Model Persamaan Struktural untuk Mengetahui Loyalitas Konsumen, Studi pada Toko Parfum Cinta Aroma (CA Perfumerry) di Medan
MODEL PERSAMAAN STRUKTURAL UNTUK
MENGETAHUI LOYALITAS KONSUMEN
( Studi Kasus : Pelanggan Cinta Aroma (CA) Perfumerry di Medan )
SKRIPSI
NUR HAYATI
100803033
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
MODEL PERSAMAAN STRUKTURAL UNTUK
MENGETAHUI LOYALITAS KONSUMEN
( Studi Kasus : Pelanggan Cinta Aroma (CA) Perfumerry di Medan )
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar
Sarjana Sains
NUR HAYATI
100803033
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
PERSETUJUAN
Judul
:
Model Persamaan Struktural untuk Mengetahui
Loyalitas Konsumen, Studi pada Toko Parfum Cinta
Aroma (CA Perfumerry) di Medan
Kategori
Nama
Nomor Induk Mahasiswa
Program Studi
Departemen
Fakultas
:
:
:
:
:
:
Skripsi
Nur Hayati
100803033
Sarjana (S1) Matematika
Matematika
Matematika dan Ilmu
Universitas Sumatera Utara
Pengetahuan
Alam
Disetujui di
Medan, Juli 2014
Komisi Pembimbing
:
Pembimbing 2,
Pembimbing 1,
Drs. Partano Siagian, M.Sc
NIP. 19511227 198003 1 001
Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si
NIP. 19530303 198303 1 002
Disetujui oleh
Departemen Matematika FMIPA USU
Ketua,
Prof. Dr. Tulus, M.Si. Ph.D
NIP. 196209011988031 002
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
MODEL PERSAMAAN STRUKTURAL UNTUK MENGETAHUI
LOYALITAS KONSUMEN
( Studi Kasus : Pelanggan Cinta Aroma (CA) Perfumerry di Medan )
SKRIPSI
Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya sendiri, kecuali beberapa
kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya
Medan, Juli 2014
NUR HAYATI
100803033
Universitas Sumatera Utara
PENGHARGAAN
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan
dalam waktu telah ditetapkan.
Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada Bapak Drs. Henry Rani
Sitepu, M.Si dan Bapak Drs. Partano Siagian, M.Sc selaku pembimbing yang
telah memberikan panduan dan penuh kepercayaan kepada penulis untuk
menyempurnakan skripsi ini.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Bapak Prof. Dr. Tulus,
M.Si Ph.D, selaku ketua Departemen Matematika Ibu Dra. Mardiningsih, M.Sc
selaku sekretasis Departemen Matematika, Bapak Drs. Gim Tarigan M.Si dan
Bapak Pengarapen Bangun, M.Si selaku penguji skripsi, dan staf pengajar
Matematika di FMIPA USU, beserta pegawai Administrasi.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua yang
tercinta Ibunda Farida Hanum dan Ayahanda yang telah memberikan dorongan
dan semua bantuan yang diperlukan. Keluarga penulis yang penulis sayangi Kak
Janah, Bang Jo, Kak Ipah, Tika terima kasih atas dorongan dan bantuan yang
diberikan. Penulis mengucapkan terima kasih kepada Tari dan karyawan CA
Perfumerry yang lain. Akhirnya penulis juga mengucapkan terima kasih kepada
Imel, Zati, Yundy, Wewen, Ade, Nimut, Mila, Lita, Vela dan Sharah atas semua
warna yang kalian berikan, kalian kesebelasan yang luar biasa.
Semoga segala bentuk bantuan yang telah diberikan mendapat balasan yang jauh
lebih baik dari Tuhan Yang Maha Esa.
Sebagai seorang mahasiswa, penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan
di dalam menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu, kritik dan saran yang membangun
sangat diharapkan demi perbaikan tulisan ini.
