penggunaan teknologi.
Perkembangan

teknologi

dapat

menjadi

salah

satu

penyebab

peningkatan persaingan di dunia bisnis dalam lingkup perusahaan. Hal ini
berkaitan dengan kualitas pada sistem informasi dalam suatu manajemen
yang dimilki oleh instansi tersebut. Peningkatan persaingan pada perusahaan
harus sejalan dengan peningkatan teknologi dan sistem informasi yang
diterapkan oleh perusahaan itu sendiri. Dimana Sebuah teknologi dan
sistemnya tentu akan sangat berguna dan membantu mempermudah
keperluan operasional dalam suatu perusahaan.

1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2

Sistem informasi merupakan kombinasi dari teknologi informasi dan
aktivitas pemakai teknologi yang dapat mendukung kegiatan operasi dalam
suatu organisasi. Teknologi informasi dapat berguna untuk pengolahan data
dan informasi yang dibutuhkan dalam kegiatan informasi manajemen.
Sedangkan sistem informasi manajemen dalam perusahaan dapat diartikan
sebagai suatu sistem yang digunakan untuk menyajikan data dan informasi
yang selanjutnya akan digunakan untuk mendukung kegiatan operasional
manajemen dan pengambilan keputusan. Teknologi yang dibutuhkan untuk
sistem informasi manajemen saat ini lebih berfokus pada penggunaan
komputer, dimana komputer sebagai hardware yang selanjutnya akan
melibatkan software maupun aplikasi tertentu untuk mendukung proses
pengolahan data dan informasi organisasi perusahaan.
PT. Asuransi Tri Pakarta, merupakan sebuah Perusahaan yang bergerak
dibidang pelayanan jasa Asuransi Kerugian. PT. Asuransi Tri Pakarta
memberikan berbagai pelayanan kepada nasabah melalui produk asuransi
seperti kerugian atas bangunan, kendaraan, barang dan lain sebagainya.
Dalam lingkup intern perusahaan, tentunya PT. Asransi Tri Pakarta harus
dapat melancarkan kegiatan informasi guna memberi pelayanan yang efektif
bagi nasabah.
PT. Asuransi Tri Pakarta telah menerapkan teknologi informasi yang
sesuai dengan aplikasi sistem informasi terpadu untuk perusahaan asuransi
kerugian. PT. Asuransi Tri Pakarta menerapkan aplikasi CGISS untuk sistem
back office perusahaan. Sistem ini adalah sistem utama yang berbentuk

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3

sistem ERP(Enterprise Resource Planning) yang digunakan di sebagian besar
perusahaan asuransi kerugian. Saat ini CGISS telah mendukung kegiatan
input - processing – output untuk bagian- bagian yang ada dalam perusahaan
dengan menggunakan modul yang sesuai. CGISS memberikan berbagai
fungsi Pelayanan untuk kegiatan teknik perusahaan seperti Marketing,
Underwriting, dan Claim. Selain itu, CGISS dapat digunakan juga untuk
Aspek Non Tehnic seperti Finance and Accounting.
Sistem informasi manajemen berbasis aplikasi CGISS ini terintegrasi
dengan baik, namun dalam pelaksanaannya, terkadang terjadi beberapa
kendala seperti adanya error saat melakukan input, not responding dan lain
sebagainya yang kemungkinan dapat mempengaruhi kelancaran informasi
yang sedang berjalan.
Menurut hasil observasi yang telah dilakukan penulis dengan
mengambil sampel 10 pegawai dari 34 pegawai yang ada, tentang
Implementasi Sistem Informasi Manajemen berbasis Aplikasi CGISS 80%
dari sampel pengguna menyatakan sistem informasi manajemen pada
perusahaan tersebut tergolong baik. Aplikasi CGISS dapat memudahkan
jalannya informasi perusahaan serta memudahkan pengguna dalam
pekerjaannya. Selain itu 60% pengguna menyatakan hardware dan software
pada PT. Asuransi Tri Pakarta dalam kondisi layak/ baik. Sedangkan untuk
efektivitas aplikasi CGISS 60% pengguna menyatakan aplikasi tersebut telah
efektif sedangkan persentase yang dipilih untuk menentukan efektivitas
meliputi 40% - 100%. Adapun kendala yang terkadang terjadi, beberapa

