Strategi Komunikasi Guest Relations Officer dalam menangani Komplain Tamu di Hotel Garuda Plaza (Studi Deskriptif)
79
Daftar Referensi
Bagyono. (2008). Problem Solving & Terminologi Housekeeping Hotel. Bandung:
Alfabeta
Bungin, Burhan. (2006). Sosiologi Komunikasi: Teori, Paradigma, dan Diskursus,
Teknologi Komunikasi di masyarakat. Jakarta: Kencana
____________. (2001). Metode Penelitian Sosial, Sidoarjo: Airlangga
Effendy, Onong Ucjana. (2002). Ilmu Komunikasi : Teori dan Praktek. Bandung:
PT Remaja RosdaKarya
Denzim, Norman K., and Lincoln, Yvonna S.(Editor). 1994. Handbook of
qualitative research. Thousand Oaks, London, New Delhi: Sage
Denzim, Norman K., and Lincoln, Yvonna S. 2009. Handbook of qualitative
research (terjemahan). Yogyakara Pustaka Pelajar
Foster, Dennis L. 1993. Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa (terjemahan
Endar Sugiarto. 2000b). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kriyantono, Rachmat. (2006). Teknis Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana
Kuhn, Thomas. 2005. The structure of scientific revolutions. (terjemahan).
Jakarta: remaja Rosdakarya Lincoln, Y. S. & Guba, E. G. (1985).
Naturalistic Inquiry. Beverly Hills, CA: Sage.
Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Pustaka Pelajar
Lubis, Suwardi. (2011). Sistem Komunikasi Indonesia. Medan: Bartong Jaya
Mulyana, Deddy. (2005). Ilmu Komunikasi : Suatu Pengantar. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya
Nawawi, Hadari. (2011). Metedologi Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: UGM
Press
Rakhmat, Jalaluddin. (2007). Metedologi Penelitian Komunikasi. Bandung :
Remaja Rosdakarya
Soenarno, Adi. (2006). Front Office Management. Yogyakarta: Andi Offset.
Sujatno, Bambang. (2008). Hotel Courtesy. Yogyakarta: Andi Offset.
Universitas Sumatera Utara
80
Sulastiyono, Agus. (2008). Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2008). Metodelogi penelitian kuantitatif, kualitatif dan R& D.
Bandung: Alfabeta.
Suryabrata, Sumardi. (2013). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Raja Grafindo
Persada.
Sujatno, Bambang. 2006. Hotel Courtesy. Yogyakarta: C.V Andi Offsets.
Yoeti, Oka A. 1995. Hotel Customer Service. Jakarta: PT. Pertja.
Sumber Internet
file:///C:/Users/hp/Downloads/diploma-2014-320509-chapter1.pdf
(Diakses pada hari Senin, tanggal 16 Mei 2016, pukul 17.20 WIB)
https://journal.ubaya.ac.id/index.php/jimus/article/viewFile/356/308 \
(Diakses pada hari Kamis, tanggal 19 Mei 2016, pukul 14.40 WIB)
http://fikom.weblog.esaunggul.ac.id/wpcontent/uploads/sites/2305/2014/03/PENTINGNYA-KETERAMPILANBERKOMUNIKASI-DALAM-LOBI-DAN-NEGOSIASI_by-LidiaEvelina.pdf
(Diakses pada hari Jum’at, tanggal 20 Mei 2016, pukul 23.46 WIB)
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/31009/5/Chapter%20I.pdf
(Diakses pada hari selasa, tanggal 01 Agustus 2016, pukul 15.25 WIB)
http://www.stekpi.ac.id/informasi/datas/users/1/negosiasi.pdf
(Diakses pada hari selasa, tanggal 26 Agustus 2016, pukul 20.25 WIB)
http://staff.uny.ac.id/sites/default/files/penelitian/Dra.%20Mami%20Hajaroh,%20
M.Pd./fenomenologi.pdf
(Diakses pada hari Rabu, tanggal 21 September 2016, pukul 21.35 WIB)
