Pengaruh karakteristik konsumen terhadap pembelian produk imitasi : studi kasus terhadap mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma - USD Repository

  

PENGARUH KARAKTERISTIK KONSUMEN TERHADAP

PEMBELIAN PRODUK IMITASI

Studi Kasus Terhadap Mahasiswa Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma

  

SKRIPSI

  Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

  Program Studi Manajemen

  

Oleh :

Ika Prayutan Pandin

NIM : 022214042

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

HALAMAN PERSEMBAHAN

  SKRI PSI I NI DI TUJUKA N UNTUK :

Tuha n Ye sus ya ng se la lu se t ia m e lind ung i d a n m e m b e rka t iku..

  

Pa pa d a n Ma ma ku ya ng se la lu m e nc int a iku d a n m e ng ua t ka n a ku,

se m o g a Tuha n Ye sus se la lu m e m b e rka t i ka lia n..

  skrip si ini m e rup a ka n t a nd a m a t a ya ng kup e rse m b a hka n b a g i ka lia n.

  Ke lua rg a ke c ilku, Ma s Aris t e rc int a d a n j a g o a n ke c ilku Fre de ric k I Lo v e Yo u so m uc h..

  

Adik-a dikku t e rsa ya ng te rim a ka sih unt uk d o a d a n d ukung a n ka lia n.

  Da n unt uk se m ua Ke lua rga d a n Sa ha b a tku la innya ya ng j ug a ikut m e nd ukung ku se la m a ini a ku uc a p ka n t e rim a ka sih.

  

MOTO

Te m a n..

  Jika ha ri ini t a m p a k m urung d a n t a k a d a ha ra p a n, b e rdoa la h..

  Bia rka n se m ua it u b e rla lu d a n b ia rka nla h Tuha n m a suk..

  I m a n d a n ke b e ra nia n se j a t i sa m a d e ng a n la ya ng a n, A ng in ya ng m e ne rj a ng nya j ust ru m e ng a ng ka t nya le b ih t ing g i..

  Te t a p i o ra ng -o ra ng ya ng m e na nt i-na nt ika n Tuha n m e nd a p a t ke kua t a n b a ru : m e re ka se um p a m a ra j a w a li ya ng na ik t e rb a ng d e ng a n ke kua t a n sa ya p nya ; m e re ka b e rla ri d a n t id a k m e nj a d i le su, m e re ka b e rj a la n d a n t id a k m e nj a d i le la h..

  

(Ye sa ya 40:31)

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

  Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

  Yogyakarta, Januari 2007 Penulis

  Ika Prayutan Pandin

  

ABSTRAK

  

PENGARUH KARAKTERISTIK KONSUMEN TERHADAP

PEMBELIAN PRODUK IMITASI

Studi Kasus Terhadap Mahasiswa Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma

  

Ika Prayutan Pandin

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2007

  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh karakteristik konsumen terhadap pembelian dan loyalitas pada produk imitasi. Jenis penelitian ini adalah studi kasus terhadap Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

  Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah para Mahasiswa Fakultas Ekonomi yaitu sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang dipergunakan adalah chi square dan koefisien kontingensi.

  Dari analisis data yang dilakukan, diketahui bahwa kebanyakan mahasiswa yang menjadi responden termasuk dalam kategori dewasa, berpenghasilan rendah, gaya hidup sederhana, berkepribadian selektif, tingkat pembelian rendah, dan loyalitas yang rendah. Karakteristik usia, pendapatan, gaya hidup, dan kepribadian berpengaruh signifikan terhadap tingkat pembelian dan loyalitas. Karakteristik gaya hidup paling berpengaruh terhadap tingkat pembelian, sedangkan karakteristik usia paling berpengaruh terhadap tingkat loyalitas pada produk imitasi.

  

ABSTRACT

  

THE INFLUENCE OF CONSUMER CHARACTERISTIC

TO PURCHASING OF DUMMY PRODUCT

A Case Study to Faculty of Economics Student

Sanata Dharma University

  

Ika Prayutan Pandin

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2007

  The aim of this research was to know the influence of consumer characteristic to loyalty and purchasing at dummy product. This research type was case study to Faculty of Economics Student of Sanata Dharma University.

  The sample taken in this research was of Faculty of Economics Students as many as 100 people. Data collecting technique that applied was documentation and questionnaire. Data analytical technique that utilized is Chi Square and Contingency Coefficient.

  The research found that most student becoming respondent included in adult category, low production, simple life style, selective personality, level of low purchasing, and loyalty is low. Age, earnings, life style, and personality characteristic had a significant effect to level of loyalty and purchasing. Life style characteristic had an effect to level of purchasing, while age characteristic had the most significant effect to level of loyalty at dummy product.

KATA PENGANTAR

  Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang melimpahkan segala berkat dan kasih setiaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh Karakteristik Konsumen Terhadap Pembelian Produk Imitasi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulis sangat menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin secara khusus menyampaikan terimakasih kepada :

  1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Dosen Pembimbing I yang dengan sabar membimbing serta memberikan pengarahan kepada penulis.

  2. Bapak Drs. L. Bambang Harnoto, M.Si., selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan banyak waktu untuk membimbing dan mengarahkan penulis.

  3. Bapak Drs. G. Hendra Purwanto, M.Si., selaku Kepala Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

  4. Semua dosen di Fakultas Ekonomi yang pernah memberikan kuliah dan membagi banyak ilmu yang bermanfaat.

  5. Papa dan mamaku tersayang, terimakasih untuk semua doa dan dukungan yang selama ini selalu menguatkan penulis, juga terimakasih atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menyelesaikan studi ini.