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4

responen menyampaikan kendala tersebut ada pada akses software yang
mengalami trouble connect,not responding dan lain sebagainya dapat
mempengaruhi jalannya kegiatan operasional. (Sumber : Lampiran 2)
CGISS dapat dikatakan efektif jika pelaksanaan sistem berjalan dengan
kategori kualitas sistem yang baik. Kualitas sistem yang baik dapat dinilai
dari beberapa variabel. Variabel tersebut adalah variabel relevansi, waktu,
keamanan data, ketelitian dan kemudahan sistem untuk pengguna.
Terlepas dari semua itu Pengolahan data untuk sistem informasi
manajemen harus dapat diimplementasikan guna mewujudkan keberhasilan
operasional perusahaan tersebut. Keberhasilan dari implementasi Sistem
Informasi Manajemen tentunya dapat dilihat dari segi efektivitasnya dalam
pelaksanaan proses informasi yang telah berjalan. Hal ini merupakan dasar
yang penting untuk melihat apakah sistem operasional dari sebuah
perusahaan tersebut telah berjalan dengan efektif atau sebaliknya.
Berdasarkan uraian tersebut, maka penulis tertarik untuk mengadakan
suatu penelitian mengenai efektivitas implementasi sistem informasi
manajemen yang diberi judul “Analisis Efektivitas Implementasi Sistem
Informasi Manajemen berbasis Aplikasi CGISS (Care General Insurance
System Solution) Dalam operasional PT. Asuransi Tri Pakarta Cabang
Kusumabangsa Surabaya”

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

5

1.2 Rumusan Masalah
Dengan melihat keadaan dan kondisi permasalahan yang telah dijelaskan
pada latar belakang, maka rumusan masalah adalah sebagai berikut :
“ Bagaimanakah Efektivitas Implementasi Sistem Informasi Manajemen
berbasis Aplikasi CGISS dalam operasional PT. Asuransi Tri Pakarta Cabang
Kusumabangsa Surabaya ? “
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah ditetapkan, maka tujuan penelitian
ini adalah sebagai berikut :
“ Untuk megetahui Efektivitas Implementasi Sistem Informasi Manajemen
Berbasis Aplikasi CGISS dalam operasional PT. Asuransi Tri Pakarta
Cabang Kusumabangsa Surabaya.”
1.4 Manfaat Penelitian
Setelah rumusan masalah dan tujuan penelitian dapat tercapai, maka
penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut :
1. Menjadi bahan masukan maupun bahan pertimbangan bagi PT. Asuransi
Tri Pakarta mengenai Efektivitas Implementasi Sistem Informasi
manjemen berbasis aplikasi CGISS dalam operasional manajemen yang
ada pada PT. Asuransi Tri Pakarta Cabang Kusumabangsa Surabaya.
2. Dapat dijadikan sebagai bahan referensi dan pembanding untuk penulisan
berikutnya khususnya dalam hal yang berkaitan dengan Efektivitas Sistem
Informasi Manajemen.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

6

BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu
Luh Ayu Karinawati 2009 tentang Efektivitas Penerapan Sistem
Informasi Akuntansi Penjualan pada PT. Asuransi Jiwa Bumi Asih Jaya
Cabang Bali dan Nusa Tenggara bergerak dalam bidang jasa asuransi jiwa.
Objek penelitian tersebut adalah Efektivitas Penerapan Electronic Data
Processing (EDP) pada sistem akuntansi penjualan perusahaan. Variabel
yang digunakan dalam penelitian tersebut antara lain keamanan data,
ketelitian, waktu, variasi output, kenyamanan fisik dan relenvansi penerapan
EDP dengan teknik analisa data yaitu teknik analisis kuantitatif dengan
menggunakan kuesioner.
Kesimpulan dari penelitian tersebut adalah penerapan electronic data
processing (EDP) pada sistem akuntansi penjualan secara keseluruhan dinilai
telah efektif.
Adapun persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya antara
lain :
1. Penggunaan teknik analisis kuantitatif dengan menggunakan kuesioner.
2. Mengukur penerapan Elecronik data processing (EDP)
3. Beberapa Variabel yang digunakan antara lain keamanan data, waktu,
ketelitian, dan relevansi.
4. Pemilihan perusahaan dibidang pelayanan jasa Asuransi.

