ANALISIS BRAND EQUITY BANK BCA,CIMB NIAGA DAN BNI 46 DI SEMARANG
ANALISIS BRAND EQUITY BANK BCA,CIMB NIAGA DAN BNI 46 DI SEMARANG S K R I P S I
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Disusun oleh: MICHAEL ANGELO MARDIYANTO 02.30.0274 FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2009 Perpustakaan Unika
Perpustakaan Unika
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Michael Angelo Mardiyanto NIM : 02.30.0274 Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Judul : Analisis Brand Equity Bank BCA,CIMB Niaga, dan BNI 46 di Semarang
Disetujui di Semarang, 10 Agustus 2009 Pembimbing,
(Drs. Y. Sugiharto, MM.)
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI SKRIPSI DENGAN JUDUL : ANALISIS BRAND EQUITY BANK BCA, CIMB NIAGA, dan BNI 46 DI SEMARANG
Yang dipersiapkan dan disusun oleh: Nama : Michael Angelo Mardiyanto NIM : 02. 30. 0274 Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
Telah dipertahankan di depan Penguji pada hari/tanggal : Kamis , 27 Agustus 2009 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai salah satu persyaratan untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Pembimbing Koordinator Penguji Drs. Y. Sugiharto, MM Drs. R. Bowo Harcahyo, MBA
Dekan Fakultas Ekonomi Dr. Andreas Lako
Perpustakaan Unika
Perpustakaan Unika
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
Analisis Brand Equity Bank BCA, CIMB Niaga, dan BNI 46 di Semarang
benar-benar merupakan karya saya. Apabila di kemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi, dan atau bentuk kecurangan–kecurangan lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Semarang, 27 Agustus 2009 (Michael Angelo M)
Perpustakaan Unika HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO : SEMUA KARENA ANUGRAH-NYA
ONLY BELIEVE
Skripsi ini, penulis persembahkan untuk:
TUHAN YESUS KRISTUS Keluargaku dan Ninon
Perpustakaan Unika ABSTRAKSI
Saat ini jasa perbankan merupakan jasa yang paling dibutuhkan oleh masyarakat karena Bank memegang peranan yang sangat penting dalam perekonomian. Beberapa Jasa perbankan dari luar negri pun berdatangan ke Indonesia untuk menawarkan jasa mereka mengelola keuangan masyarakat. Hal ini membuat persaingan bank swasta dan negri semakin kuat. Siapakah yang akan bertahan? Untuk itu peneliti ingin menganalisis seberapa kuat suatu bank dengan menganalisis ekuitas tiga merek bank di Semarang.
Pemilihan Lokasi di Semarang karena Semarang memiliki potensi untuk lebih berkembang di kemudian hari.
Ada empat variabel dalam ekuitas merek ini, yaitu kesadaran merek, asosiasi merek, kesan kualitas, dan loyalitas merek.Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa merek BCA telah menduduki posisi top of mind diikuti oleh BNI 46 dan terakhir oleh CIMB Niaga. Untuk asosiasi merek yang ada dalam benak nasabah adalah Kepercayaan,Jaringan Atm ,Bunga tabungan/deposito yang kecil,Acces online,dan Pelayanan petugas yang ramah.
Dari segi kesan kualitas maka: Bank BCA merupakan bank yang memilki performance yang paling baik diantara bank yang lain yaitu dengan score 4 diikuti oleh BNI 46 dengan score 3,8 dan terakhir CIMB Niaga dengan score 3,23.
Sedangkan untuk loyalitas maka BCA merupakan bank yang memiliki tingkat loyalitas yang lebih dibandingkan oleh bank-bank lain yaitu dengan score rata-rata 3,69 disusul oleh bank BNI 46 dengan score rata-rata 3,55 dan yang terakhir adalah bank CIMB Niaga dengan score rata-rata 3,47.