  6. Mas Aris tercinta, terimakasih untuk semua dukungan, dan semangat yang selalu menguatkan penulis.

  7. Jagoan kecilku Frederick, terimakasih karena sudah memberikan arti hidup yang sesungguhnya.

  8. Adik-adikku tersayang Nelis, Adi, Siska dan Putri yang memberikan doa dan dukungannya.

  9. Keluarga di Wates (Mbah Kakoeng n’ Poetri, Om Kahono sekeluarga, Om Gandoenk sekeluarga) terimakasih atas doa dan dukungannya.

  10. Teman-temanku Adek, Deasy, Dewi, Etha, Indri, Ika, Ira, Komang, Oky, Retno, Santi, Tyas, Uthi, Wisney “03”, Yandi, teman-teman KKP (Juni_06), dan semua teman-teman seperjuangan yang tidak bisa disebutkan satu persatu terutama Manajemen angkatan 2002.

  11. Seluruh staf karyawan/karyawati FE yang selama ini telah banyak membantu penulis.

  Yogyakarta, 24 Januari 2007 Penulis

  Ika Prayutan Pandin

DAFTAR ISI

  HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................................... iii HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................................... iv HALAMAN MOTO ...................................................................................................... v PERNYATAAN KEASLIAN KARYA........................................................................ vi ABSTRAK .................................................................................................................... vii ABSTRACT.................................................................................................................. viii KATA PENGANTAR................................................................................................... ix DAFTAR ISI................................................................................................................. xi DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... xiv DAFTAR TABEL ....................................................................................................... xv

  BAB I. PENDAHULUAN A. Latar belakang Masalah ................................................................................

  1 B. Rumusan Masalah.........................................................................................

  3 C. Batasan Masalah............................................................................................

  4 D. Tujuan Penelitian...........................................................................................

  5 E. Manfaat Penelitian.........................................................................................

  5 F. Sistematika Penulisan....................................................................................

  6 BAB II. LANDASAN TEORI A. Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan............................................................

  8 B. Pengertian Pemasaran ....................................................................................

  8 C. Pengertian Produk ..........................................................................................

  8 D. Pengertian Produk Imitasi..............................................................................

  8

  E. Loyalitas Merek..............................................................................................

  9 F. Karakteristik Konsumen.................................................................................

  9 G. Definisi Kualitas............................................................................................. 11

  H. Kepuasan dan Loyalitas Konsumen............................................................... 11

  I. Klasifikasi Produk .......................................................................................... 13 J. Kerangka Pemikiran Teoritis ......................................................................... 14 K. Perumusan Hipotesis ...................................................................................... 16

  BAB III. METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian.............................................................................................. 17 B. Waktu dan Lokasi Penelitian......................................................................... 17 C. Subjek dan Objek Penelitian......................................................................... 17 D. Variabel Penelitian........................................................................................ 18 E. Definisi Operasional...................................................................................... 18 F. Data yang dibutuhkan.................................................................................... 18 G. Populasi dan Sampel ..................................................................................... 20 H. Teknik Pengambilan Sampel.......................................................................... 20 I. Metode Pengumpulan Data ............................................................................ 20 J. Teknik Pengujian Instrumen .......................................................................... 21 K. Teknik Analisis Data ...................................................................................... 23 BAB IV. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Berdirinya Universitas Sanata Dharma ............................................ 31 B. Visi dan Misi Universitas Sanata Dharma .................................................... 34 C. Tujuan Fakultas Ekonomi ............................................................................. 35

  BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif.......................................................................................... 43 B. Pengujian Instrumen....................................................................................... 47 C. Hasil Pengujian Chi Square ........................................................................... 49 D. Pembahasan.................................................................................................... 69 BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan..................................................................................................... 75 B. Keterbatasan Penelitian.................................................................................. 76 C. Saran ............................................................................................................. 76 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................... 79 LAMPIRAN DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Teoritis .................................................................... 14Gambar 5.1. Signifikansi koefisien chi square berdasarkan usia (Tk

  Pembelian) ................................................................................................ 51

Gambar 5.2. Signifikansi koefisien chi square berdasarkan usia (Loyalitas) ............... 54Gambar 5.3. Signifikansi Koefisien chi square berdasarkan pendapatan (Tk

  Pembelian) ................................................................................................ 56

Gambar 5.4. Signifikansi koefisien chi square berdasarkan pendapatan

  (loyalitas).................................................................................................. 58

Gambar 5.5. Signifikansi koefisien chi square berdasarkan gaya hidup (Tk

  Pembelian) ................................................................................................ 61

Gambar 5.6. Signifikansi koefisien chi square berdasarkan gaya hidup

  (Loyalitas) ................................................................................................ 63

Gambar 5.7. Signifikansi koefisien chi square berdasarkan kepribadian (Tk

  Pembelian) ................................................................................................ 66

Gambar 5.8. Signifikansi koefisien chi square berdasarkan kepribadian

  (Loyalitas) ................................................................................................ 68

