pemasaran etika bu tyas
PEMASARAN ETIKA: PERBANDINGAN ANTARA LAYANAN DAN PEMASARAN
PROFESSIONAL LAINNYA
Dalam beberapa tahun terahir,penelitian yang berhubungan dengan etika bisnis
dan
etika
pemasaran,khususnya,telah
cukup
luas,terutama
dalam
konteks
pemasaran.Penelitian etiaka yang membahas etika manajerial di berbagai pemasaran
situasi.Konteks ini biasanya melibatkan penjualan barang dan jasa bersama dengan
perilaku pemjual dalam konteks jual trsebut(misalnya,Wotruba 1990 liha,juga isu
khusus pada etika Journal of Personal Selling dan Manajemen Penjualan,Fail
1991),penilaian manajerial etika dimensi perilaku karyawan dalam konteks pemasaran
beragam(misalnya,Ferrell dan Gresham 1985, Hunt dan Vitell 1986), dan etika
manajerial dalam berbagai konteks budaya serta perbandingan lintas budaya
manajerial etika.
Perilaku(misalnya,Singhapakdi et ala,1941 Vitell et al,1993).Di decade terakhir
manajemen pemasaran telah diperluas untuk mencakup berbagai keuntungan dan nonprofit organisasi.Dalam konteks bisnis secara keseluruhan,jasa pemasaran memiliki
muncul sebagai subarea yang sangat penting dan disiplin dalam pemasaran.Dengan
sektor jasa akutansi selama lebih dari dua pertiga dari jumlah ekonomi.Kegiatan di
Negara maju
dan hampir setengah dari aktivitas ekonomi banyak Negara yang
berkembang ,jasa pemasaran adalah mendapatkan yang terus meningkat dalam
beberapa
tahun
terahir,Bahkan,dalam
edisi
terbaru
nya
Buku
pemasaran
manajemen,Kolter(1997) mengutup penekanan yang tumbuh di jasa pemasaran
sebagai salah satu terpenting dalam pemasaran,
Menanggapi penelitian ini kekurangan,makalah ini menyajikan penelitian dengan
perbandingan layanan manajer pemasaran dengan professional pemasaran non-jasa
yang berkaitan dengan berbagai aspek etika pemasaran manajerial.
Etika pemasaran dalam konteks pelayanan
Pemasaran etika perbandingan antara layanan dan pemasaran professional C.P.Rao
dan Anusorn Singhapak di Etika manajerial di pemasaran. Pentingnya jasa pemasaran
pembelian.Akibatnya daun ini sangat sedikit ruang untuk pemasar untuk terlibat dalam
perilaku yang tidak etis.Mungkin ada konteks lain dimana pembeli (konsumen) tidak
bisa obyektif memahami atau mengevaluasi variabel kriteria,dengan demikian
meninggalkan ruang lingkup bagi pemasar untuk terlibat dalam perilaku yang tidak etis.
Di tahun terahir industri jasa telah diregulasi,pada saat gilirannya unleashed kekuatan
kompetitif intens.Pada awal 1984,salah satu penulis mencatat bahwa seberapa jauh
orang pergi untuk meyenangkan klien dan pasien adalah petanyaan yang dihadapi lebih
sering sebagai meningkatnya pesaingan.Itu godaan untuk membuat kompromi etika
akan tumbuh (Bloom.1984).Karena 80-an,industry jasa pada umumnya telah menjadi
sangat kompetitif dan pasar didorong,anggapan kita bahwa arna jasa pemasaran
adalah salah satu yang sangat penting potensi pelanggaran etika(Kennedy dan
Lawton,1993).
