ANALISIS BRAND AWARENESS JASA PENGIRIMAN BARANG PT POS INDONESIA (persero) SURAKARTA - UNS Institutional Repository

  

ANALISIS BRAND AWARENESS JASA PENGIRIMAN BARANG

PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA

  TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna

  Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran Oleh :

  

INTAN PAWESTRI

NIM F3214024

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET

2017

  

ABSTRAK

ANALISIS BRAND AWARENESS JASA PENGIRIMAN BARANG

PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA

  

INTAN PAWESTRI

F3214024

  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat brand

  

awareness (kesadaran merek) pada perusahaan jasa pengiriman barangPT. Pos

  Indonesia (persero) Surakarta yang diukur berdasarkan tingkatannya, seperti top dan unaware of brand.Penentuan sampel

  of mind, brand recall, brand recognition

  dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling yaitu dengan metode convenience sampling. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer yaitu dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis penelitian ini bersifat deskriptif yang berupa frekuensi dan persentase serta tabel terkait kesadaran merek (brand awarennes).

  Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa jasa pengiriman barang PT. Pos Indonesia (persero) Surakarta, pada posisi top of mindmenduduki peringkat ketiga dari 7 jasa pengiriman barang.Pada analisis brand recall PT. Pos Indonesia (persero) Surakarta menduduki peringkat pertama. Dan pada analisis brand ada beberapa responden yang perlu diingatkan lagi akan keberadaan

  recognition

  jasa pengiriman barang PT. Pos Indonesia (persero) Surakarta, sedangkan pada analisis unaware of brand yaitu tidak ada responden yang tidak mengenali sama sekali jasa pengiriman barang PT. Pos Indonesia (persero) Surakarta. Kata kunci: Brand Equity, Brand Awareness, Top of Mind, Brand Recall, Brand

  Recognition, Unaware of Brand

  

ABSTRACT

BRAND AWARENESS ANALYSIS DELIVERY SERVICE

PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA

  

INTAN PAWESTRI

F3214024

  The purpose of this study was to determine the level of brand awareness to the insurance company PT. Pos Indonesia (persero) Surakarta as measured by its level, such as top of mind, brand recall, brand recognition and unaware of brand.Determination sample in this research, it is used non probability sampling technique that is a convenience sampling method.Data sources used were the primary data source by using questionnaire. The analysis technique of the research discussion is descriptive which is in from of frequency, percentage and table related to brand awareness.

  The results of this study indicatethat the shipping service of PT. Pos Indonesia (persero) Surakarta, in the position top of mind was the third ranked from 7 shipping services. On brand recall analysis PT. Pos Indonesia (persero) Surakarta was on the first ranked.In analysis of brand recognition some people need to be reminded the existence of shipping services in PT. Pos Indonesia (persero) Surakarta and no respondent did not know at (unaware of brand) for delivery services in PT. Pos Indonesia (persero) Surakarta.

  Keywords: Brand Equity, Brand Awareness, Top of Mind, Brand Recall, Brand

  Recognition, Unaware of Brand

  MOTTO

   Jangan takut dengan perubahan. Kita mungkin akan kehilangan sesuatu yang baik, namun kita akan memperoleh sesuatu yang lebih baik lagi.

  ( penulis )  Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan maka apabila telah selesai (dari suatu urusan) kerjakan dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain, dan hanya pada Tuhanlah hendaknya kamu berharap.

  (Qs. Al Insyirah : 6

• – 7 )

  PERSEMBAHAN

   Bapak ibu yang selalu mendoakan, memotivasi dan memberi kasih sayang yang tulus semata-mata demi kebahagiaan dan kesuksesanku  Seseorang yang selalu memberikan dorongan, motivasi serta pelajaran yang berharga buatku sehingga aku bisa lebih dewasa dalam menyikapi masalah  Sahabat-sahabatku yang selalu ada di saat suka maupun duka dan selalu berbagi canda tawa  Teman-teman seperjuangan di Manajemen Pemasaran 2014  Almamaterku

KATA PENGANTAR

  Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir dengan judul Analisis Brand Awareness Jasa Pengiriman Barang PT. Pos Indonesia Surakarta ini dapat diselesaikan dengan baik.

  Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mencapai gelar ahli madya pada program diploma 3 program studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

  Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terimakasih kepada pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:

  1. Ibu Dr. Hunik Sri RuningSawitri, M.Si,selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  2. Bapak Drs. Mohammad Amien Gunadi MP, selaku ketua program DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  3. Ibu Arum Setyowati S.E., M.M, selaku pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.

  4. Ibu D.E Pawoeri selaku manajer SDM Pos Indonesia Surakarta yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang kerja dan penelitian.

  5. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu.

  Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak- pihak yang membutuhkan.

  Surakarta, Mei 2017

  Penulis

  

DAFTAR ISI

  Halaman HALAMAN JUDUL..................................................................................... i ABSTRAK..................................................................................................... ii ABSTRACT................................................................................................... iii HALAMANPERSETUJUAN...................................................................... iv HALAMANPENGESAHAN....................................................................... v HALAMAN PERSETUJUAN..................................................................... vi MOTTO......................................................................................................... vii PERSEMBAHAN........................................................................................ viii KATA PENGANTAR................................................................................. ix DAFTAR ISI............................................................................................... x DAFTARTABEL........................................................................................ xii DAFTARGAMBAR................................................................................... xiii

  BAB I. PENDAHULUAN A. LatarBelakang.................................................................. 1 B. RumusanMasalah............................................................. 5 C. TujuanPenelitian................................................................ 5 D. ManfaatPenelitian.............................................................. 5 E. MetodePenelitian............................................................... 6 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

  A.

  Merek 1.

  Pengertian Merek........................................................ 10 2. PerananMerek............................................................. 11 3. Perencanaan StrategiMerek........................................ 12 4. Brand Equity............................................................... 14 5. Pengertian dan PerananBrandAwareness.................. 15

  BAB III. PEMBAHASAN A. Gambaran UmumPerusahaan 1. Sejarah KantorPos....................................................... 20 2. Visi dan Misi Kantor Pos.............................................24 3. Layanan Jasa Pengiriman Barang.................................24 4. Divisi Regional PT. Pos Indonesia................................28 5. Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia Surakarta..........29 B. Laporan Magang Kerja 1. Pengertian Magang Kerja...............................................32 2. Tujuan dilaksanakan magang kerja................................33 3. Proses pelaksanaan magang kerja..................................33 C. Analisis dan Pembahasan 1. Karakteristik responden............................................... 42 2. Analisis Deskriptif Brand Awareness...........................44 BAB IV. PENUTUP A. Kesimpulan.......................................................................... 52 B. Saran....................................................................................53 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL TABEL Halaman

  1.1.Data Perbandingan Jasa Ekspedisi tahun 2016....................................... 4

  3.1. Daftar Kantor Pos Cabang..................................................................... 33

  3.2. Deskripsi Kegiatan Magang di Bagian Proses....................................... 34

  3.3.Deskripsi Kegiatan Magang di BagianAntaran..................................... 35

  3.4. Deskripsi Kegiatan Magang di Bagian Pelayanan................................. 38

  3.5. Deskripsi Kegiatan Magang di Bagian Proses........................................40

  3.6. Karakteristik Responden.........................................................................42

  3.7. Kriteria Brand Awareness.......................................................................44

  3.8. Analisis Top of Mind...............................................................................45

  3.9. Analisis Brand Recall..............................................................................46

  3.10. Analisis Brand Recognitian dan Unaware of Brand............................ 48

  3.11. Sumber Media Informasi.......................................................................50

  3.12. Brand Awareness...................................................................................50

  DAFTAR GAMBAR GAMBAR Halaman

  2.1. Piramida BrandAwareness............................................................. 16

  3.1. Logo PT. Pos Indonesia.................................................................. 20

  3.2. Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia............................................ 29

