KUISIONER PELAYANAN PENGIRIMAN PAKET JNE

KUISIONER PELAYANAN PENGIRIMAN PAKET JNE
Untuk memenuhi tugas mata kuliah Prilaku Konsumen pada Akhir Semester 3, Prodi D3 Management
Pemasaran, Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung. Kuisioner ini di keluarkan untuk
mengetahui perilaku serta tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan JNE.
Isilah dan beri tanda bulat ( O ) pada jawaban yang paling sesuai dengan pengalaman anda :
1. Jenis kelamin
a. Laki – Laki
b. Perempuan
2. Berapa usia bapak / ibu saat ini ?
a. 18 – 30 tahun
b. 31 – 40 tahun
3. Pekerjaan Bapak / Ibu sekarang ?
a. Pelajar / Mahasiswa
b. Karyawan

c. Free Lance
d. Wirausaha

4. Seberapa seringkah anda menggunakan JNE dalam pengiriman barang?
a. Kadang – kadang
c. Jika dibutuhkan

b. Sering
d. Tidak Pernah
5. Bagaimana Tarif pengiriman barang JNE ?
a. Mahal
c. Murah
b. Terjangkau
d. Biasa
6. Apakah lama waktu pengiriman sesuai dengan paket yang diberikan ?
a. Sesuai
c. Sangat Lama
b. Tidak sesuai
d. Terlalu Cepat
7. Apakah paket yang dikirimkan melalui JNE masih utuh / tidak rusak ?
a. Utuh
c. Setengah Rusak
b. Rusak Parah
d. Hilang
8. Apakah paket yang dikirimkan melalui JNE pernah tertukar?
a. Pernah
b. Tidak pernah

9. Apakah cabang JNE mudah ditemui pada daerah rumah anda?
a. Mudah ditemui
c. Tidak Ada
b. Sulit ditemui
d. Tidak bisa ditemukan
10. Berapa lama waktu pengurusan paket pengiriman barang melalui JNE ?
a. Sebentar
b. Sangat Lama
1

Berikan tanda Silang ( X ) pada kolom yang anda pilih sesuai dengan pengalaman anda atas pelayanan
pengiriman paket JNE.
Keterangan :
P : Puas

No

SP : Sangat Puas

C : Cukup

KP : Kurang Puas

Pertanyaan

TP : Tidak Puas

P

1
2
3
4

Persyaratan mengurus pengiriman paket tidak memberatkan
Proses pembayaran pengiriman tidak terbelit - belit
Petugas serius dalam melayani pengiriman barang
Sikap dan perhatian petugas kepada masyarakat baik dan

5

6
7
8
9
10
11

responsif dalam melayani
Petugas selalu ada di tempat
Petugas senyum dalam melayani
Petugas selalu sopan dan santun dalam melayani
Ventilasi ruangan yang bagus sehingga tidak pengap
Letak / lokasi Kantor JNE strategis dan mudah dijangkau
Ruang Tunggu nyaman dan bebas asap rokok
Adanya Fasilitias seperti area parkir dan toilet yang berfungsi

12

dengan baik
Kebersihan kantor dan area kantor yang selalu terjaga

SP

C

Terimakasih Banyak telah mengisi Kuisioner yang telah kami buat.

2

KP

TP