ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKLOYALAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA PADA SWALAYAN “BINTANG TERANG” JUWANA - Unika Repository

  Perpustakaan Unika

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KETIDAKLOYALAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA

  

PADA SWALAYAN “BINTANG TERANG” JUWANA

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memenuhi Persyaratan

Mencapai Gelar Kesarjanaan S – 1 Pada Fakultas Ekonomi Universitas

  

Katolik Soegijapranata Semarang.

  

Disusun Oleh :

Nama : Dedy Setiawan

Nim : 04.30.0021

  

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA

SEMARANG

  Perpustakaan Unika

  Judul :Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Ketidakloyalan Konsumen Dalam Berbelanja Pada Swalayan “Bintang Terang” Juwana.

  Disusun Oleh : Nama : Dedy Setiawan Nim : 04.30.0021 Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Telah disetujui dan diterima pada :

  Semarang, 3 April 2008 Pembimbing, MG. Westri Kekalih, SE, MSi

  Perpustakaan Unika PENGESAHAN SKRIPSI

  Judul : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Ketidakloyalan Konsumen Dalam Berbelanja Pada Swalayan “Bintang Terang” Juwana.

  Disusun Oleh : Nama : Dedy Setiawan Nim : 04.30.0021 Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata

  Telah dipertahankan dihadapan Tim Penguji pada tanggal 27 Maret 2008 Tim Penguji

  Koordinator Anggota Anggota (DR.Ben KarnoBudi P)(DRS.R.Bowo Harcahyo,MBA)(MG.Westri Kekalih,SE,MSi)

  Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata

  Perpustakaan Unika

MOTTO

  ♥ ♥ !"#$ ♥

  % & ' ( ♥ ) ' '

  '

• "!+$

  Perpustakaan Unika %,- ,./ 0 %,- ,./ 0 %,- ,./ 0 %,- ,./ 0

  Kupersembahkan karya sederhana ini

  1

  2 2 / )

  3

  2

  1 "

45 0

  6 . & &

  Perpustakaan Unika

ABSTRAK

  Saat ini, dunia usaha dirasakan semakin pesat perkembangannya khususnya pada bidang perdagangan yang bergerak di industri ritel seperti supermarket atau swalayan. Untuk dapat bersaing maka setiap swalayan harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumennya. Kepuasan merupakan pengukuran langsung bagaimana konsumen tersebut tetap loyal terhadap swalayan.

  Di kota Juwana, perkembangan bisnis swalayan ini cukup kompetitif dimana terdapat toko eceran yang lokasinya sangat berdekatan. Namun, untuk menghadapi persaingan ini pihak manajemen Swalayan “Bintang Terang” Juwana telah menerapkan beberapa strategi, diantaranya meliputi faktor produk, faktor harga, faktor pelayanan, faktor lokasi, faktor promosi, faktor personel toko dan faktor lingkungan fisik toko. Selain itu, juga melakukan perbaikan-perbaikan untuk meningkatkan loyalitas konsumennya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh paling dominan terhadap ketidakloyalan konsumen.

  Populasi dalam penelitian ini adalah pembeli Swalayan “Bintang Terang” Juwana yaitu mereka yang mempunyai member card tetapi sudah tidak aktif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan quota sampling. Teknik analisis dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda dengan pengujian melalui uji-t dan uji F.

  Perpustakaan Unika

  Hasil analisis penelitian ini adalah atribut produk, atribut harga, atribut pelayanan, atribut lokasi, atribut lingkungan fisik toko memiliki persepsi negatif terhadap ketidakloyalan konsumen sedangkan pada atribut personel toko memiliki persepsi positif terhadap ketidakloyalan konsumen. Atribut personel toko memiliki pengaruh paling dominan dibandingkan dengan atribut yang lainnya karena tingkat signifikansinya = < 0,05, artinya atribut personel toko berpengaruh positif terhadap ketidakloyalan konsumen. Atribut produk, atribut harga, atribut pelayanan, atribut lokasi, atribut promosi, atribut personel toko, atribut lingkungan fisik toko memiliki pengaruh yang dominan terhadap ketidakloyalan konsumen secara bersama-sama.