6
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

7

Perbedaan penelitian ini dengan penelitian yang dilakuakan sebelumnya
mengambil tempat pada PT. Asuransi Jiwa Bumi Asih Jaya Cabang Bali dan
Nusa Tenggara, sedangkan penelitian ini dilakukan pada PT. Asuransi Tri
Pakarta Cabang kusumabangsa Surabaya.
Ni Luh Md. Pitria Dewi meneliti tentang Analisis Efektivitas
Pengolahan Data Elektronik dengan Program MYOB pada UD. Widya
Pratama Di Gianyar. Analisis efektivitas pengolahan data elektronik dengan
program MYOB ini diukur dengan menggunakan teknik analisa deskriptif
kuantitatif, yaitu dengan cara menjelaskan melalui perhitungan tertentu.
Indikator yang di ukur dalam penelitian ini adalah indikator keamanan data,
waktu, keakuratan, dan relevansi.
Hasil yang didapat dalam penelitian ini adalah tingkat efektivitas
Pengolahan Data Elektronik dengan Program MYOB Pada UD. Widya
Pratama Di Gianyar termasuk dalam kategori sangat efektif.
Adapun persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya antara
lain :
1. Penggunaan teknik analisis kuantitatif dengan menggunakan kuesioner.
2. Mengukur penerapan Electronic data processing (EDP)
3. Beberapa Variabel yang digunakan antara lain keamanan data, waktu,
dan relevansi.
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya antara lain :
1. Program Aplikasi yang dinilai yaitu aplikasi MYOB pada penelitian
sebelumnya dengan aplikasi CGISS pada penelitian ini.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

8

2. Penelitian sebelumnya dilakukan di UD. Widya Pratama sedangakan
penelitian ini dilakukan di PT. Asuransi Tri Pakarta.
Hana Christina Yulianti, 2013 Efektivitas implementasi sistem
informasi manajemen perkebunan berbasis Geographic Information System
pada PT. Perkebunan Nusantara x (persero) dalam rangka pengambilan
keputusan. Objek penelitian tersebut adalah Efektivitas implementasi sistem
informasi

manajemen

perkebunan

(SIMBUN)

berbasis

Geographic

Information System (GIS). Dalam Penelitian tersebut menilai sistem
informasi manajemen perkebunan berbasis geographic information system
yang diimplementasikan oleh pabrik gula dalam rangka pengambilan
keputusan. Teknik analisa yang digunakan menggunakan teknik analisa
kualitatif. Yaitu dengan cara mendeskripsikan secara naratif hasil dari
wawancara terhadap informan.
Hasil yang didapat dalam penelitian ini adalah sistem informasi
manajemen perkebunan berbasis geographic information system dinilai telah
efektif, karena adanya perbedaan sebelum dan sesudah memakai sistem
informasi manajemen perkebunan berbasis geographic information system.
Adapun persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah
penggunaan teknik analisa kualitatif dengan melibatkan wawancara untuk
mengetahui tingkat efektivitas implementasi sistem informasi manajemen.
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya antara lain :
1. Program yang dinilai yaitu aplikasi GIS pada penelitian sebelumnya dan
aplikasi CGISS pada penelitian ini.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

9

2. Tempat penelitian pada penelitian sebelumnya diadakan di beberapa
tempat berbeda yang ada di ruang lingkup PT. Perkebunan Nusantara X
(persero) sedangkan penelitian ini hanya mengambil di satu tempat yaitu
PT. Asuransi Tri Pakarta Cabang kusumabangsa Surabaya.

