Analisis Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Produk (Studi Pada Toko Abdi, Medan )
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN
DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
( STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN )
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
Administrasi Bisnis Dalam program Studi S1 Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
RAFITA SARI SIREGAR
110907054
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah di setujui untuk di pertahankan dan di perbanyak oleh :
Nama
: Rafita Sari Siregar
NIM
: 110907054
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul
: ANALISIS
FAKTOR–FAKTOR
YANG
MEMPENGARUHI
KONSUMEN
DALAM
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK (STUDI PADA
TOKO ABDI, MEDAN )
Medan,
Dosen Pembimbing
Juni 2015
Ketua Program Studi
Dra. Nurlela Ketaren, MSP
NIP. 19540502198203 2 002
Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIP.19590816 198601 1 001
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Prof. Dr. Badaruddin, M. Si
NIP. 19680525199203 1 002
ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN
DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
(STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN )
Nama
Nim
Departemen
Pembimbing
: Rafita Sari Siregar
: 110907054
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Dra. Nurlela Ketaren, MSP
Keberadaan konsumen mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap
pencapaian tujuan akhir sebuah perusahaan. Maka dari itu perusahaan harus
mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen
untuk membeli suatu produk.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian suatu produk dan faktor
apa yang berpengaruh paling besar terhadap konsumen dalam keputusan
pembelian suatu produk. Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah: Untuk
mengetahui dan menganalisis faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi
keputusan konsumen dalam membeli produk yang ada pada Toko Abdi agar
volume penjualan meningkat yang dapat memaksimalkan keuntungannya, dan
mengetahui faktor apa yang pengaruhnya paling besar terhadap keputusan
pembelian.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk
penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data
dilakukan melalui kuesioner, studi kepustakaan dan studi dokumentasi. Penulis
mengambil sampel sebanyak 40 responden. Menggunakan rumus yaitu analisis
regresi berganda, adjusted R Square atau koefisien determinasi, uji f dan uji t.
Dengan bantuan sistem komputerisasi (Program Komputer SPSS versi 16).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen (prodak,
harga, promosi, distribusi, budaya, sosial, pribadi, dan psikologis) memiliki
pengaruh terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Hal ini sesuai
dengan nilai F hitung adalah 230,726 dengan tingkat signifikansi 0,00 yang lebih
kecil dari 0.05. Hal ini dapat diartikan bahwa variabel independen (produk, harga,
promosi, distribusi, budaya, sosial, pribadi, dan psikologis berpengaruh terhadap
variabel keputusan pembelian. Pada pengujian koefisien determinasi di peroleh
Nilai adjusted R Square atau koefisien determinasi adalah 0,976 atau 97,6%.
Angka ini mengindikasikan bahwa variasi dari kedelapan variabel independennya
mampu menjelaskan variasi variabel dependen 97,6% dan sisanya 2,4% (100% 97,6%) di jelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak di masukkan dalam
penelitian ini.
Kata Kunci : Produk, Harga, Promosi, Distribusi, Budaya, Sosial, Pribadi,
Psikologis, dan Keputusan Pembelian.
i
ABSTRACT
ANALISIS FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN
DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
(STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN )
Name
Student Indentification Number
Program of Study
Supervisor
:
:
:
:
Rafita Sari Siregar
110907054
Science of Business Administration
Dra. Nurlela Ketaren, MSP
Where consumers have an enormous influene on the achievement of the
ultimate goal of a company. Therefore companies should know the factors that
influence the consumer’s decision to buy a product.
Formulation of the problem in research is : what are the factors that
influence consumers in a product purchase decision and what factors most
influence on the purchasing decisions of consumers in a product as for the
purpose of this research are : to identify and analyze the factors that can
influence the consumer’s decision to purchase a product that is in store servant in
order to increase sales volumes to maximize profits, and now what factors most
influence on purchasing decisions.
