STANDAR LAYANAN PERPUSTAKAAN IAIN PURWOKERTO

STANDAR LAYANAN PERPUSTAKAAN

PERPUSTAKAAN

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO

2017

STANDAR PELAYANAN PERPUSTAKAAN

IAIN PURWOKERTO

TIM PENYUSUN

Penanggung Jawab

Dr. H. A. Luthfi Hamidi, M.Ag Aris Nurohman, S.H.I., M.Hum

Anggota

Yulika Setyo Wulandari, S.Hum Indah Wijayanti, S.Sos.

Ulfah Rully Hastuti, A.Md, Luthfi Mu’amar, Z.A.

Penerbit

Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto Jl. Jend. A. Yani No. 40 A Purwokerto Telp. 0281-635624, Fax.

0281-636553

Hak Cipta dilindungi Undang-undang

KATA PENGANTAR

Perpustakaan merupakan sarana pendidikan nonformal dan informal, artinya perpustakaan merupakan tempat belajar diluar bangku sekolah maupun juga tempat belajar dalam lingkungan pendidikan sekolah. Dalam hal ini, yang berkaitan dengan pendidikan nonformal ialah perpustakaan umum, sedangkan yang berkaitan dengan pendidikan informal ialah perpustakaan sekolah dan perpustakaan perguruan tinggi. pembaca, agar bahan pustaka yang telah diolah dan di kumpulkan dengan baik dapat sampai ketangan pembaca, bahan-bahan pastaka yang di kumpulkan terutama di maksudkan agar dapat di pakai oleh pengguna.sedangkan maksut diadakan pengolahan yaitu untuk mempermudah pencarian suatu bahan pustaka sesuai yang di kehendaki pengguna.

Pelayanan merupakan unsur utama dalam pencapaian suatu keberhasilan organisasi perpustakaan disebabkan bagian inilah yang berhubungan langsung dengan pengguna dalam penyebaran informasi serta pemanfaatan jasa dan fasilitas yang ada di perpustakaan. Banyak argumentasi yang menyatakan bahwa layanan perpustakaan merupakan titik sentral kegiatan perpustakaan. Dengan kata lain, perpustakaan identik dengan layanan karena tidak ada perpustakaan jika tidak ada kegiatan layanan.

Purwokerto, April 2017 Penyusun, Aris Nurohman, S.H.I., M.Hum

SK REKTOR

DAFTAR ISI

Hal HALAMAN JUDUL ........................................................................... i TIM PENYUSUN ............................................................................. ii KATA PENGANTAR ........................................................................ iii SK REKTOR .................................................................................. iv DAFTAR ISI .................................................................................... v

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ...................................................................... 1 B. Visi UPT Perpustakaan .......................................................... 1 C. Misi UPT Perpustakaan ......................................................... 1 D. Motto ..................................................................................... 2 BAB II STANDAR PELAYANAN A. Dasar Hukum ........................................................................ 3 B. Syarat Layanan ..................................................................... 3 C. Jadwal Layanan .................................................................... 4 D. Jenis Layanan ....................................................................... 4 E. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Layanan .......................... 4 F. Jangka Waktu Pelayanan ...................................................... 5 G. Biaya/Tarif ............................................................................. 6 H. Produk-produk Layanan ........................................................ 7 I. Fasilitas Layanan .................................................................. 7 J. Kompetensi Pelaksana .......................................................... 9 K. Pengawas Internal ............................................................... 10 L. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ................... 10 M. Jaminan Pelayanan ............................................................ 11 N. Evaluasi Kinerja Pelaksana ................................................. 12 BAB III PENUTUP ......................................................................... 14

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Unit pelaksana teknis (UPT) Perpustakaan sebagai satu

unit penunjang perguruan tinggi Institut Agama Islam Negeri Purwokerto mempunyai tugas melaksanakan pelayanan, pembinaan dan pengembangan kepustakaan, mengadakan kerjasama antar perpustakaan, mengendalikan, mengevaluasi

UPT Perpustakaan dipimpin oleh seorang kepala yang diangkat oleh Rektor dan berada dibawah dan bertanggungjawab kepada Wakil Rektor Bagian Akademik dan Pengembangan Lembaga. Sejalan dengan visi misi institusi dan juga visi misi perpustakaan terkait dengan kualitas layanan prima kepada pemustaka, maka perlu dirumuskan strategi internal yang memberikan arah pencapaiannya.