2.2 Landasan Teori
2.2.1 Sistem Infor masi Manajemen
2.2.1.1 Pengertian Sistem
Sistem adalah kumpulan komponen di mana masing- masing
komponen memiliki fungsi yang saling berinteraksi dan saling tergantung
serta memiliki satu kesatuan yang utuh untuk bekerja mencapai tujuan
tertentu.
Pengertian Sistem Menurut Jogiyanto (2005: 2) mengemukakan
bahwa sistem adalah kumpulan dari elemen-elemen yang berinteraksi
untuk mencapai suatu tujuan tertentu. sistem ini menggambarkan suatu
kejadian-kejadian dan kesatuan yang nyata adalah suatu objek nyata,
seperti tempat, benda, dan orang-orang yang betul-betul ada dan terjadi.
Burch dan Strater dalam buku mereka yang berjudul Information
Systems : Theory and Practice mendefinisikan sistem sebagai berikut :
Suatu sistem dapat dirumuskan sebagai setiap kumpulan bagian- bagian
atau sub-sub sistem yang disatukan atau dirancang untuk mencapai suatu
tujuan.
Enger dalam bukunya, Management

Standarts for Developing

Information Systems menulis bahwa susatu sistem terdiri atas kegiatan-

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

10

kegiatan yang berhubungan guna mencapai tujuan-tujuan perusahaan
seperti pengendalian inventaris atau penjadwalan produksi. (Mukijat,
2005 : 3).
Menurut Rapoport (2004) sistem adalah sekumpulan elemen yang
saling berhubungan untuk mencapai suatu tujuan.
Sedangkan menurut Ludwig (2007) sistem adalah seperangkat unsur
yang saling berhubungan dan saling mempengaruhi dalam suatu
lingkungan tertentu.
Secara sederhana suatu sistem merupakan suatu kumpulan atau
himpunan dari beberapa unsur, komponen maupun variabel-variabel yang
terorganisir, saling berinteraksi, saling terintegrasi dan terpadu satu sama
lain untuk mencapai suatu tujuan.
Unsur-unsur yang mewakili suatu sistem secara umum adalah
masukan (input), pengolahan (process), dan keluaran (output). Di
samping itu sistem senantiasa tidak lepas dari lingkungan sekitarnya,
maka umpan balik (feedback) dapat berasal dari output akan tetapi dapat
juga berasal dari lingkungan sistem yang dimaksud.
2.2.1.2 Pengertian Data dan Informasi
Data adalah fakta yang tidak sedang digunakan dalam proses
pengambilan keputusan, biasanya dicatat diarsipkan tanpa maksud untuk
segera di ambil kembali untuk pengambilan keputusan. Menurut Wahana
(2003:54), “Data adalah bahan dasar (transaksi) yang akan diolah untuk
mendapatkan informasi”.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

11

Informasi dapat diartikan sebagai data yang telah diolah dan
bermanfaat bagi pemakai dalam pengambilan keputusan. Menurut
Sutedjo (2002:68) informasi merupakan hasil pemrosesan data yang
diperoleh dari setiap elemen sistem tersebut menjadi bentuk yang mudah
dipahami dan merupakan pengetahuan yang relevan dan dibutuhkan
dalam pemahaman fakta- fakta yang ada.

Sunartaya (2003:30) dalam bukunya Sistem Informasi Manajemen
Untuk Organisasi Bisnis, nilai informasi didasarkan pada sepuluh sifat
sebagai berikut:

1. Mudahnya dapat diperoleh (accesbility). Sifat ini menunjukan pada
mudahnya dan cepatnya output informasi diperoleh, misalnya satu
menit dibandingkan dua puluh empat jam.
2. Sifat dan luasnya (comprehensive). Sifat ini menunjukan lengkapnya
isi informasi ini tidak berarti hanya mengenai volumenya, akan tetapi
juga mengenai output-nya.
3. Ketelitian (accuracy). Sifat

ini berhubungan dengan tingkat

kebebasan dari kesalahan.
4. Kecocokan (appropriateness). Sifat menunjuk betapa baiknya output
informasi dalam hubungannya dengan permintaan pemakai. Isi
informasi harus ada hubungannya dengan masalah yang sedang
dihadapi.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

12

5. Ketepatan waktu (timeliness). Sifat ini berhubungan dengan waktu
proses/ siklus menghasilkan informasi yang lebih pendek.
6. Kejelasan (clarify). Menunjuk pada tingkat kebebasan dari istilahistilah yang tidak jelas.
7. Keluwesan (fleksibility). Dapat dipakai tidak hanya pada satu
keputusan saja, tetapi lebih dari satu.
8. Dapat dibuktikan/ dicocokan (veriability). Dapat diuji oleh pemakai
sehingga sampai pada kesimpulan yang sama.
9. Tidak

mengandung

menghasilkan

atau

prasangka,
mengubah

tidak

ada

informasi

keinginan
guna

untuk

mendapatkan

kesimpulan yang telah dipertimbangkan atau ditentukan sebelumnya.
10. Dapat diukur (measurrement), informasi tersebut dihasilkan dari
sistem informasi formal dan legal. Meskipun kabar angin, desasdesus, klonik dan sebagainya sering dianggap sebagai informasi,
maka hal tersebut diluar lingkup pembicaraan sistem informasi
manajemen.