Forms of research used in this research is a from of descriptive research
with quantitative approach method of data collection is done through a
questionnaire, literature study and documentation study. The authors took a
sample of 40 respondents. Using a formula that mulriple regression analysis,
adjusted R .Square, or the coefficient of determination , test F and test T. With the
aid of a computerized system (SPSS VERSION 16).
The results showed that the independent variables (Product , Price , Promotion ,
Distribution , Cultural , Social , Personal , and Psychological) have and influence
on the dependent variable, namely purchasing decision. This corresponds to the
value F count of 230.726 with a significance level 0.00 smaller than 0.05. This
implies that the independent variables (Product , Price , Promotion , Distribution
, Cultural , Social , Personal , and Psychological) has and influence on the
purchase decision variables. The coefficient of determination is 0.976 or 97,6%.
These figures indicate that the variation of the eight independent variables able to
explain the variation and the remaining 97.6% 2.4% (100% - 97.6%) is explained
by other factors that are not entered in this study.
Keyword : Product, Price , Promotion, Distribution, Cultural, Social, Personal,
Psychological, and Purchasing decisions.
ii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang
telah melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya kepada penulis, sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini.
Skripsi ini penulis susun untuk memenuhi salah satu persyaratan akademik
guna menyelesaikan studi pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Adapun judul
penulisan skripsi ini adalah ” ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK (STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN) ”
Dalam penyusunan penulisan skripsi ini penulis mendapatkan banyak
bimbingan, dorongan dan bantuan dari berbagai pihak, sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan. Untuk itu perkenankan penulis untuk menghaturkan banyak terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Kedua orang tua penulis Maralaut Siregar dan Bayani Batubara yang telah
memberikan dorongan semangat, do’a, bimbingan dan dukungan yang tak
henti-hentinya, baik berupa moril maupun materil yang belum tentu
penulis dapat membalasnya.
2. Kepada Abang-abang kandung penulis Syawal Siregar, Zakaria Siregar,
Taufik Siregar, Andi Surya Siregar dan kakak kandung yang paling baik
yaitu Maya Syafitri Siregar serta Nurhamidar Simatupang yang telah
memberikan dorongan semangat, dan do’a kepada penulis.
iii
3. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, Msi, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, Medan.
4. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara, Medan.
5. Bapak Muhammad Arifin Nasution S.Sos, M.SP, selaku Wakil
Ketua
Program Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara, Medan.
6. Ibu Dra. Nurlela Ketaren, Msp, serta dosen pembimbing utama yang telah
mengarahkan dan meluangkan waktu guna membantu penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
7. Ibu Dr. Beti Nasution, Msi, selaku dosen penguji yang telah mengarahkan
dan meluangkan waktu guna membantu penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini.
8. Ibu Siswati saragih, S. Sos, M.SP, selaku Administrator Program Studi
Ilmu administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Sumatera Utara, Medan.
9. Kepada
Abang
Farid
selaku
pegawai
pendidikan
Administrasi
Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik yang selalu membantu
penulis dalam urusan administrasi yang berhubungan dengan perkuliahan
maupun skripsi.
10. Seluruh dosen-dosen dan Staf Pengajar di Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Sumatera
iv
Utara, terimakasih atas kebaikan dan kesungguhan Bapak/Ibu dalam
mengajari penulis.
11. Bapak Muhammad Abdi Dharma dan Ibu Lina selaku pemilik Toko Abdi
yang memberi ijin kepada penulis untuk mengadakan penelitian dan
mengambil data untuk menyusun skripsi ini.
12. Sahabat penulis seperjuangan Agustina Mulia Syaputri, Suci Arsyifa
Ramadhani, Dwi Lana Putri, Titik Dwi Yunita, Rima Switha, Erick
Ramadhan, yang telah membantu dan memberikan dukungan kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, dan teman-teman seperjuangan
angkatan 2011 kelas B Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU. penulis
tidak akan melupakan kekompakan diantara kita pada saat perkuliahan dan
menyelesaikan skripsi ini.