Universitas Sumatera Utara
MODEL PERSAMAAN STRUKTURAL UNTUK MENGETAHUI
LOYALITAS KONSUMEN
(Studi Kasus : Pelanggan Cinta Aroma (CA) Perfumerry di Medan)
ABSTRAK
Kajian ini bertujuan untuk memperoleh model persamaan struktural yang terbaik
yang dapat menggambarkan hubungan antar peubah laten dan hubungan antara
peubah laten dan peubah indikatornya dan untuk mengetahui konstruk mana yang
paling mempengaruhi loyalitas dari konsumen. Bahan penelitian adalah hasil
survei konsumen CA Perfumerry dengan menggunakan kuisioner yang diukur
dengan skala likert. Model pengukuran yang diperoleh adalah : persepsi
ditunjukkan melalui harga, citra, tahap pelayanan dan momen pelayanan; daya
saing ditunjukkan melalui keunikan dan kualitas; nilai produk ditunjukkan melalui
nilai emosi, nilai epistem dan nilai kondisi; kepuasan ditunjukkan melalui
keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan kasat mata; dan loyalitas
ditunjukkan melalui hubungan, retensi, rekomendasi dan perubahan. Model
struktural yang diperoleh adalah : persepsi berhubungan dengan daya saing dan
nilai produk, dengan koefisien lintas sebesar 0,70 dan 0,34; nilai produk
berhubungan dengan kepuasan dan loyalitas, dengan koefisien lintas sebesar 0,62
dan 0,96; daya saing berhubungan dengan kepuasan dan loyalitas dengan
koefisien lintas sebesar 0,79 dan 0,71. Secara keseluruhan faktor yang paling
berhubungan dengan loyalitas adalah nilai produk, dan faktor yang paling
berpengaruh dengan kepuasan adalah daya saing.
Kata kunci :
Model Persamaan Struktural, Loyalitas, Peubah Laten, Peubah
Indikator, Koefisien Lintas.
Universitas Sumatera Utara
STRUCTURAL EQUATION MODELLING TO KNOW
LOYALTY OF CUSTOMER
(Case Study: Customer of Cinta Aroma (CA) Perfumerry in Medan)
ABSTRACT
This study is to obtain the best structural equation modelling to describe the
relationship between the latent variables and the relationship between the latent
variables and the indicator variables and to determine which constructs most
affect the loyalty of costumers. Materials research is costumer of CA Perfumerry
survey questionnaire measured using a Likert scale. Measurement model obtained
is: perception demonstrated through by price, image, stage and moment of care
services; competitiveness shown by the uniqueness and quality; the value of the
product indicated by the value of emotions, values of epistem and value of
conditions; satisfaction indicated through by reliability, responsiveness, assurance,
empathy and tangible; and loyalty demonstrated through by relationships,
retention, recommendation and change. Structural models obtained are: perception
related to competitiveness and value of products, with a coefficient cross 0,70 and
0,34; value products related to satisfaction and loyalty, with coefficients cross
0,62 and 0,96; competitiveness associated with satisfaction and loyalty with a
coefficient cross 0,79 and 0,71. Overall the factors most related to loyalty is the
value of the product, and the most influential factor in satisfaction is
competitiveness.
