Analisis Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Produk (Studi Pada Toko Abdi, Medan )
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Seperti yang kita ketahui persaingan bisnis saat ini semakin ketat dan penuh
dengan ketidakpastian sehingga memacu para pengelola perusahaan untuk dapat
berpikir secara kreatif dan inovatif agar selalu memberikan keunggulan bagi
perusahaannya dibandingkan dengan para pesaingnya. Perusahaan dituntut tidak
hanya sekedar mengembangkan produk yang baik, menawarkan dengan harga
yang menarik, dan membuatnya mudah diperoleh oleh pelanggan yang
membutuhkan. Perusahaan juga perlu mengembangkan kegiatan pemasaran yang
efektif terutama kepada para konsumen. Dengan memperhatikan kegiatan
pemasaran maka diharapkan dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam
melakukan pembelian. Keputusan pembelian yang dilakukan pelanggan
melibatkan keyakinan pelanggan pada suatu produk.
Keberadaan konsumen memberikan pengaruh terhadap tujuan akhir
pencapaian perusahaan, yaitu memperoleh laba atau keuntungan melalui
pembelian terhadap suatu produk disertai dengan kepuasan konsumen yang akan
berakhir dengan terjadinya pembelian secara terus-menerus.
Dalam kehidupan sehari-hari konsumen dihadapi dengan berbagai
kebutuhan yang tiada henti, karena memang pada dasarnya manusia tidak lepas
dari kebutuhan dan tidak akan terpuaskan dari kebutuhan mereka. Kebutuhan
konsumen tersebutlah yang membuka peluang bisnis bagi mereka yang
menamakan dirinya sebagai produsen. Produsen akan melihat peluang yang besar
dengan adanya kebutuhan konsumen yang tidak ada hentinya. Mulai dari produk
1
2
yang bersifat kecil kebutuhannya sampai yang bersifat besar. Dengan
meningkatnya permintaan konsumen dari berbagai produk, maka produsen
berusaha untuk memenuhi kebutuhan yang konsumen inginkan tersebut.
Dengan itu, produsen menciptakan berbagai produk yang bervariatif serta
barbagai pilihan produk itu sendiri. Inovasi-inovasi inilah yang menjadi dilema
bagi konsumen, apakah mereka akan mengambil keputusan berdasarkan keinginan
atau kebutuhan. Maka, konsumen akan melihat faktor-faktor apakah yang cocok
bagi mereka, sehingga mereka dapat mengambil keputusan yang tepat dan
bermanfaat bagi kehidupannya.
Setiap perusahaan selalu berusaha untuk dapat tetap hidup, berkembang
dan mampu bersaing. Dalam hal inilah, maka setiap perusahaan selalu
menerapkan strategi dan cara pelaksanaan kegiatan pemasarannya. Salah satu
unsur dalam strategi pemasaran terpadu adalah strategi acuan atau bauran
pemasaran (marketing mix).
Keberhasilan
perusahaan
di
bidang
pemasaran
di
dukung oleh
keberhasilan perusahaan di dalam memilih produk yang tepat, harga yang layak,
saluran distribusi yang baik, dan promosi yang efektif. Kegiatan ini perlu
dikontribusikan secara efektif dan efisien sehingga perusahaan tidak hanya
memilih kombinasi yang baik saja, tetapi juga harus mengkoordinasikan berbagai
macam elemen dari bauran pemasaran tersebut untuk melaksanakan program
pemasaran yang digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran.
Dalam perilaku konsumen banyak ditemukan faktor yang mempengaruhi
keputusan membeli konsumen. Faktor-faktor tersebut adalah faktor budaya, faktor
sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis. Karena hal inilah yang menyebabkan
3
perusahaan harus memahami faktor penyebab terjadinya keputusan konsumen
dalam melakukan pembelian suatu produk agar konsumen membeli barang dan
jasa yang ditawarkan perusahaan. Keputusan membeli yang dilakukan konsumen
adalah tujuan utama perusahan dalam upaya meningkatkan penjualannya. Maka
dari itu perusahaan melakukan berbagai cara dalam menarik konsumen untuk
membeli prodak yang ditawarkannya. Agar tujuan dari perusahaan tersebut dapat
tercapai.
Haryani (2006) dalam penelitiannya menyatakan bahwa adanya pengaruh
yang signifikan antara harga, produk dan promosi terhadap keputusan pembelian
deterjen Daia konsumen ibu rumah tangga di Kecamatan Gebang Kabupaten
Purworejo. Hal ini membuktikan unsur-unsur dari bauran pemasaran dapat
mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk.
