Perlindungan Hukum terhadap Penumpang sebagai Pengguna Jasa Angkutan Umum pada Pengangkutan Darat (Studi pada CV. PAS Transport)

  

Wawancara antara Saya dengan Pihak CV. PAS Transport

  Nama : Suriadi Tarigan Umur : 33 Tahun Jabatan : Mandor CV. PAS Tigalingga

  A. PERAN CV. PAS TRASPORT SEBAGAI PIHAK PENYEDIA JASA? 1.

  Kapan perusahaan ini berdiri? Jawab : CV. PAS Transport berdiri pada tahun 2007 di Sidikalang 2. Dimanakah letak kantor pusat CV. PAS Transport dan siapakah pendirinya?

  Jawab : CV. PAS Transport berada di Jln. Empat Lima Sidikalang Kabupaten Dairi, Provinsi Sumatera Utara 3. Siapah pendiri CV. PAS Transport ?

  Jawab : CV. PAS Transport didirikan oleh H. Anwar Sani Tarigan, S.E 4. Apakah CV. PAS Transport memiliki izin berdiri yang berasal dari pemerintah:

  Jawab : ya, ada 5. Apakah CV. PAS Transport memiliki kantor perwakilan ? Jika ada sebutkan dimana saja

  Jawab : Selain kantor pusat yang terletak di Sidikalang, CV. PAS TRANSPORT juga memiliki kantor perwakilan antara lain di :

  1. Jln. SM. Raja No. 111 Tigalingga HP 081260134485 2.

  Jln. SM. Raja No. 310 Sidikalang Telp. (0627) 23030 3. Jln. Jamin Ginting No. 639 Medan Telp 085362120007 6. Bagaimana tanggapan masyarakat terhadap CV. Pas transport?

  Jawab : Kehadiran CV. PAS Transport mendapat tanggapan yang baik dari masyarakat, khususnya masyarakat Tigalingga.

7. Ke mana saja trayek CV. Pas transport selain Medan-Tigalingga?

  Jawab : CV. PAS TRANSPORT memiliki beberapa trayek sejak berdiri tahun 2007, trayek tersebut antara lain: a.

  Tigalingga – Sidikalang – Kabanjahe – Berastagi - Medan, PP

  b. Sidikalang – Merek – S.dolok – Raya - P.Siantar, PP 113

  114 c.

  Sidikalang – Dolok Sanggul – Siborong-borong – Tarutung – Sibolga 8. Sejak kapan tanggung jawab pengangkut berawal dan kapan tanggung jawab pengangkut berakhir?

  Jawab: tanggung jawab pengangkut berawal sejak penumpang membeli tiket dan berakhir ketika penumpang sampai di tujuan

9. Bagaimana prosedur penangkutan dimulai dari tiba di loket sampai tiba di

  Jawab : penumpang membelli tiket ke loket dan kemudian menunggu keberangkatan sesuai dengan nomor kendaraan dan waktu keberangkatan yang tertera pada tiket tersebut.

  10. Apakah penumpang mendapatkan jaminan perlindungan dengan membeli tiket secara resmi dari pihak CV? Jawab: ya, setiap penumpang yang membeli tiket secara resmi dari loket CV. PAS Transport mendapat perlindungan hukum.

  11. Apakah penumpang selalu mendapatkan informasi yang benar terkait dengan pertanyaan yang mereka ajukan yang berhubungan dengan pengangkutan dengan menggunakan CV. PAS Transport? Jawab: penumpang selalu mendapatkan informasi yang benar, baik dari supir, petugas di loket, maupun mandor CV. PAS Transport.

  12. Apakah pihak CV. PAS Transport mendengarkan pendapat dan keluhan penumpang terkait atas jasa pengangkutan yagn diginakan oleh penumpang? Jawab : Pihak CV. PAS Transport mendengarkan pendapat dan keluhan penumpang, mengenai keluhan penumpang, di kondisikan dengan keadaan

  13. Apakah setiap penumpang diperlakukan secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif? Jawab : Setiap penumpang diperlakukan secara benar, jujur dan tidak memandang penumpang secara diskriminatif, tidak membedakan penumpang berdasarkan status, agama, ataupun golongan tertentu.

