PENYELESAIAN KLAIM ASURANSI NASABAH KREDIT PENSIUN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk (BTPN) PURNA BAKTI KANTOR CABANG PEMBANTU KARANGANYAR.
PENYELESAIAN KLAIM ASURANSI NASABAH KREDIT PENSIUN
PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk (BTPN)
PURNA BAKTI KANTOR CABANG PEMBANTU KARANGANYAR
TUGAS AKHIR
Disusun untuk Memenuhi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan Mencapai
Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
TYA NADIA INGRIDHA
F3613071
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
ABSTRAK
PENYELESAIAN KLAIM ASURANSI NASABAH KREDIT PENSIUN
PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk (BTPN)
PURNA BAKTI KANTOR CABANG PEMBANTU KARANGANYAR
TYA NADIA INGRIDHA
F3613071
Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui prosedur klaim asuransi
dan kelengkapan yang harus dipenuhi oleh ahli waris nasabah produk Kredit
Pensiun pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti
KCP Karanganyar, (2) mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam proses
pengajuan klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar, (3) mengetahui penyelesaian
permasalahan dalam pengajuan klaim asuransi nasabah oleh ahli waris pada PT.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung
pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP
Karanganyar. Data diperoleh dengan melakukan wawancara kepada responden
terpilih. Selain data yang diperoleh dari PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar penulis juga mencari berbagai tulisan
dari media cetak maupun media elektronik untuk mendukung penelitian.
Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) prosedur dan kelengkapan
pengajuan klaim asuransi yang dilakukan oleh ahli waris nasabah Kredit Pensiun
pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP
Karanganyar. (2) kendala dalam proses pengajuan klaim asuransi meliputi :
perebutan hak ahli waris pada keluarga nasabah, keaslian berita acara kronologis
kematian nasabah serta adanya pemalsuan dokumen yang dilakukan ahli waris. (3)
penyelesaian permasalahan dalam pengajuan klaim asuransi nasabah yaitu :
melakukan persetujuan pengajuan klaim apabila ahli wari sesuai dengan yang
tertera pada SK Pensiun nasabah, kelengkapan persyaratan klaim diserahkan
kepada Customer Service dan Back Office, serta pemanggilan ahli waris yang
melakukan pemalsuan dokumen dalam pengajuan klaim asuransi.
Kata Kunci : Klaim Asuransi, PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar, Ahli Waris
ii
ABSTRACT
THE SETTLEMENT OF PENSION LOAN CUSTOMERS’ INSURANCE
CLAIM IN KARANGANYAR SUBSIDIARY OFFICE OF PT. BANK
TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk (BTPN) PURNA BAKTI
TYA NADIA INGRIDHA
F3613071
This research aimed: (1) to find out the procedure of insurance claim and
preconditions the beneficiary of Pension Loan product customers should meet in
Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti, (2) to find out the obstacles with the process of applying for
insurance claim in Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti, (3) and to find out the problem
solving in applying for insurance claim by beneficiary of customer in
Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti.
In this research, the author conducted direct observation on Karanganyar
Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna
Bakti. The data was obtained through interviewing the selected respondents. In
addition to data obtained from Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti, the author also searched
for various articles in both printed and electronic media to support the research.
The result of research showed that (1) the procedure and preconditions of
insurance claim application by beneficiary of Pension Loan customer in
Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti, (2) the obstacles with insurance claim application included:
the competition for inheritance right in customer family, authenticity of
customer’s chronological death document and document falsification by
beneficiary, and (3) the problems in applying for customer’s insurance claim were
solved by: making a consensus on claim application when the beneficiary was
consistent with what included in customer’s Pension Decree, the completeness of
claim preconditions was submitted to Customer Service and Back Office, and the
calling of beneficiary committing document falsification in applying for insurance
claim application.
Keywords: Insurance claim, Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti, Beneficiary.
iii
HALAMAN PENGESAHAN
iv
v
vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Hanya mereka yang berani gagal yang dapat meraih keberhasilan (Robert F.
Kennedy).
Karena sesudah kesulitan itu ada kemudahan (QS. Al-Insyirah: 5).
Allah mengangkat orang-orang beriman diantara kamu dan juga orang-orang yang
dikaruniai ilmu pengetahuan hingga beberapa derajat (QS. Al-Mujadalah: 11).
Lihatlah mereka yang tidak lebih beruntung daripada dirimu, sehingga kau tidak
mungkin tidak berpuas diri atas keberuntungan yang diberikan Allah SWT
kepadamu (Rasulullah).
Kebahagiaan adalah milik mereka yang senantiasa bersyukur atas setiap nikmat
yang telah diberikan oleh-Nya (Penulis).
Karya ini dipersembahkan kepada :
1. Bapak dan Ibu tercinta
2. Mbah Sulastri
3. Adikku
4. Teman-teman D3 Keuangan dan
Perbankan FEB UNS.
