Model Persamaan Struktural untuk Mengetahui Loyalitas Konsumen, Studi pada Toko Parfum Cinta Aroma (CA Perfumerry) di Medan
MODEL PERSAMAAN STRUKTURAL UNTUK MENGETAHUI
LOYALITAS KONSUMEN
(Studi Kasus : Pelanggan Cinta Aroma (CA) Perfumerry di Medan)
ABSTRAK
Kajian ini bertujuan untuk memperoleh model persamaan struktural yang terbaik
yang dapat menggambarkan hubungan antar peubah laten dan hubungan antara
peubah laten dan peubah indikatornya dan untuk mengetahui konstruk mana yang
paling mempengaruhi loyalitas dari konsumen. Bahan penelitian adalah hasil
survei konsumen CA Perfumerry dengan menggunakan kuisioner yang diukur
dengan skala likert. Model pengukuran yang diperoleh adalah : persepsi
ditunjukkan melalui harga, citra, tahap pelayanan dan momen pelayanan; daya
saing ditunjukkan melalui keunikan dan kualitas; nilai produk ditunjukkan melalui
nilai emosi, nilai epistem dan nilai kondisi; kepuasan ditunjukkan melalui
keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan kasat mata; dan loyalitas
ditunjukkan melalui hubungan, retensi, rekomendasi dan perubahan. Model
struktural yang diperoleh adalah : persepsi berhubungan dengan daya saing dan
nilai produk, dengan koefisien lintas sebesar 0,70 dan 0,34; nilai produk
berhubungan dengan kepuasan dan loyalitas, dengan koefisien lintas sebesar 0,62
dan 0,96; daya saing berhubungan dengan kepuasan dan loyalitas dengan
koefisien lintas sebesar 0,79 dan 0,71. Secara keseluruhan faktor yang paling
berhubungan dengan loyalitas adalah nilai produk, dan faktor yang paling
berpengaruh dengan kepuasan adalah daya saing.
Kata kunci :
Model Persamaan Struktural, Loyalitas, Peubah Laten, Peubah
Indikator, Koefisien Lintas.
Universitas Sumatera Utara
STRUCTURAL EQUATION MODELLING TO KNOW
LOYALTY OF CUSTOMER
(Case Study: Customer of Cinta Aroma (CA) Perfumerry in Medan)
ABSTRACT
This study is to obtain the best structural equation modelling to describe the
relationship between the latent variables and the relationship between the latent
variables and the indicator variables and to determine which constructs most
affect the loyalty of costumers. Materials research is costumer of CA Perfumerry
survey questionnaire measured using a Likert scale. Measurement model obtained
is: perception demonstrated through by price, image, stage and moment of care
services; competitiveness shown by the uniqueness and quality; the value of the
product indicated by the value of emotions, values of epistem and value of
conditions; satisfaction indicated through by reliability, responsiveness, assurance,
empathy and tangible; and loyalty demonstrated through by relationships,
retention, recommendation and change. Structural models obtained are: perception
related to competitiveness and value of products, with a coefficient cross 0,70 and
0,34; value products related to satisfaction and loyalty, with coefficients cross
0,62 and 0,96; competitiveness associated with satisfaction and loyalty with a
coefficient cross 0,79 and 0,71. Overall the factors most related to loyalty is the
value of the product, and the most influential factor in satisfaction is
competitiveness.
Keywords: Structural Equation Modelling, Loyalty, Latent Variables, Indicator
Variables, Coefficient Cross.
Universitas Sumatera Utara
LOYALITAS KONSUMEN
(Studi Kasus : Pelanggan Cinta Aroma (CA) Perfumerry di Medan)
ABSTRAK
Kajian ini bertujuan untuk memperoleh model persamaan struktural yang terbaik
yang dapat menggambarkan hubungan antar peubah laten dan hubungan antara
peubah laten dan peubah indikatornya dan untuk mengetahui konstruk mana yang
paling mempengaruhi loyalitas dari konsumen. Bahan penelitian adalah hasil
survei konsumen CA Perfumerry dengan menggunakan kuisioner yang diukur
dengan skala likert. Model pengukuran yang diperoleh adalah : persepsi
ditunjukkan melalui harga, citra, tahap pelayanan dan momen pelayanan; daya
saing ditunjukkan melalui keunikan dan kualitas; nilai produk ditunjukkan melalui
nilai emosi, nilai epistem dan nilai kondisi; kepuasan ditunjukkan melalui
keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan kasat mata; dan loyalitas
ditunjukkan melalui hubungan, retensi, rekomendasi dan perubahan. Model
struktural yang diperoleh adalah : persepsi berhubungan dengan daya saing dan
nilai produk, dengan koefisien lintas sebesar 0,70 dan 0,34; nilai produk
berhubungan dengan kepuasan dan loyalitas, dengan koefisien lintas sebesar 0,62
dan 0,96; daya saing berhubungan dengan kepuasan dan loyalitas dengan
koefisien lintas sebesar 0,79 dan 0,71. Secara keseluruhan faktor yang paling
berhubungan dengan loyalitas adalah nilai produk, dan faktor yang paling
berpengaruh dengan kepuasan adalah daya saing.
Kata kunci :
Model Persamaan Struktural, Loyalitas, Peubah Laten, Peubah
Indikator, Koefisien Lintas.
Universitas Sumatera Utara
STRUCTURAL EQUATION MODELLING TO KNOW
LOYALTY OF CUSTOMER
(Case Study: Customer of Cinta Aroma (CA) Perfumerry in Medan)
ABSTRACT
This study is to obtain the best structural equation modelling to describe the
relationship between the latent variables and the relationship between the latent
variables and the indicator variables and to determine which constructs most
affect the loyalty of costumers. Materials research is costumer of CA Perfumerry
survey questionnaire measured using a Likert scale. Measurement model obtained
is: perception demonstrated through by price, image, stage and moment of care
services; competitiveness shown by the uniqueness and quality; the value of the
product indicated by the value of emotions, values of epistem and value of
conditions; satisfaction indicated through by reliability, responsiveness, assurance,
empathy and tangible; and loyalty demonstrated through by relationships,
retention, recommendation and change. Structural models obtained are: perception
related to competitiveness and value of products, with a coefficient cross 0,70 and
0,34; value products related to satisfaction and loyalty, with coefficients cross
0,62 and 0,96; competitiveness associated with satisfaction and loyalty with a
coefficient cross 0,79 and 0,71. Overall the factors most related to loyalty is the
value of the product, and the most influential factor in satisfaction is
competitiveness.
Keywords: Structural Equation Modelling, Loyalty, Latent Variables, Indicator
Variables, Coefficient Cross.
Universitas Sumatera Utara