  DAFTAR TABEL

Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi Pendapatan................................................................... 44Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi Gaya Hidup .................................................................. 45Tabel 5.4 Distribusi Frekuensi Kepribadian ................................................................. 46Tabel 5.5 Distribusi Frekuensi Pembelian .................................................................... 47Tabel 5.6 Distribusi Frekuensi Loyalitas ...................................................................... 47Tabel 5.7 Hasil Uji Validitas Instrumen........................................................................ 48Tabel 5.8 Hasil Reliabilitas Instrumen.......................................................................... 49Tabel 5.9 Tabulasi Silang Usia dengan Tingkat Pembelian.......................................... 50Tabel 5.10 Tabulasi Silang Usia dengan Tingkat Loyalitas.......................................... 53Tabel 5.11 Tabulasi Silang Pendapatan dengan Tingkat Pembelian ............................ 55Tabel 5.12 Tabulasi Silang Pendapatan dengan Tingkat Loyalitas .............................. 57Tabel 5.13 Tabulasi Silang Gaya Hidup dengan Tingkat Pembelian ........................... 60Tabel 5.14 Tabulasi Silang Gaya Hidup dengan Tingkat Loyalitas ............................. 62Tabel 5.15 Tabulasi Silang Kepribadian dengan Tingkat Pembelian........................... 65Tabel 5.16 Tabulasi Silang Kepribadian dengan Tingkat Loyalitas ............................. 67

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Di era globalisasi ekonomi saat ini, telah menciptakan bentuk

  persaingan di dunia bisnis yang kian sulit dan sempit. Hal ini disebabkan kompetisi yang semakin tinggi, teknologi yang semakin canggih, peraturan dan perundang- undangan yang semakin ketat, serta pelanggan yang semakin berpengetahuan. Faktor-faktor inilah yang menjadi salah satu penyebab lahirnya perusahaan yang memproduksi produk imitasi.

  Bagi kawula muda misalnya, menggunakan suatu produk yang bermerek sudah menjadi tradisi atau syarat untuk tampil gaul dan berbeda dari yang lain. Namun ada pula diantara mereka yang tidak terlalu memperhatikan merek melainkan gaya atau trend yang sedang berjalan saat ini. Bagi mereka yang tidak memperhitungkan merek pada saat memilih barang, mereka cenderung tidak memperhitungkan kualitas produk melainkan model atau

  trend yang ada pada barang tersebut.

  Dari penilaian inilah yang melahirkan banyak perusahaan baru di mana mereka tampil menjadi peniru bagi perusahaan lain yang sedang mengalami pertumbuhan dan produknya menjadi pusat trend model.

  Tidak dapat dipungkiri, dewasa ini banyak sekali perusahaan yang memproduksi produk tiruan atau palsu dan biasa dikenal dengan istilah barang imitasi. Namun kita juga tidak bisa memungkiri bahwa banyak disekitar kita yang lebih tertarik pada produk imitasi dari pada produk yang original, karena tergiur oleh harganya. Contohnya pemalsuan produk dari perancis dengan merek “CK” (Calvin Klein) adalah salah satu contoh merek berkelas yang sudah memproduksi berbagai produk untuk fashion misalnya : Pakaian, Sepatu, Tas, Jam tangan/arloji, Parfum, Kacamata, Ikat pinggang, Dompet, Saputangan hingga Underwear untuk pria dan wanita ini sudah banyak yang produknya ditiru oleh perusahaan lain dan dijual dengan menggunakan merek yang sama tetapi dengan kualitas dan harga yang jauh lebih rendah dari produk aslinya.

  Manusia atau individu memiliki karakteristik pribadi yang berbeda dan universal. Karena sifatnya yang universal, maka sudah pasti menyebabkan keberagaman selera konsumen terhadap produk yang beredar dipasaran. Untuk menanggapi adanya keberagaman selera tersebut, maka pasar dituntut untuk sanggup memenuhi kebutuhan dari berbagai karakteristik konsumen.

  Adanya berbagai macam tuntutan konsumen tersebut di atas, pasar, mau tidak mau harus mampu melakukan inovasi- inovasi yang diharapkan sanggup mencukupi keberagaman selera konsumen. Salah satu bentuk inovasi yang berkonotasi negatif yaitu dengan memproduksi produk atau barang imitasi.

  Dalam penelitian ini penulis memilih mahasiswa sebagai obyek penelitian, karena penulis tertarik untuk meneliti mahasiswa yang pada kenyataannya seluruh biaya hidup mereka masih tergantung dan terbatas dari kiriman orang tua. Dengan kata lain mahasiswa yang belum memiliki penghasilan sendiri dan dengan keterbatasan ekonomi yang juga disertai keinginan yang tinggi untuk selalu mengikuti perkemb angan fashion, menjadikan mereka semakin dekat dengan produk imitasi.

  Untuk penelitian lebih lanjut penulis menggunakan beberapa karakteristik yang akan menjadi alat ukur dalam penelitian ini. Misalnya usia, pekerjaan, tingkat pendapatan, gaya hidup, dan kepribadian. Namun karena mahasiswa belum memiliki penghasilan sendiri, maka penulis mengukurnya berdasarkan jumlah uang saku mahasiswa yang diterima setiap bulannya.

  Berdasarkan latar belakang dan permasalahan di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Hubungan Karakteristik

  Konsumen Terhadap Pembelian Produk Imitasi

  (studi kasus terhadap mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma).

B. Rumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan, maka penulis menentukan rumusan masalah yang akan diteliti lebih lanjut sebagai berikut :

  1. Apakah karakteristik konsumen berpengaruh terhadap tingkat pembelian produk imitasi ?

  2. Apakah karakteristik konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pada produk imitasi ?

C. Batasan Masalah

  Dalam penelitian ini penulis telah menentukan batasan-batasan masalah yang akan diteliti lebih lanjut yakni :

1. Karakteristik dalam penelitian ini meliputi : a. Usia.

  b. Tingkat pendapatan.

  c. Gaya hidup.

  d. Kepribadian.

  2. Untuk mengukur tingkat pembelian dan loyalitas seorang mahasiswa penulis memberikan batasan-batasan pada : a. Tingkat pembelian produk imitasi akan diukur berdasarkan frekuensi pembelian dalam kurun waktu setahun, yaitu mahasiswa yang melakukan pembelian lebih dari lima kali dalam setahun (dengan jenis produk yang berbeda-beda) maka ia dikatakan memiliki tingkat pembelian tinggi. Sebaliknya mahasiswa yang melakukan pembelian kurang dari lima kali dalam setahun (untuk produk dengan jenis yang berbeda-beda) dikatakan memiliki tingkat pembelian rendah.

  b. Tingkat loyalitas pada produk imitasi diukur berdasarkan jawaban responden pada kuesioner yang menunjukkan sikap loyalnya terhadap produk imitasi.

  3. Jenis produk imitasi yang dimaksud dalam penelitian ini tidak terbatas jenisnya, tetapi agar responden memiliki gambaran tentang produk apa saja yang biasanya dipalsukan maka penulis memberikan beberapa contoh produk yang sudah banyak dipalsukan dan beredar bebas di pasaran misalnya : Pakaian, Sepatu, Tas, Jam tangan/arloji, dan Parfum.

  4. Untuk kuesioner penulis hanya memberikan 2 alternatif jawaban saja, yaitu berupa pilihan ganda a dan b. hal ini dilakukan agar penulis dapat memperoleh jawaban yang bersifat tegas dan konsisten dari setiap jawaban responden.

D. Tujuan Penelitian

  Penelitian ini memiliki beberapa tuj uan, antara lain :

  1. Untuk mengetahui apakah karakteristik konsumen berpengaruh terhadap tingkat pembelian produk imitasi.

  2. Untuk mengetahui apakah karakteristik konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada produk imitasi.

E. Manfaat Penelitian

  Manfaat- manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah :

  1. Bagi Perusahaan Produk Imitasi Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan untuk melihat peluang dan ancaman dalam memasarkan produk imitasi.

  2. Bagi Universitas Hasil penelitian ini diharapkan dapat mena mbah referensi bagi perpustakaan, yang nantinya dapat dimanfaatkan oleh peneliti-peneliti selanjutnya.

3. Bagi Penulis

  Penelitian ini dapat menjadi kesempatan bagi penulis untuk menerapkan teori-teori yang telah diperoleh selama masa kuliah serta menambah wawasan penulis.

F. Sistematika Penulisan

  Skripsi ini terdiri dari enam Bab, yaitu pendahuluan, landasan teori, metode penelitian, gambaran umum perusahaan, analisis dan pembahasan, serta kesimpulan dan saran.

  Bab I. Pendahuluan Pada bab pendahuluan akan dijelaskan mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan-batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

  Bab II. Landasan Teori Pada bab landasan teori akan dijelaskan mengenai teori-teori yang berkaitan dengan permasalahan-permasalahan dan konsep yang mendasari perumusan masalah.

  Bab III. Metode Penelitian Pada bab metode penelitian akan dijelaskan mengenai jenis penelitian, waktu dan lokasi penelitian, subjek dan objek penelitian, variabel penelitian, definisi operasional, data-data yang dibutuhkan, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, metode pengumpulan data, dan teknik analisis data.

  Bab IV. Gambaran Umum perusahaan Pada gambaran umum perusahaan akan dikemukakan mengenai sejarah berdirinya Universitas Sanata Dharma, visi dan misi Universitas Sanata Dharma, dan Tujuan Fakultas Ekonomi Sanata Dharma.

  Bab V. Analisis Data Pada bab analisis data akan dijelaskan analisis data beserta pembahasannya. Bab VI. Kesimpulan dan Saran Pada bab kesimpulan dan saran akan diuraikan mengenai kesimpulan dari analisis data yang ada serta saran yang dapat diberikan oleh penulis kepada perusahaan.

BAB II LANDASAN TEORI A. Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan Menurut Boyd, Walker dan Larreche (2000: 6) Kebutuhan merupakan

  kekuatan dasar yang mendorong pelanggan untuk ambil bagian dan terlibat dalam pertukaran. Sedangkan Keinginan adalah cerminan hasrat atau referensi seseorang terhadap cara-cara tertentu dalam memuaskan kebutuhan dasar.

  B. Pengertian Pemasaran

  Menurut Kotler dan Armstrong (2001: 6) “Pemasaran adalah pemenuhan kepuasan pelanggan demi suatu keuntungan. Dua tujuan utama pemasaran adalah menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai superior dan mempertahankan pelanggan saat ini dengan memberikan kepuasan.”

  C. Pengertian Produk

  Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan. Konsep produk tidak terbatas pada objek fisik – sesuatu yang dapat memuaskan kebutuhan dapat disebut produk (Kotler dan Armstrong, 2001: 11).