Faktor penting yang membedakan dua konteks kontraks diuraikan diatas adalah
kesempatanuntuk teribat dalam perilaku yang tidak etis.Dalam beberapa tahun
terahir,telah didasarkan pada premis bahwa layanan pemasaran memiliki ciri khas dan
membedakan
tertentu,yang
dalam
gilirannya
membenarkan
pengobatan
jasa
pemasaran berbeda dari barang pemasaran.The tangibility atribut barang memberikan
isyarat lebih obyektif untuk pembeli dan,karenanya daun sedikit ruang untuk penjual
untuk menyesatkan,salah menafsirkan atau membesar –besarkan positif atribut.Oleh
karena itu,konsumen harus lebih bergantung pada saran dan keahlian tenaga penjualan
dalam memahami dan mengevaluasi isyarat berwujud (Shostack,1997) Net hasil adalah
bahwa
layanan
konsumen
akan
cenderung
lebih
mengandalkan
penjual
nasihat,saran,dan rekomendasi dari apa yang cocok untuk pembelian layanan mereka
(Crosby et al,1990 Dubinsky dan Rudelius,1980 Shostack,1977).Ketergantungan
konsumen dan ketidakmampuan untuk membuat keputusan yang dapat diharapkan
untuk memberikan kesempatan untuk layanan tenaga penjualan untuk terlibat dalam
perilaku yang tidak etis.Oleh karena bahwa layan professional pemasaran berbeda dari
professional pemasaran barang mengenai masalah-masalah etika pemasaran.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membandingkan professional jasa pemasaran
dengan professional pemasaran lain pada berbagai komponen pemasaran etika.Secara
khusus penelitian ini membandingkan dua kategori pemasar sehubungan dengan
persepsi
etis
mereka
,filsafat
moral
pribadi,nilai-nilai
etika
perusahaan,serta
kepentingan yang mereka pahami etika dan tanggung jawab sosial.Pengetahuan
mengenai keyakinan etis dan opini layanan professional relatif terhadap orang-orang
professional pemasaran lainnya akan memiliki implikasi yang signifikan untuk berbagai
aspek layanan manajemen termasuk menyewa pembentukan kebijakan etika dan
pelatihan etika dalam organisasi jasa.
Tinjauan pustaka
Penelitian yang cukup besar ada yang menetapkan bahwa penjual memperlakukan
menjual jasa yang berbeda.Dubinsky dan Rudelius(1980) menemukan bahwa teknik
penjualan yang digunakan oleh penjual untuk memperoleh informasi tentang
pembeli,penanganan keberatan,dan menutup penjualan berbeda antara barang da
jasa.Dalam studi lain,Dubinsky et al (1985) menemukan bahwa barang dan jasa penjual
digunakan
banding
yang
berbeda
kepada
konsumen,tergantung
pada
konteks.Ditemukan bahwa penjual barang lebih cenderung menggunakan banding
atribut yang nyata ,sedangkan penjual jasa lebih cenderung menggunakan banding
personal dan emosional.Komsumen cenderung bergantung pada penyedia layanan
emosional selama periode waktu ini mungkin ketergantungan emosional ditambah
dengan ketidakmampuan konsumen untuk secara obyektif mengevaluasi alternatif lain
dapat memberikan kesempatan yang lebih besar untuk layanan pemasar untuk terlibat
dalam praktik yang tidak etis.Di media masa beberapa episodic contoh selalu
melaporkan tentang penyedia layanan sistematis terlibat dalam praktik yang tidak etis .
Sedangkan perilaku yang tidak etis seperti layanan penyedia dalam praktik yang tidak
etis seperti layanan penyedia mungkin tidak universal,frekuensi kejadian yang bisa
beberapa sejauh ini dikaitkan dengan peluang yang melekat disediakan oleh layanan
penjualan konteks dan ketidakmampuan konsumen untuk secara obyektif mengevaluasi
situasi.Salah satu ciri yang membedakan lebih dari jasa pemasaran,yang mungkin
memiliki efek yang sama memberikan peluang untuk pemasaran tidak etis praktekpraktek seperti intangibility dan ketidakterpisahan,adalah kemampuan penyedia
layanan untuk persediaan layanan.Dengan demikian ,ketidakmampuan pemasar
layanan untuk menyesuaikan pasokan mereka untuk menuntut kondisi dapat
menyebabkan terlibat dalam praktik yang tidak etis dalam keinginan mereka untuk
sepenuhnya memanfaatkan fasilitas layanan mereka selama periode off-peak dan
untuk memaksimalkan penjualan dan keuntungan selama periode puncak.
