Analisis Ekuitas Merek (Studi Kasus Di Perusahaan CticoGamachem, Jakarta).
ABSTRAK
Penulisan tugas akhir ini mengambil topik mengenai analisis ekuitas merek yang
dilakukan di Perusahaan CticoGamachem. Hal ini dilakukan karena penulis ingin
mengetahui sejauh mana ekuitas bahan kimia uv varnish merek AGI di benak para
konsumen. Sehingga merek AGI ini dapat menjadi market leader di dalam produk bahan
kimia uv varnish. Dimana merek AGI saat ini belum menjadi market leader.
Untuk itu penelitian ini akan menggunakan model penelitian mengenai brand
equity. Dimana pengukuran pada brand equity ini meliputi awareness measures,
assosiation measures, perceived quality, loyality measures, dan other proprietary.
Penyebaran kuisioner dilakukan di Jakarta, Bandung dan Surabaya. Kuisioner
tersebut dilakukan penyebaran secara nonprobability sampling dengan teknik sampling
purposive dimana teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Jumlah data
yang diambil adalah sebanyak 80 data, dimana 80 responden tersebut adalah pengguna
langsung dan 30 data adalah bukan pengguna langsung. Jumlah semua data yang diambil
adalah 110. Data yang dianalisis adalah data hasil kuisioner yang diambil dari konsumen
merek AGI tersebut, dimana kuisioner tersebut dibagi menjadi 5 bagian yaitu : awereness
measures, association measures, perceived quality, loyality measures dan other
proprietary asset.
Untuk proses pengolahan data pertama-tama dilakukan dengan rekap data yang
diperoleh dari hasil kuisioner. Pada hasil kuisioner dimensi perceived quality kemudian
dilanjutkan dengan perhitungan rata-rata dari hasil kuisioner. Kemudian setelah dilakukan
perhitungan rata-rata terhadap setiap variabel lalu dilakukan uji hipotesis, dimana uji
hipotesis yang digunakan adalah uji T berpasangan yang berguna untuk menguji
kebenaran data tersebut. Sedangkan untuk pengukuran awereness measures, awareness
measures, loyality measures dan other proprietary asset dilakukan dengan cara
menghitung jumlah persentase hasil kuisioner. Setelah data tersebut diolah lalu dilakukan
analisis, dimana hasil analisis tersebut didapat bahwa pada dasarnya jika dilihat dari segi
kualitas, merek AGI tidak kalah bersaing dibanding dengan merek DIC. Hanya saja
merek DIC memiliki keunggulan lain seperti tersedianya training mengenai cara
penggunaan bahan kimia uv varnish. Setelah mengetahui kekurangan-kekurangan
tersebut kemudian diberikan usulan kepada perusahaan CticoGamachem.
Usulan tersebut untuk konsumen habitual buyer agar dapat berpindah ke
switcher perusahaan dapat melakukan upaya seperti memberikan potongan harga apabila
pembelian yang dilakukan melampaui batas minimal untuk mendapatkan potongan
harga.Yang berada pada switcher agar berpindah ke satisfied buyer perusahaan dapat
melakukan peningkatan baik dari segi kualitas produk maupun dari segi pelayanan, dan
ketersediaan training bagi semua konsumen serta sering melakukan promosi.
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN.............................................................................................. ii
LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ................................................. iii
ABSTRAK ......................................................................................................................iv
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMAKASIH .................................................v
DAFTAR ISI ................................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL ............................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................................xiv
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ..............................................................................1 – 1
1.2 Identifikasi Masalah.....................................................................................1 – 2
1.3 Pembatasan Masalah....................................................................................1 – 2
1.4 Perumusan Masalah .....................................................................................1 – 3
1.5 Tujuan Penelitian.........................................................................................1 – 3
1.6 Sistematika Penulisan .................................................................................1 – 4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Merek.........................................................................................2 – 1
2.1.1 Kesadaran merek (Brand Awereness)......................................................2 – 3
2.1.2 Loyalitas Measures .................................................................................2 – 4
2.1.3 Assosiation Measures..............................................................................2 – 5
2.1.4 Perceived Quality ...................................................................................2 – 6
2.2 Populasi dan Sampel....................................................................................2 – 6
2.2.1 Populasi ..................................................................................................2 – 6
2.2.2 Sampel....................................................................................................2 – 6
2.2.3 Teknik Sampling.....................................................................................2 – 7
2.3 Skala Pengukuran ........................................................................................2 – 8
2.3.1 Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian................................2 – 9
2.4 Validitas dan Reliabilitas ...........................................................................2 – 9
2.5 Uji Hipotesis ........................................................................................... ..2 – 11
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Penelitian Pendahuluan................................................................................3 – 4
3.2 Latar Belakang Masalah ..............................................................................3 – 5
3.3 Identifikasi Masalah ....................................................................................3 – 5
3.4 Pembatasan Masalah....................................................................................3 – 6
3.5 Perumusan Masalah .....................................................................................3 – 6
3.6 Tujuan Penelitian ........................................................................................3 – 7
3.7 Tinjauan Pustaka .........................................................................................3 – 7
3.8 Wawancara mengenai data perusahaan dan variabel penelitian ....................3 – 7
3.9 Penyusunan variabel penelitian ....................................................................3 – 7
3.10 Penyusunan kuisioner penelitian ................................................................3 – 7
3.11 Cek validitas dengan para ahli dan pihak perusahaan ...............................3 – 10
3.12 Penentuan jumlah sampel dan penyebaran kuisioner penelitian ................3 – 10
3.13 Pengolahan data hasil kuisioner ...............................................................3 – 11
3.14 Analisis.....................................................................................................3 – 12
3.15 Kesimpulan dan Saran .............................................................................3 – 13
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Sejarah Perusahaan .......................................................................................4 – 1
4.2 Struktur Organisasi .......................................................................................4 – 2
4.3 Data Hasil Kuisioner.....................................................................................4 – 3
4.3.1 Bagian 1 (Awareness Measures) .............................................................4 – 3
