IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN J.CO DONUTS DI RITA SUPER MALL PURWOKERTO (Studi pada Konsumen J.CO DONUTS COFFEE Rita Super Mall Purwokerto)

  IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN J.CO DONUTS DI RITA SUPER MALL PURWOKERTO (Studi pada Konsumen J.CO DONUTS & COFFEE Rita Super Mall Purwokerto) SKRIPSI

  Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen Oleh :

  WAHYU KURNIA LESTARI 1402010108

  MOTTO Untuk Jadi Maju Memang Banyak Hambatan. Kecewa Semenit Dua Menit Boleh, Tetapi Setelah Itu Harus Bangkit Lagi. (Joko Widodo)

  Hasbunallah Wani’amal wakil, Ni’mal maula wani’man nashir (Allah telah mencukupi diriku dan sebaik- baiknya wakil dan aman sentosa bagi tiap-tiap orang yang takut).

  Barang siapa menempuh suatu jalan untuk mecari ilmu, maka Allah akan memudahkannya menuju jalan ke surga(HR Muslim).

  PERSEMBAHAN Karya ini saya Persembahkan untuk :

  Untuk orang tua saya Bapak Sajangah dan Ibu Nurlaeli segala do’a yang senantiasa engkau lantunkan, jerih payah berupa kecuran keringat yang tiada hentinya menetes untuk membiayaiku, kasih sayang yang tak pernah putus yang engkau berikan, motivasi, dorongan maupun dukungan yang tiada henti- hentinya darimu.

  Untuk adik saya Tiflah Dwi Warasti atas do’a, semangat, dukungan maupun keceriaan yang membuatku semakin ingin membuktikan pencapaian cita- citaku ini.

  Untuk sodara-sodara yang senantiasa membantu dalam usaha maupun do’a yang juga tiada hentinya.

  Puji Syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas karunia dan rahmatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

  “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, GAYA HIDUP, DAN BRAND

  IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN J.CO DONUTS & COFFEE DI RITA SUPER MALL PURWOKERTO (Studi pada Konsumen J.CO DONUTS & COFFEE Rita Super Mall Purwokerto)

  ”. Skripsi ini

  merupakan salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Manajemen pada Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  Terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan banyak pihak, sehingga penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan moril maupun materill.

  1. Bersama ini perkenankanlah saya mengucapkan terimakasih yang sebesar- besarnya kepada : Dr. H. Syamsuhadi Irsyad SH., M.H. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  2. Akhmad Darmawan, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  3. Hermin Endratno, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen S1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  4. M Agung Miftahddin, S.E., M.Si selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran serta memberikan kritik dan saran dalam menyelesaikan penyusunan skripsi tepat pada waktunya.

  5. Hengky Windiandhono, S.E., M.Si selaku penguji I yang telah memberikan kritik, masukan dan arahan guna memperoleh hasil skripsi yang sempurna.

  PENGARUH KUALITAS LAYANAN, GAYA HIDUP, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN J.CO DONUTS & COFFEE DI RITA SUPER MALL PURWOKERTO (Studi pada Konsumen J.CO DONUTS & COFFEE Rita Super Mall Purwokerto) ABSTRAK

  Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Layanan, Gaya Hidup dan Brand Image terhadap keputusan pembelian J.CO DONUTS & COFFEE di Rita Super Mall Purwokerto. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 108 responden, pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan puposive sampling yaitu kepada konsumen minimal berusia 17 tahun dan yang pernah melakukan pembelian. Metode yang di lakukan dalam penelitian ini menggunakan metode analisis regresi yang meliputi uji validitas, reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji determinasi uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, gaya hidup berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan brand image berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.

  Kata Kunci : Kualitas Layanan, Gaya Hidup, Brand Image, keputusan pembelian

  EFFECT OF QUALITY SERVICE, LIFESTYLE AND BRAND IMAGE TO DECISION PURCHASE J.CO DONUTS & COFFE IN RITA SUPER MALL PURWOKERTO ABSTRAK

  This research entitled Influence of Service Quality, Lifestyle and Brand Image to purchase decision of J.CO DONUTS & COFFEE at Rita Super Mall Purwokerto. The number of samples used as much as 108 respondents, sampling in this study using puposive sampling that is to consumers at least 17 years old and who ever made a purchase more than twice. The Methods are done using regression analysis which includes test validity, reliability, multiple linear regression analysis, F test determination test and t test. The results showed that the quality of service has a positive and significant effect on purchasing decisions, lifestyles have a positive and significant effect on purchasing decisions and brand image have a positive effect is not significant to the purchase decision.

