Analisis Strategi Peningkatan Efektivitas, Kemudahan Pelayanan Dan Akurasi PPOB Terhadap Kinerja Payment Point Online Banking (PPOB) Pada Pelanggan PT Perusahaan Gas Negara

  Kepada Yth. Bapak/Ibu

  • Di Tempat Perihal : Permohonan Pengisian Angket Dengan hormat,

  Sehubungan dengan penulisan Geladikarya saya yang berjudul “Analisis

  

Strategi Peningkatan Efektivitas, Kemudahan Pelayanan dan Akurasi PPOB

Terhadap Kinerja Payment Point Online Banking (PPOB) Pada PELANGGAN

PT PERUSAHAAN GAS NEGARA”, dengan ini saya mohon kepada Bapak/Ibu

  untuk menjawab beberapa pertanyaan angket yang telah disediakan, dan jawaban dari Bapak/Ibu diharapkan objektif artinya diisi apa adanya.

  Angket ini bukan tes psikologi dari atasan atau dari manapun yang artinya semua jawaban Bapak/Ibu adalah benar adanya dan jawaban yang diminta sesuai dengan kondisi yang dirasakan, karena itu data dan identitas Bapak/Ibu akan dirahasiakan dan tidak akan mempengaruhi status Bapak/Ibu sebagai pelanggan.

  Hasil pengisian kuesioner ini akan digunakan secara ilmiah untuk penyelesaian Studi saya di Sekolah Pascasarjana USU Medan. Demikianlah pengantar ini dibuat atas perhatian, bantuan dan kerjasamanya Saya ucapkan terimakasih.

  Hormat Saya,

MUHAMMAD RIZQI

  

ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN EFEKTIVITAS, KEMUDAHAN

PELAYANAN DAN AKURASI PPOB TERHADAP KINERJA PAYMENT

POINT ONLINE BANKING (PPOB) PADA PELANGGAN

  

A. Mohon berikan tanda (v) pada jawaban yang Bapak/Ibu anggap sesuai

dengan kondisi yang berlaku pada tahun 2013-2014

  1. Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan

  2. Usia saat ini:

  3. Pendidikan saat ini : SMA Strata 1 (S1) Diploma (DIII) Strata 2 (S2)

  4. Pekerjaan :

  Petunjuk :

  1. Berilah tanda silang (x) pada salah satu pilihan jawaban yang tersedia untuk masing-masing pertanyaan/pernyataan.

  2. Mohon diisi dengan jujur.

  3. Beri penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu 4.

  Mohon periksa kembali jawaban Bapak/Ibu. Alternatif jawaban analisis strategi peningkatan efektivitas, kemudahan pelayanan, akurasi PPOB dan kinerja Payment Point online banking (PPOB) dengan pilihan jawaban pertanyaan dengan ketentuan sebagai berikut :

  Nilai SS = Sangat Setuju Nilai S = Setuju Nilai N = Netral Nilai TS = Tidak Setuju Nilai STS = Sangat Tidak Setuju

