Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Karakteristik Produk, Diferensiasi, Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Nilai Jual Kembali terhadap Kepuasan Konsumen
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUISIONER PENELITIAN
Dengan hormat
Dalam rangka menyusun tugas akhir perkuliahan (kertas kerja) yang menjadi
salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana Strata 1 (S1) Program Studi
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana, saya:
Nama : Ramadena Galeh Alaras
NIM
: 212006040
Dengan ini memohon kesediaan responden untuk menjawab beberapa pertanyaan
pada kuisioner ini.
Mengingat keberhasilan penelitian ini sangat tergantung pada
kelengkapan jawaban yang responden berikan, oleh karena itu saya memohon dengan
sangat kiranya jangan sampai ada jawaban yang terlewatkan serta sesuai pendapat anda
sebenarnya.
Kuisioner ini akan dijadikan dasar penyusunan kertas kerja yang berjudul:
“Pengaruh Persepsi Konsumen tentang Pengembangan Produk Terbaru New Yamaha
Jupiter MX 135 terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Salatiga”. Atas kesediaan anda,
saya ucapakan terima kasih.
Petunjuk: Berilah tanda check (√
√) pada alternative jawaban yang anda anggap
paling tepat
A. Gambaran Responden
1. Gender
Pria
Wanita
2. Usia
40 tahun
3. Pendidikan Terakhir
SD
SMP
SMA
Perguruan Tinggi
4. Pekerjaan
Pegawai Negri/ ABRI
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar atau Mahasiswa/i
Ibu Rumah Tangga
Lain-lain …........................................
5. Pengeluaran/bulan
< Rp 1.000.000,00
Rp 1.000.000,00-Rp 3.000.000,00
>Rp 3.000.000,00
6. Lama kepemilikan Yamaha Jupiter MX 135
< 6 bulan
6 bulan-12 bulan
> 12 bulan
7. Kondisi Yamaha Jupiter MX 135 saat dibeli
Kondisi baru
Kondisi bekas
B. Daftar Pernyataan
Berikan pilihan jawaban dengan jujur sesuai dengan pendapat Anda sendiri (yang
Anda alami atau rasakan) tentang pernyataan-pernyataan berikut ini dengan
memberikan tanda contreng (√) pada kotak jawaban yang tersedia. Adapun pilihan
jawaban sebagai berikut.
STS
: Sangat Tidak Setuju
TS
: Tidak Setuju
CS
: Cukup Setuju
S
: Setuju
SS
: Sangat Setuju
Karakteristik Produk
1.
2.
3.
4.
Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki daya tahan
mesin yang bagus
Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki sistem kemudi
yang mudah dikendalikan
Suara mesin Yamaha Jupiter Mx 135 yang halus
Model lampu Yamaha Jupiter Mx 135 sesuai
dengan tren saat ini
STS
TS
CS
S
SS
Karakteristik Produk
5.
6.
2.
3.
4.
5.
6.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
CS
S
SS
STS
TS
CS
S
SS
STS
TS
CS
S
SS
Sistem pendinginan Yamaha Jupiter Mx 135 yang
baik sehingga mesin tidak cepat overheat
Bahan bakar Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong irit
Bengkel resmi Yamaha mudah dijumpai pada saat
menservice Jupiter Mx 135
Bengkel resmi Yamaha selalu menyediakan suku
cadang Yamaha Jupiter Mx 135
Yamaha memiliki tenaga ahli yang berkualitas
dalam mendesain Yamaha Jupiter Mx 135
Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki teknologi mesin
yang unggul
Kualitas Layanan
1.
TS
Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki bentuk bodi
yang sporty sesuai tren saat ini
Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki pilihan warna
yang menarik
Diferensiasi Produk
1.
STS
Bengkel resmi Yamaha memiliki peralatan service
yang modern
Bengkel resmi Yamaha memiliki fasilitas yang
lengkap
Karyawan bengkel resmi Yamaha menservice
kendaraan secara cermat dan teliti
Karyawan bengkel resmi Yamaha menyelesaikan
service kendaraan tepat waktu sesuai yang
dijanjikan
Karyawan bengkel resmi Yamaha sigap memenuhi
permintaan
konsumen
dalam
menservice
kendaraan
Bila service kendaraan belum memuaskan,
karyawan bengkel resmi Yamaha mempunyai
perhatian dan bertanggung jawab dalam
menyelesaikan masalah tersebut
Karyawan bengkel resmi Yamaha memiliki
pengetahuan serta kemampuan yang baik dalam
menjawab pertanyaan-pertanyaan konsumen
Karyawan bengkel resmi Yamaha bersikap ramah
dalam melayani konsumen
Kualitas Layanan
STS
TS
CS
S
SS
STS
TS
CS
S
SS
STS
TS
CS
S
SS
STS
TS
CS
S
SS
9.