Keywords: Structural Equation Modelling, Loyalty, Latent Variables, Indicator
Variables, Coefficient Cross.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
i
ii
iii
vi
v
vi
viii
ix
x
Persetujuan
Pernyataan
Penghargaan
Abstrak
Abstract
Daftar Isi
Daftar Tabel
Daftar Gambar
Daftar Lampiran
Bab 1 Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
1.2 Perumusan Masalah
1.3 Batasan Masalah
1.4 Tujuan Penelitian
1.5
4
1
3
3
4
Kontribusi Penelitian
Bab 2 Landasan Teori
2.1 Loyalitas Konsumen
2.2 Kepuasan Konsumen
2.3 Nilai Produk
2.4 Persepsi Konsumen
2.5 Daya Saing
2.6 Kovariansi
2.7 Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi
2.7.1 Koefisien Korelasi
2.7.2 Koefisien Determinasi
2.8 Analisis Multivariat
2.9 Regresi Linier Berganda
2.10 Structural Equation Modelling
2.10.1 Sejarah SEM dan Pengertian
2.10.2 Prinsip-prinsip Dasar
2.10.3 Konsep dan Istilah
2.10.4 Model Analisis Jalur
2.10.4.1 Model Regresi Berganda
2.10.4.2 Model Mediasi
2.10.4.3 Model Kombinasi Pertama dan Kedua
2.10.4.4 Model Kompleks
2.10.4.5 Model Rekursif dan Non Rekursif
2.10.5 Persamaan Jalur SEM
2.10.5.1 Persamaan Satu Jalur
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
11
11
11
13
14
16
16
16
17
17
18
19
19
Universitas Sumatera Utara
2.10.5.2 Persamaan Dua Jalur
2.10.5.3 Persamaan Tiga Jalur
2.11 Metode Maximum Likelihood
2.12 Validitas dan Reliabilitas
2.13 Evaluasi Kelayakan Model
Bab 3 Metodologi Penelitian
3.1
25
3.2 Studi Literatur
3.3 Pengamatan dan Pengumpulan Data
3.4 Membuat landasan Teori
3.4.1 Variabel Penelitian
3.5 Analisis dan Pengolahan Data
3.6 Membuat Kesimpulan dan Saran
20
20
21
22
23
Merumuskan Masalah
25
25
27
27
28
29
Bab 4 Hasil dan Pembahasan
4.1 Pengolahan Data
4.1.1 Pengembangan Model Berbasis Teori
4.1.2 Mengkontruksi Diagram Jalur untuk Menunjukkan
Hubungan Kausalitas
4.1.3 Konversi Diagram Jalur ke dalam Serangkaian
Persamaan Struktural dan Spesifikasi Model Pengukuran
4.1.4 Memilih Input Matriks dan Mendapatkan Model Estimasi
4.1.5 Menguji Unidimensionalitas Masing-masing Konstruk
Dengan Konfirmatori Analisis Faktor
4.1.5.1 Uji Konfirmatori Konstruk Eksogen Persepsi
4.1.5.2 Uji Konfirmatori Antar Konstruk Endogen Nilai
Produk, Daya Saing, Kepuasan dan Loyalitas
4.1.6 Estimasi Persamaan Full Model
4.1.7 Pengujian Evaluasi Asumsi Model Struktural
4.1.8 Interpretasi Model
Bab 5 Kesimpulan dan Saran
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran
Daftar Pustaka
30
30
32
32
34
34
34
36
41
42
50
57
58
59
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
Tabel
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
Judul
Halaman
Indikator-indikator dari Konstruk
Regression Weights: Konstruk Eksogen
Standardized Regression Weights: Konstruk Eksogen
Ukuran Kebaikan Model Persamaan Struktural pada
Konstruk Eksogen
Regression Weights: Konstruk Endogen
Standardized Regression Weights: Konstruk Endogen
Regression Weights: Modifikasi Konstruk Endogen
Standardized Regression Weights: Modifikasi Konstruk
Endogen
Assessment of normality
Observations farthest from the centroid
(Mahalanobis distance)
Regression Weights: Persamaan Full Model
Standardized Regression Weights: Persamaan Full Model
Hubungan Antar Variabel
31
35
36
40
38
38
40
40
42
43
46
47
50
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Gambar
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Judul
Halaman
Model Analisis Jalur SEM
Bentuk Model Regresi Berganda
Bentuk Model Mediasi
Model Kombinasi Pertama dan Kedua
Bentuk Model Kompleks
Bentuk Model Rekursif dan Non Rekursif
Bentuk Model Persamaan Satu Jalur dalam SEM
Bentuk Model Persamaan Dua Jalur dalam SEM
Bentuk Model Persamaan Tiga Jalur dalam SEM
Model Kerangka Teoritis
Model Diagram Jalur Hubungan Kausalitas
Persepsi Konsumen
Uji Konfirmatori Konstruk Endogen
Hasil Modifikasi Uji Konfirmatori Konstruk Endogen
Hasil Analisis Full Model Persamaan Struktural
14
16
17
17
18
18
19
20
21
34
36
39
41
43
45
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Lamp
1.
2.
3.
