Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pelayanan Pegawai pada Direktorat Jenderal Bea dan Cukai.
FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA
PELAYANAN PEGAWAI PADA DIREKTORAT JENDERAL
BEA DAN CUKAI
Skripsi
Diajukan oleh:
PRATIWI KUSUMA WARDANI
NIM : F1314157
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2017
ABSTRAK
FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN
PEGAWAI PADA DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI
PRATIWI KUSUMA WARDANI
F1314157
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penilaian kinerja,
pendidikan dan pelatihan terhadap kinerja pelayanan pegawai pada Direktorat
Jenderal Bea dan Cukai. Untuk mengukur kedua variabel bebas dan satu variabel
terikat menggunakan pertanyaan kuesioner dari Chuang dan Liao (2010).
Populasi dalam penelitian ini adalah Pegawai Direktorat Jenderal Bea
dan Cukai pada Tahun 2016. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
data primer. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik
convenience sampling dan jumlah sampel yang memenuhi kriteria sebanyak 442
sampel.
Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan analisis regresi
berganda. Hasil uji menunjukkan bahwa penilaian kinerja dan pendidikan dan
pelatihan berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan Pegawai pada Direktorat
Jenderal Bea dan Cukai.
Kata Kunci:
Penilaian kinerja, pendidikan dan pelatihan , kinerja pelayanan
pegawai, Direktorat Jenderal Bea dan Cukai.
ii
ABSTRACT
FACTORS AFFECTING THE EMPLOYEES’ SERVICE PERFORMANCE
IN THE DIRECTORATE GENERAL OF CUSTOMS AND EXCISE
PRATIWI KUSUMA WARDANI
F1314157
This research aims to determine the effect of performance appraisal and
training toward employees’ service performance in Directorate General Customs
and Excise. Independence and Dependence variable in this research are
measured using the questionare from Chuan dan Liao (2010).
The population in this research is Employee in Directorate General
Customs and Excise 2016. The data used in this research is primary data obtained
from questionare. The samples in this research are collected using convenience
sampling method and there are 442 samples that match with the criteria.
The test of this research hypothesis uses multiple regression analysis.
The result of multiple regression analysis shows that the performance appraisal
and training positively affect the employee service performance in Directorate
General Customs and Excise.
Keywords: Performance Apraisal, training, employee service performance,
Directorate General Customs and Excise
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN
PEGAWAI PADA DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI
Disusun oleh:
PRATIWI KUSUMA WARDANI
F1314157
Telah disetujui oleh pembimbing
Surakarta,
Januari 2017
Pembimbing,
Doddy Setiawan, SE.,M.Si, IMRI, Ph.D,Ak
NIP 19750218 200012 1 001
Mengetahui,
Ketua Program Studi Akuntansi
Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si., Ak.
NIP 19690924 199402 1 001
iv
HALAMAN PENGESAHAN
FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN
PEGAWAI PADA DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI
Disusun Oleh:
PRATIWI KUSUMA WARDANI
F1314157
Telah disetujui dan disahkan oleh Tim Penguji
Surakarta,
Januari 2017
1. Arif Lukman Santoso, S.E., M.M, Master, Ak.
NIP 19800523 200501 1 003
(..................................)
Ketua Tim Penguji
2. Putri Nugrahaningsih SE., M.Ak.
NIK 19830614 20140401
(..................................)
Penguji
3. Doddy Setiawan, SE.,M.Si, IMRI, Ph.D, Ak.
NIP 19750218 200012 1 001
(..................................)
Pembimbing
Mengetahui,
Ketua Program Studi Akuntansi
Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si., Ak.
NIP 19690924 199402 1 001
v
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret:
Nama
: PRATIWI KUSUMA WARDANI
NIM
: F1314157
Jurusan
: AKUNTANSI/S1 TRANSFER
Judul Skripsi
: Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pelayanan
Pegawai pada Direktorat Jenderal Bea dan Cukai
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya buat ini adalah betulbetul karya sendiri. Hal-hal yang bukan merupakan karya saya dalam skripsi ini
diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam Daftar Pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan skripsi dan gelar yang
saya peroleh atas skrispsi tersebut.
