Model Persamaan Struktural untuk Mengetahui Loyalitas Konsumen, Studi pada Toko Parfum Cinta Aroma (CA Perfumerry) di Medan

DAFTAR PUSTAKA

Alamsyah, Purnama. 2008. Membangun Indeks Kepuasan Pelanggan. Jurnal
Bisnis dan Manajemen UNPAD (Vol.IX, No.1). Hlm. 62-81.
Dilala, Lisabeth. 2000. Handbook of Multivariate Statistic and Mathematical
Modelling. Illinois: Elsevier Science.
Ghozali, I. 2004. Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan
Program AMOS 21.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Rangkuti, F. 2002. Measuring Customer Statisfaction : Teknik Mengukur dan
Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Kasus PLN-JP. Jakarta : PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Silomun. 2002. Structural Equation Modelling, Lisrel dan Amos. Fakultas MIPA,
Universitas Brawijaya, Malang.
Supranto, J. 2010. Analsis Multivariat Arti dan Interpretasi. Jakarta : Rineka
Cipta.
Tjiptono, F. Dan Chandra, G. 2005. Service, Quality, and Satisfaction. Edisi 2.
Yogyakarta : Penerbit ANDI

Universitas Sumatera Utara