Judul
Cabang-cabang CA Perfumerry di Medan
Kuisioner
Jawaban Responden
Halaman
60
61
63
Universitas Sumatera Utara
MENGETAHUI LOYALITAS KONSUMEN
( Studi Kasus : Pelanggan Cinta Aroma (CA) Perfumerry di Medan )
SKRIPSI
NUR HAYATI
100803033
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
MODEL PERSAMAAN STRUKTURAL UNTUK
MENGETAHUI LOYALITAS KONSUMEN
( Studi Kasus : Pelanggan Cinta Aroma (CA) Perfumerry di Medan )
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar
Sarjana Sains
NUR HAYATI
100803033
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
PERSETUJUAN
Judul
:
Model Persamaan Struktural untuk Mengetahui
Loyalitas Konsumen, Studi pada Toko Parfum Cinta
Aroma (CA Perfumerry) di Medan
Kategori
Nama
Nomor Induk Mahasiswa
Program Studi
Departemen
Fakultas
:
:
:
:
:
:
Skripsi
Nur Hayati
100803033
Sarjana (S1) Matematika
Matematika
Matematika dan Ilmu
Universitas Sumatera Utara
Pengetahuan
Alam
Disetujui di
Medan, Juli 2014
Komisi Pembimbing
:
Pembimbing 2,
Pembimbing 1,
Drs. Partano Siagian, M.Sc
NIP. 19511227 198003 1 001
Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si
NIP. 19530303 198303 1 002
Disetujui oleh
Departemen Matematika FMIPA USU
Ketua,
Prof. Dr. Tulus, M.Si. Ph.D
NIP. 196209011988031 002
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
MODEL PERSAMAAN STRUKTURAL UNTUK MENGETAHUI
LOYALITAS KONSUMEN
( Studi Kasus : Pelanggan Cinta Aroma (CA) Perfumerry di Medan )
SKRIPSI
Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya sendiri, kecuali beberapa
kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya
Medan, Juli 2014
NUR HAYATI
100803033
Universitas Sumatera Utara
PENGHARGAAN
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan
dalam waktu telah ditetapkan.
Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada Bapak Drs. Henry Rani
Sitepu, M.Si dan Bapak Drs. Partano Siagian, M.Sc selaku pembimbing yang
telah memberikan panduan dan penuh kepercayaan kepada penulis untuk
menyempurnakan skripsi ini.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Bapak Prof. Dr. Tulus,
M.Si Ph.D, selaku ketua Departemen Matematika Ibu Dra. Mardiningsih, M.Sc
selaku sekretasis Departemen Matematika, Bapak Drs. Gim Tarigan M.Si dan
Bapak Pengarapen Bangun, M.Si selaku penguji skripsi, dan staf pengajar
Matematika di FMIPA USU, beserta pegawai Administrasi.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua yang
tercinta Ibunda Farida Hanum dan Ayahanda yang telah memberikan dorongan
dan semua bantuan yang diperlukan. Keluarga penulis yang penulis sayangi Kak
Janah, Bang Jo, Kak Ipah, Tika terima kasih atas dorongan dan bantuan yang
diberikan. Penulis mengucapkan terima kasih kepada Tari dan karyawan CA
Perfumerry yang lain. Akhirnya penulis juga mengucapkan terima kasih kepada
Imel, Zati, Yundy, Wewen, Ade, Nimut, Mila, Lita, Vela dan Sharah atas semua
warna yang kalian berikan, kalian kesebelasan yang luar biasa.
Semoga segala bentuk bantuan yang telah diberikan mendapat balasan yang jauh
lebih baik dari Tuhan Yang Maha Esa.
Sebagai seorang mahasiswa, penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan
di dalam menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu, kritik dan saran yang membangun
sangat diharapkan demi perbaikan tulisan ini.
