AH PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PADA PDAM KARANGANYAR GUNA MENEKAN KETERLAMBATAN PEMBAYARAN REKENENING AIR (Studi kasus pada PDAM Tirta Lawu Karanganyar).
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
LANGKAH PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PADA PDAM
KARANGANYAR GUNA MENEKAN KETERLAMBATAN PEMBAYARAN
REKENENING AIR
(Studi kasus pada PDAM Tirta Lawu Karanganyar)
TUGAS AKHIR
DiajukanUntukMemenuhiSyarat-syaratMencapaiSebutanAhliMadya di
BidangManajemenPemasaran
Oleh :
YOSVITA SOPHIANA DEWI
NIM:F3210087
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
LANGKAH PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PADA PDAM
KARANGANYAR GUNA MENEKAN KETERLAMBATAN PEMBAYARAN
REKENENING AIR
(Studi kasus pada PDAM Tirta Lawu Karanganyar)
YOSVITA SOPHIANA DEWI
F3210087
Saat ini sektor jasa mengalami peningkatan yang baik dibandingkan tahuntahun sebelumnya. Hal ini bisa dilihat karena semakin menjamurnya pasar-pasar
industry jasa seperti perbankan dan maraknya penggunaan jasa on line atau dunia
maya yang semakin menyadari perlunya peningkatan orientasi kepada pelanggan atau
konsumen. di PDAM Tirta Lawu Karanganyar dengan cara mengembangkan cara
pembayaran.
Penelitian ini dilakukan di PDAM Tirta Lawu Karanganyar yang beralamat di
Komplek Perkantoran Cangakan Karanganyar, Telp (0271) 495211 Fax.(0271)
495614. Dengan cara membandingkan antara pelanggan yang tepat dan tidak tepat
membayar setelah adanya pengembangan pembayaran dan sebelum adanya
pengembangan pembayaran.
Dari Penelitian yang di lakukan di PDAM Tirta Lawu Karanganyar langkah
pengembangan cara pembayaran air yang dilakukan oleh PDAM Tirta Lawu
Karanganyar serta cara mengurangi jumlah keterlambatan pembayaran rekening air.
Berdasarkan hasil penelitian ini, dilihat dari hasil analisis data yang diperoleh
setelah adanya penambahan cara pembayaran melalui bank, PPOB, serta Layanan
Mobil PARSIH. Penurunan jumlah keterlambatan pembayaran sebanyak 11649
pelanggan. Penurunan keterlambatan paling banyak terdapat di unit perum palur yaitu
sebanyak 1560 pelanggan dari keseluruhan pelanggan unit perum palur. Sedangkan
penurunan paling sedikit terdapat di unit Karangpandan yaitu sebanyak 839
pelanggan dari keseluruhan jumlah pelanggan unit karangpandan.
Kata Kunci : Pelayanan, pengembangan pembayaran.
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
HIDUP ADALAH PILIHAN
BISA KARENA TERBIASA
BERSYUKURLAH DALAM KEADAAN APAPUN
CINTAILAH PEKERJAANMU SEPERTI KAMU
MENCINTAI DIRIMU SENDIRI
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya ini dipersembahkan untuk:
1. Allah SWT atas anugerah dan rahmat-Nya yang telah diberikan.
2. Bapak dan Ibu tercinta yang selalu mendukung dan memberikan doa
terbaiknya.
3. Dimas Ari Arjuna yang selalu menemani dan memberikan semangat
serta dukungannya.
4. Adek tercinta Sandy Aldi Prasetya.
5. Teman-teman terbaik saya papi Dodik, kak Ilo, dan Rafita yang
selalu menghibur dan memberikan semangat.
6. Teman-teman MP seangkatan yang berjuang bersamadan Almamater
yang saya banggakan.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas anugerah dan karunia Allah SWT yang
telah melimpahkan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
tugas akhir dengan judul :
LANGKAH PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PADA PDAM
KARANGANYAR GUNA MENEKAN KETERLAMBATAN PEMBAYARAN
REKENENING AIR
(Studi kasus pada PDAM Tirta Lawu Karanganyar)
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli
Madya pada program Diploma 3 Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis menyadari bahwa masih
kekurangan-kekurangan, hal ini disebabkan adanya keterbatasan dan kemampuan
pada diri penulis. Oleh karena itu, segala kritik dan saran yang bersifat membangun
sangat penulis harapkan demi kesempurnaan laporan tugas akhir ini.