Karyawan
bengkel resmi Yamaha tidak
membeda-bedakan konsumen dalam pelayanan
10. Karyawan bengkel resmi Yamaha dapat
berkomunikasi dengan menyenangkan dan sopan
Persepsi Harga
1.
2.
3.
4.
5.
Harga Yamaha Jupiter Mx 135 terjangkau oleh
konsumen
Harga Yamaha Jupiter Mx 135 sebanding dengan
kualitas produknya
Harga Yamaha Jupiter Mx 135 sebanding dengan
fitur-fitur yang ada pada kendaraan tersebut
Harga Yamaha Jupiter Mx 135 bersaing dengan
harga produk sejenis dari merek lainnya
Harga Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong murah
Nilai Jual Kembali
1.
2.
3.
4.
5.
Nilai jual kembali Yamaha Jupiter Mx 135
tergolong tinggi
Nilai jual kembali Yamaha Jupiter Mx 135 tidak
kalah bersaing dengan nilai jual kembali motor
merek lainnya
Membeli Yamaha Jupiter Mx 135 untuk dijadikan
investasi karena nilai jual kembalinya yang tinggi
Membeli Yamaha Jupiter Mx 135 tidak akan rugi
karena harga jual kembali-nya yang tinggi
Yamaha Jupiter Mx 135 mempunyai nilai
ekonomis yang tinggi
Kepuasan Konsumen
1.
2.
3.
4.
5.
Saya puas dengan desain dan fitur produk Yamaha
Jupiter Mx 135
Harapan atas kenyamanan berkendaraan dapat
saya peroleh dari Yamaha Jupiter Mx 135
Saya mendapatkan manfaat yang sangat besar dari
Yamaha Jupiter Mx 135
Saya tidak kecewa membeli Yamaha Jupiter Mx
135
Secara keseluruhan saya puas dengan Yamaha
Jupiter Mx 135
------ Terima Kasih ------
Lampiran 2. Tabulasi Data Gambaran Responden
No
Gender
Usia
Pendidikan
Pekerjaan
Pengeluaran
Lama
Kepemilikan
Kondisi
Beli
> 12 bulan
Baru
1
Wanita
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
2
Pria
12 bulan
Baru
7
Pria
20-30
PT
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
< 6 bulan
Bekas
8
Pria
20-30
PT
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
9
Pria
12 bulan
Baru
11
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
< 6 bulan
Bekas
12
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
13
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
14
Pria
>40
PT
Pegawai Swasta
> Rp 3000000
> 12 bulan
Baru
15
Pria
20-30
SMA
Wiraswasta
< Rp 1000000
< 6 bulan
Bekas
16
Wanita
20-30
PT
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
> 12 bulan
Baru
17
Pria
20-30
PT
Wiraswasta
Rp 1000000-Rp 3000000
< 6 bulan
Bekas
18
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
> 12 bulan
Baru
19
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
6-12 bulan
Baru
20
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
> 12 bulan
Baru
21
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
> 12 bulan
Baru
22
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
> 12 bulan
Baru
23
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
< 6 bulan
Baru
24
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
> 12 bulan
Baru
25
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
< 6 bulan
Baru
26
Pria
12 bulan
Baru
30
Pria
31-40
PT
Pegawai Negeri/ ABRI
Rp 1000000-Rp 3000000
> 12 bulan
Bekas
31
Wanita
12 bulan
Bekas
32
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
6-12 bulan
Baru
33
Pria
Rp 3000000
37
Pria
20-30
SMA
Pegawai Negeri/ ABRI
> Rp 3000000
< 6 bulan
Bekas
38
Wanita
20-30
SMA
Pegawai Negeri/ ABRI
> Rp 3000000
> 12 bulan
Baru
No
Gender
Usia
Pendidikan
Pekerjaan
Pengeluaran
Lama
Kepemilikan
Kondisi
Beli
39
Pria
12 bulan
Baru
43
Pria
20-30
PT
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
44
Wanita
20-30
PT
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
45
Wanita
20-30
PT
Pegawai Negeri/ ABRI
> Rp 3000000
46
Wanita
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
< 6 bulan
Bekas
47
Pria
20-30
SMA
Wiraswasta
> Rp 3000000
48
Pria
12 bulan
Baru
54
Pria
20-30
PT
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
6-12 bulan
Baru
55
Pria
12 bulan
Baru
56
Pria
12 bulan
Baru
58
Pria
20-30
PT
Pegawai Swasta
Rp 1000000-Rp 3000000
59
Wanita
20-30
PT
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
60
Wanita
20-30
PT
Pegawai Negeri/ ABRI
Rp 1000000-Rp 3000000
61
Wanita
KUISIONER PENELITIAN
Dengan hormat
Dalam rangka menyusun tugas akhir perkuliahan (kertas kerja) yang menjadi
salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana Strata 1 (S1) Program Studi
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana, saya:
Nama : Ramadena Galeh Alaras
NIM
: 212006040
Dengan ini memohon kesediaan responden untuk menjawab beberapa pertanyaan
pada kuisioner ini.