4.3.2 Bagian 2 (Assosiation Measures) ...........................................................4 – 6
4.3.3 Bagian 3 (Perceived Quality) .................................................................4 – 7
4.3.4 Bagian 4 (Loyality Measures) .................................................................4 – 7
4.3.5 Bagian 5 (Other Propietary Asset) .........................................................4 – 9
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Awereness Measures......................................................................... ………5 – 1
5.2 Assosiation Measures ....................................................................... ………5 – 4
5.3 Perceived Quality ........................................................................... ………5 – 13
5.4 Loyality Measures........................................................................... ………5 – 44
5.5 Other Propietary Asset ................................................................... ………5 – 46
5.6 Analisis Keseluruhan ..................................................................................5 – 48
5.7 Usulan ........................................................................................................5 – 50
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ..................................................................................................6 – 1
6.2 Saran ............................................................................................................6 – 3
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
DATA PENULIS
DAFTAR TABEL
Judul
Tabel
Halaman
3.1
Tabel Contoh Kuisioner Awereness Measures
3–8
3.2
Tabel Contoh Kuisioner Assosiation Measures
3–8
3.3
Tabel Contoh Kuisioner Perceived Quality
3–9
3.4
Tabel Contoh Kuisioner Loyality Measures
3–9
3.5
TabelContoh Kuisioner Other Propietary Asset
3–9
4.1
Tabel Uv Varnish Yang Diingat Pertama Kali
4–3
4.2
Tabel Uv Varnish Selain Produk Pertama
4–4
4.3
Tabel Sumber Informasi
4–5
4.4
Tabel Hasil Kuisioner Assosiation Measures
4–6
4.5
Tabel Hasil Kuisioner Loyalitas Measures
4–7
4.6
Tabel Hasil Kuisioner Other Asset
4–9
5.1
Tabel Uv Varnish Yang Diingat Pertama Kali
5–1
5.2
Tabel Uv Varnish Diingat Selain Produk Pertama
5–2
5.3
Tabel Sumber Informasi Mengenai Uv Varnish
5–3
5.4
Tabel Pengukuran Mengenai Tingkat Association
5–4
5.5
Tabel Tingkat Kepuasan Hasil Cetak Tahan Lama
5 – 13
5.6
Tabel Kepuasan Kecepatan Proses Pengeringan
5 – 14
5.7
Tabel Kepuasan Kekilatan Warna Yang Dihasilkan
5 – 16
5.8
Tabel Tingkat Bahan Kimia Yang Dibutuhkan Sedikit
5 – 17
5.9
Tabel Tingkat Waktu Kadaluarsa Relatif Lama
5 – 19
5.10
Tabel Tingkat Kepuasan Mengenai Desain Kemasan
5 – 20
5.11
Tabel Tingkat Kepuasan Logo Kemasan
5 – 22
5.12
Tabel Kepuasan Bau Bahan Kimia Menyengat
5 – 23
5.13
Tabel Kepuasan Produk Memiliki Variasi Volume
5 – 25
5.14
Tabel Kepuasan Kesesuaian Antara Harga dan Kualitas
5 – 26
5.15
Tabel Kepuasan Kesesuaian Antara Harga dan Kuantitas
5 – 28
5.16
Tabel Kejelasan Petunjuk Penggunaan Bahan Kimia
5 – 29
5.17
Tabel Kesesuian Volume Dengan Keterangan
5 – 31
5.18
Tabel Produk Yang Tidak Memiliki Efek Samping
5 – 32
5.19
Tabel Kepuasan Ketahanan Hasil Cetak Konsisten
5 – 34
5.20
Tabel Kepuasan Kekilatan Warna Hasil Konsisten
5 – 35
5.21
Tabel Ketersediaan Bahan Kimia Di Banyak Toko
5 – 37
5.22
Tabel Kepuasan Layanan Dalam Pengantaran Barang
5 – 38
5.23
Tabel Adanya Training Penggunaan Bahan Kimia
5 – 40
5.24
Tabel Kepuasan Kepraktisan Dalam Penggunaan
5 – 41
5.25
Tabel Ringkasan Pengolahan Data Perceived Quality
5 – 43
5.26
Tabel Pengukuran Mengenai Tingkat Loyalitas
5 – 44
5.27
Tabel Pengukuran Mengenai Other Propietary Asset
5 – 46
DAFTAR GAMBAR
Judul
Gambar
Halaman
2.1
Gambar Kesadaran Merek
2–3
2.2
Gambar Piramida
2–5
3.1
Gambar Diagram Alir bagian 1
3–1
3.2
Gambar Diagram Alir bagian 2
3–2
3.3
Gambar Diagram Alir bagian 3
3–3
4.1
Struktur Organisasi
4–2
4.2
Diagram Batang Mengenai Bahan Uv Varnish Yang Diingat
4–4
Pertama Kali
4.3
Diagram Batang Mengenai Bahan Uv Varnish Yang Diingat Selain
4–5
Produk Pertama
4.4
Diagram Batang Mengenai Sumber Informasi Mengenai Bahan Uv
4–6
Varnish
4.5
Diagram Batang Mengenai Pengukuran Tingkat Loyalitas
4–8
4.6
Diagram Batang Mengenai Apakah Ada Merek Lain Yang Ingin
4–8
Dicoba
4.7
Diagram Batang Mengenai Adanya Teknisi Bagi Perbaikan Mesin
4–9
4.8
Diagram Batang Mengenai Keterbukaan Perusahaan Terhadap
4 – 10
Saran dan Kritik
5.1
Kemasan Produk
5–5
5.2
Logo AGI
5–5
5.3
Hasil Hipotesis Variabel 1
5 – 14
5.4
Hasil Hipotesis Variabel 2
5 – 15
5.5
Hasil Hipotesis Variabel 3
5 – 17
5.6
Hasil Hipotesis Variabel 4
5 – 18
5.7
Hasil Hipotesis Variabel 5
5 – 20
5.8
Hasil Hipotesis Variabel 6
5 – 21
5.9
Hasil Hipotesis Variabel 7
5 – 23
5.10
Hasil Hipotesis Variabel 8
5 – 24
5.11
Hasil Hipotesis Variabel 9
5 – 26
5.12
Hasil Hipotesis Variabel 10
5 – 27
5.13
Hasil Hipotesis Variabel 11
5 – 29
5.14
Hasil Hipotesis Variabel 12
5 – 30
5.15
Hasil Hipotesis Variabel 13
5 – 32
5.16
Hasil Hipotesis Variabel 14
5 – 33
5.17
Hasil Hipotesis Variabel 15
5 – 35
5.18
Hasil Hipotesis Variabel 16
5 – 36
5.19
Hasil Hipotesis Variabel 17
5 – 38
5.20
Hasil Hipotesis Variabel 18
5 – 39
5.21
Hasil Hipotesis Variabel 19
5 – 41
5.22
Hasil Hipotesis Variabel 20
5 – 42
5.23
Diagram Persentase Dimensi Loyality
5 – 44
5.24
Piramida Dimensi Loyality
5 – 45
5.25
Diagram Persentase Ya dan Tidak
5 – 45
5.26
Diagram Batang Mengenai Adanya Teknisi Bagi Perbaikan Mesin
5 – 47
5.27
Diagram Batang Mengenai Keterbukaan Perusahaan
5 – 47
DAFTAR LAMPIRAN
Judul
Lampiran
Halaman
1
Kuesioner Penelitian
L1 – 1
2
Foto Produk
L2 – 1
3
Skala Kepuasan
L3 – 1
4
Tabel t kritis
L4 – 1
5
Komentar hasil seminar isi
L5 – 1
6
Hasil validitas konstruk
L6 – 1
LAMPIRAN
Kuisioner
Dengan hormat kepada para responden saya bernama : Furye Irawan adalah mahasiswa jurusan Teknik Industri
Universitas Kristen Maranatha yang sedang melakukan penelitian tentang ekuitas merek UV Varnish. Pengisian kuisioner
ini harap dilakukan dengan sebaik-baiknya sehingga dapat memberikan hasil penelitian yang tepat. Saya ucapkan banyak
terima kasih atas kesediaannya dalam memberikan waktu dan masukannya.
Pada bagian 1 kuisioner ini anda diminta untuk mengisi pertanyaan berkenaan dengan produk bahan kimia uv varnish.
Bagian 1 ini berfungsi untuk melakukan penilaian mengenai kesadaran akan merek produk uv varnish.
No
1
2
No
3
Pertanyaan atau pernyataan
Produk bahan uv varnish yang diingat pertama kali
Produk bahan uv varnish yang diingat selain produk yang pertama
Pertanyaan atau pernyataan
Merek Bahan kimia
……………………….
……………………….
Jawaban
Sumber Informasi mengenai bahan uv varnish didapat dari
Pada bagian 2 kuisioner ini anda diminta untuk memberikan tanggapan terhadap bahan kimia uv varnish merek AGI
arocoat. Pengisian kuisioner ini dilakukan dengan cara memberi tanda silang pada pilihan yang telah disediakan !
Pernyataan
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Desain kemasan menarik
Logo AGI menarik
Bahan kimia memiliki bau menyengat
Hasil cetak tahan lama
Bahan kimia yang digunakan tidak mempunyai efek samping
Kekilatan warna yang dihasilkan baik
Kecepatan proses pengeringan singkat
Jangka waktu kadaluarsa lama
Hemat dalam pemakaian bahan kimia
Harga sesuai dengan kualitas produk
Harga sesuai dengan kuantitas produk
Volume bahan kimia sesuai dengan keterangan yang tertulis di kemasan
Ketahanan hasil cetak konsisten
Kekilatan warna konsisten
Terdapat layanan konsumen dalam hal pengantaran barang
Tersedia training mengenai cara penggunaan bahan kimia
Kemudahan dalam penggunaan bahan kimia
Kejelasan petunjuk penggunaan bahan kimia
Ukuran lebih bervariasi dibanding merek lain
Tersedia di banyak toko / agen yang bersangkutan
AGI aro coat
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
Pada bagian 3 kuisioner ini anda diminta untuk melakukan penilaian mengenai tingkat kepuasan terhadap bahan kimia uv
varnish merek AGI arocoat dan DIC. Pengisian kuisioner ini dilakukan dengan cara beri tanda silang pada pilihan yang
telah disediakan !