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Jasa pengiriman barang yang berada di wilayah Solo kini sangat banyak. Setiap perusahaan jasa pengiriman barang akan berusaha keras agar dapat merebut

  pangsa pasar. Agar dapat memenangkan persaingan bisnis pada era perubahan teknologi yang sangat pesat kini, kualitas produk tidak lagi menjadi komoditas yang bisa dibanggakan karena setiap perusahaan pasti dapat membuat produk yang berkualitas. Kualitas produk merupakan standar yang dapat dengan mudah dan cepat bisa dimiliki oleh siapa saja. Atribut yang sulit ditiru adalah merek yang kuat. Produk atau perusahaan yang memiliki merek yang kuat lebih mudah dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan sesuai dengan keinginan pelanggan. Perusahaan tersebut juga akan lebih mudah menempatkan produk yang lebih baik di benak pelanggan.

  Merek sebagai nama, istilah, tanda, lambang atau desain, atau kombinasinya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferenisasikan mereka dari para pesaing (Philip Kotler, 2009:258). Brand ya ng “sudah jadi” disebut brand yang memiliki ekuitas.

  Brand Equity adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang terkait dengan suatu

  merek, nama simbol, yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa baik pada perusahaan maupun pelanggan. Brand equity dapat dikelompokkan ke dalam lima kategori, yaitu brand awareness, brand

  , perceived quality, brand loyalty, dan other proprietary brand assets

  association (Durianto, 2001:4).

  Kesadaran konsumen merupakan faktor yang penting bagi perusahaan, dengan mengetahui tingkat kesadaran konsumen, maka perusahaan dapat mengetahui apakah merek sebuah perusahaan dikenal oleh masyarakat luas atau hanya sebatas kalangan orang tertentu saja. Dalam hal ini peran semua konsumen sangat berpengaruh besar dan diharapkan dapat berguna untuk mengetahui seberapa dalam mereka dapat mengetahui perusahaan jasa pengiriman yang ada sekarang ini.

  Dalam memilih jasa pengiriman barang, pengguna jasa akan memilih perusahaan pengiriman dengan kriteria yaitu kredibilitas perusahaan, apakah perusahaan tersebut mempunyai legalitas sebagai badan usaha, apakah jasa pengiriman barang yang akan dipilih mempunyai alamat yang jelas, apakah perusahaan tersebut bisa mengirimkan barang ke kota tujuan yang kita inginkan, kemudian mempunyai tarif yang kompetitif, waktu pengiriman yang sesuai dengan harapan, dan bisa mendapatkan informasi status pengiriman barang dengan mudah. Beberapa perusahaan jasa pengiriman barang di Solo yang dikenal oleh masyarakat luas adalah Kantor Pos, JNE, TIKI, J&T, JET, Wahana, Kobra, Sicepat dan Rosalia.

  Pos Indonesia memiliki 1 kantor pusat, 11 kantor cabang dan 10 agen. JNE di Solo memiliki 1 kantor pusat yaitu JNE Express yang berada di Jl. Slamet Riyadi, 9 kantor cabang, dan 10 agen. Tiki memiliki 1 kantor pusat, 5 kantor cabang dan 7 agen.

  Perusahaan yang sudah lama berdiri atau sudah berkembang, tentunya akan lebih dikenal oleh masyarakat luas, karena semakin besar suatu perusahaan maka akan semakin banyak kantor cabang yang bersedia melayani kebutuhan konsumen dalam hal pengiriman barang. Jasa pengiriman barang di Pos Indonesia yang sering digunakan konsumen adalah kilat khusus dan pos express. Untuk dapat bersaing dengan perusahaaan swasta, maka Pos Indonesia harus memberikan yang terbaik bagi pelanggannya, sehingga konsumen dapat mengingat dan mengenal jasa pengiriman barang dan paket tersebut. Pos Indonesia sudah memiliki banyak pelanggan tetap sehingga jumlah pengiriman terhitung banyak. Berikut merupakan perbandingan antara 3 ekspedisi jasa pengiriman barang di Solo, yaitu PT. Pos Indonesia, JNE, TIKI:

