Jasa Layanan Investasi Agen Penjual Ori Di Bank Bjb Kantor Cabang Surakarta COVER
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
TUGAS AKHIR
JASA LAYANAN INVESTASI AGEN PENJUAL ORI DI BANK BJB
KANTOR CABANG SURAKARTA
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai
Gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan
Oleh :
ADITYA WAHYU NUGRAHA
F3611002
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
JASA LAYANAN INVESTASI AGEN PENJUAL ORI DI BANK BJB KANTOR
CABANG SURAKARTA
Aditya Wahyu Nugraha
F3611002
Persaingan dunia perbankan Indonesia semakin ketat, sehingga menjadikan setiap
bank memiliki strategi masing-masing. Salah satu strategi yang diterapkan adalah
menyediakan jasa layanan yang selalu dikembangkan, sehingga beragam
ketersediaaannya, karena keanekaragamaman jasa menjadi salah satu faktor minat
masyarakat untuk menggunakan jasa perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui secara mendalam mengenai jasa layanan investasi ORI (Obligasi Ritel
Indonesia) di bank bjb Kantor Cabang Surakarta sebagai agen penjual.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yakni dengan cara melakukan
pengamatan secara langsung pada objek tertentu, melakukan wawancara dengan
salah satu manager operational yang bertanggung jawab atas transaksi yang
dilakukan oleh bank, serta mempelajari buku-buku yang berkaitan dengan
penelitian ini.
Hasil dari penelitian ini adalah adanya dua macam syarat dan ketentuan, serta dua
mekanisme transaksi, dua teknik pemasaran, dan satu kendala pemasaran yang
berasal dari luar bank bjb. Saran penulis untuk bank bjb Kantor Cabang Surakarta
selalu menjaga mekanisme transaksi dengan prinsip kehati-hatian, serta
mengikutsertakan masyarakat umum sebagai target pemasaran produk investasi
ORI.
Kata kunci : Layanan, Investasi, Obligasi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
INVESMENT SERVICES SALES AGENTS ORI IN BJB BANK OF
SURAKARTA BRANCH OFFICE
Aditya Wahyu Nugraha
F3611002
Competition is getting tougher world indonesian bank, so that makes every bank
has each strategy. One strategy adopted is to provide services that are always
developed, so varied availability, because of the diversity of services is one factor
the public interest to use banking services. The study aims to determine the depth
of the ORI (Obligai Ritel Indonesia) services invesment in bjb bank branches
Surakarta as selling agent.
The method used in this study is by means of direct observation on a specific object,
conducting interviews with operational managers responsible for the transactions
carried out by banks, as well as studying the books related to the study.
The results of this study is the existence of two kinds of terms and coditions, two
transaction mechanisms, two marketing techniques, and marketing of the obstacles
that come from outside the bjb bank. Advice from the author to the bjb bank
branches Surakarta always keep transaction mechanism with the precautionary
principle, as well as the general public include targeted marketing of invesment
products.
Keywords : Service, Invesment, Bond
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul :
Telah diterima dan disetujui dengan baik oleh dosen pembimbing untuk memenuhi
Tugas Akhir guna mencapai gelar Ahli Madya Program DIII Keuangan dan
Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, 13 Mei 2014
Disetujui dan diterima oleh
Pembimbing
Linggar Ikhsan Nugroho, SE, M.Ec.Dev
NIK. 360800001
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan Judul :
Telah diterima dan disetujui baik oleh tim Penguji Tugas Akhir Diploma III
Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta. Guna melengkapi tugas dan memenuhi syarat-syarat, untuk memperoleh
gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan.
Surakarta, 25 Juni 2014
Dosen Penguji
Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si
NIP. 195601181986011001
(............................)
Dosen Pembimbing
Linggar Ikhsan Nugroho, SE, M.Ec.Dev
NIK. 360800001
(............................)
