Hubungan Antara Kredibilitas karyawan Preanger Brasserie dengan Kepuasan Pelanggan Terhadap Grand Hotel Preanger.
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(Ii V-2012)
Abstrak
Arshindy Amaliza Nuradi. 210110080065. Jurusan Hubungan Masyarakat Fakultas
Ilmu Komunikasi Kampus Jatinangor Universitas Padjadjaran. Penelitian ini berjudul
“Hubungan Antara Kredibilitas karyawan ‘Preanger Brasserie’ dengan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Grand Hotel Preanger”. Penelitian ini di bawah bimbingan Drs. H. Wawan
Setiawan, M.Si., sebagai pembimbing utama dan Evi Novianti, S.Sos, M.Si sebagai
pembimbing pendamping.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan keahlian karyawan,
kepercayaan karyawan, dan daya tarik karyawan ‘Preanger Brasserie’ dengan kepuasan
pelanggan terhadap Grand Hotel Preanger.
Metode Penelitian yang digunakan adalah metode korelasional. Teknik analisis yang
digunakan adalah analisis deskriptif dan inferensial. Sampel diperoleh dengan teknik sampel
random sampling sederhana (Simple Random Sampling). Sedangkan teori yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Teori Krediblitas Sumber.
Berdasarkan hasil pengumpulan data penelitian dengan cara penyebaran angket,
wawancara, observasi, dan studi kepustakaan, dapat diperoleh hasil bahwa kredibilitas
karyawan ‘Preanger Brasserie’memiliki hubungan dengan kepuasan pelanggan terhadap
Grand Hotel Preanger.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang cukup berarti antara
keahlian, kepercayaan, dan daya tarik karyawan ‘Preanger Brasserie’ dengan kepuasan
pelanggan Grand Hotel Preanger terhadap hotel yang terdiri dari aspek harapan dan penilaian.
Hubungan yang cukup berarti menandakan bila kredibilitas karyawan ditingkatkan maka
kepuasan pelanggan juga akan meningkat.
Saran yang bisa diajukan dari penelitian ini yaitu, sebaiknya karyawan ‘Preanger
Brasserie’ terus meningkatkan keahlian, kepercayaan, dan daya tarik saat berinteraksi dengan
pelanggan. Sehingga kepuasan pelanggan terhadap Grand Hotel Preanger semakin
bertambah.
Arshindy Analiza Nuradi-Hubungan antara Kredibilitas 'Preanger Brasserie'...
Program Studi I lmu Komunikasi
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(Iii V-2012)
Abstrack
Arshindy Amaliza Nuradi. 210110080065. Public Relations Department, Faculty of
Communication Sciences, Padjadjaran University of Jatinangor. Title of research “The
Correlations between Credibility of ‘Preanger Brasserie’ Employee with Customer
Satisfaction Toward Grand Hotel Preanger”. The research under the guidance of Drs. H.
Wawan Setiawan, M.Si. as the main lecturer, and Evi Novianti, S.Sos, M.Si as the second
lecturer.
The goal of this research was to understand the relationship between the employee
expertness, trustworthness, and attractiveness with the level of customer satisfaciton in
Grand Hotel Preanger.
This research used the correlation method. Analysis technique used is descriptive and
inferential analysis. The sample was taken with simple random sampling. The theory used in
this research is The Theory of Source’s Credibility.
Based on the result of the research data collection by distriuting questionnaires,
interviews, observation, and literature study can be obtained the result that credibility of
‘Preanger Brasserie’ employee has a correlation with customer satisfaction toward Grand
Hotel Preanger.
The conclusions of this research is there is a substantial correlation between
expertness, trustworthness, and attractiveness of ‘Preanger Brasserie’ employee with
customer satisfaction toward Grand Hotel Preanger which consists of expectations and
perceived performance. A substantial correlation means that if the credibility of employee to
be increased, it will also increase customer satisfaction.
The advice which can be given by research is ‘Preanger Brasserie’ employee should
increase the expertness, trustworthness, and attractiveness so that customer satisfaction
toward Grand Hotel Preanger will be increasing.
Arshindy Analiza Nuradi-Hubungan antara Kredibilitas 'Preanger Brasserie'...