  Tabel I.1 Data Perbandingan Jasa Ekspedisi Tahun 2016 Bulan Kantor Pos

  JNE TIKI Ritel Korporat Januari 63.047 18.280 661.750 235.998 Februari 66.185 21.121 717.000 253.223

  Maret 67.592 14.732 756.250 265.990 April 71.219 14.795 797.750 211.340 Mei 67.294 14.408 800.880 224.500 Juni 73.154 20.343 804.990 213.896 Juli 42.496 19.902 676.450 256.400 Agustus 65.267 23.093 790.000 244.763

  September 56.444 18.385 765.545 258.810 Oktober 56.195 21.050 764.660 229.900 November 58.874 31.359 879.436 270.455 Desember 56.938 21.143 893.555 290.595

  Jumlah 744.703 238.611 9.308.226 2.952.870

  Sumber: Data sekunder yang diolah, 2016 Untuk mengetahui kesadaran terhadap produk jasa pengiriman barang di PT.

  Pos Indonesia cabang Surakarta, maka perlu dilakukan pengukuran terhadap tingkat kesadaran merek (Brand Awareness) pada perusahaan tersebut. Menurut Freddy Rangkuti (2002:39) kesadaran merek artinya adalah kesanggupan seseorang pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Peran Brand Awareness dalam keseluruhan brand equity tergantung dari sejauh mana tingkatan kesadaran yang dicapai oleh suatu merek.

  Pengukuran brand awareness melalui empat tingkatan yaitu Top of Mind (puncak pikiran), Brand Recall (pengingatan kembali merek), Brand Recognition (pengenalan merek) dan Unaware Brand (tidak menyadari terhadap merek).

  Dari uraian latar belakang diatas maka penulis tertarik untuk meneliti tentang kesadaran terhadap sebuah merek yang akan didasarkan pada elemen-elemen brand

  awareness seperti top of mind, brand recall, brand recognition, unaware of brand

  pada produk jasa pengiriman barang pada PT. POS Indonesia Surakarta yang berjudul “ANALISIS BRAND AWARENESS JASA PENGIRIMAN BARANG PT. POS

  INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA” B.

   Rumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah yang diambil adalah sebagai berikut: “Bagaimana brand awareness masyarakat terhadap jasa pengiriman barang PT. Pos Indonesia (persero) Surakarta diukur berdasarkan Top of

  Mind, Brand Recall, Brand Recognition, dan Brand Unaware

  ?” C.

   Tujuan Penelitian

  Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian adalah untuk mengetahui

  brand awareness masyarakat terhadap jasa pengiriman barang PT. Pos Indonesia

  (persero) Surakarta diukur berdasarkan Top of Mind, Brand Recall, Brand Recognition, dan Brand Unaware.

D. Manfaat Penelitian 1.

  Bagi Akademisi

  Hasil penelitian ini untuk mengetahui tingkat kesadaran merek jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (persero) Surakarta. Penelitian ini dapat menjadi informasi, referensi dan pedoman bagi peneliti lain agar peneliti lain dapat memperbaiki dan menyempurnakan kekurangan yang ada dalam penelitian ini.

2. Bagi Praktisi

  Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber informasi untuk mengetahui tingkat kesadaran merek jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (persero) Surakarta sehingga dapat mengimplementasikan strategi tersebut agar dapat mempengaruhi para konsumen untuk menggunakan jasa pengiriman barang tersebut.

E. Metode Penelitian 1.

  Desain penelitian Penelitian ini menggunakan metode survei dalam mengumpulkan data.

  Metode survei merupakan metode pengumpulan data primer yang diperoleh secara langsung dari sumber asli yang menggunakan pertanyaan lisan dan tertulis.

  Survei ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada masyarakat Solo yang mengetahui jasa pengiriman barang.

  2. Objek Penelitian Objek penelitian ini adalah perusahaan BUMN yang bergerak di bidang jasa pos yaitu PT. Pos Indonesia (persero) Surakarta. Alamat PT. Pos Indonesia

  (persero) Surakarta ini terletak di Jalan Jendral Sudirman No. 8 Surakarta. Salah satu produk jasa yang ditawarkan PT. Pos Indonesia pada masyarakat adalah jasa pengiriman barang. Dalam penelitian ini akan mengukur tentang kesadaran merek ( Brand Awareness) konsumen terhadap produk tersebut.