  14. Bagaimana persyaratan agar seseorang dapat menjadi supir pada pengangkutan CV. PAS Transport?

  115 Jawab: beberapa persyaratan yang harus dipenuhi antara lain:

  d. harus berpengalaman, e. sehat secara jasmani dan rohani, f. memiliki SIM minimal A Umum, dan g. menggunakan seragam yang ditentukan dari pihak CV. PAS

  TRANSPORT ketika melakukan proses pengangkutan B.

TANGGUNG JAWAB CV KEPADA PENUMPANG DALAM HAL

  TERJADI KEHILANGAN, KERUSAKAN DAN CACAT PADA BARANG SERTA KECELAKAAN TERHADAP PENUMPANG

  1. Kehilangan barang a.

  Bagaimana pertanggungjawaban pengangkut jika barang penumpang hilang? Jawab : pihak perusahaan bertanggung jawab penuh atas kehilangan barang yang dialami penumpang b.

  Bagaimana klasifikasi barang yang menjadi tanggungjawab penumpang? Jawab : klasifikasi barang yang menjadi tanggung jawab penumpang adalah barang-barang kecil dan barang-barang yang tidak terdaftar di loket.

  c.

  Bagaimana klasifikasi barang yang menjadi tanggung jawab pengangkut? Jawab : klasifikasi barang yang menjadi tanggung jawab pengangkut adalah barang yang terdaftar melalui loket atau supir.

2. Kerusakan barang a.

  Bagaimana pertanggungjawaban perusahaan jika barang tersebut rusak?

  116 Jawab: perusahaan bertanggung jawab atas kerusakan barang yang diderita oleh penumpang b.

  Apakah ada ganti kerugian yang diberikan perusahaan kepada penumpang? Jawab : penggangtian kerugian atas kerusakan barang dikondisikan dengan keadaan barang dan kesepakatan antara pihak penumpang yang mengalami kerusakan dan pihak prusahaan atau supir.

  c.

  Apakah pihak pimpinan perusahaan ikut bertanggungjawab atas kerusaan tersebut atau hanya pihak yang mengoperasikan kendaraan dalam lingkup perusahaan? Jawab : pihak yang bertanggungjawab adalah pihak yang mengoperasikan kendaraan tersebut.

  3. Cacat pada barang a.

  Bagaimana pertanggungjawaban pihak perusahaan ketika terjadi cacat pada barang? Jawab : perusahaan bertanggung jawab atas cacat pada barang namun terbatas pada barang yang terdaftar di loket atau supir.

  b. Apakah penumpang pernah menuntut kepada perusahaan agar pihak perusahaan melakukan ganti kerugian atas kehilangan, kerusakan atau cacat pada barang? Jawab : penumpang pernah melakukan penuntutan atas cacat pada barang yang dimiliki oleh penumpang.

  4. Kecelakaan penumpang a.

  Apakah pernah terjadi kecelakaan dalam proses pengangkutan yang dilakukan oleh CV. PAS Transport? Jawab : pernah b. Siapa saja yang menjadi korban kecelakaan tersebut?

  117 Jawab : supir dan penumpang

  c. Kapan terjadi kecelakaan tersebut? Jawab: kecelakaan tersebut terjadi pada tanggal 2 Ferbuari 2015

  d. Dimana terjadi kecelakaan tersebut? Jawab : kecelakaan tersebut terjadi di Lae Pondom, Kecamatan e.

  Bagaimana pertanggungjawaban pihak CV. PAS terhadap korban kecelakaan? Jawab : CV. PAS bertanggung jawab sepenuhnya atas kecelakaan tersebut f.

  Apakah ada pihak lain yang ikut dalam menanggung biaya kecelakaan tersebut? Jawab: Ya, ada. Yaitu dari pengusaha berupa dana santunan dan dari pihak Jasa Raharja.

  C. BENTUK PENYELESAIAN SENGKETA YANG DAPAT DITEMPUH JIKA TERJADI PERSELISIHAN ANTARA PARA PHAK 1.

  Apakah pernah terjadi perselisihan antara pihak pengangkut dengan penumpang? Jawab : ya pernah terjadi perselisihan antara pihak pengangkut dan penumpang,

  2. Jika terjadi sengketa antara pihak perusahaan dan pihak penumpang terkait dengan pertanggungjawaban atas kecelakaan atau kehilangan barang , apa cara yang ditempuh para pihak untuk menyelesaikan permasalahan tersebut? Jawab : sejauh ini jika ada permasalahan atau sengeketa antara penumpang dan pengangkut, penyelesaian masalah dilakukan secara kekeluargaan.

