Mekanisme Seleksi dan Penempatan Karyawan pada PT Srikandi Inti Lestari Medan Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas berkat rahmat dan karunia-Nya
yang telah memberikan pengetahuan,pengalaman,kekuatan dan kesempatan
kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang berjudul
"Mekanisme Seleksi dan Penempatan Karyawan pada PT Srikandi Inti Lestari
Medan Sumatera Utara". Tugas Akhir ini merupakan syarat wajib bagi setiap
mahasiswa
agar
dapat
menyelesaikan
Program
Studi
Diploma
III
Kesekretariatan,Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, peneliti banyak mendapat bimbingan dan
arahan dari berbagai pihak sehingga pada kesempatan ini penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Bapak
Prof.
Runtung
Sitepu,
SH,
M.Hum,
selaku
Rektor
UniversitasSumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Ramli SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Marhayanie, SE, MSi, selaku Ketua Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
4.
Ibu Inneke Qomariah SE, MSi, selaku Sekretaris Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5.
Ibu Frida Ramadini, SE, MM selaku Dosen Pembimbing yang selalu
memberikan saran-saran serta petunjuk dan bimbingn kepada penulis
6.
Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
7.
Seluruh Staf dan Pegawai pada bagian Operasional PT Bank Tabungan
Pensiunan Negara (BTPN),Tbk Cabang Putri Hijau Medan yang telah
memberikan bantuan berupa informasi dan dukungan moril selama penulis
mengikuti praktek kerja lapangan.
8.
Teristimewa kepada kedua orang tua peneliti, yaitu Ayahanda tercinta Edy
dan Ibunda tercinta Yusra Sinaga serta Nenek tercinta Alm. Umi Kalsum
Lubis yang telah memberikan segalanya kepada penulis, dari kasih sayang,
perhatian, pengorbanan serta dorongan semangat sehingga peneliti dapat
menyelesaikan pendidikan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara dan doa yang tiada hentinya kepada peneliti dengan tulus dan
ikhlas.
9.
Buat abang peneliti Bobby Nazar serta seluruh keluarga besar tersayang yang
selalu memberikan dukungan dan doa.
10. Buat teman teristimewa peneliti Billy Iskandar yang selalu mendukung dan
ada disamping peneliti.
11. Sahabat-sahabat tersayang peneliti Ririn Mahdiana, Fitra R, Iwan, Sutris,
Tengku Aena Putri Anggita, Mirna Desviana, Madina Meuthia Sari, Dilla
Lutfia Sari, Tengku Siti Aisyah, Farah Aina, Dewi MS tarigan yang sudah
memberikan semangat, kerjasama, doa, dan dukungan sepenuhnya selama ini.
12. Kawan-kawan seperjuangan peneliti Ririn Mahiana,Madina Meuthia Sari,
Tengku Aena Putri Anggita,Dewi MS Tarigan, Dilla Lutfia Sari, Lulu Sahira,
Grup Dosen pembimbing Ibu Frida dan Seluruh Mahasiwa/i D III
Kesekeretariatan Grup A dan Grup B yang sudah memberikan dorongan yang
penuh kepada peneliti.
Universitas Sumatera Utara
Atas bantuan dan dorongan tersebut, peneliti hanya bisa berdoa semoga
amal baik yang telah diberikan kiranya dibalas oleh Allah SWT, dan peneliti
berharap semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua pihak.