Dengan segala kerendahan hati penulis tidak lepas dari keterlibatan semua
pihak yang telah membantu terselesaikannya penyusunan tugas akhir ini.Untuk itu
dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Bapak Dr. Wisnu Untoro, Ms selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku Ketua Program Studi D3
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
3.
digilib.uns.ac.id
Amina Sukma Dewi, SE ., M.Sc selaku Dosen Pembimbing Tugas
Akhir yang telah berkenan membimbing penulis dalam penulisan Tugas
Akhir ini.
4.
Seluruh Dosen dan Staff Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
5.
Bapak Agus selaku Kabag di bagian Personalia Umum PDAM Tirta
Lawu Karanganyar yang telah membimbing di tempat magang.
6.
Mas Yoyok, Mas Budi, Mbak Andria, Bu Ana, Bu Rohma selaku
pegawai bagian Personalia Umum di PDAM Tirta Lawu Karanganyar
yang telah membantu penulis dalam melaksanakan kegiatan magang.
7.
Seluruh Staff dan Karyawan PDAM Tirta Lawu Karanganyar.
8.
Semua Pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah
banyak membantu demi kelancaran penulisan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan oleh
karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun sebagai
koreksi Tugas Akhir. Harapan Penulis semoga Laporan Praktek kerja Lapangan ini
dapat bermanfaat bagi pembaca dan Penulis pada khususnya.
Surakarta, Juli 2013
Penulis
Yosvita Sophiana Dewi
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
ABSTRAK ...................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iv
MOTTO .......................................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .........................................................
1
B. Rumusan Masalah ..................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ...................................................................
5
D. Manfaat Penelitian .................................................................
5
E. Metode Penelitian...................................................................
6
TINJAUAN PUSTAKA
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
BAB III
BAB IV
digilib.uns.ac.id
A. Pemasaran Jasa ........................................................................
8
1. Pengertian Jasa ..................................................................
8
2. Pemasaran Jasa .................................................................
9
3. Karakteristik Jasa ..............................................................
10
B. Pengertian Strategi ..................................................................
13
C. Strategi Pengembangan Jasa ...................................................
15
D. Pelayanan Umum ....................................................................
17
1. Pengertian Pelayanan Umum ............................................
17
2. Ciri-ciri Pelayanan Umum Yang Baik ..............................
17
E. Pembayaran Rekening Air ......................................................
19
F. Kerangka Pemikiran ................................................................
22
PEMBAHASAN
A. Gambaran Objek Penelitian ....................................................
24
1. Sejarah Berdirinya PDAM Tirta Lawu .............................
24
2. Visi, Misi dan Tujuan ........................................................
26
3. Lokasi Perusahaan ............................................................
26
4. Struktur Organisasi ............................................................
27
B. Laporan Magang Kerja............................................................
36
C. Pembahasan Masalah ..............................................................
38
D. Pengembangan Pembayaran Rekening Air .............................
40
PENUTUP
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
A. Kesimpulan..............................................................................
57
B. Saran ........................................................................................
58
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
2.1
Kerangka Pemikiran ..............................................................................
23
3.1
Struktur Organisasi PDAM Tirta Lawu Karanganyar ...........................
29
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
3.1
Contoh Bukti Pembayaran Melalui Teller ..............................................
44
3.2
Contoh Bukti Pembayaran Melalui ATM...............................................
45
3.3
Jadwal lokasi mobil Parsih 1 .................................................................
48
3.4
Jadwal lokasi mobil Parsih 2 .................................................................
49
3.5
Layanan Cara Pembayaran Rekening Air...............................................
49
3.6
Jumah Pelanggan Yang membayar Rekening Air Tepat Waktu ............
51
3.7
Jumlah Pelanggan Yang Terlambat Membayar Rekening Air ...............
53
3.8
Data Jumlah Pelanggan yang Terlambat dan Tepat Waktu ....................
