ANALISA KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA PADA SWALAYAN NIAGARA BUKITTINGGI.
FAI(ULTAS f,KONOMI
t]NTVERSITAS ANDALAS
ANALISA KEPUASAN KONSUMf,N DAI-{M BE{Bf,I,ANJA PADA
SWAT-{YAN NIACARA DI BUI{ITTINGGT
M.ha!tu*. Proerro
S1
Jum3r. M.n.jeien
UrtlL nedenr[i Sebigirtr D.ri Strni{trnr
Gua MeDperot€h G€lgr S.rju Ekonodi
&
I
RA -l r'.I,,rru-ni
BIODAIA
x) -rempatrlsl l.ahn: Biaro. l9 Jdun 1985 b) Nin.t], s tur:
(r 'rrddr \4,rJ!'r
,,Ih'r'e t.,!,ipJrfl.tjrn.i
r'rur vin:,(1.r .. \. RP ooo.4i4_ I,M;!,jIu". ,.^\r.L-0,.
2003 g) Predikrt Lulus: Smlar Nlcnuiskir h) lpK : l:j5 jt Ltu.r siudi .
2ldnuo 0ntnke Dlll) j) Alamal o6ns lud j Mcsjid At-Mukmi, r Rir,u
KiJPUASAN KONSUMIN
D
I,AM BERBf L^NJA Tnl)A SIIALAYAN NIACARA
BUKITTIN'JCI
s(ripsi\ rner,u f.trmb'mh
!.u^ l.hi r\.tidih
?/,sirt (bukli tiri(. psn.nstrpa d.n p€ntabn),,?(tidrrlrr( lldry fl ri .!rlaig
och pihrk ptnsahsrl rwrl,.. ( kcpctorlaan |ktu,!.s r rdt d$ pcneh;O'iilu.
,(.v,,!n?zs ( drla h ssrp d, kemaD|lm kaq,r*,m utrtuk membrnr ttorinn$) jan /74,rd^
'
pad3 kc$luruh3n hd, p"-]d*",ri6..k.
|rtrhdiu ym8 diburikan oleh pe(L$im).
kipad;
pensukumtr
di.lukan
rinstd kepuaan dar ri,$ kcpc mgll dc;sar
Donse-quakaf
*neqml rhs bcnujuan rmult nricjrtsrirkasi p-,.p.i ,1"" h,-r"i
'crode
(oNunen rcrhadrp
pcictiri"n ."nunj"kl.n ,it,i
|[hyann )ans dih$ik.i s$by Nir! r
".it
tepu*3d rd,{,}/. didapd 3. B d.n nitxikep.nrii,lrn j.aj.;j !itcph;n
Ra hrLz1)lDDt\
Irpsri rsri r.4r iiMdd nitai ttcNAmn) 3 didrpd $bcsar l.?l dh n itai tqEd;uD I 5r tr I
p,.p.
ocLryr.atr
d b.ikm
\e, , .
.
Miw! Nialarr masli tr.na
"
r.,; -n,, e tu, - * (., . ., ,, .,.,
memberkrn nchlinan yanS t.bih baik
Dr Harir'^mrli
t4i rlu d as
Rn3tllt4,!r
!I E
Pa!
TI
a1l !!!
qJ
![.7 4!r
[mpdn
BAB
I
l.r
Scsuai deuan
.cn.U'
'd
pe
enrbansan du.io bisnis
'rr)J rg^r' fe' iinAar
onr.
des6a ini tcbn diandai .lch
x pra)i,dn
Tcc/cndi \ rar
pel.n*an dan basainma karak(htik sikap serr. percFi frer€ka tedridxti
produk dan
j,e
yans dibedkan perusahaan kaftna itu sneg.r pcnling dln
nerupakan ujung tonbak su,tu te.usahaln untuk nencapai
tui@
dan s6.ran
tang clah dnehpkan sebelumya.