Surakarta,
Januari 2017
Yang menyatakan,
Pratiwi Kusuma Wardani
vi
MOTTO
Wahai Kaumku ! Sesungguhnya kehidupan dunia ini hanyalah kesenangan
(sementara) dan sesungguhnya akhirat itulah negeri yang kekal.
( Q.S. Al Mu’min : 39 )
Mintalah pertolongan dengan sabar dan shalat. Dan sesungguhnya ia
sungguh berat, kecuali bagi orang – orang yang khusyu’.
(Q.S. Al Baqarah : 45)
Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau
telah selesai (dari suatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang
lain). Dan hanya kepada Tuhan-mu lah engkau berharap
(Q.S. Al Insyirah : 6-8)
vii
KATA PENGANTAR
Assalaamu’alaykum warahmatullaahi wabarakaatuh.
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Subhanahu Wata’ala
karena atas berkah, rahmat, dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi
dengan judul “Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pelayanan Pegawai
pada Direktorat Jenderal Bea dan Cukai”. Pembuatan skripsi ini sebagai salah satu
syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis tidak terlepas dari bantuan,
bimbingan dan pengarahan serta dukungan banyak pihak. Oleh karena itu, dalam
kesempatan kali ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada:
1. Kedua orang tua yang senantiasa mendukung dan mendoakan yang terbaik
untuk Penulis.
2. Ibu Dr. Hunik Sri Sawitri, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Santosa Tri Hananto, M.Si.,Ak., selaku Ketua Program Studi
Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Bapak Doddy Setiawan, SE.,M.Si, IMRI, Ph.D,Ak., selaku dosen pembimbing
skripsi yang telah membimbing, mengarahkan dan memberi saran kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
viii
5. Dosen dan staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan pengetahuan, bimbingan, dan bantuan yang
diberikan selama perkuliahan.
6. Hijebres Community, Hana, Sukma, dan Dias semoga Allah membalas
kebaikan kalian.
7. Teman-teman STAR BPKP UNS Batch 2 yang menjadi bagian dalam
kehidupan penulis selama tugas belajar ini.
8. Pimpinan dan Pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai yang telah bersedia
menjadi responden dan narasumber penulisan skripsi.
9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
membantu dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan
dan masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis berharap skripsi ini
bermanfaat bagi rekan-rekan mahasiswa dan penulis khususnya. Akhir kata,
penulis mohon maaf apabila ada keterbatasan dan kelemahan dalam skripsi ini.
Wassalaamu’alaykum warahmatullaahi wabarakaatuh.
Surakarta,
Januari 2017
Pratiwi Kusuma Wardani
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................
i
ABSTRAK ...................................................................................................
ii
ABSTRACT...................................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
v
HALAMAN PERNYATAAN .....................................................................
vi
MOTTO .......................................................................................................
vii
KATA PENGANTAR .................................................................................
viii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
x
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................
xvii
DAFTAR SINGKATAN .............................................................................
xviii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ......................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah ......................................................
1
1.2 Perumusan Masalah .............................................................
7
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................
8
1.4 Manfaat Penelitian ...............................................................
8
1.5 Sistematika Penulisan……………………………………...
9
TINJAUAN
PUSTAKA
DAN
x
PENGEMBANGAN
HIPOTESIS……………………………………………………..
11
2.1 Tinjauan Pustaka ..................................................................
11
2.1.1. Teori Goal Setting…. ................................................
11
2.1.2. Indikator Kinerja Utama……………………………
12
2.1.3. Teori Ekspektansi…………………………………..
13
2.1.4. Balance Score Card…………………………………….
14
2.2 Penelitian Terdahulu……......................................................
15
2.3 Kerangka Pemikiran………………………………………..
17
2.3.1. Variabel Terikat...........................................................
17
2.3.2. Variabel Bebas……………………………………….
17
2.4 Model Penelitian ...................................................................
17
2.5 Pengembangan Hipotesis…………………………………...
18
2.5.1. Pengaruh
Penilaian
Kinerja
terhadap
Kinerja
Pelayanan Pegawai.................................................