  Sebaiknya, pihak manajemen Swalayan ”Bintang Terang” harus memberikan pengarahan-pengarahan yang benar dalam melayani konsumen, misalnya memberikan pengarahan tentang bagaimana cara beretika yang baik dalam menghadapi konsumen, harus bersikap sopan dan ramah kepada setiap konsumen, berpenampilan rapi agar konsumen tertarik.

  Perpustakaan Unika

  Kita dapat melihat di industri ritel dalam hal ini tentu saja adalah swalayan atau supermarket yang sadar akan kiprahnya didunia bisnis, dari tahun ke tahun. Saat ini saya mengambil data jumlah pelanggan swalayan dari tahun 2005 sampai 2006. Kita harus dapat melihat hubungan antara variabel internal dan variabel eksternal. Variabel internal seperti atribut produk, atribut harga, atribut pelayanan, atribut lokasi, atribut promosi, atribut personel toko, atribut lingkungan fisik toko, terhadap Variabel eksternal seperti ketidakloyalan konsumen. Berdasarkan permasalahan di atas, peneliti mencoba mengangkat bentuk penelitian untuk menganalisis suatu data jumlah pelanggan dari tahun 2005-2006. Judul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Ketidakloyalan Konsumen Dalam Berbelanja Pada Swalayan “Bintang Terang” Juwana.

  Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan ujian akhir Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unika Soegijapranata Semarang.

  Peneliti menyadari bahwa skripsi ini tidak dapat tersusun tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu peneliti menghaturkan puji syukur kepada Allah Tritunggal Mahakudus yakni Tuhan Yesus Kristus atas berkat, rahmat dan belas kasihan-Nya yang telah dilimpahkan kepada peneliti.

  Dan peneliti juga ingin mengucapkan terima kasih kepada :

  1. Bapak Sentot Suciarto, A, Ph. D selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

  2. Ibu A. Ratna Wulandari, SE, MSi selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

  3. Ibu MG. Westri Kekalih, SE, MSi selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu memberikan dorongan dan pengarahan kepada peneliti sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

  4. Bapak Irwan Saputra selaku pemilik Swalayan ”Bintang Terang” Juwana yang telah mengijinkan saya melakukan survai penelitian.

  5. Bapak Sukoco selaku pimpinan Swalayan ”Bintang Terang” Juwana yang telah memberikan bantuan kepada peneliti untuk menyelesaikan studi survai.

  6. Seluruh staff dan karyawan Swalayan ”Bintang Terang” Juwana yang telah membantu peneliti untuk menyelesaikan tugas akhirnya.

  7. Koh Erik yang telah membantu peneliti menyelesaikan tugas akhir dari awal sampai akhir terima kasih. God bless your forever.

  8. Orang tua penulis, Bapak FX. Hadi Gunadi dan Ibu Minawati, serta adik penulis, Paulus Hendry Setiawan, atas segala kasih sayang dan dukungan doa yang diberikan.

  9. Nenek, Kakek, Paman, Bibi, Sepupu-sepupu tersayang and all my big familiy.

  10. Mey Chen telah memberikan semangat, dorongan secara langsung maupun

  Perpustakaan Unika

  11. Teman-teman kost Edwin, Meiky, Lauren, Koh Felix, Giovanni, Josep, dll yang telah memberikan semangat dan dukungannya.

  12. Era, Lili, Chris, Novi, Winda dan Vivi yang telah memberikan doa spirit dan semangat yang menjadi dukungan mental.

  13. Semua yang turut membantu penulis dari awal sampai akhir tanpa bisa menyebutkan satu persatu, terima kasih, semoga kebaikan kalian di balas oleh Tuhan Yesus Kristus.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, maka peneliti berharap segala kritik dan saran yang membangun sangat diperlukan untuk menyempurnakan penelitian ini. Akhir kata, penulis berharap agar penelitian ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