Udok nendnangkan pesainsan perusanaan hatus mmpn m.nbioa sikap
para konsunen untuk monbeikrn kepuasan kcpada mreka sebab
prodtrUjda lidak sesuai densan scl.ra konsunen maka
perusahaan lcEebut
dd
dld
jiL
ncninssalkan
nenjrdi pelanssan pada t.s2ing. IJal ini akd
menelkibalka Nnurumya a.eka penjullan yan8 padr silirmya alan
mcnLrunkan laba, bahkan dapat menimbulkan
Menserahui silcp konsuncn
brkb
akan manp! nclay,ni sec a elektifdan
kerugie pada pmsahMn inr
hdl yaDs mudah. Perus.nen lidal
ncryelu
h !€lansEuya. apabila lidak
mensetahui apa yan8 mc.jadi petubahan dan perkcmbdgM s€riap *aktu. Sclain
itu dengan semakin baiknya perusalum tain yang nuncul scbagai pesains untuk
dapat nemenangkan persaingan suatu perusahad
hrus bisa, nenpenahdlkd
loyaliEs konsumcn denean terus menenuhi kebutuhan mcrka sc.aa lebih baik.
Dengan
kail lain nratu petusrn,an
pclangg,nya
y
harus benar-benr danal
nen'alrmi kburuhm
s tid.k tcrbalas dan keinginan seria hannan
y.Is
s€tatu beruboh
dari*aktu ke *altu.jika tidak insin poshinya sebasai perusdhdu yms urg8ut
didllam kelatnya pcsailgm dunia bisnis dnebur oleh p$0n€.
Densd senakin
berkcmbangnya zaman
pad. sa,r sk?'nng iri.
perusahar sclalu bedains untuk nenbcrikan kenudahan bagi konsrnrDnys
Conkrhnya dlpal kita litut padassalayln yaitu roko yang ncnlualproduk dcngan
rdfreni.?
(konsuneD nensanbil
sndti
bara.s yans dibutohtan) KoNu.tendi
sini mcndapalkan kenud$an dalam mencari
buds
dagansan karcna
tang dtual sudah iertata 6pi dm diberi tcnpal yanA mudah terlarskau.
toko ini nerupatm h,rga pas ,lan lidal bisa di
F.duk
lllrts
di
bsar
Konsunen akan nerasa puas jika tenpat penbelajan swat.yan ytr e
diberikan leFda konsumen tcrscbu nranan dan
dan pemlatan yMe teratur, tenpat
p.tuclmim
s!j![
diplndans ruta, tay our
yang rerjangkau de.gaD Mkr'r
ylne tepat, kcDudahar, ke,nan,D, p€layanm ydg baik dapat dirasakan seiiat
konsuDen,
DeAd*ai
infomsi yee diberikd
sRalayan. kesop&an dan keEnanan
vdLJrn ,lduL m
t]NTVERSITAS ANDALAS
ANALISA KEPUASAN KONSUMf,N DAI-{M BE{Bf,I,ANJA PADA
SWAT-{YAN NIACARA DI BUI{ITTINGGT
M.ha!tu*. Proerro
S1
Jum3r. M.n.jeien
UrtlL nedenr[i Sebigirtr D.ri Strni{trnr
Gua MeDperot€h G€lgr S.rju Ekonodi
&
I
RA -l r'.I,,rru-ni
BIODAIA
x) -rempatrlsl l.ahn: Biaro. l9 Jdun 1985 b) Nin.t], s tur:
(r 'rrddr \4,rJ!'r
,,Ih'r'e t.,!,ipJrfl.tjrn.i
r'rur vin:,(1.r .. \. RP ooo.4i4_ I,M;!,jIu". ,.^\r.L-0,.
2003 g) Predikrt Lulus: Smlar Nlcnuiskir h) lpK : l:j5 jt Ltu.r siudi .
2ldnuo 0ntnke Dlll) j) Alamal o6ns lud j Mcsjid At-Mukmi, r Rir,u
KiJPUASAN KONSUMIN
D
I,AM BERBf L^NJA Tnl)A SIIALAYAN NIACARA
BUKITTIN'JCI
s(ripsi\ rner,u f.trmb'mh
!.u^ l.hi r\.tidih
?/,sirt (bukli tiri(. psn.nstrpa d.n p€ntabn),,?(tidrrlrr( lldry fl ri .!rlaig
och pihrk ptnsahsrl rwrl,.. ( kcpctorlaan |ktu,!.s r rdt d$ pcneh;O'iilu.