Universitas Sumatera Utara
MODEL PERSAMAAN STRUKTURAL UNTUK MENGETAHUI
LOYALITAS KONSUMEN
(Studi Kasus : Pelanggan Cinta Aroma (CA) Perfumerry di Medan)
ABSTRAK
Kajian ini bertujuan untuk memperoleh model persamaan struktural yang terbaik
yang dapat menggambarkan hubungan antar peubah laten dan hubungan antara
peubah laten dan peubah indikatornya dan untuk mengetahui konstruk mana yang
paling mempengaruhi loyalitas dari konsumen. Bahan penelitian adalah hasil
survei konsumen CA Perfumerry dengan menggunakan kuisioner yang diukur
dengan skala likert. Model pengukuran yang diperoleh adalah : persepsi
ditunjukkan melalui harga, citra, tahap pelayanan dan momen pelayanan; daya
saing ditunjukkan melalui keunikan dan kualitas; nilai produk ditunjukkan melalui
nilai emosi, nilai epistem dan nilai kondisi; kepuasan ditunjukkan melalui
keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan kasat mata; dan loyalitas
ditunjukkan melalui hubungan, retensi, rekomendasi dan perubahan. Model
struktural yang diperoleh adalah : persepsi berhubungan dengan daya saing dan
nilai produk, dengan koefisien lintas sebesar 0,70 dan 0,34; nilai produk
berhubungan dengan kepuasan dan loyalitas, dengan koefisien lintas sebesar 0,62
dan 0,96; daya saing berhubungan dengan kepuasan dan loyalitas dengan
koefisien lintas sebesar 0,79 dan 0,71. Secara keseluruhan faktor yang paling
berhubungan dengan loyalitas adalah nilai produk, dan faktor yang paling
berpengaruh dengan kepuasan adalah daya saing.
Kata kunci :
Model Persamaan Struktural, Loyalitas, Peubah Laten, Peubah
Indikator, Koefisien Lintas.
Universitas Sumatera Utara
STRUCTURAL EQUATION MODELLING TO KNOW
LOYALTY OF CUSTOMER
(Case Study: Customer of Cinta Aroma (CA) Perfumerry in Medan)
ABSTRACT
This study is to obtain the best structural equation modelling to describe the
relationship between the latent variables and the relationship between the latent
variables and the indicator variables and to determine which constructs most
affect the loyalty of costumers. Materials research is costumer of CA Perfumerry
survey questionnaire measured using a Likert scale. Measurement model obtained
is: perception demonstrated through by price, image, stage and moment of care
services; competitiveness shown by the uniqueness and quality; the value of the
product indicated by the value of emotions, values of epistem and value of
conditions; satisfaction indicated through by reliability, responsiveness, assurance,
empathy and tangible; and loyalty demonstrated through by relationships,
retention, recommendation and change. Structural models obtained are: perception
related to competitiveness and value of products, with a coefficient cross 0,70 and
0,34; value products related to satisfaction and loyalty, with coefficients cross
0,62 and 0,96; competitiveness associated with satisfaction and loyalty with a
coefficient cross 0,79 and 0,71. Overall the factors most related to loyalty is the
value of the product, and the most influential factor in satisfaction is
competitiveness.