5. Dan untuk almamater tercinta.
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Tugas Akhir dengan Judul
Penyelesaian Klaim Asuransi Nasabah Kredit Pensiun pada PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang
Pembantu Karanganyar ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini
membahas secara rinci mengenai bagaimana peyelesaian klaim asuransi pada PT.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang
Pembantu Karanganyar.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli
Madya pada Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada
pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:
1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III
Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Ariyanto Adhi Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku Pembimbing Tugas Akhir
yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.
viii
4. Wijiana selaku pimpinan PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang
Pembantu Karanganyar yang telah
berkenan memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang
kerja dan penelitian.
5. Nanang Hendi Nugroho selaku Pembimbing Institusi Mitra di PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang
Pembantu Karanganyar yang telah mendampingi dan memberikan pengarahan
selama magang kerja dan penelitian.
6. Orang tua dan keluarga yang selalu memberikan motivasi dan semangat
selama pembuatan Tugas Akhir.
7. Ratna Dwi Kurnyawati, Dhukha Ikhwan Fauzi, dan Dhita Kusuma Pangestuti
atas hiburan-hiburannya selama proses penulisan Tugas Akhir ini.
8. Rekan magang di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna
Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar atas kerjasamanya selama proses
magang.
9. Seluruh teman-teman seperjuangan di Diploma III Keuangan dan Perbankan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta angkatan
2013 untuk kebersamaannya selama ini.
10. Semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir ini yang tidak
dapat disebutkan satu persatu.
ix
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini.
Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga
karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
Surakarta,
Penulis
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................... i
ABSTRAK .......................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ iv
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xiv
BAB I.
PENDAHULUAN .............................................................................. 1
A. Latar Belakang............................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ....................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian ......................................................................... 7
D. Manfaat Penelitian ....................................................................... 7
E. Metodologi Penulisan .................................................................. 8
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 11
A. Bank ............................................................................................. 11
1. Pengertian Bank ...................................................................... 11
2. Jenis-jenis Bank ...................................................................... 12
3. Fungsi Bank ............................................................................ 17
B. Asuransi ....................................................................................... 19
1. Pengertian Asuransi ................................................................ 19
2. Manfaat Asuransi .................................................................... 20
3. Jenis Usaha Asuransi .............................................................. 23
4. Prinsip-prinsip Asuransi ......................................................... 26
5. Unsur-unsur Asuransi ............................................................. 30
6. Premi Asuransi........................................................................ 30
7. Pengertian Asuransi Kredit ..................................................... 31
BAB III. PEMBAHASAN ................................................................................. 32
A. Gambaran Umum Perusahaan ..................................................... 32
1. Sejarah PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) ................................................................................... 32
2. Visi dan Misi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar ............................................................................ 34
3. Nilai-nilai Perusahaan ............................................................. 34
4. Stuktur Organisasi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar ............................................................................ 34
xi
5. Deskripsi Jabatan dan Fungsi Jabatan .................................... 36
6. Produk PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar ............................................................................ 43
7. Pelaksanaan Sistem Pemberian Kredit Pensiun Pada PT.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna
Bakti KCP Karanganyar ......................................................... 49
B. Pembahasan Masalah................................................................... 52
1. Prosedur dan kelengkapan pengajuan klaim asuransi yang
dilakukan oleh ahli waris nasabah Kredit Pensiun pada PT.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna
Bakti KCP Karanganyar ......................................................... 52
2. Kedala-kendala yang dihadapi dalam proses pengajuan
klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar .......... 59
3. Penyelesaian permasalahan dalam pengajuan klaim asuransi
nasabah pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar ................................. 61
BAB IV. PENUTUP .......................................................................................... 65
1. Kesimpulan .................................................................................. 65
2. Saran ............................................................................................ 66
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR GAMBAR
1.1 Perkembangan Pengajuan Klaim Asuransi pada PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar tahun 2015 ............................................................................ 5
3.1. Struktur
Organisasi
PT.