Berry(1992) menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan adalah perusahaan jasa yang
paling asset berharga.Layanan konteks,secara umum.Britne(1995 ) mengatakan
interaksi manusia yang lebig besar antara para pihak yang bertransaksi,sering sehingga
penyedia membuat banyak janji,sering tanpa banyak bukti nyata atau pengalaman
pribadi.Posisi percaya mungkin sebagai alat hubungan pemasaran yang paling kuat
tersedia untuk perusahaan,sebagai contoh baru-baru ini Hosmer(1995) mendefinisikan
kepercayaan sebagai ,harapan oleh satu orang kelompok atau perusahaan perilaku etis
dapat dibenarkan yaitu,moral keputusan yang benar dan tindakan berdasarkan prinsipprinsip etika analisis pada bagian yang lain orang,kelompok atau perusahaan dalam
usaha besama atau pertukaran ekonomi.Dengan demikian,kepercayaan dan perilaku
etis yang saling terkait,Jika layanan penyedia dalam keinginan mereka untuk
mewujudkan dan melanjutkan transaksi dengan klien mereka,berusaha untuk
menciptakan dan mempertahankan kepercayaan,maka secara otomatis menunjukan
bahwa mereka harus terlibat dalam perilaku etis.Ferrel dan Gresham(1985)
menggambarkan kesempatan orang yang mendapatkan hasil dari “satu set yang
menguntungkan kondisi untuk membatasi hambatan atau memberikan imbalan,sebagai
faktor utama dari pembuatan keputusan etis.Mereka menjelasan bahwa urgensi operasi
dari perusahaan membawa pemasar ke dalam kontak dengan situasi yang dapat dinilai
sebagai etis atau tidak etis (benar atau salah),Demikian situasi mungkin termasuk
menempatkan pemasr dalam posisi untuk menggunakan menipu iklan,memperbaiki
harga,tawaran rig,anggapan mengenai pentingnya kesempatan sebagai faktor etika
pengambilan keputusan telah didukung secara empiris.Seperti dikutip oleh Ferrell dan
Gresham(1985) penelitian oleh Zey-Ferrell dan menegaskan bahwa kesempatan
merupakan faktor penebtu dari etika atau perilaku yang tidak etis.Karena jasa pemasar
lebih terkena”kesempatan” dibandingkan dengan non-jasa pemasar mereka mungkin
lebih cenderung”menyimpang” dari perilaku etis dari pada reka –rekan mereka.
Variabel etika pemasaran
Menurut
tinjauan
literature
kami,layanan
professional,karena
sifat
pekerjaan
mereka,memiliki banyak kesempatan dari pada pemasaran lainnya professional untuk
terlibat dalam perilaku yang tidak etis.Oleh karena itu,sangat penting bahwa orang yang
dipekerjakan dalam pekerjaan jasa pemasaran memiliki karakter moral yang lebih tinggi
dibandingkan mereka yang bekerja dalam pemasaran barang ,sehingga mereka tidak
menjadi mangsa kesempatan untuk terlibat dalam perilaku yang tidak etis. Selain itu
juga penting bahwa organisasi jasa memiliki standar moral yang lebih tinggi daripada
non jasa organisasi untuk menanamkan keyakinan dan kepercayaan dikalangan
konsumen.
