Peranan Komunikasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Bateman, Thomas S., Snell, Scott A. 2009. Manajemen : Kepemimpinan dan Kolaborasi
dalam Dunia yang Kompetitif. Buku 2. Jakarta : Salemba Empat
Cangara, Hafied. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : PT Radja Grafindo Persada
Daft, Richard L. 2008. Manajemen. Buku 2. Jakarta : Salemba Empat
Muhammad, Arni. 2009. Komunikasi Organisasi. Jakarta : Bumi Aksara
Mulyana, Dedy, 2007. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, Bandung : PT. Remaja Rosdakarya
Rahmayanty Nina, 2010. Manajemen Pelayanan Prima,Bandung : Graha Ilmu
Ratmino & Warnarsih Septi Atik, 2005. Manajemen Pelayanan, Yogyakarta : Pustaka
Pelajar
Moenir. 2002. Pelayanan Umum. Jakarta : Bina Aksara
Tjiptono. 2002. Total Service Quality. Yogyakarta : Andi
xxxv
Bateman, Thomas S., Snell, Scott A. 2009. Manajemen : Kepemimpinan dan Kolaborasi
dalam Dunia yang Kompetitif. Buku 2. Jakarta : Salemba Empat
Cangara, Hafied. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : PT Radja Grafindo Persada
Daft, Richard L. 2008. Manajemen. Buku 2. Jakarta : Salemba Empat
Muhammad, Arni. 2009. Komunikasi Organisasi. Jakarta : Bumi Aksara
Mulyana, Dedy, 2007. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, Bandung : PT. Remaja Rosdakarya
Rahmayanty Nina, 2010. Manajemen Pelayanan Prima,Bandung : Graha Ilmu
Ratmino & Warnarsih Septi Atik, 2005. Manajemen Pelayanan, Yogyakarta : Pustaka
Pelajar
Moenir. 2002. Pelayanan Umum. Jakarta : Bina Aksara
Tjiptono. 2002. Total Service Quality. Yogyakarta : Andi
xxxv