Dengan tugas utama adalah pelayanan informasi kepada sivitas akademik, maka UPT Perpustakaan perlu memiliki standard layanan yang disebut dengan Standar Layanan Perpustakaan. Standard Layanan Perpustakaan adalah pedoman tentang pokok-pokok layanan yang harus terpenuhi, dilaksanakan sebaik-baiknya dengan target pencapaian yang terukur dan realistis.

B. Visi UPT Perpustakaan “Di tahun 2035, UPT Perpustakaan IAIN Purwokerto menjadi perpustakaan perguruan tinggi yang mampu memenuhi standar nasional dan internasional serta unggul dan Islami dalam mewujudkan masyarakat yang berkeadaban”.

C. Misi UPT Perpustakaan

1. Mengembangkan dan meningkatkan kualitas pengelolaan dan pelayanan koleksi;

2. Memaksimalkan sumber daya perpustakaan dalam menunjang pelaksanaan tri dharma perguruan tinggi;

3. Menumbuhkan budaya baca dan menanamkan pondasi literasi informasi;

4. Membangun kerjasama bidang informasi dan keperpustakaanan.

D. Motto

Motto UPT Perpustakaan IAIN Purwokerto adalah:

BAB II STANDAR PELAYANAN A. Dasar Hukum

1. Undang-Undang RI Nomo 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan;

2. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Layanan Publik;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2011 Tentang

4. PMA nomor 3 tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja

IAIN Purwokerto;

5. PMA Nomor 61 Tahun 2016 Tentang STATUTA IAIN Purwokerto;

6. Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional RI tentang Standar Nasional Perpustakaan Perguruan Tinggi nomor 13 tahun 2017;

7. Keputusan Rektor IAIN Purwokerto Tentang Jam Pelayanan Perpustakaan.

B. Syarat Layanan Syarat Spesifik

1. Pemustaka adalah anggota sivitas akademik

IAIN Purwokerto yang masih aktif dibuktikan dengan keterangan, atau informasi lain yang menerangkan yang bersangkutan adalah masih aktif. Syarat Umum

1. Pemustaka adalah semua pengunjung yang datang ke perpustakaan IAIN Purwokerto

2. Pemustaka adalah pengunjung yang ingin memanfaatkan layanan informasi perpustakaan.

C. Jadwal Layanan

Perpustakaan IAIN Purwokerto memberikan layanan kepada pengguna atau pemustaka sebanyak 54 jam/minggu. Adapun jam layanan secara rinci adalah sebagai berikut (i) Senin-Kamis melayani mulai jam 07.45-19.00 dengan waktu istirahat jam 12.00-13.00, (ii) Jumat buka mulai jam 08.00-16.00 dengan waktu istirahat antara jam 11.30-13.00, dan (iii) Sabtu melayani mulai jam 09.00-15.00 (tanpa waktu istirahat).

Pemustaka mendapat layanan peminjaman buku dengan ketentuan sebagai berikut: 1. mahasiswa jenjang S.1 dapat meminjam bahan pustaka sekali pinjam sebanyak 5 judul buku selama 7 hari kerja, 2. untuk keperluan ujian munaqasyah skripsi mahasiswa dapat meminjam bahan pustaka sebanyak-banyaknya 40 judul buku selama 7 hari kerja,

3. mahasiswa jenjang S.2 dapat meminjam bahan pustaka sekali pinjam sebanyak 10 judul buku selama 7 hari kerja, 4. untuk keperluan ujian munaqasyah tesis mahasiswa dapat meminjam bahan pustaka sebanyak-banyaknya 60 judul buku selama 7 hari kerja,

5. dosen dapat meminjam bahan pustaka sekali pinjam sebanyak 10 judul buku selama 7 hari kerja.

E. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Layanan

Sistem layanan informasi perpustakaan menggunakan sistem layanan terbuka (open acces), yaitu pemustaka dapat mengakses langsung informasi di koleksi. Untuk menemukan informasi/ koleksi yang dicarinya, pemustaka disediakan alat penelusuran berupa mesin pencari (search engine) OPAC (Online Public Access Catalog) maupun alat bantu lainnya berupa indeks.

Mekanisme layanan yang disediakan menggunakan layanan langsung dan tidak langsung, yaitu: 1) Pemustaka datang sendiri ke Perpustakaan dan atau 2). Pemustaka menyampaikan pesanan melalui elektronik berupa email, whatsapp, facebook, dan SMS.