Presepsi masalah etika
Menurut hunt da Vitell(1986) umum pemasaran etika, prespsi individu realitas factual di
anggap sebagai salah satu sumber utama varians dalam penilaian etis.Premis ini
memiliki umumnya didukung oleh kerja empiris.Misalnya survey oleh Singhapakdi dan
Vitel(1991) mengukapkan hubungan yang signifikan antara etika predispositional
variable realitas factual persepsi professional penjualan tentang masalah etika dan
presepsi tentang berbagai jenis alternative layak untuk memecahkan masalah etika
yaitu( hukuman, non hukuman dan melakukan alternative ).Secara konsisten dalam
penelitian mereka yang lain,Vitell dan Singhapakdi(1993)
masalah menjadi faktor signifikan penelitian etika pemasar.
dirasakan adanya etika
Presepsi pentingnya etika dan tanggung jawab sosial
Menurutbsinghapakdi et al (1995) dapat dimasukan bahwa”pemasar harus terlebih
dahulu memahami etika dan tanggung jawab sosial, dan bermanfaat bagi efektifitas
organisasi sebelum perilaku mereka akan menjadi lebih etis dan menceminkan
tanggung jawab sosial yang lebih besar.Bedarsarkan mereka survey nasional anggota
praktisi di AMERICAN Marketing Asosiasi,mereka menemukan bahwa pemasar
umumnya pervaya etika dan tanggung jawab sosial penting sebagai penentu
organisasi.
Filasafat moral pribadi
Hal ini umumnya percaya bahwa pemasar akan menerapkan aturan etika berdasarkan
filasafat moral yang bebeda ketika membuat keputusa yang memiliki konten
etis(misalnya
Ferell
dan
Gresham,1985
Hunt
dan
Vitell,1986)
.Sebagai
comtoh,Forsyth,1980 mendefinisikan relativisme sebagai’sejauh mana suatu individu
menolak peraturan moral universal ketika membuat penilaian etis. Idealisme dapat
didefinisikan sebagai sejauh mana individu “Bersumsi bahwa konsekuensi yanh di
inginkan dapat dengan aksi benar”,selalu diperoleh Forsyth, menurut Forsyth,idealis
individu mematuhi kemutlakan moral ketika membuat keputusa etis. Dia menjelaskan
bahwa orang yang sangat idealis merasa bahwa merugikan orang lain adalah selalu
dihindari,dan mereka lebih suka tidak memilih anatara lebih rendah dua kejahatan yang
akan mengakibatkan konsrkuensi negative bagi orang lain.Dilaporkan bahwa
dibandingkan dengan mereka rekan-rekan para pemasar lebih idealis cenderung
menujukankejujuran yang lebih tinggi dan integritas yang memiliki norma-norma yang
lebih tinggi dan deontology penilaian etis,dan cenderung melihat penentu organisai
efektifitas.
Faktor-faktor penting yang mempengaruhi berbagai komponen individu etis dan tidak
etis keputusan jasa pemasar juga dibandingkan dengan pemasar lain dalam hal dua
filosofi moral pribadi tersebut.
Nilai-nilai etika perusahaan
Nilai –nilai etika perusahaan sebagaibgabungan dari nilai-nilai etika individu manajer
dan baik formal maupun informal.Mengigat kesimpulan umum dari studi literature kami
layanan professional mungkin memiliki lebih banyak kesempatan untuk perilaku tidak
etis dari professional pemasaran lainya,asalah pentingnya bahwa organisai jasa
memiliki nilai-nilai etika perusahaan yang lebig tinggi dari pada organisasi non jasa
yang baik dari segi nilai-nilai manajemen serta kebijakn kaku pada etika perilaku.Oleh
karena itu kedua kelompok pemasar juga dibandingkan pada nilai-nilai etika
perusahaan mereka.