  

Wawancara antara Saya dengan Penumpang CV. PAS Transport

  Nama : Desy Umur : 24 Tahun Jenis kelamin : Perempuan 1.

  Bagaimana tanggapan saudara atas keberadaan transportasi CV. PAS Transport? Jawab: baik, lebih mudah dibandingkan yang lain

  Sudah berapa lama anda menggunakan jasa CV. PAS Transport? Jawab: saya sudah menggunakan jasa CV. PAS Transport selama 5 tahun 3. Bagaimana tanggapan anda atas kehadiran dan pelayanan yang diberikan oleh

  CV. PAS Transport? Jawab: cukup puas 4. Terkait dengan kecelakaan penumpang a.

  Apakah anda pernah mengalami kecelakaan ketika menggunakan jasa CV.

  PAS Transport? Jawab: tidak pernah b. Apa penyebab kecelakaan tersebut terjadi?

  Jawab: - c. Bagaimana pertanggungajawaban pihak perusahaan terhadap anda?

  Jawab:- 5. Jika anda tidak pernah mengalami kecelakaan, sepengetahuan anda bagaimana tanggung jawab CV. PAS Transport terhadap orang yang mengalami kecelakaaan? Jawab: pihak CV. PAS Transport bertanggungjawab atas kecelakaan tersebut seperti memberikan santunan kepada korban

  6. Terkait dengan kehilangan, kerusakan dan cacat pada barang a.

  Apakah pernah mengalami kehilangan, kerusakan atau cacat pada barang yang anda miliki? Jawab: tidak pernah b. Bagaimana pertanggungjawaban CV. PAS Transport?

  Jawab: - 118

  119

  7. Mengapa anda memilih CV. PAS Transport sebagai sarana transportasi anda? Jawab: CV. PAS transport lebih baik dari transport lain 8. Apakah anda pernah mengalami kehilangan, kerusakan atau cacat pada barang ketika menggunakan jasa CV. PAS?

  Jawab: tidak pernah 9. Bagaimana pertanggungjawaban pihak CV. PAS atas hal tersebut?

  Jawab: - Apakah pernah terjadi sengketa antara Anda dengan Pihak CV PAS

  Transport? Jawab: pernah 11. Apakah yang menyebabkan masalah itu terjadi?

  Jawab: saat pihak CV. PAS tidak menjemput penumpang dari daerah Bertungan jehe 12. Bagaimana anda sebagai penumpang menyelesaikannya dengan pihak CV.

  PAS Transport? Jawab: saya melaporkan ke Mandor di Tigalingga, lalu saya dijemput dengan mobil pada jam berikutnya.

  13. Bagaimana pelayanan Supir selama dalam Perjalanan? Jawab: baik 14. Bagaimana pelayanan CV. PAS Transport di Loket?

  Jawab:cukup baik 15. Apakah pernah Anda menggunakan CV. PAS Transport tanpa membeli tiket dari Loket CV. PAS Transport?

  Jawab: tidak pernah

  120 Nama : Luhut Umur : 22 Tahun Jenis kelamin : Laki-laki 1. Bagaimana tanggapan saudara atas keberadaan transportasi CV. PAS

  Transport? Jawab: Baik, mendukung transportasi saya sebagai mahasiswa di perantauan 2. Sudah berapa lama anda menggunakan jasa CV. PAS Transport?

  Jawab: saya sudah menggunakan jasa CV. PAS selama 4 tahun 3. Bagaimana tanggapan anda atas kehadiran dan pelayanan yang diberikan ole h

  CV. PAS Transport? Jawab: Cukup Baik 4. Terkait dengan kecelakaan penumpang a.

  Apakah anda pernah mengalami kecelakaan ketika menggunakan jasa CV. PAS Transport? Jawab: Tidak

  b. Apa penyebab kecelakaan tersebut terjadi? Jawab: - c. Bagaimana pertanggungajawaban pihak perusahaan terhadap anda?

  Jawab:- 5. Jika anda tidak pernah mengalami kecelakaan, sepengetahuan anda bagaimana tanggung jawab CV. PAS Transport terhadap orang yang mengalami kecelakaaan? Jawab: - 6. Terkait dengan kehilangan, kerusakan dan cacat pada barang a.