Siti Hadija Bahar (2012)hasil penelitian menunjukkan bahwa semua
variabel faktor kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis berpengaruh terhadap
keputusan pembelian motor scuter matic Yamaha dan nilainya positif. Hal ini
membuktikan bahwa faktor-faktor dari perilaku konsumen dapat mempengaruhi
keputusan konsumen dalam membeli suatu produk.
Toko Abdi adalah salah satu grosir yang berdiri di kota Medan sejak tahun
2004. Toko ini menamakan usahanya yaitu Toko Abdi karena nama pemiliknya
sendiri adalah Abdi. Saat ini dalam perkembangannya usaha ini telah menghadapi
banyak persaingan dari usaha sejenis lainnya. Namun persaingan yang ketat
memicu usaha ini untuk menjadi pemenang di banding para pesaingnya.
Awalnya usaha ini hanyalah pedagang eceran biasa, tetapi karena
ketekunan pemilik dalam menjalankan usahanya maka usaha ini bisa maju seperti
4
sekarang. Pelayanan yang ditawarkan oleh Toko Abdi kepada pelanggannya
sangat bagus sehingga dapat memuaskan pelanggan dan membuatnya akan terus
datang kembali untuk melakukan pembelian.
Penjualan yang diperoleh Toko Abdi mengalami kenaikan setiap tahunnya.
Hal ini disebabkan karena Toko Abdi selalu memperbanyak produk yang
ditawarkan kepada konsumen, untuk menghindari kebosanan konsumen terhadap
produk yang itu-itu saja. Namun pada tahun 2014 tepatnya di bulai Juli Toko Abdi
mengalami penurunan omset penjualan sehingga Toko ini perlu mengetahui
faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian produk dengan
meneliti bauran pemasaran (produk, harga, saluran distribusi, promosi) dan
perilaku konsumen (budaya, sosial, pribadi dan psikologis).
Berikut ini merupakan tabel jumlah penjualan yang diperoleh oleh Toko
Abdi dari tahun 2011-2014
Tabel 1.1
Tingkat penjualan
Tahun
Jumlah Penjualan
2011
RP. 3.650.000.000
2012
Rp. 5.475.000.000
2013
Rp. 7.300.000.000
2014
Rp. 10.950.000.000
Sumber: Informasi dari pemilik Toko Abdi tahun 2015
Berdasarkan tabel tingkat penjualan ini terlihat bahwa terjadi kenaikan
yang cukup signifikan setiap tahunnya dalam jangka waktu empat tahun. Dari
5
tahun 2013 sampai 2014 kenaikannya cukup tinggi yaitu dari Rp. 7.300.000.000
ke Rp. 10.950.000.000 dikarenakan usaha ini telah membuka cabang. Adanya
cabang dari usaha ini diharapkan dapat meningkatkan penjualannya di tahuntahun berikutnya.
Infomasi yang di dapat mengenai faktor yang mempengaruhi keputusan
konsumen dalam membeli produk diharapkan dapat digunakan toko Abdi sebagai
acuan untuk memperoleh konsumen sebanyak-banyaknya sesuai dengan tujuan
dari toko tersebut.
Dari berbagai penjelasan diatas maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Produk Pada Toko Abdi, Medan”.
1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka yang menjadi
rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan
pembelian suatu produk ?
2. Faktor apa yang berpengaruh paling besar terhadap konsumen dalam
keputusan pembelian suatu produk ?
1.3
Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah yang telah dipaparkan sebelumnya,
adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah :
6
1. Untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor apa saja yang dapat
mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk yang ada
pada Toko Abdi agar volume penjualan meningkat yang dapat
memaksimalkan keuntungannya.
2. Mengetahui faktor apa yang pengaruhnya paling besar terhadap keputusan
pembelian.
1.4
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
1. Bagi penulis/peneliti
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan teori-teori yang di
peroleh di bangku kuliah dengan realita yang terjadi di lapangan mengenai
faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli
suatu produk.
2. Bagi objek penelitian ( Toko Abdi )
Sebagai bahan masukan dan pertimbangan dalam hal meningkatkan
penjualan agar tercapainya tujuan perusahaan.
3. Bagi peneliti lanjutan
Penelitian ini dapat menjadi referensi bagi peneliti lain yang ingin meneliti
tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen
dalam membeli suatu produk.