Prosedur layanan bagi pemustaka yang datang ke perpustakaan telah disusun dalam bentuk Standar Operasional Prosedur (SOP) Perpustakaan yang terdiri dari:

1. SOP Layanan Informasi

3. SOP Layanan Pengembalian Koleksi/eksmeplar

4. SOP Layanan Perpanjangan Koleksi/eksemplar

5. SOP Layanan Peminjaman Mandiri Koleksi

6. SOP Layanan peminjaman untuk munaqosah

7. SOP Layanan Validasi Peminjaman

8. SOP Layanan Bookless Library

9. SOP Layanan Repository

10. SOP Layanan Keluhan Pemustaka

11. SOP Layanan Serah Simpan Karya Ilmiah

12. SOP Layanan Bebas Pustaka

13. SOP Layanan Baca

14. SOP Layanan Penggunaan Ruang study Carrell

15. SOP Layanan Referensi

16. SOP Layanan Audio Visual

17. SOP Layanan Penelusura Koleksi

18. SOP Layanan Terbitan Berkala

19. SOP Layanan foto kopi

20. SOP Layanan Kunjungan non Anggota

21. SOP Layanan keanggotaan

F. Jangka Waktu Pelayanan

Permintaan layanan oleh pemustaka yang datang ke perpustakaan dikategorikan dari jenis layanan yaitu:

1) Layanan Informasi = 2 menit 2) Layanan Peminjaman Loker = 0,5 menit 3) Layanan Pengembalian Koleksi/ eksemplar = 2,5 menit 4) Layanan Perpanjangan Koleksi/eksemplar = 2,5 menit 5) Layanan Peminjaman Mandiri Koleksi/ = 2 menit eksemplar 6) Layanan peminjaman untuk munaqosah = 3 menit 7) Layanan Validasi Peminjaman/eksemplar = 0,3 menit 8) Layanan Bookless Library = Tentative 9) Layanan Repository = 15 menit

10) Layanan Keluhan Pemustaka = 15 menit 11) Layanan Serah Simpan Karya Ilmiah = 15 menit 12) Layanan Bebas Pustaka = 10 menit 13) Layanan Baca = Tentative 14) Layanan Penggunaan Ruang study Carrell = 2 menit 15) Layanan Referensi = Tentative 16) Layanan Audio Visual = Tentative 17) Layanan Penelusuran Koleksi = Tentative

= Tentative

18) Layanan Terbitan Berkala

= 1 hari, 6

19) Layanan foto kopi menit 20) Layanan Kunjungan non Anggota = 5 menit 21) Layanan keanggotaan = 30 menit

G. Biaya/ Tarif

Secara umum tarif layanan pemustaka di perpustakaan adalah nol rupiah, kecuali untuk bagian-bagian layanan tertentu yang mengeluarkan biaya, diantaranya:

1. Layanan foto kopi, sebesar Rp. 333,- rupiah/lembar

2. Layanan kunjungan non anggota, sebesar Rp. 1.000,- rupiah/ hari/ orang.

H. Produk-produk Layanan

1. Layanan Informasi

2. Layanan Peminjaman Loker

3. Layanan Pengembalian Koleksi/eksmeplar

4. Layanan Perpanjangan Koleksi/eksemplar

5. Layanan Peminjaman Mandiri Koleksi

6. Layanan peminjaman untuk munaqosah

7. Layanan Validasi Peminjaman

8. Layanan Bookless Library

10. Layanan Keluhan Pemustaka

11. Layanan Serah Simpan Karya Ilmiah

12. Layanan Bebas Pustaka

13. Layanan Baca

14. Layanan Penggunaan Ruang study Carrell

15. Layanan Referensi

16. Layanan Audio Visual

17. Layanan Penelusura Koleksi

18. Layanan Terbitan Berkala

19. Layanan foto kopi

20. Layanan Kunjungan non Anggota

21. Layanan keanggotaan

I. Fasilitas Layanan

Sarana yang dibutuhkan untuk menunjang layanan pemustaka adalah sebagai berikut:

