Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Wonosari Gunungkidul Yogyakarta - DIGILIB UNISAYOGYA
NASKAH H PUBLIKA ASI
HU UBUNGAN N MUTU PE ELAYANAN N KESEHA ATAN DENG GAN KEPU UASAN
PASIEN RAWAT IN NAP DI RS UD WONO OSARI GUN NUNGKIDU UL
YO OGYAKAR RTA TAHUN N 2010
Istr riningsih NIM 0 060201140
Prog gram Pendid dikan Ners-P Program Stud di Ilmu Kepe erawatan S Sekolah Ting ggi Ilmu Kes sehatan ‘Aisy yiyah Yogya akarta
ABS STRACT
Backgro ound: One o of the health h-care facilit ties that hav ve a very im mportant role e in providin ng
health se ervices to co ommunity ho ospitals. A h hospital is a a chain of in nstitutions in n the Nation al Health S System. Hos pitals a duty y to provide e health ser rvices to all communiti es, hence th he developm ment and imp plementation n of health c care in the h hospital shou uld be directe ed to nation al goals in the health sector. One e mission o of the Regio onal Genera al Hospital of Wonosa ari Gunungk kidul Yogyak karta carry o out service-o oriented cust omer satisfa action.
Purpose : To know th here is a rela ationship wi ith the satisf faction of the e quality of health care i in
general h hospital inpa atients Wono osari Gunung gkidul Yogy yakarta.Method: : The resear rch design used was c cross section nal and a c correlation s study using a
questionn naire as a re search instru ument with r respondents consisting o of 100 patien nts. Samplin ng technique e using a pu urposive sam mpling. Instru uments of d data collectio on by questi onnaire. Da ta were pro ocessed usin ng univaria ate and biva ariate analy ysis using n non-paramet tric statistic al analysis u using Chi Sq quare.
Result: Indicates t that the qu uality of se ervices prov vided in h hospitals in Yogyakart ta,
Gunungk kidul Wono osari both categories (78.0%) an nd patient satisfaction in hospita als Wonosar ri Gunungki dul Yogyak karta include ed in the sa atisfied categ gory (74.0% %). Results o of bivariate analysis wi th a count e qual to the v value of Chi i Square and d Chi Square e 33.651 tab le value of 9.488 with a a p-value 0.0 000 <0.05
Conclusi ion: There was a signi ificant corre elation betw ween the qua ality of hea alth care wit th
satisfacti on in ge eneral hos spital inpa atients Wo onosari Gu unungkidul Yogyakart ta.Suggesti ion: It is exp pected that th he hospital m management t to set health h care policy y, particularl ly
in this case of inpatient services that can be main ntained and d enhanced d.
Keyword ds: Health se ervice quality y, patient’s s satisfaction, hospitalizat tion
A. AR BELAK KANG Ru umah sakit t merupak kan lembag ga
LATKesehatan merupakan hak asasi da alam mata r rantai Sistem m Kesehata an sehin ngga setiap masyaraka at berhak Na asional. Rum mah sakit be ertugas untu uk memp peroleh peyalanan p kesehatan me emberikan pelayanan n kesehata an secar ra adil, mera ata dan berm mutu. Salah ke epada seluruh h masyaraka at. satu sarana p pelayanan kesehatan Pola pe elayanan ke sehatan yan ng kepad da masyarak kat adalah ru umah sakit. dih harapkan a adalah pela ayanan yan ng
1 bermutu, sehingga mampu mereduksi pasien rawat inap di RSUD Wonosari angka kesakitan dan kematian serta Kabupaten Gunungkidul Yogyakarta? menciptakan masyarakat sehat sejahtera. Indikasi mutu pelayanan
C. TUJUAN
kesehatan di rumah sakit dapat Tujuan penelitian in adalah untuk tercermin dari kepuasaan pasien atas mengetahui hubungan mutu pelayanan pelayanan kesehatan yang telah kesehatan dengan kepuasaan pasien diterimanya. rawat inap di RSUD Wonosari
Kabupaten Gunungkidul telah Kabupaten Gunungkidul Yogyakarta. memiliki Rumah Sakit Umum Daerah yaitu RSUD Wonosari. Permasalahan
D. MANFAAT
mendasar di RSUD Wonosari adalah 1.
