S MBS 1205396 Table of content
DAFTAR ISI
ABSTRAK …………………………………………………………………………...i
ABSTRACT....................................................................................................................ii
KATA PENGANTAR................................................................................................. iii
UCAPAN TERIMAKASIH........................................................................................ iv
DAFTAR ISI ............................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL......................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian .......................................................................... 1
1.2 Identifikasi Masalah .................................................................................... 9
1.3 Rumusan Masalah ..................................................................................... 10
1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 11
1.5 Kegunaan Penelitian.................................................................................. 11
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS
2.1 Kajian Pustaka …………………………………………………………. 13
2.1.1 Konsep Kepercayaan dalam Perilaku Konsumen ............................ 13
2.1.1.1 Konsep Kepercayaan dalam perilaku konsumen ............ 13
2.1.1.2 Definisi Kepercayaan ..................................................... 15
2.1.1.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan ........... 17
2.1.1.4 Model Kepercayaan Konsumen....................................... 18
2.1.2 Konsep Minat Menggunakan Kembali .......................................... 20
2.1.2.1 Definisi Minat Menggunakan Kembali .......................... 20
2.1.2.2 Dimensi Minat Menggunakan Kembali ......................... 23
2.1.2.3 Model Minat Menggunakan Kembali .............................. 23
2.1.2.4 Tahapan Keputusan Pembelian ........................................ 25
2.1.3 Pengaruh Kepercayaan terhadap Repurchase Intention ................. 27
2.1.4 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 28
2.2 Kerangka Pemikiran ................................................................................. 34
2.3 Hipotesis Penelitian .................................................................................. 35
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian ......................................................................................... 36
3.2 Metode Penelitian....................................................................................... 37
3.2.1 Jenis Penelitian ................................................................................. 37
3.2.2 Metode Penelitian yang Digunakan……………………………..... 38
3.2.3 Operasionalisasi Variabel ................................................................. 38
3.2.4 Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 46
3.2.5 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ........................................... 47
Fitrahtul Mutia , 2014
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PENGIRIMAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
3.2.5.1Populasi............................................................................... 47
3.2.5.2 Sampel ............................................................................... 48
3.2.4.3 Teknik Sampling ................................................................ 50
3.2.6 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 52
3.2.7 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas ....................................... 53
3.2.7.1Hasil Pengujian Validitas.................................................... 54
3.2.7.2Hasil Pengujian Reliabilitas ................................................ 59
3.2.8 Teknik Analisis Data ........................................................................ 61
3.2.8.1 Analisis Data Deskriptif..................................................... 62
3.2.8.2 Analisis Data Verifikatif .................................................... 63
3.2.8.3 Asumsi SEM ...................................................................... 64
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Profil Perusahaan dan Karakteristik Responden Pengguna Pos Indonesia
Pusat di Kota Bandung .............................................................................. 71
4.1.1 Profil Perusahaan ............................................................................. 71
4.1.1.1Identitas Perusahaan ........................................................... 71
4.1.1.2Visi dan Misi Perusahaan .................................................. 71
4.1.1.3.Sejarah Perusahaan ............................................................ 72
4.1.2 Profil Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung
Berdasarkan Karekteristik, Pengalaman dan Penilaian
Responden .................................................................................... 73
4.1.2.1 Profil Pengguna Berdasarkan Lama Menggunakan Pos
Indonesia Pusat di Kota Bandung .................................... 74
4.1.2.2 Keterkaitan Lama Menggunakan pada Pengguna Pos
Indonesia Pusat di Kota Bandung dengan Usia dan Jenis
Kelamin ......................................................................... 75
4.1.2.3 Keterkaitan Lama Menggunakan pada Pengguna Pos
Indonesia Pusat di Kota Bandung dengan Status dan
Pekerjaan ........................................................................ 77
4.1.2.4 Keterkaitan Lama Menggunakan pada Pengguna Pos
Indonesia Pusat di Kota Bandung dengan Pendidikan
Tekhir dan Pekerjaan ...................................................... 78
4.1.2.5 Keterkaitan Lama Menggunakan pada Pengguna Pos
Indonesia Pusat di Kota Bandung dengan Pekerjaan dan
Pendapatan ...................................................................... 80
4.1.2.6 Keterkaitan Lama Menggunakan pada Pengguna Pos
Indonesia Pusat di Kota Bandung dengan Kepentingan
Menggunakan Pos Indonesia dan Jasa Kurir yang