13. Sahabat penulis Nurul Zakiyah, Agustia Murni Koto, Widia Hoka, Windi
Novitya, Ferayatna Sari dan Mitha Ramadhani yang telah mendorong dan
menyemangati penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
14. Dan untuk semua pihak yang telah ikut membantu menyelesaikan skripsi
ini baik langsung maupun tidak langsung.
Penulis sangat menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih
jauh dari unsur kesempurnaan, masih banyak terdapat kekeliruan dan
kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan ilmu maupun minimnya
pengalaman yang penulis miliki. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan
hati, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun guna
kesempurnaan skripsi ini.
v
Semoga segala bentuk bantuan yang penulis terima dari berbagai pihak
dibalas oleh Allah SWT. Dan semoga skripsi ini dinilai ibadah di sisi-Nya
dan bermanfaat bagi siapa saja yang membutuhkannya, khususnya pada
lingkungan Program Studi Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Akhirnya semoga segenap
aktivitas yang kita lakukan mendapat bimbingan dan ridho dari-Nya.
Allahumma Amin.
Medan, Juni 2015
Penulis
Rafita Sari Siregar
110907054
vi
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................................. i
ABSTRAK .................................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR .............................................................................................. iii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL ..................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................. .1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 5
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................ 6
BAB II KERANGKA TEORI .................................................................................. 7
2.1 Pemasaran ..................................................................................................... 7
2.1.1
Pengertian Pemasaran .......................................................................... 7
2.1.2
Bauran Pemasaran ................................................................................ 8
2.2 Perilaku Konsumen ...................................................................................... 15
2.2.1
Pengertian Perilaku Konsumen .......................................................... 15
2.2.2
Faktor Perilaku Konsumen................................................................. 16
2.3 Keputusan Pembelian .................................................................................. 27
2.3.1
Pengertian Keputusan Pembelian....................................................... 27
vii
2.3.2
Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian…………………....…28
2.3.3
Peran Keputusan Pembelian……………………………………...29
2.3.4
Proses Keputusan Pembelian ……………………………………30
2.4 Kerangka Konseptual ……………………………………………………32
2.5 Penelitan Terdahulu……………………………………………………...33
BAB III METODE PENELITIAN ……………………………………………37
3.1 Bentuk Metode Penelitian ……………………………………………...37
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ……….………………………………….37
3.3 Populasi dan Sampel………………….………………………………...37
3.4 Hipotesis………………………………………………………………..38
3.5 Definisi Konsep……………………...…………………………………38
3.6 Definisi Operasional……………………………………………………41
3.7 Teknik Pengumpulan Data ………………………………...…………..42
3.7.1 Sumber Data …………………………………………...………..42
3.7.2 Skala Penumpulan Data………………………………..………..43
3.8 Teknik Analisis Data …………………………………………...………43
3.8.1 Uji Instrumen …………………………………………………….43
3.8.2 Uji Asumsi Klasik ………………………………………….……45
3.8.3 Regresi Linier Berganda …………………………………………45
3.8.4 Uji Determinasi (R2 ) ………………………………………...…..46
3.8.5 Pengujian Hipotesis ………………………………………….......47
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ………………………………………49
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ……………………………………………….49
4.1.1 Sejarah Singkat …………………………………………………….49
4.1.2 Visi dan Misi …….………………………………...…………….. 50
viii
4.2 Penyajian Data ……………………………………………………………51
4.2.1 Identitas Responden ………………………………………………52
4.2.2 Distribusi Jawaban Responden…………………………………….55
4.2.3 Uji Validalitas Dan Reliabilitas …………………………………...67
4.3 Analisis Data ………………………………………………………………...78
4.3.1 Uji Asumsi Klasik …………………………………………………..…78
4.3.2 Analisis Regresi Linier Berganda ………………………………….….83
4.3.3 Uji Determinasi (R2 ) ……………………………………………….…85