Medan,
April 2017
Peneliti
Ayu Putri Pertiwi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ........................................................................... i
DAFTAR ISI ....................................................................................... iv
DAFTAR TABEL ................................................................................ vi
DAFTAR GAMBAR .......................................................................... vii
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................... 1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
Latar Belakang ................................................................................ 1
Perumusan Masalah ......................................................................... 4
Tujuan Penelitian............................................................................. 4
Manfaat Penelitian........................................................................... 4
Jadwal Kegiatan .............................................................................. 5
Sistematika Penelitian ..................................................................... 5
BAB II PROFIL PERUSAHAAN/INSTANSI .................................... 7
2.1 Sejarah Ringkas BTPN .................................................................... 7
2.2 Visi Dan Misi BTPN ....................................................................... 8
2.3 Struktur Organisasi .......................................................................... 8
2.4 Job Description.............................................................................. 11
2.5 Kinerja Usaha Terkini .................................................................. 12
2.6 Jaringan Usaha Atau Kegiatan ....................................................... 14
BAB III PEMBAHASAN .................................................................. 17
3.1 Pengertian Etika............................................................................... 17
3.1.1 Macam- macam Etika............................................................ 18
3.1.2 Tujuan dan Manfaat Etika ..................................................... 19
3.1.3 Sikap dan Perilaku ................................................................ 20
3.1.4 Etika Penampilan .................................................................. 21
3.1.5 Etika Cara Berpakaian ........................................................... 22
3.1.6 Etika Cara Berbicara ............................................................. 22
3.1.7 Etika Pelayanan Nasabah ...................................................... 23
3.1.8 Larangan Dalam Etika Pelayanan .......................................... 23
3.1.9 Etika Karyawan dibutuhkan Dalam Melayani Nasabah ......... 24
3.1.10 Etika Karyawan Sangat dubutuhkan Dalam Melayani
Nasabah ............................................................................... 24
3.2 Pengertian Pelayanan ....................................................................... 25
3.2.1 Fokus Pelayanan Pelanggan .................................................. 25
3.3 Pengertian Kepuasan........................................................................ 26
3.3.1 Yang dimaksud Dengan Kepuasan(Nasabah) ........................ 28
3.3.2 Yang Terjadi Jika Pelanggan Tidak Puas ............................... 29
3.3.3 Cara Mencapai Kepuasan Pelanggan ..................................... 29
Universitas Sumatera Utara
3.4 Etika Karyawan di BTPN, Cabang Putri Hijau medan ..................... 30
3.4.1 Persyaratan dalam Melakukan Pelayanan di BTPN ............... 35
3.4.2 Kualitas Pelayanan Karyawan di BTPN ................................ 36
3.4.3 Pelaksanaan Pelayanan Karyawan di BTPN .......................... 37
3.4.4 Pengaruh Etika Karyawan di BTPN ...................................... 37
3.4.5 Hubungan Etika dengan Pelayanan Nasabah di BTPN .......... 38
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ............................................ 40
A.Kesimpulan ..................................................................................... 40
B.Saran ............................................................................................... 40
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................... 42
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel
Tabel 1.1
Judul
Halaman
Sistem Penulisan......................................................5
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Gambar 1.1
Judul
Halaman
Struktur Organisasi PT BTPN................................10
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas berkat rahmat dan karunia-Nya
yang telah memberikan pengetahuan,pengalaman,kekuatan dan kesempatan
kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang berjudul
"Mekanisme Seleksi dan Penempatan Karyawan pada PT Srikandi Inti Lestari
Medan Sumatera Utara". Tugas Akhir ini merupakan syarat wajib bagi setiap
mahasiswa
agar
dapat
menyelesaikan
Program
Studi
Diploma
III
Kesekretariatan,Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, peneliti banyak mendapat bimbingan dan
arahan dari berbagai pihak sehingga pada kesempatan ini penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Bapak
Prof.
Runtung
Sitepu,
SH,
M.Hum,
selaku
Rektor
UniversitasSumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Ramli SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Marhayanie, SE, MSi, selaku Ketua Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
4.
Ibu Inneke Qomariah SE, MSi, selaku Sekretaris Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5.
Ibu Frida Ramadini, SE, MM selaku Dosen Pembimbing yang selalu
memberikan saran-saran serta petunjuk dan bimbingn kepada penulis
6.
Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
7.
Seluruh Staf dan Pegawai pada bagian Operasional PT Bank Tabungan
Pensiunan Negara (BTPN),Tbk Cabang Putri Hijau Medan yang telah
memberikan bantuan berupa informasi dan dukungan moril selama penulis
mengikuti praktek kerja lapangan.
8.
Teristimewa kepada kedua orang tua peneliti, yaitu Ayahanda tercinta Edy
dan Ibunda tercinta Yusra Sinaga serta Nenek tercinta Alm. Umi Kalsum
Lubis yang telah memberikan segalanya kepada penulis, dari kasih sayang,
perhatian, pengorbanan serta dorongan semangat sehingga peneliti dapat
menyelesaikan pendidikan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara dan doa yang tiada hentinya kepada peneliti dengan tulus dan
ikhlas.
9.
Buat abang peneliti Bobby Nazar serta seluruh keluarga besar tersayang yang
selalu memberikan dukungan dan doa.
10. Buat teman teristimewa peneliti Billy Iskandar yang selalu mendukung dan
ada disamping peneliti.