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Seperti yang kita ketahui persaingan bisnis saat ini semakin ketat dan penuh
dengan ketidakpastian sehingga memacu para pengelola perusahaan untuk dapat
berpikir secara kreatif dan inovatif agar selalu memberikan keunggulan bagi
perusahaannya dibandingkan dengan para pesaingnya. Perusahaan dituntut tidak
hanya sekedar mengembangkan produk yang baik, menawarkan dengan harga
yang menarik, dan membuatnya mudah diperoleh oleh pelanggan yang
membutuhkan. Perusahaan juga perlu mengembangkan kegiatan pemasaran yang
efektif terutama kepada para konsumen. Dengan memperhatikan kegiatan
pemasaran maka diharapkan dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam
melakukan pembelian. Keputusan pembelian yang dilakukan pelanggan
melibatkan keyakinan pelanggan pada suatu produk.
Keberadaan konsumen memberikan pengaruh terhadap tujuan akhir
pencapaian perusahaan, yaitu memperoleh laba atau keuntungan melalui
pembelian terhadap suatu produk disertai dengan kepuasan konsumen yang akan
berakhir dengan terjadinya pembelian secara terus-menerus.
Dalam kehidupan sehari-hari konsumen dihadapi dengan berbagai
kebutuhan yang tiada henti, karena memang pada dasarnya manusia tidak lepas
dari kebutuhan dan tidak akan terpuaskan dari kebutuhan mereka. Kebutuhan
konsumen tersebutlah yang membuka peluang bisnis bagi mereka yang
menamakan dirinya sebagai produsen. Produsen akan melihat peluang yang besar
dengan adanya kebutuhan konsumen yang tidak ada hentinya. Mulai dari produk
1
2
yang bersifat kecil kebutuhannya sampai yang bersifat besar. Dengan
meningkatnya permintaan konsumen dari berbagai produk, maka produsen
berusaha untuk memenuhi kebutuhan yang konsumen inginkan tersebut.
Dengan itu, produsen menciptakan berbagai produk yang bervariatif serta
barbagai pilihan produk itu sendiri. Inovasi-inovasi inilah yang menjadi dilema
bagi konsumen, apakah mereka akan mengambil keputusan berdasarkan keinginan
atau kebutuhan. Maka, konsumen akan melihat faktor-faktor apakah yang cocok
bagi mereka, sehingga mereka dapat mengambil keputusan yang tepat dan
bermanfaat bagi kehidupannya.
Setiap perusahaan selalu berusaha untuk dapat tetap hidup, berkembang
dan mampu bersaing. Dalam hal inilah, maka setiap perusahaan selalu
menerapkan strategi dan cara pelaksanaan kegiatan pemasarannya. Salah satu
unsur dalam strategi pemasaran terpadu adalah strategi acuan atau bauran
pemasaran (marketing mix).
Keberhasilan
perusahaan
di
bidang
pemasaran
di
dukung oleh
keberhasilan perusahaan di dalam memilih produk yang tepat, harga yang layak,
saluran distribusi yang baik, dan promosi yang efektif. Kegiatan ini perlu
dikontribusikan secara efektif dan efisien sehingga perusahaan tidak hanya
memilih kombinasi yang baik saja, tetapi juga harus mengkoordinasikan berbagai
macam elemen dari bauran pemasaran tersebut untuk melaksanakan program
pemasaran yang digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran.
Dalam perilaku konsumen banyak ditemukan faktor yang mempengaruhi
keputusan membeli konsumen. Faktor-faktor tersebut adalah faktor budaya, faktor
sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis. Karena hal inilah yang menyebabkan
3
perusahaan harus memahami faktor penyebab terjadinya keputusan konsumen
dalam melakukan pembelian suatu produk agar konsumen membeli barang dan
jasa yang ditawarkan perusahaan. Keputusan membeli yang dilakukan konsumen
adalah tujuan utama perusahan dalam upaya meningkatkan penjualannya. Maka
dari itu perusahaan melakukan berbagai cara dalam menarik konsumen untuk
membeli prodak yang ditawarkannya. Agar tujuan dari perusahaan tersebut dapat
tercapai.
Haryani (2006) dalam penelitiannya menyatakan bahwa adanya pengaruh
yang signifikan antara harga, produk dan promosi terhadap keputusan pembelian
deterjen Daia konsumen ibu rumah tangga di Kecamatan Gebang Kabupaten
Purworejo. Hal ini membuktikan unsur-unsur dari bauran pemasaran dapat
mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk.