Untuk pengembangan ilmu dalam harapan pasien, indikasi ini dilihat dari rumah sakit dan sebagai dasar hasil wawancara langsung dengan 20 untuk pengembangan penelitian pasien yang dilakukan pada tanggal 11 selanjutnya tentang pelayanan dan 12 September 2009, sebanyak 75% kesehatan di rumah sakit pasien menyatakan tidak puas terhadap
2. Sebagai bahan masukan untuk pelayanan yang diberikan oleh perawat membuat rencana strategis dalam dan dokter, dan umumnya menyatakan meningkatkan mutu pelayanan petugas kesehatan tidak sanggup atau kesehatan dan pengembangan tidak cepat dalam memberikan rumah sakit sekaligus sebagai pelayanan kesehatan pada pasien. bahan masukan untuk memperbaiki Persepsi mengenai rendahnya mutu citra rumah sakit di masyarakat. pelayanan kesehatan di RSUD 3.
Untuk memberikan masukan bagi Wonosari Kabupaten Gunungkidul ini perawat maupun tenaga medis mengakibatkan masyarakat beralih lainnya agar memberikan kualitas mencari rumah sakit lain yang bisa pelayanan yang baik kepada pasien memenuhi harapan. sehingga pasien merasa nyaman dan puas dengan mutu pelayanan B. yang diberikan oleh rumah sakit.
RUMUSAN MASALAH
Apakah ada hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasaan
E. METODE PENELITIAN 1. Populasi Dan Sampel
2
3
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap RSUD Wonosari Kabupaten Gunungkidul yang sedang menjalani perawatan, dengan kriteria semua pasien umum. Pasien yang dijadikan sampel adalah pasien rawat inap di RSUD Wonosari pada bulan April- Juni 2010. Teknik pengambilan sampel ditentukan dengan
) diperoleh nilai p=0,000 yang berarti p < 0,05 yang menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Wonosari Gunungkidul Yogyakarta sehingga
2
Hasil uji Chi-Square (x
37 0,000 Total 67 33 100
63
26
7
11
56
Tidak Puas
Baik Tidak Baik Puas
Kesehatan Total p Value
Kepuasan Pasien Mutu Pelayanan
Tabel 1 Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap
Hubungan mutu pelayanan rumah sakit dengan kepuasan pasien rawat inap RSUD Wonosari Kabupaten Gunungkidul dapat diketahui sebagai berikut :
Analisis Bivariat
Hasil statistik deskriptif kepuasan pasien rawat inap diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan puas dengan pelayanan kesehatan yang diberikan RSUD Wonosari Kabupaten Gunungkidul yaitu sebesar 63,0%.
Hasil uji statistik deskriptif mutu pelayanan kesehatan diketahui bahwa mutu pelayanan kesehatan di RSUD Wonosari Gunungkidul dikategorikan baik dengan persentase sebesar 67,0%.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis univariat dengan deskriptif persentase. Analisis bivariat dengan menggunakan uji Chi-Square.
Pengumpulan data menggunakan metode angket. Data dikumpulkan dengan cara menyebar daftar pertanyaan untuk mendapatkan data-data penilaian pasien tentang mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien. Jenis data yang dikumpulkan termasuk data primer yang diperoleh dari pasien.
Teknik Pengumpulan Data
purposive sampling atau sampling bertujuan.
3. Metode Analisis Data
F. HASIL PENELITIAN 1. Analisis Univariat
hipotesis yang diajukan oleh dalam penelitian diterima.
G.