  D. Pengertian Produk Imitasi

  Menurut UU No.15 tahun 2001 tentang merek, yang dimaksud dengan produk imitasi atau produk yang mereknya ditolak oleh Ditjen HaKI adalah :

  1. Produk yang mempunyai persamaan pada pokoknya atau keseluruhannya dengan merek milik pihak lain yang sudah terdaftar lebih dulu untuk barang dan/atau jasa yang sejenis

  2. Produk yang mempunyai persamaan pada pokoknya atau keseluruhannya dengan merek yang sudah terkenal milik pihak lain untuk barang dan/atau jasa sejenis.

  E. Loyalitas Merek

  Pengertian loyalitas merek (Rangkuti, 2004: 60) adalah ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Loyalitas merek merupakan inti dari brand equity yang menjadi gagasan sentral dalam pemasaran, karena hal ini merupakan satu ukuran keterkaitan seorang pelanggan kepada sebuah merek.

  F. Karakteristik Konsumen

  Menurut Philip Kotler (2005 : 210) ada empat faktor yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu : Faktor Budaya, Faktor Sosial, Faktor Pribadi, dan Faktor Psikologis.

  Namun berdasarkan judul penelitian ini penulis hanya akan meneliti perilaku konsumen berdasarkan Faktor Pribadi (Karakteristik Pribadi).

  Menurut Kotler, Faktor Pribadi merupakan keputusan pembeli yang juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Karakteristik pribadi tersebut meliputi :

  1. Usia dan Tahap Siklus Hidup : Orang membeli barang dan jasa yang berbeda-beda sepanjang hidupnya. Selera orang terhadap barang dan jasa berubah sesuai dengan usia.

  2. Pekerjaan dan Lingkungan Ekonomi : Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya. Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang : penghasilan yang dapat dibelanjakan, tabungan dan aktiva, utang, kemampuan untuk meminjam, dan sikap terhadap belanja atau menabung.

  3. Gaya Hidup : Orang-orang yang berasal dari sub-budaya, kelas sosial, dan pekerjaan yang sama dapat memiliki gaya hidup yang berbeda. Gaya Hidup adalah pola hidup seseorang di dunia yang terungkap dalam aktivitas, minat, dan opininya. Gaya hidup menggambarkan “keseluruhan diri seseorang” yang berinteraksi dengan lingkungannya.

  4. Kepribadian dan Konsep Diri : Masing- masing orang memiliki karakteristik kepribadian yang berbeda yang mempengaruhi perilaku pembeliannya. Yang kita maksud kepribadian adalah cirri bawaan psikologi manusia (human psychological traits) yang terbedakan yang menghasilkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap rangsangan lingkungannya.

  Kepribadian biasanya digambarkan dengan menggunakan cirri bawaan seperti kepercayaan diri, dominasi, otonomi, kehormatan, kemampuan bersosialisasi, pertahanan diri, dan kemampuan beradaptasi. Merek juga memiliki kepribadian, dan bahwa konsumen mungkin memilih merek yang kepribadiannya cocok dengan kepribadian dirinya.

  G. Definisi Kualitas

  Definisi kualitas menurut W. Edwards Deming, Philip B. Crosby dan Joseph M. Juran (Zulian Yamit, 2004: 7) adalah : Deming : Mendefinisikan kualitas adalah apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen.

  Crosby : Mempersepsikan kualitas sebagai nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan.

  Juran : Mendefinisikan mutu sebagai kesesuaian terhadap spesifikasi.

  H. Kepuasan dan Loyalitas Konsumen

  Menurut Umar (2003: 15) : Untuk mengukur kepuasan pelanggan ada enam konsep yang umum digunakan, yaitu :

  1. Kepuasan pelanggan keseluruhan. Caranya, yaitu dengan menanyakan pelanggan mengenai tingkat kepuasan atas jasa yang bersangkutan serta menilai dan membandingkan dengan tingkat kepuasan pelanggan keseluruhan atas jasa yang mereka terima dari para pesaing.

  2. Dimensi kepuasan pelanggan. Prosesnya melalui empat langkah. Pertama, mengidentifikasi dimensi-dimensi kunci kepuasan pelanggan. Kedua, meminta pelanggan menilai jasa perusahaan berdasarkan item- item pelanggan. Ketiga, meminta pelanggan menilai jasa pesaing berdasarkan item- item spesifik yang sama. Keempat, meminta pelanggan menentukan dimensi-dimensi yang menurut mereka ada di kelompok penting dalam menilai kepuasan pelanggan keseluruhan.

  3. Konfirmasi harapan. Pada cara ini, kepuasan tidak diukur langsung, namun disimpulkan berdasarkan kesesuaian/ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kinerja aktual jasa yang dijual perusahaan.

  4. Minat pembeli ulang. Kepuasan pelanggan diukur berdasarkan apakah mereka akan mengadakan pembelian ulang atas jasa yang sama yang dikonsumsinya.

  5. Kesediaan untuk merekomendasi. Cara ini merupakan ukuran yang penting, apalagi bagi jasa yang pembelian ulangnya relative lama, seperti jasa pendidikan tinggi.

6. Ketidakpuasan pelanggan. Dapat dikaji misalnya dalam hal komplain, biaya garansi, word of mouth yang negatif, serta defections.