,(.v,,!n?zs ( drla h ssrp d, kemaD|lm kaq,r*,m utrtuk membrnr ttorinn$) jan /74,rd^
'
pad3 kc$luruh3n hd, p"-]d*",ri6..k.
|rtrhdiu ym8 diburikan oleh pe(L$im).
kipad;
pensukumtr
di.lukan
rinstd kepuaan dar ri,$ kcpc mgll dc;sar
Donse-quakaf
*neqml rhs bcnujuan rmult nricjrtsrirkasi p-,.p.i ,1"" h,-r"i
'crode
(oNunen rcrhadrp
pcictiri"n ."nunj"kl.n ,it,i
|[hyann )ans dih$ik.i s$by Nir! r
".it
tepu*3d rd,{,}/. didapd 3. B d.n nitxikep.nrii,lrn j.aj.;j !itcph;n
Ra hrLz1)lDDt\
Irpsri rsri r.4r iiMdd nitai ttcNAmn) 3 didrpd $bcsar l.?l dh n itai tqEd;uD I 5r tr I
p,.p.
ocLryr.atr
d b.ikm
\e, , .
.
Miw! Nialarr masli tr.na
"
r.,; -n,, e tu, - * (., . ., ,, .,.,
memberkrn nchlinan yanS t.bih baik
Dr Harir'^mrli
t4i rlu d as
Rn3tllt4,!r
!I E
Pa!
TI
a1l !!!
qJ
![.7 4!r
[mpdn
BAB
I
l.r
Scsuai deuan
.cn.U'
'd
pe
enrbansan du.io bisnis
'rr)J rg^r' fe' iinAar
onr.
des6a ini tcbn diandai .lch
x pra)i,dn
Tcc/cndi \ rar
pel.n*an dan basainma karak(htik sikap serr. percFi frer€ka tedridxti
produk dan
j,e
yans dibedkan perusahaan kaftna itu sneg.r pcnling dln
nerupakan ujung tonbak su,tu te.usahaln untuk nencapai
tui@
dan s6.ran
tang clah dnehpkan sebelumya.
Udok nendnangkan pesainsan perusanaan hatus mmpn m.nbioa sikap
para konsunen untuk monbeikrn kepuasan kcpada mreka sebab
prodtrUjda lidak sesuai densan scl.ra konsunen maka
perusahaan lcEebut
dd
dld
jiL
ncninssalkan
nenjrdi pelanssan pada t.s2ing. IJal ini akd
menelkibalka Nnurumya a.eka penjullan yan8 padr silirmya alan
mcnLrunkan laba, bahkan dapat menimbulkan
Menserahui silcp konsuncn
brkb
akan manp! nclay,ni sec a elektifdan
kerugie pada pmsahMn inr
hdl yaDs mudah. Perus.nen lidal
ncryelu
h !€lansEuya. apabila lidak
mensetahui apa yan8 mc.jadi petubahan dan perkcmbdgM s€riap *aktu. Sclain
itu dengan semakin baiknya perusalum tain yang nuncul scbagai pesains untuk
dapat nemenangkan persaingan suatu perusahad
hrus bisa, nenpenahdlkd
loyaliEs konsumcn denean terus menenuhi kebutuhan mcrka sc.aa lebih baik.
Dengan
kail lain nratu petusrn,an
pclangg,nya
y
harus benar-benr danal
nen'alrmi kburuhm
s tid.k tcrbalas dan keinginan seria hannan
y.Is
s€tatu beruboh
dari*aktu ke *altu.jika tidak insin poshinya sebasai perusdhdu yms urg8ut
didllam kelatnya pcsailgm dunia bisnis dnebur oleh p$0n€.
Densd senakin
berkcmbangnya zaman
pad. sa,r sk?'nng iri.
perusahar sclalu bedains untuk nenbcrikan kenudahan bagi konsrnrDnys
Conkrhnya dlpal kita litut padassalayln yaitu roko yang ncnlualproduk dcngan
rdfreni.?
(konsuneD nensanbil
sndti
bara.s yans dibutohtan) KoNu.tendi
sini mcndapalkan kenud$an dalam mencari
buds
dagansan karcna
tang dtual sudah iertata 6pi dm diberi tcnpal yanA mudah terlarskau.
toko ini nerupatm h,rga pas ,lan lidal bisa di
F.duk
lllrts
di
bsar
Konsunen akan nerasa puas jika tenpat penbelajan swat.yan ytr e
diberikan leFda konsumen tcrscbu nranan dan
dan pemlatan yMe teratur, tenpat
p.tuclmim
s!j![
diplndans ruta, tay our
yang rerjangkau de.gaD Mkr'r
ylne tepat, kcDudahar, ke,nan,D, p€layanm ydg baik dapat dirasakan seiiat
konsuDen,
DeAd*ai
infomsi yee diberikd
sRalayan. kesop&an dan keEnanan
vdLJrn ,lduL m