1. Perangkat Komputer lengkap

2. Server

3. Akses point dan WIFI

4. Switch Hub dan kabel data

5. Televisi

6. CCTV

7. Meja layanan

8. Mebelair

9. Meja-kursi baca

10. Meja kursi diskusi

11. Meja kursi rapat

12. Koleksi

13. Rak koleksi

14. Magnetic Activator

15. Magnetic Deactifator

16. Anti thieve Gate

17. Kursi tunggu

19. Loker

20. Mesin pengatur suhu ruangan

21. Keamanan (safety tools)

22. Lift barang dan difabel

23. Papan/banner penunjuk ruang/layanan/ informasi

24. Alat kebersihan

25. Audio-Visual Player

26. Lemari data

27. Lemari dokumen

28. Alat Pemotong kertas

29. Alat penjilid dokumen

30. Scanner

31. Printer

32. LCD

33. Laptop

34. Alarm tanda bahaya

35. Software aplikasi PDF creator (Acrobat)

36. Software aplikasi User Information System

37. Software aplikasi Sistem Layanan

38. Software bookless library

39. Software aplikasi repository digital

40. Dan yang lainnya menyesuaikan dengan kebutuhan dan perkembangan teknologi

J. Kompetensi Pelaksana

Pengolahan, Seleksi

10 Alfa Riza N S1 HES Layanan Pemustaka, Pengadaan.

Layanan Pemustaka

9 Rintis Hardini S1 Ilmu Perpustakaan

Layanan Pemustaka, Pengadaan

8 Nisa Un Najja S1 Ilmu Perpustakaan

Administrasi, Seleksi

7. Yulika Setyo W S1 Ilmu Perpustakaan

6 Emy Damayanti S1 Ilmu perpustakaan Preservasi

5 Ulfah Rulli H D3 Ilmu Perpustakaan

Pelaksana layanan pemustaka harus memenuhi kualifikasi pendidikan dan atau pengalaman serta keterampilan yang dimiliki melalui pelatihan atau kursus tertentu sesuai dengan bidang kerja atau tugas dan tanggungjawabnya.

4 Kristiarso S1 Sain Kerjasama, TIK, Resoruces

S1 PAI Kerumahtanggaan, Inventaris

3 Kholidah Rahwamati

Referensi, FC, Repository

2 Indah Wijaya A S1 Ilmu Perpustakaan

Pustakawan/Kepala

1 Aris Nurohman S2 Ilmu Perpustakaan

Berikut adalah staf di UPT Perpustakaan berdasarkan bidang pendidikan dan atau pengalaman serta keterampilan yang dimiliki melalui pelatihan atau kursus baik terstruktur maupun tidak tersetruktur:

11 Intan Nur Azizah S1 PAI Layanan dan Admin

Pemustaka,

12 Restu Umar F D2 Ilmu Informasi dan Perpustakaan Humas, loker

13 Imam Supriyono SMA Layanan Pemustaka

14 Aziz Mujahidin SMA Layanan Pemustaka

15 Sumarseno SMA Tenaga Lapangan,

16 Khulqian Afif SMA Tenaga Lapangan,

K. Pengawas Internal

Pengawasan internal dilakukan terhadap pelaksanaan tugas-tugas dan tanggungjawab yang diemban oleh staf perpustakaan. DIlakukan secara berjenjang, yaitu, Staf perpustakaan diawasi oleh kepala perpustakaan, kepala perpustakaan diawasi oleh Wakil Rektor bidang Akademik.

L. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

Perpustakaan menyediakan sarana pengaduan, saran dan masukan melalui formulir/blangko keluhan yang disediakan di tiap titik-titik layanan, sehingga pemustaka dapat menyampaikan pengaduan atas ketidak puasan layanan yang diterima, memberikan saran atau masukan kepada perpustakaan. Selain itu, pemustaka juga dapat menyampaikan keluhan, saran atau masukan melalui system komunikasi elektronik yang disediakan baik melalui email perpustakaan dengan alamat lib@iainpurwokerto.ac.id , atau melalui whatsapp 081391391406.