Keterangan : P = Puas
SP = Sangat puas
STP = Sangat tidak puas
TP = Tidak puas
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Pernyataan
Ketahanan hasil cetak
Kecepatan proses pengeringan
kekilatan warna yang dihasilkan
Bahan kimia yang dibutuhkan sedikit
Waktu kadarluarsa relatif lebih lama
Desain kemasan
Logo kemasan
Bau bahan kimia tmenyengat
Produk memiliki variasi volume
Kesesuaian antara harga dan kualitas
Kesesuaian antara harga dan kuantitas
Kejelasan petunjuk penggunaan bahan kimia
Volume sesuai dengan keterangan yang tertulis pada kemasan
Produk yang tidak memiliki efek samping
Ketahanan hasil cetak konsisten
Kekilatan warna konsisten
Tersedia di banyak toko bahan kimia
Terdapat layanan konsumen dalam hal pengantaran barang
Tersedia training mengenai cara penggunaan bahan kimia
Kepraktisan dalam penggunaan
AGI aro coat
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
DIC
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
Pada bagian 4 kuisioner ini anda diminta untuk memberikan tanggapan mengenai tingkat loyalitas terhadap bahan kimia uv
varnish merek AGI arocoat. Menurut anda, anda termasuk ke dalam kategori konsumen yang mana ? Beri tanda X untuk
kategori yang menurut anda tepat.
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
No
1
2
3
4
5
6
Pernyataan
Jawaban
Saya menggunakan merek AGI aro coat karena faktor harga terjangkau
Saya menggunakan merek AGI aro coat karena kebiasaan
Saya menggunakan merek AGI aro coat karena puas dengan kualitasnya
Saya menyukai terhadap merek AGI aro coat
Saya akan mempromosikan merek AGI aro coat terhadap orang lain
apakah ada merek lain yang ingin anda coba
Apakah ada merek lain yang ingin anda coba
a. ada, merek………….Alasan
b. tidak
Pada bagian 5 kuisioner ini anda diminta untuk memberikan tanggapan mengenai kelebihan-kelebihan lain yang dimiliki
oleh bahan kimia uv varnish merek AGI arocoat. Pengisian kuisioner ini dilakukan dengan cara memberi tanda silang pada
pilihan yang telah disediakan!
No
1
2
Pernyataan
Terdapat teknisi bagi perbaikan mesin
Perusahaan terbuka terhadap saran dan kritik
ya
ya
tdk
tdk
LAMPIRAN FOTO-FOTO PRODUK
LAMPIRAN SKALA KEPUASAN
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
1
3
3
4
4
3
2
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
2
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
3
4
3
4
3
2
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
6
3
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
7
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
Tabel Skala Kepuasan AGI
8
9 10 11 12
1
3
3
3
3
2
3
3
3
4
1
4
4
4
4
1
3
3
3
3
1
3
3
3
4
1
3
3
4
3
1
3
3
3
3
2
4
4
4
4
2
3
3
4
3
1
3
3
4
3
2
4
4
4
4
2
4
4
3
4
2
4
3
4
3
2
3
4
3
4
2
3
4
3
4
2
4
3
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
3
3
2
4
3
3
4
2
4
4
4
4
2
4
3
4
4
2
4
4
4
4
2
4
3
3
3
2
4
4
4
4
2
3
3
3
3
2
4
3
4
3
2
3
4
3
4
2
3
3
3
4
2
3
3
4
4
2
3
4
4
4
1
4
4
4
4
2
3
4
4
3
2
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
3
4
2
4
4
4
3
2
3
3
4
4
2
4
4
4
3
13
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
14
1
2
2
2
1
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
15
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
16
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
17
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
18
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
19
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
20
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
1
1
1
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
1
2
1
1
2
1
2
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
1
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
2
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
3
3
3
4
3
2
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
6
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
1
2
3
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
7
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
Tabel Skala Kepuasan DIC
8
9 10 11 12
2
3
3
4
3
2
3
3
3
4
2
3
4
3
4
1
3
4
3
3
2
4
3
3
4
1
3
3
3
3
1
3
3
3
3
2
3
4
4
3
2
3
3
4
3
1
3
3
4
3
2
3
4
4
3
2
4
4
3
4
2
4
3
4
3
2
4
3
4
3
1
3
4
3
4
2
4
3
3
3
2
3
3
3
3
2
4
4
4
4
2
3
4
3
3
2
4
3
3
4
2
4
4
3
4
2
4
3
4
4
2
4
4
4
4
2
4
3
3
3
2
4
4
4
4
2
3
3
3
3
2
4
3
4
3
2
3
4
3
4
2
3
3
3
4
2
3
4
4
4
2
3
4
3
4
1
4
4
4
4
2
3
4
4
3
2
4
4
4
4
2
4
4
3
3
2
4
4
4
4
2
4
4
3
4
2
4
4
4
3
2
3
3
4
4
2
4
4
4
3
13
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
14
1
2
2
2
1
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
15
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
16
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
17
2
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
18
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
19
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
20
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
1
2
1
2
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
DATA PENULIS
Nama
: Furye Irawan
Alamat
: Jalan Kembar Tengah v No 20, Bandung
No. telepon
: 022-5209981
No Handphone
: 022-91596709
Alamat E-mail
: cr7_furry8@yahoo.com
Pendidikan
: SMUK 3 BPK PENABUR Bandung
Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha
Nilai Tugas Akhir
: A
Tanggal USTA
: 9 Februari 2009
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Di masa sekarang ini persaingan merupakan suatu hal yang sudah pasti
terjadi. Apalagi di dalam dunia bisnis, dimana setiap perusahaan berlombalomba untuk menciptakan suatu produk dengan memiliki segala macam
kelebihan serta dengan harga yang kompetitif. Salah satu contohnya adalah
perusahaan terkemuka Jepang yang melebarkan sayapnya hingga ke
Indonesia. Adapun perusahaan tersebut adalah CticoGamachem yang terletak
di Jl. Latumenten No 50. Jakarta Barat. Perusahaan yang berdiri sejak 18
tahun yang lalu ini merupakan perusahaan yang cukup besar di dalam
pengembangan dunia cetak hal ini terlihat dari produk chemical printing yang
diproduksi oleh perusahaan CticoGamachem yaitu proses cetak yang
menggunakan bahan kimia. Adapun bahan kimia tersebut adalah bermerk
AGI.
Kelebihan dari bahan kimia merek AGI ini dapat membuat hasil printing
menjadi tidak pudar. Namun seiring dengan semakin majunya teknologi,
banyak produsen sejenis yang memproduksi bahan kimia chemical printing
dengan berbagai merek yang terus bermunculan. Salah satu merek pesaing
yang paling terkuat adalah DIC.
Adapun masalah-masalah yang dihadapi oleh perusahaan ini diantaranya
bahan kimia chemical printing dengan merek AGI tersebut tidak menjadi
leader diantara bahan kimia merek lain yang sejenis, padahal perusahaan ini
telah berdiri sejak 18 tahun yang lalu. Oleh karena itu perusahaan
CticoGamachem ini menginginkan produk yang dihasilkan dapat menguasai
pasar sehingga dapat menjadi leader diantara bahan kimia sejenis, Dengan
demikian dapat terlihat bahwa ekuitas merek AGI kurang baik.
Pangsa pasar merek AGI saat ini sebesar 10-15 % saja. Hasil perhitungan
tersebut didapat dari penjualan di daerah Jakarta, Bandung dan Surabaya.
1-1
Bab 1 Pendahuluan
1-2
1.2 Identifikasi Masalah
Adapun faktor-faktor yang mungkin menyebabkan merek AGI tidak menjadi
market leader, yaitu :
v Dengan semakin majunya di dalam dunia percetakan banyak para
pemilik modal untuk membuka bisnis yang sejenis yaitu bahan kimia
chemical printing uv varnish dengan menggunakan merek lain yang
berbeda.
v Adanya kemungkinan brand image yang kurang baik, yang
diakibatkan banyaknya merek lain yang mempunyai brand image
yang sedang naik daun. Salah satu penyebabnya adalah segi harga,
kualitas dan sistem pembayaran yang harus dilakukan secara cash.
v Adanya kemungkinan strategi pemasaran yang diterapkan oleh
perusahaan CticoGamachem kurang tepat. Dalam hal ini adalah
kurangnya promosi, tidak adanya penawaran-penawaran khusus
seperti di dalam pembelian dalam jumlah banyak mendapat harga
khusus.
v Tingkat kepuasan mengenai produk bahan kimia merek AGI belum
diketahui.
1.3 Pembatasan Masalah
Agar pokok permasalahan dapat langsung diteliti, untuk mempersingkat waktu
serta biaya dan pembahasan tidak menyimpang dari pokok permasalahan.