2.5.2. Pengaruh
Pendidikan
dan
Pelatihan
18
terhadap
Kinerja Pelayanan Pegawai ....................................
19
BAB III Metode Penelitian .......................................................................
22
3.1. Desain Penelitian .................................................................
22
3.2. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengumpulan Data.. ...........
22
3.2.1 Populasi......................................................................
22
3.2.2 Sampel........................................................................
23
3.2.3 Teknik Pengumpulan Data ....................................
24
3.3. Definisi Operasional Variabel .............................................
26
xi
3.3.1. Variabel Terikat ........................................................
26
3.3.2. Variabel Bebas... .......................................................
27
3.4. Pengujian Instrumen Penelitian ..........................................
29
3.4.1. Uji Validitas…………………………………………
30
3.4.2. Uji Reliabilitas......…………………………………...
31
3.5. Uji Asumsi Klasik………………………………………….
32
3.5.1.
Uji Normalitas……………………………………….
33
3.5.2.
Uji Multikolinearitas…………………………………
34
3.5.3.
Uji heterokedastisitas………………………………...
35
3.6. Pengujian Hipotesis………………………………………..
36
3.6.1.
Statistik Deskriptif…………………………………...
36
3.6.2.
Pengujian Regresi Berganda…………………………
38
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................
41
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian......................................
41
4.2. Gambaran Umum Ditjen Bea dan Cukai…………………..
41
4.3. Statistik Deskriptif Responden…………………………….
46
4.4. Pengujian Instrumen Penelitian……………………………
50
4.4.1. Uji Validitas...............................................................
51
4.4.2. Uji Reliabilitas ..........................................................
53
4.5. Uji Asumsi Klasik ...............................................................
55
4.5.1. Uji Normalitas…………………………………………
56
4.5.2. Uji Multikolinearitas…………………………………..
59
4.5.3. Uji Heterokedastisitas…………………………………
60
xii
4.6. Uji Hipotesis……………………………………………….
61
4.7. Uji Koefisien Determinasi (Uji R2)………………………..
62
4.8. Uji Signifikan Simultan (Uji F)……………………………
63
4.9. Uji Signifikan Parsial (Uji t)………………………………
64
4.9.1. Hipotesis 1…………………………………………….
64
4.9.2. Hipotesis 2…………………………………………….
65
4.10. Uji Hipotesis Berdasar Lokasi, Gender, Usia , dan
66
Pendidikan…………………………………………………...
4.11. Pembahasan Hipotesis…………………………………….
67
PENUTUP ...................................................................................
69
5.1. Kesimpulan ..........................................................................
69
5.2. Keterbatasan Penelitian ........................................................
71
5.3. Saran ....................................................................................
71
5.4. Implikasi ..............................................................................
72
1.4.1 Implikasi Teoritis.........................................................
72
1.4.2 Implikasi Praktis..........................................................
72
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................
74
BAB V
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1
Realisasi Penerimaan DJBC 2011 - 2015.......................................
1
Tabel 3.1
Kuesioner………………………………………............................
24
Tabel 4.1
Responden berdasarkan Lokasi Penempatan Kerja........................
47
Tabel 4.2
Responden berdasarkan Jenis Kelamin..........................................
47
Tabel 4.3
Responden berdasarkan Usia………………..................................
48
Tabel 4.4
Responden berdasarkan Jenjang Pendidikan .................................
49
Tabel 4.5
Responden berdasarkan Jabatan………….......................................
49
Tabel 4.6
Responden berdasarkan Masa Kerja..............................................
50
Tabel 4.7
Pengujian Validitas Instrumen Variabel Penilaian Kinerja 52
(X1)………………………………………......................................
Tabel 4.8
Pengujian Validitas Instrumen Variabel Pendidikan dan Pelatihan 52
(X2)……………………………………..........................................
Tabel 4.9
Pengujian Validitas Instrumen Variabel Kinerja Pelayanan 53
(Y)……………………………………………...............................