  3. Populasi, sampel dan teknik sampling a) Populasi

  Populasi adalah keseluruhan unit atau individu dalam ruang lingkup yang ingin diteliti (Durianto dkk, 2001:26). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat Solo yang mengenal atau menggunakan jasa pengiriman barang. Semua populasi diambil dari 5 kecamatan yang berada di Surakarta.

  b) Sampel

  Sampel merupakan sebagian observasi yang dipilih, di populasikan dengan menggunakan prosedur-prosedur tertentu sehingga diharapkan mewakili populasinya (Durianto dkk, 2001:26). Sampel yang dipilih dalam penelitian ini diambil dari 50 orang masyarakat Solo yang mengenal tentang jasa pengiriman barang. Menurut Sekaran (2006:160), untuk menentukan besaran sampel penelitian, peneliti menggunakan pertimbangan, yaitu bila ukuran sampel lebih dari 30 dan kurang dari 500 adalah telah mencukupi untuk digunakan dalam semua penelitian.

4. Teknik Sampling

  Pengambilan sampel dilapangan menggunakan desain nonprobability

  

sampling , yaitu teknik-teknik pengambilan sampel dimana besarnya peluang

  anggota populasi terpilih menjadi sampel tidak diketahui. Dengan melihat karakteristik populasi yang ada dan tujuan penelitian ini, maka penentuan responden yang dijadikan sampel dalam penelitian menggunakan metode purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2009).

  5. Sumber Data a.

  Data Primer Data primer merupakan informasi yang diperoleh dari tangan pertama oleh peneliti yang berkaitan dengan variabel minat untuk tujuan spesifik studi.

  Dalam penelitian ini, sumber data yang digunakan adalah data primer. Data primer yaitu didapat dari sumber utama, baik hasil wawancara maupun data kuesioner. Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari jawaban responden yang disebar melalui kuesioner.

  b.

  Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang diperoleh secara tidak langsung yang mempunyai hubungan erat dan langsung mendukung sumber data primer. Data sekunder dari penelitian ini berupa informasi-informasi yang berkaitan dengan PT. Pos Indonesia (persero) yaitu sejarah perusahaan, visi dan misi perusahaan, layanan produk perusahaan, struktur organisasi perusahaan dan wilayah regional perusahaan.

  6. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan kuesioner, yaitu metode pengumpulan data dengan memberi seperangkat pertanyaan kepada responden untuk dijawab. Metode kuesioner ini dilakukan dengan memberikan daftar pertanyaan yang harus dilakukan dengan memberikan daftar pertanyaan yang harus langsung diisi oleh responden.

  Dalam penelitian ini kuesioner dibagi menjadi dua bagian. Bagian pertama yaitu, pertanyaan yang digunakan untuk mengetahui identitas diri responden.

  Bagian kedua dari kuesioner ini terdiri dari pertanyaan yang berkaitan dengan tingkatan kesadaran merek. Di bagian kedua ini terdiri dari empat pertanyaan yang berkaitan dengan tingkatan kesadaran merek. Pertanyaan pertama untuk mengukur

  Top of Mind , pertanyaan kedua untuk mengukur Brand Recall. Pertanyaan ketiga

  untuk mengukur Brand Recognition dan Unaware Brand, sedangkan pertanyaan terakhir untuk mengetahui dari mana responden mengenal merek.

7. Teknik Analisis Data Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif.

  Analisis deskriptif yaitu pengukuran cermat terhadap fenomena tertentu dengan menyimpulkan data mentah dalam jumlah yang besar sehingga hasilnya dapat di tafsirkan (Kuncoro 2001:172) Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan interprestasi dari hasil jawaban yang diperoleh responden melalui penyebaran kuesioner, yang berupa frekuensi, presentase, dan tabel terkait kesadaran merek (brand awareness).