BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Pengaruh Diferensiasi Produk Dan Kepercayaan Merekterhadap Keputusan Pembelian Mobil Avanza Di Pt.Astrainternasionaltbk-Toyota Auto 2000 Medan

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

  percepatan perubahan di masyarakat yang diakibatkan peran teknologi informasi menjadikan konsumen semakin kritis terhadap produk yang ditawarkan perusahaan. Dengan demikian kecenderungan pasar dan siklus hidup produk lebih mengembangkan ide-ide inovatif untuk produk menjadi suatu keharusan, disebabkan siklus hidup produk semakin pendek dan produk menjadi lebih cepat usang. Adaptasi produk dengan keinginan konsumen tidak boleh mengabaikan kualitas.

  Semakin produk inovatif dan berkualitas maka semakin mudah diterima konsumen, terlebih di pasar yang terdiri dari banyak pemain di dalamnya. Konsumen yang terus berubah disebabkan pengaruh lingkungan sosial, ekonomi, budaya, dan lingkungan fisik, menjadi semakin banyak tuntutan terhadap produk. Perusahaan tidak dapat memasarkan produk yang spesifik dan dinamis. Perusahaan harus memiliki perbedaan tersendiri pada produknya dari pesaing, sehingga konsumen mempunyai alasan untuk menentukan pilihan dalam memilih suatu produk. Ketika perusahaan memiliki perbedaan dari pesaing dan meresa perbedaan tersebut lebih baik dari pesaing maka konsumen akan setia pada produk tersebut.

  Menurut Dwi Minastitik (2000) langkah-langkah yang diambil suatu perusahaan untuk mendiferensiasikan diri dari pesaing apabila produk tersebut memiliki keunikan dan nilai tinggi bagi konsumen. Menurut Lewis dan Booms (2000) diferensiasi merupakan salah satu jenis keunggulan bersaing yang dimiliki perusahaan untuk memenangkan persaingan di pasar global. Diferensiasi Produk dapat dilakukan melalui bentuk, keistimewaan, kualitas kerja, kualitas kesesuaian, daya tahan, keandalan, mudah diperbaiki, gaya, dan rancangan,sehingga hasil diferensiasi tersebut memberikan kontribusi yang saling terkait dengan Kepercayaan Merek karena puas akan merek yang digunakan telah sesuai dengan yang diharapkan serta memberikan dampak pada peningkatan Pembelian perusahaan.

  Kepercayaan konsumen terhadap merek dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian sehingga konsumen akan bersikap positif terhadap merek. Setiap akan melakukan Keputusan Pembelian, konsumen melakukan evaluasi mengenai sikapnya. Kepercayaan Merek digunakan konsumen untuk melakukan Keputusan Pembelian. Kualitas kesesuaian produk sendiri mengacu pada tingkat dimana semua unit yang di produksi identik dan memenuhi spesifikasi sasaran yang dijanjikan,artinya semua produk yang di produksi memiliki kualitas yang standart dan sama semua, dan sesuai apa yang di janjikan kepada sasaran yang dituju. Sedangkan untuk bentuk produk sendiri bisa di diferensiasikan pada bentuk, ukuran atau struktur fisik produk tersebut, jadi perusahaan membuat produk tersebut beda secara fisik dari perusahaan lain.

  Menurut Lau dan Lee (1999) kepercayaan terhadap merek adalah kemauan mempercayai merek dengan segala resikonya karena adanya harapan yang dijanjikan oleh merek dalam memberikan hasil yang positif bagi konsumen. Kepercayaan terhadap merek mempunyai berbagai aspek yang menjadi pedoman konsumen dalam pengambilan Keputusan Pembelian. Dalam membentuk kepercayaan konsumen pada merek ada 3 (tiga) faktor utama yaitu : karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik hubungan merek dan konsumen.

  Setiap produk yang diluncurkan di suatu waktu dan tempat, seharusnya melalui proses penyesuaian dengan spesifikasi keinginan konsumen yang dinamis. Kegagalan penyesuaian produk dengan keinginan konsumen, tidak hanya produk tidak dapat diterima, melainkan akan memunculkan dampak negative. Selama tahun 2014 pasar mobil bergairah kembali karena ekonomi dunia mulai pulih. Pembelian mobil pada PT.Astra pada tahun 2013 meningkat hingga mencapai 654.573 unit .Astra dan Indomobil adalah dua group terbesar perusahaan otomotif yang menguasai pangsa pasar mobil di Indonesia. Kedua group tersebut menjalin kerjasama dengan beberapa prinsipal dunia menjadi Agen tunggal Pemegang Merek (ATPM) untuk keptusan pembelian di Indonesia.