  Dan untuk loyalitas pelanggan sering dihubungkan dengan loyalitas merek. Yaitu : a. Perspektif perilaku. Dalam perspektif ini loyalitas merek diartikan sebagai pembelian ulang suatu merek secara konsisten oleh pelanggan. Dalam kenyataannya, jarang dijumpai pelanggan yang setia 100% hanya pada satu merek tertentu. Oleh karena itu, loyalitas merek dapat diukur misalnya melalui proporsi dan rentetan pembelian. b. Perspektif sikap. Bahwa pembelian ulang tidak dapat menjelaskan apakah konsumen benar-benar lebih menyukai merek tertentu dibandingkan dengan merek lain atau karena berada dalam situasi dipengaruhi oleh aspek lain. Oleh karena itu, dalam pengukuran loyalitas merek, sikap pelanggan terhadap merek juga harus teliti. Bila sikap pelanggan lebih positif (favorable) terhadap merek tertentu dibangdingkan dengan merek- merek lain, maka ia dikatakan loyal terhadap merek yang bersangkutan.

I. Klasifikasi Produk

  Menurut Kotler dan A.B. Susanto (2001: 564) produk dapat diklasifikasikan menjadi tiga kelompok menurut ketahanan atau keberwujudannya :

  1. Barang Habis dipakai : Barang habis dipakai adalah barang berwujud yang biasanya habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali penggunaan. Misalnya seorang pembeli mungkin secara rutin membeli kecap ABC, pasta gigi Ciptadent, dan kue Selamat.

  2. Barang Tahan Lama : adalah barang berwujud yang biasanya tidak habis setelah berulang kali digunakan. Misalnya lemari pendingin, mesin, dan pakaian. Produk-produk tahan lama biasanya membutuhkan penjualan langsung dan pelayanan marjin yang lebih tinggi, dan lebih banyak garansi dari penjual.

3. Jasa : adalah aktifitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan untuk

  dipisahkan, variabel, dan dapat habis. Akibatnya jasa biasanya membutuhkan pengendalian mutu yang lebih tinggi, kredibilitas pemasok, dan kemampuan penyesuaian.

  J. Kerangka Pemikiran Teoritis

  Pengaruh karakteristik pribadi terhadap penggunaan produk imitasi dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut : Usia

  Pekerjaan Pembelian

  Karakteristik Produk

  Tk. Pendapatan konsumen Imitasi

  Gaya hidup Kepribadian

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis

  Berdasarkan kerangka pemikiran teoritis pada baga n di atas, pengaruh dari karakteristik konsumen terhadap penggunaan produk imitasi dapat dijelaskan sebagai berikut :

1. Usia

  Faktor usia sangat mempengaruhi pembelian produk imitasi, karena kebutuhan dan selera seseorang akan berubah sesuai dengan usia. responden yang bisa mempengaruhi tingkat pembelian terhadap produk imitasi.

  2. Pekerjaan Pekerjaan seseorang akan mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya. Karena semakin tinggi jabatan atau pekerjaan seseorang tentu ia akan semakin berfikir panjang sebelum mengkonsumsi produk imitasi.

  3. Tingkat pendapatan Tingkat pendapatan akan sangat mempengaruhi pilihan produk.

  Penggunaan produk imitasi akan meningkat apabila keadaan okonomi seseorang sedang me nurun, dalam hal ini faktor harga yang menjadi pertimbangan dalam memilih produk yang akan dikonsumsinya. Karena yang menjadi obyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa di mana mereka belum memiliki pendapatan sendiri, maka penulis mengukur tingkat pendapatan dari penghasilan atau pendapatan orang tua mereka yang akan mempengaruhi jumlah uang saku mahasiswa.

4. Gaya hidup

  Gaya hidup seseorang menunjukkan pola kehidupan orang yang bersangkutan. Pentingnya mengikuti perkembangan zaman khususnya dalam bidang fashion yang menempatkan arti sebuah merek dalam daftar belanjaan mereka merupakan salah satu konsep masyarakat yang memiliki gaya hidup glamour. Oleh karena itu semakin glamour seseorang, maka akan semakin jauh kemungkinan mengkonsumsi produk imitasi.

5. Kepribadian

  Tiap orang memiliki kepribadian yang berbeda dan ini akan mempengaruhi perilaku seorang konsumen ketika akan memilih suatu produk yang akan dikonsumsinya. Seseorang yang memiliki kepribadian dan konsep diri selektif akan memerlukan waktu yang cuk up lama dalam mempertimbangkan untuk mengkonsumsi produk imitasi.

  K. Perumusan Hipotesis

  Berdasarkan penelitian ini, jawaban sementara yang saya temukan antara lain :

  1. Karakteristik konsumen berpengaruh terhadap tingkat pembelian produk imitasi.

  2. Karakteristik konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pada produk imitasi.

BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus, yakni analisis atau

  deskripsi secara menyeluruh mengenai situasi atau kondisi suatu obyek secara spesifik. Analisis yang dimaksud dalam penelitian ini adalah analisis mengenai kondisi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang akan di analisis secara lebih spesifik.

B. Waktu dan lokasi penelitian

  1. Waktu penelitian : Desember 2006

  2. Lokasi penelitian : Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Kampus II Mrican.

C. Subjek dan Objek penelitian

  Subjek penelitian adalah orang yang memiliki kapabilitas dan kompetensi untuk dimintai keterangan dalam penelitian. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

  Objek penelitian adalah data atau informasi yang dibutuhkan untuk menjawab masalah penelitian atau menguji hipotesis penelitian. Dalam penelitian ini objek penelitiannya adalah data-data tentang pengaruh karakteristik konsumen terhadap penggunaan produk imitasi yang diperoleh melalui kuesioner.

D. Variabel Penelitian

  1. Variabel bebas (independent) adalah : variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab timbulnya variabel terikat (dependent ).