  B. Peningkatan Efektivitas (X 1 )

  Jawaban No Pernyataan

  SS S N TS STS

  1. Penggunaan Kinerja payment point online

  banking tepat waktu

  2. Sistem Kinerja payment point online banking mudah digunakan

  3. Penggunaan Kinerja payment point online

  banking sangat efisien

  4. Kinerja payment point online banking dapat berkolaborasi dengan sistem yang lain

  5. Kinerja payment point online banking mampu memenuhi kebutuhan pelanggan

  C. Kemudahan Pelayanan (X 2 )

  Jawaban No Pernyataan

  SS S N TS STS

  1 Aplikasi PPOB yang digunakan pelanggan dilengkapi dengan peralatan canggih

  2 PPOB dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan berupa media online

  3 PPOB dilengkapi dengan berbagai informasi buat pelanggan

  4 PPOB memberikan kepuasan bagi pelanggan

  5 PPOB mudah diakses oleh pelanggan

  6 PPOB merespon kebutuhan pelanggan

  7 PPOB memberikan kemudahan bertransaksi

  D. Akurasi PPOB (X 3 )

  Jawaban No Pernyataan

  SS S N TS STS

  1 Kemampuan PPOB yang diciptakan dapat memahami kebutuhan pelanggan

  2 PPOB mampu memporses data sesuai kebutuhan pelanggan

  3 PPOB mampu memberikan imformasi yang akurat kepada pelanggan

  4 PPOB mampu menyampaikan informasi dalam hitungan detik kepada pelanggan

  5 PPOB menjamin transaksi aman kepada pelanggan

  6 PPOB dilengkapi dengan peralatan security yang dapat melindungi data pelanggan

  7 PPOB menjamin transaksi yang dilaksanakan tidak menimbulkan masalah

  8 PPOB mampu memberikan kemudahan setiap ada transaksi yang dilakukan pelanggan

E. Kinerja PPOB (Y)

  Jawaban No Pernyataan

  SS S N TS STS

  1 Kinerja payment point online banking mempermudah pelanggan

  2 Kinerja payment point online banking mampu bekerja dengan akurat

  3 Kinerja payment point online banking memberikan kepuasan buat pelanggan

  4 Kinerja payment point online banking memberikan kontribusi pada ekonomi

  Lampiran 2 Data Validitas dan Reliabilitas No Peningkatan Efektivitas

  4

  21

  4

  5

  4

  4

  4

  21

  28

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  24

  5

  5

  5

  4

  5

  20

  32

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  2

  3

  4

  23

  29

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  20

  4

  3

  5

  4

  4

  22

  23

  2

  3

  2

  5

  4

  17

  4

  2

  4

  3

  15

  4

  3

  2

  3

  3

  17

  28

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  18

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  2

  5

  2

  5

  4

  22

  5

  5

  4

  4

  4

  19

  20

  3

  3

  3

  2

  4

  3

  3

  19

  4

  4

  4

  4

  3

  18

  20

  4

  4

  24

  4

  29

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  19

  3

  4

  4

  3

  4

  28

  33

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  19

  29

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  15

  3

  2

  3

  4

  3

  30

  27

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  17

  4

  3

  4

  3

  4

  19

  4

  4

  25

  31

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  24

  28

  5

  4

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  27

  30

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  20

  5

  20

  3

  4

  4

  26

  28

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  16

  3

  Total

  4

  5

  5

  4

  6

  30

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  20

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  26

  4

  3

  4

  3

  5

  23

  4

  21

  4

  4

  8

  29

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  7

  31

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  22

  4

  5

  5

  4

  4

  2

  27

  3

  4

  5

  4

  3

  3

  4

  21

  4

  5

  4

  4

  4

  1

  X 2 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7

  X 1 Kemudahan Pelayanan Total

  3

  4

  22

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  26

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  3

  21

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  21

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  18

  4

  3

  4

  4

  13

  27

  29

  5

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  23

  4

  5

  4

  14

  4

  15

  3

  3

  4

  4

  4

  17

  3

  4

  3

  4

  3

  27

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  20

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  21

  4

  10

  22

  4

  3

  4

  3

  2

  2

  4

  19

  4

  4

  3

  4

  3

  9

  28

  3

  5

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  12

  4

  30

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  20

  4

  4

  4

  2

  4

  11

  30

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  5

  15

  3

  26 N0 Akurasi PPOB Total

  X 3 Kinerja PPOB Total Y Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q1 Q2 Q3 Q4

  4

  3

  3

  2

  2

  2

  3

  3

  21

  17

  4

  5

  4

  22

  28

  

3

  3

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  20

  12

  

4

  4

  3

  32

  5

  4

  5

  4

  4

  23

  18

  5

  4

  5

  4

  

5

  5

  4

  5

  4

  4

  3

  3

  4

  22

  19

  5

  5

  3

  2

  5

  16

  4

  22

  

2

  2

  3

  2

  3

  4

  3

  3

  17

  3

  4

  4

  4

  5

  30

  

3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  34

  

4

  3

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  19

  17

  4

  17

  4

  4

  23

  

3

  2

  3

  4

  3

  3

  3

  2

  18

  5

  

4

  16

  3

  29

  16

  4

  4

  4

  4

  30

  

4

  3

  4

  4

  5

  3

  4

  3

  28

  13

  3

  4

  3

  3

  36

  

5

  4

  3

  4

  5

  4

  3

  3

  3

  4

  24

  

3

  4

  2

  3

  2

  2

  4

  4

  30

  14

  4

  3

  4

  3

  30

  

4

  4

  4

  4

  4

  4

  36

  3

  5

  4

  4

  25

  18

  4

  5

  5

  4

  30

  

3

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  24

  16

  3

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  27

  18

  5

  4

  4

  5

  36

  

5

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  26

  17

  4

  5

  4

  4

  34

  

3

  4

  15

  1

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  6

  18

  5

  4

  5

  35

  

4

  

5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  18

  5

  4

  35

  5

  

4

  4

  3

  4

  4

  8

  18

  5

  5

  4

  4

  32

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  7

  18

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  5

  27

  

3

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  2

  18

  4

  5

  5

  4

  34

  