Metodologi
Pngukuran
Diskusi dan kesimpulan
Dalam konseptualisasi maslah penelitian,telah dinyatakan bahwa layanan konteks
pemasaran diberikan kesempatan yang lebih besar untuk terlibat dalam tidak etis
praktik pemasaran.Perubahan lingkungan baru-baru ini,sepeti deregulasi dan kompetisi
intensi mempengaruhi industry jasa ,dapt diharapkan untuk menghasilkan kompromi
etika.Seperti kesempatan untuk terlibat dalam praktik pemasaran yang tidak etis atau
menipu
menempatkan
sebuah
tanggung
jawab
tambahan
pada
layanan
pemasar.Pertama faktor peluang dapat membuat pelanggan layanan yang lebih skeptis
tentang kejujuran ethicality dari jasa praktek pemasar kedua skeptisisme
PROFESSIONAL LAINNYA
Dalam beberapa tahun terahir,penelitian yang berhubungan dengan etika bisnis
dan
etika
pemasaran,khususnya,telah
cukup
luas,terutama
dalam
konteks
pemasaran.Penelitian etiaka yang membahas etika manajerial di berbagai pemasaran
situasi.Konteks ini biasanya melibatkan penjualan barang dan jasa bersama dengan
perilaku pemjual dalam konteks jual trsebut(misalnya,Wotruba 1990 liha,juga isu
khusus pada etika Journal of Personal Selling dan Manajemen Penjualan,Fail
1991),penilaian manajerial etika dimensi perilaku karyawan dalam konteks pemasaran
beragam(misalnya,Ferrell dan Gresham 1985, Hunt dan Vitell 1986), dan etika
manajerial dalam berbagai konteks budaya serta perbandingan lintas budaya
manajerial etika.
Perilaku(misalnya,Singhapakdi et ala,1941 Vitell et al,1993).Di decade terakhir
manajemen pemasaran telah diperluas untuk mencakup berbagai keuntungan dan nonprofit organisasi.Dalam konteks bisnis secara keseluruhan,jasa pemasaran memiliki
muncul sebagai subarea yang sangat penting dan disiplin dalam pemasaran.Dengan
sektor jasa akutansi selama lebih dari dua pertiga dari jumlah ekonomi.Kegiatan di
Negara maju
dan hampir setengah dari aktivitas ekonomi banyak Negara yang
berkembang ,jasa pemasaran adalah mendapatkan yang terus meningkat dalam
beberapa
tahun
terahir,Bahkan,dalam
edisi
terbaru
nya
Buku
pemasaran
manajemen,Kolter(1997) mengutup penekanan yang tumbuh di jasa pemasaran
sebagai salah satu terpenting dalam pemasaran,
Menanggapi penelitian ini kekurangan,makalah ini menyajikan penelitian dengan
perbandingan layanan manajer pemasaran dengan professional pemasaran non-jasa
yang berkaitan dengan berbagai aspek etika pemasaran manajerial.
Etika pemasaran dalam konteks pelayanan
Pemasaran etika perbandingan antara layanan dan pemasaran professional C.P.Rao
dan Anusorn Singhapak di Etika manajerial di pemasaran. Pentingnya jasa pemasaran
pembelian.Akibatnya daun ini sangat sedikit ruang untuk pemasar untuk terlibat dalam
perilaku yang tidak etis.Mungkin ada konteks lain dimana pembeli (konsumen) tidak
bisa obyektif memahami atau mengevaluasi variabel kriteria,dengan demikian
meninggalkan ruang lingkup bagi pemasar untuk terlibat dalam perilaku yang tidak etis.
Di tahun terahir industri jasa telah diregulasi,pada saat gilirannya unleashed kekuatan
kompetitif intens.Pada awal 1984,salah satu penulis mencatat bahwa seberapa jauh
orang pergi untuk meyenangkan klien dan pasien adalah petanyaan yang dihadapi lebih
sering sebagai meningkatnya pesaingan.Itu godaan untuk membuat kompromi etika
akan tumbuh (Bloom.1984).Karena 80-an,industry jasa pada umumnya telah menjadi
sangat kompetitif dan pasar didorong,anggapan kita bahwa arna jasa pemasaran
adalah salah satu yang sangat penting potensi pelanggaran etika(Kennedy dan
Lawton,1993).