4.3.4 Pengujian Hipotesis ………………………………………...………....86
4.3.4.1 Uji F …………………………………………………………....86
4.3.4.2 Uji T …………………………………………………….……...88
4.3.5 Pembahasan …………………………………………………..……..90
4.3.5.1 Faktor yang mempengaruhi konsumen dalam
Keputusan pembelian …………………………………..……...90
4.3.5.2 Faktor yang berpengaruh paling besar………………...……..…91
4.3.5.3 Perbandingan Dengan Penelitian Terdahulu………………...…91
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ……………………………………....93
5.1 Kesimpulan…………………………………...…………………………93
5.2 Saran ……………………………………………………………………94
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………96
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tingkat Penjualan .……………………………………………………..4
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ………………………………………………….33
Tabel 3.1 Definisi Operasional …………………………………………………41
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Variabel Produ (X1) ……………………………. 68
Tabel 4.2 Reliabilitas Kuesioner (X1) ……………………………………….… 68
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X2) …………………………….69
Tabel 4.4 Reliabilitas Kuesioner (X2)…………………………………………...70
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X3) …………………………..70
Tabel 4.6 Reliabilitas Kuesioner (X3)……………………………………….......71
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X4) …………………………..71
Tabel 4.8 Reliabilitas Kuesioner (X4)…………………………………………...72
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X5) …………………………..73
Tabel 4.10 Reliabilitas Kuesioner (X5)………………………………………….73
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X4)…………………………..74
Tabel 4.12 Reliabilitas Kuesioner (X6)………………………………………….74
Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X7) …………………………75
Tabel 4.14 Reliabilitas Kuesioner (X7)……………………………………….....76
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X8) …………………………76
Tabel 4.16 Reliabilitas Kuesioner (X8)…………………………………………77
Tabel 4.17 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (Y) …………………………..77
x
Tabel 4.18 Reliabilitas Kuesioner (Y)…………………………………………...78
Tabel 4.19 Hasil Uji Multikolinearitas …………………………………………..81
Tabel 4.20 Koefisien Beta ……………………………………………………….83
Tabel 4.21 Uji Determinasi ……………………………………………………...85
Tabel 4.22 Koefisien F hitung …………………………………………………...87
Tabel 4.23 Koefisien T hitung …………………………………………………..88
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Komponen 4 P Bauran Pemasaran …………………………………11
Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian ………………………………………30
Gambar 2.3 Kerangka Konseptual ………………………………………………32
Gambar 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin …………………..52
Gambar 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia …………………………….53
Gambar 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ……………53
Gambar 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Lama Bekerja…………………...54
Gambar 4.5 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Produk……..55
Gambar 4.6 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Harga ……...56
Gambar 4.7 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Promosi …...57
Gambar 4.8 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Distribusi ….58
Gambar 4.9 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Budaya …….59
Gambar 4.10 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Sosial …….61
Gambar 4. 11 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Pribadi …..62
Gambar 4.12 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Psikologis...64
Gambar 4.13 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Kep. Pembelian…… 65
Gambar 4.14 Grafik Normalitas P.Plot of Regression……………………………... 79
Gambar 4.15 Kurva Hitogram……………………………………………………80
Gambar 4.16 Hasil Heterokedastisitas………………………………………….. 82
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Tabulasi Data Validitas dan Uji Reliabilitas
Lampiran 3
Hasil uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 4
Tabulasi Data Deskripsi Responden
Lampiran 5
Hasil Asumsi Klasik
Lampiran 6
Hasil Uji Linier Berganda, Koefisien Determinasi, Uji F dan t
Lampiran 7
Surat Permohonan Pengajuan judul Skripsi
Lampiran 8
Kartu Kendali Bimbingan
Lampiran 9
Surat Izin Penelitian
Lampiran 10
Balasan Surat Izin Penelitian
Lampiran 11
Daftar Hadir Seminar Proposal Rancangan Usulan Penelitian
Lampiran 12
Berita Acara Seminar Proposal Rancangan Usulan Penelitian
Lampiran 13
Berkas Nilai Seminar
xiii
DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
( STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN )
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
Administrasi Bisnis Dalam program Studi S1 Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
RAFITA SARI SIREGAR
110907054
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah di setujui untuk di pertahankan dan di perbanyak oleh :
Nama
: Rafita Sari Siregar
NIM
: 110907054
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul
: ANALISIS
FAKTOR–FAKTOR
YANG
MEMPENGARUHI
KONSUMEN
DALAM
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK (STUDI PADA
TOKO ABDI, MEDAN )
Medan,
Dosen Pembimbing
Juni 2015
Ketua Program Studi
Dra. Nurlela Ketaren, MSP
NIP. 19540502198203 2 002
Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIP.19590816 198601 1 001
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Prof. Dr. Badaruddin, M. Si
NIP. 19680525199203 1 002
ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN
DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
(STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN )
Nama
Nim
Departemen
Pembimbing
: Rafita Sari Siregar
: 110907054
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Dra. Nurlela Ketaren, MSP
Keberadaan konsumen mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap
pencapaian tujuan akhir sebuah perusahaan. Maka dari itu perusahaan harus
mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen
untuk membeli suatu produk.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian suatu produk dan faktor
apa yang berpengaruh paling besar terhadap konsumen dalam keputusan
pembelian suatu produk. Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah: Untuk
mengetahui dan menganalisis faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi
keputusan konsumen dalam membeli produk yang ada pada Toko Abdi agar
volume penjualan meningkat yang dapat memaksimalkan keuntungannya, dan
mengetahui faktor apa yang pengaruhnya paling besar terhadap keputusan
pembelian.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk
penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data
dilakukan melalui kuesioner, studi kepustakaan dan studi dokumentasi. Penulis
mengambil sampel sebanyak 40 responden. Menggunakan rumus yaitu analisis
regresi berganda, adjusted R Square atau koefisien determinasi, uji f dan uji t.
Dengan bantuan sistem komputerisasi (Program Komputer SPSS versi 16).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen (prodak,
harga, promosi, distribusi, budaya, sosial, pribadi, dan psikologis) memiliki
pengaruh terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Hal ini sesuai
dengan nilai F hitung adalah 230,726 dengan tingkat signifikansi 0,00 yang lebih
kecil dari 0.05. Hal ini dapat diartikan bahwa variabel independen (produk, harga,
promosi, distribusi, budaya, sosial, pribadi, dan psikologis berpengaruh terhadap
variabel keputusan pembelian. Pada pengujian koefisien determinasi di peroleh
Nilai adjusted R Square atau koefisien determinasi adalah 0,976 atau 97,6%.
Angka ini mengindikasikan bahwa variasi dari kedelapan variabel independennya
mampu menjelaskan variasi variabel dependen 97,6% dan sisanya 2,4% (100% 97,6%) di jelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak di masukkan dalam
penelitian ini.
Kata Kunci : Produk, Harga, Promosi, Distribusi, Budaya, Sosial, Pribadi,
Psikologis, dan Keputusan Pembelian.
i
ABSTRACT
ANALISIS FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN
DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
(STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN )
Name
Student Indentification Number
Program of Study
Supervisor
:
:
:
:
Rafita Sari Siregar
110907054
Science of Business Administration
Dra. Nurlela Ketaren, MSP
Where consumers have an enormous influene on the achievement of the
ultimate goal of a company. Therefore companies should know the factors that
influence the consumer’s decision to buy a product.
Formulation of the problem in research is : what are the factors that
influence consumers in a product purchase decision and what factors most
influence on the purchasing decisions of consumers in a product as for the
purpose of this research are : to identify and analyze the factors that can
influence the consumer’s decision to purchase a product that is in store servant in
order to increase sales volumes to maximize profits, and now what factors most
influence on purchasing decisions.