Tabel 4.10
Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Penelitian..........................
54
Tabel 4.11
Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Penelitian tanpa X1Q4......
55
Tabel 4.12
Hasil Uji Normalitas dengan Uji K-S (Data tanpa X1Q4)……......
57
Tabel 4.13
Hasil Pengujian Multikolinearitas dengan VIF…………………...
59
Tabel 4.14
Hasil Uji Heterokedastisitas dengan Uji Park…………………….
60
Tabel 4.15
Hasil Uji Hipotesis………………………………………………..
61
Tabel 4.16
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)……………………………..
63
xiv
Tabel 4.17
Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) Seluruh Responden……….
63
Tabel 4.18
Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t) Hipotesis 1…………………...
64
Tabel 4.19
Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t) Hipotesis 2…………………...
65
Tabel 4.20
Hasil Uji Hipotesis Berdasar Lokasi, Gender, Usia, dan 66
Pendidikan…………………………………………………………
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1
Model Penelitian .........................................................................
Gambar 2
Peta Strategis DJBC Tahun 2014………………………………. 44
Gambar 3
Histogram Normalitas…………………………………………..
xvi
18
58
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen dengan SPSS
Lampiran 3
Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 4
Hasil Uji Hipotesis
Lampiran 5
Hasil Uji Hipotesis (Jawa dan Luar Jawa)
Lampiran 6
Hasil Uji Hipotesis (Pria dan Wanita)
Lampiran 7
Hasil Uji Hipotesis (Usia)
Lampiran 8
Hasil Uji Hipotesis (SMA/Diploma dan DIV/S1/S2)
Lampiran 9
Hasil Pilot Test
xvii
DAFTAR SINGKATAN
Singkatan
Keterangan
APBN
Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara
BSC
Balance Score Card
DJBC
Direktorat Jenderal Bea dan Cukai
HPWS
High Performance Work System
IKU
Indikator Kinerja Utama
SDM
Sumber Daya Manusia
SS
Sasaran Strategis
VIF
Variance Inflation Factor
xviii
xix
PELAYANAN PEGAWAI PADA DIREKTORAT JENDERAL
BEA DAN CUKAI
Skripsi
Diajukan oleh:
PRATIWI KUSUMA WARDANI
NIM : F1314157
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2017
ABSTRAK
FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN
PEGAWAI PADA DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI
PRATIWI KUSUMA WARDANI
F1314157
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penilaian kinerja,
pendidikan dan pelatihan terhadap kinerja pelayanan pegawai pada Direktorat
Jenderal Bea dan Cukai. Untuk mengukur kedua variabel bebas dan satu variabel
terikat menggunakan pertanyaan kuesioner dari Chuang dan Liao (2010).
Populasi dalam penelitian ini adalah Pegawai Direktorat Jenderal Bea
dan Cukai pada Tahun 2016. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
data primer. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik
convenience sampling dan jumlah sampel yang memenuhi kriteria sebanyak 442
sampel.
Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan analisis regresi
berganda. Hasil uji menunjukkan bahwa penilaian kinerja dan pendidikan dan
pelatihan berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan Pegawai pada Direktorat
Jenderal Bea dan Cukai.
Kata Kunci:
Penilaian kinerja, pendidikan dan pelatihan , kinerja pelayanan
pegawai, Direktorat Jenderal Bea dan Cukai.
ii
ABSTRACT
FACTORS AFFECTING THE EMPLOYEES’ SERVICE PERFORMANCE
IN THE DIRECTORATE GENERAL OF CUSTOMS AND EXCISE
PRATIWI KUSUMA WARDANI
F1314157
This research aims to determine the effect of performance appraisal and
training toward employees’ service performance in Directorate General Customs
and Excise. Independence and Dependence variable in this research are
measured using the questionare from Chuan dan Liao (2010).
The population in this research is Employee in Directorate General
Customs and Excise 2016. The data used in this research is primary data obtained
from questionare. The samples in this research are collected using convenience
sampling method and there are 442 samples that match with the criteria.