H. PEMBAHASAN KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil penelitian menunjukkan 1.
Kesimpulan
adanya hubungan yang signifikan Berdasarkan hasil analisis antara mutu pelayanan rumah sakit data dan pembahasan dapat dengan kepuasan pasien rawat inap di dismpulkan bahwa mutu pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Wonosari kesehatan yang diberikan RSUD Gunungkidul Yogyakarta tahun 2010. Wonosari Gunungkidul adalah Hubungan yang signifikan antara baik. Kepuasan yang dirasakan kedua variabel tersebut ditunjukkan oleh pasien rawat inap di RSUD dengan p = 0,000 (p < 0,05) yang Wonosari Gunungkidul terhadap yang diberikan oleh rumah sakit pada kategori puas. Ada hubungan tersebut maka semakin tinggi tingkat mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan yang dirasakan pasiennya. kepuasan pasien rawat inap di Sebaliknya, semakin buruk kualitas RSUD Wonosari Kabupaten pelayanan yang diberikan oleh rumah Gunungkidul Yogyakarta dengan sakit tersebut maka semakin rendah Sig. p sebesar 0,000. tingkat kepuasan yang dirasakan 2.
Saran
pasien. Jadi hipotesis yang diajukan a.
Prosedur penerimaan pasien dalam penelitian ini diterima. antara pasien baru dengan Diterimanya hipotesis dalam penelitian pasien lama perlu dipisahkan ini menunjukkan bahwa kualitas untuk mempersingkat waktu pelayanan yang diberikan oleh rumah penerimaan pasien. sakit mempengaruhi kepuasan yang b.
Meningkatkan kedisiplinan dan dirasakan pasien. Hal ini selaras komitmen dalam bekerja pada dengan penelitian yang dilakukan oleh seluruh petugas rumah sakit Wiyono (2002) yang menyatakan agar daat memberikan bahwa kepuasan yang dirasakan pasien pelayanan yang cepat, tepat, dipengaruhi oleh mutu pelayanan yang akurat, dan dapat melaksanakan diberikan rumah sakit salah satunya tugas, fungsi serta perannya kualitas pelayanan yang diberikan oleh dengan baik sesuai visi dan tenaga medis. misi rumah sakit.
4
5 c. Untuk meningkatkan kualitas teknis, perlu dilaksanakan program pendidikan dan pelatihan yang sesuai dengan standar pelayanan prima sehingga mampu memberikan pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi pasien.
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
dan Pemanfaatan Rawat Inap
Relliyani. 2000. Hubungan Persepsi Mutu
JPKM vol. 08/no. 01/Maret/05
Marsuli, Mukti, G,A, dan Untari, A., 2005, Mutu Pelayanan Pasien Peserta Askes dan Umum di Instalasi Rawat Jalan RSUD M. Yunus Propinsi Bengkulu, Jurnal
Pasca Sarjana Universitas Padjajaran, Bandung
Penyampaian Jasa Terhadap Citra Rumah Sakit dan Dampaknya Terhadap Kepercayaan Pelanggan pada Rumah Sakit Umum Sumatera Barat . Ilmu Ekonomi. Program
Lita, P.Pr., 2004. Pengaruh Sistem
Pemasaran, Edisi Millenium , Jakarta: Prehallindo.
PT. Citra Windu Satria. Kotler, Philip, 2003. Manajemen
Pelayanan Rumah Sakit (Quality Assurance), Jakarta:
Jacobalis, S., 2008. Menjaga Mutu
Penelitian Bisnis . Yogyakarta: BPFE Fakultas Ekonomi UGM.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta . [Skripsi].
Aditama, Tjandra Yoga. 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit .
John Wiley and Sons Ltd, England. Guntur, S.W. dan Bambang Setiaji. 2005.
and Marketing . Published by
Depkes RI, 2004. Sistem Ketahanan Nasional . Jakarta. Goonroons, C., 2000. Service Management
DAFTAR PUSTAKA
Practice of Nursing Research: Conduct, Critiques and Utilisation . 2 nd End., W.B Saunders CO., Philadelphia.