Perpustakaan Unika
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas kasih dan karunia-Nya, serta bantuan dari berbagai pihak sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul : ‘Analisis Brand Equity Bank BCA, CIMB Niaga,dan BNI 46 di Semarang ‘
Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan program Sarjana (S1) di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Dalam penulisan skripsi ini, peneliti telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini, peneliti mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Andreas Lako, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
2. Bapak Drs Y. Sugiharto, MM, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, dorongan, pengarahan, dan saran yang sangat berharga dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai.
3. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang yang telah memberikan bekal dan teladan ilmu pengetahuan selama kuliah.
4. Seluruh Staf Pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Khatolik Soegijapranata Semarang, yang telah banyak membantu penulis dalam hal adminitrasi studi.
5. Para responden, yang telah bersedia untuk mengisi kuisioner.
6. Ninon, Hendra,dan teman-teman yang telah membantu, dan mendukung dalam penyelesaiaan skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, segala saran, kritik yang bersifat membangun dari berbagai pihak sangatlah peneliti harapkan demi kesempurnaan skripsi ini.
Akhir kata, peneliti berharap bahwa skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Semarang,
31 Agustus 2009 Peneliti
( Michael Angelo M)
Perpustakaan Unika
7. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah membantu kelancaran penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Perpustakaan Unika
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL……………………………...……………………………………… i HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI………………………………...……………… ii HALAN PENGESAHAN SKRIPSI…………………………………….………………. iii PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI…………………………………………..……. iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN……………………………………….... v ABSTRAKSI……………………………………………………………………………. vi KATA PENGANTAR…………………………………………………………..……… vii DAFTAR ISI……………………………………………………………………………. ix DAFTAR TABEL……………………………………………………………………... xiii DAFTAR GAMBAR ………………………………………………….….……………. xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ……………………………………………………..……………. 1
1.2 Perumusan Masalah ……………………………………………….…………….. 5
1.3 Tujuan Penelitian …………………………………………..……………………. 5
1.4 Manfaat Penelitian ………………………………………………….…………… 5
1.5 Sistematika Penulisan …………………………………………………………… 6
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Landasan Teori ………………………………………………………………….. 8
2.3.2 Variabel Ekuitas Merk ……………………….…………………………... 20
3.5 Teknik Analisis Data ……………………….………..………………………... 28
3.2.2 Uji Reliabilitas ……………………….……….………………………..…26
3.2.1 Uji Validitas …………………………………….…………….…….….... 25
3.4 Uji Validitas dan Reliabilitas …………………..………………...….…………. 25
3.3 Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data …………………………………… 24
3.2 Populasi & Sampel……………………………..…….…………………………. 23
3.1 Objek dan Lokasi Penelitian ………….………….……………………....……. 23
BAB III METODE PENELITIAN
2.3.1 Ekuitas Merk ……………………………………………….……….……. 19
2.1.1 Pengertian Merek …………………………………...…………………….. 8
2.3 Definisi dan Pengukuran Variabel ……………….………………………..…… 19
2.2 Kerangka Pikir …………………………………………………………...……… 19
2.1.3.4 Loyalitas Merek (Brand Loyalty)..................................................... 17
2.1.3.3 Kesan Kualitas (Perceived Quality)................................................. 15
2.1.3.2 Asosiasi Merek (Brand Association)............................................... 13
2.1.3.1 Kesadaran Merek (Brand Awareness)…………………………..... 10
2.1.3 Ekuitas Merek ……………………….…………………………………… 10
2.1.2 Manfaat Merek …………………….…………………………………….... 9
Perpustakaan Unika
3.5.1 Variabel Kesadaran Merek (Brand Awareness) ..................................... 28
4.2.3.1 Penting Tidaknya Jaminan Keamanan yang Diharapkan Nasabah ................................... 38 A. Bagaimana Jaminan Kemanan bank BCA Menurut Nasabahnya..... 39 B.