Maka adapun hal-hal yang akan diteliti yaitu :
v Penelitian dilakukan di perusahaan CticoGamachem meliputi brand
equity yang mencakup awareness measures, association measures,
perceived quality, loyality measures dan other proprietary asset.
v Penyebaran kuisioner dilakukan kepada customernya langsung yang
berada di Jakarta, Bandung dan Surabaya.
v Produk yang diteliti adalah bahan kimia chemical printing dengan
merek AGI karena produk chemical printing ini merupakan produk
Universitas Kristen Maranatha
Bab 1 Pendahuluan
1-3
yang paling sedikit penjualannya dibandingkan produk bahan kimia
yang lain yang diproduksi oleh Perusahaan CticoGamachem.
v Merek produk pembanding yang diinginkan perusahaan adalah merek
DIC.
1.4 Perumusan Masalah
Berdasarkan hal-hal yang diteliti tersebut adapun perumusan masalahnya
sebagai berikut yaitu :
1. Bagaimana tingkat kesadaran konsumen terhadap merek “AGI” ?
2. Bagaimana kesan yang timbul di dalam diri konsumen terhadap merek
“AGI” ?
3. Bagaimana persepsi konsumen terhadap kualitas bahan cetak dari merek
“AGI” ?
4. Bagaimana kesetiaan konsumen terhadap merek “AGI” ?
5. Apakah merek “AGI” ini memiliki other proprietary asset yang lain ?
6. Strategi usulan apa yang diberikan penulis kepada
perusahaan
CticoGamachem tersebut ?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan yang dibuat oleh penulis, maka penulis merumuskan
tujuan dari penelitian yang dilakukan ini adalah
1. Mengetahui tingkat kesadaran konsumen terhadap bahan kimia merek
“AGI”.
2. Mengetahui kesan konsumen yang timbul setelah memakai bahan
kimia merek “AGI”.
3. Mengetahui persepsi konsumen akan kualitas produk dari merek
“AGI”.
4. Mengetahui kesetiaan konsumen terhadap bahan kimia merek “AGI”.
5. Mengetahui apakah merek “AGI” memiliki other proprietary asset
yang lain.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 1 Pendahuluan
1-4
6. Untuk mengetahui strategi usulan apa yang tepat diberikan kepada
Perusahaan CticoGamachem.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan ini berisi mengenai :
BAB 1 PENDAHULUAN
Pada bab 1 ini berisi mengenai latar belakang masalah alasan dilakukan
penelitian ini, identifikasi masalah yang terdapat pada perusahaan,
embatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian ini dilakukan
serta sistematika penulisannya.
BAB 2 LANDASAN TEORI
Pada bab 2 Landasan Teori ini berisi mengenai teori – teori yang memiliki
hubungan dengan Brand Equity yang dapat membantu pemecahan masalah
yang dihadapi dalam penulisan laporan penelitian ini.
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab 3 ini berisi mengenai metodologi penelitian dari awal mula
penulisan hingga akhir penulisan.
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
Pada bab 4 ini berisi mengenai data perusahaan serta data yang berasal
dari responden yang kemudian menjadi bahan untuk pengolahan data.
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Pada bab 5 ini berisi mengenai pengolahan data yang telah didapat dari
hasil pengumpulan kuisioner dan kemudian dilakukan analisis yang
menggunakan metoda ekuitas merek.
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab 6 ini berisi mengenai kesimpulan yang ditarik dari pengolahan
data serta analisa yang dilakukan serta jawaban dari perumusan masalah.
Kemudian yang dilanjutkan dengan saran yang ditujukan bagi perusahaan
Universitas Kristen Maranatha
BAB 6
KESIMPULAN
6.1 Kesimpulan
1. Tingkat kesadaran konsumen terhadap merek AGI kurang baik hal ini
terlihat dari hasil kuisioner dimana merek AGI tidak menempati posisi
pertama. Adapun persentasenya : DIC 32.73 %
SIEGWERK 29.09 %
AGI 21.82 %
2. Kesan konsumen yang timbul terhadap merek AGI cukup baik hal ini
terlihat dari hasil kuisioner dimana persentase (jumlah variabelnya) yang
menjawab ya lebih banyak. Adapun jumlah variabel yang menjawab
persentase ya lebih besar adalah 16 buah variabel. Variabel tersebut yaitu :
• Hasil cetak tahan lama.
• Kekilatan warna yang dihasilkan baik.
• Kecepatan proses pengeringan singkat.
• Jangka waktu kadaluarsa lama.
• Hemat dalam pemakaian bahan kimia.
• Harga sesuai dengan kualitas produk.
• Harga sesuai dengan kuantitas produk.
• Volume bahan kimia sesuai dengan keterangan yang tertulis.
• Ketahanan hasil cetak konsisten.
• Kekilatan warna konsisten.
• Terdapat layanan konsumen dalam hal pengantaran barang.
• Tersedia training dalam cara penggunaan bahan kimia.
• Kemudahan dalam penggunaan bahan kimia.
• Kejelasan petunjuk penggunaan bahan kimia.
• Ukuran lebih bervariasi disbanding dengan merek lain.
• Tersedia di banyak toko bahan kimia.
6-1
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
6-2
3. Persepsi konsumen terhadap kualitas hasil cetak merek AGI sudah cukup
baik, hanya segi pelayanan masih terlihat kurang baik.
4. Tingkat loyalitas konsumen terhadap merek AGI sangat rendah hal ini
terlihat dari hasil kuisioner dimana pengguna merek AGI kebanyakan
karena faktor habitual buyer (kebiasaan).
Adapun hasil persentasenya : Habitual buyer 32.73 %
Switcher 31.82 %
Satisfied buyer 20.00 %
Likes The Brand 8.18 %
Commited Buyer 7.27 %
5. Merek AGI memiliki other propietary asset yang lain. Hal ini terlihat dari
hasil persentase yang menjawab ya mengenai terdapat teknisi bagi
perbaikan mesin 83.64 % dan yang menjawab ya mengenai keterbukaan
perusahaan terhadap saran dan kritik 100 %.
6. Strategi usulan yang diberikan bagi perusahaan :
•
Usulan mengenai desain kemasan didapat bahwa dari hasil rata-rata
kusioner perceived quality merek AGI dengan DIC adalah rata-rata
yang diperoleh sama-sama kecil hal ini berarti kedua merek tersebut
sama-sama memiliki desain kemasan yang kurang baik. Oleh karena
usulan yang diberikan kepada merek AGI adalah mendesain ulang
kemasan sehingga kemasannya menjadi lebih menarik dibandingkan
dengan merek DIC.
•
Usulan mengenai bau bahan kimia menyengat didapat bahwa dari
hasil rata-rata kusioner perceived quality merek AGI dengan DIC
adalah rata-rata yang diperoleh sama-sama kecil hal ini berarti kedua
merek tersebut sama-sama memiliki bau yang menyengat. Oleh
karena itu merek AGI diusahakan agar kandungan kimia yang dibuat
diminimalisasi sehingga bau bahan kimia tidak terlalu menyengat.
•
Karena tingkat kesadaran yang didapat dari hasil pengukuran
mengenai awareness measures kurang baik maka usulan yang
diberikan untuk perusahaan adalah melakukan promosi. Dengan
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
6-3
demikian diharapkan setiap konsumen dapat mengenal lebih jauh
mengenai merek AGI. Sehingga merek AGI dapat tertanam di benak
setiap konsumen.
•
Ketersediaan training bagi konsumen.
6.2 Saran
Saran yang diberikan penulis untuk penelitian lebih lanjut adalah mengenai
analisis strategi pemasaran Perusahaan CticoGamachem.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
1. Blank,
Leland,
1982.
“Statistical
Procedures
for
Engineering,
Management, and Science”, McGraw Hill International, International
Student Edition.
2. Durianto, Darmadi, 2004.
“Brand Equity Ten: Strategi Memimpin
Pasar”, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
3. Durianto, Darmadi, 2004. “Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset
Ekuitas dan Perilaku Merek”, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
4. David, Aaker.; “Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a
Brand Name”, The Free Press, New York, 1991.
5. Guilford, 1956.
6. Kotler, Philip, 2000. “Marketing Management”, The Millenium Edition:
Prentice Hall International.
7. Leslie de Chernatony, 2001. “From Brand Vision to Brand Evaluation”:
Butterworth-Heinemann.
8. Umar, Husein,2004.”Metode Riset Ilmu Administrasi: Ilmu Administrasi
Negara Pembangunan dan Niaga”, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
9. Sugiyono. “Metode Penelitian Administrasi”, Edisi Revisi, PT. Alfabeta,
Bandung, 2003.