The test of this research hypothesis uses multiple regression analysis.
The result of multiple regression analysis shows that the performance appraisal
and training positively affect the employee service performance in Directorate
General Customs and Excise.
Keywords: Performance Apraisal, training, employee service performance,
Directorate General Customs and Excise
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN
PEGAWAI PADA DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI
Disusun oleh:
PRATIWI KUSUMA WARDANI
F1314157
Telah disetujui oleh pembimbing
Surakarta,
Januari 2017
Pembimbing,
Doddy Setiawan, SE.,M.Si, IMRI, Ph.D,Ak
NIP 19750218 200012 1 001
Mengetahui,
Ketua Program Studi Akuntansi
Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si., Ak.
NIP 19690924 199402 1 001
iv
HALAMAN PENGESAHAN
FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN
PEGAWAI PADA DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI
Disusun Oleh:
PRATIWI KUSUMA WARDANI
F1314157
Telah disetujui dan disahkan oleh Tim Penguji
Surakarta,
Januari 2017
1. Arif Lukman Santoso, S.E., M.M, Master, Ak.
NIP 19800523 200501 1 003
(..................................)
Ketua Tim Penguji
2. Putri Nugrahaningsih SE., M.Ak.
NIK 19830614 20140401
(..................................)
Penguji
3. Doddy Setiawan, SE.,M.Si, IMRI, Ph.D, Ak.
NIP 19750218 200012 1 001
(..................................)
Pembimbing
Mengetahui,
Ketua Program Studi Akuntansi
Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si., Ak.
NIP 19690924 199402 1 001
v
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret:
Nama
: PRATIWI KUSUMA WARDANI
NIM
: F1314157
Jurusan
: AKUNTANSI/S1 TRANSFER
Judul Skripsi
: Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pelayanan
Pegawai pada Direktorat Jenderal Bea dan Cukai
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya buat ini adalah betulbetul karya sendiri. Hal-hal yang bukan merupakan karya saya dalam skripsi ini
diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam Daftar Pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan skripsi dan gelar yang
saya peroleh atas skrispsi tersebut.
Surakarta,
Januari 2017
Yang menyatakan,
Pratiwi Kusuma Wardani
vi
MOTTO
Wahai Kaumku ! Sesungguhnya kehidupan dunia ini hanyalah kesenangan
(sementara) dan sesungguhnya akhirat itulah negeri yang kekal.
( Q.S. Al Mu’min : 39 )
Mintalah pertolongan dengan sabar dan shalat. Dan sesungguhnya ia
sungguh berat, kecuali bagi orang – orang yang khusyu’.
(Q.S. Al Baqarah : 45)
Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau
telah selesai (dari suatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang
lain). Dan hanya kepada Tuhan-mu lah engkau berharap
(Q.S. Al Insyirah : 6-8)
vii
KATA PENGANTAR
Assalaamu’alaykum warahmatullaahi wabarakaatuh.
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Subhanahu Wata’ala
karena atas berkah, rahmat, dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi
dengan judul “Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pelayanan Pegawai
pada Direktorat Jenderal Bea dan Cukai”. Pembuatan skripsi ini sebagai salah satu
syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis tidak terlepas dari bantuan,
bimbingan dan pengarahan serta dukungan banyak pihak. Oleh karena itu, dalam
kesempatan kali ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada:
1. Kedua orang tua yang senantiasa mendukung dan mendoakan yang terbaik
untuk Penulis.
2. Ibu Dr. Hunik Sri Sawitri, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Santosa Tri Hananto, M.Si.,Ak., selaku Ketua Program Studi
Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Bapak Doddy Setiawan, SE.,M.Si, IMRI, Ph.D,Ak., selaku dosen pembimbing
skripsi yang telah membimbing, mengarahkan dan memberi saran kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
viii
5. Dosen dan staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan pengetahuan, bimbingan, dan bantuan yang
diberikan selama perkuliahan.
6. Hijebres Community, Hana, Sukma, dan Dias semoga Allah membalas
kebaikan kalian.
