Mekanisme Seleksi dan Penempatan Karyawan pada PT Srikandi Inti Lestari Medan Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Bank Tabungan Pensiunan Negara (BTPN), Tbk, Cabang Putri Hiujau
Medan.
Drs. H. Oka A.Yoeti. MBA, 2003, Customer Service Cara Efektif
Memuaskan Pelanggan, Jakarta: PT Pradnya Paramita.
Drs. H.A.S. Moenir, 2010, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia,
Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Drs. O.P. Simorangkir, 2003, Etika:bisnis, jabatan dan perbankan,
Jakarta : PT. Rikena Cipta.
K.Bertens, 2005, Etika, Jakarta : Buana Printing.
Kasmir, SE, MM, 2005, Etika customer service, Jakarta : PT. Raja
Grapindo Persada.
Kasmir, SE, MM, 2005, Manjemen Perbankan ( Edisi Revisi), Jakarta : PT. Raja
Grapindo Persada.
Kasmir, SE, MM, 2010 , Pemasaran Bank (Edisi Revisi),Jakarta : Prenada Media
Group.
M. Yatimin Abdullah, 2006, Pengantar Studi Etika, Jakarta : PT. Raja Grapindo
Persada.
Sunarto, S.E., MM, 2006, Customer Service, Yogyakarta: Amus Yogyakarta.
Wira Sutedja, 2007, Panduan Layanan Konsumen, Jakarta : PT. Grasindo.
Universitas Sumatera Utara
Bank Tabungan Pensiunan Negara (BTPN), Tbk, Cabang Putri Hiujau
Medan.
Drs. H. Oka A.Yoeti. MBA, 2003, Customer Service Cara Efektif
Memuaskan Pelanggan, Jakarta: PT Pradnya Paramita.
Drs. H.A.S. Moenir, 2010, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia,
Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Drs. O.P. Simorangkir, 2003, Etika:bisnis, jabatan dan perbankan,
Jakarta : PT. Rikena Cipta.
K.Bertens, 2005, Etika, Jakarta : Buana Printing.
Kasmir, SE, MM, 2005, Etika customer service, Jakarta : PT. Raja
Grapindo Persada.
Kasmir, SE, MM, 2005, Manjemen Perbankan ( Edisi Revisi), Jakarta : PT. Raja
Grapindo Persada.
Kasmir, SE, MM, 2010 , Pemasaran Bank (Edisi Revisi),Jakarta : Prenada Media
Group.
M. Yatimin Abdullah, 2006, Pengantar Studi Etika, Jakarta : PT. Raja Grapindo
Persada.
Sunarto, S.E., MM, 2006, Customer Service, Yogyakarta: Amus Yogyakarta.
Wira Sutedja, 2007, Panduan Layanan Konsumen, Jakarta : PT. Grasindo.
Universitas Sumatera Utara