Keywords: Structural Equation Modelling, Loyalty, Latent Variables, Indicator
Variables, Coefficient Cross.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
i
ii
iii
vi
v
vi
viii
ix
x
Persetujuan
Pernyataan
Penghargaan
Abstrak
Abstract
Daftar Isi
Daftar Tabel
Daftar Gambar
Daftar Lampiran
Bab 1 Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
1.2 Perumusan Masalah
1.3 Batasan Masalah
1.4 Tujuan Penelitian
1.5
4
1
3
3
4
Kontribusi Penelitian
Bab 2 Landasan Teori
2.1 Loyalitas Konsumen
2.2 Kepuasan Konsumen
2.3 Nilai Produk
2.4 Persepsi Konsumen
2.5 Daya Saing
2.6 Kovariansi
2.7 Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi
2.7.1 Koefisien Korelasi
2.7.2 Koefisien Determinasi
2.8 Analisis Multivariat
2.9 Regresi Linier Berganda
2.10 Structural Equation Modelling
2.10.1 Sejarah SEM dan Pengertian
2.10.2 Prinsip-prinsip Dasar
2.10.3 Konsep dan Istilah
2.10.4 Model Analisis Jalur
2.10.4.1 Model Regresi Berganda
2.10.4.2 Model Mediasi
2.10.4.3 Model Kombinasi Pertama dan Kedua
2.10.4.4 Model Kompleks
2.10.4.5 Model Rekursif dan Non Rekursif
2.10.5 Persamaan Jalur SEM
2.10.5.1 Persamaan Satu Jalur
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
11
11
11
13
14
16
16
16
17
17
18
19
19
Universitas Sumatera Utara
2.10.5.2 Persamaan Dua Jalur
2.10.5.3 Persamaan Tiga Jalur
2.11 Metode Maximum Likelihood
2.12 Validitas dan Reliabilitas
2.13 Evaluasi Kelayakan Model
Bab 3 Metodologi Penelitian
3.1
25
3.2 Studi Literatur
3.3 Pengamatan dan Pengumpulan Data
3.4 Membuat landasan Teori
3.4.1 Variabel Penelitian
3.5 Analisis dan Pengolahan Data
3.6 Membuat Kesimpulan dan Saran
20
20
21
22
23
Merumuskan Masalah
25
25
27
27
28
29
Bab 4 Hasil dan Pembahasan
4.1 Pengolahan Data
4.1.1 Pengembangan Model Berbasis Teori
4.1.2 Mengkontruksi Diagram Jalur untuk Menunjukkan
Hubungan Kausalitas
4.1.3 Konversi Diagram Jalur ke dalam Serangkaian
Persamaan Struktural dan Spesifikasi Model Pengukuran
4.1.4 Memilih Input Matriks dan Mendapatkan Model Estimasi
4.1.5 Menguji Unidimensionalitas Masing-masing Konstruk
Dengan Konfirmatori Analisis Faktor
4.1.5.1 Uji Konfirmatori Konstruk Eksogen Persepsi
4.1.5.2 Uji Konfirmatori Antar Konstruk Endogen Nilai
Produk, Daya Saing, Kepuasan dan Loyalitas
4.1.6 Estimasi Persamaan Full Model
4.1.7 Pengujian Evaluasi Asumsi Model Struktural
4.1.8 Interpretasi Model
Bab 5 Kesimpulan dan Saran
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran
Daftar Pustaka
30
30
32
32
34
34
34
36
41
42
50
57
58
59
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
Tabel
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
Judul
Halaman
Indikator-indikator dari Konstruk
Regression Weights: Konstruk Eksogen
Standardized Regression Weights: Konstruk Eksogen
Ukuran Kebaikan Model Persamaan Struktural pada
Konstruk Eksogen
Regression Weights: Konstruk Endogen
Standardized Regression Weights: Konstruk Endogen
Regression Weights: Modifikasi Konstruk Endogen
Standardized Regression Weights: Modifikasi Konstruk
Endogen
Assessment of normality
Observations farthest from the centroid
(Mahalanobis distance)
Regression Weights: Persamaan Full Model
Standardized Regression Weights: Persamaan Full Model
Hubungan Antar Variabel
31
35
36
40
38
38
40
40
42
43
46
47
50
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Gambar
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Judul
Halaman
Model Analisis Jalur SEM
Bentuk Model Regresi Berganda
Bentuk Model Mediasi
Model Kombinasi Pertama dan Kedua
Bentuk Model Kompleks
Bentuk Model Rekursif dan Non Rekursif
Bentuk Model Persamaan Satu Jalur dalam SEM
Bentuk Model Persamaan Dua Jalur dalam SEM
Bentuk Model Persamaan Tiga Jalur dalam SEM
Model Kerangka Teoritis
Model Diagram Jalur Hubungan Kausalitas
Persepsi Konsumen
Uji Konfirmatori Konstruk Endogen
Hasil Modifikasi Uji Konfirmatori Konstruk Endogen
Hasil Analisis Full Model Persamaan Struktural
14
16
17
17
18
18
19
20
21
34
36
39
41
43
45
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Lamp
1.
2.
3.
Judul
Cabang-cabang CA Perfumerry di Medan
Kuisioner
Jawaban Responden
Halaman
60
61
63
Universitas Sumatera Utara