digunakan Selain Pos Indonesia ..................................... 82
Fitrahtul Mutia , 2014
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PENGIRIMAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
4.1.2.7 Keterkaitan Lama Menggunakan pada Pengguna Pos
Indonesia Pusat di Kota Bandung dengan Alasan
Menggunakan Pos Indonesia dan Berapa Sering
Menggunakan Pos Indonesia .......................................... 83
4.2 Tanggapan Kepercayaan pada Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota
Bandung .................................................................................................... 84
4.2.1 Dimensi Ability ................................................................................ 85
4.2.2 Dimensi Benevolence ....................................................................... 87
4.2.3 Dimensi Integrity ............................................................................. 89
4.2.4 Rekapitulasi Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota
Bandung terhadap Dimensi Kepercayaan ........................................ 90
4.3 Tanggapan Minat Menggunakan Kembali pada Pengguna Pos Indonesia
Pusat di Kota Bandung .............................................................................. 91
4.3.1 Dimensi Minat Transaksional .......................................................... 93
4.3.2 Dimensi Niat Refrensial................................................................... 94
4.3.3 Dimensi Niat Preferensial ................................................................ 96
4.3.4 Dimensi Niat Eksploratif ......................................................... .….. 98
4.2.4 Rekapitulasi Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota
Bandung terhadap Dimensi Minat Menggunakan Kembali ............ 99
4.4 Pembahasan Penelitian ........................................................................... 101
4.4.1 Pengujian Secara Simultan ............................................................ 101
4.4.1.1 Uji Asumsi Dimensional.................................................. 101
4.4.1.2 Model Pengukuran GOF .................................................. 102
4.4.1.3 Model Pengukuran Faktor ............................................... 103
4.4.1.4 Hasil Model Struktural..................................................... 106
4.5 Pembahasan Hasil Pengujian Hipotesis .................................................. 109
4.5.1 Pengujian Pengaruh Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan
Kembali .......................................................................................... 109
4.6 Implikasi Penelitian ................................................................................ 109
4.6.1 Temuan Penelitian Bersifat Teoritis .............................................. 110
4.6.2 Temuan Penelitian Bersifat Empiris .............................................. 111
4.7 Implikasi Hasil Penelitian Analisis Dimensi Kepercayaan terhadap
Minat Menggunakan Kembali pada Program Studi Pendidikan
Manajemen Bisnis ................................................................................. 112
BAB VKESIMPULAN, IMPLIKASI DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan ........................................................................................... 116
5.2 Saran ..................................................................................................... 117
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 119
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Fitrahtul Mutia , 2014
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PENGIRIMAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
Fitrahtul Mutia , 2014
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PENGIRIMAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
DAFTAR TABEL
No
Tabel
1.1
1.2
1.3
2.1
2.2
3.1
3.2
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
Judul Tabel
Data Kiriman Paket Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Tahun 2013-2015
Kantor Pos Bandung 4000……………………………….
Top Brand Index Jasa Kurir di Indonesia Tahun 2011-2015………...
Indonesia Brand Championship
………………………………..
Factors Influencing Consumer Bahavior………………………….........
Orisinalitas Penelitian………………………………………………..
Operasio alisasi Varia el…………………………………..………...
Je is da Su er data………..............................................................
Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepercayaan X ……...………...
Hasil Pengujian Validitas Variabel Repurchase Intention Y ……….
Hasil Pe gujia Relia ilitas…………………………………………..
Skor Alter atif Ja a a ………………………………………………
Kriteria E aluasi Model de ga Good ess of Fit Measures………….
Pengalaman Berdasarkan Lama Menggunakan Pos Indonesia Pusat di Kota
Bandung……………………………………………………..
Karakteristik Pengguna Berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin………
Karakteristik Pengguna Berdasarkan Status dan Pekerjaan…………
Karakteristik Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Berdasarkan
Pekerjaan dan Pendidikan Terakhir …………………...
Karakteristik Pengguna Berdasarkan Pekerjaan dan Pendapatan……
Karakteristik Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Berdasarkan Lama
Menggunakan Pos Indonesia dengan Jasa Kurir yang digunakan Selain Pos
Indonesia
dan
Kepentingan
Menggunakan
Pos
Indonesia…………………………………………
Karakteristik Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Berdasarkan Lama
Bergabung dengan Alasan Menggunakan Pos Indonesia dengan Berapa Sering
Menggunakan Pos Indonesia……...
Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Terhadap Ability
dalam Kepercayaan pada Pos Indonesia…………..
Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Terhadap Ability
dalam Kepercayaan pada Pos Indonesia…………..
Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Terhadap Integrity
dalam Kepercayaan pada Pos Indonesia…………
Rekapitulasi Tanggapan mengenai Dimensi Kepercayaan…………..
Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat Kota Bandung Terhadap Minat
Transaksional dalam Repurchase Intention…………………..
Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Terhadap Niat
Refrensial dalam Repurchase Intention……………...
Terhadap Niat Preferensial dalam Repurcahse Intention…………….
Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Terhadap Minat
Eksploratif dalam Repurchase Intention……….......
Rekapitulasi
Tanggapan
Mengenai
Dimensi
Minat
Menggunakan
Kembali……………………………………………………………….
Fitrahtul Mutia , 2014
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PENGIRIMAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
Hal
5
7
8
13
27
36
44
53
55
58
59
65
77
79
80
82
83
85
86
89
90
91
92
93
98
99
101
103
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
Hasil Evaluasi Model dengan Goodness Of Fit Measure…………….
Pengujian Validitas Koefisien Bobot Faktor…………………………
Pengujian Reliability Koefisien Bobot Faktor………………………..
Evaluasi Bobot Regresi Uji Kausalitas……………………………….
Efek Langsung, Efek Tidak Langsung, dan Efek Total (Standardize).
Hasil Analisis Data Atas Dasar Regression Weights…………………
Fitrahtul Mutia , 2014
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PENGIRIMAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
105
107
108
110
110
111
DAFTAR GAMBAR
No
Gambar
1.1
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
4.1
4.2
4.3
Judul Gambar
Hal
Market size and growth Pos Indonesia tahun 2005………….
Model Keper ayaa
e urut U jaya da Sa toso………………...
Model Keper ayaa
e urut Pappas et al…………………………
Model Keper ayaa
e urut Teo da Liu…………………………
Model Repurchase Intention menurut Wei-Tso g Wa g………….
Model Repurchase Intention e urut Chiu………………………..
Model Repurchase Intention menurut Kaveh et al…………………
Model Li a Tahap Proses Pe elia Ko su e …………………
Kerangka Penelitian Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan
Ke ali…………………………………………….
Paradigma Penelitian Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan
Ke ali…………………………………………….
Ga ar Ko ti u Varia el Keper ayaa ……….………………...
Gambar Kontinum Variabel Repurchase Intention………………..
Diagram
Taksiran Parameter
Kepercayaan terhadap
Repurchase
Intention……………………………………………………………………
4
18
18
19
23
23
24
24
Fitrahtul Mutia , 2014
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PENGIRIMAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
33
34
87
95
109
ABSTRAK …………………………………………………………………………...i
ABSTRACT....................................................................................................................ii
KATA PENGANTAR................................................................................................. iii
UCAPAN TERIMAKASIH........................................................................................ iv
DAFTAR ISI ............................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL......................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian .......................................................................... 1
1.2 Identifikasi Masalah .................................................................................... 9
1.3 Rumusan Masalah ..................................................................................... 10
1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 11
1.5 Kegunaan Penelitian.................................................................................. 11
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS
2.1 Kajian Pustaka …………………………………………………………. 13
2.1.1 Konsep Kepercayaan dalam Perilaku Konsumen ............................ 13
2.1.1.1 Konsep Kepercayaan dalam perilaku konsumen ............ 13
2.1.1.2 Definisi Kepercayaan ..................................................... 15
2.1.1.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan ........... 17
2.1.1.4 Model Kepercayaan Konsumen....................................... 18
2.1.2 Konsep Minat Menggunakan Kembali .......................................... 20
2.1.2.1 Definisi Minat Menggunakan Kembali .......................... 20
2.1.2.2 Dimensi Minat Menggunakan Kembali ......................... 23
2.1.2.3 Model Minat Menggunakan Kembali .............................. 23
2.1.2.4 Tahapan Keputusan Pembelian ........................................ 25
2.1.3 Pengaruh Kepercayaan terhadap Repurchase Intention ................. 27
2.1.4 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 28
2.2 Kerangka Pemikiran ................................................................................. 34
2.3 Hipotesis Penelitian .................................................................................. 35
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian ......................................................................................... 36
3.2 Metode Penelitian....................................................................................... 37
3.2.1 Jenis Penelitian ................................................................................. 37
3.2.2 Metode Penelitian yang Digunakan……………………………..... 38
3.2.3 Operasionalisasi Variabel ................................................................. 38
3.2.4 Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 46
3.2.5 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ........................................... 47
Fitrahtul Mutia , 2014
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PENGIRIMAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
3.2.5.1Populasi............................................................................... 47
3.2.5.2 Sampel ............................................................................... 48
3.2.4.3 Teknik Sampling ................................................................ 50
3.2.6 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 52
3.2.7 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas ....................................... 53
3.2.7.1Hasil Pengujian Validitas.................................................... 54
3.2.7.2Hasil Pengujian Reliabilitas ................................................ 59
3.2.8 Teknik Analisis Data ........................................................................ 61
3.2.8.1 Analisis Data Deskriptif..................................................... 62