Program Studi I lmu Komunikasi
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
(Ii V-2012)
Abstrak
Arshindy Amaliza Nuradi. 210110080065. Jurusan Hubungan Masyarakat Fakultas
Ilmu Komunikasi Kampus Jatinangor Universitas Padjadjaran. Penelitian ini berjudul
“Hubungan Antara Kredibilitas karyawan ‘Preanger Brasserie’ dengan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Grand Hotel Preanger”. Penelitian ini di bawah bimbingan Drs. H. Wawan
Setiawan, M.Si., sebagai pembimbing utama dan Evi Novianti, S.Sos, M.Si sebagai
pembimbing pendamping.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan keahlian karyawan,
kepercayaan karyawan, dan daya tarik karyawan ‘Preanger Brasserie’ dengan kepuasan
pelanggan terhadap Grand Hotel Preanger.
Metode Penelitian yang digunakan adalah metode korelasional. Teknik analisis yang
digunakan adalah analisis deskriptif dan inferensial. Sampel diperoleh dengan teknik sampel
random sampling sederhana (Simple Random Sampling). Sedangkan teori yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Teori Krediblitas Sumber.
Berdasarkan hasil pengumpulan data penelitian dengan cara penyebaran angket,
wawancara, observasi, dan studi kepustakaan, dapat diperoleh hasil bahwa kredibilitas
karyawan ‘Preanger Brasserie’memiliki hubungan dengan kepuasan pelanggan terhadap
Grand Hotel Preanger.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang cukup berarti antara
keahlian, kepercayaan, dan daya tarik karyawan ‘Preanger Brasserie’ dengan kepuasan
pelanggan Grand Hotel Preanger terhadap hotel yang terdiri dari aspek harapan dan penilaian.
Hubungan yang cukup berarti menandakan bila kredibilitas karyawan ditingkatkan maka
kepuasan pelanggan juga akan meningkat.
Saran yang bisa diajukan dari penelitian ini yaitu, sebaiknya karyawan ‘Preanger
Brasserie’ terus meningkatkan keahlian, kepercayaan, dan daya tarik saat berinteraksi dengan
pelanggan. Sehingga kepuasan pelanggan terhadap Grand Hotel Preanger semakin
bertambah.
Arshindy Analiza Nuradi-Hubungan antara Kredibilitas 'Preanger Brasserie'...
Program Studi I lmu Komunikasi
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(Iii V-2012)
Abstrack
Arshindy Amaliza Nuradi. 210110080065. Public Relations Department, Faculty of
Communication Sciences, Padjadjaran University of Jatinangor. Title of research “The
Correlations between Credibility of ‘Preanger Brasserie’ Employee with Customer
Satisfaction Toward Grand Hotel Preanger”. The research under the guidance of Drs. H.
Wawan Setiawan, M.Si. as the main lecturer, and Evi Novianti, S.Sos, M.Si as the second
lecturer.
The goal of this research was to understand the relationship between the employee
expertness, trustworthness, and attractiveness with the level of customer satisfaciton in
Grand Hotel Preanger.
This research used the correlation method. Analysis technique used is descriptive and
inferential analysis. The sample was taken with simple random sampling. The theory used in
this research is The Theory of Source’s Credibility.
Based on the result of the research data collection by distriuting questionnaires,
interviews, observation, and literature study can be obtained the result that credibility of
‘Preanger Brasserie’ employee has a correlation with customer satisfaction toward Grand
Hotel Preanger.
The conclusions of this research is there is a substantial correlation between
expertness, trustworthness, and attractiveness of ‘Preanger Brasserie’ employee with
customer satisfaction toward Grand Hotel Preanger which consists of expectations and
perceived performance. A substantial correlation means that if the credibility of employee to
be increased, it will also increase customer satisfaction.
The advice which can be given by research is ‘Preanger Brasserie’ employee should
increase the expertness, trustworthness, and attractiveness so that customer satisfaction
toward Grand Hotel Preanger will be increasing.
Arshindy Analiza Nuradi-Hubungan antara Kredibilitas 'Preanger Brasserie'...
Program Studi I lmu Komunikasi
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id