Surat pengaduan/keluhan, saran/masukan baik tertulis maupun elektronik akan diolah dan dianalisis oleh kepala UPT Perpustakaan. Langkah tindak lanjut secara umum akan segera dilakukan secepat mungkin. Adapun prosedur Penanganan pengaduan adalah sebagai berikut:

1. Surat pengaduan/ keluhan, saran/ masukan masuk melalui:

a. Surat tertulis: Dilanjutkan ke Kepala perpustakaan untuk dianalisis dan ditentukan tingkat kategori suratnya, kemudian rencana tindak lanjutnya berupa balasan surat dan atau reaksi cepat dalam rangka upaya kuratif, preventif, maupun progresif.

b. Surat elektronik: Dilanjutkan ke Kepala perpustakaan untuk dianalisis dan ditentukan tingkat kategori suratnya, kemudian rencana tindak lanjutnya berupa balasan surat dan atau reaksi cepat dalam rangka upaya kuratif, preventif, maupun progresif.

c. SMS/Whatsapp Dilanjutkan ke Kepala perpustakaan kemudian rencana tindak lanjutnya berupa balasan surat dan atau reaksi cepat dalam rangka upaya kuratif, preventif, maupun progresif.

d. Tatap muka langsung: Dilanjutkan ke Kepala perpustakaan untuk dianalisis dan ditentukan tingkat kategori suratnya, kemudian rencana tindak lanjutnya berupa balasan surat dan atau reaksi cepat dalam rangka upaya kuratif, preventif, maupun progresif.

2. Pengaduan pemustaka kemudian didokumentasikan oleh bagian administrasi unit, untuk diarsip dengan jangka waktu retensi 1 tahun.

3. Apabila pengaduan tergolong sangat penting dan berat, maka penanganannya akan berkoordinasi dengan unit/bagian lain yang terkait dengan terlebih dahulu dibahas dan mendapat persetujuan dari wakil rektor bidang akademik.

4. Target penyelesaian pengaduan dalam kurun satu tahun adalah 85% tuntas dari total 100% pengaduan yang diterima.

M. Jaminan Pelayanan

UPT Perpustakaan IAIN Purwokerto menjamin kepastian layanan yang diberikan sesuai dengan kualitas dan waktu yang dijanjikan. Jika UPT Perpustakaan tidak dapat memberikan layanan yang sesuai dengan yang dijanjikan, maka UPT perpustakaan akan memberikan kopensasi berupa ballpoint kepada pemustaka bersangkutan.

N. Evaluasi Kinerja Pelaksana

1. Evaluasi dilakukan oleh Tim yang dibentuk oleh Kepala UPT Peprustakaan.

2. Laporan bulanan disampaikan dari tiap-tiap bagian pengemban amanat tugas dan tanggungjawab melalui forum rapat rutin bulanan. Wakil Rektor 1

4. Evaluasi kinerja dilakukan melalui:

a. Angket kepuasan pemustaka yang disiapkan di tiap meja layanan Angket yang sudah diisi diserahkan ke bagian administrasi dokumen untuk didata dan rekap tiap bulan, kemudian dilaporkan ke kepala UPT Perpustakaan.

b. Angket kebutuhan pemustaka yang disiapkan tiap semester Angket yang sudah diisi diserahkan ke bagian pengadaan untuk didata dan catat kemudian laporkan ke kepala UPT Perpustakaan.

c. Blangko Keluhan pemustaka yang disiapkan di tiap meja layanan.

Blangko yang sudah diisi diserahkan kebagian administrasi dokumen untuk didata dan catat kemudian diteruskan ke kepala UPT Perpustakaan.

5. Hasil analisis angket akan disajikan dalam bentuk indeks kepuasan pemustaka

6. Hasil analisis angket kebutuhan akan disajikan dalam bentuk daftar usulan pemustaka.

7. Hasil analisis blangko keluhan akan disajikan dalam bentuk tindakan kuratif, preventif, dan progressif untuk menjaga kepuasan pemustaka.

8. Untuk menjaga tingkat kepuasan layanan pemustaka maka dibuat rencana tindak lanjut secara terpadu.

9. Target capaian indeks kepuasan layanan minimal adalah 75%

BAB III PENUTUP Standar layanan pemustaka ini menjadi pedoman bagi

penyelenggaraan pelayanan oleh UPT Perpustakaan IAIN Purwokerto. Komitmen kami, melayani pemustaka harus sesuai standard dan memberikan kepuasan yang prima, sehingga akan meningkatkan keterpakaian secara berkualitas sumber daya informasi di perpustakaan. Bukan sekedar keterpakaian kuantitas, membutuhkan perpustakaan terutama dalam rangka mewujudkan tridharma perguruan tinggi, pengembangan karir dan juga khasanah pengetahuann cultural dan rekreatif.

STANDAR LAYANAN PERPUSTAKAAN IAIN PURWOKERTO