Universitas Sumatera Utara
Daftar Referensi
Bagyono. (2008). Problem Solving & Terminologi Housekeeping Hotel. Bandung:
Alfabeta
Bungin, Burhan. (2006). Sosiologi Komunikasi: Teori, Paradigma, dan Diskursus,
Teknologi Komunikasi di masyarakat. Jakarta: Kencana
____________. (2001). Metode Penelitian Sosial, Sidoarjo: Airlangga
Effendy, Onong Ucjana. (2002). Ilmu Komunikasi : Teori dan Praktek. Bandung:
PT Remaja RosdaKarya
Denzim, Norman K., and Lincoln, Yvonna S.(Editor). 1994. Handbook of
qualitative research. Thousand Oaks, London, New Delhi: Sage
Denzim, Norman K., and Lincoln, Yvonna S. 2009. Handbook of qualitative
research (terjemahan). Yogyakara Pustaka Pelajar
Foster, Dennis L. 1993. Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa (terjemahan
Endar Sugiarto. 2000b). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kriyantono, Rachmat. (2006). Teknis Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana
Kuhn, Thomas. 2005. The structure of scientific revolutions. (terjemahan).
Jakarta: remaja Rosdakarya Lincoln, Y. S. & Guba, E. G. (1985).
Naturalistic Inquiry. Beverly Hills, CA: Sage.
Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Pustaka Pelajar
Lubis, Suwardi. (2011). Sistem Komunikasi Indonesia. Medan: Bartong Jaya
Mulyana, Deddy. (2005). Ilmu Komunikasi : Suatu Pengantar. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya
Nawawi, Hadari. (2011). Metedologi Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: UGM
Press
Rakhmat, Jalaluddin. (2007). Metedologi Penelitian Komunikasi. Bandung :
Remaja Rosdakarya
Soenarno, Adi. (2006). Front Office Management. Yogyakarta: Andi Offset.
Sujatno, Bambang. (2008). Hotel Courtesy. Yogyakarta: Andi Offset.
Universitas Sumatera Utara
80
Sulastiyono, Agus. (2008). Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2008). Metodelogi penelitian kuantitatif, kualitatif dan R& D.
Bandung: Alfabeta.
Suryabrata, Sumardi. (2013). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Raja Grafindo
Persada.
Sujatno, Bambang. 2006. Hotel Courtesy. Yogyakarta: C.V Andi Offsets.
Yoeti, Oka A. 1995. Hotel Customer Service. Jakarta: PT. Pertja.
Sumber Internet
file:///C:/Users/hp/Downloads/diploma-2014-320509-chapter1.pdf
(Diakses pada hari Senin, tanggal 16 Mei 2016, pukul 17.20 WIB)
https://journal.ubaya.ac.id/index.php/jimus/article/viewFile/356/308 \
(Diakses pada hari Kamis, tanggal 19 Mei 2016, pukul 14.40 WIB)
http://fikom.weblog.esaunggul.ac.id/wpcontent/uploads/sites/2305/2014/03/PENTINGNYA-KETERAMPILANBERKOMUNIKASI-DALAM-LOBI-DAN-NEGOSIASI_by-LidiaEvelina.pdf
(Diakses pada hari Jum’at, tanggal 20 Mei 2016, pukul 23.46 WIB)
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/31009/5/Chapter%20I.pdf
(Diakses pada hari selasa, tanggal 01 Agustus 2016, pukul 15.25 WIB)
http://www.stekpi.ac.id/informasi/datas/users/1/negosiasi.pdf
(Diakses pada hari selasa, tanggal 26 Agustus 2016, pukul 20.25 WIB)
http://staff.uny.ac.id/sites/default/files/penelitian/Dra.%20Mami%20Hajaroh,%20
M.Pd./fenomenologi.pdf
(Diakses pada hari Rabu, tanggal 21 September 2016, pukul 21.35 WIB)
Universitas Sumatera Utara