Forms of research used in this research is a from of descriptive research
with quantitative approach method of data collection is done through a
questionnaire, literature study and documentation study. The authors took a
sample of 40 respondents. Using a formula that mulriple regression analysis,
adjusted R .Square, or the coefficient of determination , test F and test T. With the
aid of a computerized system (SPSS VERSION 16).
The results showed that the independent variables (Product , Price , Promotion ,
Distribution , Cultural , Social , Personal , and Psychological) have and influence
on the dependent variable, namely purchasing decision. This corresponds to the
value F count of 230.726 with a significance level 0.00 smaller than 0.05. This
implies that the independent variables (Product , Price , Promotion , Distribution
, Cultural , Social , Personal , and Psychological) has and influence on the
purchase decision variables. The coefficient of determination is 0.976 or 97,6%.
These figures indicate that the variation of the eight independent variables able to
explain the variation and the remaining 97.6% 2.4% (100% - 97.6%) is explained
by other factors that are not entered in this study.
Keyword : Product, Price , Promotion, Distribution, Cultural, Social, Personal,
Psychological, and Purchasing decisions.
ii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang
telah melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya kepada penulis, sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini.
Skripsi ini penulis susun untuk memenuhi salah satu persyaratan akademik
guna menyelesaikan studi pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Adapun judul
penulisan skripsi ini adalah ” ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK (STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN) ”
Dalam penyusunan penulisan skripsi ini penulis mendapatkan banyak
bimbingan, dorongan dan bantuan dari berbagai pihak, sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan. Untuk itu perkenankan penulis untuk menghaturkan banyak terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Kedua orang tua penulis Maralaut Siregar dan Bayani Batubara yang telah
memberikan dorongan semangat, do’a, bimbingan dan dukungan yang tak
henti-hentinya, baik berupa moril maupun materil yang belum tentu
penulis dapat membalasnya.
2. Kepada Abang-abang kandung penulis Syawal Siregar, Zakaria Siregar,
Taufik Siregar, Andi Surya Siregar dan kakak kandung yang paling baik
yaitu Maya Syafitri Siregar serta Nurhamidar Simatupang yang telah
memberikan dorongan semangat, dan do’a kepada penulis.
iii
3. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, Msi, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, Medan.
4. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara, Medan.
5. Bapak Muhammad Arifin Nasution S.Sos, M.SP, selaku Wakil
Ketua
Program Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara, Medan.
6. Ibu Dra. Nurlela Ketaren, Msp, serta dosen pembimbing utama yang telah
mengarahkan dan meluangkan waktu guna membantu penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
7. Ibu Dr. Beti Nasution, Msi, selaku dosen penguji yang telah mengarahkan
dan meluangkan waktu guna membantu penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini.
8. Ibu Siswati saragih, S. Sos, M.SP, selaku Administrator Program Studi
Ilmu administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Sumatera Utara, Medan.
9. Kepada
Abang
Farid
selaku
pegawai
pendidikan
Administrasi
Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik yang selalu membantu
penulis dalam urusan administrasi yang berhubungan dengan perkuliahan
maupun skripsi.
10. Seluruh dosen-dosen dan Staf Pengajar di Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Sumatera
iv
Utara, terimakasih atas kebaikan dan kesungguhan Bapak/Ibu dalam
mengajari penulis.
11. Bapak Muhammad Abdi Dharma dan Ibu Lina selaku pemilik Toko Abdi
yang memberi ijin kepada penulis untuk mengadakan penelitian dan
mengambil data untuk menyusun skripsi ini.
12. Sahabat penulis seperjuangan Agustina Mulia Syaputri, Suci Arsyifa
Ramadhani, Dwi Lana Putri, Titik Dwi Yunita, Rima Switha, Erick
Ramadhan, yang telah membantu dan memberikan dukungan kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, dan teman-teman seperjuangan
angkatan 2011 kelas B Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU. penulis
tidak akan melupakan kekompakan diantara kita pada saat perkuliahan dan
menyelesaikan skripsi ini.