4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  28

  4

  

3

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  16

  4

  4

  4

  4

  29

  

4

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  17

  4

  3

  4

  4

  15

  4

  4

  4

  3

  28

  

3

  3

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  13

  18

  4

  5

  4

  5

  32

  

4

  5

  5

  14

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  26

  

3

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  15

  3

  14

  3

  4

  3

  4

  28

  

4

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  

3

  4

  4

  4

  10

  17

  5

  4

  4

  4

  28

  

3

  3

  4

  5

  3

  3

  4

  4

  9

  14

  4

  3

  4

  3

  28

  4

  4

  4

  4

  4

  12

  15

  3

  4

  4

  4

  36

  

5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  11

  13

  2

  4

  4

  3

  35

  

5

  4

  13

  Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

  .780

  6 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted

  

Q1 35.3333 19.333 .512 .768

Q2 35.3000 19.183 .670 .758

Q3 35.3333 16.437 .725 .715

Q4 35.1667 16.420 .739 .713

Q5 35.2667 19.789 .561 .771

PeningkatanEfektivitas 19.6000 5.559 1.000 .750

  Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

  .766

  8 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted

  

Q1 50.6667 42.299 .523 .754

Q2 50.6000 40.524 .577 .742

Q3 50.5667 39.426 .558 .738

Q4 50.8333 39.592 .654 .734

Q5 50.7000 40.562 .556 .743

Q6 50.8000 37.476 .764 .715

Q7 50.7333 40.478 .596 .741

KemudahanPelayanan 27.3000 11.528 1.000 .793

  Reliability Statistics

  Cronbach's Alpha N of Items

  .771

  9 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's

  Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

  Q1 56.7333 67.099 .636 .751 Q2 56.7000 69.114 .508 .761 Q3 56.6667 65.402 .598 .746 Q4 56.8667 65.361 .652 .745 Q5 56.7000 63.734 .714 .737 Q6 56.5667 64.806 .737 .740 Q7 56.9667 65.620 .658 .745 Q8 56.8000 64.924 .664 .743 AkurasiPPOB 30.2667 18.616 1.000 .848

  Reliability Statistics

  Cronbach's Alpha N of Items

  .774

  5 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's

  Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

  Q1 28.3667 12.861 .439 .777 Q2 28.2667 11.237 .632 .724 Q3 28.2333 12.047 .594 .746 Q4 28.3000 10.562 .658 .708 KinerjaPPOB 16.1667 3.730 1.000 .637