  Keywords: Service Quality, Lifestyle, Brand Image, purchase decision

  DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. ii HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................. iv MOTTO................................................................................................................. v PERSEMBAHAN ................................................................................................. vi KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................ ix ABSTRAK ............................................................................................................ x

  ABSTRACT ............................................................................................................ xi

  DAFTAR ISI ......................................................................................................... xii DAFTAR TABEL ................................................................................................. xv DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xvi DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xvii

  BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1 A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1 B. Perumusan Masalah ....................................................................... 8 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian. .................................................... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... 11 A. Landasan Teori .............................................................................. 11

  1. Perilaku Konsumen ............................................................... 11

  2. Keputusan Pembelian ............................................................ 12

  3. Kualitas Layanan ................................................................... 14

  4. Gaya hidup ............................................................................. 16

  5. Brand/Merek .......................................................................... 18

  6. Brand Image (Citra Merek) .................................................... 19

  B. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 20

  C. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 23

  D. Hipotesis Penelitian ...................................................................... 25

  BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 26 A. Jenis Penelitian ............................................................................. 26 B. Populasi dan Sampel ..................................................................... 26 C. Metode Pengumpulan Data ........................................................... 28 D. Variabel Penelitian ....................................................................... 29 E. Definisi Operasional ..................................................................... 30 F. Metode Analisis Data .................................................................... 31

  1. Uji Instrumen Penelitian ........................................................ 31

  2. Uji Asumsi Klasik ................................................................. 32

  3. Analisis Data ......................................................................... 34

  BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN ......................................... 40 A. Gambaran Umum Perusahaan ....................................................... 40

  1. Sejarah Berdirinya J.CO DONUT & COFFEE ...................... 40

  2. Konsep J.CO DONUTS & COFFEE ..................................... 40

  B. Deskripsi Responden .................................................................... 42

  1. Response Rate ........................................................................ 42

  2. Karakteristik Responden ....................................................... 43

  C. Metode Analisis Data ................................................................... 45

  1. Uji Instrumen Penelitian ........................................................ 45

  2. Uji Asumsi Klasik. ................................................................. 47

  3. Uji Regresi .............................................................................. 50

  D. Pembahasan .................................................................................. 56

  1. Pengaruh kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian ............................................... 56

  2. Pengaruh Gaya Hidup secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian ............................................... 57

  3. Pengaruh brand Image secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ............................................... 59

  4. Kualitas layanan, gaya hidp dan brand image berpengaruh simultan terhadap keputusan pembelian ............ 60

  BAB V SIMPULAN DAN SARAN.................................................................. 62 A. Simpulan ........................................................................................ 62 B. Keterbatasan ................................................................................ 63 C. Saran .............................................................................................. 63 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 65 LAMPIRAN ......................................................................................................... 67

  DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Data Penjualan Donuts J.CO Donuts & Coffeee

  Cabang BIP (Bandung Indah Plaza) Januari-Juli 2016 ........................ 3

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .......................................................................... 20Tabel 4.1 Deskripsi Penyebaran Kuesioner ....................................................... 42Tabel 4.2 Deskripsi Responden .......................................................................... 43Tabel 4.3 Hasil perhitungan Uji Validitas .......................................................... 45Tabel 4.4 Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas ...................................................... 47Tabel 4.5 Hasil Uji Normalitas ........................................................................... 47Tabel 4.6 Hasil Uji Multikolonieritas ................................................................. 48Tabel 4.7 Hasil Uji Heteroksdastisitas ............................................................... 49Tabel 4.8 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. 50Tabel 4.9 Hasil Hasil Perhitungan Uji Determinasi ........................................... 51Tabel 4.10 Hasil Uji t ........................................................................................... 52Tabel 4.11 Hasil Uji F .......................................................................................... 55Tabel 4.12 Nilai Cut Off Rata-Rata Butir Pertanyaan Kuesioner

  Kualitas Layanan ................................................................................ 57

Tabel 4.13 Nilai Cut Off Rata-Rata Butir Pertanyaan Kuesioner

  Gaya Hidup ........................................................................................ 58

Tabel 4.14 Nilai Cut Off Rata-Rata Butir Pertanyaan Kuesioner

  Brand Image ...................................................................................... 59

Tabel 4.15 Nilai Cut Off Rata-Rata Butir Pertanyaan Kuesioner Keputusan

  Pembelian ........................................................................................... 61

  DAFTAR GAMBAR