Faktor penting yang membedakan dua konteks kontraks diuraikan diatas adalah
kesempatanuntuk teribat dalam perilaku yang tidak etis.Dalam beberapa tahun
terahir,telah didasarkan pada premis bahwa layanan pemasaran memiliki ciri khas dan
membedakan
tertentu,yang
dalam
gilirannya
membenarkan
pengobatan
jasa
pemasaran berbeda dari barang pemasaran.The tangibility atribut barang memberikan
isyarat lebih obyektif untuk pembeli dan,karenanya daun sedikit ruang untuk penjual
untuk menyesatkan,salah menafsirkan atau membesar –besarkan positif atribut.Oleh
karena itu,konsumen harus lebih bergantung pada saran dan keahlian tenaga penjualan
dalam memahami dan mengevaluasi isyarat berwujud (Shostack,1997) Net hasil adalah
bahwa
layanan
konsumen
akan
cenderung
lebih
mengandalkan
penjual
nasihat,saran,dan rekomendasi dari apa yang cocok untuk pembelian layanan mereka
(Crosby et al,1990 Dubinsky dan Rudelius,1980 Shostack,1977).Ketergantungan
konsumen dan ketidakmampuan untuk membuat keputusan yang dapat diharapkan
untuk memberikan kesempatan untuk layanan tenaga penjualan untuk terlibat dalam
perilaku yang tidak etis.Oleh karena bahwa layan professional pemasaran berbeda dari
professional pemasaran barang mengenai masalah-masalah etika pemasaran.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membandingkan professional jasa pemasaran
dengan professional pemasaran lain pada berbagai komponen pemasaran etika.Secara
khusus penelitian ini membandingkan dua kategori pemasar sehubungan dengan
persepsi
etis
mereka
,filsafat
moral
pribadi,nilai-nilai
etika
perusahaan,serta
kepentingan yang mereka pahami etika dan tanggung jawab sosial.Pengetahuan
mengenai keyakinan etis dan opini layanan professional relatif terhadap orang-orang
professional pemasaran lainnya akan memiliki implikasi yang signifikan untuk berbagai
aspek layanan manajemen termasuk menyewa pembentukan kebijakan etika dan
pelatihan etika dalam organisasi jasa.
Tinjauan pustaka
Penelitian yang cukup besar ada yang menetapkan bahwa penjual memperlakukan
menjual jasa yang berbeda.Dubinsky dan Rudelius(1980) menemukan bahwa teknik
penjualan yang digunakan oleh penjual untuk memperoleh informasi tentang
pembeli,penanganan keberatan,dan menutup penjualan berbeda antara barang da
jasa.Dalam studi lain,Dubinsky et al (1985) menemukan bahwa barang dan jasa penjual
digunakan
banding
yang
berbeda
kepada
konsumen,tergantung
pada
konteks.Ditemukan bahwa penjual barang lebih cenderung menggunakan banding
atribut yang nyata ,sedangkan penjual jasa lebih cenderung menggunakan banding
personal dan emosional.Komsumen cenderung bergantung pada penyedia layanan
emosional selama periode waktu ini mungkin ketergantungan emosional ditambah
dengan ketidakmampuan konsumen untuk secara obyektif mengevaluasi alternatif lain
dapat memberikan kesempatan yang lebih besar untuk layanan pemasar untuk terlibat
dalam praktik yang tidak etis.Di media masa beberapa episodic contoh selalu
melaporkan tentang penyedia layanan sistematis terlibat dalam praktik yang tidak etis .
Sedangkan perilaku yang tidak etis seperti layanan penyedia dalam praktik yang tidak
etis seperti layanan penyedia mungkin tidak universal,frekuensi kejadian yang bisa
beberapa sejauh ini dikaitkan dengan peluang yang melekat disediakan oleh layanan
penjualan konteks dan ketidakmampuan konsumen untuk secara obyektif mengevaluasi
situasi.Salah satu ciri yang membedakan lebih dari jasa pemasaran,yang mungkin
memiliki efek yang sama memberikan peluang untuk pemasaran tidak etis praktekpraktek seperti intangibility dan ketidakterpisahan,adalah kemampuan penyedia
layanan untuk persediaan layanan.Dengan demikian ,ketidakmampuan pemasar
layanan untuk menyesuaikan pasokan mereka untuk menuntut kondisi dapat
menyebabkan terlibat dalam praktik yang tidak etis dalam keinginan mereka untuk
sepenuhnya memanfaatkan fasilitas layanan mereka selama periode off-peak dan
untuk memaksimalkan penjualan dan keuntungan selama periode puncak.