3.2.8.2 Analisis Data Verifikatif .................................................... 63
3.2.8.3 Asumsi SEM ...................................................................... 64
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Profil Perusahaan dan Karakteristik Responden Pengguna Pos Indonesia
Pusat di Kota Bandung .............................................................................. 71
4.1.1 Profil Perusahaan ............................................................................. 71
4.1.1.1Identitas Perusahaan ........................................................... 71
4.1.1.2Visi dan Misi Perusahaan .................................................. 71
4.1.1.3.Sejarah Perusahaan ............................................................ 72
4.1.2 Profil Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung
Berdasarkan Karekteristik, Pengalaman dan Penilaian
Responden .................................................................................... 73
4.1.2.1 Profil Pengguna Berdasarkan Lama Menggunakan Pos
Indonesia Pusat di Kota Bandung .................................... 74
4.1.2.2 Keterkaitan Lama Menggunakan pada Pengguna Pos
Indonesia Pusat di Kota Bandung dengan Usia dan Jenis
Kelamin ......................................................................... 75
4.1.2.3 Keterkaitan Lama Menggunakan pada Pengguna Pos
Indonesia Pusat di Kota Bandung dengan Status dan
Pekerjaan ........................................................................ 77
4.1.2.4 Keterkaitan Lama Menggunakan pada Pengguna Pos
Indonesia Pusat di Kota Bandung dengan Pendidikan
Tekhir dan Pekerjaan ...................................................... 78
4.1.2.5 Keterkaitan Lama Menggunakan pada Pengguna Pos
Indonesia Pusat di Kota Bandung dengan Pekerjaan dan
Pendapatan ...................................................................... 80
4.1.2.6 Keterkaitan Lama Menggunakan pada Pengguna Pos
Indonesia Pusat di Kota Bandung dengan Kepentingan
Menggunakan Pos Indonesia dan Jasa Kurir yang
digunakan Selain Pos Indonesia ..................................... 82
Fitrahtul Mutia , 2014
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PENGIRIMAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
4.1.2.7 Keterkaitan Lama Menggunakan pada Pengguna Pos
Indonesia Pusat di Kota Bandung dengan Alasan
Menggunakan Pos Indonesia dan Berapa Sering
Menggunakan Pos Indonesia .......................................... 83
4.2 Tanggapan Kepercayaan pada Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota
Bandung .................................................................................................... 84
4.2.1 Dimensi Ability ................................................................................ 85
4.2.2 Dimensi Benevolence ....................................................................... 87
4.2.3 Dimensi Integrity ............................................................................. 89
4.2.4 Rekapitulasi Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota
Bandung terhadap Dimensi Kepercayaan ........................................ 90
4.3 Tanggapan Minat Menggunakan Kembali pada Pengguna Pos Indonesia
Pusat di Kota Bandung .............................................................................. 91
4.3.1 Dimensi Minat Transaksional .......................................................... 93
4.3.2 Dimensi Niat Refrensial................................................................... 94
4.3.3 Dimensi Niat Preferensial ................................................................ 96
4.3.4 Dimensi Niat Eksploratif ......................................................... .….. 98
4.2.4 Rekapitulasi Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota
Bandung terhadap Dimensi Minat Menggunakan Kembali ............ 99
4.4 Pembahasan Penelitian ........................................................................... 101
4.4.1 Pengujian Secara Simultan ............................................................ 101
4.4.1.1 Uji Asumsi Dimensional.................................................. 101
4.4.1.2 Model Pengukuran GOF .................................................. 102
4.4.1.3 Model Pengukuran Faktor ............................................... 103
4.4.1.4 Hasil Model Struktural..................................................... 106
4.5 Pembahasan Hasil Pengujian Hipotesis .................................................. 109
4.5.1 Pengujian Pengaruh Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan
Kembali .......................................................................................... 109
4.6 Implikasi Penelitian ................................................................................ 109
4.6.1 Temuan Penelitian Bersifat Teoritis .............................................. 110
4.6.2 Temuan Penelitian Bersifat Empiris .............................................. 111
4.7 Implikasi Hasil Penelitian Analisis Dimensi Kepercayaan terhadap
Minat Menggunakan Kembali pada Program Studi Pendidikan
Manajemen Bisnis ................................................................................. 112
BAB VKESIMPULAN, IMPLIKASI DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan ........................................................................................... 116
5.2 Saran ..................................................................................................... 117
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 119
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Fitrahtul Mutia , 2014
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PENGIRIMAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
Fitrahtul Mutia , 2014
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PENGIRIMAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
DAFTAR TABEL
No
Tabel
1.1
1.2
1.3
2.1
2.2
3.1
3.2
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
Judul Tabel
Data Kiriman Paket Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Tahun 2013-2015
Kantor Pos Bandung 4000……………………………….