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
-orang tidak menyadari
(Thomas Alva Edison)
yang tidak berani melawan rasa malas
(Aditya @dotdidot3)
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
a. Ibu, Ayah, dan kakaku tercinta
b. Teman-teman Fakultas Ekonomi dan
Bisnis
c. Dosen DIII Keuangan dan Perbankan
d. Almamater Universitas Sebelas Maret
Surakarta
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME, yang telah
melimpahkan berkat dan tuntunanNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan Tugas Akhir ini yang berjudul
Tujuan penulisan Tugas Akhir ini dimaksudkan salah satunya sebagai syarat
guna menyelesaikan Program Studi Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Keberhasilan penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini tidak lepas dari
bantuan, bimbingan serta masukan dari berbagai pihak, oleh karenanya dalam
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih kepada :
1. Bapak DR. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Unversitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si selaku Ketua Program DIII Keuangan dan
Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unversitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Dra. Nunung Sri Mulyani, M.Si selaku dosen Pembimbing Akademik.
4. Bapak Linggar Ikhsan Nugroho, SE, M.Ec.Dev dosen pembimbing yang telah
meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran dalam memberikan bimbingan.
5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unversitas Sebelas Maret
Surakarta.
6. Bapak dan Ibu pegawai dan karyawan Bank bjb Kantor Cabang Surakarta,
yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan menyiapkan datadata yang dibutuhkan penulis.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
7. Orang tuaku yang selalu memberikan doa, motivasi, dan telah menyediakan
sarana untuk menyelesaikan penelitian.
8. Semua temanku yang selalu mendukung dan menyemangatiku untuk
menyelesaikan Tugas Akhir.
9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, atas segala
bantuan dan dukungan untuk menyelesaikan penulisan Tugas Akhir.
Akhir kata, penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini
masih banyak kekurangan dikarenakan keterbatasan waktu dan pengetahuan
penulis, untuk itu saran dan kritik yang sangat membangun dari pembaca sangat
penulis harapkan untuk kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Surakarta, Mei 2014
Penulis
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
ABSTRAK
HALAMAN PERSETUJUAN..............................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN...............................................................
ii
SURAT PERNYATAAN......................................................................
iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN........................................................
iv
KATA PENGANTAR..........................................................................
v
DAFTAR ISI.........................................................................................
vii
DAFTAR TABEL.................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR............................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................
xi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah...................................................
1
B. Perumusan Masalah.........................................................
5
C. Tujuan Penelitian.............................................................
6
D. Manfaat Penelitian...........................................................
6
E. Metode Penelitian............................................................
7
F. Kerangka Berpikir............................................................
10
TINJAUAN PUSTAKA
A. Perbankan.........................................................................
11
B. Jasa...................................................................................
20
C. Layanan............................................................................
22
D. Nasabah............................................................................
22
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
E. Strategi Pemasaran...........................................................
23
F. Investasi...........................................................................
29
G. Obligasi............................................................................
30
H. Obligasi Ritel Indonesia (ORI)........................................
32
BAB III PEMBAHASAN
A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
1. Sejarah Singkat Berdirinya Bank bjb.............................
36
2. Visi dan Misi Bank bjb..................................................
40
3. Produk dan Layanan Bank bjb.......................................
40
4. Struktur Organisasi Bank bjb.........................................
43
B. PEMBAHASAN MASALAH
1. Syarat dan Ketentuan serta Mekanisme Transaksi ORI
47
2. Manfaat Investasi ORI...................................................
58
3. Strategi Pemasaran ORI.................................................
60
4. Kendala Pemasaran ORI................................................
62
BAB IV PENUTUP
A. KESIMPULAN................................................................
63
B. SARAN............................................................................
65
DAFTAR PUSTAKA
67
LAMPIRAN
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
2.1 Struktur ORI010...................................................................................... 34
2.2
Jadwal Penerbitan ORI010...................................................................... 35
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1.1
Kerangka Berpikir Penelitian.................................................................
10
2.1
Pihak yang Terlibat dalam Perdagangan Obligasi.................................
31
3.1
Struktur Organisasi Bank bjb Kantor Cabang Surakarta.......................
44
3.2
Mekanisme Transaksi ORI di Pasar Primer...........................................
54
3.3
Mekanisme Transaksi ORI di Pasar Sekunder.......................................