Dengan demikian dapat disimpulakan bahwa data dan informasi
merupakan bagian atau komponen penting dari manajemen untuk proses
operasional organisasi dan selanjutnya digunakan sebagai dasar dalam
rangka pengambilan keputusan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

13

2.2.1.3 Pengertian Manajemen
Hakekat manajemen secara relatif yaitu bagaimana sebuah aktivitas
bisa berjalan lebih teratur berdasarkan prosedur dan proses. Menurut
Terry, manajemen merupakan proses yang khas yang terdiri dari
tindakan- tindakan perencanaan, pengorganisassian, penggerakan, dan
pengawasan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan melalui
pemanfaatan sumber daya manusia maupun sumber daya lainnya.
Pada dasarnya dalam proses penggunaan sistem informasi, seorang
manajer harus memahami posisi dari hierarki/ tingkatan manajemen
dimana dia berada, sebagaimana dikemukakan oleh McLeod (2001),
bahwa tingkatan manajerial terdiri dari Strategic Planning Level (Lower
Management), Management Control Level (Middle Management), dan
Operational Control Level (Lower Management).
2.2.1.4 Pengertian Sistem Infor masi Manajemen
Sistem

informasi

manajeman

digambarkan

sebagai

sebuah

bangunan piramida dimana lapisan dasarnya terdiri dari informasi,
penjelasan transaksi, penjelasan status, dan sebagainya. Lapisan
berikutnya terdiri dari sumber-sumber informasi dalam mendukung
operasi manajemen sehari-hari. Lapisan ketiga terdiri dari sumber daya
sistem informasi untuk membantu perencanaan taktis dan pengambilan
keputusan untuk pengendalian manajemen. Lapisan puncak terdiri dari
sumber daya informasi utnuk mendukung perencanaan dan perumusan
kebijakan oleh tingkat manajemen.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

14

Menurut Davis, dalam buku Analisis dan Desain informasi : Sistem
Informasi Manajemen merupakan suatu sistem yang melakukan fungsi fungsi untuk menyediakan semua informasi yang mempengaruhi semua
operasi organisasi. (Jogiyanto,2005:15).
Menurut Cushing, Suatu sistem informasi manajemen adalah
Kumpulan dari manusia dan sumber

daya modal di dalam suatu

organisasi yang bertanggung jawab mengumpulkan dan mengolah data
untuk mengahasilkan informasi yang berguna untuk semua tingkatan
manajemen

di dalam kegiatan perencanaan

dan pengendalian .

(Jogiyanto,2005:14).
Menurut Wu, Sistem Informasi Manajemen adalah kumpulan kumpulan dari sistem-sistem yang menyediakan informasi untuk
mendukung manajemen . (Jogiyanto,2005:14).
Dengan demikian Sistem Informasi Manajemen adalah suatu sistem
yang menyediakan kepada pengelola organisasi, data maupun informasi
yang berkaitan dengan pelaksanaan tugas-tugas organisasi.
Lebih lengkapnya Sistem Informasi Manajemen adalah jaringan
prosedur pengolahan data yang dikembangkan dalam organisasi dan
disatukan apabila di pandang perlu, dengan maksud memberikan data
kepada manajemen setiap waktu diperlukan, baik data yang bersifat
intern maupun yang bersifat ekstern, untuk dasar pengambilan keputusan
dalam rangka mencapai tujuan organisasi.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