Siti Hadija Bahar (2012)hasil penelitian menunjukkan bahwa semua
variabel faktor kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis berpengaruh terhadap
keputusan pembelian motor scuter matic Yamaha dan nilainya positif. Hal ini
membuktikan bahwa faktor-faktor dari perilaku konsumen dapat mempengaruhi
keputusan konsumen dalam membeli suatu produk.
Toko Abdi adalah salah satu grosir yang berdiri di kota Medan sejak tahun
2004. Toko ini menamakan usahanya yaitu Toko Abdi karena nama pemiliknya
sendiri adalah Abdi. Saat ini dalam perkembangannya usaha ini telah menghadapi
banyak persaingan dari usaha sejenis lainnya. Namun persaingan yang ketat
memicu usaha ini untuk menjadi pemenang di banding para pesaingnya.
Awalnya usaha ini hanyalah pedagang eceran biasa, tetapi karena
ketekunan pemilik dalam menjalankan usahanya maka usaha ini bisa maju seperti
4
sekarang. Pelayanan yang ditawarkan oleh Toko Abdi kepada pelanggannya
sangat bagus sehingga dapat memuaskan pelanggan dan membuatnya akan terus
datang kembali untuk melakukan pembelian.
Penjualan yang diperoleh Toko Abdi mengalami kenaikan setiap tahunnya.
Hal ini disebabkan karena Toko Abdi selalu memperbanyak produk yang
ditawarkan kepada konsumen, untuk menghindari kebosanan konsumen terhadap
produk yang itu-itu saja. Namun pada tahun 2014 tepatnya di bulai Juli Toko Abdi
mengalami penurunan omset penjualan sehingga Toko ini perlu mengetahui
faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian produk dengan
meneliti bauran pemasaran (produk, harga, saluran distribusi, promosi) dan
perilaku konsumen (budaya, sosial, pribadi dan psikologis).
Berikut ini merupakan tabel jumlah penjualan yang diperoleh oleh Toko
Abdi dari tahun 2011-2014
Tabel 1.1
Tingkat penjualan
Tahun
Jumlah Penjualan
2011
RP. 3.650.000.000
2012
Rp. 5.475.000.000
2013
Rp. 7.300.000.000
2014
Rp. 10.950.000.000
Sumber: Informasi dari pemilik Toko Abdi tahun 2015
Berdasarkan tabel tingkat penjualan ini terlihat bahwa terjadi kenaikan
yang cukup signifikan setiap tahunnya dalam jangka waktu empat tahun. Dari
5
tahun 2013 sampai 2014 kenaikannya cukup tinggi yaitu dari Rp. 7.300.000.000
ke Rp. 10.950.000.000 dikarenakan usaha ini telah membuka cabang. Adanya
cabang dari usaha ini diharapkan dapat meningkatkan penjualannya di tahuntahun berikutnya.
Infomasi yang di dapat mengenai faktor yang mempengaruhi keputusan
konsumen dalam membeli produk diharapkan dapat digunakan toko Abdi sebagai
acuan untuk memperoleh konsumen sebanyak-banyaknya sesuai dengan tujuan
dari toko tersebut.
Dari berbagai penjelasan diatas maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Produk Pada Toko Abdi, Medan”.
1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka yang menjadi
rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan
pembelian suatu produk ?
2. Faktor apa yang berpengaruh paling besar terhadap konsumen dalam
keputusan pembelian suatu produk ?
1.3
Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah yang telah dipaparkan sebelumnya,
adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah :
6
1. Untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor apa saja yang dapat
mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk yang ada
pada Toko Abdi agar volume penjualan meningkat yang dapat
memaksimalkan keuntungannya.
2. Mengetahui faktor apa yang pengaruhnya paling besar terhadap keputusan
pembelian.
1.4
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
1. Bagi penulis/peneliti
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan teori-teori yang di
peroleh di bangku kuliah dengan realita yang terjadi di lapangan mengenai
faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli
suatu produk.
2. Bagi objek penelitian ( Toko Abdi )
Sebagai bahan masukan dan pertimbangan dalam hal meningkatkan
penjualan agar tercapainya tujuan perusahaan.
3. Bagi peneliti lanjutan
Penelitian ini dapat menjadi referensi bagi peneliti lain yang ingin meneliti
tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen
dalam membeli suatu produk.