  Lampiran 3 Data Responden Penelitian

  No Peningkatan Efektivitas

  Total

  X

  Total

  X Q3 Q4 2 Q1 Q2 Q5 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7

1 Kemudahaan Pelayanan

  4

  5

  27

  28

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  22

  4

  4

  4

  5

  26

  4

  20

  25

  5

  5

  3

  5

  2

  5

  28

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  24

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  29

  18

  4

  5

  5

  4

  5

  23

  2

  4

  4

  2

  4

  18

  3

  3

  4

  5

  3

  2

  4

  24

  28

  4

  4

  4

  26

  4

  4

  2

  4

  4

  5

  4

  22

  14

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  11

  2

  21

  2

  5

  4

  20

  2

  2

  2

  3

  2

  4

  4

  19

  21

  3

  2

  4

  4

  3

  5

  2

  2

  16

  24

  5

  5

  2

  2

  4

  21

  4

  4

  4

  3

  2

  2

  5

  23

  5

  4

  4

  4

  3

  29

  2

  2

  2

  2

  4

  2

  12

  4

  4

  2

  3

  4

  5

  4

  22

  5

  4

  4

  5

  4

  36

  28

  4

  2

  5

  3

  5

  5

  27

  5

  5

  2

  2

  5

  4

  35

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  22

  5

  4

  19

  4

  4

  4

  4

  3

  2

  17

  4

  29

  4

  3

  3

  3

  4

  25

  38

  5

  4

  5

  5

  32

  37

  5

  5

  3

  2

  4

  20

  5

  4

  2

  5

  4

  4

  3

  4

  5

  27

  31

  4

  4

  4

  4

  21

  4

  5

  4

  5

  4

  2

  4

  4

  4

  26

  5

  4

  4

  5

  27

  30

  4

  4

  2

  5

  5

  23

  4

  5

  4

  2

  32

  4

  3

  5

  25

  5

  5

  5

  5

  2

  5

  4

  29

  34

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  22

  5

  2

  5

  3

  4

  5

  4

  27

  33

  4

  4

  4

  4

  8

  31

  4

  4

  5

  3

  5

  5

  5

  22

  5

  5

  4

  4

  7

  4

  19

  6

  4

  4

  2

  4

  5

  5

  28

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  31

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  10

  23

  4

  5

  5

  5

  5

  24

  4

  5

  4

  3

  4

  21

  4

  5

  3

  5

  4

  4

  5

  29

  9

  5

  5

  4

  35

  5

  5

  3

  17

  5

  4

  4

  4

  2

  3

  4

  25

  3

  4

  4

  2

  2

  4

  2

  16

  4

  4

  4

  4

  20

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  29

  2

  3

  4

  3

  5

  5

  3

  4

  27

  5

  3

  5

  5

  4

  5

  23

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  23

  2

  4

  4

  5

  5

  4

  20

  4

  5

  4

  20

  5

  4

  3

  17

  3

  3

  3

  4

  4

  17

  29

  3

  4

  4

  4

  4

  2

  20

  3

  2

  2

  3

  3

  3

  16

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  21

  4

  3

  14

  2

  4

  4

  4

  2

  2

  16

  2

  28

  2

  3

  3

  1

  3

  17

  19

  3

  2

  5

  4

  22

  18

  4

  5

  3

  3

  5

  20

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  29

  12

  2

  4

  3

  4

  16

  4

  4

  2

  2

  2

  4

  2

  5

  4

  19

  4

  5

  5

  5

  34

  11

  4

  4

  3

  4

  4

  20

  4

  4

  5

  3

  13

  2

  4

  4

  20

  2

  5

  5

  2

  4

  4

  4

  26

  15

  2

  4

  2

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  3

  3

  17

  5

  4

  4

  2

  2

  2

  2

  22

  14

  2

  39

  2

  13

  5

  4

  4

  3

  2

  2

  22

  3

  68

  5

  4

  4

  4

  5

  22

  2

  3

  4

  2

  2

  4

  2

  3

  2

  13

  2

  2

  3

  2

  2

  2

  4

  16

  67

  2

  4

  5

  27

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  23

  5

  4

  29

  3

  5

  5

  5

  31

  71

  5

  70

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  29

  69

  4

  4

  4

  5

  4

  20

  4

  4

  3

  4

  5

  66

  3

  5

  5

  62

  5

  5

  5

  4

  5

  24

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  32

  63

  22

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  29

  61

  2

  4

  2

  4

  4

  18

  2

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  29

  65

  4

  4

  5

  4

  4

  21

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  3

  2

  16

  4

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  23

  64

  4

  4

  5

  5

  4

  22

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  23

  5

  5

  3

  78

  3

  4

  5

  30

  79

  4

  4

  4

  30

  4

  3

  5

  4

  28

  77

  5

  4

  4

  4

  5

  20

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  3

  2

  2

  18

  81

  4

  4

  3

  2

  15

  3

  4

  4

  2

  2

  2

  2

  2

  3

  2

  19

  26

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  2

  80

  3

  2

  4

  2

  4

  2

  14

  3

  2

  5

  2

  5

  3

  5

  5

  4

  29

  73

  4

  3

  4

  5

  3

  17

  4

  2

  2

  3

  3

  5

  2

  2

  5

  24

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  34

  3

  72

  5

  5

  3

  4

  5

  22

  2

  18

  4

  15

  2

  2

  2

  2

  2

  2

  3

  76

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  20

  5

  13

  2

  74

  4

  4

  4

  4

  2

  4

  18

  4

  5

  3

  3

  4

  2

  4

  26

  75

  4

  2

  4

  3

  4

  4

  5

  32

  46

  4

  5

  5

  5

  23

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  47

  45

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  34

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  25

  4

  5

  31

  5

  24

  49

  4

  3

  5

  3

  4

  3

  26

  4

  18

  5

  3

  5

  5

  22

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  2

  3

  4

  18

  3

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  28

  48

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  28

  5

  4

  3

  4

  3

  4

  5

  41

  4

  5

  4

  3

  5

  5

  22

  4

  20

  4

  4

  4

  4

  5

  2

  4

  19

  2

  4

  4

  4

  3

  3

  5

  25

  40

  4

  4

  3

  3

  5

  5

  5

  5

  4

  24

  3

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  31

  44

  4

  5

  5

  5

  43

  4

  5

  3

  5

  26

  42

  5

  4

  5

  4

  31

  23

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  19

  3

  5

  3

  5

  4

  5

  31

  57

  4

  5

  4

  4

  5

  20

  4

  4

  4

  4

  22

  4

  2

  3

  3

  16

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  23

  56

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  5