Penulisan tugas akhir ini mengambil topik mengenai analisis ekuitas merek yang
dilakukan di Perusahaan CticoGamachem. Hal ini dilakukan karena penulis ingin
mengetahui sejauh mana ekuitas bahan kimia uv varnish merek AGI di benak para
konsumen. Sehingga merek AGI ini dapat menjadi market leader di dalam produk bahan
kimia uv varnish. Dimana merek AGI saat ini belum menjadi market leader.
Untuk itu penelitian ini akan menggunakan model penelitian mengenai brand
equity. Dimana pengukuran pada brand equity ini meliputi awareness measures,
assosiation measures, perceived quality, loyality measures, dan other proprietary.
Penyebaran kuisioner dilakukan di Jakarta, Bandung dan Surabaya. Kuisioner
tersebut dilakukan penyebaran secara nonprobability sampling dengan teknik sampling
purposive dimana teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Jumlah data
yang diambil adalah sebanyak 80 data, dimana 80 responden tersebut adalah pengguna
langsung dan 30 data adalah bukan pengguna langsung. Jumlah semua data yang diambil
adalah 110. Data yang dianalisis adalah data hasil kuisioner yang diambil dari konsumen
merek AGI tersebut, dimana kuisioner tersebut dibagi menjadi 5 bagian yaitu : awereness
measures, association measures, perceived quality, loyality measures dan other
proprietary asset.
Untuk proses pengolahan data pertama-tama dilakukan dengan rekap data yang
diperoleh dari hasil kuisioner. Pada hasil kuisioner dimensi perceived quality kemudian
dilanjutkan dengan perhitungan rata-rata dari hasil kuisioner. Kemudian setelah dilakukan
perhitungan rata-rata terhadap setiap variabel lalu dilakukan uji hipotesis, dimana uji
hipotesis yang digunakan adalah uji T berpasangan yang berguna untuk menguji
kebenaran data tersebut. Sedangkan untuk pengukuran awereness measures, awareness
measures, loyality measures dan other proprietary asset dilakukan dengan cara
menghitung jumlah persentase hasil kuisioner. Setelah data tersebut diolah lalu dilakukan
analisis, dimana hasil analisis tersebut didapat bahwa pada dasarnya jika dilihat dari segi
kualitas, merek AGI tidak kalah bersaing dibanding dengan merek DIC. Hanya saja
merek DIC memiliki keunggulan lain seperti tersedianya training mengenai cara
penggunaan bahan kimia uv varnish. Setelah mengetahui kekurangan-kekurangan
tersebut kemudian diberikan usulan kepada perusahaan CticoGamachem.
Usulan tersebut untuk konsumen habitual buyer agar dapat berpindah ke
switcher perusahaan dapat melakukan upaya seperti memberikan potongan harga apabila
pembelian yang dilakukan melampaui batas minimal untuk mendapatkan potongan
harga.Yang berada pada switcher agar berpindah ke satisfied buyer perusahaan dapat
melakukan peningkatan baik dari segi kualitas produk maupun dari segi pelayanan, dan
ketersediaan training bagi semua konsumen serta sering melakukan promosi.
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN.............................................................................................. ii
LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ................................................. iii
ABSTRAK ......................................................................................................................iv
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMAKASIH .................................................v
DAFTAR ISI ................................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL ............................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................................xiv
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ..............................................................................1 – 1
1.2 Identifikasi Masalah.....................................................................................1 – 2
1.3 Pembatasan Masalah....................................................................................1 – 2
1.4 Perumusan Masalah .....................................................................................1 – 3
1.5 Tujuan Penelitian.........................................................................................1 – 3
1.6 Sistematika Penulisan .................................................................................1 – 4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Merek.........................................................................................2 – 1
2.1.1 Kesadaran merek (Brand Awereness)......................................................2 – 3
2.1.2 Loyalitas Measures .................................................................................2 – 4
2.1.3 Assosiation Measures..............................................................................2 – 5
2.1.4 Perceived Quality ...................................................................................2 – 6
2.2 Populasi dan Sampel....................................................................................2 – 6
2.2.1 Populasi ..................................................................................................2 – 6
2.2.2 Sampel....................................................................................................2 – 6
2.2.3 Teknik Sampling.....................................................................................2 – 7
2.3 Skala Pengukuran ........................................................................................2 – 8
2.3.1 Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian................................2 – 9
2.4 Validitas dan Reliabilitas ...........................................................................2 – 9
2.5 Uji Hipotesis ........................................................................................... ..2 – 11
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Penelitian Pendahuluan................................................................................3 – 4
3.2 Latar Belakang Masalah ..............................................................................3 – 5
3.3 Identifikasi Masalah ....................................................................................3 – 5
3.4 Pembatasan Masalah....................................................................................3 – 6
3.5 Perumusan Masalah .....................................................................................3 – 6
3.6 Tujuan Penelitian ........................................................................................3 – 7
3.7 Tinjauan Pustaka .........................................................................................3 – 7
3.8 Wawancara mengenai data perusahaan dan variabel penelitian ....................3 – 7
3.9 Penyusunan variabel penelitian ....................................................................3 – 7
3.10 Penyusunan kuisioner penelitian ................................................................3 – 7
3.11 Cek validitas dengan para ahli dan pihak perusahaan ...............................3 – 10
3.12 Penentuan jumlah sampel dan penyebaran kuisioner penelitian ................3 – 10
3.13 Pengolahan data hasil kuisioner ...............................................................3 – 11
3.14 Analisis.....................................................................................................3 – 12
3.15 Kesimpulan dan Saran .............................................................................3 – 13
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Sejarah Perusahaan .......................................................................................4 – 1
4.2 Struktur Organisasi .......................................................................................4 – 2
4.3 Data Hasil Kuisioner.....................................................................................4 – 3
4.3.1 Bagian 1 (Awareness Measures) .............................................................4 – 3
4.3.2 Bagian 2 (Assosiation Measures) ...........................................................4 – 6