Menurut Nasabahnya ………………………...… 43
B. Bagaimana Bunga yang Ditawarkan CIMB Niaga Menurut Nasabahnya …………………………... 42 C. Bagaimana Bunga yang Diatawarkan BNI 46
A. Bagaimana Bunga yang Ditawarkan BCA menurut nasabahnya...... 41
4.2.3.2 Penting Tidaknya Bunga yang Ditawarkan ................................. 41
Menurut Nasabahnya ………………………… ..40
Bagaimana Jaminan Keamanan bank CIMB Niaga Menurut Nasabahnya…………………………….39 C. Bagaimana Jaminan Keamanan bank BNI 46
4.2.3 Analisis Variabel Kesan Kualitas .............................................................. 38
3.5.2 Variabel Asosiasi merek (brand association).......................................... 28
4.2.2 Analisis Variabel Asosiasi Merek ............................................................. 35
4.2.1 Analisis Variabel Kesadaran Merek .......................................................... 33
4.2 Analisis Hasil Penelitian .................................................................................... 33
4.1 Gambaran Umum Responden ............................................................................ 32
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
3.5.4 Variabel Loyalitas Merek (brand loyalty) ................................................. 30
3.5.3 Variabel kesan kualitas (perceived quality)............................................... 29
Perpustakaan Unika
Perpustakaan Unika
4.2.3.3 Penting Tidaknya Keramahan Petugas ........................................ 43
A. Bagaimana Pelayanan Petugas BCA Menurut Nasabahnya ……… 44
B. Bagaimana Pelayanan Petugas CIMB Niaga Menurut Nasabahnya. 45
C. Bagaimana Pelayanan Petugas BNI 46 Menurut Nasabahnya ….… 45
4.2.3.4 Penting Tidaknya Kecepatan Access On Line ……..................... 46
A. Bagaimana Access Online BCA Menurut Nasabahnya …………... 47
B. Bagaimana Access Online CIMB Niaga Menurut Nasabahnya …………………………... 47
C. Bagaimana Access Online BNI 46 Menurut Nasabahnya ….……... 48
4.2.3.5 Penting Tidaknya Jaringan ATM ................................................. 49
A. Bagaimana Jaringan ATM BCA Menurut Nasabahnya …………... 50
B. Bagaimana Jaringan ATM CIMB Niaga Menurut Nasabahnya …………………………... 51 C. Bagaimana Jaringan ATM BNI 46 Menurut Nasabahnya .……..... 51
4.2.4 Analisis Variabel Loyalitas Merek ................................................................ 55
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan .......................................................................................................... 57
5.1.1 Kesadaran Merek (Brand Awarness) .......................................................... 57
5.1.2 Asosiasi Merek (Brand Association)........................................................... 57
5.1.3 Kesan Kualitas ............................................................................................ 58
5.1.4 Variabel Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ................................................. 59
5.2 Saran .................................................................................................................... 59 DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………………....….. 60
Perpustakaan Unika
LAMPIRAN ………………………………………………………......…………………61