  Astra group adalah ATPM dari beberapa merek kendaraan, baik merek dari Asia maupun Eropa, yaitu Toyota, Daihatsu, Isuzu, UD Trucks, dan Peugot. Dari 5 (lima) merek mobil tersebut, Astra Group menguasai pangsa pasar mobil di indonesia. Beberapa merek yang memberi kontribusi besar dalam penguasaan pangsa pasar di PT.Astra ini adalah Toyota .

  Toyota astra motor dan Toyota motor Manufacturing Indonesia yang merupakan usaha joint venture dengan Toyota Motor Corporation (Jepang) merupakan salah satu perusahaan yang telah berhasil melakukan Diferensiasi Produk untuk meningkatkan pangsa pasar. Perusahaan terutama meraih kesuksesan deferensiasi dari genersi ke generasi jadi lebih baik.

  Diferensiasi yang dilakukan perusahaan menjadikan produk Toyota memimpin pangsa pasar nasional. Tabel 1.1 sampai Tabel 1.3 berikut mempertlihatkan volume Pembelian dan pangsa pasar otomotif nasional.

  Tabel 1.1

Volume Pembelian dan Pangsa Pasar Otomotif Nasional pada bulan October-

Desember 2012

  Product Item Total Astra Daihatsu 162.742 Isuzu 33.165 UD Trucks 2.925 Toyota 406.024 Peugeot 333 Sub total for astra 605.191 Non Astra Mitsubishi 148.918 Suzuki 126.577 Nissan 67.143 Honda 69.320 Others 99.081

  Total domestic 1.116.230 Astra Market Share 54%

  Sumber :

Tabel 1.2 Volume Pembelian dan Pangsa Pasar Otomotif Nasional pada bulan October-

  

Desember 2013

Product Item Total Astra Daihatsu 185.942 Isuzu 31.527 UD Trucks 1.965 Toyota 434.869 Peugeot 270 Sub total for astra 654.573 Non Astra Mitsubishi 157.352 Suzuki 164.004 Nissan 61.119 Honda 91.493 Others 101.375 Sub total non astra 575.343 Total domestic 1.229.916 Astra Market Share 53%

  Sumber :

Tabel 1.3 Volume Pembelian dan Pangsa Pasar Otomotif Nasional pada bulan october-

  

Desember 2014

Product Item Total Astra Daihatsu 185.226 Isuzu 28.278 UD Trucks 854 Toyota 399.746 Peugeot

65 Sub total for astra 614.169 Non Astra Mitsubishi 141.962 Suzuki 154.923 Nissan 33.789 Honda 159.147 Others 104.029 Sub total non astra 593.850 Total domestic 1.208.019 Astra Market Share 51%

  Berdasarkan data Volume Pembelian dan Pangsa Pasar Tabel 1.1 Sub total for Astra mencapai 605.191 unit dan pangsa pasar 51%. Data Volume Pembelian dan Pangsa Pasar

Tabel 1.2 Sub total for Astra mencapai 654.573 unit dan pangsa pasar 53%. Data Volume

  Pembelian dan Pangsa Pasar Tabel 1.3. Sub total for Astra mencapai 614.169 unit dan pangsa pasar 51%. Ini menunjukan bahwa Diferensiasi Produk PT.Astra Internasional selalu memimpin pembelian dan pangsa pasar paling banyak terutama pada Merek Toyota

Tabel 1.4 Implementasi Diferensiasi Produk PT.Astra Tbk-ToyotaAuto 2000

  Dimensi Diferensiasi Toyota Konten (apa yang ditawarkan) A.Terbuat dari material yang terbaik sesuai standar Toyota :

  1. polyprophlene plastic. Bahan yang tahan benturan ,sering dipakai untuk front, rear bumper guard. 2.acrylonitrie butadine styrene(ABS): bahan yang sangat ringan sehingga tidak akan mengganggu performa kendaraan.