Top Brand Index Jasa Kurir di Indonesia Tahun 2011-2015………...
Indonesia Brand Championship
………………………………..
Factors Influencing Consumer Bahavior………………………….........
Orisinalitas Penelitian………………………………………………..
Operasio alisasi Varia el…………………………………..………...
Je is da Su er data………..............................................................
Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepercayaan X ……...………...
Hasil Pengujian Validitas Variabel Repurchase Intention Y ……….
Hasil Pe gujia Relia ilitas…………………………………………..
Skor Alter atif Ja a a ………………………………………………
Kriteria E aluasi Model de ga Good ess of Fit Measures………….
Pengalaman Berdasarkan Lama Menggunakan Pos Indonesia Pusat di Kota
Bandung……………………………………………………..
Karakteristik Pengguna Berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin………
Karakteristik Pengguna Berdasarkan Status dan Pekerjaan…………
Karakteristik Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Berdasarkan
Pekerjaan dan Pendidikan Terakhir …………………...
Karakteristik Pengguna Berdasarkan Pekerjaan dan Pendapatan……
Karakteristik Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Berdasarkan Lama
Menggunakan Pos Indonesia dengan Jasa Kurir yang digunakan Selain Pos
Indonesia
dan
Kepentingan
Menggunakan
Pos
Indonesia…………………………………………
Karakteristik Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Berdasarkan Lama
Bergabung dengan Alasan Menggunakan Pos Indonesia dengan Berapa Sering
Menggunakan Pos Indonesia……...
Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Terhadap Ability
dalam Kepercayaan pada Pos Indonesia…………..
Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Terhadap Ability
dalam Kepercayaan pada Pos Indonesia…………..
Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Terhadap Integrity
dalam Kepercayaan pada Pos Indonesia…………
Rekapitulasi Tanggapan mengenai Dimensi Kepercayaan…………..
Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat Kota Bandung Terhadap Minat
Transaksional dalam Repurchase Intention…………………..
Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Terhadap Niat
Refrensial dalam Repurchase Intention……………...
Terhadap Niat Preferensial dalam Repurcahse Intention…………….
Tanggapan Pengguna Pos Indonesia Pusat di Kota Bandung Terhadap Minat
Eksploratif dalam Repurchase Intention……….......
Rekapitulasi
Tanggapan
Mengenai
Dimensi
Minat
Menggunakan
Kembali……………………………………………………………….
Fitrahtul Mutia , 2014
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PENGIRIMAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
Hal
5
7
8
13
27
36
44
53
55
58
59
65
77
79
80
82
83
85
86
89
90
91
92
93
98
99
101
103
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
Hasil Evaluasi Model dengan Goodness Of Fit Measure…………….
Pengujian Validitas Koefisien Bobot Faktor…………………………
Pengujian Reliability Koefisien Bobot Faktor………………………..
Evaluasi Bobot Regresi Uji Kausalitas……………………………….
Efek Langsung, Efek Tidak Langsung, dan Efek Total (Standardize).
Hasil Analisis Data Atas Dasar Regression Weights…………………
Fitrahtul Mutia , 2014
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PENGIRIMAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
105
107
108
110
110
111
DAFTAR GAMBAR
No
Gambar
1.1
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
4.1
4.2
4.3
Judul Gambar
Hal
Market size and growth Pos Indonesia tahun 2005………….
Model Keper ayaa
e urut U jaya da Sa toso………………...
Model Keper ayaa
e urut Pappas et al…………………………
Model Keper ayaa
e urut Teo da Liu…………………………
Model Repurchase Intention menurut Wei-Tso g Wa g………….
Model Repurchase Intention e urut Chiu………………………..
Model Repurchase Intention menurut Kaveh et al…………………
Model Li a Tahap Proses Pe elia Ko su e …………………
Kerangka Penelitian Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan
Ke ali…………………………………………….
Paradigma Penelitian Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan
Ke ali…………………………………………….
Ga ar Ko ti u Varia el Keper ayaa ……….………………...
Gambar Kontinum Variabel Repurchase Intention………………..
Diagram
Taksiran Parameter
Kepercayaan terhadap
Repurchase
Intention……………………………………………………………………
4
18
18
19
23
23
24
24
Fitrahtul Mutia , 2014
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA PENGIRIMAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
33
34
87
95
109