  Semarang, 3 April 2008 Penulis

  Dedy Setiawan

  Perpustakaan Unika

  Perpustakaan Unika DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL......................................................................................i HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI.......................................................ii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI........................................................iii HALAMAN MOTTO ....................................................................................iv HALAMAN PERSEMBAHAN.....................................................................v ABSTRAKSI..................................................................................................vi KATA PENGANTAR....................................................................................viii DAFTAR ISI..................................................................................................xi DAFTAR TABEL..........................................................................................xiii DAFTAR GAMBAR.....................................................................................xv

  BAB I : PENDAHULUAN

  1.1. Latar Belakang

  1

  1.2. Perumusan Masalah

  6

  1.3. Pembatasan Masalah

  6

  1.4. Tujuan Penelitian

  7

  1.5. Manfaat Penelitian

  8

  1.6. Sistematika Penulisan

  9 BAB II : LANDASAN TEORI

  2.2 Kerangka Pikir

  3.7 Analisis Data

  77 BAB V: PENUTUP

  4.7 Pengujian Hipotsis Secara Simultan

  75

  4.6 Pengujian Hipotesis Secara Parsial

  4.5 Pengaruh Atribut Terhadap Ketidakloyalan Konsumen 73

  59

  4.4 Tanggapan Responden Terhadap Atribut

  53

  4.3. Gambaran Umum Responden

  47

  4.2 Gambaran Umum Perusahaan

  47

  4.1 Deskripsi Objek penelitian

  42 BAB IV: ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

  37

  29

  3.2 Populasi

  2.3 Hipotesis

  30

  2.4 Definisi Operasional

  31 BAB III: METODE PENELITIAN

  3.1 Lokasi Penelitian

  35

  35

  3.6 Pengujian Instrumen Penelitian

  3.3 Sampel dan Teknik Sampling

  35

  3.4 Jenis dan sumber data

  36

  3.5 Teknik Pengumpulan Data

  36

  Perpustakaan Unika

  5.2 Saran

  81 DAFTAR PUSTAKA

  82 LAMPIRAN

  83 Perpustakaan Unika

  Perpustakaan Unika DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Tabel Nama dan Lokasi SwalayanTabel 1.2 Tabel Jumlah Pembeli Swalayan ”Bintang Terang” Periode 2005-2006Tabel 1.3 Tabel Jumlah Pembeli Swalayan ”Indomaret” Periode 2005-2006Tabel 1.4 Tabel Jumlah Pembeli Swalayan ”Bintang Terang” Periode 2005-2006Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas Atribut ProdukTabel 3.2 Hasil Uji Validitas Atribut HargaTabel 3.3 Hasil Uji Validitas Atribut PelayananTabel 3.4 Hasil Uji Validitas Atribut LokasiTabel 3.5 Hasil Uji Validitas Atribut PromosiTabel 3.6 Hasil Uji Validitas Atribut Personel TokoTabel 3.7 Hasil Uji Validitas Atribut Lingkungan Fisik TokoTabel 3.8 Hasil Uji Validitas Atribut Ketidakloyalan KonsumenTabel 3.9 Hasil Uji ReliabilitasTabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis KelaminTabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan PendidikanTabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan PekerjaanTabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran per BulanTabel 4.6 Frekuensi Kunjungan ke Swalayan ”Bintang Terang”Tabel 4.7 Frekuensi Kunjungan ke Swalayan Selain ”Bintang Terang”

  Perpustakaan Unika

Tabel 5.0 Tanggapan Responden Terhadap Atribut ProdukTabel 5.1 Tanggapan Responden Terhadap Atribut HargaTabel 5.2 Tanggapan Responden Terhadap Atribut PelayananTabel 5.3 Tanggapan Responden Terhadap Atribut LokasiTabel 5.4 Tanggapan Responden Terhadap Atribut PromosiTabel 5.5 Tanggapan Responden Terhadap Atribut Personel TokoTabel 5.6 Tanggapan Responden Terhadap Atribut Lingkungan Fisik TokoTabel 5.7 Tanggapan Responden Terhadap Atribut Ketidakloyalan KonsumenTabel 5.8 Hasil Regresi BergandaTabel 5.9 Tabel ANOVATabel 6.0 Hasil Koefisien Determinasi

  Perpustakaan Unika DAFTAR GAMBAR