13. Sahabat penulis Nurul Zakiyah, Agustia Murni Koto, Widia Hoka, Windi
Novitya, Ferayatna Sari dan Mitha Ramadhani yang telah mendorong dan
menyemangati penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
14. Dan untuk semua pihak yang telah ikut membantu menyelesaikan skripsi
ini baik langsung maupun tidak langsung.
Penulis sangat menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih
jauh dari unsur kesempurnaan, masih banyak terdapat kekeliruan dan
kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan ilmu maupun minimnya
pengalaman yang penulis miliki. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan
hati, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun guna
kesempurnaan skripsi ini.
v
Semoga segala bentuk bantuan yang penulis terima dari berbagai pihak
dibalas oleh Allah SWT. Dan semoga skripsi ini dinilai ibadah di sisi-Nya
dan bermanfaat bagi siapa saja yang membutuhkannya, khususnya pada
lingkungan Program Studi Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Akhirnya semoga segenap
aktivitas yang kita lakukan mendapat bimbingan dan ridho dari-Nya.
Allahumma Amin.
Medan, Juni 2015
Penulis
Rafita Sari Siregar
110907054
vi
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................................. i
ABSTRAK .................................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR .............................................................................................. iii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL ..................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................. .1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 5
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................ 6
BAB II KERANGKA TEORI .................................................................................. 7
2.1 Pemasaran ..................................................................................................... 7
2.1.1
Pengertian Pemasaran .......................................................................... 7
2.1.2
Bauran Pemasaran ................................................................................ 8
2.2 Perilaku Konsumen ...................................................................................... 15
2.2.1
Pengertian Perilaku Konsumen .......................................................... 15
2.2.2
Faktor Perilaku Konsumen................................................................. 16
2.3 Keputusan Pembelian .................................................................................. 27
2.3.1
Pengertian Keputusan Pembelian....................................................... 27
vii
2.3.2
Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian…………………....…28
2.3.3
Peran Keputusan Pembelian……………………………………...29
2.3.4
Proses Keputusan Pembelian ……………………………………30
2.4 Kerangka Konseptual ……………………………………………………32
2.5 Penelitan Terdahulu……………………………………………………...33
BAB III METODE PENELITIAN ……………………………………………37
3.1 Bentuk Metode Penelitian ……………………………………………...37
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ……….………………………………….37
3.3 Populasi dan Sampel………………….………………………………...37
3.4 Hipotesis………………………………………………………………..38
3.5 Definisi Konsep……………………...…………………………………38
3.6 Definisi Operasional……………………………………………………41
3.7 Teknik Pengumpulan Data ………………………………...…………..42
3.7.1 Sumber Data …………………………………………...………..42
3.7.2 Skala Penumpulan Data………………………………..………..43
3.8 Teknik Analisis Data …………………………………………...………43
3.8.1 Uji Instrumen …………………………………………………….43
3.8.2 Uji Asumsi Klasik ………………………………………….……45
3.8.3 Regresi Linier Berganda …………………………………………45
3.8.4 Uji Determinasi (R2 ) ………………………………………...…..46
3.8.5 Pengujian Hipotesis ………………………………………….......47
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ………………………………………49
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ……………………………………………….49
4.1.1 Sejarah Singkat …………………………………………………….49
4.1.2 Visi dan Misi …….………………………………...…………….. 50
viii
4.2 Penyajian Data ……………………………………………………………51
4.2.1 Identitas Responden ………………………………………………52
4.2.2 Distribusi Jawaban Responden…………………………………….55
4.2.3 Uji Validalitas Dan Reliabilitas …………………………………...67
4.3 Analisis Data ………………………………………………………………...78
4.3.1 Uji Asumsi Klasik …………………………………………………..…78
4.3.2 Analisis Regresi Linier Berganda ………………………………….….83
4.3.3 Uji Determinasi (R2 ) ……………………………………………….…85