  Variabel bebas : ( X ) : Karakteristik konsumen

  2. Variabel terikat (dependent) adalah : variabel yang dipengaruhi atau variabel yang menjadi akibat dari adanya variabel bebas (independent).

  Variabel terikat : ( Y1 ) : Pembelian ( Y2 ) : Loyalitas E.

   Definisi Operasional

  Karakteristik konsumen adalah faktor-faktor yang bisa mempengaruhi pola pikir konsumen dalam proses pengambilan keputusan, khususnya pada saat melakukan pembelian produk imitasi. Karakteristik-karakteristik tersebut antara lain : 1. Usia : kebutuhan seseorang akan berubah sesuai dengan usia mereka.

  2. Pekerjaan : jenis pekerjaan seseorang akan mempengaruhi barang dan jasa yang dikonsumsinya.

  3. Tingkat pendapatan : besarnya pendapatan seseorang akan mempengaruhi jenis barang dan jasa yang akan dikonsumsinya.

  4. Gaya hidup : setiap individu atau kosumen, memiliki gaya hidup yang berbeda-beda ( misalnya gaya hidup glamour ) dan ini bisa mempengaruhi jenis produk yang dikonsumsinya.

  5. Kepribadian : setiap individu memiliki kepribadian yang berbeda-beda dan ini bisa mempengaruhi perilaku individu dalam menentukan jenis produk yang akan dikonsumsinya.

  Produk imitasi adalah produk yang memiliki bentuk dan merek yang menyerupai produk aslinya secara fisik namun berbeda dalam segi kualitas dan harga.

  Pembelian adalah keputusan seorang konsumen untuk melakukan pembayaran atas suatu produk yang diinginkannya. Dalam hal ini tingkat pembelian akan diukur berdasarkan frekuensi (berapa kali pembelian dilakukan dalam setahun) dan jumlah pembelian (berapa banyak/macam produk yang dibeli dalam setahun) terhadap produk imitasi, agar nantinya dapat diketahui apakah mahasiswa akan lebih memilih menggunakan produk imitasi daripada produk original atau sebaliknya.

  Loyalitas adalah tingkat kesetiaan seseorang terhadap suatu objek dalam hal ini loyalitas terhadap produk imitasi diukur berdasarkan keputusan responden dalam memilih produk apa yang akan dibelinya (produk imitasi atau produk asli).

F. Data yang dibutuhkan

  1. Data Primer Data primer adalah : data yang diperoleh langsung dari responden melalui kuesioner.

  2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang sud ah diolah lebih lanjut dan disajikan baik oleh pengumpul data primer atau pihak lain. Dalam hal ini berupa dokumentasi dari media massa dan media elektronik.

  G. Populasi dan Sampel

  Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Sedangkan sampel dari penelitian ini adalah sebagian dari populasi yang dipilih secara kebetulan untuk mewakili Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang.

  H. Teknik Pengambilan Sampel

  Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non random sampling yaitu dengan teknik accidental sampling yang artinya penentuan sampel secara kebetulan. Dalam penelitian ini penulis mengambil sampel dari Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang kebetulan lewat di lokasi pada saat penelitian sedang berlangsung.

I. Metode Pengumpulan Data

  1. Kuesioner Sifat kuesioner yang digunakan adalah tertutup, yaitu teknik pengumpulan data dengan menggunakan daftar pertanyaan di mana responden hanya bisa memilih jawaban yang sudah tersedia. Kuesioner berisikan pertanyaan yang berhubungan dengan faktor-faktor yang dapat mempenga ruhi konsumen dalam membeli produk imitasi.

  2. Dokumentasi Dokumentasi yaitu teknik pengumpulan data dengan mempelajari dan menganalisis catatan-catatan yang berhubungan dengan obyek penelitian.

  J. Teknik Pengujian Instrumen

  1. Uji Validitas Pengujian ini digunakan sebagai alat untuk mengukur valid tidaknya suatu kuesioner, yang berupa validitas empiris dengan menggunakan validitas internal. Valid yang berarti instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur, dengan rumus koefisien korelasi product moment dari Karl Pearson :

  n xy x y Σ − Σ Σ

  ( )( ) r

  = xy

  2

  2

  2

  2 n x x n y y

  Σ − Σ Σ − Σ ( ) ( )

  ( ) ( )

  Keterangan :

  r y = koefisien korelasi antara x dan

  x jumlah alternatif jawaban pada keseluruhan pertanyaan.

  = y jumlah total seluruh alternatif jawaban pada keseluruhan

  = pertanyaan yang dipilih oleh seluruh responden. n jumlah sampel uji coba.

  =

  Uji validitas ini adalah jika hasil r hitung > r tabel dengan tingkat kepercayaan 95% maka item pertanyaan kuesioner dinyatakan valid, sebaliknya jika r hitung < r tabel dengan tingkat kepercayaan 95% maka item pertanyaan kuesioner dianggap gugur.

2. Uji Reliabilitas

  Uji reliabilitas menunjukkan suatu instrumen yang cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data.

  Untuk mengukur gejala reliabilitas digunakan teknik belah dua, yaitu membagi pertanyaan yang valid menjadi dua bagian, antara kelompok item yang yang bernomor ganjil dan genap. Untuk menguji reliabilitas digunakan rumus Spearman-Brown :

  2

  r xy

  ( ) r

  = bb r xy

  • 1

  ( )

  Keterangan :

  r koefisien reliabilitas dengan taraf nyata 95 % bb =

  koefisien korelasi antara item ganjil dan item genap

  r = xy

  apabila daripada r tabel product moment, maka kuesioner

  r bb > memenuhi syarat reliabilitas.