56
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Lembar Monitoring Magang Kerja
Lampiran 2
Laporan Kegiatan Magang Kerja
Lampiran 3
Nilai Magang Kerja
Lampiran 4
Contoh Formulir Transaksi ORI
commit to user
xi
digilib.uns.ac.id
TUGAS AKHIR
JASA LAYANAN INVESTASI AGEN PENJUAL ORI DI BANK BJB
KANTOR CABANG SURAKARTA
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai
Gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan
Oleh :
ADITYA WAHYU NUGRAHA
F3611002
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
JASA LAYANAN INVESTASI AGEN PENJUAL ORI DI BANK BJB KANTOR
CABANG SURAKARTA
Aditya Wahyu Nugraha
F3611002
Persaingan dunia perbankan Indonesia semakin ketat, sehingga menjadikan setiap
bank memiliki strategi masing-masing. Salah satu strategi yang diterapkan adalah
menyediakan jasa layanan yang selalu dikembangkan, sehingga beragam
ketersediaaannya, karena keanekaragamaman jasa menjadi salah satu faktor minat
masyarakat untuk menggunakan jasa perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui secara mendalam mengenai jasa layanan investasi ORI (Obligasi Ritel
Indonesia) di bank bjb Kantor Cabang Surakarta sebagai agen penjual.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yakni dengan cara melakukan
pengamatan secara langsung pada objek tertentu, melakukan wawancara dengan
salah satu manager operational yang bertanggung jawab atas transaksi yang
dilakukan oleh bank, serta mempelajari buku-buku yang berkaitan dengan
penelitian ini.
Hasil dari penelitian ini adalah adanya dua macam syarat dan ketentuan, serta dua
mekanisme transaksi, dua teknik pemasaran, dan satu kendala pemasaran yang
berasal dari luar bank bjb. Saran penulis untuk bank bjb Kantor Cabang Surakarta
selalu menjaga mekanisme transaksi dengan prinsip kehati-hatian, serta
mengikutsertakan masyarakat umum sebagai target pemasaran produk investasi
ORI.
Kata kunci : Layanan, Investasi, Obligasi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
INVESMENT SERVICES SALES AGENTS ORI IN BJB BANK OF
SURAKARTA BRANCH OFFICE
Aditya Wahyu Nugraha
F3611002
Competition is getting tougher world indonesian bank, so that makes every bank
has each strategy. One strategy adopted is to provide services that are always
developed, so varied availability, because of the diversity of services is one factor
the public interest to use banking services. The study aims to determine the depth
of the ORI (Obligai Ritel Indonesia) services invesment in bjb bank branches
Surakarta as selling agent.
The method used in this study is by means of direct observation on a specific object,
conducting interviews with operational managers responsible for the transactions
carried out by banks, as well as studying the books related to the study.
The results of this study is the existence of two kinds of terms and coditions, two
transaction mechanisms, two marketing techniques, and marketing of the obstacles
that come from outside the bjb bank. Advice from the author to the bjb bank
branches Surakarta always keep transaction mechanism with the precautionary
principle, as well as the general public include targeted marketing of invesment
products.
Keywords : Service, Invesment, Bond
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul :
Telah diterima dan disetujui dengan baik oleh dosen pembimbing untuk memenuhi
Tugas Akhir guna mencapai gelar Ahli Madya Program DIII Keuangan dan
Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, 13 Mei 2014
Disetujui dan diterima oleh
Pembimbing
Linggar Ikhsan Nugroho, SE, M.Ec.Dev
NIK. 360800001
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan Judul :
Telah diterima dan disetujui baik oleh tim Penguji Tugas Akhir Diploma III
Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta. Guna melengkapi tugas dan memenuhi syarat-syarat, untuk memperoleh
gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan.
Surakarta, 25 Juni 2014
Dosen Penguji
Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si
NIP. 195601181986011001
(............................)
Dosen Pembimbing
Linggar Ikhsan Nugroho, SE, M.Ec.Dev
NIK. 360800001
(............................)