Berry(1992) menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan adalah perusahaan jasa yang
paling asset berharga.Layanan konteks,secara umum.Britne(1995 ) mengatakan
interaksi manusia yang lebig besar antara para pihak yang bertransaksi,sering sehingga
penyedia membuat banyak janji,sering tanpa banyak bukti nyata atau pengalaman
pribadi.Posisi percaya mungkin sebagai alat hubungan pemasaran yang paling kuat
tersedia untuk perusahaan,sebagai contoh baru-baru ini Hosmer(1995) mendefinisikan
kepercayaan sebagai ,harapan oleh satu orang kelompok atau perusahaan perilaku etis
dapat dibenarkan yaitu,moral keputusan yang benar dan tindakan berdasarkan prinsipprinsip etika analisis pada bagian yang lain orang,kelompok atau perusahaan dalam
usaha besama atau pertukaran ekonomi.Dengan demikian,kepercayaan dan perilaku
etis yang saling terkait,Jika layanan penyedia dalam keinginan mereka untuk
mewujudkan dan melanjutkan transaksi dengan klien mereka,berusaha untuk
menciptakan dan mempertahankan kepercayaan,maka secara otomatis menunjukan
bahwa mereka harus terlibat dalam perilaku etis.Ferrel dan Gresham(1985)
menggambarkan kesempatan orang yang mendapatkan hasil dari “satu set yang
menguntungkan kondisi untuk membatasi hambatan atau memberikan imbalan,sebagai
faktor utama dari pembuatan keputusan etis.Mereka menjelasan bahwa urgensi operasi
dari perusahaan membawa pemasar ke dalam kontak dengan situasi yang dapat dinilai
sebagai etis atau tidak etis (benar atau salah),Demikian situasi mungkin termasuk
menempatkan pemasr dalam posisi untuk menggunakan menipu iklan,memperbaiki
harga,tawaran rig,anggapan mengenai pentingnya kesempatan sebagai faktor etika
pengambilan keputusan telah didukung secara empiris.Seperti dikutip oleh Ferrell dan
Gresham(1985) penelitian oleh Zey-Ferrell dan menegaskan bahwa kesempatan
merupakan faktor penebtu dari etika atau perilaku yang tidak etis.Karena jasa pemasar
lebih terkena”kesempatan” dibandingkan dengan non-jasa pemasar mereka mungkin
lebih cenderung”menyimpang” dari perilaku etis dari pada reka –rekan mereka.
Variabel etika pemasaran
Menurut
tinjauan
literature
kami,layanan
professional,karena
sifat
pekerjaan
mereka,memiliki banyak kesempatan dari pada pemasaran lainnya professional untuk
terlibat dalam perilaku yang tidak etis.Oleh karena itu,sangat penting bahwa orang yang
dipekerjakan dalam pekerjaan jasa pemasaran memiliki karakter moral yang lebih tinggi
dibandingkan mereka yang bekerja dalam pemasaran barang ,sehingga mereka tidak
menjadi mangsa kesempatan untuk terlibat dalam perilaku yang tidak etis. Selain itu
juga penting bahwa organisasi jasa memiliki standar moral yang lebih tinggi daripada
non jasa organisasi untuk menanamkan keyakinan dan kepercayaan dikalangan
konsumen.
Presepsi masalah etika
Menurut hunt da Vitell(1986) umum pemasaran etika, prespsi individu realitas factual di
anggap sebagai salah satu sumber utama varians dalam penilaian etis.Premis ini
memiliki umumnya didukung oleh kerja empiris.Misalnya survey oleh Singhapakdi dan
Vitel(1991) mengukapkan hubungan yang signifikan antara etika predispositional
variable realitas factual persepsi professional penjualan tentang masalah etika dan
presepsi tentang berbagai jenis alternative layak untuk memecahkan masalah etika
yaitu( hukuman, non hukuman dan melakukan alternative ).Secara konsisten dalam
penelitian mereka yang lain,Vitell dan Singhapakdi(1993)
masalah menjadi faktor signifikan penelitian etika pemasar.