11. Sahabat-sahabat tersayang peneliti Ririn Mahdiana, Fitra R, Iwan, Sutris,
Tengku Aena Putri Anggita, Mirna Desviana, Madina Meuthia Sari, Dilla
Lutfia Sari, Tengku Siti Aisyah, Farah Aina, Dewi MS tarigan yang sudah
memberikan semangat, kerjasama, doa, dan dukungan sepenuhnya selama ini.
12. Kawan-kawan seperjuangan peneliti Ririn Mahiana,Madina Meuthia Sari,
Tengku Aena Putri Anggita,Dewi MS Tarigan, Dilla Lutfia Sari, Lulu Sahira,
Grup Dosen pembimbing Ibu Frida dan Seluruh Mahasiwa/i D III
Kesekeretariatan Grup A dan Grup B yang sudah memberikan dorongan yang
penuh kepada peneliti.
Universitas Sumatera Utara
Atas bantuan dan dorongan tersebut, peneliti hanya bisa berdoa semoga
amal baik yang telah diberikan kiranya dibalas oleh Allah SWT, dan peneliti
berharap semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua pihak.
Medan,
April 2017
Peneliti
Ayu Putri Pertiwi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ........................................................................... i
DAFTAR ISI ....................................................................................... iv
DAFTAR TABEL ................................................................................ vi
DAFTAR GAMBAR .......................................................................... vii
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................... 1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
Latar Belakang ................................................................................ 1
Perumusan Masalah ......................................................................... 4
Tujuan Penelitian............................................................................. 4
Manfaat Penelitian........................................................................... 4
Jadwal Kegiatan .............................................................................. 5
Sistematika Penelitian ..................................................................... 5
BAB II PROFIL PERUSAHAAN/INSTANSI .................................... 7
2.1 Sejarah Ringkas BTPN .................................................................... 7
2.2 Visi Dan Misi BTPN ....................................................................... 8
2.3 Struktur Organisasi .......................................................................... 8
2.4 Job Description.............................................................................. 11
2.5 Kinerja Usaha Terkini .................................................................. 12
2.6 Jaringan Usaha Atau Kegiatan ....................................................... 14
BAB III PEMBAHASAN .................................................................. 17
3.1 Pengertian Etika............................................................................... 17
3.1.1 Macam- macam Etika............................................................ 18
3.1.2 Tujuan dan Manfaat Etika ..................................................... 19
3.1.3 Sikap dan Perilaku ................................................................ 20
3.1.4 Etika Penampilan .................................................................. 21
3.1.5 Etika Cara Berpakaian ........................................................... 22
3.1.6 Etika Cara Berbicara ............................................................. 22
3.1.7 Etika Pelayanan Nasabah ...................................................... 23
3.1.8 Larangan Dalam Etika Pelayanan .......................................... 23
3.1.9 Etika Karyawan dibutuhkan Dalam Melayani Nasabah ......... 24
3.1.10 Etika Karyawan Sangat dubutuhkan Dalam Melayani
Nasabah ............................................................................... 24
3.2 Pengertian Pelayanan ....................................................................... 25
3.2.1 Fokus Pelayanan Pelanggan .................................................. 25
3.3 Pengertian Kepuasan........................................................................ 26
3.3.1 Yang dimaksud Dengan Kepuasan(Nasabah) ........................ 28
3.3.2 Yang Terjadi Jika Pelanggan Tidak Puas ............................... 29
3.3.3 Cara Mencapai Kepuasan Pelanggan ..................................... 29
Universitas Sumatera Utara
3.4 Etika Karyawan di BTPN, Cabang Putri Hijau medan ..................... 30
3.4.1 Persyaratan dalam Melakukan Pelayanan di BTPN ............... 35
3.4.2 Kualitas Pelayanan Karyawan di BTPN ................................ 36
3.4.3 Pelaksanaan Pelayanan Karyawan di BTPN .......................... 37
3.4.4 Pengaruh Etika Karyawan di BTPN ...................................... 37
3.4.5 Hubungan Etika dengan Pelayanan Nasabah di BTPN .......... 38
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ............................................ 40
A.Kesimpulan ..................................................................................... 40
B.Saran ............................................................................................... 40
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................... 42
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel
Tabel 1.1
Judul
Halaman
Sistem Penulisan......................................................5
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Gambar 1.1
Judul
Halaman
Struktur Organisasi PT BTPN................................10
Universitas Sumatera Utara