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Uji Validitas Instrumen Kesan Kualitas (Importance) ……………………... 26Tabel 3.2. Uji Validitas Instrumen Kesan Kualitas (Performance) ……………………. 26Tabel 3.3. Uji Validitas Instrumen Loyalitas Merek ………………………………...… 26Tabel 3.4. Uji Reliabilitas …………………………………………………………….... 27Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden …………………………………………………... 32Tabel 4.2. Umur Responden …………………………………………………………… 32Tabel 4.3. Merek Bank yang Dipakai Responden …………………………………...… 33Tabel 4.4. Tabel Top of Mind ………………………………………………………….. 33Tabel 4.5. Analisis Brand Recall …………. …………………………………………... 34Tabel 4.6. Asosiasi Merek Bank BCA …………………………………………………. 35Tabel 4.7. Asosiasi Merek Bank CIMB Niaga ………………………………………… 36Tabel 4.8. Asosiasi Merek Bank BNI 46 ………………………………………………. 37Tabel 4.9. Tabel Jaminan Keamanan Bank yang Diharapkan …………………………. 38Tabel 4.10. Tabel Jaminan Keamanan Bank BCA …………………………………..… 39Tabel 4.11. Tabel Jaminan Keamanan Bank CIMB Niaga ..…………………………... 39Tabel 4.12. Tabel Jaminan Keamanan Bank BNI 46……. …………………………….. 40Tabel 4.13. Tabel Bunga Bank yang Diharapkan …………………………………….... 41Tabel 4.14. Tabel Bunga Bank BCA ………………………………………………...… 41Tabel 4.15. Tabel Bunga Bank CIMB Niaga ….………………………………………. 42Tabel 4.16. Tabel Bunga Bank BNI 46 …… ………………………………………...… 43Perpustakaan Unika
Tabel 4.17. Tabel Pelayanan Petugas Bank yang Diharapkan …………………………. 43Tabel 4.18. Tabel Pelayanan Petugas Bank BCA …………………………………….... 44Tabel 4.19. Tabel Pelayanan Petugas Bank CIMB Niaga ……………………………... 45Tabel 4.20. Tabel Pelayanan Petugas Bank BNI 46 …………………………………… 45Tabel 4.21. Tabel Kecepatan Access Online yang Diharapkan ………………………... 46Tabel 4.22. Tabel Kecepatan Access Online Bank BCA ………………………………. 47Tabel 4.23. Tabel Kecepatan Access Online Bank CIMB Niaga ……………………… 47Tabel 4.24. Tabel Kecepatan Access Online Bank BNI 46 ……………………………. 48Tabel 4.25. Tabel Jaringan ATM yang Diharapkan …………………………………… 49Tabel 4.26. Tabel Jaringan ATM Bank BCA ………………………………………….. 50Tabel 4.27. Tabel Jaringan ATM Bank CIMB Niaga ………………………………….. 51Tabel 4.28. Tabel Jaringan ATM Bank BNI 46 ………………………………………... 51Tabel 4.29. Rangkuman Performance dan Inportance Bank BCA …………………….. 52Tabel 4.30. Rangkuman Performance dan Inportance Bank CIMB Niaga …………… .53Tabel 4.31. Rangkuman Performance dan Inportance Bank BNI 46 . ………………… 54Tabel 4.32. Loyalitas Bank BCA ………………………………………………………. 55Tabel 4.33. Loyalitas Bank CIMB Niaga ……………………………………………… 55Tabel 4.34. Loyalitas Bank BNI 46 …………………………………………….……… 56Perpustakaan Unika DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Diagram Top of Mind ………………………………………………………. 33 Gambar 2. Diagram Jaminan Keamanan Bank yang diharapkan ……………………… 38 Gambar 3. Diagram Jaminan Keamanan Bank BCA ………………………………...… 39 Gambar 4. Diagram Jaminan Keamanan Bank CIMB Niaga ..……………………...… 39 Gambar 5. Diagram Jaminan Keamanan Bank BNI 46……. ………………………..… 40 Gambar 6. Diagram Bunga Bank yang Diharapkan …………………………………… 41 Gambar 7. Diagram Bunga Bank BCA ………………………………………………… 41 Gambar 8. Diagram Bunga Bank CIMB Niaga …… ..………………………………… 42 Gambar 9. Diagram Bunga Bank BNI 46 …… ……………………………………...… 43 Gambar 10. Diagram Pelayanan Petugas Bank yang Diharapkan ……………………... 43 Gambar 11. Diagram Pelayanan Petugas Bank BCA ………………………………….. 44 Gambar 12. Diagram Pelayanan Petugas Bank CIMB Niaga …………………………. 45 Gambar 13. Diagram Pelayanan Petugas Bank BNI 46 ……………………………….. 45 Gambar 14. Diagram Kecepatan Access Online Bank yang Diharapkan ……………… 46 Gambar 15. Diagram Kecepatan Access Online Bank BCA ………………………...… 47 Gambar 16. Diagram Kecepatan Access Online Bank CIMB Niaga ………………….. 47 Gambar 17. Diagram Kecepatan Access Online Bank BNI 46 ……………………….. 48 Gambar 18. Diagram Jaringan ATM yang Diharapkan ………………………………. 49 Gambar 19. Diagram Jaringan ATM BCA …………………………………………… 50
Perpustakaan Unika
Gambar 20. Diagram Jaringan ATM CIMB Niaga …………………………………… 51 Gambar 21. Diagram Jaringan ATM BNI 46 …………………………………………. 51