dirasakan adanya etika
Presepsi pentingnya etika dan tanggung jawab sosial
Menurutbsinghapakdi et al (1995) dapat dimasukan bahwa”pemasar harus terlebih
dahulu memahami etika dan tanggung jawab sosial, dan bermanfaat bagi efektifitas
organisasi sebelum perilaku mereka akan menjadi lebih etis dan menceminkan
tanggung jawab sosial yang lebih besar.Bedarsarkan mereka survey nasional anggota
praktisi di AMERICAN Marketing Asosiasi,mereka menemukan bahwa pemasar
umumnya pervaya etika dan tanggung jawab sosial penting sebagai penentu
organisasi.
Filasafat moral pribadi
Hal ini umumnya percaya bahwa pemasar akan menerapkan aturan etika berdasarkan
filasafat moral yang bebeda ketika membuat keputusa yang memiliki konten
etis(misalnya
Ferell
dan
Gresham,1985
Hunt
dan
Vitell,1986)
.Sebagai
comtoh,Forsyth,1980 mendefinisikan relativisme sebagai’sejauh mana suatu individu
menolak peraturan moral universal ketika membuat penilaian etis. Idealisme dapat
didefinisikan sebagai sejauh mana individu “Bersumsi bahwa konsekuensi yanh di
inginkan dapat dengan aksi benar”,selalu diperoleh Forsyth, menurut Forsyth,idealis
individu mematuhi kemutlakan moral ketika membuat keputusa etis. Dia menjelaskan
bahwa orang yang sangat idealis merasa bahwa merugikan orang lain adalah selalu
dihindari,dan mereka lebih suka tidak memilih anatara lebih rendah dua kejahatan yang
akan mengakibatkan konsrkuensi negative bagi orang lain.Dilaporkan bahwa
dibandingkan dengan mereka rekan-rekan para pemasar lebih idealis cenderung
menujukankejujuran yang lebih tinggi dan integritas yang memiliki norma-norma yang
lebih tinggi dan deontology penilaian etis,dan cenderung melihat penentu organisai
efektifitas.
Faktor-faktor penting yang mempengaruhi berbagai komponen individu etis dan tidak
etis keputusan jasa pemasar juga dibandingkan dengan pemasar lain dalam hal dua
filosofi moral pribadi tersebut.
Nilai-nilai etika perusahaan
Nilai –nilai etika perusahaan sebagaibgabungan dari nilai-nilai etika individu manajer
dan baik formal maupun informal.Mengigat kesimpulan umum dari studi literature kami
layanan professional mungkin memiliki lebih banyak kesempatan untuk perilaku tidak
etis dari professional pemasaran lainya,asalah pentingnya bahwa organisai jasa
memiliki nilai-nilai etika perusahaan yang lebig tinggi dari pada organisasi non jasa
yang baik dari segi nilai-nilai manajemen serta kebijakn kaku pada etika perilaku.Oleh
karena itu kedua kelompok pemasar juga dibandingkan pada nilai-nilai etika
perusahaan mereka.
Metodologi
Pngukuran
Diskusi dan kesimpulan
Dalam konseptualisasi maslah penelitian,telah dinyatakan bahwa layanan konteks
pemasaran diberikan kesempatan yang lebih besar untuk terlibat dalam tidak etis
praktik pemasaran.Perubahan lingkungan baru-baru ini,sepeti deregulasi dan kompetisi
intensi mempengaruhi industry jasa ,dapt diharapkan untuk menghasilkan kompromi
etika.Seperti kesempatan untuk terlibat dalam praktik pemasaran yang tidak etis atau
menipu
menempatkan
sebuah
tanggung
jawab
tambahan
pada
layanan
pemasar.Pertama faktor peluang dapat membuat pelanggan layanan yang lebih skeptis
tentang kejujuran ethicality dari jasa praktek pemasar kedua skeptisisme