  B. standar material yang digunakan . standar untuk menjaga supaya material yang digunakan mempunyai daya tahan untuk kondisi yang akan sering dihadapi

  Konteks (bagaimana menawarkan) Dalam hal ini,promosi yang dilakukan oleh PT. Astra (Toyota) dan penyalurnya menawarkan promosi khusus potongan tunai, tingkat bunga rendah sebagai insentif pembelian. Infrastruktur (memungkinkan) PT.Astra Internasional memiliki jaringan distributor yang luas di indonesia, sehingga seluruh pelesok indonesia dapat dijangkau dalam memasarkan produk Toyota .

  Sumber : astra.co.id

Tabel 1.4 menunjukan bagaimana Merek mobil ToyotaAuto 2000 melakukan Diferensiasi

  Produk untuk mepertahankan Produknya lebih unggul di bandingkan Produk lain. Konsumen menyukai Diferensiasi Produk yang terdapat pada Toyota berlandaskan : bentuk, daya tahan, keandalan dan gaya. Hingga saat ini, Perusahaan PT.Astra ToyotaAuto 2000 masih merupakan salah satu jenis mobil yang paling laris dipasaran. Fakta tersebut dapat dengan mudah kita lihat dari banyaknya populasi mobil MPV keluaran PT.Astra terutama Toyota jenis Avanza yang merajai jalan indonesia. Kepercayaan konsumen terhadap merek Toyota berlandaskan beberapa alasan antara lain : popularitas brand sangat kuat, mesin handal ,kualitas bodi dan suku cadang mudah didapat .

  Salah satu tujuan kegiatan pemasaran perusahaan adalah mempengaruhi konsumen atau calon konsumen agar mereka mau membeli barang atau jasa perusahaan pada saat mereka membutuhkannya. Sebelum kegiatan pemasaran dilakukan, perusahaan perlu mempelajari dan memahami perilaku konsumen terlebih dahulu agar mereka dapat lebih tepat menetapkan kegiatan pemasarannya. Salah satu perilaku konsumen yang penting adalah perilaku dalam melakukan pembelian suatu barang atau jasa. Suatu kegiatan pembelian yang nyata merupakan salah satu tahap dari keseluruhan proses mental dan kegiatan fisik yang terjadi dalam periode waktu tertentu. Keputusan untuk melakukan pembelian merupakan salah satu tahapan dalam pembelian. Keputusan Pembelian mobil yang di lakukan oleh konsumen pada PT.Astra Itnternasional berlandaskan oleh : produk, harga, promosi dan tempat. Keempat faktor tersebut sangat berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian mobil di PT. Astra Intersional Tbk-ToyotaAuto 2000.

  Berdasarkan uraian dan latar belakang masalah diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : “PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN

  

KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL

AVANZA DI PT.ASTRA INTERNASIONAL AUTO 2000 CABANG GATOT

  1.2 Rumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :

  1. Apakah Diferensiasi Produk berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian mobil jenis Toyota Avanza pada PT. Astra Internasional Tbk-ToyotaAuto 2000 Cabang Gatot Subroto Medan? 2. Apakah Kepercayaan Merek berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian mobil terhadap mobil jenis Toyota Avanza pada PT. Astra internasional Tbk-

  ToyotaAuto 2000 Cabang Gatot Subroto Medan? 3. Apakah Diferensiasi Produk dan Kepercayaan Merek secara simultan berpengaruh positif terhadap keptusan pembelian di PT.Astra Internasional Tbk-ToyotaAuto

  2000 Cabang Gatot Subroto Medan?

  1.3 Tujuan Penelitian 1.

  Untuk mengetahui pengaruh dan menganalisis Diferensiasi Produk terhadap keptusan pembelian Toyota Avanza di PT.Astra internasional Tbk-Auto 2000 Cabang Gatot Subroto Medan 2. Untuk mengetahui pengaruh dan menganalisis Kepercayaan Merek terhadap

  Keputusan Pembelian di PT.Astra internasional Tbk-Auto 2000 Cabang Gatot Subroto Medan 3. Untuk mengetahui pengaruh Diferensiasi Produk dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan Pembelian di PT.Astra internasional Tbk-Auto 2000 Cabang

  Gatot Subroto Medan

1.4 Manfaat Penelitian 1.

  Bagi Penulis Untuk menambah dan memperluas perspektif keilmuan dan wawasan berfikir penulis mengenai ilmu pemasaran.

2. Bagi Pihak Astra

  Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dan masukan bagi pihak Astra.

  3. Bagi Pihak Lain hasil penelitian ini diharapkan digunakan sebagai masukan dalam pengembangan ilmu pemasaran dan sebagai bahan acuan untuk penelitian selanjutnya.