54
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
LANGKAH PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PADA PDAM
KARANGANYAR GUNA MENEKAN KETERLAMBATAN PEMBAYARAN
REKENENING AIR
(Studi kasus pada PDAM Tirta Lawu Karanganyar)
YOSVITA SOPHIANA DEWI
F3210087
Saat ini sektor jasa mengalami peningkatan yang baik dibandingkan tahun-tahun
sebelumnya. Hal ini bisa dilihat karena semakin menjamurnya pasar-pasar industry jasa
seperti perbankan dan maraknya penggunaan jasa on line atau dunia maya yang semakin
menyadari perlunya peningkatan orientasi kepada pelanggan atau konsumen. di PDAM Tirta
Lawu Karanganyar dengan cara mengembangkan cara pembayaran.
Penelitian ini dilakukan di PDAM Tirta Lawu Karanganyar yang beralamat di
Komplek Perkantoran Cangakan Karanganyar, Telp (0271) 495211 Fax.(0271) 495614.
Dengan cara membandingkan antara pelanggan yang tepat dan tidak tepat membayar setelah
adanya pengembangan pembayaran dan sebelum adanya pengembangan pembayaran.
Dari Penelitian yang di lakukan di PDAM Tirta Lawu Karanganyar langkah
pengembangan cara pembayaran air yang dilakukan oleh PDAM Tirta Lawu Karanganyar
serta cara mengurangi jumlah keterlambatan pembayaran rekening air.
Berdasarkan hasil penelitian ini, dilihat dari hasil analisis data yang diperoleh setelah
adanya penambahan cara pembayaran melalui bank, PPOB, serta Layanan Mobil PARSIH.
Penurunan jumlah keterlambatan pembayaran sebanyak 11649 pelanggan. Penurunan
keterlambatan paling banyak terdapat di unit perum palur yaitu sebanyak 1560 pelanggan dari
keseluruhan pelanggan unit perum palur. Sedangkan penurunan paling sedikit terdapat di unit
Karangpandan yaitu sebanyak 839 pelanggan dari keseluruhan jumlah pelanggan unit
karangpandan.
Kata Kunci : Pelayanan, pengembangan pembayaran.
commit to user
digilib.uns.ac.id
LANGKAH PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PADA PDAM
KARANGANYAR GUNA MENEKAN KETERLAMBATAN PEMBAYARAN
REKENENING AIR
(Studi kasus pada PDAM Tirta Lawu Karanganyar)
TUGAS AKHIR
DiajukanUntukMemenuhiSyarat-syaratMencapaiSebutanAhliMadya di
BidangManajemenPemasaran
Oleh :
YOSVITA SOPHIANA DEWI
NIM:F3210087
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
LANGKAH PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PADA PDAM
KARANGANYAR GUNA MENEKAN KETERLAMBATAN PEMBAYARAN
REKENENING AIR
(Studi kasus pada PDAM Tirta Lawu Karanganyar)
YOSVITA SOPHIANA DEWI
F3210087
Saat ini sektor jasa mengalami peningkatan yang baik dibandingkan tahuntahun sebelumnya. Hal ini bisa dilihat karena semakin menjamurnya pasar-pasar
industry jasa seperti perbankan dan maraknya penggunaan jasa on line atau dunia
maya yang semakin menyadari perlunya peningkatan orientasi kepada pelanggan atau
konsumen. di PDAM Tirta Lawu Karanganyar dengan cara mengembangkan cara
pembayaran.
Penelitian ini dilakukan di PDAM Tirta Lawu Karanganyar yang beralamat di
Komplek Perkantoran Cangakan Karanganyar, Telp (0271) 495211 Fax.(0271)
495614. Dengan cara membandingkan antara pelanggan yang tepat dan tidak tepat
membayar setelah adanya pengembangan pembayaran dan sebelum adanya
pengembangan pembayaran.
Dari Penelitian yang di lakukan di PDAM Tirta Lawu Karanganyar langkah
pengembangan cara pembayaran air yang dilakukan oleh PDAM Tirta Lawu
Karanganyar serta cara mengurangi jumlah keterlambatan pembayaran rekening air.