Jakarta: Binarupa Aksara Burns, N. & Grove, S.K. 2001. The
Administrasi Kesehatan,
Pustaka Sinar Harapan _________, 2000 (edisi ke-3), Pengantar
Pelayanan Kesehatan , Jakarta:
Assauri, Sofjan. 2003. Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction. Usahawan. No. 01, Tahun XXXII, Jakarta. Azwar, A., 2005, Menjaga Mutu
Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur
Bisnis dan Manajemen. Vol 4 No 1, April 2004 .
Jakarta: Universitas Indonesia. Arafah, Willy. 2003. Analisis kualitas pelayanan rumah sakit dan pengaruhnya terhadap image rumah sakit (studi kasus pada rumah sakit pemerintah “X” di Jakarta Selatan). Media Riset
Tjiptono, F., 2004. Manajemen Jasa.
Bagi Pasien Askes di RSUD Jend. A. Yani Metro . [Skripsi]. Yogyakarta: Andi Offset.
Universitas Sumatera Utara Medan. _________, 2005. Service Quality and
Satisfaction . Yogyakarta: Andi Ridwan, M., 2005. Metode dan Teknik Offset. Menyusun Tesis . Bandung: Alphabet
Wijono, J., 2005. Manajemen Mutu RSUD Wonosari. 2008. Profil RSUD Pelayanan Kesehatan . Surbaya: Wonosari . Yogyakarta. Damar Mulia Pustaka.
______________. 2009. Profil RSUD Wiyono, D., 2000. Manajemen Mutu Wonosari . Yogyakarta. Pelayanan Kesehatan . Vol 1.
Surabaya: Airlangga University Sarwono, S., 2003. Sosiologi Kesehatan: Press
Beberapa Konsep Beserta
Aplikasinya . Yogyakarta: Widayat, Rocmanadji. 2009. Being a
Gadjah Mada University Press. Great and Sustainable Sarwono, Jonathan. 2005. Riset Manajemen yang Harus
Pemasaran dengan SPSS . Diwaspadai . Jakarta: Yogyakarta: Penerbit Andi. Gramedia.
Sastroasmoro, S., dan Ismael, S., 2002, Widayat. 2009. Mutu pelayanan suatu
Dasar-Dasar Metodologi lembaga dengan kepuasan
Penelitian Klinis , Edisi ke-2, pelanggan dalamJakarta: Sagung Seto http://www.kompas.com/ , diakses tanggal 06 Mei 2010 Setiaji, Bambang. 2004. Riset dengan Pendekatan Kuantitatif . Wiyono, A.S., dan M. Wahyudin. 2005.
Surakarta: Muhammadiyah Studi Tentang Kualitas University Press. Pelayanan dan Kepuasan
Konsumen di Rumah Sakit Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Islam Manisrenggo Klaten . Penelitian . Bandung: Alpabeta. [Tesis]. Program Pascasarjana
Universitas Gadjah Mada Sabarguna, Boy S. 2004. Pemasaran Yogyakarta.
Rumah Sakit . Yogyakarta:
Konsorsium RSI Yakub, M., 2008. Pening dan Penang, Surat Kabar Serambi Indonesia, Setyawan, 2009, ¶ 1-3, Banda Aceh.
http://www.indomedia.com/harian_jogja/r umahsakit/5381_MutuRSWonosari.htm , http://www.pemda-diy.go.id , 2006
diakses tanggal 19 Desember 2009
http://klinis/wordpress.com/2007/12/28/ku
Syafrudin. 2009. Organisasi dan alitas-pelayanan-keperawatan/ , Manajemen Pelayanan diakses tanggal 06 Mei 2010 Kesehatan Dalam Kebidanan.
Jakarta: Trans Info Media.
6