4.3.3 Bagian 3 (Perceived Quality) .................................................................4 – 7
4.3.4 Bagian 4 (Loyality Measures) .................................................................4 – 7
4.3.5 Bagian 5 (Other Propietary Asset) .........................................................4 – 9
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Awereness Measures......................................................................... ………5 – 1
5.2 Assosiation Measures ....................................................................... ………5 – 4
5.3 Perceived Quality ........................................................................... ………5 – 13
5.4 Loyality Measures........................................................................... ………5 – 44
5.5 Other Propietary Asset ................................................................... ………5 – 46
5.6 Analisis Keseluruhan ..................................................................................5 – 48
5.7 Usulan ........................................................................................................5 – 50
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ..................................................................................................6 – 1
6.2 Saran ............................................................................................................6 – 3
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
DATA PENULIS
DAFTAR TABEL
Judul
Tabel
Halaman
3.1
Tabel Contoh Kuisioner Awereness Measures
3–8
3.2
Tabel Contoh Kuisioner Assosiation Measures
3–8
3.3
Tabel Contoh Kuisioner Perceived Quality
3–9
3.4
Tabel Contoh Kuisioner Loyality Measures
3–9
3.5
TabelContoh Kuisioner Other Propietary Asset
3–9
4.1
Tabel Uv Varnish Yang Diingat Pertama Kali
4–3
4.2
Tabel Uv Varnish Selain Produk Pertama
4–4
4.3
Tabel Sumber Informasi
4–5
4.4
Tabel Hasil Kuisioner Assosiation Measures
4–6
4.5
Tabel Hasil Kuisioner Loyalitas Measures
4–7
4.6
Tabel Hasil Kuisioner Other Asset
4–9
5.1
Tabel Uv Varnish Yang Diingat Pertama Kali
5–1
5.2
Tabel Uv Varnish Diingat Selain Produk Pertama
5–2
5.3
Tabel Sumber Informasi Mengenai Uv Varnish
5–3
5.4
Tabel Pengukuran Mengenai Tingkat Association
5–4
5.5
Tabel Tingkat Kepuasan Hasil Cetak Tahan Lama
5 – 13
5.6
Tabel Kepuasan Kecepatan Proses Pengeringan
5 – 14
5.7
Tabel Kepuasan Kekilatan Warna Yang Dihasilkan
5 – 16
5.8
Tabel Tingkat Bahan Kimia Yang Dibutuhkan Sedikit
5 – 17
5.9
Tabel Tingkat Waktu Kadaluarsa Relatif Lama
5 – 19
5.10
Tabel Tingkat Kepuasan Mengenai Desain Kemasan
5 – 20
5.11
Tabel Tingkat Kepuasan Logo Kemasan
5 – 22
5.12
Tabel Kepuasan Bau Bahan Kimia Menyengat
5 – 23
5.13
Tabel Kepuasan Produk Memiliki Variasi Volume
5 – 25
5.14
Tabel Kepuasan Kesesuaian Antara Harga dan Kualitas
5 – 26
5.15
Tabel Kepuasan Kesesuaian Antara Harga dan Kuantitas
5 – 28
5.16
Tabel Kejelasan Petunjuk Penggunaan Bahan Kimia
5 – 29
5.17
Tabel Kesesuian Volume Dengan Keterangan
5 – 31
5.18
Tabel Produk Yang Tidak Memiliki Efek Samping
5 – 32
5.19
Tabel Kepuasan Ketahanan Hasil Cetak Konsisten
5 – 34
5.20
Tabel Kepuasan Kekilatan Warna Hasil Konsisten
5 – 35
5.21
Tabel Ketersediaan Bahan Kimia Di Banyak Toko
5 – 37
5.22
Tabel Kepuasan Layanan Dalam Pengantaran Barang
5 – 38
5.23
Tabel Adanya Training Penggunaan Bahan Kimia
5 – 40
5.24
Tabel Kepuasan Kepraktisan Dalam Penggunaan
5 – 41
5.25
Tabel Ringkasan Pengolahan Data Perceived Quality
5 – 43
5.26
Tabel Pengukuran Mengenai Tingkat Loyalitas
5 – 44
5.27
Tabel Pengukuran Mengenai Other Propietary Asset
5 – 46
DAFTAR GAMBAR
Judul
Gambar
Halaman
2.1
Gambar Kesadaran Merek
2–3
2.2
Gambar Piramida
2–5
3.1
Gambar Diagram Alir bagian 1
3–1
3.2
Gambar Diagram Alir bagian 2
3–2
3.3
Gambar Diagram Alir bagian 3
3–3
4.1
Struktur Organisasi
4–2
4.2
Diagram Batang Mengenai Bahan Uv Varnish Yang Diingat
4–4
Pertama Kali
4.3
Diagram Batang Mengenai Bahan Uv Varnish Yang Diingat Selain
4–5
Produk Pertama
4.4
Diagram Batang Mengenai Sumber Informasi Mengenai Bahan Uv
4–6
Varnish
4.5
Diagram Batang Mengenai Pengukuran Tingkat Loyalitas
4–8
4.6
Diagram Batang Mengenai Apakah Ada Merek Lain Yang Ingin
4–8
Dicoba
4.7
Diagram Batang Mengenai Adanya Teknisi Bagi Perbaikan Mesin
4–9
4.8
Diagram Batang Mengenai Keterbukaan Perusahaan Terhadap
4 – 10
Saran dan Kritik
5.1
Kemasan Produk
5–5
5.2
Logo AGI
5–5
5.3
Hasil Hipotesis Variabel 1
5 – 14
5.4
Hasil Hipotesis Variabel 2
5 – 15
5.5
Hasil Hipotesis Variabel 3
5 – 17
5.6
Hasil Hipotesis Variabel 4
5 – 18
5.7
Hasil Hipotesis Variabel 5
5 – 20
5.8
Hasil Hipotesis Variabel 6
5 – 21
5.9
Hasil Hipotesis Variabel 7
5 – 23
5.10
Hasil Hipotesis Variabel 8
5 – 24
5.11
Hasil Hipotesis Variabel 9
5 – 26
5.12
Hasil Hipotesis Variabel 10
5 – 27
5.13
Hasil Hipotesis Variabel 11
5 – 29
5.14
Hasil Hipotesis Variabel 12
5 – 30
5.15
Hasil Hipotesis Variabel 13
5 – 32
5.16
Hasil Hipotesis Variabel 14
5 – 33
5.17
Hasil Hipotesis Variabel 15
5 – 35
5.18
Hasil Hipotesis Variabel 16
5 – 36
5.19
Hasil Hipotesis Variabel 17
5 – 38
5.20
Hasil Hipotesis Variabel 18
5 – 39
5.21
Hasil Hipotesis Variabel 19
5 – 41
5.22
Hasil Hipotesis Variabel 20
5 – 42
5.23
Diagram Persentase Dimensi Loyality
5 – 44
5.24
Piramida Dimensi Loyality
5 – 45
5.25
Diagram Persentase Ya dan Tidak
5 – 45
5.26
Diagram Batang Mengenai Adanya Teknisi Bagi Perbaikan Mesin
5 – 47
5.27
Diagram Batang Mengenai Keterbukaan Perusahaan
5 – 47
DAFTAR LAMPIRAN
Judul
Lampiran
Halaman
1
Kuesioner Penelitian
L1 – 1
2
Foto Produk
L2 – 1
3
Skala Kepuasan
L3 – 1
4
Tabel t kritis
L4 – 1
5
Komentar hasil seminar isi
L5 – 1
6
Hasil validitas konstruk
L6 – 1
LAMPIRAN
Kuisioner
Dengan hormat kepada para responden saya bernama : Furye Irawan adalah mahasiswa jurusan Teknik Industri
Universitas Kristen Maranatha yang sedang melakukan penelitian tentang ekuitas merek UV Varnish. Pengisian kuisioner
ini harap dilakukan dengan sebaik-baiknya sehingga dapat memberikan hasil penelitian yang tepat. Saya ucapkan banyak
terima kasih atas kesediaannya dalam memberikan waktu dan masukannya.
Pada bagian 1 kuisioner ini anda diminta untuk mengisi pertanyaan berkenaan dengan produk bahan kimia uv varnish.
Bagian 1 ini berfungsi untuk melakukan penilaian mengenai kesadaran akan merek produk uv varnish.
No
1
2
No
3
Pertanyaan atau pernyataan
Produk bahan uv varnish yang diingat pertama kali
Produk bahan uv varnish yang diingat selain produk yang pertama
Pertanyaan atau pernyataan
Merek Bahan kimia
……………………….
……………………….
Jawaban
Sumber Informasi mengenai bahan uv varnish didapat dari
Pada bagian 2 kuisioner ini anda diminta untuk memberikan tanggapan terhadap bahan kimia uv varnish merek AGI
arocoat. Pengisian kuisioner ini dilakukan dengan cara memberi tanda silang pada pilihan yang telah disediakan !
Pernyataan
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Desain kemasan menarik
Logo AGI menarik
Bahan kimia memiliki bau menyengat
Hasil cetak tahan lama
Bahan kimia yang digunakan tidak mempunyai efek samping
Kekilatan warna yang dihasilkan baik
Kecepatan proses pengeringan singkat
Jangka waktu kadaluarsa lama
Hemat dalam pemakaian bahan kimia
Harga sesuai dengan kualitas produk
Harga sesuai dengan kuantitas produk
Volume bahan kimia sesuai dengan keterangan yang tertulis di kemasan
Ketahanan hasil cetak konsisten
Kekilatan warna konsisten
Terdapat layanan konsumen dalam hal pengantaran barang
Tersedia training mengenai cara penggunaan bahan kimia
Kemudahan dalam penggunaan bahan kimia
Kejelasan petunjuk penggunaan bahan kimia
Ukuran lebih bervariasi dibanding merek lain
Tersedia di banyak toko / agen yang bersangkutan
AGI aro coat
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
Ya
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
tidak
Pada bagian 3 kuisioner ini anda diminta untuk melakukan penilaian mengenai tingkat kepuasan terhadap bahan kimia uv
varnish merek AGI arocoat dan DIC. Pengisian kuisioner ini dilakukan dengan cara beri tanda silang pada pilihan yang
telah disediakan !