Berdasarkan hasil penelitian ini, dilihat dari hasil analisis data yang diperoleh
setelah adanya penambahan cara pembayaran melalui bank, PPOB, serta Layanan
Mobil PARSIH. Penurunan jumlah keterlambatan pembayaran sebanyak 11649
pelanggan. Penurunan keterlambatan paling banyak terdapat di unit perum palur yaitu
sebanyak 1560 pelanggan dari keseluruhan pelanggan unit perum palur. Sedangkan
penurunan paling sedikit terdapat di unit Karangpandan yaitu sebanyak 839
pelanggan dari keseluruhan jumlah pelanggan unit karangpandan.
Kata Kunci : Pelayanan, pengembangan pembayaran.
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
HIDUP ADALAH PILIHAN
BISA KARENA TERBIASA
BERSYUKURLAH DALAM KEADAAN APAPUN
CINTAILAH PEKERJAANMU SEPERTI KAMU
MENCINTAI DIRIMU SENDIRI
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya ini dipersembahkan untuk:
1. Allah SWT atas anugerah dan rahmat-Nya yang telah diberikan.
2. Bapak dan Ibu tercinta yang selalu mendukung dan memberikan doa
terbaiknya.
3. Dimas Ari Arjuna yang selalu menemani dan memberikan semangat
serta dukungannya.
4. Adek tercinta Sandy Aldi Prasetya.
5. Teman-teman terbaik saya papi Dodik, kak Ilo, dan Rafita yang
selalu menghibur dan memberikan semangat.
6. Teman-teman MP seangkatan yang berjuang bersamadan Almamater
yang saya banggakan.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas anugerah dan karunia Allah SWT yang
telah melimpahkan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
tugas akhir dengan judul :
LANGKAH PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PADA PDAM
KARANGANYAR GUNA MENEKAN KETERLAMBATAN PEMBAYARAN
REKENENING AIR
(Studi kasus pada PDAM Tirta Lawu Karanganyar)
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli
Madya pada program Diploma 3 Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis menyadari bahwa masih
kekurangan-kekurangan, hal ini disebabkan adanya keterbatasan dan kemampuan
pada diri penulis. Oleh karena itu, segala kritik dan saran yang bersifat membangun
sangat penulis harapkan demi kesempurnaan laporan tugas akhir ini.
Dengan segala kerendahan hati penulis tidak lepas dari keterlibatan semua
pihak yang telah membantu terselesaikannya penyusunan tugas akhir ini.Untuk itu
dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Bapak Dr. Wisnu Untoro, Ms selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku Ketua Program Studi D3
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
3.
digilib.uns.ac.id
Amina Sukma Dewi, SE ., M.Sc selaku Dosen Pembimbing Tugas
Akhir yang telah berkenan membimbing penulis dalam penulisan Tugas
Akhir ini.
4.
Seluruh Dosen dan Staff Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
5.
Bapak Agus selaku Kabag di bagian Personalia Umum PDAM Tirta
Lawu Karanganyar yang telah membimbing di tempat magang.
6.
Mas Yoyok, Mas Budi, Mbak Andria, Bu Ana, Bu Rohma selaku
pegawai bagian Personalia Umum di PDAM Tirta Lawu Karanganyar
yang telah membantu penulis dalam melaksanakan kegiatan magang.
7.
Seluruh Staff dan Karyawan PDAM Tirta Lawu Karanganyar.
8.
Semua Pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah
banyak membantu demi kelancaran penulisan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan oleh
karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun sebagai
koreksi Tugas Akhir. Harapan Penulis semoga Laporan Praktek kerja Lapangan ini
dapat bermanfaat bagi pembaca dan Penulis pada khususnya.
Surakarta, Juli 2013
Penulis
Yosvita Sophiana Dewi
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
ABSTRAK ...................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iv
MOTTO .......................................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .........................................................
1
B. Rumusan Masalah ..................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ...................................................................