4.3.4 Pengujian Hipotesis ………………………………………...………....86
4.3.4.1 Uji F …………………………………………………………....86
4.3.4.2 Uji T …………………………………………………….……...88
4.3.5 Pembahasan …………………………………………………..……..90
4.3.5.1 Faktor yang mempengaruhi konsumen dalam
Keputusan pembelian …………………………………..……...90
4.3.5.2 Faktor yang berpengaruh paling besar………………...……..…91
4.3.5.3 Perbandingan Dengan Penelitian Terdahulu………………...…91
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ……………………………………....93
5.1 Kesimpulan…………………………………...…………………………93
5.2 Saran ……………………………………………………………………94
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………96
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tingkat Penjualan .……………………………………………………..4
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ………………………………………………….33
Tabel 3.1 Definisi Operasional …………………………………………………41
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Variabel Produ (X1) ……………………………. 68
Tabel 4.2 Reliabilitas Kuesioner (X1) ……………………………………….… 68
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X2) …………………………….69
Tabel 4.4 Reliabilitas Kuesioner (X2)…………………………………………...70
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X3) …………………………..70
Tabel 4.6 Reliabilitas Kuesioner (X3)……………………………………….......71
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X4) …………………………..71
Tabel 4.8 Reliabilitas Kuesioner (X4)…………………………………………...72
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X5) …………………………..73
Tabel 4.10 Reliabilitas Kuesioner (X5)………………………………………….73
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X4)…………………………..74
Tabel 4.12 Reliabilitas Kuesioner (X6)………………………………………….74
Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X7) …………………………75
Tabel 4.14 Reliabilitas Kuesioner (X7)……………………………………….....76
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X8) …………………………76
Tabel 4.16 Reliabilitas Kuesioner (X8)…………………………………………77
Tabel 4.17 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (Y) …………………………..77
x
Tabel 4.18 Reliabilitas Kuesioner (Y)…………………………………………...78
Tabel 4.19 Hasil Uji Multikolinearitas …………………………………………..81
Tabel 4.20 Koefisien Beta ……………………………………………………….83
Tabel 4.21 Uji Determinasi ……………………………………………………...85
Tabel 4.22 Koefisien F hitung …………………………………………………...87
Tabel 4.23 Koefisien T hitung …………………………………………………..88
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Komponen 4 P Bauran Pemasaran …………………………………11
Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian ………………………………………30
Gambar 2.3 Kerangka Konseptual ………………………………………………32
Gambar 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin …………………..52
Gambar 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia …………………………….53
Gambar 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ……………53
Gambar 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Lama Bekerja…………………...54
Gambar 4.5 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Produk……..55
Gambar 4.6 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Harga ……...56
Gambar 4.7 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Promosi …...57
Gambar 4.8 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Distribusi ….58
Gambar 4.9 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Budaya …….59
Gambar 4.10 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Sosial …….61
Gambar 4. 11 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Pribadi …..62
Gambar 4.12 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Psikologis...64
Gambar 4.13 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Kep. Pembelian…… 65
Gambar 4.14 Grafik Normalitas P.Plot of Regression……………………………... 79
Gambar 4.15 Kurva Hitogram……………………………………………………80
Gambar 4.16 Hasil Heterokedastisitas………………………………………….. 82
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Tabulasi Data Validitas dan Uji Reliabilitas
Lampiran 3
Hasil uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 4
Tabulasi Data Deskripsi Responden
Lampiran 5
Hasil Asumsi Klasik
Lampiran 6
Hasil Uji Linier Berganda, Koefisien Determinasi, Uji F dan t
Lampiran 7
Surat Permohonan Pengajuan judul Skripsi
Lampiran 8
Kartu Kendali Bimbingan
Lampiran 9
Surat Izin Penelitian
Lampiran 10
Balasan Surat Izin Penelitian
Lampiran 11
Daftar Hadir Seminar Proposal Rancangan Usulan Penelitian
Lampiran 12
Berita Acara Seminar Proposal Rancangan Usulan Penelitian
Lampiran 13
Berkas Nilai Seminar
xiii