Keterangan : P = Puas
SP = Sangat puas
STP = Sangat tidak puas
TP = Tidak puas
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Pernyataan
Ketahanan hasil cetak
Kecepatan proses pengeringan
kekilatan warna yang dihasilkan
Bahan kimia yang dibutuhkan sedikit
Waktu kadarluarsa relatif lebih lama
Desain kemasan
Logo kemasan
Bau bahan kimia tmenyengat
Produk memiliki variasi volume
Kesesuaian antara harga dan kualitas
Kesesuaian antara harga dan kuantitas
Kejelasan petunjuk penggunaan bahan kimia
Volume sesuai dengan keterangan yang tertulis pada kemasan
Produk yang tidak memiliki efek samping
Ketahanan hasil cetak konsisten
Kekilatan warna konsisten
Tersedia di banyak toko bahan kimia
Terdapat layanan konsumen dalam hal pengantaran barang
Tersedia training mengenai cara penggunaan bahan kimia
Kepraktisan dalam penggunaan
AGI aro coat
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
DIC
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SP
Pada bagian 4 kuisioner ini anda diminta untuk memberikan tanggapan mengenai tingkat loyalitas terhadap bahan kimia uv
varnish merek AGI arocoat. Menurut anda, anda termasuk ke dalam kategori konsumen yang mana ? Beri tanda X untuk
kategori yang menurut anda tepat.
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
TP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
STP
No
1
2
3
4
5
6
Pernyataan
Jawaban
Saya menggunakan merek AGI aro coat karena faktor harga terjangkau
Saya menggunakan merek AGI aro coat karena kebiasaan
Saya menggunakan merek AGI aro coat karena puas dengan kualitasnya
Saya menyukai terhadap merek AGI aro coat
Saya akan mempromosikan merek AGI aro coat terhadap orang lain
apakah ada merek lain yang ingin anda coba
Apakah ada merek lain yang ingin anda coba
a. ada, merek………….Alasan
b. tidak
Pada bagian 5 kuisioner ini anda diminta untuk memberikan tanggapan mengenai kelebihan-kelebihan lain yang dimiliki
oleh bahan kimia uv varnish merek AGI arocoat. Pengisian kuisioner ini dilakukan dengan cara memberi tanda silang pada
pilihan yang telah disediakan!
No
1
2
Pernyataan
Terdapat teknisi bagi perbaikan mesin
Perusahaan terbuka terhadap saran dan kritik
ya
ya
tdk
tdk
LAMPIRAN FOTO-FOTO PRODUK
LAMPIRAN SKALA KEPUASAN
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
1
3
3
4
4
3
2
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
2
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
3
4
3
4
3
2
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
6
3
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
7
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
Tabel Skala Kepuasan AGI
8
9 10 11 12
1
3
3
3
3
2
3
3
3
4
1
4
4
4
4
1
3
3
3
3
1
3
3
3
4
1
3
3
4
3
1
3
3
3
3
2
4
4
4
4
2
3
3
4
3
1
3
3
4
3
2
4
4
4
4
2
4
4
3
4
2
4
3
4
3
2
3
4
3
4
2
3
4
3
4
2
4
3
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
3
3
2
4
3
3
4
2
4
4
4
4
2
4
3
4
4
2
4
4
4
4
2
4
3
3
3
2
4
4
4
4
2
3
3
3
3
2
4
3
4
3
2
3
4
3
4
2
3
3
3
4
2
3
3
4
4
2
3
4
4
4
1
4
4
4
4
2
3
4
4
3
2
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
3
4
2
4
4
4
3
2
3
3
4
4
2
4
4
4
3
13
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
14
1
2
2
2
1
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
15
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
16
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
17
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
18
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
19
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
20
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
1
1
1
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
1
2
1
1
2
1
2
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
1
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
2
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
3
3
3
4
3
2
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
6
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
1
2
3
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
7
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
Tabel Skala Kepuasan DIC
8
9 10 11 12
2
3
3
4
3
2
3
3
3
4
2
3
4
3
4
1
3
4
3
3
2
4
3
3
4
1
3
3
3
3
1
3
3
3
3
2
3
4
4
3
2
3
3
4
3
1
3
3
4
3
2
3
4
4
3
2
4
4
3
4
2
4
3
4
3
2
4
3
4
3
1
3
4
3
4
2
4
3
3
3
2
3
3
3
3
2
4
4
4
4
2
3
4
3
3
2
4
3
3
4
2
4
4
3
4
2
4
3
4
4
2
4
4
4
4
2
4
3
3
3
2
4
4
4
4
2
3
3
3
3
2
4
3
4
3
2
3
4
3
4
2
3
3
3
4
2
3
4
4
4
2
3
4
3
4
1
4
4
4
4
2
3
4
4
3
2
4
4
4
4
2
4
4
3
3
2
4
4
4
4
2
4
4
3
4
2
4
4
4
3
2
3
3
4
4
2
4
4
4
3
13
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
14
1
2
2
2
1
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
15
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
16
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
17
2
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
18
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
19
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
20
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
1
2
1
2
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
DATA PENULIS
Nama
: Furye Irawan
Alamat
: Jalan Kembar Tengah v No 20, Bandung
No. telepon
: 022-5209981
No Handphone
: 022-91596709
Alamat E-mail
: cr7_furry8@yahoo.com
Pendidikan
: SMUK 3 BPK PENABUR Bandung
Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha
Nilai Tugas Akhir
: A
Tanggal USTA
: 9 Februari 2009
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Di masa sekarang ini persaingan merupakan suatu hal yang sudah pasti
terjadi. Apalagi di dalam dunia bisnis, dimana setiap perusahaan berlombalomba untuk menciptakan suatu produk dengan memiliki segala macam
kelebihan serta dengan harga yang kompetitif. Salah satu contohnya adalah
perusahaan terkemuka Jepang yang melebarkan sayapnya hingga ke
Indonesia. Adapun perusahaan tersebut adalah CticoGamachem yang terletak
di Jl. Latumenten No 50. Jakarta Barat. Perusahaan yang berdiri sejak 18
tahun yang lalu ini merupakan perusahaan yang cukup besar di dalam
pengembangan dunia cetak hal ini terlihat dari produk chemical printing yang
diproduksi oleh perusahaan CticoGamachem yaitu proses cetak yang
menggunakan bahan kimia. Adapun bahan kimia tersebut adalah bermerk
AGI.
Kelebihan dari bahan kimia merek AGI ini dapat membuat hasil printing
menjadi tidak pudar. Namun seiring dengan semakin majunya teknologi,
banyak produsen sejenis yang memproduksi bahan kimia chemical printing
dengan berbagai merek yang terus bermunculan. Salah satu merek pesaing
yang paling terkuat adalah DIC.
Adapun masalah-masalah yang dihadapi oleh perusahaan ini diantaranya
bahan kimia chemical printing dengan merek AGI tersebut tidak menjadi
leader diantara bahan kimia merek lain yang sejenis, padahal perusahaan ini
telah berdiri sejak 18 tahun yang lalu. Oleh karena itu perusahaan
CticoGamachem ini menginginkan produk yang dihasilkan dapat menguasai
pasar sehingga dapat menjadi leader diantara bahan kimia sejenis, Dengan
demikian dapat terlihat bahwa ekuitas merek AGI kurang baik.
Pangsa pasar merek AGI saat ini sebesar 10-15 % saja. Hasil perhitungan
tersebut didapat dari penjualan di daerah Jakarta, Bandung dan Surabaya.
1-1
Bab 1 Pendahuluan
1-2
1.2 Identifikasi Masalah
Adapun faktor-faktor yang mungkin menyebabkan merek AGI tidak menjadi
market leader, yaitu :
v Dengan semakin majunya di dalam dunia percetakan banyak para
pemilik modal untuk membuka bisnis yang sejenis yaitu bahan kimia
chemical printing uv varnish dengan menggunakan merek lain yang
berbeda.
v Adanya kemungkinan brand image yang kurang baik, yang
diakibatkan banyaknya merek lain yang mempunyai brand image
yang sedang naik daun. Salah satu penyebabnya adalah segi harga,
kualitas dan sistem pembayaran yang harus dilakukan secara cash.
v Adanya kemungkinan strategi pemasaran yang diterapkan oleh
perusahaan CticoGamachem kurang tepat. Dalam hal ini adalah
kurangnya promosi, tidak adanya penawaran-penawaran khusus
seperti di dalam pembelian dalam jumlah banyak mendapat harga
khusus.
v Tingkat kepuasan mengenai produk bahan kimia merek AGI belum
diketahui.
1.3 Pembatasan Masalah
Agar pokok permasalahan dapat langsung diteliti, untuk mempersingkat waktu
serta biaya dan pembahasan tidak menyimpang dari pokok permasalahan.