15

2.2.2 Manfaat dan Tujuan Sistem Infor masi Manajemen
2.2.2.1 Manfaat Sistem Infor masi Manajemen
Beberapa manfaat atau fungsi sistem informasi manajemen antara
lain adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan aksesibilitas data yang tersaji secara tepat waktu dan
akurat bagi para pemakai, tanpa mengharuskan adanya prantara
sistem informasi.
2. Menjamin tersedianya kualitas dan keterampilan dalam
memanfaatkan sistem informasi secara kritis.
3. Mengembangkan proses perencanaan yang efektif.
4. Menetapkan investasi yang akan diarahkan pada sistem informasi.
5. Mengidentifikasi kebutuhan-kebutuhan akan keterampilan pendukung
sistem informasi.
6. Mengantisipasi dan memahami konsekuensi-konsekuensi ekonomis
dari sistem informasi dan teknologi baru.
7. Memperbaiki produktivitas dalam aplikasi pengembangan dan
pemeliharaan sistem.
8. Organisasi menggunakan sistem informasi untuk mengolah transaksitransaksi, mengurangi biaya dan menghasilkan pendapatan sebagai
salah satu produk atau pelayanan mereka.
9. Bank menggunakan sistem informasi untuk mengolah cek-cek
nasabah dan membuat berbagai laporan rekening koran dan transaksi
yang terjadi.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

16

10. Perusahaan menggunakan sistem informasi untuk mempertahankan
persediaan pada tingkat paling rendah agar konsisten dengan jenis
barang yang tersedia.

2.2.2.2 Tujuan Sistem Infor masi Manajemen
Tujuan sistem informasi manajemen adalah menyediakan informasi
yang dipergunakan dalam perencanaan, pengendalian, pengevaluasian
serta dalam pengambilan keputusan. Pada dasarnya sistem informasi
manajemen ialah berhubungan dengan laporan di masa datang. Lain
dengan sitem informasi akuntansi yang lebih menekankan pada laporan
masa lalu. Contoh pengambilan keputusan seperti suatu perusahaan yang
memperkirakan keadaan ekonomi di masa datang. Apabila keadaan
ekonomi makin memburuk maka dampak masayarakat terhadap daya beli
juga menurun.
Hal ini membuat manajer perusahaan harus berpikir bagaimana
mengatur biaya-biaya produksi yang harus dikeluarkan. Apabila
perusahaan menjual barang maka harus dipikirkan berapa harga barang
yang dapat ditawarkan serta berapa harga perolehan yang harus
diperkirakan. Sehingga peranan manajer disini sangat besar dalam
mengambil keputusan manajemen bagi perusahaan.
Tujuan Sistem Informasi Manajemen menurut Kadir (2003) adalah :
1. Menyediakan informasi yang digunakan sebagai dasar analisis
terhadap kondisi awal.
2. Membantu dalam pengambilan keputusan secara manajerial.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

17

3. Membantu manajer dalam pengambilan keputusan yang sudah
terprogram.
4. Mengotomatisasi pekerjaan- pekerjaan rutin dari bagian administrasi.
Berdasarkan pada pengertian- pengertian diatas, maka terlihat
bahwa tujuan dibentuknya sistem informasi manajemen adalah agar
organisasi memiliki informasi yang bermanfaat dalam kegiatan dan tugastugas operasional perusahaan serta berguna untuk pembuatan keputusankeputusan rutin maupun keputusan- keputusan yang strategis.
2.2.3 Sistem Infor masi Asuransi
Sistem informasi adalah kombinasi dari teknologi informasi dan
aktivas orang yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung kegiatan
operasi dan manajemen. Dalam arti yang sangat luas, istilah sistem
informasi yang sering digunakan merujuk kepada interaksi antara orang,
proses algoritmatik, data, dan teknologi. Dalam pengertian ini, istilah ini
digunakan untuk merujuk tidak hanya pada pengguna organisasi teknologi
informasi dan komunikasi (TIK), tetapi juga untuk cara dimana orang
berinteraksi dengan teknologi ini dalam mendukung proses bisnis. Dapat
disimpulkan bahwa sistem informasi adalah bentuk komunikasi sistem di
mana data yang mewakili dan diproses sebagai bentuk dari memori sosial.
Asuransi adalah istilah yang digunakan untuk merujuk pada tindakan,
sistem, atau bisnis dimana perlindungan finansial (atau ganti rugi secara
finansial) untuk jiwa, properti, kesehatan dan lain sebagainya mendapatkan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