7. Teman-teman STAR BPKP UNS Batch 2 yang menjadi bagian dalam
kehidupan penulis selama tugas belajar ini.
8. Pimpinan dan Pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai yang telah bersedia
menjadi responden dan narasumber penulisan skripsi.
9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
membantu dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan
dan masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis berharap skripsi ini
bermanfaat bagi rekan-rekan mahasiswa dan penulis khususnya. Akhir kata,
penulis mohon maaf apabila ada keterbatasan dan kelemahan dalam skripsi ini.
Wassalaamu’alaykum warahmatullaahi wabarakaatuh.
Surakarta,
Januari 2017
Pratiwi Kusuma Wardani
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................
i
ABSTRAK ...................................................................................................
ii
ABSTRACT...................................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
v
HALAMAN PERNYATAAN .....................................................................
vi
MOTTO .......................................................................................................
vii
KATA PENGANTAR .................................................................................
viii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
x
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................
xvii
DAFTAR SINGKATAN .............................................................................
xviii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ......................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah ......................................................
1
1.2 Perumusan Masalah .............................................................
7
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................
8
1.4 Manfaat Penelitian ...............................................................
8
1.5 Sistematika Penulisan……………………………………...
9
TINJAUAN
PUSTAKA
DAN
x
PENGEMBANGAN
HIPOTESIS……………………………………………………..
11
2.1 Tinjauan Pustaka ..................................................................
11
2.1.1. Teori Goal Setting…. ................................................
11
2.1.2. Indikator Kinerja Utama……………………………
12
2.1.3. Teori Ekspektansi…………………………………..
13
2.1.4. Balance Score Card…………………………………….
14
2.2 Penelitian Terdahulu……......................................................
15
2.3 Kerangka Pemikiran………………………………………..
17
2.3.1. Variabel Terikat...........................................................
17
2.3.2. Variabel Bebas……………………………………….
17
2.4 Model Penelitian ...................................................................
17
2.5 Pengembangan Hipotesis…………………………………...
18
2.5.1. Pengaruh
Penilaian
Kinerja
terhadap
Kinerja
Pelayanan Pegawai.................................................
2.5.2. Pengaruh
Pendidikan
dan
Pelatihan
18
terhadap
Kinerja Pelayanan Pegawai ....................................
19
BAB III Metode Penelitian .......................................................................
22
3.1. Desain Penelitian .................................................................
22
3.2. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengumpulan Data.. ...........
22
3.2.1 Populasi......................................................................
22
3.2.2 Sampel........................................................................
23
3.2.3 Teknik Pengumpulan Data ....................................
24
3.3. Definisi Operasional Variabel .............................................
26
xi
3.3.1. Variabel Terikat ........................................................
26
3.3.2. Variabel Bebas... .......................................................
27
3.4. Pengujian Instrumen Penelitian ..........................................
29
3.4.1. Uji Validitas…………………………………………
30
3.4.2. Uji Reliabilitas......…………………………………...
31
3.5. Uji Asumsi Klasik………………………………………….
32
3.5.1.
Uji Normalitas……………………………………….
33
3.5.2.
Uji Multikolinearitas…………………………………
34
3.5.3.
Uji heterokedastisitas………………………………...
35
3.6. Pengujian Hipotesis………………………………………..
36
3.6.1.
Statistik Deskriptif…………………………………...
36
3.6.2.
Pengujian Regresi Berganda…………………………
38
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................
41
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian......................................
41
4.2. Gambaran Umum Ditjen Bea dan Cukai…………………..
41
4.3. Statistik Deskriptif Responden…………………………….
46
4.4. Pengujian Instrumen Penelitian……………………………
50
4.4.1. Uji Validitas...............................................................
51
4.4.2. Uji Reliabilitas ..........................................................
53
4.5. Uji Asumsi Klasik ...............................................................
55
4.5.1. Uji Normalitas…………………………………………
56
4.5.2. Uji Multikolinearitas…………………………………..
59
4.5.3. Uji Heterokedastisitas…………………………………
60
xii
4.6. Uji Hipotesis……………………………………………….
61
4.7. Uji Koefisien Determinasi (Uji R2)………………………..
62
4.8. Uji Signifikan Simultan (Uji F)……………………………
63
4.9. Uji Signifikan Parsial (Uji t)………………………………
64
4.9.1. Hipotesis 1…………………………………………….
64
4.9.2. Hipotesis 2…………………………………………….
65
4.10. Uji Hipotesis Berdasar Lokasi, Gender, Usia , dan
66
Pendidikan…………………………………………………...