Maka adapun hal-hal yang akan diteliti yaitu :
v Penelitian dilakukan di perusahaan CticoGamachem meliputi brand
equity yang mencakup awareness measures, association measures,
perceived quality, loyality measures dan other proprietary asset.
v Penyebaran kuisioner dilakukan kepada customernya langsung yang
berada di Jakarta, Bandung dan Surabaya.
v Produk yang diteliti adalah bahan kimia chemical printing dengan
merek AGI karena produk chemical printing ini merupakan produk
Universitas Kristen Maranatha
Bab 1 Pendahuluan
1-3
yang paling sedikit penjualannya dibandingkan produk bahan kimia
yang lain yang diproduksi oleh Perusahaan CticoGamachem.
v Merek produk pembanding yang diinginkan perusahaan adalah merek
DIC.
1.4 Perumusan Masalah
Berdasarkan hal-hal yang diteliti tersebut adapun perumusan masalahnya
sebagai berikut yaitu :
1. Bagaimana tingkat kesadaran konsumen terhadap merek “AGI” ?
2. Bagaimana kesan yang timbul di dalam diri konsumen terhadap merek
“AGI” ?
3. Bagaimana persepsi konsumen terhadap kualitas bahan cetak dari merek
“AGI” ?
4. Bagaimana kesetiaan konsumen terhadap merek “AGI” ?
5. Apakah merek “AGI” ini memiliki other proprietary asset yang lain ?
6. Strategi usulan apa yang diberikan penulis kepada
perusahaan
CticoGamachem tersebut ?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan yang dibuat oleh penulis, maka penulis merumuskan
tujuan dari penelitian yang dilakukan ini adalah
1. Mengetahui tingkat kesadaran konsumen terhadap bahan kimia merek
“AGI”.
2. Mengetahui kesan konsumen yang timbul setelah memakai bahan
kimia merek “AGI”.
3. Mengetahui persepsi konsumen akan kualitas produk dari merek
“AGI”.
4. Mengetahui kesetiaan konsumen terhadap bahan kimia merek “AGI”.
5. Mengetahui apakah merek “AGI” memiliki other proprietary asset
yang lain.
Universitas Kristen Maranatha
Bab 1 Pendahuluan
1-4
6. Untuk mengetahui strategi usulan apa yang tepat diberikan kepada
Perusahaan CticoGamachem.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan ini berisi mengenai :
BAB 1 PENDAHULUAN
Pada bab 1 ini berisi mengenai latar belakang masalah alasan dilakukan
penelitian ini, identifikasi masalah yang terdapat pada perusahaan,
embatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian ini dilakukan
serta sistematika penulisannya.
BAB 2 LANDASAN TEORI
Pada bab 2 Landasan Teori ini berisi mengenai teori – teori yang memiliki
hubungan dengan Brand Equity yang dapat membantu pemecahan masalah
yang dihadapi dalam penulisan laporan penelitian ini.
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab 3 ini berisi mengenai metodologi penelitian dari awal mula
penulisan hingga akhir penulisan.
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
Pada bab 4 ini berisi mengenai data perusahaan serta data yang berasal
dari responden yang kemudian menjadi bahan untuk pengolahan data.
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Pada bab 5 ini berisi mengenai pengolahan data yang telah didapat dari
hasil pengumpulan kuisioner dan kemudian dilakukan analisis yang
menggunakan metoda ekuitas merek.
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab 6 ini berisi mengenai kesimpulan yang ditarik dari pengolahan
data serta analisa yang dilakukan serta jawaban dari perumusan masalah.
Kemudian yang dilanjutkan dengan saran yang ditujukan bagi perusahaan
Universitas Kristen Maranatha
BAB 6
KESIMPULAN
6.1 Kesimpulan
1. Tingkat kesadaran konsumen terhadap merek AGI kurang baik hal ini
terlihat dari hasil kuisioner dimana merek AGI tidak menempati posisi
pertama. Adapun persentasenya : DIC 32.73 %
SIEGWERK 29.09 %
AGI 21.82 %
2. Kesan konsumen yang timbul terhadap merek AGI cukup baik hal ini
terlihat dari hasil kuisioner dimana persentase (jumlah variabelnya) yang
menjawab ya lebih banyak. Adapun jumlah variabel yang menjawab
persentase ya lebih besar adalah 16 buah variabel. Variabel tersebut yaitu :
• Hasil cetak tahan lama.
• Kekilatan warna yang dihasilkan baik.
• Kecepatan proses pengeringan singkat.
• Jangka waktu kadaluarsa lama.
• Hemat dalam pemakaian bahan kimia.
• Harga sesuai dengan kualitas produk.
• Harga sesuai dengan kuantitas produk.
• Volume bahan kimia sesuai dengan keterangan yang tertulis.
• Ketahanan hasil cetak konsisten.
• Kekilatan warna konsisten.
• Terdapat layanan konsumen dalam hal pengantaran barang.
• Tersedia training dalam cara penggunaan bahan kimia.
• Kemudahan dalam penggunaan bahan kimia.
• Kejelasan petunjuk penggunaan bahan kimia.
• Ukuran lebih bervariasi disbanding dengan merek lain.
• Tersedia di banyak toko bahan kimia.
6-1
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
6-2
3. Persepsi konsumen terhadap kualitas hasil cetak merek AGI sudah cukup
baik, hanya segi pelayanan masih terlihat kurang baik.
4. Tingkat loyalitas konsumen terhadap merek AGI sangat rendah hal ini
terlihat dari hasil kuisioner dimana pengguna merek AGI kebanyakan
karena faktor habitual buyer (kebiasaan).
Adapun hasil persentasenya : Habitual buyer 32.73 %
Switcher 31.82 %
Satisfied buyer 20.00 %
Likes The Brand 8.18 %
Commited Buyer 7.27 %
5. Merek AGI memiliki other propietary asset yang lain. Hal ini terlihat dari
hasil persentase yang menjawab ya mengenai terdapat teknisi bagi
perbaikan mesin 83.64 % dan yang menjawab ya mengenai keterbukaan
perusahaan terhadap saran dan kritik 100 %.
6. Strategi usulan yang diberikan bagi perusahaan :
•
Usulan mengenai desain kemasan didapat bahwa dari hasil rata-rata
kusioner perceived quality merek AGI dengan DIC adalah rata-rata
yang diperoleh sama-sama kecil hal ini berarti kedua merek tersebut
sama-sama memiliki desain kemasan yang kurang baik. Oleh karena
usulan yang diberikan kepada merek AGI adalah mendesain ulang
kemasan sehingga kemasannya menjadi lebih menarik dibandingkan
dengan merek DIC.
•
Usulan mengenai bau bahan kimia menyengat didapat bahwa dari
hasil rata-rata kusioner perceived quality merek AGI dengan DIC
adalah rata-rata yang diperoleh sama-sama kecil hal ini berarti kedua
merek tersebut sama-sama memiliki bau yang menyengat. Oleh
karena itu merek AGI diusahakan agar kandungan kimia yang dibuat
diminimalisasi sehingga bau bahan kimia tidak terlalu menyengat.
•
Karena tingkat kesadaran yang didapat dari hasil pengukuran
mengenai awareness measures kurang baik maka usulan yang
diberikan untuk perusahaan adalah melakukan promosi. Dengan
Universitas Kristen Maranatha
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
6-3
demikian diharapkan setiap konsumen dapat mengenal lebih jauh
mengenai merek AGI. Sehingga merek AGI dapat tertanam di benak
setiap konsumen.
•
Ketersediaan training bagi konsumen.
6.2 Saran
Saran yang diberikan penulis untuk penelitian lebih lanjut adalah mengenai
analisis strategi pemasaran Perusahaan CticoGamachem.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
1. Blank,
Leland,
1982.
“Statistical
Procedures
for
Engineering,
Management, and Science”, McGraw Hill International, International
Student Edition.
2. Durianto, Darmadi, 2004.
“Brand Equity Ten: Strategi Memimpin
Pasar”, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
3. Durianto, Darmadi, 2004. “Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset
Ekuitas dan Perilaku Merek”, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
4. David, Aaker.; “Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a
Brand Name”, The Free Press, New York, 1991.
5. Guilford, 1956.
6. Kotler, Philip, 2000. “Marketing Management”, The Millenium Edition:
Prentice Hall International.
7. Leslie de Chernatony, 2001. “From Brand Vision to Brand Evaluation”:
Butterworth-Heinemann.
8. Umar, Husein,2004.”Metode Riset Ilmu Administrasi: Ilmu Administrasi
Negara Pembangunan dan Niaga”, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
9. Sugiyono. “Metode Penelitian Administrasi”, Edisi Revisi, PT. Alfabeta,
Bandung, 2003.