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
-orang tidak menyadari
(Thomas Alva Edison)
yang tidak berani melawan rasa malas
(Aditya @dotdidot3)
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
a. Ibu, Ayah, dan kakaku tercinta
b. Teman-teman Fakultas Ekonomi dan
Bisnis
c. Dosen DIII Keuangan dan Perbankan
d. Almamater Universitas Sebelas Maret
Surakarta
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME, yang telah
melimpahkan berkat dan tuntunanNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan Tugas Akhir ini yang berjudul
Tujuan penulisan Tugas Akhir ini dimaksudkan salah satunya sebagai syarat
guna menyelesaikan Program Studi Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Keberhasilan penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini tidak lepas dari
bantuan, bimbingan serta masukan dari berbagai pihak, oleh karenanya dalam
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih kepada :
1. Bapak DR. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Unversitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si selaku Ketua Program DIII Keuangan dan
Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unversitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Dra. Nunung Sri Mulyani, M.Si selaku dosen Pembimbing Akademik.
4. Bapak Linggar Ikhsan Nugroho, SE, M.Ec.Dev dosen pembimbing yang telah
meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran dalam memberikan bimbingan.
5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unversitas Sebelas Maret
Surakarta.
6. Bapak dan Ibu pegawai dan karyawan Bank bjb Kantor Cabang Surakarta,
yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan menyiapkan datadata yang dibutuhkan penulis.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
7. Orang tuaku yang selalu memberikan doa, motivasi, dan telah menyediakan
sarana untuk menyelesaikan penelitian.
8. Semua temanku yang selalu mendukung dan menyemangatiku untuk
menyelesaikan Tugas Akhir.
9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, atas segala
bantuan dan dukungan untuk menyelesaikan penulisan Tugas Akhir.
Akhir kata, penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini
masih banyak kekurangan dikarenakan keterbatasan waktu dan pengetahuan
penulis, untuk itu saran dan kritik yang sangat membangun dari pembaca sangat
penulis harapkan untuk kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Surakarta, Mei 2014
Penulis
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
ABSTRAK
HALAMAN PERSETUJUAN..............................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN...............................................................
ii
SURAT PERNYATAAN......................................................................
iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN........................................................
iv
KATA PENGANTAR..........................................................................
v
DAFTAR ISI.........................................................................................
vii
DAFTAR TABEL.................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR............................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................
xi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah...................................................
1
B. Perumusan Masalah.........................................................
5
C. Tujuan Penelitian.............................................................
6
D. Manfaat Penelitian...........................................................
6
E. Metode Penelitian............................................................
7
F. Kerangka Berpikir............................................................
10
TINJAUAN PUSTAKA
A. Perbankan.........................................................................
11
B. Jasa...................................................................................
20
C. Layanan............................................................................
22
D. Nasabah............................................................................
22
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
E. Strategi Pemasaran...........................................................
23
F. Investasi...........................................................................
29
G. Obligasi............................................................................
30
H. Obligasi Ritel Indonesia (ORI)........................................
32
BAB III PEMBAHASAN
A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
1. Sejarah Singkat Berdirinya Bank bjb.............................
36
2. Visi dan Misi Bank bjb..................................................
40
3. Produk dan Layanan Bank bjb.......................................
40
4. Struktur Organisasi Bank bjb.........................................
43
B. PEMBAHASAN MASALAH
1. Syarat dan Ketentuan serta Mekanisme Transaksi ORI
47
2. Manfaat Investasi ORI...................................................
58
3. Strategi Pemasaran ORI.................................................
60
4. Kendala Pemasaran ORI................................................
62
BAB IV PENUTUP
A. KESIMPULAN................................................................
63
B. SARAN............................................................................
65
DAFTAR PUSTAKA
67
LAMPIRAN
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
2.1 Struktur ORI010...................................................................................... 34
2.2
Jadwal Penerbitan ORI010...................................................................... 35
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1.1
Kerangka Berpikir Penelitian.................................................................
10
2.1
Pihak yang Terlibat dalam Perdagangan Obligasi.................................
31
3.1
Struktur Organisasi Bank bjb Kantor Cabang Surakarta.......................
44
3.2
Mekanisme Transaksi ORI di Pasar Primer...........................................
54
3.3
Mekanisme Transaksi ORI di Pasar Sekunder.......................................
56
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Lembar Monitoring Magang Kerja
Lampiran 2
Laporan Kegiatan Magang Kerja
Lampiran 3
Nilai Magang Kerja
Lampiran 4
Contoh Formulir Transaksi ORI
commit to user
xi