Bank
Tabungan
Pensiunan
Nasional
Tbk.(BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karannganyar ......... 35
3.2. Alur Pengajuan Klaim Asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiuan
Nasional Tbk. (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar ............................................................................................... 53
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Formulir Klaim Meninggal Dunia Asuransi Jiwa
Lampiran 2. Formulir Pernyataan Kesehatan Nasabah Kredit BTPN
Lampiran 3. Formulir Pendaftaran Magang Kerja
Lampiran 4. Surat Penerimaan Izin Magang Kerja
Lampiran 5. Surat Keterangan Magang
Lampiran 6. Daftar Hadir Peserta Kegiatan Kuliah Magang Kerja
Lampiran 7. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja
Lampiran 8. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja
Lampiran 9. Surat Keterangan Nilai
Lampiran 10. Daftar Wawancara
Lampiran 11. Dokumentasi Magang
xiv
PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk (BTPN)
PURNA BAKTI KANTOR CABANG PEMBANTU KARANGANYAR
TUGAS AKHIR
Disusun untuk Memenuhi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan Mencapai
Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
TYA NADIA INGRIDHA
F3613071
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
ABSTRAK
PENYELESAIAN KLAIM ASURANSI NASABAH KREDIT PENSIUN
PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk (BTPN)
PURNA BAKTI KANTOR CABANG PEMBANTU KARANGANYAR
TYA NADIA INGRIDHA
F3613071
Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui prosedur klaim asuransi
dan kelengkapan yang harus dipenuhi oleh ahli waris nasabah produk Kredit
Pensiun pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti
KCP Karanganyar, (2) mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam proses
pengajuan klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar, (3) mengetahui penyelesaian
permasalahan dalam pengajuan klaim asuransi nasabah oleh ahli waris pada PT.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung
pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP
Karanganyar. Data diperoleh dengan melakukan wawancara kepada responden
terpilih. Selain data yang diperoleh dari PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar penulis juga mencari berbagai tulisan
dari media cetak maupun media elektronik untuk mendukung penelitian.
Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) prosedur dan kelengkapan
pengajuan klaim asuransi yang dilakukan oleh ahli waris nasabah Kredit Pensiun
pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP
Karanganyar. (2) kendala dalam proses pengajuan klaim asuransi meliputi :
perebutan hak ahli waris pada keluarga nasabah, keaslian berita acara kronologis
kematian nasabah serta adanya pemalsuan dokumen yang dilakukan ahli waris. (3)
penyelesaian permasalahan dalam pengajuan klaim asuransi nasabah yaitu :
melakukan persetujuan pengajuan klaim apabila ahli wari sesuai dengan yang
tertera pada SK Pensiun nasabah, kelengkapan persyaratan klaim diserahkan
kepada Customer Service dan Back Office, serta pemanggilan ahli waris yang
melakukan pemalsuan dokumen dalam pengajuan klaim asuransi.
Kata Kunci : Klaim Asuransi, PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar, Ahli Waris
ii
ABSTRACT
THE SETTLEMENT OF PENSION LOAN CUSTOMERS’ INSURANCE
CLAIM IN KARANGANYAR SUBSIDIARY OFFICE OF PT. BANK
TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk (BTPN) PURNA BAKTI
TYA NADIA INGRIDHA
F3613071
This research aimed: (1) to find out the procedure of insurance claim and
preconditions the beneficiary of Pension Loan product customers should meet in
Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti, (2) to find out the obstacles with the process of applying for
insurance claim in Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti, (3) and to find out the problem
solving in applying for insurance claim by beneficiary of customer in
Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti.
In this research, the author conducted direct observation on Karanganyar
Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna
Bakti. The data was obtained through interviewing the selected respondents. In
addition to data obtained from Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti, the author also searched
for various articles in both printed and electronic media to support the research.
The result of research showed that (1) the procedure and preconditions of
insurance claim application by beneficiary of Pension Loan customer in
Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti, (2) the obstacles with insurance claim application included:
the competition for inheritance right in customer family, authenticity of
customer’s chronological death document and document falsification by
beneficiary, and (3) the problems in applying for customer’s insurance claim were
solved by: making a consensus on claim application when the beneficiary was
consistent with what included in customer’s Pension Decree, the completeness of
claim preconditions was submitted to Customer Service and Back Office, and the
calling of beneficiary committing document falsification in applying for insurance
claim application.
Keywords: Insurance claim, Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti, Beneficiary.
iii
HALAMAN PENGESAHAN
iv
v
vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Hanya mereka yang berani gagal yang dapat meraih keberhasilan (Robert F.
Kennedy).
Karena sesudah kesulitan itu ada kemudahan (QS. Al-Insyirah: 5).
Allah mengangkat orang-orang beriman diantara kamu dan juga orang-orang yang
dikaruniai ilmu pengetahuan hingga beberapa derajat (QS. Al-Mujadalah: 11).
Lihatlah mereka yang tidak lebih beruntung daripada dirimu, sehingga kau tidak
mungkin tidak berpuas diri atas keberuntungan yang diberikan Allah SWT
kepadamu (Rasulullah).
Kebahagiaan adalah milik mereka yang senantiasa bersyukur atas setiap nikmat
yang telah diberikan oleh-Nya (Penulis).
Karya ini dipersembahkan kepada :
1. Bapak dan Ibu tercinta
2. Mbah Sulastri
3. Adikku
4. Teman-teman D3 Keuangan dan
Perbankan FEB UNS.