5
D. Manfaat Penelitian .................................................................
5
E. Metode Penelitian...................................................................
6
TINJAUAN PUSTAKA
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
BAB III
BAB IV
digilib.uns.ac.id
A. Pemasaran Jasa ........................................................................
8
1. Pengertian Jasa ..................................................................
8
2. Pemasaran Jasa .................................................................
9
3. Karakteristik Jasa ..............................................................
10
B. Pengertian Strategi ..................................................................
13
C. Strategi Pengembangan Jasa ...................................................
15
D. Pelayanan Umum ....................................................................
17
1. Pengertian Pelayanan Umum ............................................
17
2. Ciri-ciri Pelayanan Umum Yang Baik ..............................
17
E. Pembayaran Rekening Air ......................................................
19
F. Kerangka Pemikiran ................................................................
22
PEMBAHASAN
A. Gambaran Objek Penelitian ....................................................
24
1. Sejarah Berdirinya PDAM Tirta Lawu .............................
24
2. Visi, Misi dan Tujuan ........................................................
26
3. Lokasi Perusahaan ............................................................
26
4. Struktur Organisasi ............................................................
27
B. Laporan Magang Kerja............................................................
36
C. Pembahasan Masalah ..............................................................
38
D. Pengembangan Pembayaran Rekening Air .............................
40
PENUTUP
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
A. Kesimpulan..............................................................................
57
B. Saran ........................................................................................
58
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
2.1
Kerangka Pemikiran ..............................................................................
23
3.1
Struktur Organisasi PDAM Tirta Lawu Karanganyar ...........................
29
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
3.1
Contoh Bukti Pembayaran Melalui Teller ..............................................
44
3.2
Contoh Bukti Pembayaran Melalui ATM...............................................
45
3.3
Jadwal lokasi mobil Parsih 1 .................................................................
48
3.4
Jadwal lokasi mobil Parsih 2 .................................................................
49
3.5
Layanan Cara Pembayaran Rekening Air...............................................
49
3.6
Jumah Pelanggan Yang membayar Rekening Air Tepat Waktu ............
51
3.7
Jumlah Pelanggan Yang Terlambat Membayar Rekening Air ...............
53
3.8
Data Jumlah Pelanggan yang Terlambat dan Tepat Waktu ....................
54
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
LANGKAH PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PADA PDAM
KARANGANYAR GUNA MENEKAN KETERLAMBATAN PEMBAYARAN
REKENENING AIR
(Studi kasus pada PDAM Tirta Lawu Karanganyar)
YOSVITA SOPHIANA DEWI
F3210087
Saat ini sektor jasa mengalami peningkatan yang baik dibandingkan tahun-tahun
sebelumnya. Hal ini bisa dilihat karena semakin menjamurnya pasar-pasar industry jasa
seperti perbankan dan maraknya penggunaan jasa on line atau dunia maya yang semakin
menyadari perlunya peningkatan orientasi kepada pelanggan atau konsumen. di PDAM Tirta
Lawu Karanganyar dengan cara mengembangkan cara pembayaran.
Penelitian ini dilakukan di PDAM Tirta Lawu Karanganyar yang beralamat di
Komplek Perkantoran Cangakan Karanganyar, Telp (0271) 495211 Fax.(0271) 495614.
Dengan cara membandingkan antara pelanggan yang tepat dan tidak tepat membayar setelah
adanya pengembangan pembayaran dan sebelum adanya pengembangan pembayaran.
Dari Penelitian yang di lakukan di PDAM Tirta Lawu Karanganyar langkah
pengembangan cara pembayaran air yang dilakukan oleh PDAM Tirta Lawu Karanganyar
serta cara mengurangi jumlah keterlambatan pembayaran rekening air.
Berdasarkan hasil penelitian ini, dilihat dari hasil analisis data yang diperoleh setelah
adanya penambahan cara pembayaran melalui bank, PPOB, serta Layanan Mobil PARSIH.
Penurunan jumlah keterlambatan pembayaran sebanyak 11649 pelanggan. Penurunan
keterlambatan paling banyak terdapat di unit perum palur yaitu sebanyak 1560 pelanggan dari
keseluruhan pelanggan unit perum palur. Sedangkan penurunan paling sedikit terdapat di unit
Karangpandan yaitu sebanyak 839 pelanggan dari keseluruhan jumlah pelanggan unit
karangpandan.
Kata Kunci : Pelayanan, pengembangan pembayaran.
commit to user