  K. Teknik Analisis Data

  1. Teknik analisis untuk pengkategorian variabel penelitian dilakukan dengan mengelompokkan responden dalam beberapa kelompok kategori sebagai berikut :

  a. Usia Untuk membedakan Usia, pengelompokannya (Super dalam Haditono, 2002: 262) dibagi atas “Dewasa” (usia 21 tahun ke atas) dan “Remaja” (usia 14-21 tahun).

  b. Tingkat pendapatan Dalam tingkat pendapatan yang akan diukur adalah besarnya jumlah uang saku, besarnya pendapatan orang tua (yang dianggap akan mempengaruhi jumlah uang saku yang di terima mahasiswa setiap bulannya), serta ada tidaknya anggaran khusus untuk berbelanja kebutuhan di luar kebutuhan pokok. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Guttman (Scalogram) yaitu : skala yang digunakan untuk jawaban yang bersifat jelas (tegas) dan konsisten terhadap suatu permasalahan yang ditanyakan. Dalam penelitian ini alternatif jawaban hanya ada 2 dan dibuat dalam bentuk pilihan ganda. Dengan jumlah pertanyaan sebanyak 3 buah pertanyaan dan untuk pemberian skor untuk masing- masing jawaban responden menurut skala Guttman adalah : untuk jawaban a yang memiliki skor tertinggi bernilai (1) dan jawaban b yang memiliki skor terendah (0).

  Selanjutnya untuk analisis dilakukan seperti pada skala Likert. c. Gaya hidup Untuk mengukur gaya hidup, penulis memberikan empat pertanyaan.

  Yaitu besarnya jumlah pengeluaran mahasiswa dalam sebulan, tipe responden (apakah ia termasuk tipe konsumen yang sering berbelanja atau tidak), di mana mereka biasanya menghabiskan waktu untuk bersantai atau berbincang-bincang dengan rekan seprofesi, dan berdasarkan cara mereka menghabiskan anggaran belanja mereka.

  Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Guttman (Scalogram) yaitu : skala yang digunakan untuk jawaban yang bersifat jelas (tegas) dan konsisten terhadap suatu permasalahan yang ditanyakan. Dalam penelitian ini alternatif jawaban hanya ada 2 dan dibuat dalam bentuk pilihan ganda. Jumlah pertanyaan sebanyak 4 buah pertanyaan, sedangkan untuk pemberian skor pada masing- masing jawaban responden menurut skala Guttman adalah : untuk jawaban a yang memiliki skor tertinggi bernilai (1) dan jawaban b yang memiliki skor terendah (0). Selanjutnya untuk analisis dilakukan seperti pada skala Likert .

  d. Kepribadian Untuk mengukur karakteristik konsumen berdasarkan kepribadian, penulis membedakannya berdasarkan selektif tidaknya seorang konsumen dalam memilih produk. Seorang konsumen dapat dikategorikan selektif dalam memilih produk apabila konsumen tersebut mampu menilai dan membedakan kualitas dari suatu produk, cakap dalam memilih produk sesuai dengan kebutuhan dan keadaannya saat ini. Sedangkan konsumen dikatakan tidak selektif apabila konsumen tersebut belum mampu membedakan dengan baik kualitas dari suatu produk, dan masih sering keliru dalam memutuskan produk apa yang akan dibelinya, sebab bagi kelompok ini ketika mereka hendak membeli suatu produk mereka hanya mengutamakan model/tampilan dari suatu produk sesuai trend yang sedang berjalan saat itu.

Dokumen yang terkait

Pengaruh promosi penjualan dan respon emosi terhadap pembelian impulsif : studi kasus konsumen carefour lebak bulus

2 10 122

Analisis pengaruh pemanfaatan endoser, brand image, dan trust/kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian suatu produk: ( studi kasus pada mahasiswa UIN Jakarta konsumen tolak angin cair )

1 4 160

Analisis pengaruh pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan : studi kasus pada mahasiswa UIN pengguna produk kosmetik sari ayu

3 16 139

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilakau konsumen terhadap keputusan pembelian mobil kijang : studi kasus pembelian mobil kijang di Karawang

1 5 124

Pengaruh karakteristik konsumen terhadap produk tabungan Bank BNI cabang Syariah Bumi Serpong Damai

1 9 97

Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen :(pada kasus pada konsumen Busana Muslim Mirzani Marga Asih Bandung)

0 8 1

Pengaruh psikologi konsumen, karakteristik konsumen dan country of origin terhadap keputusan pembelian Smartphone Samsung (studi pada mahasiswa jurusan manajemen angkatan 2012 Universitas Bangka Belitung) - Repository Universitas Bangka Belitung

0 0 21

Pengaruh celebrity endorser dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen produk kosmetik wardah (studi kasus pada mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Bangka Belitung) - Repository Universitas Bangka Belitung

1 0 20

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Pengaruh celebrity endorser dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen produk kosmetik wardah (studi kasus pada mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Bangka Belitung) - Repository Universitas Bangka Belitung

2 16 14

Pengaruh celebrity endorser dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen produk kosmetik wardah (studi kasus pada mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Bangka Belitung) - Repository Universitas Bangka Belitung

0 0 10