18

penggantian dari kejadian-kejadian yang tidak dapat diduga yang dapat
terjadi seperti kematian, kehilangan, kerusakan atau sakit.
Sistem informasi pada jasa asuransi merupakan sebuah software
aplikasi untuk membantu proses penawaran jasa asuransi ke sejumlah calon
pemegang polis, serta juga dapat mendata para pemegang polis, jenis
asuransi yang dipilih dan premi yang telah disetujui oleh pemegang polis
untuk dibayarkan kepada perusahaan asuransi.
Perangkat lunak (software) sistem informasi yang digunakan
perusahaan asuransi di Indonesia secara umum meliputi actuarial system,
agency

management,

illustration,

life

claim

administration,

administration,

policy

healt

administration,

administration,

premium

administration, rating & quoting, reinsurance administration, subrogation,
dan underwriting.
Secara umum, peningkatan penggunaan sistem informasi berbasis
komputer pada industri asuransi dalam beberapa dekade terakhir ini, di
pengaruhi oleh :

1. Peningkatan kemampuan komplementas tugas manajemen.
2. Peningkatan kemampuan karyawan di semua tingkatan dalam
menggunakan komputer
3. Perkembangan teknologi
Penunjang sistem informasi pada industri asuransi terbagi dalam empat
kategori utama, yaitu ;
a. Kegiatan pemrosesan (core processing)

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

19

Meliputi seluruh kegiatan administrasi dan dokumentasi polis serta
pemberian pelayanan terhadap para pemegang polis.
b. Distribusion (distribution)
Meliputi pemberian jasa dan pelayanan terhadap para agen asuransi,
seperti pembuatan ilustrasi paket asuransi yang akan di tawarkan,
penentuan kuota tarif premi, dan pembatasan rating aplikasi asuransi.
c. Dokumentasi (Document Management)
Meliputi seluruh kegiatan administrasi dan dokumentasi, seperti
dokumentasi kegiatan investasi, pelaporan, surat menyurat, serta
pembuatan sertifikat yang dilakukan oleh perusahaan.
d. Infastruktur (Infrastructure).
meliputi seluruh kegiatan yang berkaitan dengan pelayanan organisani
dalam pengambilan keputusan bisnis, seperti esterprise resource
planning

(ERP),

business

rules

angines

(BRE),

dan

data

warehousing/business intelligence (DW/BI).
2.2.4 Sistem Infor masi Terpadu
Sistem informasi terpadu merupakan sebuah sistem yang terdiri dari
berbagai komponen data, aplikasi, dan teknologi yang saling kait- mengkait
untuk mendukung kebutuhan informai dari perusahaan.
Sistem Informasi Terpadu adalah suatu sistem yang digunakan oleh
perusahaan multinasional, dengan kata lain adalah perusahaan yang sudah
memiliki cabang- cabang yang saling terhubung dan terintegrasi.
Tugas utama dari sebuah sistem informasi tepadu, yaitu :

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

20

1. Mengumpulkan, menciptakan, dan mengolah data mentah yang berasal
dari transaksi atau aktivitas bisnis sehingga menjadi informasi dan
pengetahuan yang berguna bagi para stakeholder (mereka yang
berkepentingan), dan
2. Menyimpan dan menyebarluaskan data, informasi, dan pengetahuan
tersebut kepada siapa saja yang membutuhkan, terutama manajemen
dan staff internal perusahaan, rekanan bisnis, pelanggan, dan
stakeholder lain yang berada diluar perusahaan.
Dari berbagai komponen yang terdapat di dalam sebuah sistem
informasi terpadu, yang paling memegang peranan adalah perangkat lunak
(Software) aplikasi.
2.2.4.1 Sistem ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistem informasi terintegrasi yang mampu memberikan informasi
secara komprehensif kepada manajemen untuk membuat keputusankeputusan manajerial secara akurat, dapat membuat industri menjadi
kompetitif dalam pasar global yang dinamik. Sistem informasi
terintegrasi akan memberikan suatu keunggulan kompetitif bagi sistem
manufaktur.
Suatu sistem informasi terintegrasi yang populer sekarang ini dalam
industry manufaktur maupun jasa adalah sistem Enterprise Resource
Pl