4.11. Pembahasan Hipotesis…………………………………….
67
PENUTUP ...................................................................................
69
5.1. Kesimpulan ..........................................................................
69
5.2. Keterbatasan Penelitian ........................................................
71
5.3. Saran ....................................................................................
71
5.4. Implikasi ..............................................................................
72
1.4.1 Implikasi Teoritis.........................................................
72
1.4.2 Implikasi Praktis..........................................................
72
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................
74
BAB V
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1
Realisasi Penerimaan DJBC 2011 - 2015.......................................
1
Tabel 3.1
Kuesioner………………………………………............................
24
Tabel 4.1
Responden berdasarkan Lokasi Penempatan Kerja........................
47
Tabel 4.2
Responden berdasarkan Jenis Kelamin..........................................
47
Tabel 4.3
Responden berdasarkan Usia………………..................................
48
Tabel 4.4
Responden berdasarkan Jenjang Pendidikan .................................
49
Tabel 4.5
Responden berdasarkan Jabatan………….......................................
49
Tabel 4.6
Responden berdasarkan Masa Kerja..............................................
50
Tabel 4.7
Pengujian Validitas Instrumen Variabel Penilaian Kinerja 52
(X1)………………………………………......................................
Tabel 4.8
Pengujian Validitas Instrumen Variabel Pendidikan dan Pelatihan 52
(X2)……………………………………..........................................
Tabel 4.9
Pengujian Validitas Instrumen Variabel Kinerja Pelayanan 53
(Y)……………………………………………...............................
Tabel 4.10
Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Penelitian..........................
54
Tabel 4.11
Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Penelitian tanpa X1Q4......
55
Tabel 4.12
Hasil Uji Normalitas dengan Uji K-S (Data tanpa X1Q4)……......
57
Tabel 4.13
Hasil Pengujian Multikolinearitas dengan VIF…………………...
59
Tabel 4.14
Hasil Uji Heterokedastisitas dengan Uji Park…………………….
60
Tabel 4.15
Hasil Uji Hipotesis………………………………………………..
61
Tabel 4.16
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)……………………………..
63
xiv
Tabel 4.17
Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) Seluruh Responden……….
63
Tabel 4.18
Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t) Hipotesis 1…………………...
64
Tabel 4.19
Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t) Hipotesis 2…………………...
65
Tabel 4.20
Hasil Uji Hipotesis Berdasar Lokasi, Gender, Usia, dan 66
Pendidikan…………………………………………………………
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1
Model Penelitian .........................................................................
Gambar 2
Peta Strategis DJBC Tahun 2014………………………………. 44
Gambar 3
Histogram Normalitas…………………………………………..
xvi
18
58
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen dengan SPSS
Lampiran 3
Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 4
Hasil Uji Hipotesis
Lampiran 5
Hasil Uji Hipotesis (Jawa dan Luar Jawa)
Lampiran 6
Hasil Uji Hipotesis (Pria dan Wanita)
Lampiran 7
Hasil Uji Hipotesis (Usia)
Lampiran 8
Hasil Uji Hipotesis (SMA/Diploma dan DIV/S1/S2)
Lampiran 9
Hasil Pilot Test
xvii
DAFTAR SINGKATAN
Singkatan
Keterangan
APBN
Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara
BSC
Balance Score Card
DJBC
Direktorat Jenderal Bea dan Cukai
HPWS
High Performance Work System
IKU
Indikator Kinerja Utama
SDM
Sumber Daya Manusia
SS
Sasaran Strategis
VIF
Variance Inflation Factor
xviii
xix