5. Dan untuk almamater tercinta.
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Tugas Akhir dengan Judul
Penyelesaian Klaim Asuransi Nasabah Kredit Pensiun pada PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang
Pembantu Karanganyar ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini
membahas secara rinci mengenai bagaimana peyelesaian klaim asuransi pada PT.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang
Pembantu Karanganyar.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli
Madya pada Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada
pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:
1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III
Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Ariyanto Adhi Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku Pembimbing Tugas Akhir
yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.
viii
4. Wijiana selaku pimpinan PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang
Pembantu Karanganyar yang telah
berkenan memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang
kerja dan penelitian.
5. Nanang Hendi Nugroho selaku Pembimbing Institusi Mitra di PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang
Pembantu Karanganyar yang telah mendampingi dan memberikan pengarahan
selama magang kerja dan penelitian.
6. Orang tua dan keluarga yang selalu memberikan motivasi dan semangat
selama pembuatan Tugas Akhir.
7. Ratna Dwi Kurnyawati, Dhukha Ikhwan Fauzi, dan Dhita Kusuma Pangestuti
atas hiburan-hiburannya selama proses penulisan Tugas Akhir ini.
8. Rekan magang di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna
Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar atas kerjasamanya selama proses
magang.
9. Seluruh teman-teman seperjuangan di Diploma III Keuangan dan Perbankan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta angkatan
2013 untuk kebersamaannya selama ini.
10. Semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir ini yang tidak
dapat disebutkan satu persatu.
ix
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini.
Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga
karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
Surakarta,
Penulis
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................... i
ABSTRAK .......................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ iv
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xiv
BAB I.
PENDAHULUAN .............................................................................. 1
A. Latar Belakang............................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ....................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian ......................................................................... 7
D. Manfaat Penelitian ....................................................................... 7
E. Metodologi Penulisan .................................................................. 8
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 11
A. Bank ............................................................................................. 11
1. Pengertian Bank ...................................................................... 11
2. Jenis-jenis Bank ...................................................................... 12
3. Fungsi Bank ............................................................................ 17
B. Asuransi ....................................................................................... 19
1. Pengertian Asuransi ................................................................ 19
2. Manfaat Asuransi .................................................................... 20
3. Jenis Usaha Asuransi .............................................................. 23
4. Prinsip-prinsip Asuransi ......................................................... 26
5. Unsur-unsur Asuransi ............................................................. 30
6. Premi Asuransi........................................................................ 30
7. Pengertian Asuransi Kredit ..................................................... 31
BAB III. PEMBAHASAN ................................................................................. 32
A. Gambaran Umum Perusahaan ..................................................... 32
1. Sejarah PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) ................................................................................... 32
2. Visi dan Misi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar ............................................................................ 34
3. Nilai-nilai Perusahaan ............................................................. 34
4. Stuktur Organisasi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar ............................................................................ 34
xi
5. Deskripsi Jabatan dan Fungsi Jabatan .................................... 36
6. Produk PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar ............................................................................ 43
7. Pelaksanaan Sistem Pemberian Kredit Pensiun Pada PT.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna
Bakti KCP Karanganyar ......................................................... 49
B. Pembahasan Masalah................................................................... 52
1. Prosedur dan kelengkapan pengajuan klaim asuransi yang
dilakukan oleh ahli waris nasabah Kredit Pensiun pada PT.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna
Bakti KCP Karanganyar ......................................................... 52
2. Kedala-kendala yang dihadapi dalam proses pengajuan
klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar .......... 59
3. Penyelesaian permasalahan dalam pengajuan klaim asuransi
nasabah pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar ................................. 61
BAB IV. PENUTUP .......................................................................................... 65
1. Kesimpulan .................................................................................. 65
2. Saran ............................................................................................ 66
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR GAMBAR
1.1 Perkembangan Pengajuan Klaim Asuransi pada PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar tahun 2015 ............................................................................ 5
3.1. Struktur
Organisasi
PT.
Bank
Tabungan
Pensiunan
Nasional
Tbk.(BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karannganyar ......... 35
3.2. Alur Pengajuan Klaim Asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiuan
Nasional Tbk. (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu
Karanganyar ............................................................................................... 53
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Formulir Klaim Meninggal Dunia Asuransi Jiwa
Lampiran 2. Formulir Pernyataan Kesehatan Nasabah Kredit BTPN
Lampiran 3. Formulir Pendaftaran Magang Kerja
Lampiran 4. Surat Penerimaan Izin Magang Kerja
Lampiran 5. Surat Keterangan Magang
Lampiran 6. Daftar Hadir Peserta Kegiatan Kuliah Magang Kerja
Lampiran 7. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja
Lampiran 8. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja
Lampiran 9. Surat Keterangan Nilai
Lampiran 10. Daftar Wawancara
Lampiran 11. Dokumentasi Magang
xiv