Mengingat keberhasilan penelitian ini sangat tergantung pada
kelengkapan jawaban yang responden berikan, oleh karena itu saya memohon dengan
sangat kiranya jangan sampai ada jawaban yang terlewatkan serta sesuai pendapat anda
sebenarnya.
Kuisioner ini akan dijadikan dasar penyusunan kertas kerja yang berjudul:
“Pengaruh Persepsi Konsumen tentang Pengembangan Produk Terbaru New Yamaha
Jupiter MX 135 terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Salatiga”. Atas kesediaan anda,
saya ucapakan terima kasih.
Petunjuk: Berilah tanda check (√
√) pada alternative jawaban yang anda anggap
paling tepat
A. Gambaran Responden
1. Gender
Pria
Wanita
2. Usia
40 tahun
3. Pendidikan Terakhir
SD
SMP
SMA
Perguruan Tinggi
4. Pekerjaan
Pegawai Negri/ ABRI
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar atau Mahasiswa/i
Ibu Rumah Tangga
Lain-lain …........................................
5. Pengeluaran/bulan
< Rp 1.000.000,00
Rp 1.000.000,00-Rp 3.000.000,00
>Rp 3.000.000,00
6. Lama kepemilikan Yamaha Jupiter MX 135
< 6 bulan
6 bulan-12 bulan
> 12 bulan
7. Kondisi Yamaha Jupiter MX 135 saat dibeli
Kondisi baru
Kondisi bekas
B. Daftar Pernyataan
Berikan pilihan jawaban dengan jujur sesuai dengan pendapat Anda sendiri (yang
Anda alami atau rasakan) tentang pernyataan-pernyataan berikut ini dengan
memberikan tanda contreng (√) pada kotak jawaban yang tersedia. Adapun pilihan
jawaban sebagai berikut.
STS
: Sangat Tidak Setuju
TS
: Tidak Setuju
CS
: Cukup Setuju
S
: Setuju
SS
: Sangat Setuju
Karakteristik Produk
1.
2.
3.
4.
Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki daya tahan
mesin yang bagus
Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki sistem kemudi
yang mudah dikendalikan
Suara mesin Yamaha Jupiter Mx 135 yang halus
Model lampu Yamaha Jupiter Mx 135 sesuai
dengan tren saat ini
STS
TS
CS
S
SS
Karakteristik Produk
5.
6.
2.
3.
4.
5.
6.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
CS
S
SS
STS
TS
CS
S
SS
STS
TS
CS
S
SS
Sistem pendinginan Yamaha Jupiter Mx 135 yang
baik sehingga mesin tidak cepat overheat
Bahan bakar Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong irit
Bengkel resmi Yamaha mudah dijumpai pada saat
menservice Jupiter Mx 135
Bengkel resmi Yamaha selalu menyediakan suku
cadang Yamaha Jupiter Mx 135
Yamaha memiliki tenaga ahli yang berkualitas
dalam mendesain Yamaha Jupiter Mx 135
Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki teknologi mesin
yang unggul
Kualitas Layanan
1.
TS
Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki bentuk bodi
yang sporty sesuai tren saat ini
Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki pilihan warna
yang menarik
Diferensiasi Produk
1.
STS
Bengkel resmi Yamaha memiliki peralatan service
yang modern
Bengkel resmi Yamaha memiliki fasilitas yang
lengkap
Karyawan bengkel resmi Yamaha menservice
kendaraan secara cermat dan teliti
Karyawan bengkel resmi Yamaha menyelesaikan
service kendaraan tepat waktu sesuai yang
dijanjikan
Karyawan bengkel resmi Yamaha sigap memenuhi
permintaan
konsumen
dalam
menservice
kendaraan
Bila service kendaraan belum memuaskan,
karyawan bengkel resmi Yamaha mempunyai
perhatian dan bertanggung jawab dalam
menyelesaikan masalah tersebut
Karyawan bengkel resmi Yamaha memiliki
pengetahuan serta kemampuan yang baik dalam
menjawab pertanyaan-pertanyaan konsumen
Karyawan bengkel resmi Yamaha bersikap ramah
dalam melayani konsumen
Kualitas Layanan
STS
TS
CS
S
SS
STS
TS
CS
S
SS
STS
TS
CS
S
SS
STS
TS
CS
S
SS
9.