  Apakah pernah mengalami kehilangan, kerusakan atau cacat pada barang yang anda miliki? Jawab: Tidak pernah b. Bagaimana pertanggungjawaban CV. PAS Transport?

  Jawab: - 7. Mengapa anda memilih CV. PAS Transport sebagai sarana transportasi anda?

  Jawab: Pelayanannya cepat dan ramah kepada penumpang

  121

  8. Apakah anda pernah mengalami kehilangan, kerusakan atau cacat pada barang ketika menggunakan jasa CV. PAS? Jawab: tidak 9. Bagaimana pertanggungjawaban pihak CV. PAS atas hal tersebut?

  Jawab: - 10. Apakah pernah terjadi sengketa antara Anda dengan Pihak CV PAS

  Transport? 11. Apakah yang menyebabkan masalah itu terjadi?

  Jawab:- 12. Bagaimana anda sebagai penumpang menyelesaikannya dengan pihak CV.

  PAS Transport? Jawab: - 13. Bagaimana pelayanan Supir selama dalam Perjalanan?

  Jawab: cukup baik 14. Bagaimana pelayanan CV. PAS Transport di Loket?

  Jawab: baik, CV. PAS memberikan pelayanan yang baik kepada penumpang 15. Apakah pernah Anda menggunakan CV. PAS Transport tanpa membeli tiket dari Loket CV. PAS Transport?

  Jawab: jika saya berangkat dari loket saya tidak membelli tiket, tetapi jika saya tidak berangkat dari loket saya tidak membeli tiket.

  122 Nama : Primayanti Umur : 22 Tahun Jenis kelamin : Perempuan 1. Bagaimana tanggapan saudara atas keberadaan transportasi CV. PAS

  Transport? Jawab: sangat membantu transportasi saya dari dan menuju medan 2. Sudah berapa lama anda menggunakan jasa CV. PAS Transport?

  Jawab: saya sudah menggunakan jasa CV. PAS selama kurang lebih empat tahun

  3. Bagaimana tanggapan anda atas kehadiran dan pelayanan yang diberikan oleh CV. PAS Transport Jawab: pelayanan yang diberikan oleh CV. PAS baik 4. Terkait dengan kecelakaan penumpang a.

  Apakah anda pernah mengalami kecelakaan ketika menggunakan jasa CV.

  PAS Transport? Jawab: tidak b. Apa penyebab kecelakaan tersebut terjadi?

  Jawab: -

  c. Bagaimana pertanggungajawaban pihak perusahaan terhadap anda? Jawab: - 5. Jika anda tidak pernah mengalami kecelakaan, sepengetahuan anda bagaimana tanggung jawab CV. PAS Transport terhadap orang yang mengalami kecelakaaan? Jawab: sangat bertanggung jawab dengan memberikan asuransi dan biaya pengobatan

  6. Terkait dengan kehilangan, kerusakan dan cacat pada barang a.

  Apakah pernah mengalami kehilangan, kerusakan atau cacat pada barang yang anda miliki? Jawab:tidak b. Bagaimana pertanggungjawaban CV. PAS Transport?

  Jawab: -

  123

7. Mengapa anda memilih CV. PAS Transport sebagai sarana transportasi anda?

  Jawab:pelayanannya baik, bertanggung jawab terhadap penumpang 8. Apakah anda pernah mengalami kehilangan, kerusakan atau cacat pada barang ketika menggunakan jasa CV. PAS?

  Jawab: tidak 9. Bagaimana pertanggungjawaban pihak CV. PAS atas hal tersebut?

  Jawab: - Apakah pernah terjadi sengketa antara Anda dengan Pihak CV PAS

  Transport? Jawab: tidak pernah 11. Apakah yang menyebabkan masalah itu terjadi?

  Jawab:- 12. Bagaimana anda sebagai penumpang menyelesaikannya dengan pihak CV.

  PAS Transport? Jawab:- 13. Bagaimana pelayanan Supir selama dalam Perjalanan?

  Jawab: baik 14. Bagaimana pelayanan CV. PAS Transport di Loket?

  Jawab:petugas melayani pembeli tiket dengan baik 15. Apakah pernah Anda menggunakan CV. PAS Transport tanpa membeli tiket dari Loket CV. PAS Transport?

  Jawab: tidak