Karyawan
bengkel resmi Yamaha tidak
membeda-bedakan konsumen dalam pelayanan
10. Karyawan bengkel resmi Yamaha dapat
berkomunikasi dengan menyenangkan dan sopan
Persepsi Harga
1.
2.
3.
4.
5.
Harga Yamaha Jupiter Mx 135 terjangkau oleh
konsumen
Harga Yamaha Jupiter Mx 135 sebanding dengan
kualitas produknya
Harga Yamaha Jupiter Mx 135 sebanding dengan
fitur-fitur yang ada pada kendaraan tersebut
Harga Yamaha Jupiter Mx 135 bersaing dengan
harga produk sejenis dari merek lainnya
Harga Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong murah
Nilai Jual Kembali
1.
2.
3.
4.
5.
Nilai jual kembali Yamaha Jupiter Mx 135
tergolong tinggi
Nilai jual kembali Yamaha Jupiter Mx 135 tidak
kalah bersaing dengan nilai jual kembali motor
merek lainnya
Membeli Yamaha Jupiter Mx 135 untuk dijadikan
investasi karena nilai jual kembalinya yang tinggi
Membeli Yamaha Jupiter Mx 135 tidak akan rugi
karena harga jual kembali-nya yang tinggi
Yamaha Jupiter Mx 135 mempunyai nilai
ekonomis yang tinggi
Kepuasan Konsumen
1.
2.
3.
4.
5.
Saya puas dengan desain dan fitur produk Yamaha
Jupiter Mx 135
Harapan atas kenyamanan berkendaraan dapat
saya peroleh dari Yamaha Jupiter Mx 135
Saya mendapatkan manfaat yang sangat besar dari
Yamaha Jupiter Mx 135
Saya tidak kecewa membeli Yamaha Jupiter Mx
135
Secara keseluruhan saya puas dengan Yamaha
Jupiter Mx 135
------ Terima Kasih ------
Lampiran 2. Tabulasi Data Gambaran Responden
No
Gender
Usia
Pendidikan
Pekerjaan
Pengeluaran
Lama
Kepemilikan
Kondisi
Beli
> 12 bulan
Baru
1
Wanita
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
2
Pria
12 bulan
Baru
7
Pria
20-30
PT
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
< 6 bulan
Bekas
8
Pria
20-30
PT
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
9
Pria
12 bulan
Baru
11
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
< 6 bulan
Bekas
12
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
13
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
14
Pria
>40
PT
Pegawai Swasta
> Rp 3000000
> 12 bulan
Baru
15
Pria
20-30
SMA
Wiraswasta
< Rp 1000000
< 6 bulan
Bekas
16
Wanita
20-30
PT
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
> 12 bulan
Baru
17
Pria
20-30
PT
Wiraswasta
Rp 1000000-Rp 3000000
< 6 bulan
Bekas
18
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
> 12 bulan
Baru
19
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
6-12 bulan
Baru
20
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
> 12 bulan
Baru
21
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
> 12 bulan
Baru
22
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
> 12 bulan
Baru
23
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
< 6 bulan
Baru
24
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
> 12 bulan
Baru
25
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
Rp 1000000-Rp 3000000
< 6 bulan
Baru
26
Pria
12 bulan
Baru
30
Pria
31-40
PT
Pegawai Negeri/ ABRI
Rp 1000000-Rp 3000000
> 12 bulan
Bekas
31
Wanita
12 bulan
Bekas
32
Pria
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
6-12 bulan
Baru
33
Pria
Rp 3000000
37
Pria
20-30
SMA
Pegawai Negeri/ ABRI
> Rp 3000000
< 6 bulan
Bekas
38
Wanita
20-30
SMA
Pegawai Negeri/ ABRI
> Rp 3000000
> 12 bulan
Baru
No
Gender
Usia
Pendidikan
Pekerjaan
Pengeluaran
Lama
Kepemilikan
Kondisi
Beli
39
Pria
12 bulan
Baru
43
Pria
20-30
PT
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
44
Wanita
20-30
PT
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
45
Wanita
20-30
PT
Pegawai Negeri/ ABRI
> Rp 3000000
46
Wanita
20-30
SMA
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
< 6 bulan
Bekas
47
Pria
20-30
SMA
Wiraswasta
> Rp 3000000
48
Pria
12 bulan
Baru
54
Pria
20-30
PT
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
6-12 bulan
Baru
55
Pria
12 bulan
Baru
56
Pria
12 bulan
Baru
58
Pria
20-30
PT
Pegawai Swasta
Rp 1000000-Rp 3000000
59
Wanita
20-30
PT
Pelajar atau Mahasiswa/i
< Rp 1000000
60
Wanita
20-30
PT
Pegawai Negeri/ ABRI
Rp 1000000-Rp 3000000
61
Wanita